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编号:88065
《高难度对话：如何跟任何人都聊得来套装十册》.epub .txt
基本信息：
    书名： 高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处
    作者： （美）迈克?贝克特尔著；一言译.
    国际标准书号： asin:B076D7DYF7
    电子版包括 .epub .txt等格式：
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内容提要/观点摘录：
        总目录
        高难度对话：《跟任何人都聊得来》精进版
        跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课
        所谓会说话，就是会换位思考：学习做一个温暖有趣的人
        解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交
        关键洞察力：成功沟通的要诀
        蜥蜴脑法则：轻松说服任何人的7个秘诀
        如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者
        认同感：用故事包装事实的艺术
        话语操纵术
        话语操纵术II
        高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处/(美)迈克?贝克特尔著；
        引言 房间里的大象
        默认设置
        交流工具箱
        逃避艰难对话
        有效的沟通策略
        学习之旅
        第一部分 人际关系难题的根源
        1.不良沟通模式的形成
        2.三种对话交流系统
        3.六种基本需求
        第二部分 高难度对话(工具篇)
        4.视角-学会正面对话和换位思考
        5.信任-高难度对话得以进行的基础
        6.本分-以陪伴的方式影响他人
        7.情绪-人际关系的加油站
        8.时间-与追求效率背道而驰
        9.尊重-有效人际关系的基础
        第三部分 高难度对话(技能篇)
        10.营造安全感
        11.消除畏惧
        12.践行倾听
        13.坦诚反馈
        14.从善意出发
        15.明确自己的目标
        第四部分 亲密关系：让艰难对话愉快进行
        16.有效的家庭关系
        17.如何保持健康的关系
        18.我们需要面对面说话
        结语
        参考文献
        跟任何人都聊得来 : 最受世界500强企业欢迎的沟通
        课 / (美) 贝克特尔著 ; 陈芳芳译. -- 北京 : 九州出版社, 2014.5
        序言 把对方看在眼里，放在心上
        第1章 坚持自己的个性，交谈才会更有趣 为什么只有我一个人这样
        每个人都是独一无二的
        何谓内向，何谓外向？
        内向让交谈更有深度，外向则更具行动力
        走向沟通达人之路
        第2章 你真的了解自己吗 我们身处的外向型社会
        几种流行的性格分类法
        性格小测试
        草坪总是人家的好
        第3章 为什么听不懂，为什么说不清 词语过滤器是如何形成的
        思维模式决定行为模式
        拆掉思维里的墙
        是时候做出选择了
        第4章 挑战我们心中的假设 真正的交谈在第一句话之前就开始了
        开启交谈的两种方法
        我们心中的假设
        我们总是按照自己的观点理解生活
        第5章 找到共同的兴趣点 交谈的三种模式
        共同兴趣点的美好之处
        墨西哥磁带事件
        第6章 千方百计让自己变得有趣 事先做好准备
        如何准备开场白
        如何捕捉有效信息
        永远保持一颗好奇的心
        我们的好奇心去哪儿了
        第7章 学会从他人的角度出发 一切都是态度使然
        真正对他人感兴趣
        我们不能控制他人，但可以影响他人
        从积极的镜头审视自我
        第8章 学会倾听，别人才能聊得开 倾听:最有效的沟通技巧
        你善于倾听吗？
        小心，别让肢体语言出卖了你
        如何传递正向的信息？
        倾听也会出现卡壳的情况
        学会真正在意对方
        第9章 学会提问，别人才能聊得透 "第三十八个"
        封闭式提问Vs开放式提问
        有效提问的技巧
        遇上了沟通高手，该怎么办？
        千万不要显摆自己
        第10章 压力，一种积极的沟通力量 别担心，你并不孤独
        我们为什么会如此紧张
        分析压力：我们都对自己说了什么
        疏通压力：我们可以做些什么
        如何有效地掌控压力
        第11章 如何应对棘手的交谈 总有些情况在我们预料之外
        真正将对方放在你心上
        第12章 战胜交谈拖延症 为什么会有交谈拖延症？
        没有真正完美的交谈
        如何恰到好处地结束交谈
        第13章 学会记笔记，为人际关系加分 学会为再次联络做铺垫
        学点笔记术，为你的人际关系加分
        第14章 移动互联时代的沟通技巧 移动互联的时代
        电子邮件沟通技巧
        社交网络沟通技巧
        电话交谈技巧
        结语 不积跬步无以至千里
        致谢
        所谓会说话，就是会换位思考/(英)卡洛琳·塔格特著；张馨月译
        导读 好好说话是一门学问
        引言 所谓会说话，就是让人觉得舒服
        第一章 第一印象一旦形成，就很难改变了 加入之前，整理一下自己
        面带自信的微笑，情况就会大不相同
        如果想和别人握手，那就认真去做
        小心，肢体语言会泄露你的情绪
        眼神交流很重要，但要小心运用
        第二章 学习做一个有趣的人 为谈话准备一个备选话题
        为你的工作感到骄傲和自豪
        同圈内人士聊天：找到其他的外行人
        搭讪：给对方提供做出回应的机会
        最糟糕的情况是什么？
        面对无礼的行为：无视就好
        第三章 用"开放式问题"开启谈话 做好介绍的准备：给对方更具体的信息
        自我介绍：留下促进谈话的线索
        奇装异服也有可取之处
        准确记住对方的名字
        不要让话题停留在"之前是否见过"上
        当别人不记得你的名字时
        找合适的机会问对方的名字
