护理团队建设.ppt
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护理团队建设--带好您的团队
讲授提纲
* 团队的概念
* 关于团队领袖护士长
* 高效团队与执行力
* 成功管理,激励艺术
团队医院从满意到完美?
有关团队的?a?a神话
* 一群优秀的人才组织在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业，要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。
* 美国头等聪明的人是最能组织起来的人，是最能合作的人。而中国头等聪明的人是最难组织起来的人，因为谁都怕组织起来以后显示不出自己聪明。
* 今天的企业获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。
雁群的团队哲学
雁群在迁徒过程中，会彼此支持鼓励；我们组织亦应如此才能提高效率。
雁群的团队精神包括：
一、雁会鼓动双翼鼓舞同伴加速飞行--雁群一字排开成V字形飞翔，当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V字队形，可以增加雁群71%的飞行范围。
二、每只雁会运用影响力防止它只雁脱队--当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力。它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的向上之风继续前进。
三、雁群的成员会自动调整及修正角色--雁群集体飞行时，一定有一只雁在前面领路，当带头的雁疲倦了便退回队伍中，由另外一只取代他的位置确保团队运作。
四、雁会以叫声鼓励同伴前进--雁群中后面的雁只会不断地发出声音，鼓励伙伴继续往迁徒地前进。
五、雁只发挥同伴互相扶持情谊共度难关--雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍中飞下协助及保护他，直到他康复或死亡为止，然后他们自己在组成队伍开始飞行或者赶上原来的雁群。
高效团队中的 5 种角色
团队角色的贡献
有效团队的特征
* 团队成员相互认同；
* 团队成员具有共同的目标；
* 团队成员接受共同的领导；
* 团队成员成败与共；
* 团队成员通力合作；
* 团队成员各司其职；
* 团队进行有效的决策；
* 团队由多种类型的人员组成。
只有团队才能把细节做到极致
* 细节造成差异，差异形成品质
* 创造?°功底深厚?±的服务特色
* 服务制胜的时代已经到来
* 100-1=0
* (令人不能忍受的不是崎岖的山路，而是鞋里的一粒沙子)
团队领袖--护士长
什么是团队领袖
* 要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法就是换一名总经理。
* 这一秘方已经成了那些处理或接手境况不佳的公司的人手中的杀手锏。
他人为什么服从你-- 正式权力 ？
他人为什么服从你-- 非正式权力？
正式权力 与非正式权力
护士长应追求的?a?a信任
信任
我们的日常工作
我们应有的知识
我们应有的习惯
我们应有的动机
我们应有的态度
我们应有的习惯
中等聪明的团队领袖
* a)如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此双向交流很顺畅，* b)当一名队员有能力提出更好的建议时，他通常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。
成功型领袖的性格特征
* --天生信任他人，与此相平衡的是一种强烈的支配
* 欲望，和同样强烈的在道德上对外在目标的忠诚。
* --在辩论时能够沉着冷静；理想十分现实；有自我
* 约束力；天性活拨，善于激发他人兴趣；对任何
* 事物都采取十分积极乐观的态度；认同有成就的
* 人；喜欢活力四射的人；喜欢超然于世外。
* --知道如何利用资源，特别会与人相处，但从来没
* 有让局势失去控制，总是按照自己对实际情况的
* 判断做出决定。
成功塑造者型领袖的性格特征
* --性格外向，感情强烈，社交能力强；
* --意志坚强，有很强的适应性，英勇无畏，从不
与人妥协，为成就感驱使；
* --是机会主义者，没有耐心，容易遭受挫折；
* --能够迅速采取所有可能的措施，也能迅速放弃
那些没有前途的方法；
* --能够调动行动缓慢的人的积极性，甚至为了达
到特定的目的能够改变他们的工作方式。但是合作能力差。
成功管理者的特征
* 言行一致
* 为部下制定明确的具体目标
* 告诉部下一定时间内的工作前景
* 尽可能多给部下一些帮助
* 如果不高兴，就说出来
* 给部下一种主人的感觉
* 善于自我反省
* 允许部下犯错，自己不逃避责任
* 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任
非典型的领袖要成功地领导一个团队
* --关键1：要看他能否逐渐养成一种既让人信服
* 又适合自己性格的领导风格。
* --关键2：还要看他与团队究竟在多大程度上彼
