目 录

    推荐序

    自序

    开篇

    形象到底是什么

    谁是最该重视形象的人

    百万形象，开启你的亿万人生

    气质篇

    第1节 看起来就得像个成功者

    第2节 没有自信就休想成功

    第3节 你还不是比尔·盖茨，所以

    就得注意形象

    第4节 你没有第二次机会留下第一

    印象

    第5节 形象决定你的社会阶层

    第6节 你对谁热情，谁就喜欢你

    ——热情能增加个人魅力

    服饰篇

    第1节 你就是你所穿的第2节 假装你有，直到你真的有!

    第3节 男人的形象就是家庭的财富

    第4节 领带——男人的自我宣言

    第5节 你的鞋袜告诉别人你的诚信

    度

    第6节 休闲服其实不休闲

    第7节 配饰细节比银行账号更有说

    服力

    第8节 魔鬼藏在细节中——剪掉你

    的鼻毛

    第9节 穿着不得体的女人没有前途

    沟通篇

    第1节 首先，让你的嗓音富有魅力

    第2节 闲谈的艺术——“社交润滑

    剂”的秘密

    第3节 别让你的舌头变成永动机

    ——听比说更重要

    第4节 公众讲话是展示才能的关键

    时刻

    第5节 别人正在电话中“听”你的形象

    第6节 你喜欢我，我就喜欢你

    身体语言篇

    第1节 一次握手就是一场哑剧——

    别让人握着你“死鱼”般的手

    第2节 像亿万富翁那样走路

    第3节 你的笑容价值百万美元

    第4节 眼睛比舌头更善于表达

    第5节 不要光看外表——修养举止

    区别人

    第6节 相由心生——你无法包装你

    的心灵

    礼仪篇

    第1节 你在品味食物，别人也在品

    味你

    第2节 忌附庸风雅、假装贵族——

    不做高尔夫球场上的伪绅士

    第3节 不守时的人不可信——偷窃

    别人的时间就是犯罪

    第4节 大人物都是生机勃勃的——健康的形象很重要

    第5节 修炼品位，让人生从成功到

    卓越

    尾声

    建立成功三环模式，收获全方位成

    功

    百万形象之资本——诚信是你最大

    的形象工程

    成功内参——提高形象的7种方法

    参考资料百万形象创造亿万财富，三环修炼赢取一流人生! 全方位成功2.0升级版《你的形象价值百万》保

    留了优秀的形象设计智慧，还最新阐释了“成功三

    大商数”，提供了简单有效的“全方位成功三环模

    式”：

    ●遵循形象“潜规则”，赢得视觉上的成功；

    ●培养高度情商，建立成功的人际关系；

    ●目光向内，触摸灵魂，塑造整体生命观。

    此书将助你完成从平凡到优秀、从优秀到卓越

    的成功跨越!三环彼此相融，任何一环的单一成功都不是真

    正的成功。遵从“成功三环模式”，你就能收

    获“全方位成功”——灵魂之鹰翱翔，卓越人生完

    满!全方位成功2.0升级版

    你的形象

    价值百万 YOUR IMAQE WORTHY OF MILLION

    DOLLARS

    百万形象创造亿万财富，三环修炼赢取一流人生!

    [加]英格丽·张 Ingrid Zhang 著

    中信出版社·CHINACITICPRESS图书在版编目(CIP)数据

    你的形象价值百万(加)张著.—北京：中信

    出版社，2011.9

    ISBN 978-7-5086-3008-3

    I.你… Ⅱ.张… Ⅲ.个人-形象-设计-通俗

    读物 Ⅳ.B834.3-49

    中国版本图书馆CIP数据核字(2011)第

    177180号

    你的形象价值百万

    NIDE XINGXIANG JIAZHI BAIWAN

    著 者：英格丽·张

    选题策划：北京时代华语图书股份有限公司

    策划推广：中信出版社(China CITIC Press)

    出版发行：中信出版集团股份有限公司(北京

    市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座邮编

    100029)

    (CITIC Publishing Group)承印者 ：北京博图彩色印刷有限公司

    开 本：690mmx980mm 116

    印 张：22

    字 数：20千字

    版 次：2011年9月第1版

    印 次：2011年9月第1次印刷

    书 号：ISBN 978-7-5086-3008-3G.741

    定 价：29.80元

    版权所有·侵权必究 凡购本社图书，如有缺页、倒页、脱页，由发行公司负

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    author@citicpub.com推荐序 当我还是个孩子时，我的祖父斯蒂文告诉我：

    中国将成为世界之强。因为，中国人不会忘记他们

    是谁，他们不会放弃自己的文化，但是，他们会吸

    取别的文化的精华，这种文化的结合正是他们的强

    大之处。许多年之后，我优秀的学生英格丽让我理

    解了祖父的智言。

    作为加拿大滑铁卢大学的教授，我的研究及教

    学着重于架起技术领域与非技术领域的桥梁。我看

    到了技术是如何在改变着我们的生活，为那些具有

    高度才华的人打开机遇的大门，而又是如何束缚那

    些漫不经心的人的发展。他们或者用僵化、教条的

    方式思维和实践，或者太自大、太愚昧，以致无法

    看到成功的原则并不在于技术。成功是一项如此庞

    大而又复杂的人生工程，它需要一定的原理和规

    则，如果我们不精心设计规划，这个工程就不能如

    愿地实现。

    我在为国际跨国公司做咨询时，体验到古哲学

    家泰勒斯所言：“成功最快乐。”那些成功的国际

    巨头创立了丰厚的人生。他们有着高度的自尊、乐

    观而进取的积极态度、成熟的人生观。他们向我证

    明了我的工作的意义，仅仅掌握技术不是成功的金

    钥匙。在成功的每一个台阶上，都包含着理性的修炼、自我成长的哲学、在现实社会中的处世原则、对人性心理的理解、灵活而多维的思维方式以及高

    瞻远瞩的雄伟气魄。这些正是那些来自科学技术领

    域的人所缺少的，因而导致许多有才能的人不能走

    向领导阶层。

    英格丽把这些成功所必需的非技术原则带给那

    些遥望成功的人。一个与你们出生在一个国土，在

    西方接受过科学、社会科学、心理学、艺术等方面

    教育的人，她是一个不知疲倦地追求和开拓的国际

    化的人。在作为一个学生时，她就展示出惊人的能

    力，她把东西方的思想、文化结合为一体，所产生

    的具有实际指导意义的新思想比它们各自独为一体

    时更加有智慧、更让人视野开阔。我仿佛在等待着

    这位来自中国的特殊学生来帮助我理解祖父的智

    慧，让我深深地爱上了这个历史悠久、强大的国

    家。正如我十年前期望的一样，她终究会从一个技

    术人才成为一个西方理念和文化精华的传播者、一

    个帮助规划成功生活的设计师。她在这个时代是连

    接东西方文化的桥梁之一。

    中国展现给世界一个前所未有的面貌，在世界

    上起着重要的作用。中国是一个发达的强国，一个

    WTO的成员。这样的机遇带来挑战，作为一个深怀

    中国情结的外国人，我渴望每一个中国人都能展现给世界最优秀的中国的形象，因为，全世界都在注

    视着中国。每一个中国人都应该知道自己的国家在

    世界上的影响和作用，世界对中国人有着美好的期

    望。在海外14年之后，英格丽重返故土，把她丰富

    的经验和有实践意义的知识向中国传播，这也许是

    中国加入WTO后，那些进行国际商务、政治、文化

    交流的人所需要做的。

    除非你已经做好了启成功之程的准备，否则这

    本书将无法指导你。今天世界的发展缩小了人们交

    流的距离，扩大了生活的空间。越来越多的机会可

    以改变人们生活的轨迹，你如何抓住来临的机会？

    如何告诉别人你正是他们所需要的人？你需要了解

    是什么造就了那些成功者和领导者，你需要摆脱那

    些妨碍你成功的习性。也许在你出生之际，天体的

    行星已经注定你有巨大的潜力，但是别人又如何知

    道呢？你需要教给别人如何了解你：“我不但有技

    术、有知识，我还有领导力，我懂得世界商业社会

    的规则，我能让你的公司更有发展。”

    英格丽曾经是我的学生，但是今天她的教授却

    已成为她的学生，她已经成为一个有智慧的老师，她把那些看似简单但又不广为人知的成功的原则和

    知识包纳在这本书中，我希望中国的读者能成为她

    的书的受益者。祝愿中国读者都达到自己的目标。

    诺曼·鲍尔

    2003年2月20日于加拿大滑铁卢大学

    诺曼·鲍尔是加拿大滑铁卢大学系统工程系教授，任滑铁

    卢大学社会、技术和价值研究中心主任自序 你是否问过自己：“我是否成功？我有什么潜

    力？我是否幸福、圆满？我是否受到尊敬？我是否

    在盲目地奔波？我活着是为了什么？我怎样能够更

    好地生活？”打开这本书，正是最好的时刻，停下

    片刻，花一点点时间和自己内心对话。

    抬眼看一看，不难发现：一双双疲惫困惑的眼

    睛，一张张紧张忧郁的脸庞，一个个疲惫沉重的身

    躯，一颗颗焦躁不安的心灵。多少人在沉重的压力

    下忍耐，多少人在郁闷中虚度时光，多少人在无奈

    中叹息平庸无为。你听到多少成功人的故事，但

    是，用健康身体换来了财富，用挣扎的生命取得了

    成就，却丧失了生活本身!超越个人心理学家认

    为，生命只有两个主要的目的：第一，快乐、幸

    福；第二，创造成功的生命。可是，上述残缺的生

    活是成功吗？

    你不禁深思，向自己发问：“难道人生就这么

    没头没脑地奔波？”你渴望奇迹、神话般的生

    活，“如何才能不平庸？怎样超越生活的压力？如

    何才能有无悔的人生？我们生活的目的是什么？为

    什么来到这个世界？”

    你处在狂躁的时代，你看到了风云人物，他们

    的名字和故事占领了媒体，他们让人们羡慕：一夜之间暴发成了亿万富翁，奋斗到了财富排行榜，住

    在豪宅里，成了媒体关注的焦点，拥有至上的的权

    力，能掌控、支配着别人的命运。你无法否认这不

    是成功，但是，你不局限于成功的局部、外表、有

    限、片面、暂时的现象。你渴望获取财富、取得成

    就，但是，生命有更伟大的意义。追求意义是人生

    的另一个基本需要，得不到满足，生命就残缺不

    全。

    你处在前所未有的时代，你洞悉到还有更高的

    成功，那是完整、圆满、宽广、深邃、高瞻的成功

    的生命，而不是残缺不全的成功碎片。你渴望不是

    用疾病的身体，不是用伤痕累累的心灵，不是用卑

    鄙的手段，不是用良知的丧失，不是用婚姻破碎，不是失去心爱的人，不是成为阴谋家来换取成功。

    你渴望幸福的生活，喜悦的心情，乐观的态度，丰

    富精彩的生活，生命能量尽情地释放，像是光芒四

    射、灿烂的太阳。你要实现“完整、全方位的成功

    生命”!

    顾名思义，“完整、全方位”的成功，意味着

    不是单一的、隔离的、分离的。你不仅要在物质世

    界取得成就，还有和谐的社会关系，高度的生命视

    野，在生活中发现并释放你的潜力，实现生命独有

    的价值。内在，你安详、无惧、充满了自信；外在，你取得了应该取得的成就。你不遗憾自己没有

    成为盖茨、巴菲特，你是独一无二的，没有人能够

    取代你!

    赫胥黎曾经说：“生命很平淡，我们每个人的

    财富和幸福都取决于我们是否知道这场游戏的规

    则，而这个规则似乎要比下棋更加复杂和深

    奥!”成功的生命也正如同下棋一样，不懂得规

    则，就不会下棋。而有关生命成功的知识是我们最

    需要的，却是现代主流的学校不能教给我们的。你

    猛然觉醒，时光一去不返，还在用失败、挫折、痛

    苦换取经验。可是，谁还愿意用更多的磨难换取觉

    醒？你应该有强烈的紧迫感，你要用知识、智慧推

    动你生命的全方位成功。

    你发现，实现全方位的成功的人生包含了两个

    规则：社会游戏——寻求物质财富；心灵游戏——

    修炼精神财富。一旦掌握这个游戏的规则，就能取

    得全方位的成功。

    成功也爱以貌取人，它只会喜欢那些穿着得

    体、热情友善、真诚自信的人，而厌恶那些穿着邋

    遢、刻薄无礼、虚伪自卑的人。成功人士的风格反

    映在外在形象，内在的品质、才能和信念也要通过

    外在的形象、举止来展示。就在举手投足间，你可

    能取得了人们的信任，也可能与成功失之交臂——因为，没有一个人愿意让一个形象糟糕的人承担重

    任。

    形象有一些固定的“潜规则”，升级版《你的

    形象价值百万》包含了成功形象设计的所有智慧和

    内容——从视觉、听觉、嗅觉到感觉，从服饰、沟

    通交流、生活方式、个人气质、商务礼仪、艺术品

    位到个人风格，让你建立起成功优秀的商业形象和

    社会形象。它试图表达“你的形象价值不止百

    万”，此书将助你完成从平凡到优秀、从优秀到卓

    越的成功跨越!开篇形象到底是什么 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就

    不像成功者。再者，他们看起来就不想成功，或者根本不知

    道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何

    把握成功。

    ——罗伯特·庞德

    如果我之所以看得比笛卡尔等人要远一些，那是因为我

    是站在巨人肩上的缘故。

    ——牛顿

    知识由于相同，无知则由于相异。

    ——恩培多克勒(古希腊哲学家)

    形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是给人留下的一个综合

    全面素质、外表与内在相结合的整体印象。形象的

    内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、住在哪

    里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚

    地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事

    ——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否

    有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内

    容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空

    间。形象是成功的一个重要游戏规则

    形象既可以为你事业的成功起着推波助澜的作

    用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。当然，形象对于那些身在失败者之列的人来说是一个陌生

    而无用的概念。对于企业的领导者和管理者，优秀

    的领导者能用形象操纵追随者的心理，为自己创立

    一个神话般的形象以确立自己稳固的位置。“企业

    的文化就是老总的文化”，对于那些传统和保守行

    业中的领导者和管理者，更应该精心地策划、设计

    自己的形象。对于那些追求成功的人，创立一个可

    信任的、有竞争力、积极向上、有时代感的形象，无论你在什么群体中都能获取公众的信任，从而脱

    颖而出。

    成功的形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可

    以破坏或阻挡你事业的顺利发展。

    一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊

    严、力量、能力，它并不仅仅反映在给别人的视觉

    效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对

    自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。

    成功“形象”的概念将从另一个角度为成功的游戏提供

    必胜的规则。

    成功的事业是成功人生的一个最基本的内容。

    而追求成功实际上是人生的一场最重大、最复杂、最有挑战性、最激动人心、最有趣、只有运用智慧

    才能取胜的游戏。正如同我们生活中任何游戏的取

    胜都有其固定的规则和策略一样，只有遵循一个最

    佳规则，你才能取胜。谁不遵循这个规则，谁就要

    失败!

    今天，寻求成功的人们开始理性地接受、吸取

    西方人的经验。感谢西方的成功学大师们，如柯

    维、卡耐基、希尔顿，他们把毕生的精力投入到指

    挥人们如何在这场游戏中获胜的策略上。但是研究

    形象对成功的影响以及形象设计概念是近三十年才

    在西方突起的一个领域，在过去多少年中一直被成

    功学的研究者们忽略，但形象对成功的影响从来没

    有停止过。对于那些并不缺乏雄心抱负的人，他们

    不再需要励志和更多的激励，他们只需要按照成功

    的原则去操作。成功的形象将从另一个角度为成功的游戏提供必胜的规则。

    形象设计的目的不是为了追求外在的美，而是

    为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功

    的潜力。在今天这个飞速发展的高科技时代，传递

    各种图像的手段如此飞快，形象变得比任何时期都

    重要!谁得不到别人的注目，谁就要失败!