        破冰：用"开放式问题"开启谈话
        我们要谈论些什么？
        准备好提前离开的理由
        被迫沉默：尽快找个理由脱身
        第四章 "我让你感到无聊了吗？" 自命不凡的无聊之人
        最糟糕的问题
        别说了，歇会儿吧
        用幽默的自嘲代替拽人名
        过度道歉也很无聊
        插话：和无聊的人打交道
        不要试图改变话题
        当所有方法都不奏效时
        警惕过度分享
        火车(或者飞机)上的陌生人
        第五章 不懂倾听，你将一事无成 学会领会别人的暗示
        鼓励害羞的人：不要用力过猛
        仔细观察，再决定是否去打扰别人的谈话
        第六章 避开敏感话题的雷区 微妙话题
        接近他人及尊重个人空间
        善意的谎言
        让令你讨厌的人无话可说
        第七章 做一个敏锐的观察者 婚礼字典：简短介绍来宾信息
        洗礼和其他一些命名仪式
        葬礼和追悼会
        去医院探病
        和小孩聊天：善用"开放式问题"
        和青少年聊天：把他们当作成年人对待
        和其他年龄段的人聊天
        认识邻居：以寻求帮助或建议为借口
        约会：对方可能和你一样紧张
        第八章 当肢体语言派不上用场 打电话：语言和声调就是一切
        网上聊天：不要在生气、难过时发信息
        第九章 学会换位思考，你的世界会更宽阔 会议开始之前：如何有技术地闲聊
        发表演讲：听众是唯一的裁判
        面试：用故事证实自己的说法
        这是工作还是玩耍？
        商务午餐：在开始之前聊些闲话
        商务会议：不要有轻率之举
        工作派对
        结语 用兴趣感知一切的艺术
        致谢
        参考文献
        解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交/(美)卡斯帕森著；王丽译
        书名原文：Changing The Conversation The 17 Principles of Conflict Resolution
        ISBN 978-7-5108-4370-9
        FACILITATE LISTENING AND SPEAKING 让聆听和对话变得更加容易
        CHANGE THE CONVERSATIOR 改变对话
        LOOK FOR WAYS FORWARD 寻找前进的方法
        关键洞察力：成功沟通的要诀/ (美)利夫著；王国平译.-北京：九州出版社，2016.3
        序 成功沟通的要诀
        CHAPTER 1 初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念 1 格式极差，但内容是A
        2 好运连连
        3 你的资历太高，不适合这份工作
        CHAPTER 2 初入博雅：公关的重点在于是否深入人心 1 现代公共关系的诞生
        2 当年的公关人都是优秀的作家
        3 公关方案的作用显而易见
        4 "你是班上最漂亮的姑娘"
        5 优秀的演说家
        6 准时已经是一门失传的技术了
        CHAPTER 3 起步比利时：有所行动，就不乏机会 1 生活在另一个国家，首先要做的就是适应
        2 最混乱的行政机构莫过于司法机关
        3 难以跨越国界的幽默
        4 大部分驻外人员的动力就是取悦总部
        5 一个盛产胖子的国度
        6 见机行事，抓住一切机会
        7 比比皆是的机会
        CHAPTER 4 进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单？ 1 我们要照单全付
        2 公关公司的使命
        3 一群胡说八道的人
        4 此生最美好的假日
        5 请给罗德·博森加薪
        6 餐饮界大亨福特父子
        CHAPTER 5 拓展亚洲：人际关系比业务能力重要得多 1 越南：将公关纳入餐饮商的管理
        2 中国香港：宁可信其有，不可信其无
        3 马来西亚：信任、尊重当地文化
        4 印度：艰难的旅程
        5 印度尼西亚：《反海外腐败法》
        6 服务对象不是企业高管，而是联邦法官
        7 难忘的回忆
        CHAPTER 6 日本印象：面子意味着一切 1 凡事少不了严格的规矩
        2 再次遭遇面子问题
        3 高度统一的管理模式
        CHAPTER 7 携手中国：品牌信誉是关键 1 看重名声和地位
        2 出人意料的进展
        3 品牌信誉是关键
        CHAPTER 8 澳洲教训：绝不能为了扩张而扩张 1 澳大利亚和新西兰
        2 巴西与阿根廷
        CHAPTER 9 危机中东：往坏处打算，往好处努力 1 进军黎巴嫩
        2 只问预算的用途
        3 危机管理
        CHAPTER 10 危机管理的"黄金标准" 1 CEO形象事关企业成败
        2 如何传达有效信息
        3 理念认同势在必行
        4 社会责任是骗人的鬼话？
        5 "黄金标准"
        CHAPTER 11 无处不在的观念管理 1 观念管理的代名词
        2 赢了官司，输了客户
        3 医院的经费，取决于患者的幸福感
        4 即使获得了一份工作，观念管理也不会终止
        CHAPTER 12 公关的变迁和展望 1 形象至上
        2 社交媒体一统天下
        3 幸运与悲伤并存
        附录：难忘的客户 1 特立独行的马克斯韦尔
        2 哈默博士：他是自己的头号敌人
        3 希腊国王：爱和婚姻能化解敌意
        4 萨姆·沃纳梅克：此生酷爱莎士比亚
        蜥蜴脑法则/(美)吉姆·柯明斯著；刘海静译
        北京 : 九州出版社, 2016.10ISBN 978-7-5108-4752-3
        序言
        第一章 认识内在的蜥蜴
        第二章 学说蜥蜴的语言：基本语法
        第三章 学说蜥蜴的语言：风格
        第四章 以行为而非态度为目标
        第五章 不要改变愿望，实现它们
        第六章 不要询问，去发掘
        第七章 关注感觉
        第八章 借助期待感提升实际体验
        第九章 让说服更有艺术性
        第十章 个人化说服
        结语
        如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者/(美)凯伦·伯格著；刘祥亚译.
