IT 毕业生职业发展指导手册

    慧聚中软 卓越未来

    中软国际卓越培训中心

    2013 年11 月刊 慧聚中软·卓越未来

    2

    目 录

    如何提高学习能力？.................................................. 3

    IT人才需要怎样的沟通表达能力 ....................................... 5

    激活团队协作基因.................................................... 7

    聚焦问题解决........................................................ 9

    驱动创新 引领未来.................................................. 10

    慧聚中软·卓越未来

    3

    如何提高学习能力？

    在 IT 行业，相信没有一个人会否认学习能力的重要性，信息技术的更新、新行业的兴起可谓是应接不暇，有的时候我们甚至还没来得及消化，相关知识就

    已经过时了。在这种情况下，如果没有良好的学习能力，及时地学习新技术，适

    应行业发展趋势，就很难在 IT 行业取得好的发展。那该如何提高自己的学习能

    力呢？

    提高自学意识

    意识源于实践，而良好的意识又反作用于实践，因此高效的自我学习行为必

    定要有良好的自学意识作支撑。对此，有的人可能会觉得，工作了就不再需要自

    己学习了，很多东西学了工作上也用不到，并且很多时候公司也有培训。确实，很多公司越来越重视人才管理，为此设置了相关的培训课程，甚至有些公司还专

    门开办了自己的大学。能够获得企业的培训机会固然是好，不过这里也需要摆正

    两方面的认识：一方面有些东西现在可能用不到，但却很有可能成为支撑自己未

    来发展的核心因素；另外一方面几乎所有的培训课程，都是标准化课程，都是面

    向一个群体，而很难做到定制化，这样一来企业所教授的并非完全适合自己。

    人生的高度往往取决于八个小时之外，这对瞬息万变的 IT 行业从业者更是

    如此，甚至可以说，良好的自学意识已经成为IT 从业者获得成功的基本条件。

    做好时间管理

    很多时候，时间都是一个人选择或放弃一件事情最好的理由。一个典型的现

    象是，人们在工作之后，面对学习或其他一些事情时，往往都会说“真的很忙，真的是没有时间啊!”。的确，在阻碍一个人学习的各项障碍中，时间可能是被提

    及最频繁的，白天工作了一天，晚上和朋友或家人出去吃吃饭、散散步、看看电

    影，时间不知不觉中就没有了。没有时间学习是一件无可厚非的事情，而同时我

    们又不得不承认学习对自身发展的重要性。在这种情况下，我们要想做到两全其

    美，就需要做好时间管理。

    对于工作人士的时间管理，我们建议可以考虑碎而灵活的时间管理方法。所 慧聚中软·卓越未来

    4

    谓碎而灵活的时间管理，概括来说就是在明确整体目标的基础上，合理规划每天

    学习的时长，至于学习的时间段则不作特定限制。这种时间管理方法的核心点主

    要有三点：1.整体目标和阶段目标明确。在学习之前，必须要明确学习的整体目

    标，进而将整体目标分解为若干个阶段性目标。例如，30 天读完一本书即是学

    习的整体目标，而每周必须读完两章则是阶段性目标；2.10 分钟的学习内容安排

    30 分钟的学习时间。相对于在校生，从业者学习更容易受到外界因素的影响，导致无法集中精力学习，并且会产生较大的压力。在这种情况下，为自己安排宽

    松的学习时间，有利于缓解自身学习压力，学习效果也会比较好；3.时间管理需

    要一颗坚持的心。时间管理是一个从不习惯到习惯的过程，而要顺利完成这个过

    程的转变，坚持则是必备因素。

    相对于从业者，在校大学生有更多的时间可以进行学习，其时间管理更适合