    形象设计是卓越人生必备

    目前在中国，形象设计的概念已经开始泛滥，发廊、美容院都挂着“形象设计”的招牌，形象设

    计被理解成“把女人打扮得漂亮”、“为女人添姿

    加彩、化妆、美发”，这些导致很多人对形象设计

    颇有偏见。

    我们在这里强调的形象设计理念是“为了成功去建立形

    象”，而不是“为了漂亮而穿着”。

    值得一提的是，在国内出版的一些形象方面的

    书中，关于领带、西装、色彩的错误几乎普遍存在

    着。不少书中把“咖啡色、黑色、绿色”等颜色的

    领带列为理想的商务领带之选，甚至建议穿黑色或

    棕色的西装，这种论点让人瞠目结舌。如果商业领导人穿着黑色的西装出现在国际商业场合，那可真

    是出尽了“洋相”，别人会误以为你是去参加婚礼

    或者葬礼。商业形象设计不是由个人异想天开“创

    造”出来的，也不是依靠自己的品味和感觉而产生

    的。它是一种国际规范的、经过多年实践论证的、理论与实践相结合的经验和知识。一些以“编

    著”为生的人，想当然地把一些自己的理解和个人

    品味作为指导别人的信条，误导读者。如果你是领

    导、商人、销售人员、面试者，按照这样的指导把

    自己打造成滑稽的、缺乏品味的形象，就会使别人

    误解你所传达的形象信息，破坏了你的商业信誉，贻误了你的商机，但是却没有人会告诉你。

    形象设计不仅是全面应用时尚、色彩、礼仪的

    知识，它更多的是容纳了成功心理学、社会心理

    学、哲学、人际沟通交流等方面的知识，而且要求

    设计者深刻地了解公司和企业的文化。这也是为什

    么在西方，很多家庭主妇在学校或公司接受形象设

    计的训练，但却无法为那些野心勃勃、受过高等教

    育的高级管理人员提供咨询，而只能为那些追求漂

    亮与时尚的女人们提供服务。正如美国商务形象设

    计大师莫利先生经过25年的调查和研究所发现的，很多人从来没有在“传统的商业环境中工作过，没

    有任何商业环境的背景”，他们为客户提出的建议只能让他们“为了失败而着装”。

    我们在这里强调的形象设计理念是“为了成功

    去建立形象”，而不是“为了漂亮而穿着”。我们

    的形象不同于舞台艺术，不同于时尚，更不同于别

    出心裁的特立独行。我们寻求引人注目，但是我们

    也尊重商业游戏规则，更加注重建立职业权威、可

    信度和影响力。

    没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人

    生。

    我们所谈到的形象设计，是每个想要高度地完

    善卓越人生的人所必须具备的形象。优秀的形象设

    计，不仅仅是简单地搭配衣服，还传授给人成功学

    的原理，建立寻求卓越的成功理念，领悟透彻的人

    生哲学，培养高尚的品味。这些正是本书的真正意

    图，没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有

    卓越的人生。人们已经逐渐意识到，指导成功的不

    仅仅是技巧，而是博大精深的人生哲学和创造性的

    思维，作者希望本书能够启发读者创造性和多向性

    的思维，让人们从一个新的角度看待成功和人生的

    价值。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就

    不像成功者。

    需要提醒读者的是，正如失败不是一夜间发生

    的一样，成功的、卓越的形象也并不是一夜之间就

    能建立起来的。失败不是一个孤立的事件，它是长

    期贫乏的思维和错误选择积累下来所导致的不可避

    免的结果。简单地说，失败是每天都在重复地犯几

    个相同错误的结果，它始于我们不良的、得过且过

    的懒惰习惯。恶性的习惯导致孤立的、片面的、消

    极的思维方式，它们是导致失败的罪魁祸首!同样

    的，想要建立成功的、卓越的形象，也要始于生活

    中的一点一滴。

    让我们开始卓越的、成功的形象设计吧!让我

    们从现在开始，检查自己身上的每一个细节!谁是最该重视形象的人 生命是很平淡的，我们每个人的财富和幸福都取决于我

    们是否知道这种游戏的规则，而这个规则似乎要比下棋更加

    复杂和深奥。

    ——赫胥黎

    能使愚蠢的人学会一点东西的并不是言辞，而是厄运。

    ——德谟克利特(古希腊哲学家)

    我不是为天才讲课，他们自己会给自己闯出道路来的。

    我也不是为傻瓜讲课，为他们不值得花这么大的力气。我是

    为那些水平中等并想把自己培养成将来能胜任工作的人讲课

    的。我不是教哲学，而是教人们哲学地思考。

    ——康德

    如果你是企业领导者——你和你职员的

    形象比广告牌更有效

    如果你是一个公司的老总，你的外表就是公司

    最好不过的说明书。“企业文化就是老总的文

    化!”如果你看起来不像一个企业老总，就不要困

    惑你的公司为什么不能出类拔萃，就不要责备顾客

    为什么不信任你的产品，因为你的外表在告诉别

    人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品味，就像我们不在乎自己的形象一样。”

    如果你是一个公司的老总，你的外表就是公司最好不过

    的说明书。

    另外，老板们一定不要忘记，你的职员的形象

    也是公司的广告牌!现代企业的发展方向决定，任

    何公司的企业文化和产品都在逐步人格化。如果你

    和你的员工不能够展示出高度职业化的形象，就等

    于向客户宣告：“我们不能满足你的质量和服务要

    求，我们没有高度的职业素质，我们不在乎客户的

    满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付

    低价。”毫不夸张地说，糟糕的职员形象直接破

    坏、损害公司的形象。

    英国的一项调查显示，能展示出良好形象的企

    业的收费标准要高于同行平均值的9%。自1983年

    以来，英国的服务投诉增加了400%，客户大多由

    于被职员忽视或怠慢、职员没有展示出高度的职业

    化行为和可信度而投诉，其中有96%的人并不向形

    象良好的公司投诉，而是转向其他公司。

    由此可见，如果老总和员工都具有杰出的形

    象，客户一定会情愿为这些优秀的形象付出更高的

    价格!如果企业领导不能够提高自己及其职员的外表形象和职业素质，就不能创造有利于企业发展的

    文化，职员就不理解客户是如何敏锐地通过观察我

    们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度信息。

    职员不会提高自身的职业化形象，自然就不能把企

    业寻求卓越的精神映射给客户。

    在西方，很多国际化的公司早就不再用广告中

    的美女和帅哥来作为公司的形象代言，而是通过寻

    求公众的信任来树立公司的品牌。公司认识到，个

    人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，很多

    公司都把员工的个人形象作为重要的基本素质来培

    养，因为他们知道，员工职业化的形象会给客户留

    下一个印象，这种印象能反映公司的信誉、产品及

    服务质量，所以说职员的形象直接影响着公司的品

    牌。

    如果你是一名希望业绩提高的销售人员，那你

    一定要懂得如何用你的穿着和行为来代表你的产品

    质量。销售是直接面对客户的一线工作人员，此时

    你自己就是公司及产品的“形象代言人”。要知

    道，建立一个品牌非常艰难，它也许需要几代人的

    艰苦努力和成千上万人的集体智慧，而破坏一个品

    牌却是非常容易的。这就是跨国公司每年都要花亿

    万资金维护自己品牌形象的原因。如果老总和员工都具有杰出的形象，客户一定会情愿为

    这些优秀的形象付出更高的价格!

    公司的形象是企业最有价值的无形资产，而公

    司的形象正是通过企业的管理者、职员、销售等直

    接反映给客户的。许多跨国公司不惜重金为企业人

    员进行形象培训和设计，以提高员工的职业素养。

    因为企业的员工就代表企业的产品，员工的素质就

    代表产品的质量，员工的言行也代表了企业的文化

    和素质。纽约州立大学对《财富》前1000各公司

    的执行总裁进行调查，他们普遍认为，如果公司职

    员能展示给客户一个良好的形象，公司可以从中受

    益，员工的形象等于公司的形象，公司的形象直接

    影响着公司的利润，因此，保持优秀的公司形象是

    卓越管理者努力达成的目标之一。

    管理学家怀利在《公司形象》一书中指

    出：“如果公司的职员能通过外表、行为以及和客

    户的关系传达公司的价值，这个公司就是成功的企

    业。”而很多公司却不知道，自己职员的形象就代

    表着产品的质量和价值，他们把大量的投资放入对

    产品质量的精益求精以及产品的宣传上，但是他们

    依然不能成功地在同行之中成为卓越者。正如一个

    英国总裁所描述的那样：“一个几千万英磅的品牌能被几个在见客户时穿着随便、挺不起身板、刁着

    烟卷在门口踱步的小子们贬得一文不值!”那些漫

    不经心的小节和习惯，会断送公司经过多年努力建

    立的品牌形象。

    形象能够产生魅力，运用形象的魅力是杰出领导的成功

    智慧之一。

    世界杰出的企业领导人都很重视企业员工的素

    质和形象。美国通用电气集团董事长兼CEO杰克·韦

    尔奇和任何在位的CEO一样，他严格地要“清除园

    中杂草”，而他就是以形象来判断那些“杂

    草”的。他还定期察看职员的照片，那些肩膀低

    垂、睡眼惺松或者耷拉着脑袋的人，他就毫不犹豫

    地指出来，说：“这家伙看起来半死不活的，他能

    干好什么？为什么不把他调走？”韦尔奇还以应聘

    者的外表来决定是否录用他们，他说：“在市场营

    销方面，我会聘用那些外表英俊、谈吐流畅的应聘

    者。”

    形象还产生领导力和影响力。世界上成功的人

    们无一不在乎自己的形象。但是许多普通的领导人

    并不知道，他们不能卓越是由于他们不具有形象的

    魅力。一个成功的政治家、企业领袖如同一个优秀的演员，靠的不仅仅是自己杰出的才华，也不仅仅

    是靠自己能带给追随者的信念和对未来的承诺，更

    重要的是他们非常懂得形象的魅力并能够运用这种

    魅力，把这些承诺的价值具体地表现出来，把属于

    集体智慧结晶的思想生动地表达出来，让追随者把

    他的形象与自己要追求的未来结合为一体。他们个

    性化的外表及人格化的魅力也是他们能够吸引千千

    万万追随者的重要原因。形象能够产生魅力，运用

    形象的魅力是杰出领导的成功智慧之一。

    如果你是推销员、律师、咨询师——你

    的形象比口才更有说服力

    对于那些传统的职业，如销售、服务、银行、保险、律师、会计以及一切与人打交道的行业，人

    的外表都极为重要。

    人是可以“貌”相的，一般来说，他的“貌”可以部分

    或大部分看出他是一个怎样的人。

    随着社会的发展，越来越多的人从第一线的制

    造产业中脱离出来，由此产生了越来越多的服务性

    行业。更多的人将要从事以人际关系为主体的职业，比如咨询、销售等等。很多公司已经意识到，拥有能够创造并且向公众传达公司价值和信誉的一

    流人才，是保证公司成功的关键。无论多么优秀的

    产品，没有能够向社会传递公司产品信誉的人，公

    司的产品将无法被客户和公众接受，终将走向失

    败。而公司的销售人员正是向大众传达这种理念的

    人。

    成功的推销员，几乎无一不是伟大的人际社交

    家。因为他们是天生的心理学家，懂得人们愿意从

    他们喜爱的人手中购买商品的道理，无论这个商品

    是有形的还是无形的。他们会通过自身的形象魅

    力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购

    买产品。

    以人寿保险为例，保险公司的可信度、价值观

    和客户对于公司品牌的认可，就只有通过销售员来

    传递。人们对这个产品的认识、判断、接受、购买

    是通过销售员的个人可信度建立起来的。他的穿

    着、言行、举止、语言、职业化程度，对人际心理

    学的理解等等，都在回答客户：这个公司是否可

    信？他们是不是行业中的优秀品牌？我是否可以相

    信他所说的？

    在中国目前的特殊情况下，保险业仍还只是一

    个待兴的行业，客户甚至会想：“这个公司是否能长久存在？”当销售人员的形象不能够传达可信的

    信息时，就没必要再费口舌宣传公司的政策了。英

    国一位总裁说：保险公司的人与品牌的一致性是享

    有盛名的大公司建立企业文化的一个基本目标。只

    有那种持久、丰厚的企业文化才能让品牌延续、发

    展。

    员工的素质代表产品的质量，员工的言行也代表了企业

    的文化和素质。

    伦敦商学院MBA讲授人力资源的一位专家强

    调：“公司中的人比公司的网络、企业标语更具有

    说服力。”因而，他强调人在传递企业形象中的重

    要作用：“正是这个软功能使我们与众不同。它表

    现在企业职员在外界是如何代表企业的，他们的行

    为和形象应该与企业渴望展示的形象保持一

    致。”由于通过“人的行为”强调并强化企业形

    象，使得很多企业从同行业的竞争者中脱颖而出，成就优秀的品牌。

    美国商务形象设计师莫利先生曾被美国《财

    富》500强中的300家公司雇佣，去培训指导他们

    的总裁及销售人员，因为这些公司的决策人认为，高级管理人员的穿着，从里到外都影响着他们在公司的表现。他们在商业中的经验也使他们认识到，穿着讲究的销售人员比穿着不讲究的销售员成绩突

    出。个人的形象是一个销售人员在营销过程中，对

    于公司的产品和个人的可信度最有力的说明书。

    拥有能够创造并且向公众传达公司价值和信誉的一流人

    才，是保证公司成功的关键。百万形象，开启你的亿万人生 从哪个学校毕业，不能决定他们就有多好!简历并不能

    告诉你所有你想知道的。

    ——杰克·韦尔奇(前GE总裁)

    没人注意你，你也别想继续向上升。

    ——汤姆斯·彼德

    人是可以“貌”相的，一般来说，他的“貌”可以部分

    或大部分看出他是一个怎样的人。

    ——卡耐基

    在滑铁卢大学，刚入学的研究生英格丽在一次

    活动上，以一首“我爱你中国”打动了热爱中国文

    化的诺曼·鲍尔教授，鲍尔是工科系中唯一一位文科

    出身的教授。

    在面试的时候，如何展示自己比研究生文凭更有说服

    力!

    鲍尔教授问：“你准备好找工作了吗？”英格

    丽回答：“还没有。”教授说：“那么就从现在开

    始，为求职做准备吧!”英格丽不解：“离毕业还

    有一年半呢!”鲍尔说：“你知道求职需要什么吗？”英格丽回答：“简历和自我介绍信!”

    教授笑了笑，他看过英格丽的简历后说：“你

    的简历看起来很诱人，有三个不同国家的三个硕士

    学位，又是跨越科学、人文科学多个领域的人才，我相信你有非常好的知识储备。但是在面试时，你

    如何让雇主相信你可以胜任一个需要工作经验的职

    位？”

    英格丽说：“我会告诉他们，我有潜力，愿意

    学习，能够适应环境……”教授说：“仅靠语言是

    不足够的!一般来说，人力资源的人阅人无数，他

    们有一套相人的经验。怎样才能让他们相信你

    呢？”英格丽从来没有遇到过这样的情况，不知道

    该如何回答。

    鲍尔教授接着说：“找工作不是撞大运，只有

    精心准备的人才能够成功。一般来说，新毕业的人

    投出去的简历无数，得到的面试机会却极少。一旦

    得到机会，你一定要准备好通过其他的方式告诉雇

    主：‘我值得信任，我就是你们要找的人，我不会

    让你们失望!我属于你们这一军团的!在很短的时

    间内，我就会超出你们的期望!’你的穿着要像他

    们，说他们的语言。你还有一年半的时间，准备好

    如何回答他们的提问，如何在最短的时间内留给他

    们一个可信、可靠、有潜力的印象吧!”接下来的一年，英格丽的业余时间都是在滑铁卢大学的求职

    中心度过的。

    谁得不到别人的注目，谁就要失败!

    还有半年就要毕业了，第一次面试的机会来

    了。这一次，按照鲍尔教授的授意，她穿得像行内

    人士，她身着幸运蓝西装，飘逸的长发盘在脑后，坦然、自信、面带笑容、认真倾听、点头赞许，看

    起来是个经验丰富的女工程师。她轻易地就得到了

    那个要求“三年以上工作经验”的政府环境部门的

    职位。几天后，她以同样的装束参加一个环境会

    议，又被一家具有国际名望的大工程公司的副总裁

    看中，高薪将她“挖走”。一个没有北美工作经验

    的硕士生，她的起薪和位置高于有两年工作经验的

    博士。副总裁告诉她：“我看中的是你的潜力!”

    在这个竞争越来越激烈的时代，无数的大学

    生、研究生以优异的成绩毕业了，当他们步入社会

    却发现，大学里只教授技术知识，并没有教给我们

    在社会上如何生存的人文知识。我们所学到的科学

    技术知识，不但解决不了在实际生活中的问题，也

    回答不了面试官的问题。人力资源部不会问我们偏微分方程的解法，也不会探讨纳米到底是多少微

    米。他们问的都是那些平日里我们还没有认真考虑

    过的问题，而此刻，这些简单的问题可能让你卡

    壳，甚至导致你翻船。我们花了几年为了成绩单上

    的“A”而努力奋斗，在面临人生第一个职业关口时

    却困惑了，“A”并没有带来太多的优势，面试官可

    能看都不看成绩单。更糟糕的是，有时候拿着名牌

    大学文凭的我们，还敌不过一个名不见经传的学校

    出来的能说会道的小子。被称为第一CEO的美国GE

    公司前总裁杰克·韦尔奇就声称：“从哪个学校毕

    业，不能决定他们就有多好!”

    不知人性秘密，就打不开职场大门

    有许多经历了挫折的毕业生自信心大受伤害，有的怨天尤人，有的责怪父母没有能力给自己“安

    排”工作。还有一些人想明白了：不懂得求职的技

    巧、不知道人性的秘密就打不开职场的大门。在面

    试的时候，如何展示自己比研究生文凭更有说服

    力!