        北京：九州出版社，2016.8 ISBN 978-7-5108-4599-4
        导读 如何实现有效社交？ 1.通过WIIFM表格，潜入谈话对象的大脑
        2.根据现代人的记忆特点科学地组织语言
        3.通过视觉化策略，让别人牢记你所表达的信息
        4.高段位沟通者需要具备的七个习惯
        5.解决冲突的关键技巧
        结语
        前言 做一个高段位的沟通者 预备!开始沟通
        为什么是你？
        为什么我能帮助你？
        为什么是现在？
        如何实现有效社交？
        第1章 WIIFM表格：如何潜入对方大脑 听众档案：找出共同话题
        WIIFM表格：摸清对方的心理状态
        如何分析陌生人
        如何分析不同文化背景的人
        如何分析有代沟的人
        换一种行事方式
        不得不传达的坏消息
        总结
        第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言 现代人的记忆特点
        清晰表达的原则
        开启右脑的"语言天窗"
        绘制"信息地图"
        划清工作和生活的界限
        建立"玩家档案"
        面谈问卷：争取上司的关注
        可怕的3M危机
        怎么开会最有效
        总结
        第3章 视觉化策略：99%的说服都不是用嘴巴完成的 "他们喜欢你吗？"
        学会适应你的谈话环境
        歇斯底里和强迫都不是说服
        你真的把话说清楚了吗？
        记住，你还有两只耳朵
        学会正确使用电子邮件
        如何提升自己的可信度
        行动比语言更有说服力
        总结
        第4章 高段位沟通者的七个习惯 视觉联想：提前进入状态
        呼吸训练：照顾好自己的声音
        摄像训练：更好地掌控自己
        形象管理：展现更好的自己
        目光接触：与听众建立联系
        开场白：点头之间征服对方
        完美演示：让听众更好地接收信息
        跳出思维的盒子
        克服演讲恐惧症的秘诀
        总结
        第5章 解决冲突的关键技巧 很多事情都不在你的掌控之中
        如何应对各种"反驳"
        搭桥技术：重回预定的轨道
        坚持最初的回答
        如何让媒体写出符合你预期的文章
        总结
        认同感：用故事包装事实的艺术/(美)西诺雷利著；刘巍巍，孟艳，李佳译
        第1章 用故事包装事实
        第2章 故事：影响与说服的最佳工具
        第3章 认同感：故事惊人力量背后的科学
        第4章 结盟：故事的最高境界
        第5章 品牌故事的塑造
        第6章 收集背景故事
        第7章 品牌个性化
        第8章 原型分析
        第9章 潜在需求的层次
        第10章 合理化定位
        第11章 直面障碍
        第12章 故事摘要
        第13章 独特的价值主张
        第14章 测试
        第15章 真相
        第16章 灵感
        第17章 意义
        附录 推荐书目
        后记 我的故事
        话语操纵术 作 者：[美]凯伦?伯格(Karen Berg)
        作者序
        导读 忙碌的时代，说话要像一把勾魂剑
        第一步 读 心：见面之前，先给对方做"心理透视"
        第二步 巧言：不要说你想说的，要说对方想听的
        第三步 令色：99%的说服都不是用嘴巴完成的
        第四步 操纵:天才话术的五个步骤
        第五步 完胜：体面地化解干扰
        话语操纵术II--不可思议的催眠式说服技巧
        第1章 什么是说服
        第2章 米奇和魔法师的故事
        第3章 成为说服高手的四个步骤
        第4章 跟对方形成共鸣
        第5章 价值观决定一切行为
        第6章 心理状态推动一切行为
        第7章 催眠过程中究竟发生了什么
        第8章 美国军方的话语秘密
        第9章 18种经典话语说服模式
        第10章 如何用SoM改变对方观点
        第11章 最后的想法
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