    进行长时间的系统规划。其实，决定大学生学习能力好坏的因素往往不是时间，而是选择适合自己的学习方向，下面的内容我们将对此进行详细介绍。

    保持理性的选择

    无论是在校大学生还是从业者，都会或多或少面临着这样的困惑：该学的东

    西很多，自己都想学，但时间有限，应该优先学哪个呢？在此困惑下，我们常常

    看到一些人会一下子选择很多课程或知识，结果常常是无一所成。面对选择，我

    们建议保持理性。

    何为理性的选择，对于不同的人群有着不同的意义。对于在校大学生而言，在时间充裕的前提下，可以考虑同时学习多种知识，但尽量避免同时学习的科目

    超过 3 个，最好是 1-2个，并且学什么也不必局限于自己的专业，可以按照自己

    的兴趣来，但切忌虎头蛇尾；对于从业者而言，选择的目标性更强。至于优先选

    择学什么，我们建议尽量避免随潮流，例如英语等，可以优先学习自己在一年之

    内可以用到的知识，因为如果自己学习的东西在一年之内用不到的话，就很容易

    被自己遗忘，进而失去学习的意义。

    化他有为己有

    除了利用专职的时间进行学习以外，在工作的过程中进行学习同样是非常重 慧聚中软·卓越未来

    5

    要的，甚至是最佳选择。一般来说，一个人在一定时间内的发展是按照相对固定

    的职业通道发展，例如初级软件工程——>中级软件工程师——>高级软件工程师

    ——>项目经理——>项目总监。在这样的职业通道中，自己的上级将成为自己学

    习的最佳对象。在日常的工作当中，可以认真观察自己的上级是如何做的，尤其

    是如何解决问题的。通过不断的模仿和总结，他人的经验将逐步转变成自己的能

    力。这其中观察是基础，模仿是关键，总结分析是核心。

    这里面还涉及到另一个问题，那就是工作经验。无论是求职还是升迁，工作

    经验都是非常重要的参考指标。这里讲的工作经验指的是能力的积累，而非工作

    时间的堆积。有时候我们会发现，同样是五年的工作经验，有的人可以做到项目

    总监、技术总监，而有的人则还是程序员，当然这里没有歧视程序员的意思。之

    所以会这样，原因就在于工作经验质量的高低。因此，我们也特别提醒从业者和

    即将成为从业者的在校大学生，要想获得更好的工作，需要自己在工作过程中，融入更多的学习、更多的主动性、更多的思考。

    IT人才需要怎样的沟通表达能力

    只要有人的地方就会有沟通表达，可以说沟通表达无处不在。在很多时候，沟通表达能力的好坏将直接影响到结果的成败，这在 IT 行业表现得尤为明显。

    举个简单的例子，某个企业客户要实施 ERP(ERP 项目普遍在百万级以上)，供应

    商与客户如果没有就需求进行有效沟通，供应商不了解客户需求，系统实施一半

    很有可能全功尽弃。因此，培养好的沟通表达能力对 IT 人才来讲尤为重要，那

    IT 人才究竟需要怎样的沟通表达能力呢？

    倾听能力

    在沟通表达能力中，倾听能力可以说是最难的，但也是最重要的。之所以说

    倾听能力难，是因为我们大部分人潜意识中习惯表达自己的想法，希望别人采纳

    自己的意见，而对于他人的观点则有一种与生俱来的拒绝；而之所以说倾听能力

    最重要，是因为倾听是了解他人需求和观点最直接的方式，只有真正了解他人的

    需求和观点，自己的表达才有了支撑。如果自己连他人说什么都不清楚的话，那 慧聚中软·卓越未来

    6

    沟通就无从谈起，只能是自说自话。

    那如何锻炼倾听能力呢？对于IT 人才来说，我们建议在和别人沟通的时候，需要保持几个原则：1.不要打断别人的讲话。听别人把话讲完是倾听的基础。就

    好比一个人说，那个活动我非常感兴趣，但是我最近确实比较忙，没时间啊。只

    听前一部分和听完是完全相反的意思；2.转换成自己的语言。隔行如隔山，别人

    讲的自己可能不懂，可以转变自己的专业术语，如果没有办法转换或不确定是否

    准确，建议带着问题去和别人沟通。

    表达能力

    听得明白，还要说得清楚，这也就要求较高的表达能力。其实，IT 人才所