    面试时候，面试官通过和你的短暂交流来洞察你简历、学历所不能展示的内涵。“你为什么来这里应聘？”“你的两年、五

    年、十年规划是什么？”“你最大的缺点是什

    么？”“你的优势是什么？”“你愿意从事一个新

    的专业吗？”“你愿意加班吗？”这些问题听起来

    再简单不过，但雇主并不是为了得到一个简单的答

    案，这些问题能告诉他们：你的世界观、可信度、适应能力、视野、对自己的认识、自我表达能力。

    所以在回答问题时，你的内在世界就开始像放电影

    一样显露出来了。

    沟通是面试的主题，如何回答面试官的问题非常重要。

    如果你没有做足准备，同时又过于紧张，那整

    个面试过程就可能像是“审讯”。“请介绍一下你

    自己!”“我叫安妮，毕业于伦敦大学，学的是自

    动化专业。”“你为什么来这里应聘？”“我看到

    了招聘广告。”……如此回答完这些问题，你就很

    顺利地出局了。一个银行的高级经理在面试了一

    个“唯唯诺诺的孩子”之后，尽管这只是个实习的

    位置，他还是说：“我希望雇佣的是一个成熟的

    人，不是一个需要不断指导的孩子。”

    我们很有个性，倔强、不屈、执著，这些品质

    或许是未来我们成功的原因之一，但是在面试时，强烈个性带来的可能并不是积极的影响。“不，我

    不喜欢干这个，我只能干那个。”未来的老板看到

    的是一个顽固、不适应环境、以自我为中心的人，而职场是一个集体的大舞台，每一个职员都要以团

    队为中心。一个投资公司的总裁强调，他雇人只看

    三个方面：能力、品德、适应力。他认为，他无法

    在面试的短时间内看到品德，却足以看到人的适

    应、机动、协调三方面的能力。

    形象比学历、资历更重要

    心理学家马克和瑞安尼进行的招聘实验表明，申请人的外表决定了他们的面试结果，因此，应聘

    者的形象比学历和资历更重要。那些在大学里拼命

    得高分的人，很可能忽视了最基本的人文知识。而

    你所面临的人力资源和未来的老板都没有时间去考

    验你的品德和能力，更多的企业不看成绩单，只要

    你在5分钟甚至更短的时间内告诉他们：我是谁，我能够胜任，我有潜力，我和你们是一个集团军。

    谁忽视了面试的这一课，谁就可能失去了获得理想

    工作的良机。

    我们可以堂而皇之地批评以貌取人是俗人的做

    法，人的外表怎么能够代替内在的世界？那么多的成语教导我们不要被外表欺骗了，那些外表好、内

    在空洞的人被称为“绣花枕头”，那些有内涵、经

    得起考验的被赞为“酒香不怕巷子深”，不要短期

    给人下结论——“路遥知马力，日久见人心”，外

    国人也说“书的封面不代表内容”。我们不否认这

    些智慧，可是，当我们仔细分析自己时，我们又何

    尝不是以貌取人？我们难道没有在挑选那些封面诱

    人、名字响亮的书吗？

    优秀的形象不但决定着你是否能够得到想要的职位，还

    决定了你潜在的薪水。

    以貌取人听起来是多么不公平，但是，世界就

    是这么运行着，连那些超级成功者、杰出的领导人

    都会以貌取人，毫不掩饰自己根据形象来判断别

    人。卡耐基认为，“人是可以‘貌相’的，一般来

    说，他的‘貌’可以部分或大部分看出他是一个怎

    样的人。”被称为“第一CEO”的前GE总裁杰克·

    韦尔奇非常重视人才，他说：“对我来说，人就是

    一切!”他也以形象决定雇员的前程，虽然他称这

    是自己“最大的错误”，但是他却坚持不改。他不

    看学位，声称“从哪个学校毕业，不能决定他们就

    有多好”、“简历并不能告诉你所有你想知道的”。在市场营销方面，他会聘用那些外表英俊、谈吐流畅的应聘者。在提拔人的时候，他看中的是

    那些有着良好“智力、领导力、合作意识和公众形

    象”的人。

    形象决定你的薪水

    优秀的形象不但决定着你是否能够得到想要的

    职位，还决定了你潜在的薪水。1994年，北美的

    经济学家在美国、加拿大做的抽样调查发现，那些

    形象优秀的职员的工资高于平均水平14%，外表着

    装优秀的律师，其收入高于平均水平18%。优秀的

    形象似乎就意味着高能力、高工作效率、高可信

    度，外表虽然不能反映你的内涵，但是在很多时

    候，别人却通过外表看你的人生哲学。

    在面试时，强烈个性带来的可能不是积极的影响。

    一个人的外表决定了我们对他的第一印象，外

    表越吸引人，我们对他的评价也就越积极，人们也

    会乐于把各种好品质都赋予他。大多数人都会认

    为，外表有吸引力的人有趣、聪明、有同情心、友

    善、能适应环境，甚至还会认为他们会在工作中更成功、生活中更快乐。有些形成第一印象的条件是

    天生的，而有些则是后天造就的。除了你的身高、体重、面部特征是不可改变的以外，着装、言谈举

    止都会影响雇主对你的第一印象。如果你其貌不

    扬，那么就更应该全力以赴地通过服装、言谈、肢

    体语言来强化你给人的第一印象。

    成功的面试就是要展示给未来雇主杰出的第一

    印象，让他们喜欢你、信任你。在面试的时候，他

    们通过短暂的交流来洞察你简历、学历所不能展示

    的内容。通过面试，他不仅仅在看你有多大的能

    力、能不能胜任工作、还有没有发展空间，还会对

    你的生活哲学、家庭出身、生活习惯、可信度等等

    进行推断。一个个微小的细节，他们就开始对你进

    行猜测了。没穿西装，就断定你“不负责

    任”、“不重视机会”；皮鞋上的尘土、口中的异

    味、指甲中的黑垢、衣服上掉了扣子、领口的黑

    印、牙上的黄斑，会让人联想：“他注意个人卫生

    吗？他有良好的生活习惯吗？他出去见客户展示给

    客户我们公司什么样的形象？”有时候，甚至引起

    对你不相关的道德判断：“他没有教育，他不遵守

    规则，他不可信任。”

    你没有第二次机会留下第一印象在中国，不管是外企、国企还是私人企业，对

    职员的第一次面试，总裁们都有着大体相同的看

    法。能够得到总裁亲自面试机会的人，已经是“过

    五关斩六将”了，说他们是千里挑一也毫不夸张。

    大多数情况下，他们不会问专业技术问题。面试

    时，总裁要看的是除了专业技能之外的其他技能

    ——也就是个人素养，包括性格、个人魅力、社会

    知识等。尽管总裁们眼望大局，可是，影响着他们

    决定的却都是细节，有的甚至小到不足挂齿。

    谁忽视了面试这一课，谁就可能失去获得理想工作的良

    机。

    一个投资公司的总裁，就因为应聘者进门不敲

    门、没有穿西装而断定他“不懂规矩”。虽然他的

    公司平日也并不要求西装革履，但是这个应聘者却

    给他“不珍惜面试机会”的感觉，他断定“不懂规

    矩、不懂得珍惜的人是不可靠的”，这个面试者5

    分钟就被客气地告知“我们将电话通知你”。而另

    一个公司的决策人，看到应聘者在等待面试期间与

    前台过于亲密地聊天，就下结论此人“轻佻，人品

    有问题，不知道自己来干什么的”!对于刚刚毕业的求职者来说，他们首次踏上职场的舞台，他们还

    不知道第一印象就能决定他们的前程。给人一个良

    好的第一印象，你就有了发挥潜力的机会。一个糟

    糕的第一印象，则导致很多人“马失前蹄”，和渴

    望的职位擦肩而过。

    在面试时，沟通的能力也是能为你加分或者减

    分的部分。沟通是面试的主题，如何回答雇主的问

    题非常重要。今天的雇主就是昨天的求职者，他们

    都经历过你所经过的求职过程，现在他们正坐在企

    业高管的交椅上。他们回答过无数次“你的人生规

    划是什么？”“你最大的缺点、优点？”“你为什

    么能胜任？”这些常见的面试问题，他们相信这些

    问题是“大工业化”的产品，都已经有了标准答

    案。他们不再问你已经准备好的老掉牙的面试问

    题。比尔是英国一家银行的高级经理，他说，每当

    听到“我最大的缺点是工作太投入，太努力”这类

    回答时，就认为“这是一个‘面试机器’”，他们

    已经没有真实的自我认识，而是避重就轻。他希望

    应聘者真诚、专注。

    如果你其貌不扬，那么就更应该全力以赴地通过服装、言谈、肢体语言来强化你给人的第一印象。当你“过五关斩六将”终于见到决策人的时

    候，“工业化”、“格式化”的问题少了，“开放

    式”的问题就会出现了。“开放式”就意味着没有

    标准答案，答案没有条条框框的局限，让应聘者有

    发挥的空间。“开放式”的问题能帮助决策人洞察

    应聘人看问题的全面性、思考的角度、思维的灵敏

    度，以及应聘者的决策力、人生哲学、知识面等

    等。

    影响着面试官决定的都是细节，有的甚至小到不足挂

    齿。

    有时候，“开放式”就是雇主本身正在思考的

    问题，你的回答或许对他有启发；有时候，“开放

    式”的问题本身就有问题，应聘者如果为答案找到

    根据，就能够脱颖而出。来自南非的凯文仅仅有学

    士学位，他申请的工作却是一个以博士为团队主体

    的项目经理。面试时，凯文被问到那个著名的头脑

    风暴问题：“为什么排水井口的盖子都是圆

    的？”凯文思考了一下，突然间他想起这家银行大

    楼前的排水管道是长方形的，于是他回答说：“不

    对，排水井口的盖子并不都是圆的。”这让提问者

    很吃惊，从来没有人怀疑过这个问题，凯文要求带雇主到街边看那个长方形的井口。凯文的回答是正

    确的，并非所有的排水井盖都是圆的。未来的老板

    看到了凯文有“独立思考、细心观察”的能力，他

    能够“果断决策，承担责任”。超常规的回答，弥

    补了凯文学历的不足，凯文最终成了博士们的管理

    者。

    由此可见，给面试官留下美好的第一印象比拥

    有高学历和漂亮的简历更加重要。英国有句谚语

    叫“你没有第二次机会给人留下第一印象”。面试

    其实就是“一锤子买卖”，所以想要拿下理想工作

    的人，在挥锤之前请先做好准备!

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.用真诚的态度对待自己，不要伪造、杜撰简

    历。

    2.精心准备简历，简历也是你的名片。注意不

    要把简历当成“创意设计”，过于花哨的简历只能

    为你减分。

    3.珍惜面试的机会，不要留下“不珍惜”的印

    象。

    4.为你的面试服装投资，请参看本书“服饰

    篇”。5.注意入门的仪态、眼神、语速及声音，请参

    看本书“身体语言篇”。

    6.回答问题有根有据，不知道的问题不要伪

    装，直率、坦然能赢得机会，品行比知识更重要。

    7.准备好至少两份以上的简历，主动给面试者

    一份，他们或许会根据你的简历提问。

    8.“开放式”的问题没有答案，放开视野，但

    是也不可以豪无根据地畅所欲言，要有理有据地回

    答问题，“不要让你的舌头超越你的思想”。气质篇 西方有句名言：『你可以先装扮成「那个样子」，直到

    你成为「那个样子」。』也就是说，如果你想成功，首先要

    具备看起来就像个成功者的气质，然后再去努力提升自己。

    让出众的气质为你打开成功的大门，让你脱颖而出。第1节看起来就得像个成功者 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的9倍。

    ——哈佛商学院《事业发展研究》

    形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。

    ——乔·米查尔(领导学形象专家)

    我们牢固树立的自我形象实际上决定着我们将来会变成

    什么人物。

    ——马克斯维尔·马尔斯(心理学家)

    伟大的人是自己理性形象的扮演者。

    ——尼采

    如果你看起来像你护照上的照片，你最好别四处旅游。

    ——佚名

    英国反对党领袖伊恩·邓肯·史密斯在2002年9月

    接受了BBC电视台记者的采访，他面色茫然、腼

    腆、毫无生机，他用平缓的语调攻击了托尼·布莱尔

    首相及其政党的政策。记者问道：“你认为自己能

    出任下一届首相吗？”他犹豫了一下，低下头，语

    气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争

    取。”几分钟之后，电视台收到了不满观众的电子邮件及电话留言：“他自己都不相信自己能成为首

    相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他

    看起来根本就不像个英国首相!”“难道保守党再

    找不到别人做领导者了吗？”

    追求成功的人如果只注重培养能力，而忽略了对形象的

    塑造，必定会影响其成功的速度。

    伊恩·邓肯·史密斯是英国反对党认为前领袖不能

    展示给英国选民一个良好的形象，于2001年新换

    的领袖。前领袖威廉姆被英国人戏称为“小老

    头”，他只有四十多岁，却像个已经步入暮年的老

    人，神色和语气都缺乏朝气和自信。而这位新换的

    领袖和威廉姆如同孪生兄弟。再看看劳工党领袖、英俊的托尼·布莱尔，总是面带笑容，浑身都散发着

    朝气和热情，他看起来就能够鼓舞他人，看起来就

    像个出色的领袖。也难怪很多英国选民虽然不支持

    劳工党的政策，却给托尼·布莱尔投了一票，至少从

    领袖的外在魅力来看托尼还是对得起这一票的。一

    位英国朋友说：“保守党的领袖让我对这个党已经

    失望了，他们这两届的领袖看起来就不像能成为首

    相的人。”英格丽的一位英国朋友甚至宣称：“除

    非保守党能够找出一个长着头发的领袖，否则他们永远只能够待在反对党的位子上!”由于竞选

    人“看起来不像个领袖”，保守党一次又一次失去

    了驻守唐宁街的机会。

    对于经常出现在媒体上的政治家来说，他们的

    形象对于选票的影响能够千百次地证明“看起来就

    像个领袖”的重要性。政治家们只有经得起千千万

    万个选民的百般挑剔才能够走向成功。因此，“看

    起来像个领袖”对于政治家们来说，是获取选民信

    任的第一个至关重要的条件。正是“看起来像个领

    袖”的魅力，使里根、克林顿、肯尼迪、希拉克、撒切尔夫人等人满足了选民们对领袖形象的要求而

    得以连任。杰出的政治家都深刻地认识到“看起来

    像个领袖”在选民中的重要影响，纷纷聘请形象设

    计师、沟通交流专家及社会心理学家为他们打造一

    个能展现自己最佳状态的形象，对影响自身形象的

    任何一个因素，包括服饰、发型、声音、手势、动

    作、表情等都进行了精心的设计。

    “看起来像个成功者和领导者”在事业中会为你敞开幸

    运之门，让你脱颖而出。

    在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划团队里四个不可或缺的专业人才之一就是形象设计师。

    他们的职责就是要让竞选人看起来就像是个能够胜

    任领袖职位的人。如果看起来不像个领袖，无论你

    的政治观点多么深入人心，也会失去很多追求“魅

    力领导人”的选民。这样的例子在西方的商界数不

    胜数。因为他们深刻意识到“看起来像个成功

    者”的形象对事业的促进作用。成功者如果忽略了

    对自己外在形象的维护，看起来不像个成功的人，是难以得到别人的尊重的。成功人士都深谙此道，越是成功的人，越注意自己的社会形象。李嘉诚之

    子李泽楷的公司里有四个副总裁专门负责他的个人

    形象以及公司形象的设计。什么场合穿什么服装，表现什么样的风格，都有专门的形象顾问为其策

    划。

    1980年，与里根竞争总统的杜卡基斯，这个先

    辈是希腊人的小个子民主党领袖，无论外表还是声

    音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召

    力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，并

    因此而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声

    音、手势、服装及高超的演技，塑造出了一个具有

    迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识上和经

    验上的不足。人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形

    象。

    在1960年尼克松与肯尼迪之争中，老牌政治家

    尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略

    了对自己外表的包装。以至于贵族家庭出身的肯尼

    迪如此评价他：“这家伙真没有品位!”受到家族

    的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取

    选民的信任。在他与尼克松的电视辩论中，年轻、英俊、风度翩翩的肯尼迪看起来坚定、自信、沉

    着，浑身散发着领袖的魅力，给人以他不仅能够主

    宰美国政坛，而且还能平衡世界局面的印象。他在

    电视节目中的一个握手动作，就使得一位政治评论

    家宣称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国

    家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口

    号时，激起美国人民一片爱国热潮。他是美国人民

    理想的领袖形象。几十年过去了，他的形象一直让

    人难以忘怀。克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小

    立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为了美国总

    统。在克林顿身上，正反两面都有肯尼迪的影子。

    尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但他却能在

    每一次事件中安然过关，人们一次次因为他富有魅

    力的形象而原谅他的不检点。相比之下，尼克松因一次“水门事件”就被迫离开了白宫。

    克林顿的夫人希拉里，在克林顿当选之前曾是

    女权运动者。她的着装风格在无意识之中就展示了

    女权运动者的形象，她戴着学究式的黑色宽边眼

    镜，穿着具有女权主义形象的大格子西装。这种形

    象违背了美国人心目中高贵、优雅、知性的第一夫

    人形象，曾一度影响了克林顿的选票。新的形象设

    计团队顺应美国人民的心理，用充满女性韵味的色

    彩时装代替了男性化的、沉闷的服饰，并为希拉里

    设计了时尚的发型；用隐形眼镜换掉了迂腐的、学

    究式的黑边眼镜；用温和改良主义的言辞代替了激

    进、偏激的语言。希拉里的新形象更加接近美国选

    民对第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又

    有女性独立、干练和智慧的第一夫人形象为克林顿

    更好地树立自己的政治形象增添了不可磨灭的光

    彩。英格丽的一位美国朋友正是出于对希拉里的喜

    爱而把选票投给了克林顿。世界上的成功者及领导

    者努力在外表形象上塑造“像个领袖”的例子不胜

    枚举。

    像领导那样思考，像领导那样举止，像领导那样说话，那么，你就是领导。什么才是魅力领袖或成功者的形象呢？伦敦商

    学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用

    三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形

    象。”因为社会上的人在自己的意识中已为成功者

    设立了固定的模式，而现在的管理界有意回避对领

    导的形象研究，是不符合现代管理思想的。尼克森

    形容人们期望领导者“有着杰出的管理才能，高

    大、有魅力、有浑厚磁性的声音、有自信的手势、能充分利用身体语言进行沟通和交流”。在心理学

    家所进行的调查中，人们普遍认为成功的领导者应

    首先“看起来就像领导者”，同时还要具备“聪

    明、口才好、志向远大、勤奋、言行一致、果

    断”的特点。

    西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研

    究，为期望做领导的人提供了珍贵的参考，帮助无

    数向往成功的人少走弯路、节省时间!“看起来就

    像个成功者”对于追求成功的人而言十分重要，在

    形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功

    的最关键一步。因为在人们的意识中，具备这种成

    功形象的人大都是已经成功的人，因此，“看起来

    像个成功者”能够让你：感受成功者的自信；激励

    自己走向成功，像成功者那样举止、行为；被人们

    首先认可为具有潜力的成功者。只有这样，当成功的机会降临时，你才能够抓住机会变成成功者!

