电商有道运营有法读后感.pdf
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2020年11月15日
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电商有道运营有法是一本面向电商运营经理的实操方法手册。这本书的作者曾是电商运营经理， 拥有丰富的电商运营实操经验， 他通过电商运营经验的总结以及实践案例的分析，用通俗的语言对电商运营工作进行了分解和阐释，以期帮助初中级电商运营经理更好地完成运营工作
前言
“让天下没有难做的生意”，是我跟从马老师创业时就被赋予的使命。从坚定不移的信念到现在触手可及的事实，我们一步一步实现梦想。从阿里巴巴帮助企业批发采购做国际贸易，再到淘宝帮助个人开店，最后到天猫帮助企业拓展线上渠道，我们不仅增加了无数就业岗位，更是改变了很多人的命运。为此我感恩这个时代，感恩互联网，感恩阿里巴巴。在我的人生经历中有如此浓墨重彩的一笔，甚感荣幸。所以我倾尽全力，继续为电商从业者和互联网人提供相关的帮助和咨询支持，促使更多的人一起把“让天下没有难做的生意”变为一种职业情怀。
在机缘巧合之下，读到了这位同是前阿里人的书稿，让我颇有感触。由于我本身从事多年用户体验的相关工作，从专业角度讲，此书很多内容已能精准把握用户心理。同样是以提升用户体验为目的，单纯的互联网靠“视觉”和“易用性”，而电商运营则需要丝丝入扣，将每一个“体验”环节打通，最后形成 “注意—兴趣—了解—下单—付款—物流—收货—惊喜—分享” 的闭环。这是第一本能把每个体验讲得很详尽的书，并且，更难能可贵的是几乎每个体验环节都有量化的数据，从主观和客观深度解析用户痛点，再用运营的方法将其初步解决，最后再通过数据进行总结和体验升级。这个时候，在运营后端又形成了“数据—分析—方案—执行—数据—总结—改进”的闭环。可以说， 电商运营者如果能够将此书内容根据自己的企业情况高效落地，则在前端能让用户体验有一个质的飞跃，在后端又能让电商运营管理水平提升一个层次。此书是不可多得的、真正讲干货的电商运营实操书。
在电商运营的内容之外，此书还有一个亮点——提供了很多现成的“工具”。这些工具大部分都以“表格”的形式呈现。照着内容抄一遍，根据目前企业的情况，形成自己的表格，就能成为诸如“双11工作推进表” “客服工作指导书”等“定制工具”，基本能达到快速上手执行的目的。所以，无论你是初级电商从业者，还是有一定经验，甚至是电商公司高级管理人员，从此书中一定能找到适合自己的内容，并用于实际工作中。
“让天下没有难做的生意”，从这里开始，我们一起出发。
作者简介
袁野，曾在阿里巴巴集团天猫商城担任行业运营经理，后到美的担任电商运营主管，负责整个电商渠道的销售与管理；再到上海驰尊电子商务公司担任副总经理，作为合伙人之一经营网络旗舰店铺；目前在网易严选担任渠道运营经理，负责电商渠道的规划和运营工作。在整个电商运营链路不断摸索过程中，总结出高效的运营方法，合理的组织运营管理，模块化的运营工具，均写于此书之中。
电子商务与互联网时代
50年前，父辈们对物质的享受，限于国家计划；20年前，我们对物质的享受，限于家门口的百货商店；现在，所有人对物质的享受，没有界限。因为电子商务，我们对物质需求的可能性无限度拓宽；因为电子商务，使生产商将产品直接送达消费者手中成为可能；因为电子商务，只要一台电脑和一根网线，就能让我们足不出户地买遍全世界；因为电子商务，相关服务业蓬勃发展，造就了千百万个新劳动机会。太多的商业形态被电子商务改变，太多的消费场景被电子商务改变，太多人的命运被电子商务改变，面对这样一个时代，我们将如何顺势而为？请加入到电商大潮之中，去颠覆更多的传统商业场景。
什么是电子商务运营