    涉及的表达场景是相对有限的，基本上包括与客户沟通需求、演示产品功能、叙

    述项目进度、提供技术支持等。在这种情况下，我们建议 IT 人才可以通过一段

    时间的观察，总结出自己经常用到的几个场景，然后进行针对性的强化训练，同

    时在正式表达之前，自己至少要演练一遍。从我们以往的经验来看，提前演练一

    遍和没演练一遍，效果可以说是差距巨大。

    当然，训练也需要有正确的方法，做好表达最重要的是自己要有很好的逻辑

    分析能力。这里建议大家可以读一读《金字塔原理》这本书，对于提升自己的逻

    辑分析能力非常有帮助。

    谈判能力

    除了倾听能力和表达能力，沟通表达能力中另外一个非常重要的能力因素就

    是谈判能力。谈判能力在工作场景中应用得非常普遍，例如与客户进行售前谈判、与上级确定考核目标、与公司谈加薪等等。从谈判能力的应用场景不难看出，谈

    判能力在很大程度上将决定自己的利益与职业发展高度。

    要提高谈判能力，需要把握四个基本原则：1.平等。谈判意味着双方都有需

    求，因此不必过于谦卑；2.互惠共赢。只有一方受益的谈判是不存在的，双赢才

    是王道；3.客观。谈判是需要基于客观事实的；4.尊重对方。谈判过程中，切忌

    恶语相向，这不仅是尊重对方，也是自身素质的表现。 慧聚中软·卓越未来

    7

    破冰能力

    在实际工作中，有时候会遇到这样的场景：销售带着客户来公司洽谈业务，自己作为技术人员要与客户进行沟通， 而销售需要打印资料或其他的事情需要离

    开一会。这时候只有自己和客户在会议室。俗话说，来者是客，而作为主人的自

    己，如果冷落了客户总是不好的，因此在销售回来之前与客户聊点什么总是需要

    的。不过，在这个层面，IT 人才也不必要进行特别的训练，只要做到礼貌，让

    客户感觉到自己的关心就好，谈话内容尽量不要涉及敏感内容，点到为止。

    激活团队协作基因

    “一根筷子容易折断，一把筷子就不容易折断。”如此通俗的谚语告诉我们

    团队的重要性。确实，在现代市场竞争中，仅靠一己之力是难以获得成功的。拿

    大家所熟知的 IT 天才乔布斯和篮球巨星乔丹来说，如果没有背后团队的支撑，他们肯定无法获得令世界崇敬的成就。如果说领导者的个人能力决定了企业的方

    向目标，那么团队协作就决定了企业能否走到目标终点。

    以组织者的思维工作

    “我可管不了那么多，我只要做好自己的工作就OK 了!”这样的话我们经常

    会在企业中听到，但这样的话非常不利于团队协作。做好自己的本分工作无可厚

    非，但现阶段团队的整体绩效往往是各个员工绩效的乘积，而非相加，IT 团队

    尤其如此。几乎所有的 IT 团队，他们的工作都是基于同一个整体目标，例如一

    个项目，一个软件系统等等。只要有一个队员没有做好自己的工作，就将拖累整

    个目标的实现。在这种情况下，做好与他人的协作，以组织者的思维进行工作，很大程度上就成为参与团队工作的基础素质。

    无独有偶，现在在招聘网站上我们也很容易发现，各个 IT 企业在招聘 IT

    人才时，不约而同地都强调了团队协作能力的重要性，也可见团队协作能力的重

    要。

    尊重他人的协作方式 慧聚中软·卓越未来

    8

    相信每一位从业者都会有这样的感受，那就是在工作当中，身边总有一个或

    若干个同事或多或少与他人格格不入，工作风格上存在较大的差距。其实，工作

    过程是一个“求同存异”的过程，也就是说每个人都会有自己的行为原则和方式，只要大家目标一致，在不违背大的原则下，是可以保留自己个性的部分。一个从

    事 Android 开发的朋友曾告诉笔者，他的一个同事技术很强，但非常不喜欢与人

    面对面交流，即使挨着坐也希望能够通过 QQ 进行沟通。这种情况下，如果你想

    和他有效协同，就必须要尊重他的协作方式。

    当然上面讲的例子是一个比较极端的特例。从执行角度来讲，尊重他人的协

    作方式不仅需要摆正自己的心态，也需要有一些技巧。这些技巧主要包括：1.