    你可以先假装成“那个样子”，直到你成为“那个样

    子”。

    西方有句名言：“你可以先假装成‘那个样

    子’，直到你成为‘那个样子’。”“看起来像个

    成功者和领导者”在事业中会为你敞开幸运之门，让你脱颖而出。民主选举时，由于你“看起来像个

    领袖”，人们会投你一票；提拔领导时，由于

    你“看起来像个领导者”，你会被上司和群众所接

    受；对外进行商务谈判时，由于你“看起来像个成

    功的人”，人们更愿意相信你的公司也是成功的，并且愿意与你的公司进行合作。

    在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的

    最关键一步。

    而追求成功的人如果只注重培养能力，而忽略

    了对形象的塑造，必定会影响其成功的速度。刚被

    提拔为主任经理的本杰明·王就深有体会。本杰明是

    个雄心勃勃的人，但是，在进入德意志银行之前他

    一直没有得到提拔。在进入德意志银行后，他接受了形象设计师的忠告，积极地处处以领导者的形象

    和姿态来要求自己，他开始模仿英国首相布莱尔和

    美国前总统克林顿。无论是外表还是言辞，无论是

    表情还是动作，他都以这些世界领袖为标准。三年

    以后，步步高升的本杰明终于坐在了以前上司的位

    子上。本杰明这样总结自己的成功经验：像领导那

    样思考，像领导那样举止，像领导那样说话，那

    么，你就是领导。

    一位东北制药企业的老总，在20世纪70年代末

    上大学时就有着强烈的“领导意识”。他认为国家

    领袖都具有散发魅力的形象和举止，便开始模仿领

    袖的举止和仪态，通过练习腹腔发声，他把自己原

    本并没有权威感的脆弱音质练成了很有磁性的浑厚

    男低音。1995年，他又有了模仿国际著名企业家

    的新想法，于是请形象设计师为自己设计了具有国

    际标准的世界巨商形象。他完全接受了国际化的商

    业形象理念，无论是西装还是休闲服，他只穿能够

    衬托出一个领导宏伟气派的高品质、有品位的服

    装，并且不会放过任何一个细节。如今，无论在形

    象、语言表达还是思想意识上，他都更像一位来自

    华尔街的金融家了。

    英格丽建议Ingrid Suggests

    1.像领袖那样思考，多读成功人物的传记。

    2.像领袖那样穿着，建立精致的衣柜，只穿高

    品质和能给你增加权威感的衣服。

    3.像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括

    走路、坐立的姿势。

    4.像领袖那样讲话，默记“我是个领导，我是

    个成功者”，说话办事都要像个领导者。

    5.像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬

    你、拥护你。

    6.寻求“领袖魅力”咨询师的帮助，设计“领

    袖魅力自我发展计划”。

    自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.谁是我心目中有影响的领袖？为什么？他们

    的形象是否影响我对他们的喜欢程度？

    2.谁是我心中最不喜欢的领袖人物？为什么？

    3.我见过那些看起来就不像成功者的成功者

    吗？如果有，他们为什么不像？

    4.如果我是领袖，我渴望留给别人什么样的印

    象？

    5.我将会如何创造这样的形象？第2节没有自信就休想成功 不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为

    我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。

    ——塞涅卡(古希腊哲学家)

    你必须相信不可能是可能的。

    ——霍华德·海德

    你认为你“能”还是“不能”，你都是正确的。

    ——亨利·福特

    亨利·于毕业于纽约大学，并取得了数学博士学

    位。然而，名牌大学的博士学位并没有带给他更多

    的自信。在历经了多次找工作失败的挫折后，亨利

    只得选择继续攻读博士后，一读就是五年。然而，亨利心里很清楚：“博士后就是失业的代名

    词!”他几乎已经完全丧失了自信。天赐的良机终

    于到来了，在20世纪90年代初，华尔街及西方金

    融界为数学、物理等基础科学的才子们敞开了大

    门，大批的天才数学家、物理学家们纷纷涌进华尔

    街，在数量分析领域中找到自己的一席之地，从此

    摆脱了“博士后毕业即失业”的恶咒。受到激励的

    亨利决定改变博士后清贫的生活，想要到华尔街去

    闯一闯。自信是成功的第一个信念。

    亨利四处撒网，把自己的简历送往任何需要博

    士学位的数据分析员的银行，幸运的亨利得到了50

    次面试的机会，有时一个银行同时有两三个部门想

    要约见他。然而，他面试了50次，也失败了50

    次。第51次，几近绝望的亨利把希望寄托在了猎头

    公司身上。他十分吸引人的简历和几页纸才能全部

    列完的发表过的论文，让猎头凯文格外兴奋，他很

    快通知亨利过去面谈。亨利坐在凯文面前，充满焦

    虑，忐忑不安地等待着凯文发问。

    “你为什么来美国留学？”凯文问他。

    亨利腼腆地说：“我得到了奖学金。”

    凯文又追问：“你为什么能得到奖学金？”

    亨利有些不安地回答：“大概是因为我幸

    运。”

    成功的企业家都有令人敬佩的自信。

    “不!”凯文坚决地纠正他说，“是因为你超

    人的才智及优异的成绩，你是中国出色的年轻数学

    家，美国只把奖学金颁给最优秀的外国人才。亨

    利，你要记住，你的简历能把你带到任何银行面试，但想要顺利地通过面试，你还需要两个字——

    自信。给你两个星期的准备时间，让自己至少看起

    来像个自信的人。”两个星期后，亨利被凯文送到

    了花旗银行进行第51次面试，这一次面试彻底结束

    了他长达5年的清贫博士后生活。

    亨利感叹地回忆：“那是我人生的一次转折

    点。‘经验丰富’的凯文一眼看出了我失败50次的

    原因。在两个星期内我如同疯子一般对着镜子告诫

    自己：‘我要自信，因为我是中国优秀的数学家；

    我要自信，因为我有能力!’为了让自己看起来像

    个未来的成功者，我对着镜子练习挺胸、抬头、目

    光对视，我大声而又坚定不移地讲话。这时我才突

    然发现自己居然唯唯诺诺地过了这么多年!”如

    今，自信的亨利任某日本银行全球市场的主任经

    理，几乎每天都要处理上亿美元的交易。

    自信是成功的第一个心理要素。西方领导学家

    及心理学家在对魅力领导者的研究中发现，把这些

    领导者与普通人区分开的第一个特征就是自信。

    《华尔街日报》上一篇研究企业家品质的文章认

    为，“成功的企业家都有令人敬佩的自信”。心理

    学家丹尼斯·华特利在《成功心理》一书中也曾写

    道：“成功者具有实现自我价值的坚定信念。”麦肯锡公司在对大量的成功企业家进行研究后发

    现，“他们都具有一般人所没有的自信”，“他们

    的自信不会像其他人一样被失败摧垮”。这种自信

    是一个成功者必须具备的基本条件，如果自己都不

    相信自己，又怎么能让别人相信你呢？

    自信是一种认识和态度，可以通过人的外在风

    格来表现。美国形象设计大师鲍尔说：“成功男人

    的风格反映在外在形象上，而优雅来自内在，它是

    你的自信及对自己的肯定，可以通过你的外在形

    象、举止、微笑展示出来。”自信并不一定是天生

    具有的，它可以通过后天的培养而产生。如果你在

    生活中仔细观察，就会发现这种自信是有感染力

    的。外向的性格和自信具有能够吸引别人和扩大交

    际的作用。由于自信，朋友和同事愿意围绕在你周

    围，上司也会对你另眼相看。因为自信的气势，让

    别人相信你能把任何可能都变成现实。然而自信却

    不一定需要用语言来表达，它可以通过你的神态、语气、动作等，由内而外地散发出来。这种自信的

    力量，不是外表的伪装，而是发自内心地对自己以

    及对生活充满希望。自信的人首先忠诚于自己的信

    念，这种信念融入你的言行举止中，让你举手投足

    间都可以表达出你要表达的信息，因而让人们更加

    相信你的能力和人格。成功的人能够积极地自我认识(自信)，这是取得成功

    的驱动力之一。

    无论是追随者还是领导者都渴望那种有能力、有信念、具有高尚人格的人。追随者和下属都希望

    领导者能帮他们实现梦寐以求的目标，只要你表现

    出坚定不移的态度，你的自信就能感染他们，他们

    就会把希望寄托在你的身上，而紧紧地追随着你，你的自信和气势可以使他们相信：“我能够为你们

    创造奇迹!”领导者和上司也愿意相信那些有信念

    的、自信的人。只要你始终坚信自己可以完成目

    标，就会让你的领导者和上司也相信你可以帮助他

    们实现目标。缺乏自信的人不易赢得他人的信任，没有一个人愿意让一个缺乏自信的人承担重任，他

    们给人一种“扶不起来的阿斗”的印象，也正是由

    于缺乏自信造就了现实中无数的“阿斗”。

    自信与成功有约，而缺乏自信、自傲都与成功无缘。

    心理学家在对学生的研究中发现，在IQ(智

    商)相同的情况下，自信的学生在学校的成绩明显

    高于不自信的学生。在解释“一样都是天才，为什

    么有的人能够取得成功，有的人却不能”时，心理学家也指出：“不成功者的自我认识程度较低，易

    受外界影响。尤其是在外界的消极影响之下，他们

    会产生高度的焦虑，因而表现不佳，而且自我激励

    不足。”同时，西方心理学家还认为，成功的人能

    够“积极地自我认识(自信)，这是取得成功的驱

    动力之一，也是高度才智的潜力之源”。自信是成

    功者开拓未来的武器，韦尔奇称之为“战胜困难的

    唯一武器”。无数的案例也证明，自信能够创造奇

    迹。在1960年尼克松和肯尼迪的电视辩论中，阴

    郁的尼克松没有展示出美国人渴望见到的总统的自

    信，而毫无政绩的肯尼迪在与尼克松握手的最后一

    刻，自信地把尼克松的手压在自己的手掌下，他的

    这种超级自信满足了美国选民对总统神话般力量的

    渴望。

    自信也是衡量一个人幸福值的标准之一，越是

    自信的人就越容易感受到生活的幸福。心理学家丹

    尼斯·威特利认为：“多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往成功和幸福的大门，或许这比其

    他品质都显得更为重要。”然而，大部分人并不具

    备这种自信。美国里维斯公司在1996年对522人的

    随机抽样调查显示，人们对服装效果的首要要求是

    要能让他们表现得更加自信(60%)，而对服装效

    果的最后一个要求才是“看起来漂亮”(6%)。可见自信的魅力是人人都渴望的，但也是大多数人

    所不具备的。

    多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往成功和

    幸福的大门。

    缺乏自信的表现不一定都是谦卑，另一种缺乏

    自信的表现却是自傲。许多人误以为自信表现过头

    才是自傲，事实却并非如此。自信是在客观、积极

    地认识自我的基础上产生的，而自傲却是在主观上

    错误地认识自己导致的，自傲的人并不一定自信。

    很多自傲的人，恰恰是由于缺乏对自己的肯定，积

    极渴望用另一种极端的方式——自傲来掩饰自己内

    心的优虑。自信的人充分了解自己存在的价值，有

    坚定的自我信念。他们不但有较强的自尊心，而且

    也更加尊重别人。他们还具有内在的安全感，内心

    的强大力量使得他们不需外界的衬托和比较就能找

    到自我。而自傲的人恰恰缺乏的就是这种能力。他

    们有着让人诧异的向外发散的单向思维方式，由于

    缺乏对自己的正确认识，他们需要在外界寻找支撑

    自己脆弱内心世界的力量，往往在与他人的比较中

    生存，需要极端地突出自我、夸大自我，在强调别

    人的劣势中才能找到对自我的肯定。遗憾的是，他们从不会在自己的内心世界中寻找问题的症结所

    在，而把自己的失败都推给了社会制度或者是人际

    关系。他们又怎么能够成功呢？

    我们不难从观察失败者的经历中受到启发，那

    些“怀才不遇”的人们，他们是如何看待自己的事

    业在一潭死水中停滞不前的呢？他们或者是盲目

    地、毫无根据地吹嘘自己，把自己的失败都归于外

    界不能够认识到他们的才华，仿佛只要让他们得到

    一个权威的位置，他们就能够创造改变世界的奇

    迹；或者是不断地对那些成功的“无才无

    德”的“幸运儿”进行贬低。自傲是低情感商数的

    表现之一，偏执的自傲者表现得幼稚、激进、缺乏

    理性、狂妄、玩世不恭，他们的幼稚心态和如饥似

    渴地寻求自我的不理性表现，让他们无法和谐地处

    理人际关系，因而常常造成自己“四面楚歌”的境

    地，而成为“孤家寡人”。

    自信与成功有约，而缺乏自信、自傲都与成功

    无缘。

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.相信生活会垂青自信者。

    2.要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。3.只允许那些积极的想法在脑海中存在。

    4.列出自己的优势，并相信这是你的财富。

    5.只穿让你自信的服装。

    6.敢于说“不”。

    7.坦然地接受别人的赞扬。

    8.能够直视别人。

    9.保持头部直立，走路和坐立时都不要松懈，运用自信的身体语言。

    10.用坚定、果断、热情的语气说话。

    11.不要自我贬低，不要说不利于自己和他人

    能力的话，不要过分地谦虚。

    12.不要狂妄自大，不要贬低他人，不要怨妇

    般地抱怨生活中的一切。

    自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.我是否知道自己的缺点和优点？它们是什

    么？

    2.我是否能够接受自己的缺点？它们让我感到

    耻辱吗？

    3.我是否知道自信需要深刻的自我认识？

    4.我有和别人攀比的倾向吗？如果有，我在比

    什么？其结果如何影响我？5.我懂得骄傲和自信的区别吗？区别在哪里？

    6.我是否能够坦然地接受别人的称赞？

    7.我是否能够真诚地赞扬别人的优点？第3节你还不是比尔·盖茨，所以就得注

    意形象 他们不需要服从条例，他们已经到达了巅峰。

    ——玛丽亚·斯波莱内(世界著名形象大师)

    那些极其富有、成功和古怪的人，并不在意自己留给人

    们的形象，但我们中的大部分人却不能不在乎外界如何看待

    我们。

    ——戴安娜·麦特(英国形象设计师)

    5年前，海峰毕业于中国一所名牌大学的经济

    系。那时，他是一个追求独特个性、充满了抱负和

    野心的年轻人。他崇拜比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯

    这两位电脑奇才，追随他们不拘一格的休闲穿衣风

    格，他相信“人的真正才能不在外表，而在大

    脑”。对于那些为了寻求工作而努力装扮自己的

    人，他嗤之以鼻。他认为真正重视人才的现代化的

    公司不会以外表来衡量一个人的潜力。如果一个公

    司在面试时以外表来判断一个人，那么这也一定不

    是他想为之效力的企业。他不仅经常是牛仔裤、T

    恤的打扮，还总爱穿上一双早已落伍的老头鞋，他

    认为自己独特的、拒绝潮流又充满判逆性格的装

    束，刚好反映了自己有独特创造性的思想和才能。出色的形象会帮助你在商务交流中少走弯路，并减少不

    必要的挫折。

    然而，他去外企面试了一次又一次，却每次都

    以失败告终。直到最后一次，他与同班同学被某外

    企公司同时通知去面试。他的同学“全副武装”，发型整齐、面容干净、西装革履，手中提了个皮质

    公文包，看起来已经俨然是一位成功人士了，而自

    己依然是那套“潇洒”的“盖茨装”，外加上“性

    格宣言”的老头鞋。在他进入面试的会议室时，看

    到约有五六个人，全部是西装正装。他们看起来不

    但精明强干，而且气势逼人。而自己那不修边幅的

    休闲装，显得如此与众不同、格格不入，巨大的压

    力和相形见绌的感觉使他“恨不得找个地缝儿钻进

    去”。他没有勇气再进行下去，最终放弃了面试的

    机会。他说：“我的自信和狂妄一瞬间全都消失

    了。我明白了一个道理，我还不是比尔·盖茨。”

    尽管高科技的发展改变了社会的经济结构，信

    息“高速公路”的开通，缩短了制造成功者的过

    程。许多电脑奇才在一夜之间暴富，昨日的编程

    员，今天就成了高科技IT公司的大股东。他们还来

    不及接受传统商业文化的洗礼和熏陶，就追随着偶像比尔·盖茨，穿着随意的牛仔裤和宽松的T恤衫、踩着老头鞋、嚼着口香糖、喝着可乐来上班了。时

    代的幸运儿们绕过了传统的企业家、金融家发展所

    必然经历的艰辛成功之路，他们虽然可以用高效、轻松的方式完成工作，却忽略了对传统的商务礼

    仪、商务文化的重视及培养。公司的形象、个人的

    形象、成功者的素质、领导者的素质等概念，还来

    不及渗透到发展一日千里的IT行业。更何况在IT行

    业中，许多工作和交流都是通过电脑网络进行的，他们的工作性质是面对着电脑最大可能地发挥自己

    的才能，而电脑这台机器是不会分辨穿牛仔裤、T

    恤衫的编程员和穿西装、打领带的绅士之间的区别

    的。高科技精英们休闲、宽松的着装风格像飓风一

    样冲击了传统的形象管理理念。

    社会的“成功形象模式”以及传统行业的商务礼仪等，已经成为一种潜在的国际公约。

    但是先不要急于高呼“万岁”，不要以为严谨

    的商业文化基底会因此而动摇、改变或者消失。事

    实上，社会的“成功形象模式”以及传统行业的商

    务礼仪，已经成为一种潜在的国际公约，谁不了解

    它，谁就不懂得商业游戏中人人都要遵循的规则；谁不遵循规则，谁就有可能在这场游戏中出局!无

    论这些时代的弄潮儿平时多么潇洒自如，但当他们

    要出现在电视、报纸等媒体上时，在关系到公司的

    进一步投资，要与风险基金管理人、投资方会面

    时，他们也必须遵循传统的模式——西装革履，让

    自己至少看起来像个拥有几百万、甚至是上千万资

    产的公司总裁。那些穿衣胡乱搭配、不在意自己的

    发型，连皮鞋都顾不上擦的奇才，现在要向那

    些“以貌取人”的传统行业的风险基金管理人伸手

    要一笔数目可观的贷款，而这些风险基金管理人又

    常常把对项目和人的评估与投资相提并论。世界著

    名的伦敦商学院的“风险基金投资”课程曾请英国

    著名的风险基金经理来讲授风险基金是如何选择投

    资项目的，在讲到投资者对项目的评估时，他

    说：“我们实际上是在对人进行投资。一个一流的

    人才，可以把一个三流的项目做成一流的，而一个

    三流的人才可以把一个一流的项目做得不入

    流。”他们对人的评估只能通过短暂的接触来进

    行，而外在形象及交流的能力又是产生良好印象最

    主要的因素。所以，出色的形象会帮助你在商务交

    流中少走弯路，并减少不必要的挫折。

    外在形象及交流的能力是产生良好印象最主要的因素。英国一位华裔投资商在1999年网络盛行的时代

    来到北京的中关村，和一位电脑奇才谈投资事宜。

    他说：“我怎么也不能相信这位穿着旅游鞋、牛仔

    裤，头发如同干草、说话结结巴巴的小伙子会向我

    要500万美元的投资，他的形象和个人素质都不能

    让我相信他是一个懂得如何经营好公司的老板。”