* 此适合。
* --关键3：要看他能够提供多少团队需要的东西。
提高影响力的七项建议
* 学会察言观色
* 保持清醒的头脑
* 显示大将风度
* 不吝啬赞美
* 善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡
* 要循序渐进，不可操之过急
* 遇事当机立断
与部下建立信任的基本原则
* 做事要永远诚信可靠
* 说话要一诺千金
1.没把握办到的事就不要轻易承诺
2.不要做出无能力坚持下去的决定
3.不要发布无执行能力的命令
* 在所有的书面资料中，措辞都要准确、真实
* 支持你认为正确的事情
* 当作错了事的时候，应坦然接受批评
批评的技巧
* 一定要全面清楚地了解事实：
1.先告诉自己对事实的了解有限
2.去除情绪化的想法
3.如果不是有特别的原因，在心里先从有利于部下的方向提出质疑
4.与当事者见面，告知你所听到的讯息，让他陈述自己的理由
5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息
* 批评是针对部下的错误的行为，而不是部下本身：
1.找出工作中需要改变的具体行为
2.用事实来说话
3.针对问题展开讨论，不要离题
4.于结束前，必须让犯错的部下清楚自己有改进的责任
关 于 解 决 问 题
* "困难只是在印证一个人伟大的程度。"
-拿破仑
* "所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。"
*--邱吉尔
管理者常犯的致命错误
* 拒绝承担个人责任
* 盲目使用人
* 只重视工作成果
* 附和错误的一方
* 对每一个人都采取同样的管理方式
* 忘记利润的重要性
* 只专注业务问题
不满的心理变化过程
你知道吗-有期望才有抱怨
* 朋友的口碑+服务承诺+顾客需求 = 顾客期望
* 高品质的商品+服务承诺+规范化作业= 实际服务
* 实际提供的服务> 顾客的希望----顾客很满意
* 实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意
* 实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意
* 病人的投诉就是"圣旨"
* 医院的" 客人" --病人永远是第一位的
* 病人的隐私高于一切，病人的尊严不能打丝毫的折扣
美国：马歇尔?菲尔德认为
* 购买我们产品的人是我们的支持者；
* 夸奖我们的人使我们高兴；
* 那些埋怨我们的人是我们的老师，他们纠正了我们的错误，让我们天天进步；
* 只有那些一走了之的人是伤我们最深的人，因为他们不愿意给我们一丝机会。
*从群众最希望做的事情做起。
*从群众最不满意的事情改起。
_____胡锦涛
执行力
行动----成功是靠行动而成
* 行动三要素
* 知识
* 技巧
* 意愿
执行力--也就是将计划落到实处
* 让每一位部下觉得自己很重要；
* 让部下充分的享受到尊严；
* 处处感受到被人尊敬；
* 让下级的个性与工作相匹配；
* 授权增强部下的责任感；
* 让执行的主体参与战略的制定。
用好?°5W 1H ?±
* WHY-为什么要制定这个措施？
* WHAT-到达什么目标？
* WHERE-在何处执行？
* WHO-有谁负责完成？
* WHEN-什么时间完成？
* HOW-怎么执行？
有效下达命令的四项技巧
* 命令要简单扼要，凸显重点
* 命令要强调的是结果，而不是执行方法
* 当部下明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的
* 当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部下就不需再多花时间推敲、确认你说的话
您需要向护士做出解答?-?-
如何做到有令则行
* 每天要拿出一点时间检查工作
* 在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点
* 要有选择地检查
* 直接循问工作执行者
* 要多问问题，并细心听取回答
* 重新检查你所发现的错误
开会 + 不落实 = 0(缺少跟进)
布置工作 + 不检查 = 0(缺少紧盯)
抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
三带：带头、带动、带领
三深：深入病人、深入护士、深入人心
三敢：敢于吃苦、敢于吃亏、敢于惹人。
无功就是过，平庸就是错。
?°团队?±中的人们如是说?-
* 生产经理：?°除非我们生产出东西，否则公司就什么也没发生?-?±
* 研发经理：?°除非我们设计出东西，否则公司就什么也没发生?-?±
* 销售经理：?°除非我们卖掉东西，否则公司就什么也没发生?-?±
* 财务经理：?°除非我们核算出结果，否则谁也不知道公司发生了什么?-?±
成功管理
激励艺术
"与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。"--心理学家.詹姆士
评价管理者的新标准
※工作是什么?
※工作是对他人产生价值的一种活动;
※价值是什么?
※价值是对他人产生的一种贡献.