    知己知彼。如果协作者是一个什么样的人，工作习惯是怎样的，自己都不清楚的

    话，那将很难有效协作；2.充分沟通。在协作过程中，保持充分沟通，不仅可以

    表达对他人的尊重，也有利于建立相互之间的信任； 3.共同参与。在团队协作中，邀请他人参与自己的工作，很多时候不仅不会让别人感到反感，还会让别人感觉

    自己受到了他人的重视。

    理性处理矛盾

    有团队协作的地方，就会有矛盾，而矛盾不仅会影响工作的进展，还会影响

    团队的团结。而要处理矛盾，首先要做到对事不对人。大部分情况下，IT 团队

    成员之间产生矛盾，原因都是由于对某些事情的看法不一样。解决这样的矛盾，对事不对人是基本的原则；其次处理矛盾要做到平等。平等原则要求避免得理不

    饶人，而自己如果是领导，在处理上下级矛盾时，平等尤为重要；再次，处理矛

    盾还需要开诚布公。告诉别人你真实的想法，处理矛盾会变得容易很多。

    强化文档管理

    虽说团队协作可以面对面进行交流，但很多时候会存在异地协同的情况，这

    在 IT 项目中尤为普遍，一些在外企工作的人甚至还会进行全球协同工作。这时

    候，协作仅仅依赖于电话或者视频会议是不够的，还需要有非常完善的文档作支

    撑。好的文档管理，首先需要做好文档的分类和检索；其次要保证文档本身是规

    范的，同类文档的格式是一致的；再次还要注意及时与团队成员就文档优化进行 慧聚中软·卓越未来

    9

    沟通。

    善于分享

    以上所讲的都是培养团队协作能力的技巧。这些技巧都可以通过不断的学习

    和训练进行提升，而在精神层面，一个人是否善于分享，善于帮助他人，也在很

    大程度上决定了自己能否与他人进行有效的协作。

    聚焦问题解决

    2013年 7 月 2 日，载有 3 枚“格洛纳斯-M(Glonass-M)”定位导航卫星的俄

    罗斯“质子 MDM-3”组级运载火箭在拜科努尔发射场升空一分钟内即坠毁。经

    过初步估计，事故原因是火箭第一级发动机停止工作。除了感慨俄罗斯又浪费了

    一大笔钱以外，这次事故带给我们最大的启示就是工作过程中要细心再细心，避

    免错误的发生，而避免错误并非仅有意愿就可以做到，还需要有非常强的发现

    解决问题能力作支撑。因此，无论从事何种职位，培养发现解决问题能力都至

    关重要。

    要培养解决问题能力，必须先发现问题。在各行各业，现在辅助发现问题的

    工具有很多，就软件行业而言，所熟知的工具有黑盒测试工具、白盒测试工具、压力测试工具、纠错工具等等。正常情况下，这些工具可以帮助自己发现一些常

    见的问题，但对于更深层次的问题，工具很多时候就很难发挥作用。

    可能有人会问，何为更深层次的问题？我们仍以软件行业为例来说明，当一

    个项目有一些 bug 时，我们基本上是可以通过工具以及自己的经验来发现。但对

    于项目的需求错误、框架逻辑错误，仅靠工具是很难发现的。这些涉及到底层框

    架的问题就是我们所说的深层次的问题，要发现这些问题，不仅需要工具，还需

    要自身的分析能力、逻辑思维能力以及对客户业务流程的精准把握。

    明白了发现问题需要什么样的能力素质，培养发现问题能力也就有了基本的

    方法：一方面，在自己从事的领域中，要看一些涉及底层框架的知识书籍，例如

    在软件行业中，需要学好的知识包括软件工程、数据结构、算法等；另一方面，要对自己工作所涉及到的业务，有深入的了解，例如自己所做的是物流行业的 慧聚中软·卓越未来

    10

    ERP 系统，那要解决系统问题，就必须对物流行业的工作流程有着比较完整的了

    解。

    发现了问题，接下来要做的就是制定解决方案。评价一个解决方案成功与否，其核心标准主要有两个：1.解决方案是否能解决问题；2.解决方案是否具有可执

    行性。首先说第一个标准，解决方案能否解决问题，很多时候要依赖于自己的专

    业性、以往的经验和不断的实践验证，这需要经过长时间的积累才能做到游刃有

    余；至于第二个标准，笔者想特别强调的是，当确定制定出的解决方案能够解决

    问题时，必须要考虑解决方案是否可行。这里所讲的可行，主要是指在解决方案

    中会涉及哪些部门和哪些资源，这些部门和资源自己是否能够很好的调动，或者

    借助他人的协助能够很好的调动。如果无法获取所需的资源，那即便解决方案再

    好，也很难有效地执行。

    此外，在解决方案中，还需要明确各项工作的时间节点、阶段目标、负责人

    等信息，并且在问题解决过程中，需要进行全程跟踪把控，随时根据实际情况进

    行调整。

    如果说解决问题的过程是培养发现解决问题能力的实践部分的话，那么解

    决完问题之后对解决过程的总结，就是提升发现解决问题能力的理论部分。对