    在上海，一位由英国归来的年轻人顺应时代的

    发展，把最初由两个人创办的小IT公司发展成了规

    模上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形

    之中改变着他原有的对“潇洒”形象的观念。在与

    美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管

    理者们，与自己最大的不同就是外在形象的风格和

    精致程度。他们谈的是数目不小的投资和如何融资

    上市，但他的年龄和外表显然与这种商业操作不大

    相符，他常常感受到投资方对自己的轻视。为了能

    够有效地交流，展示给投资方一个成熟、可信、稳

    重的管理者形象，他对自己的形象进行了“包

    装”，。如今，这个外表并不出众的年轻人，已经

    完全改变了自己的“潇洒”风格，俨然有了一个上

    市公司大股东的气势了。

    谁不懂得商业游戏中人人都要遵守的规则，谁就有可能

    在这场游戏中出局!我们必须相信，无论是风险基金经理还是你未

    来的老板，绝大多数情况下都不会相信你现在可以

    和比尔·盖茨相比。当微软公司被联邦调查局指控垄

    断、盖茨被迫出庭时，他并没有穿着随便地出现在

    法庭和媒体面前，而是遵守商业游戏的规则，西装

    革履地展示给世界一个可靠、可信的天才形象。如

    果你认真观察，会发现盖茨的形象也在渐渐发生改

    变，他在媒体上的新形象已经完全不同于以往，那

    个穿着随便的盖茨已经消失了，新的盖茨更像一个

    华尔街的经纪人。在北美的《高尔夫》杂志上，有

    这样一个关于盖茨的传说：一次，盖茨去打球，他

    没有穿着高尔夫场地要求的服装，而是穿着牛仔裤

    和T恤，场地管理人员按规定没有允许他入场。盛

    怒之下的盖茨买下了附近一个高尔夫场地，从此再

    也不用在打高尔夫时因为不按规定穿着而受人限制

    了。可见，世界巨富的盖茨也不是穿着什么都能够

    被人尊重的，“盖茨装”在贵族文化中就行不通。

    自信的魅力是人人都渴望的，但也是大多数人所不具备

    的。

    比尔·盖茨的巨大成就以及他对世界的贡献决定

    了无论他穿什么、讲什么，人们都能够接受他、相信他并且崇拜他。但是危险的是，比尔·盖茨只有一

    个，他是一个传奇人物，他的成就和业绩已经超出

    了形象可以传达的内容。他是一个超级品牌，他的

    名字已经成为超级成就的代名词。衡量社会成功人

    士的形象标准无法用于他身上，如果你还没有取得

    他所取得的成就，而且又不是公司老板，纵然你有

    出众的才华，为了你的不可估量的未来和潜在的无

    限机遇，也请不要像前面所讲的海峰那样，拿自己

    的前途和机遇开玩笑。

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.在出席商业会议、接受媒体采访、与商家签

    订合同、初次与客户见面时，无论是否在周末，请

    你一定要穿西装、打领带、把皮鞋擦亮。

    2.即使不穿西装，也不要穿牛仔裤、T恤衫。

    3.不要以穿着不规范的世界顶级成功人士的经

    历为理由拒绝改变。

    4.不要随意追随娱乐界明星的穿着。

    5.选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求

    时尚，时尚只能保守地反映在你的休闲装里。

    自我提升形象设问Enhance self-image Q

    1.我是否认为我能够成为比尔·盖茨？

    2.我是否喜欢学习超级成功人物的另类装束？

    3.我是否能够改变整个社会的观念？

    4.我是否相信形象真的那么重要？

    5.我有没有见到形象和身份极其不符的人，我

    如何看待他们？第4节你没有第二次机会留下第一印象 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是

    谁，另一分钟让他们喜欢你。

    ——罗伯特·庞德(英国形象设计师)

    只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。

    ——海罗德(勃依斯公司总裁)

    查理·许在加拿大某移民律师行工作。1998年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某

    部下属的赵总相约见面。查理被带到赵总的办公

    室，看到一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿

    着灰棕色人造纤维的格子西装，一条颜色鲜艳的领

    带系在他V字领的毛衣外面，鼻毛毫无顾忌地伸出

    鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。

    电话中，他大声地训斥着对方，最后毫不客气地挂

    掉了电话。

    第一印象就是效率，就是经济效益。

    “噢!上帝啊，这就是公司的老总？”查理心

    中不免有些失望。赵总与查理象征性地握了握

    手。“冷酷的、拒人于千里之外的‘死鱼式握

    手’”，查理心中的失望又多了一些。赵总邀请查理共进午餐，在座的还有查理的一位身材略胖的同

    事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间说到了

    饮食与肥胖的关系，赵总毫不顾忌地指出胖人之所

    以肥胖就是因为饮食没有节制。查理的胖同事低下

    了头默不作声，敏感的查理举杯转移话题：“好

    酒，中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总

    喝完了酒，又回到了肥胖的话题上，说肥胖的另一

    个原因是由于懒惰。

    最终，他们之间没能达成合作。查理回忆起这

    段经历时说：“他留给我一个令我大失所望的恶劣

    印象。从我进门的一瞬间，他那张冷漠没有微笑的

    脸和那“死鱼式握手”，无不在告诉我这是一个素

    质不高、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一

    步印证了我对他的第一印象。他不但没有修养，而

    且不懂得为人处世的最基本的礼貌。我无法想象与

    这种人合作会有什么样的后果，更无法理解他为什

    么能够坐在公司老总的位置上!他早就应该被竞争

    激烈的时代所淘汰了。”

    心理学家研究发现，人们的第一印象的形成是

    非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至

    认为是前2秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你

    盖棺定论了。有时这短短的几秒钟就能够决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代社会，很少

    有人愿意花更多的时间去深入了解一个不能留给他

    美好第一印象的人。在心理学上，第一印象被称

    为“首要效应”，无论它是正确的还是错误的，大

    部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象

    的形成对于日后的决定起着非常大的作用。毫不夸

    张地说，第一印象就是效率，就是经济效益。它比

    第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一

    印象的好坏几乎可以决定人们是否愿意与你继续交

    往下去。美国勃依斯公司总裁海罗德说：“大部分

    人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是

    非常重要的。如果你给人的第一印象很好，你才有

    可能开始第二步；如果你给人留下一个不良的第一

    印象，很多情况下我们会相信第一印象基本上准确

    无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象很

    可能就意味着失去了潜在的合作机会。你必须花更

    多的时间才能够抹去留在人们心中的糟糕的第一印

    象。”

    对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象很可能就意味

    着失去了潜在的合作机会。

    良好的第一印象是一把在初次相见时打开机遇大门的钥匙，英国伦敦大学一位系主任在谈到一位

    中国讲师时说：“从她一进门，我就感到她是我所

    期待的人。她身上散发着某种气质，被她那庄重的

    外表衬托得更加充满魅力。因为只有一个有较高的

    素养、可信、正直、勤奋的人才能散发出这样的光

    芒。半个小时之后，我就决定让她第二天来系里报

    到了。她没有令我失望，至今她仍是我认为最优秀

    的讲师。”这个竞争激烈的职位就这样因为良好的

    第一印象落到了这位中国女博士的身上。

    尽管有时第一印象并不完全准确，但是正所

    谓“先入为主”，第一印象的建立如同在一张白纸

    上用黑水笔写字，写下了就难以再抹去。不管人们

    是否愿意承认，第一印象总会在作决定时，在人的

    感觉和理性的分析中起主导作用。英国某IT公司的

    项目经理在面试了乔安娜·林后，由于乔安娜在面试

    中出色的表现而决定雇用她，并且承诺可以付给她

    数目相当可观的薪水。进入公司之后，项目经理逐

    渐发现乔安娜并不适合做编程工作，但由于欣赏她

    那出色的自我表现能力，推荐她转去做更符合她性

    格特点的市场推广工作。

    因为美好的第一印象，生活会为我们敞开机遇的大门。人们总是愿意相信第一印象，而忽视后来的印

    象。现在巴林银行工作的中国女博士南希由于穿着

    朴素、自我展示能力一般，在面试时，她的能力也

    因此被低估和忽视。尽管因为她出色的专业能力使

    她最终被公司雇用，但她留下的那个普通、平凡的

    第一印象却成为日后事业发展的阻碍，这也让她的

    上司感到遗憾。他说：“她看起来是个再普通不过

    的女孩，但进入公司后，她的专业能力是远远超乎

    我们想象的。遗憾的是由于进公司时她的位置太低

    了，我们只能在那个基础上为她加薪。”

    因为美好的第一印象，生活会为我们敞开机遇

    的大门。硕士研究生还未毕业的苏珊在一次学术会

    议中遇到了加拿大某咨询公司老总苏珊那高度职业

    化的自我展示能力和流利的英语，使这位政治家出

    身的公司老总当场拍板决定雇用苏珊，而且还付给

    苏珊博士生水准的工资。20世纪90年代初，在经

    济大萧条的北美地区，苏珊握着第一印象为自己争

    取到的金钥匙，打开了在北美的事业大门。

    糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为幻

    影。投资商李先生与潜在的项目合伙人包先生在北

    京见面。李先生在与包先生见面20分钟后，就做出

    了不给包先生投资的决定。李先生这样形容

    他：“他的外表一看就让人感觉到他并没有自己所吹嘘的那些所谓的商业经验，初次见面连西装都不

    穿，他让我无法相信这个项目会有更广阔的发展前

    景。”而包先生对李先生的第一印象却是另外一种

    评价：“他一看就是个精明、有商业头脑的成功商

    人，对于他做这个项目我充满信心，我们一定能够

    成功。20分钟的时间他没说几句话，就已经完全了

    解了我这个项目的全部内容。”

    如果你不想丢掉任何成功的机会，别忘记第一印象的作

    用。

    尽管我们总在说“不要以书的封面来判断其内

    容”，但是不可否认，大家都在这么做，包括我们

    自己。别人在根据我们的外表和言行来判断我们的

    性格时，我们也同样会通过观察别人来判断他们，包括长相、身材、服装、语气、声调、动作等。我

    们是如何进行判断的呢？美国心理学家奥伯特·麦拉

    比安发现，人的第一印象的形成是这样分配的：

    55%取决于你的外表，包括服装、外貌、体形、发

    色等；38%是自我表现的能力，包括你的语气、语

    调、手势、动作等；只有7%才是你所讲话的真正

    内容。人们总是愿意相信第一印象，而忽视后来的印象。

    心理学家还发现，当我们走进一个陌生的环境

    中，人们立刻会凭直觉先对你进行至少十条总结：

    年龄、婚姻状况、家庭出身背景、教育背景、社会

    背景、经济条件、为人处世态度、可信度、成功的

    可能性、艺术修养、健康状态等。我们常听人

    说“一看便知道他是一个什么样的人”，这就是第

    一印象。正所谓“一看”，无非只有短短的几秒钟

    时间，而这几秒钟就可以让人判断出你的过去，并

    预知你的未来。

    第一印象在人的社会活动中起着重要的作用，但常常被人们所忽视，如果你不想丢掉任何成功的

    机会，别忘记第一印象的作用。记住，人们大都喜

    欢那些穿着得体，为人热情、友善、真诚的人，而

    厌恶那些穿着邋遢，缺乏修养，刻薄、征服欲望强

    烈、自私自利的人。

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外

    表就代表了你自己。首先是对你自己的尊重，然后

    才是对别人的尊重。2.面带微笑，表示友好、热情。

    3.保持与别人的目光交流，表示你的专注和对

    别人的重视。

    4.要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼式

    握手”。

    5.用自己的身体语言展示出自信的态度，注意

    自己的仪态，保持身体直立。

    6.把你的注意力给予别人，做一个专注的听

    众，不要夸夸其谈、自吹自擂，要考虑到别人正在

    观察你。

    自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.我是否遇到过留给我糟糕第一印象的人？

    2.他们的什么行为使得我对他们反感？

    3.我是否考虑过自己有没有这些行为？

    4.我常常会在第一次见面时就给别人下定义

    吗？

    5.我在根据什么判断别人？

    6.我懂得第一印象是如何形成的吗？

    7.我是否重视每一个第一次见面的机会？第5节形象决定你的社会阶层 中上层阶级，一个有钱、有趣味、喜欢游戏人生的阶

    级。所有比这个阶层低的阶级，都渴望成为中上层阶级。

    ——保罗·福塞尔(美国作家)

    成功的着装就是要达到中上层阶级的良好品位和外观。

    ——乔恩·莫利(形象设计大师)

    你应该像个公爵夫人那样思考，像个公爵夫人那样行

    事，像个公爵夫人那样说话——粗俗的语言只能够让你留在

    贫民区。

    ——电影《窈窕淑女》

    无论你做什么，保持你的外表。

    ——查尔斯·狄更生

    2002年9月，英国BBC电视台播放了一个蓝领

    家庭出身的职业妇女进行自我改造的故事。在一次

    辩论会上以“成功”论题获胜后，简妮开始收到请

    柬去各个中上层社会的活动中进行演讲。从小就梦

    想生活在中上层阶级和成功者的生活圈子中的简

    妮，终于成功地挤入了这个社会阶层。但是，简妮

    却没有得到期望中的愉快感受。并不是那个阶层不

    接受她，而是她处处感到自己与那个阶层的人不

    同。她没有他们得体、自如的举止，也没有他们有品位的风格和情调。在这个阶层的社交活动中，她

    感到自己就如同是一只丑小鸭。晚会上，别人穿着

    高雅的晚礼服，她却穿着严肃沉闷的职业套装；别

    人优雅地手持红酒杯一点点地品酒，她却按自己的

    习惯扬起脖子一饮而尽；别人矜持含蓄地微笑，她

    却毫不掩饰自己，抖动着身体豪爽地大笑；别人用

    轻柔的声音和地道的西区伦敦口音讲话，她一张口

    就是刺耳的东区口音；别人谈论皇家歌剧院最新上

    演的歌剧，她却只知道流行歌手……

    人们本能地以外表来判断、衡量一个人的出身和地位，而由这个出身决定了人们对你的态度。

    在上层社会的经历，让简妮感到了从没有过的

    自卑和失落，打击了她的自信和成就感。简妮决定

    进行一次彻底的自我改造。她参加了由BBC电视台

    赞助的一个为期四个月的强化训练计划，她要把自

    己变成一个地道的中上层社会的人。她开始学习中

    上层阶级的人的举止，包括餐桌的礼仪、走路的步

    伐、进门的仪态、交流的手势、举杯的姿势等；她

    到世界闻名的邦德街去购买中上层阶级人穿的高级

    时装；她被送到声音教练处学习腹腔发音，去掉了

    一般女人都具有的尖锐高频的声调；她学会了讲标准英语，改掉了自己的伦敦东区口音；她的一头具

    有波西米亚特质的头发被发型师重新设计；她去歌

    剧院观摩歌剧排练、了解歌剧知识；她观看马球比

    赛，学习中上层社会的体育运动。

    4个月之后，经过改造后的简妮举手投足间都散

    发着优雅、迷人的气息，她非常自信、愉快地又重

    新走进了那个令她倍受打击的社交圈。当记者让陌

    生人对她的背景进行描述、判断时，人们一致认为

    她是一位成功、自信、具有安全感的中上层社会女

    性。简妮颇有感触地总结了自己的内心感受：“我

    认为自己真正的变化是，在掌握了一些基本的社交

    礼仪等知识后不再感到窘迫，不再缺乏安全感。人

    们不再认为我是一个蓝领出身的人，并且不再议论

    我的举止和穿戴，我不再怀疑他们那种友好和热情

    的背后可能会带着些许轻视。他们的生活并不是那

    么高不可攀。”