一起行动吧!!!
护理团队建设--带好您的团队
讲授提纲
* 团队的概念
* 关于团队领袖护士长
* 高效团队与执行力
* 成功管理,激励艺术
团队医院从满意到完美?
有关团队的?a?a神话
* 一群优秀的人才组织在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业，要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。
* 美国头等聪明的人是最能组织起来的人，是最能合作的人。而中国头等聪明的人是最难组织起来的人，因为谁都怕组织起来以后显示不出自己聪明。
* 今天的企业获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。
雁群的团队哲学
雁群在迁徒过程中，会彼此支持鼓励；我们组织亦应如此才能提高效率。
雁群的团队精神包括：
一、雁会鼓动双翼鼓舞同伴加速飞行--雁群一字排开成V字形飞翔，当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V字队形，可以增加雁群71%的飞行范围。
二、每只雁会运用影响力防止它只雁脱队--当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力。它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的向上之风继续前进。
三、雁群的成员会自动调整及修正角色--雁群集体飞行时，一定有一只雁在前面领路，当带头的雁疲倦了便退回队伍中，由另外一只取代他的位置确保团队运作。
四、雁会以叫声鼓励同伴前进--雁群中后面的雁只会不断地发出声音，鼓励伙伴继续往迁徒地前进。
五、雁只发挥同伴互相扶持情谊共度难关--雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍中飞下协助及保护他，直到他康复或死亡为止，然后他们自己在组成队伍开始飞行或者赶上原来的雁群。
高效团队中的 5 种角色
团队角色的贡献
有效团队的特征
* 团队成员相互认同；
* 团队成员具有共同的目标；
* 团队成员接受共同的领导；
* 团队成员成败与共；
* 团队成员通力合作；
* 团队成员各司其职；
* 团队进行有效的决策；
* 团队由多种类型的人员组成。
只有团队才能把细节做到极致
* 细节造成差异，差异形成品质
* 创造?°功底深厚?±的服务特色
* 服务制胜的时代已经到来
* 100-1=0
* (令人不能忍受的不是崎岖的山路，而是鞋里的一粒沙子)
团队领袖--护士长
什么是团队领袖
* 要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法就是换一名总经理。
* 这一秘方已经成了那些处理或接手境况不佳的公司的人手中的杀手锏。
他人为什么服从你-- 正式权力 ？
他人为什么服从你-- 非正式权力？
正式权力 与非正式权力
护士长应追求的?a?a信任
信任
我们的日常工作
我们应有的知识
我们应有的习惯
我们应有的动机
我们应有的态度
我们应有的习惯
中等聪明的团队领袖
* a)如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此双向交流很顺畅，* b)当一名队员有能力提出更好的建议时，他通常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。
成功型领袖的性格特征
* --天生信任他人，与此相平衡的是一种强烈的支配
* 欲望，和同样强烈的在道德上对外在目标的忠诚。
* --在辩论时能够沉着冷静；理想十分现实；有自我
* 约束力；天性活拨，善于激发他人兴趣；对任何
* 事物都采取十分积极乐观的态度；认同有成就的
* 人；喜欢活力四射的人；喜欢超然于世外。
* --知道如何利用资源，特别会与人相处，但从来没
* 有让局势失去控制，总是按照自己对实际情况的
* 判断做出决定。
成功塑造者型领袖的性格特征
* --性格外向，感情强烈，社交能力强；
* --意志坚强，有很强的适应性，英勇无畏，从不
与人妥协，为成就感驱使；
* --是机会主义者，没有耐心，容易遭受挫折；
* --能够迅速采取所有可能的措施，也能迅速放弃
那些没有前途的方法；
* --能够调动行动缓慢的人的积极性，甚至为了达
到特定的目的能够改变他们的工作方式。但是合作能力差。
成功管理者的特征
* 言行一致
* 为部下制定明确的具体目标
* 告诉部下一定时间内的工作前景
* 尽可能多给部下一些帮助
* 如果不高兴，就说出来
* 给部下一种主人的感觉
* 善于自我反省
* 允许部下犯错，自己不逃避责任
* 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任
非典型的领袖要成功地领导一个团队
* --关键1：要看他能否逐渐养成一种既让人信服
* 又适合自己性格的领导风格。
* --关键2：还要看他与团队究竟在多大程度上彼
* 此适合。
* --关键3：要看他能够提供多少团队需要的东西。
提高影响力的七项建议
* 学会察言观色