    于解决问题过程的总结，主要包括三个方面：一、哪些方面做得非常好；二、哪

    些方面做得非常差；三、为什么会做得好或者差。当遇到类似的问题时，即可以

    对自己的总结进行验证。只有不断的理论联系实际，自己的发现解决问题能力

    才会得到有力提升。

    驱动创新 引领未来

    今日的IT 行业可谓是瞬息万变，昨天诺基亚还是手机行业不可撼动的霸主，今天就被微软收购了；昨天柯达还是相机行业的老大，今天就处于破产的梦魇之

    中。而发生这一切最大的罪魁祸首就是创新的缺失。对于现代企业来说，没有创

    新将举步维艰；对个人亦是如此，虽说创新能力不是支撑职业发展最重要的能力

    素质，但一个人创新能力的高低将决定一个人发展的高度。 慧聚中软·卓越未来

    11

    洞察身边的每一个细节

    创新很少是凭空想象出来的，其灵感主要源于真实的工作或生活环境，有的

    时候一个小的细节就可能会改变世界。1979 年，乔布斯参观了施乐帕克研究中

    心，受到一台具有图形用户界面电脑的启发后，打造了属于苹果自己的图形交互

    界面的电脑，也开启了苹果辉煌的发展历程。因此，善于洞察身边的每一个细节，将非常有利于锻炼自己的创新能力。

    洞察能力是可以训练出来的，多问几个为什么是最有效的方法，其中最为直

    观的思路就是观察三方面的东西：在所观察到的事物中，最成功的部分是什么，最不成功的部分是什么，最有特点的部分是什么。当观察到这样的差别以后，需

    要进一步想为什么会产生这样的差别。也许开始的时候自己可能理不出什么头绪

    来，不过锻炼的多了，思路就会逐步成型，收获也会越来越大。

    看到另一个世界

    创新源于真实，脱离真实的创新将成为空想；同时创新也超越真实，创新的

    价值体现在于未来的场景之中。判断一个想法是创新还是空想，非常重要的标准

    就是想法能否满足未来某个场景的应用，也就是说当我们在发觉创新时，眼中是

    否能看到另外一个“真实”的世界。仍以乔布斯为例，我们相信当他创造 iPhone

    时，眼中一定看到了人们手握 iPhone 快乐沟通的场景。

    至于要锻炼这样的能力，我们的建议是，当验证自己的想法时，一定要构成

    某些完整的场景，而非凌乱的碎片。在这个场景中，需要有明确的角色区分。当

    有了完整的场景以及角色之后，就可以进一步对涉及到的每个因素进行可行性分

    析。通过分析，基本上就可以初步判定自己的想法哪些方面最可行，哪些方面最

    不可行。如果可行的方面大于不可行的方面，那可以将想法写成方案，通过咨询

    他人进一步确认；如果不可行的方面大于可行的方面，那么就需要再细细地想一

    想那些不可行的方面是否有解决方案，等捋顺了再写成文字方案。

    想大做小

    想大做小主要包含两种能力素质：整合能力和执行力，锻炼这两种能力素质 慧聚中软·卓越未来

    12

    的目的是最大限度上确保创新能够落地实践。想大即是从最高的战略层到最低的

    执行层，能够将散落的各个环节有效地串联起来，形成统一的整体；做小即是在

    确保整体性的基础上，能够百分百地执行驱动目标实现的各个细节。

    不妨反过来想

    有时候，当按照正常的思路难以解决一个问题时，不妨运用逆向思维，反过

    来想一想。古代这方面最具代表性的案例有围魏救赵、司马光砸缸等等，现代企

    业在决策时，也不乏这样的案例。思维是一种习惯，也是一种潜意识，因此要锻

    炼自己的逆向思维能力，还需要运用正确的方法和付出长期的努力。至于锻炼方

    法，可以在网上搜到非常多的方法和例子，在此就不做赘述。不过，需要特别提

    醒大家的是，凡事不能走极端，锻炼逆向思维切忌将所有的事情都作为逆向对象，不能为了逆向而逆向。

    微创新，大成就

    相对于全面创新的风险，微创新则被越来越多的企业所接受，其成功的案例

    莫过于腾讯了，微博、微信…..几乎腾讯腾讯所做的每一个产品都会有若干个先

    驱，大部分也都把先驱者拍在了沙滩上。同样，IT 从业者掌握了微创新能力，同样可以获得比较好的发展。

    对于 IT 从业者来说，要锻炼微创新能力，可以通过几个步骤：第一步列出

    自己所从事工作的需求供应链和产品功能链。需求供应链主要针对产品用户，产

    品功能链主要针对产品包括哪些功能；第二步准确标出两条链条的各个关键节点；

    第三步依据上面所讲到的能力对各个节点进行系统分析，归纳总结出各个节点的

    成功经验和不足之处；第四步制定出相应的解决方案并进行试点验证。

    中软国际教育科技集团

    北京市海淀区中关村科学院南路2 号融科资讯中心 C 座北楼 12 层

    400-666-3775

    www.zretc.comwww.icss-edu.com ......