    为美国财富排名的跨国公司提供咨询服务的美

    国形象设计大师乔恩·莫利先生，曾就中上层阶级和

    下层阶级着装能引起什么样的待遇差异、人们如何

    看待这两个阶级的人的成功率做了上千人的实验调

    查。

    他调查了1632个人，让人们看同一个人的两张照片，他假装说成这是一对双胞胎。一个穿着代表

    中上层阶级的卡其色风衣，另一个则穿着代表下层

    阶级的黑色风衣。结果87%的人认为穿卡其色风衣

    的人是个成功者。

    社会背景对人的事业及外在形象起着重要作用。

    他还找到100个25岁左右的出身于美国中部中

    层阶级的年轻大学毕业生，50个穿着像中上层背

    景，50个穿着像下层出身，把他们分别送到100个

    办公室，声称是新来的公司助理，去检验秘书与他

    们合作时的态度。让这些年轻人给秘书下达“小

    姐，请把这些文件给我找出，我在xx先生处”的指

    示，然后扭头就走，不给秘书回答的机会。结果发

    现，只有12个穿中下层服装的人得到了文件，而却

    有42个穿得像中上层背景的年轻人得到了文件。显

    然，秘书们更愿意听从那些穿着代表着中上层阶级

    服装的年轻人的指令，并与他们配合。

    这个调查结果表明，人们本能地以外表来判

    断、衡量一个人的出身和地位，而由这个出身决定

    了人们对你的态度。毫无疑问，上面的实验中秘书

    们对服装本身并没有评论，但服装标志了穿衣人所

    代表的阶层，这个标志影响着他在社会上进行交往时留给别人的可信度、别人对他的态度以及在需要

    与人配合时的默契程度。

    我们人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自

    己的社会等级。

    对中下层阶级的看法，使大家都不愿意与那些

    没有良好教养的人合作。亚里士多德认为贫民阶

    级“狡诈”，富人“暴戾”，他们都对国家有害。

    而中产阶级不会为富不仁，也不会觊觎他人之物，是最可靠的阶层，因而，中产阶级自古以来就受到

    人们的拥护和尊敬。虽然这种观点仿佛已经与现代

    的民主、自由、平等等格格不入，甚至是荒谬的，以至于无论是在西方还是在中国，很少有人敢公开

    宣扬这种等级观点。但是，如果我们真的相信，在

    人们的意识深处已经完全消灭了不平等的等级观

    念，我们的想法就不免有些太天真了。虽然出身和

    背景并不能够由我们自己决定，但是，我们人生和

    事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己的社

    会等级，而这种超越需要改变原来等级遗留下来的

    不受人尊敬的习惯和文化。

    房地产商李先生曾有心投资高科技产业，他与

    一位中关村的计算机天才相约会面。这位天才在讲完了自己的网络发展前景后，希望李先生可以投资

    1000万。李先生在讲到这段经历时说：“他身穿

    廉价西装，里面套着毛衣，打着领带，一双没有光

    泽的旧皮鞋，那至少一周没有洗过的稻草般的头

    发，还有那闪烁不定的目光，一切都告诉我他来自

    于一个没有良好教养的家庭。他可能心胸狭隘，没

    有理性的商业思维，他渴望靠巨额投资一夜致富，可能带有极大的欺骗性。网络时代带给他的是疯狂

    和投机，这种人在商业合作中的行为动机是难以预

    测的。”

    另外一位从事金融培训的朋友讲到他的某位同

    事时说：“他平时的穿着和性格都表明他是在一个

    艰苦而缺少爱的环境中长大的。他贪婪、急功近

    利、贪图眼前利益，不惜以牺牲别人为代价，心胸

    狭隘，不能容下其他人。”

    人们通常相信，人的家庭出身和社会背景影响着一个人

    的行为、世界观和胸怀。

    伦敦弗莱明证券的杰森·丁尽一切可能模仿西区

    伦敦人的穿着和举止，因为他的职业是最需要信任

    的工作——股票经纪人。客户们无一例外地都会以

    外表来判断股票经纪人的背景。杰森总结自已的经验：“我的一举一动都努力做到和一个地道的西区

    伦敦人一样，以至于一位英国人曾问我：‘你的祖

    辈是否在上海做过金融？’我的客户大部分是中产

    阶级，他们更相信传统的老财主们。”在英国，人

    们也以地区的口音辨别人的出身背景，带有浓厚伦

    敦东区口音的人被认为是蓝领出身而遭到人们

    的“另眼相看”，而西区口音则被认为有良好的家

    庭背景，易于得到人们的尊重。

    多伦多的律师阿兰·叶说：“一个低收入家庭出

    身的人可能不在意他的律师的出身。而我的客户们

    大多是有产阶级，他们比较在意与自己交往的人的

    出身背景。我注意自己形象的目的是为了展示给他

    们看：‘我和你们生活在一个阶层，我能代表你们

    的利益，请相信我’!”

    服装标志了穿衣人所代表的阶层，这个标志影响着他在

    社会上进行交往时留给别人的可信度。

    尽管电影、电视为我们描述了许多催人泪下

    的、冲破出身家庭背景差异的动人爱情故事，豪门

    与贫民出身的男女最终能够幸福地结合。但

    是，“阶层论”在现实中却是人类一个难以逾越的

    心理障碍。心理学家认为，人们通常相信，人的家庭出身和社会背景影响着一个人的行为、世界观和

    胸怀。出身贫困家境的人在小时候就不能学到在中

    上层家庭的行为和礼仪；小时候没有受过良好家庭

    教育和缺少温暖关爱的人，会感到物质和情感都需

    要拼命争取才能得到，他们可能有较强的防范心

    理，内心缺乏安全感和自信。他们可能会十分敏

    感，善于保护自己，难以产生同情心，难以替别人

    着想，容易被成功的欲望所驱动，工作勤奋，严于

    律己。而成长于环境较宽松的家庭、家境较富裕的

    人，会对生活中的一切都容易感到满足。他们易于

    按社会的标准行事，会表现得自信、有安全感、善

    良、大方、宽容、开通、易于与人合作。他们看待

    世界的眼光与在贫困家庭中长大的孩子不同。

    社会背景对人的事业及外在形象起着重要作

    用，其主要原因是人们相信，出身于宽松环境中的

    人有良好的修养，易于让人们了解他们的品性。虽

    然这并不是完全的真理，但我们又如何能改变这个

    没有国界的、植根于人类血脉中的观念呢？

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.着装原则。只买那些高品质的服装；要避免

    色彩鲜艳的低品位、不和谐的搭配，中上层阶级着装应讲究含蓄和品位。

    2.言谈和举止原则。沉着、稳重、镇定、优

    雅；不要行为粗莽，武断。

    3.生活品位。这是最难以培养的习惯，需要一

    个长期的计划，好品位不是一天培养出来的，有钱

    买不来品位，要从培养中上层阶级的生活情调开

    始。

    4.减肥。中上层阶级应注重保持体形，拒绝肥

    胖。

    自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.我是否相信每个人的出身影响了他们的生活

    态度和思维方式？

    2.我是否会根据一个人对服装的品味来判断他

    们的出身？

    3.一个着装得体的人和一个着装邋遢的人，让

    我联想到什么？

    4.我是否由此评判他们的背景？

    5.我是否会由此而产生微妙的歧视？

    6.我有没有考虑过服装的品味如何影响别人对

    我的看法？

    7.我的家庭如何影响了我？第6节你对谁热情，谁就喜欢你

    ——热情能增加个人魅力 热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。

    ——爱默生

    世界上的一切，都在上帝的统治之下，都在热忱的年轻

    人的手上。

    ——特朗布尔博士(美国政治家)

    人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形

    象。

    ——领导心理学家尼克森教授(伦敦商学院)

    热情带来机会，活力使机会得到充分利用。

    ——亨利·哈斯金斯

    如果你想满腔热情，那就热情地行动起来吧!

    ——戴尔·卡耐基

    热情像一股神奇的力量，吸引着人们。

    ——佚名

    1946年，美国心理学家所罗门·阿希做了一个心

    理学史上著名的实验，被称为“热情的中心性品

    质”实验。一个人是否热情，决定了我们是否会喜欢他、亲近他、接受他。

    他列出有关人格的几项品质，包括聪明、熟

    练、勤奋、热情、实干和谨慎，给一组被试者。同

    时，他给另一组被试者几乎同样的六项品质，不同

    的仅仅是把“热情”换成了“冷漠”。要求两组被

    试者对表中的人做一次详细的人格评定，阿希教授

    让被试者说明，表中的人可能具有的或他们希望这

    两组具有几乎相同品性的人具有什么样的其他品

    质。

    答案出来了，仅仅一个“热情”与“冷漠”的

    区别，具有“热情”品质的人，受到了被试者的欢

    迎和喜爱，人们慷慨地用各种优秀的品质来描述

    他。而那个“冷漠”代替了“热情”品质的人，却

    遭到了人们的敌意和仇恨，被试者把各种恶劣的品

    质都统统罗列在他的“冷漠”品质之下。

    这项实验证明，在人类的品质描述中，热情和

    冷漠是人类品质的中心，它决定了一些其他相关品

    质的存在性，它包含了更多有关个人品质的内容。

    因此，热情和冷漠被称为是个人中心性品质。

    一个人是否热情，决定了我们是否会喜欢他、亲近他、接受他，热情的品质影响着一个人生活的

    方方面面。“热情”成为一个优秀形象所具备的基

    本品质，一个人表现的是热情还是冷漠，决定了他

    在社交场上受欢迎的程度。一个人最令人无法抗拒

    的魅力就是热情。仔细回想一下我们身边热情的

    人，就不难理解热情在社交和工作中强烈的感染力

    和吸引力了。

    心理学家认为，热情的人之所以被人们喜欢是

    因为热情的品质包含了更多的个人内容，它让人们

    联想到与之相关的其他优秀品质和特性，这正

    是“光环效应”的反映。一旦我们被热情所吸引，我们就会认为热情的人真诚、积极、乐观。热情感

    染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感

    到愉快和兴奋。热情能带来幸运，因为人们都喜爱

    热情的人，对他们也比较宽容，容易满足他们的要

    求。正是因为热情具有感染力和蛊惑力，所以政治

    家们不惜一切代价，用充满了激情的语言、旺盛的

    精力、热情洋溢的面部表情、生动的身体语言等来

    表现自己的热情以赢得选民的喜爱。开朗、热情的

    政治家很容易就能博得选民的喜爱，丘吉尔、肯尼

    迪、里根、克林顿、托尼·布莱尔等这些颇受人民爱

    戴的领袖，无不具备热情的品质。

    英国首相托尼·布莱尔与反对党领袖的最大区别就表现在他能够展示出来的热情上。在发表政治言

    论时，托尼也会面带微笑。他走路的步伐告诉人们

    他具有旺盛的精力，他演讲时语言铿锵有力，手势

    挥动不停(尽管有时会让人眼花缭乱)。他的一切

    表现都表现出他比反对党的前两位领袖更加热情洋

    溢，尽管他的政治主张越来越受到中产阶级的痛

    恨，但是他的性格却赢得了人们的普遍喜爱。

    一旦我们被热情所吸引，我们就会认为热情的人真诚、积极、乐观。

    热情还是冷漠，或许能够在关键时刻成为我们

    成功的砝码。莎拉·安和安吉拉·王是加拿大某电讯

    公司的两位中国女工程师。她们同一年进入公司，都有着硕士文凭，像大多数在海外工作的中国职员

    一样，她们都有着勤恳的敬业精神，共同参与了公

    司的一个项目，在业务上的表现不相上下。在公司

    业绩高涨的1999年，莎拉被提升做了项目经理，而安吉拉则一直在工程师的位置上，并且成为了莎

    拉的手下。到了2001年，公司大批裁员，安吉拉

    作为首批被裁人员，离开了工作了5年的公司。

    是什么使她们两人的前途如此不同呢？公司的

    香港老板说：“安吉拉冷漠而又不合群的个性，使我们认为少了她我们并不会损失什么。而莎拉是个

    乐观热情的人，她坚强、果敢又聪明，她散发的热

    情能感染每一个人，她的活力能让大家都喜欢她，她是一个天生的社交家和领导者。”

    热情能够融化人与人之间无形的障碍，拉近心

    灵之间的距离，消除不同生活经历带来的界线。居

    住海外15年、由美国归来的生物学博士蒂芬妮与一

    位小餐馆的东北老板娘成了挚友。那天，蒂芬妮刚

    从医院做了个小手术，虚弱的她无意之中走进了一

    个不起眼的小餐馆，老板娘不可抗拒的热情和无微

    不至的关怀深深地打动了她。蒂芬妮说：“她那灿

    烂的笑容和爽朗的性格，像是严冬后初春里的第一

    束阳光，让我由衷感到温暖和愉悦。”

    热情还是冷漠，或许能够在关键时刻成为我们成功的砝

    码。

    在美国美林证券工作的台湾人泰德·秦在公司的

    几次裁员后一直留着助手彼德·阿瑟，就是因为彼德

    是个少有的热情的英国人。泰德说：“虽然他有时

    不能严格要求自己，但是在我们高度的紧张工作

    中，他热情的笑脸、诙谐幽默的语言是我们最好的

    放松‘理疗’，我感到心灵和大脑都能振奋起来。”彼德的热情还表现在他善于交际、助人为

    乐、具有乐观的生活态度、非常善于表现的外向性

    格上，他能够利用性格的魅力轻而易举地解决一些

    别人很难解决的部门之间发生的小问题。因而，他

    被认为是交际中最受欢迎的人。

    热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你

    体验到生活中的美妙情节。在这一点上，英格丽体

    验最深。有一次，她与三位朋友去法国南部度假。

    法国南部人的热情感染了他们这些一贯含蓄的中国

    人。在尼斯城的一家酒吧，她极其努力地用蹩脚的

    法语及手势，与一群开朗的法国老人聊得甚欢。虽

    然他们的交流受到了语言的限制，但当她用背了好

    久的法语唱起《卡门》中的《哈巴涅舞》选段时，酒吧里所有的人都随着她又唱又跳，酒吧老板拿出

    香槟酒，为中国人能唱法国歌剧而干杯。老板不但

    免费请了这一餐，走时还热烈地亲吻她、拥抱她，并留下地址，要用写信的方式教英格丽法语，并请

    他们下次再来。法国人的热情和那里灿烂的天气一

    样感人，那是一个极其欢乐而难忘的一天!

    热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你体验到生

    活中的美妙情节。到过法国、意大利和希腊旅游的人，都会对这

    几个国家的人充满好感，因为他们的热情和快乐会

    让你感到生活在五彩的光芒之下，一切烦恼和悲伤

    都会像阴云一样在灿烂的阳光下消失不见。吸引世

    界各地的人们前往法国、意大利旅游的原因不仅仅

    是前人留下来的不朽艺术，更多的人也是为了去体

    验一下这两个国家的人文风情。

    热情像一股神奇的魅力弥散在周围，感染着四

    周的人们，并且把他们吸引在热情的人身旁。它让

    人们感到精神力量瞬间倍增，好像我们什么奇迹都

    可以创造。如果你留心观察身边的人，那些幸福的

    人都是充满热情、满面笑容的，他们性格开朗，喜

    欢帮助别人，无论到哪里都很受欢迎。而冷漠的人

    呢？他们真正的不幸并不仅仅是对人们没有吸引

    力，而是可能因此错过了本应该属于自己的机遇，关闭了那扇幸运的大门。

    一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时

    说：“第一看他是否有热情和外向的性格，如果没

    有一个让人愉快的性格，他即使再有才华，也会把

    我的客户吓跑。”他讲到了自己近期辞退的一位性

    格冷漠的设计师：“看到她我就感觉心里像压了一

    块大石头，我相信她在吞蚀我积极正面的能量，我

    常常会感到乌云和阴郁笼罩着我，像是不幸在慢慢靠近我。”在英格丽的客户和朋友中，由于员工的

    性格冷漠而解雇他们的例子越来越多了，只是这些

    具有高度情商的老板们总能找到合理的借口，把让

    他们感到压抑和沉闷的人赶走，而被解雇的人至今

    还都蒙在鼓里。

    热情能为成功的形象增加魅力的光环。

    一位中国一流大学的培训中心主任以“为了你

    的前途”为由，把一个对外界表现得十分冷漠的助

    理调到了别的部门。她甚至宣称：“我宁肯一个助

    理都不要，也不要看到那张阴郁的脸。”英国某银

    行的主任经理用尽了心思，无法找出他那个性情冷

    漠的下属在工作上的错误，但他终于在2003年银

    行大批裁员时，把这个只生活在自己内心世界里的

    雇员裁掉了。

    热情的人总是面对阳光，远离黑暗。因而，他

    们不仅性格开朗，而且生命也是撒满阳光，即使是

    在危难之时，他们也总能转危为安。因为不仅命运

    之神青睐他们，人们也愿意把援助之手伸向能够感

    染自己的人。热情像是真善美的使者，热情的人就

    像一只吉祥的鸟儿，传递给人间幸运的福音。

    热情的源泉来自对生活的热爱和信赖，它可以通过各种方式表现出来。只要我们用积极和宽容的

    态度面对生活，由衷地欣赏、热爱并赞美我们所见

    到的每一个人和每一件事，我们周围的人就能体会

    到我们的热情，热情也能为成功的形象增加魅力的

    光环。

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.问问你的朋友，你的性格是否热情。

    2.用具有感染力的语气讲话。

    3.由衷地热爱生活，心中满怀爱和真诚。

    4.宽待别人，赞赏别人，帮助别人。

    5.面带笑容。

    6.记住陌生人的名字。

    7.初次见面，握手要有力。

    自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.实际生活中，我的热情的朋友是谁？我是否

    喜欢他们？为什么？

    2.和一个冷漠的人首次见面我会有什么感受？

    我还渴望再见到他们吗？

    3.我倾向于和什么样性格的朋友交往？为什么？

    4.性格热情的人真的是那么好吗？

    5.什么样性格的人让我一见面就反感？

    6.我怎样判断一个人是热情还是冷漠？

    7.我怎样才能够展示自己的热情？

    8.我是否经常记得住别人的名字？如果不记得

    的时候，我会怎么做？服饰篇 你就是你所穿的!不修边幅的人在社会上没有影响力。

    服装能帮你无声地交流、沟通、传递信息，告诉人们你的社

    会地位、个性、教养、品位、发展前途。得体的服装替你向

    世界传递你的权威、可信度，为你打开胜利之门，达到你想

    要的目的。第1节你就是你所穿的 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响

    的。

    ——马克·吐温

    服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展

    示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现将向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。

    ——罗伯特·庞德(美国形象设计大师)

    无论你做什么，保持你的外表。

    ——查尔斯·狄更生

    那些穿着不合身的化纤西装、陈旧的衬衣和戴色彩艳丽

    领带的人，没有机会走到公司的高层。

    ——乔恩·莫利(形象设计大师)

    只要穿穿布鲁克兄弟(美国名牌西装)，就能学会如何

    不让自己穿得难受。

    ——《权力精英》

    英国人保罗·爱尔顿是英格丽的朋友。保罗曾经

    是花旗银行出色的交易员，在年轻时依靠杰出的股

    市交易才华就挣到了万贯家产。从此，保罗就过上

    了轻松自在、悠然自得的职业旅游家的生活。他曾对形象可以影响人的事业和人际关系的观念嗤之以

    鼻，他对英格丽说：“你这一套形象设计的理念如

    同我父亲教训我的一样，都是让我无法接受的。它

    在鼓励人们的虚荣心，满足那些缺乏自信心的人的

    需要。我相信人们还没有愚昧到以服装来衡量人的

    地步。我很有钱，但我不会穿上千英镑的西装。因

    为对我而言，100英镑的西装与1000英镑的西装的

    功能是一样的。我有足够的自信，我穿着什么样的

    服装都不会影响我的心态。我为什么要把钱花在对

    我没有任何影响的外表上呢？如果人们以我的劣质

    西装来判定我的人格，那是他们的愚蠢，我们也就

    没什么深入的关系可以继续发展。我认为中国人对

    外表的虚荣心远远大于英国人!”