电子商务运营其实是三个概念的集合体，“电子”+“商务”+“运营”。我们这里讨论狭义的“电子”概念——仅仅指“互联网”。互联网提供的是连接，连接了消费者与经销商、经销商与供应商、供应商与工厂。通过互联网，消费者、经销商、供应商、工厂，这4个“商务”参与者，史无前例的高效协同，消费者不用去商场就可以进行“消费”(商务行为)；经销商不用租用实体店面并且招聘导购员，不用将产品分装配送到各个门店就可以进行产品“销售”(商务行为)；供应商不用再凭借人为判断来采购货品或提供服务(商务行为)，互联网提供了充分的数据支持，有效地降低库存从而提升资金使用效率；工厂同样不用先生产商品再销售，而是可以通过用户需求来定向生产产品；运营，就是最终将这一切变成现实的工作总和。
运营工作一般分为六部分，产品运营(负责产品分析，采购)，网站运营(线上购物环境基础维护)，活动运营(也称营销策划)，流量运营(推广)，用户运营(客户服务和客户关系管理)，数据分析(运营支持)。
产品运营：主要负责通过市场分析，向供应商或工厂提出产品需求，不断增强产品在线上的竞争力，同时决定采购产品的种类和数量，保证供应链的稳定，为前端销售提供强大的支持。
网站运营：一般是线上直接销售网站的基础运营，包括产品入库，用户的购物路径规划，导航规划，产品描述页面等基础建设。
活动运营：主要是策划线上活动，包括针对商品打折的活动以及能与消费者产生互动的活动，促进商品销售。
流量运营：专门指投放各种线上广告，需要精通各种互联网广告收费方式，诸如CPC、CPM、CPS等，还需要承担商务拓展(BD)的职责，去与相关流量供给方谈合作。
用户运营：用户运营分两部分，一部分是客户服务，包括售前、售中、售后的服务，均会直接影响产品销售；另一部是客户关系管理，主要是提升用户满意度，引导用户二次购买(回流和留存)，建立会员体系等。
数据分析：为整个电商运营提供数据支持，指导运营团队决策。使上面五大块更有效的结合在一起。
综上，电子商务运营，宏观来看就是通过一系列电子化工具的使用，对整个商业形态进行从前到后升级，从后到前的效率提升。
传统企业运营vs.电子商务运营
传统零售企业的运营与电子商务运营本质是一样的。都在于“供应链管理”和“购物体验”规划。不同的是电子商务运营将传统运营方法电子化，使整个商务环节链路变得更短，效率更高。
供应链管理方面，最基本的产品选择，进货和存货运营方法是一样的，而且电商运营还要充分学习传统企业运营成熟的经验。比如，如何选择产品，每次的进货数量，生产和运输周期等。
电子商务运营提升传统运营效率的地方在于，从产品研发生产到销售的整个过程，传统企业运营可能会做市场调研，购买第三方数据等来判断用户需求，然后制造出产品并向各零售门店铺货，零售门店的装修和氛围营造也要花费较高成本；而电商运营只需要调取线上交易数据和用户数字画像得到用户需求信息，直接针对需求研发和生产产品，并集中在一个仓库中，省去产品到门店的流通成本。
电子商务运营和传统企业运营最大的不同在于对互联网的依赖程度。传统企业运营常常会把互联网作为“媒体”，把互联网用做刊登广告的一个渠道。目标用户在哪，就往哪里投放广告。而电子商务运营不仅将互联网作为一个广告渠道，更是作为用户购物体验的核心，大部分投入全部用来改善用户对购买产品的便捷性。比如用户从浏览到下单，从下单到付款，从付款到收货这3个环节，电子商务运营团队就要研究用户浏览行为和消费心理，制作能全方位描述产品的页面，制定符合用户消费心理的营销策略，然后建立付款工具，与银行合作降低付款门槛(例如支付宝“快捷支付”功能)，开发订单跟踪系统，让用户时刻知道自己购买产品何时能到货。
电商有道运营有法截图
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