* 保持清醒的头脑
* 显示大将风度
* 不吝啬赞美
* 善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡
* 要循序渐进，不可操之过急
* 遇事当机立断
与部下建立信任的基本原则
* 做事要永远诚信可靠
* 说话要一诺千金
1.没把握办到的事就不要轻易承诺
2.不要做出无能力坚持下去的决定
3.不要发布无执行能力的命令
* 在所有的书面资料中，措辞都要准确、真实
* 支持你认为正确的事情
* 当作错了事的时候，应坦然接受批评
批评的技巧
* 一定要全面清楚地了解事实：
1.先告诉自己对事实的了解有限
2.去除情绪化的想法
3.如果不是有特别的原因，在心里先从有利于部下的方向提出质疑
4.与当事者见面，告知你所听到的讯息，让他陈述自己的理由
5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息
* 批评是针对部下的错误的行为，而不是部下本身：
1.找出工作中需要改变的具体行为
2.用事实来说话
3.针对问题展开讨论，不要离题
4.于结束前，必须让犯错的部下清楚自己有改进的责任
关 于 解 决 问 题
* "困难只是在印证一个人伟大的程度。"
-拿破仑
* "所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。"
*--邱吉尔
管理者常犯的致命错误
* 拒绝承担个人责任
* 盲目使用人
* 只重视工作成果
* 附和错误的一方
* 对每一个人都采取同样的管理方式
* 忘记利润的重要性
* 只专注业务问题
不满的心理变化过程
你知道吗-有期望才有抱怨
* 朋友的口碑+服务承诺+顾客需求 = 顾客期望
* 高品质的商品+服务承诺+规范化作业= 实际服务
* 实际提供的服务> 顾客的希望----顾客很满意
* 实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意
* 实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意
* 病人的投诉就是"圣旨"
* 医院的" 客人" --病人永远是第一位的
* 病人的隐私高于一切，病人的尊严不能打丝毫的折扣
美国：马歇尔?菲尔德认为
* 购买我们产品的人是我们的支持者；
* 夸奖我们的人使我们高兴；
* 那些埋怨我们的人是我们的老师，他们纠正了我们的错误，让我们天天进步；
* 只有那些一走了之的人是伤我们最深的人，因为他们不愿意给我们一丝机会。
*从群众最希望做的事情做起。
*从群众最不满意的事情改起。
_____胡锦涛
执行力
行动----成功是靠行动而成
* 行动三要素
* 知识
* 技巧
* 意愿
执行力--也就是将计划落到实处
* 让每一位部下觉得自己很重要；
* 让部下充分的享受到尊严；
* 处处感受到被人尊敬；
* 让下级的个性与工作相匹配；
* 授权增强部下的责任感；
* 让执行的主体参与战略的制定。
用好?°5W 1H ?±
* WHY-为什么要制定这个措施？
* WHAT-到达什么目标？
* WHERE-在何处执行？
* WHO-有谁负责完成？
* WHEN-什么时间完成？
* HOW-怎么执行？
有效下达命令的四项技巧
* 命令要简单扼要，凸显重点
* 命令要强调的是结果，而不是执行方法
* 当部下明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的
* 当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部下就不需再多花时间推敲、确认你说的话
您需要向护士做出解答?-?-
如何做到有令则行
* 每天要拿出一点时间检查工作
* 在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点
* 要有选择地检查
* 直接循问工作执行者
* 要多问问题，并细心听取回答
* 重新检查你所发现的错误
开会 + 不落实 = 0(缺少跟进)
布置工作 + 不检查 = 0(缺少紧盯)
抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
三带：带头、带动、带领
三深：深入病人、深入护士、深入人心
三敢：敢于吃苦、敢于吃亏、敢于惹人。
无功就是过，平庸就是错。
?°团队?±中的人们如是说?-
* 生产经理：?°除非我们生产出东西，否则公司就什么也没发生?-?±
* 研发经理：?°除非我们设计出东西，否则公司就什么也没发生?-?±
* 销售经理：?°除非我们卖掉东西，否则公司就什么也没发生?-?±
* 财务经理：?°除非我们核算出结果，否则谁也不知道公司发生了什么?-?±
成功管理
激励艺术
"与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。"--心理学家.詹姆士
评价管理者的新标准
※工作是什么?
※工作是对他人产生价值的一种活动;
※价值是什么?
※价值是对他人产生的一种贡献.
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