    服装在视觉上可以传递你所属的社会阶层的信息，它也

    能够帮助人们建立自己的社会地位。

    自信的保罗终于在2002年6月改变了他原有的

    观念，他要求英格丽为他做出新的形象设计。原

    来，保罗厌倦了无所事事的生活，凭借自己在金融

    业的经验，他打算建立一个以日本股市为重点的对

    冲基金。但是在与美林、高胜、花旗银行的几次会

    晤后，项目都毫无进展。每次会晤，他都有种莫名其妙的被看低的感觉，以至于曾经无比自信的他也

    开始怀疑起自己的能力来，他甚至已经对自己失去

    了信心!保罗终于承认：“他们的眼神让我感到了

    他们对我的不信任，好像在说：‘我们怎么能把上

    千万的英镑交给这个穿着过时西装和戴电子表的小

    子呢？’”

    你要想让自己看起来是属于这个阶层的人，就必须穿得

    像这个阶层的人。

    保罗因为对形象理念的重新认识而成了英格丽

    的客户。在进行了一整天的服装咨询后，他将近

    80%的衣服都被扔进了垃圾堆，英格丽仍然认为自

    己已经“心慈手软，手下留情”了，一切以“精而

    少”为原则，重新建立起的着装风格展示了保罗作

    为一个银行家应有的面貌，穿着新购置的服装，狮

    子座的保罗又找到了久违的自信，他十分得意地

    说：“现在我看到，我已经成为一个真正的基金经

    理了!”

    在改变了形象之后，他陪同父亲乘游轮在地中

    海度假。让保罗高兴的是，游轮上的陌生人称赞了

    他新购置的西装：“很棒的西装!”保罗感慨

    道：“服装确实可以改变一个人，它们真的非常有区别!”热情的保罗已经变成了“改造自我形

    象”的推广人，他用英格丽为自己设计的形象改造

    计划和方案，强力推荐他认为形象不达标的朋友去

    进行形象改造。与绝大多数英国人不同，大方的保

    罗还主动请求在中国做个反面教材，以亲身体验来

    传授服装在事业中起到的重要作用。

    西方有句俗语：“你就是你所穿的!”(You

    are what you wear!)这也是人类无法改变的天

    性。在远古时代，服装最基本的功能是御寒，遮羞

    是它作为文明的标志，在出现了阶级的社会里，尤

    其在现代社会，它的主要功能已经变成了自我展示

    和表现成就的工具。这也是为什么很多成功人士不

    惜花费大量时间和金钱选择那些能让他们展现出最

    好风姿和成就的服装的原因。服装在无声地帮助你

    交流、沟通，传递你的信息，告诉人们你的社会地

    位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途等

    等。

    在美国的一次关于形象设计的调查中，76%的

    人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映

    了一个人的社会地位。毫无疑问，服装在视觉上可

    以传递你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人

    们建立自己的社会地位。在大部分社交场所，你要想让自己看起来是属于这个阶层的人，就必须穿得

    像这个阶层的人。正因如此，很多豪华高贵的国际

    品牌的服装，虽然价格高得惊人，却不乏出手不眨

    眼的消费者。人们把优质的服装与优秀的人、不菲

    的收入、高贵的身份地位、一定的权威、高雅的文

    化品位等相关联，穿着高档、昂贵、质地好的服装

    往往象征事业上有卓越的成就。

    我们不妨想一想自己身边的人，那些穿着不凡

    且出众的人，自然会让我们另眼相看。而对于那些

    衣衫不整的人，我们往往会低估他们的能力和品

    位。服装在事业上的作用不但不可忽视，而且相当

    重要。无论是招聘雇员还是提升主管，如果面临着

    竞争，我们可能更容易倾向于那个穿着有品位的

    人，庄重而有品位的着装更能够赢得我们的信任。

    服装是造就一个魅力领导和成功者不可忽视的关键。

    魅力领导的出众条件之一是他们具有格调的穿

    着，服装是造就一个魅力领导和成功者不可忽视的

    关键。肯尼迪杰出而又英俊的外表，被当时的《纽

    约时报》认为“他设立了时尚的标准”，“他创造

    了美国人心目中英俊的形象”。服装设计师利丽达

    舍曾经这样评价他的着装风格：有着意大利的品位、大不列颠的冷静、美利坚的风格，是如此完美

    的内外结合。

    中国某投资银行的老总在谈到服装的重要性时

    对英格丽讲：“当我要裁员时，我就先从穿着最差

    的人开始。”这位老总通过自己的亲身体验认识到

    服装对事业的影响。20世纪90年代初，他在意大

    利作为中方的负责人与意大利金融界人士交往，但

    总感觉别人对自己投来异样的目光。直到有一位直

    率、热情的意大利朋友告诉他：“你的服装、领

    带、皮鞋、手表都在告诉我们你不属于金融

    界。”他感到羞愧万分，并不仅仅是因为自己的无

    知，而是他深深地感到自己没能最完美地展现自己

    所代表的国家和银行。民族自尊心受到了伤害的

    他，开始了一场改头换面的“再生”。他请意大利

    的各方朋友帮他提高对时尚及服装的认识，最后请

    意大利的形象顾问为他进行全面的形象设计，从此

    他再也不用为自己的穿戴而焦虑了。这位老总在香

    港任职期间，设立了严格的着装条例。他甚至要求

    职员只有在自己的工位前才能够脱掉西装外套，一

    旦离开自己的工位，必须穿着西装外套，以展示银

    行庄严、稳重、传统、可信的形象。他是英格丽在

    中国见到的对形象设计概念最精通的人。我们的着装影响着外界对待我们的态度。

    1972年，世界著名心理学家及演讲培训专家凯

    利教授发现，在高中女孩子达成友谊的条件中，穿

    衣是最重要的，其次才是个性，再次才是共同的兴

    趣。因而，他发现服装是强烈、显著的信号，它向

    社会提供有关我们的一切信息；服装也是有利的沟

    通工具，它用非语言表达的方式让我们顺利地与人

    交流。美国形象大师乔恩·莫利经过26年对服装的

    研究，得出了一个关于服装的最简单的结论，那就

    是“我们的着装影响着外界对待我们的态度”。通

    过在各种不同场所用衣服做道具的实验，他发现不

    同的服装能让人们得到不同的待遇。穿着像个成功

    的人，就能让你在各种场所得到尊敬和善待。因

    而，他认为穿着讲究能够帮助你取得事业的成功，当然，如果你不在意自己穿着的话，服装也能够使

    你加速失败的步伐。

    着装是否得体决定了你在各种社交场所得到的

    待遇是友好还是敌意，即使你是去商店里买东西，得体的着装也能够让你得到更良好的服务。但是，服装的这种微妙的功能却常常被人忽视。某代表团

    在伦敦参观一家大银行时，一位代表团成员由于穿

    着运动服和旅游鞋，被门卫误认为是混入队伍的难民而拦住。尽管翻译一再解释，但门卫还是没有让

    他进入银行参观。在英美的金融界，即使是一名清

    洁工，也不能穿着随便地去上班，连银行的门卫都

    是西装革履，更何况那些高级职员？

    穿着成功不一定能够让你成功，但不成功的穿着保证能

    够让你失败。

    一位国内电视台的记者长期与企业的老板们接

    触。他在了解了西方的商务形象知识之后，开始对

    自己的采访对象进行细致的观察。他发现：“绝大

    多数人不会按照国际商业化的标准穿着，即使是在

    有媒体报道的大型商务活动场所。在一次国产葡萄

    酒的品酒会上，到会的只有少数几位老板穿着西

    装，只有他们的出现还能让人相信这是一个葡萄酒

    品酒会。大多数到会的葡萄酒厂的大老板们都穿着

    随便，或者胡乱搭配。他们的外表很难让人相信他

    们是葡萄酒厂的老板。品酒会是如此高雅的社交活

    动，我以为葡萄酒厂老板们的穿着应该不同于白酒

    厂的老板们。”

    服装也在无声地告诉人们是否要信任服装的主

    人。在美国负责替法庭选陪审团的专家米理修斯·福

    斯特曾做过调查，他发现陪审团成员更倾向于相信那些着装得体，看起来有教养、有权威、可以让人

    信任的人。即使是恶魔般的被告人，如果能展示给

    陪审团一个可信的形象，他甚至可能会被认为是无

    罪的。因此，律师们不但自己努力利用穿着以赢取

    法官和陪审团的信任，也劝说被告和证人以可信的

    形象出庭。在调查中发现，深蓝色西装、白衬衣被

    认为是最可信的搭配。深蓝色西装与白衬衣的结合

    是放之四海而皆准、走遍世界不会出错的商业标准

    制服。这也是为什么蓝白色是最常用于企业和公司

    制服的原因。

    服装是打造个人品牌极其重要的手段。

    然而，并不是西装革履你就可以步入成功人士

    的阶层了。西装与西装之间还有着很大差别，西装

    的面料、样式、裁剪、色彩、是否合体等，把两个

    穿着不同西装的人划入了不同的阶级。美国作家福

    斯特刻薄地说：“下层阶级的人西装领子与衬衣领

    子相距甚远。西装过大、过小、过短、过长都会使

    人和西装分离开来，不能融为一个整体，我们因此

    断言：他不懂得穿衣之道，他还没有充分吸纳现代

    文明。他或许穿着别人的西装。无论如何，他肯定

    缺乏品位。一个把西装的标签外露的人，毫无疑问，一定来自一个没有触摸到时代脉搏的山村，他

    或许是第一次穿着西装步入文明的都市。”

    不修边幅的人在社会上没有影响力。

    事实上，一件衬衣就足以彰显出你的品味。衬

    衣能够用无数种方式让你显露原形，例如，西装里

    面是一件属于“酷时尚”的黑色衬衣，这就告诉我

    们，它的主人在盲目地追求自己并不知道的东西。

    当然，他们之中的很多人并不盲目，只是欠缺基本

    的商业着装技巧而已。我们越来越多地看到男人们

    让深色的衬衣与深色的西装相结合，更有甚者，穿

    着黑衬衣，外面套着浅色的西装，让他们看起来如

    同《教父》中的黑手党一样。这是为什么？很多人

    把时尚模特的着装当成了自己模仿的范本，但是却

    忽略了商业与时尚是两个不同的世界。

    加拿大第一位形象设计师凯伦女士认为：“穿

    着成功不一定能够让你成功，但不成功的穿着保证

    能够让你失败!”一个名牌企业的老板，如果穿着

    劣质的西装，我们怎么可能相信他的品牌？一个人

    想让别人信服，他自己看起来就应该能够让人信

    服。对那些企业的老总们来说，若想打造企业的品

    牌，最好先打造自己这个品牌!服装是打造个人品牌极其重要的手段。

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    一、男女必备的基本商务服装

    二、穿衣禁忌

    1.不要紧追时尚，前卫的时装在商务谈判中并

    不能够起到积极的作用。

    2.不要穿过紧或过瘦的衣服，过紧或过瘦的衣

    服会让瘦人看起来更瘦、更憔悴，会让胖人看起来

    显得更胖。3.在男人的商务服装中，时尚多表现在领口和

    纽扣上，领口开得较大的衣服早已过时多年，如果

    你还在穿就显得跟不上时代潮流。国际上流行单排

    扣西装。

    三、衬衣及领带

    1.确保衬衣及领带无污点、渍迹。

    2.领带、衬衣要与西装搭配穿着，不要不伦不

    类。

    3.不要选择带有图案、条纹、印花、丝质的衬

    衣，这些都不属于商务服装，它们是你成功商业形

    象的杀手。

    4.不要穿短袖衬衣与西装相配。

    5.衬衣的袖口要长出西装袖口两指左右。

    四、为女人着装

    据乔恩·莫利26年的研究，发现女人喜欢：

    1.深重、权威的色彩，如深蓝色或深灰色等。

    2.深蓝色与绛红色的结合被女人认为有权威

    感，并且可靠。

    3.深色西装、浅色衬衣，被女人认为聪明。

    4.鲜红领带被认为性感。

    5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中

    如果衬衣的颜色比裤子深，会被认为比较性感。

    6.在女人眼中，男人着装的能力与其他能力是相吻合的。那些身穿搭配合理、又有品位的服装的

    男人会被女人认为聪明、有格调。

    7.在调查中发现，成功的女性认为身穿保守、高质量、合身服装的男人，无论胖瘦，都是性感诱

    人的。当然，这也意味着这样的服装必须剪裁非常

    得体、质地非常优良。

    五、穿西装的原则

    1.面料：西装的面料要100%毛料或至少也要

    70%的毛料、或毛与丝的合成材料。任何化纤制品

    都会看起来很廉价、劣质。

    2.色彩：成功男性的西装一般是深蓝色、灰色

    等中性色彩。有些国内的商业形象设计师把黑色和

    棕色也列为可选之项，这在国际性商务服装中是错

    误的。在西方，棕色西装被认为是低品位的表现，黑色西装大多见于婚礼、葬礼或作为燕尾服。

    3.花纹：男性西装只能是纯色或暗而淡的含蓄

    的条纹。任何大格、花呢的图案都不会让人产生良

    好的印象。深蓝色西装加暗条纹被西方人认为是强

    有力的男性西装。

    4.单排扣还是双排扣： 目前国际上流行的西

    装是单排扣，双排扣西装显得更加正规和拘谨。而

    国内一些商务形象设计书中，却把单排扣归为传

    统，双排扣列为时尚，这是有违现实的。穿双排扣西装，所有的扣子都要扣上；而穿单排扣西装，最

    下面的一颗扣子要敞开。

    5.目前世界上流行的西装有三种风格：欧式、美式、英式。

    美式：宽松、不贴身，腰部呈筒形，后中开

    衩。受美国人开放性格和喜欢做大幅度动作的影

    响，穿起来显得高大威武，适合于瘦高型身材的

    人。

    欧式：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正、后腰

    部曲线尤为突出，它像是亲吻着人的身体，衬出男

    性的肩、胸。双排扣较多，欧式更适合中国人的体

    形。大方得体，做工精细。

    英式：无垫肩或只有一点垫肩，腰部略有曲

    线，有绅士格调和品位，多为单排扣。

    6.西装的尺寸非常重要，过大、过小、过紧、过松的西装都会破坏一个成功男人的优秀形象。

    7.穿西装时，后领也极为重要，要防止后领处

    鼓着大包，在买西方名牌西装时，服装店可以为顾

    客修改后领。

    8.穿正装西装时，严禁穿毛衣，在中国普遍的

    一种现象是穿西装时里面套着厚厚的毛衣，这

    是“穿衣之罪”。自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.当别人穿着黑色、棕色、绿色等颜色的西装

    出席商业活动，我如何看待他们？我有没有这样的

    行为？

    2.当别人穿着太紧的、太肥、太短、太长等不

    合体的服装，我如何看待他们？我有没有这样的行

    为？

    3.我的衣柜里有没有化纤或合成材料的西装？

    我是否还在穿它们？

    4.我能够看得出服装材料的区别吗？我如何看

    材料的不同？

    5.那些穿着性感的异性和我谈论商业的时候，我会如何看待他们？第2节假装你有，直到你真的有! 如果你穿得好，看起来漂亮，你的生活不需要目的。

    ——罗伯特·庞德(美国形象设计大师)

    形象意味着一切。

    ——安德鲁·阿加西(佳能公司的广告语)

    玛丽亚·李是一个专业技术过硬但有时缺乏自信

    的电子工程师，她曾经在加拿大国家电视台工作，解决技术难题的能力使她有着“能力小姐”的美

    誉。为了事业的发展，玛丽亚前往美国NEC公司应

    聘，由于缺乏自信，在面试中表现得有些紧张、慌

    乱，她失去了一个渴望已久的工作机会。不久，她

    又收到了美国索尼公司面试的通知。接受了上一次

    的教训，这一次，她请了自己的朋友英格丽帮忙分

    析失败的原因。

    在听完玛丽亚讲述的面试经过后，英格丽

    问：“告诉我，你在面试时最大的恐惧是什

    么？”玛丽亚说：“我感到紧张，我没有自

    信。”英格丽又问：“你几乎能百分百地回答所有

    的技术问题，你有这种能力!你穿什么衣服去面试

    的？”玛丽亚拿出自己面试时穿的衣服，一件过时

    的带花边的衬衣，一件宽松的化纤混纺的黑西装，一条棕色的、肥大的西裤。这身服装让玛丽亚看上去像个在北京郊区卖菜的大姐，也难怪她会感到没

    有自信!英格丽说：“这身衣服时时刻刻在提醒

    你，‘我和我的衣服是一样的质量’。穿着这种衣

    服去面试，纵然你再有自信，也会无意识地表现出

    不知所措、缺乏底气。你的技术再好，可你缺乏自

    信的表现和这套早该淘汰的服装会留给别人很多疑

    问：‘她是否是个各方面素质都很优秀的人？她是

    否只是幸运地答对了所有的问题？她的能力和她的

    外表为什么不相称？’”

    服装是辅助你成功的手段之一。

    按照英格丽的设计，玛丽亚试着穿上了英格丽

    为她精心挑选的一套作为事业投资的深蓝色西装套

    裙。这套由世界著名设计师设计的西装套裙，样式

    简单流畅，裁剪非常得体，做工精细，毛料质地优

    良，颜色沉稳大方，内搭一件时尚的优质纯棉白衬

    衫。穿上这套衣服之后，玛丽亚的整个人都发生了

    改变，她的胸部挺起来了，腰直了，头也抬起来

    了，眼睛更加有神了，面部的神态放射出自信的光

    芒。她惊叹地说：“上帝啊!我感到前所未有的自

    信!”优秀的服装能够增加人的成就感，让人表现得自信、沉

    着、优雅、出众。

    第二天，玛丽亚穿着这套服装顺利地拿下了索

    尼公司的工作。她兴奋地向英格丽汇报：“他们不

    但给了我工作，还给了我意想不到的工资。”她的

    老板在雇用她后说：“从你一进门，你的外表和自

    信的神态就让我感到你能够胜任，你就是我们所要

    寻找的人。”从此，那套西装被玛丽亚誉为“幸运

    之服”。她向英格丽请求，买下那套已经不再崭新

    的深蓝色西装套裙，因为那套衣服不但为她带来了

    自信，还带来了幸运。得到的回答却是“NO”。5

    年后，在美国的玛丽亚又一次要求全价买下这

    套“幸运之服”。因为，“再也没有我到过能让我

    如此自信的服装”。然而，这套衣服至今还伴随着

    英格丽出现在不同的讲台上。

    在人类文明史上，服装的发展一直带有它的社

    会功能，它是一个表现工具，一个阶层的象征。

    1996年，美国里维斯公司为提高公司的利润做了

    一次统计调查，希望了解消费者穿衣的动机和期望

    服装带给穿衣者的社会效益。他们惊奇地发现，人

    们穿衣的最大目的不是为了漂亮和其他，而是为了增加自信。这个调查发现，60%的人认为穿衣是为

    了增加自信，31%的人是为了在压力下保持镇静，而只有6%的人是为了看起来漂亮。

    由此可见，大部分人是缺乏自信的。这种自信

    的缺乏，或者是由于对自己的才能和成就的不满，或者是由于对自己形象的不满而造成的。由于大部

    分人不具有模特的标准体形，过高、过矮、过胖、过瘦都会影响我们的自信程度。精心设计的服装，不但可以掩盖这些不足，还可以衬托出我们身材的

    优势，并在心理上消除我们由于对自己形象不满而

    带来的焦虑。而那些对自我成就不满的缺乏自信

    者，品质优良的服装可以积极地调整穿衣者的心

    态，增加穿衣者的社会成就感，它有强烈的暗示作

    用，在心理上经常提醒自己表现得要如同自己的服

    装一样出色。

    服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助

    穿衣者沉着自如、优雅得体地表现自己，保持在各

    种场合下镇定自若的心态。据社会心理学家估计，人们给对方的第一印象的93%是由服装、外表修饰

    和非语言信息组成的，服饰是社会人用来传达语言

    无法传递的信息的一个有力工具，是文明社会人们

    交流沟通的重要手段。优秀的服装能够增加人的成

    就感，让人表现得自信、沉着、优雅、出众。服装的最大功能是能帮助人们建立自信。

    虽然大部分人都认为人们不应该根据外表来评

    判一个人，但是心理学家发现，一个人的外表有无

    魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响了这个

    人对自己的态度。如果你穿着那种粗制滥造和裁剪

    不得体的服装，它们会无时无刻不在提醒着

    你：“我就如同我所穿的，我缺乏自信和才能，我

    一无所有。”曾经缺乏自信的麦克·陈，在为自己的

    服装作出投资后不禁感叹道：“一套1200加元的

    西装，和一套200加元的西装，改变的是我的自我

    感觉。我现在已经无法在一套200加元的西装中找

    到自信了。”在进入加拿大CIBC银行后，他把第一

    个月的收入全部用于对自己形象的改造上，在他的

    衣柜里，再也找不到劣质、廉价的衣服了。

    一个人的外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响了这个人对自己的态度。

    正是因为大部分人普遍缺乏自信，才使得社会

    上的成功者仅占极小的比例。自信是取得成功的首

    要因素，而成功的人都能够向社会和群体展示这种

    自信，这也是他们能够成功众所周知的秘诀。依然徘徊在失败中的人们，他们渴望成功，但又不能展

    示出自信，他们读尽了成功励志的书，却没有找到

    一条最直接、最省力的捷径。不妨把服装用作辅助

    你成功的手段之一。“假装你有，直至你真的

    有!”

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    美国形象大师罗伯特·庞德罗列的穿衣之忌：

    1.买廉价衣服。

    2.穿破旧、过时的衣服。

    3.穿非自然材料、寒酸的衣服。

    4.看起来就像是失败者。

    5.看起来就很懒散、不修边幅。

    6.展示一维空间形象——敏锐、“酷”或者粗

    犷的乡下人。

    7.穿着太幼稚，如同可爱的孩子，用过多的小

    玩意儿装饰。

    8.加强你身体缺陷(太胖、太瘦、太高、太

    矮)的衣服。

    9.减弱你身体优势的衣服。

    10.突出你的劣势，而不是优势的衣服。

    11.衣着传递的信息让人感到困惑——你的衣着应永远是积极的、与自己的风格相统一的宣言。

    12.衣饰的搭配不合理。

    13.不适宜的装饰物，过分的耀眼会显得俗

    气。

    14.穿着无品位，过于单调平淡，不能让人感

    到振奋。

    15.穿廉价的鞋，戴廉价的首饰。

    16.把昂贵的和廉价的服饰搭配起来，它整体

    看起来只会显得劣质、廉价，因为廉价、劣质的服

    饰总是很醒目。

    17.当你需要穿着优雅、精致时，却穿着随

    便、休闲。

    18.陪同你的人穿着随便、搭配不当。

    19.穿着与自己实际年龄不符，成熟的人穿得

    像个青少年，年轻人却穿得过于老气。

    20.刻意让自己穿着随便，以为如此会让自己

    与大家融为一体，显得民主，但恰恰相反，你在降

    低自己的品质，也不尊重他人。

    21.做了时尚的奴隶，毫无思想地服从时尚。

    其中很多服饰并不适合你。

    22.允许服装店的人向你推荐服装，而不是为

    你服务。自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    1.我是否考虑过为什么而着装？为了美丽、英

    俊，还是为了更好地表达自己？

    2.我是否有过着装不当，被人歧视的经历？

    3.我是否犯过罗伯特·庞德的穿衣之忌？请逐条

    检查。第3节男人的形象就是家庭的财富 时装是如此难以让人忍受的丑陋形式，以至于我们每6个

    月就要改变一次。

    ——奥斯卡·王尔德(英国剧作家)

    两种女人可以毁掉丈夫的形象：一种追求时尚；一种力

    图节俭。

    ——英格丽

    25岁的安德鲁·王是英国J.P .摩根证券的股市分析

    员，在回国探亲时与漂亮的舞蹈演员丁芸相爱并很

    快结婚了。像大多数女人一样，丁芸热爱时尚，也

    热爱她的丈夫，她认为“他的事业就是我的前

    途”。丁芸还有着强烈的形象观念：“穿得好、有

    时代气息就是有成就的象征。我的丈夫一定要是全

    公司穿着最引人注目、最时尚的人。”好心的太太

    使尽浑身解数想让自己的丈夫更有魅力，用英国流

    行组合男孩地带(BoyZone)的形象为模板来装扮

    安德鲁。她经常从伦敦时尚大街——牛津街买来最

    新流行的衣服给自己的丈夫穿，安德鲁每日都光彩

    照人地走进公司。几天后，安德鲁的顶头上司私下

    对他讲：“我不得不说，虽然时尚潮流影响着我们

    金融业的穿着，但在这里我们所做的依然是传统的

    生意。虽然公司没有明文规定不能穿什么，但为了你刚刚起步的事业，为了公司的形象，我希望你能

    把这些时尚的服装留在周末的聚会时穿。你现在看

    起来不像是一个股市分析员，更像一个在T台走秀

    的模特。”现在已经严格遵守“保守”穿衣政策的

    安德鲁说：“我那位热爱我的太太差点断送了我的

    前程!由于巨大的工作压力，我没有时间为自己的

    穿着费心。更何况，我的太太执著地认为她比我更

    懂得穿着，认为女人知道如何打扮男人，因为女人

    有品位，女人懂得时尚。”

    男人穿衣的目的不是为了时尚，而是展示出深沉、可

    靠、威严、力量、自信和成熟。

    世上的太太们大都如丁芸一样，满怀自信地用

    自己认为最有魅力的装扮来打造自己丈夫的形象，尤其是那些追随时代潮流的太太们，她们并不明白

    男人穿衣的目的不是为了时尚，不是为了突出自

    我，不是为了独树一帜追求个性，而是为了展示自

    己的力量。在男人含蓄的服装外表之下，处处衬托

    出来的应该是深沉、可靠、威严、力量、自信和成

    熟。

    很多有“责任心”的女人全心全意地打扮着她们的丈夫，把她们自己认为最合适、最引人注目、最时尚的服装买给丈夫。女人都想在服装上支配自

    己的丈夫，她们认为这是天经地义的职责。大部分

    男人正如安德鲁一样，也没有时间为自己的形象操

    心，所以他们把这个与事业密切相关的穿衣大权交

    给了自己的太太。甚至大部分男人认为在穿衣方

    面“女人比男人更有品位”。有些关于形象的书，甚至认为“男人穿衣服是为了让女人赏心悦目”。

    然而，事实是这样吗？这是一种有损于你事业

    形象的危险观念。女人们选衣服大都带有女人的眼

    光，除非你的太太懂得公司文化和成功心理学，否

    则她们在一定程度上只会追随时尚，把自己的渴望

    和喜好也放在男人的着装上。而男人工作的世界，特别是那些有着重要职位的男人，如公司总裁、高

    级经理等，他们的穿衣目的不是为了时尚、潇洒，而是显示权威，有时甚至是为了保持与部下的距

    离，他们的穿衣原则几乎是百分之百拒绝时尚的。

    质地粗劣、不合体、颜色丑陋的服装可以扼杀一个男人

    的事业。

    在美国的一次形象调查统计中，当公司总裁们

    被问及一个衣着时尚的男子在面试中能够获取工作的概率时，92%的总裁认为不可能，其中有87%

    的人认为公司禁止职员穿着时装上班。

    另一种可以毁掉丈夫形象的女人是那种传统的

    持家过日子、勤俭节约的好太太们。她们力图节

    俭，对金钱精打细算。为了省钱，她们的目光停留

    在了价目表上，专门挑选那些廉价的劣质品或降价

    的处理品，而根本不在意服装的质量。可怜的丈夫

    们经常穿着质地粗劣、毫无品位的服装上班，留给

    人们的是一个无能、软弱、贪图便宜、吝啬、毫无

    发展空间的印象。

    质地粗劣、不合体、颜色丑陋的服装可以扼杀

    一个男人的事业，这种例子数不胜数。曾在英国猎

    头公司工作的格里格讲：“我从服装的质地上就可

    以判断一个人的价值观、出身背景、经济情况和性

    格。穿着劣质服装，会降低首次面试成功的概率。

    为了他们的机遇和我们的利益，我都会对客户的面

    试服装提出建议。”

    看一看男人的穿着，就知道他太太的水平如何。

    并不是家境贫困的太太才会选择便宜货，“节

    俭”的概念影响着很多中国太太。有位几乎是亿万

    富翁的太太也在中国的秀水街为丈夫买衬衣。在纽约银行工作的弗莱德·杨工资不菲，他的太太是位大

    学助教。在圣诞大减价时，杨太太在拥挤的“最后

    甩卖”柜台上为丈夫选了套价格低廉的处理

    货，“不可退换”的西装加衬衣，西装上还带有不

    明显的小洞，有的地方线头开了，衬衣的颜色古怪

    得让人难以形容。与杨太太同行的英格丽立即上前

    阻止了她，英格丽说：“如果让你的丈夫穿着这样

    的服装，只会让他往失败的方向发展。因为他的穿

    着代表着他的价值，他的心境会随着这些衣服变得

    消极，他的自信和自尊会由此而下降，他的行为举

    止会受到这些劣质衣服的暗示，他会表现得像这套

    衣服一样毫无发展前途，他会由于穿着而受到同事

    的鄙视，他也会被老板忽略，他需要多付出十倍的

    努力去证明自己的能力!”

    其实，女人的思想意识和自我形象也反映在她

    丈夫的形象上。有人曾总结说：“看一看男人的穿

    着，就知道他太太的水平如何。”一个把金钱看得

    比丈夫的前途还重要、勤俭持家过日子的女人，也

    会让她丈夫的事业发展停滞在勤俭节约的水平上。

    另外，还有一些缺乏安全感的女人自以为把丈夫打

    扮得不引人注意是最明智的保护家庭稳定之举。但

    是，疏不知一个有潜力的丈夫是家中最珍贵的宝

    藏，他们的形象是通向财富的钥匙，请女人们不要用劣质的布料来包装自己的丈夫。

    社会心理学博士苏菲和英格丽有着同样的理

    念，她深谙男人的形象就是家庭的财富的道理，并

    有这样的哲学：“我在用最大限度的可能性来打扮

    我的丈夫。”在丈夫刚刚进入投资银行时，他的服

    装费用就远远超出他们的经济购买能力。但优质服

    装带来的效果是不可估量的，他在刚刚工作到第三

    个月的时候就涨了工资，一年后又被提升，他被同

    事们称为“交易层中的最佳着装者”。苏菲把自己

    的社会心理知识用在了丈夫的事业上，获得了丈夫

    的老板和同事的肯定和信赖。

    你的丈夫是否值这么多钱，从他所穿的服装就可以判断

    出来。

    英格丽的形象设计导师这样告诉她：“你若想

    挣百万美元的工资，必须先看起来就像可以赚到百

    万美元的样子。”你的丈夫是否能够值这么多钱，从他所穿的服装就可以判断出来。英格丽建议所有

    渴望自己的丈夫成功的女人，不要用自己的审美来

    打扮你的丈夫，最好先咨询一下商务形象设计师，或者再看一看电影《华尔街》，看一看电视上领袖

    人物的装扮，再到伦敦、法兰克福、日本、香港的金融大街感受过后反问自己：“我为他买的衣服，让他看起来像个值这么多钱的人吗？”那些不懂公

    司文化的女人们，千万不要主观地按自己的方式来

    打扮你的丈夫。

    英格丽建议

    Ingrid Suggests

    1.不要盲目地让你的太太包装你。太太们应先

    学习一些形象设计知识并了解丈夫公司的文化，然

    后再来包装自己的丈夫。

    2.让商务形象设计师包装你，而不是色彩咨询

    师，你的形象不是简单的色彩问题，你的服装不要

    追求时尚，你需要的是权力、威严和领导力。

    3.不要让售货员帮你推荐服装。

    4.不要追随明星、歌星、艺术家的穿着。

    5.不要让你的成长背景影响你服装的品味。

    6.男人们自己要多注意世界领导人形象的新变

    化。

    自我提升形象设问

    Enhance self-image Q

    [仅限于男士]1.我的太太是什么身份？

    2.我的太太是勤俭持家的女人吗？

    3.我是否总是穿着太太买的服装？

    4.她为我买服装的原则是什么？

    5.我是否考虑过，她懂得我的职业需要什么样

    的形象吗？

    6.我是否亲自去买服装？

    7.我是否考虑过服装会影响我的事业？第4节领带——男人的自我宣言 学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。

    ——奥斯卡·王尔德(英国剧作家)

    领带是男人的概念和风格，是男人全身唯一最能表达自

    我的工具。

    ——《领带之书》

    我每天都能看到男人们根本不知道如何挑选领带。

    ——肯·凯宾斯基(国际形象设计师)

    英国某投资银行招聘数量分析员，刚从伦敦商

    学院毕业的迈克尔·陶被猎头公司发现通知他去应

    试。迈克尔是个性格热情、喜欢引人注目的人，他

    喜欢用颜色鲜艳的领带来展示自己的活力和个性。

    面试那天，他认为自己的外表形象无可挑剔。他穿

    着高品质的阿玛尼西装，漆皮的新皮鞋，新剪的头

    发，戴着印有可爱小兔子图案的金灿灿的黄领带，穿着醒目的红白条纹衬衫。他认为金融界的服装总

    是那么死气沉沉、毫无个性，他要在面试时带给他

    们一点朝气，以留下深刻的印象。面试结束后，迈

    克尔并没有得到这份工作。

    领带是男性服装中唯一带有梦幻的点缀，它能用多种语言表现出穿衣者不同的风格和地位!

    当他与朋友比尔探讨面试失败的原因时，常常

    面试别人的比尔说：“你听说过男人的三大装饰物

    中以领带为首要吗？不瞒你说，我自己就是常常以

    别人的外表来判断性格，而领带是最能引起我注意

    的装饰物。令人眼花缭乱的领带，显然不能让我对

    它的佩戴者产生好感。我若是你，就换一条有品位

    的领带。你想，风险管理工作意味着你们要控制风

    险，要求工作人员有稳定的情绪，可靠的个性。为

    前台交易员的交易提供可靠的分析和决策。而你的

    领带光彩夺目，它好像在告诉别人‘注意我，我需

    要你们的注意力’，它在告诉别人你不是一个能够

    专心掌控大手笔交易的人，你的个性不适合控制风

    险和承受交易层的高压力环境，你需要的是一个能

    够突出自我、与人打交道的工作，而他们是做后台

     ......