总目录

    黑匣子思维—我们如何更理性地犯错

    格调——社会等级与生活品味

    十人以下小团队管理手册

    哈佛的6堂独立思考课

    如何有效整理信息

    12个工作的基本

    成为“最后一人”

    地理与世界霸权

    终身成长

    微习惯 简单到不可能失败的自我管理法则

    黑匣子思维—我们如何更理性地犯错

    马修·萨伊德 著

    本书由江西人民出版社出版、后浪出品

    音频技术由讯飞有声提供

    下面由谷臻小简为您带来10000字本书干货

    黑匣子思维—我们如何更理性地犯错 马修·萨伊德 著

    浙江出版集团数字传媒有限公司 2019

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    字或图表。

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    www.bookdna.cn 目 录

    1. 第一部分 对失败的态度之差 从医疗业到航空业

    2. 第二部分 认知的弱点 人类犯错的心理根源

    3. 第三部分 重复与对照 应对复杂问题的试错策略

    4. 第四部分 小进步与大飞跃 精进细节，百炼创新

    5. 第五部分 因小失大 问责倾向的二次伤害

    6. 第六部分 拥抱失败 创造不畏失败的成长文化

    7. 尾声：放眼全局第一部分 对失败的态度之差 从医疗业到航

    空业

    第1章 一台常规手术

    无法插入的导气管

    伊莱恩患鼻窦疾病已有几年，经过咨询后，准备到医院做手

    术，医生跟她说只是个常规手术。一流的医疗设备，一流的医

    生，一流的麻醉师，但在麻醉后要放喉罩时却出了问题,“喉罩”是

    在病人被麻醉时用来辅助呼吸的工具。在伊莱恩被麻醉12分钟

    后，医生仍然无法将喉罩放入她口中，伊莱恩即将面临的是致命

    脑损伤。护士想到一个办法，气管切开术，但是当她提议时医生

    都在忙着想办法将喉罩插入，并未有人注意到她。经过20分钟，医生终于帮伊莱恩把血氧饱和度恢复到90%，但是她脑部扫描显

    示出了毁灭性的损伤。在经历13天的昏迷后，伊莱恩最终去世，年仅37岁。

    失败的闭路循环

    航空业对待失败的态度是鲜明而坚决的，每架飞机都装有两

    个几乎无法被破坏的黑匣子。一个记录着发往机上电子系统的操

    作指令，另一个记录着驾驶舱内的对话与声音。一旦事故发生，黑匣子将被打开，记录的数据将被分析，事故的原因也就一目了

    然了。这样做保证了操作规程会得到修正，避免重蹈覆辙。正是

    由于这种方法，航空业逐步创下了骄人的安全记录。

    在医疗业，情况却与此截然不同。经过全面的调查研究后，每年仅在美国就有约100万患者因为诊疗过程中的错误而受到伤

    害，12万人因此死亡。这相当于每24小时就有两架大型喷气式客机从空中坠落。

    医疗问题只是人类那漫长的“逃避史”中的短短一章。如果能

    直面这一点，不但医疗业会大有改观，商业、政治和人类生活的

    方方面面都会得到进步。面对失败的进取态度是一切行业取得成

    功的基石。尽管想法不同，但每个人都明白，我们很难接受自己

    的失败。而一旦我们生活中的重要方面发生了失败，这种拒绝接

    受失败的感觉会变得无以复加。我们掩盖错误，不只是为了在他

    人面前保护自己，就连在面对自己时，我们也想自我保护。

    本书主张我们重新定义自身与失败之间的关系，无论是作为

    个人、组织还是整个社会。在继续之前，我们有必要明确一个概

    念“闭路循环”。本书中提到的“闭路循环”指的是关于错误和缺点

    的信息被人为曲解或忽视，导致失败发生后无法进步；而“开路

    循环”则指向进步，因为有关错误的反馈信息得到了妥善的处

    理。

    犯错=无能

    一种逃避责任的思维深深根植于医疗行业的观念之中。这并

    非职业骗子使用的诈骗手段，这样做也不全是为了避免法律诉

    讼。而是在别人眼里，医生受过漫长、艰苦而昂贵的教育，理所

    当然不能犯错。这种想法的结果就是使医疗失误被排斥与羞辱。

    总体来说，犯错就等于无能。”

    失败不会被当成控诉某一位飞行员的理由，而会被视为能让

    所有飞行员、航空公司和管理者们学习进步的一次宝贵机会。航

    空业不会否认失败或推卸责任，而会从失败中学习。下面我们将

    看到在美国联合航空173号航班空难事件中，调查员是如何工

    作，如何从灾难中总结教训，并把悲剧变成学习进步的机会的。

    第2章 美国联合航空173号航班

    在错误中发现价值

    1978年12月28日下午，美国联合航空公司的173号航班从纽

    约肯尼迪国际机场起飞，前往目的地俄勒冈州波特兰市。机长马

    尔伯恩·麦克布鲁姆、副驾驶是罗德里克·毕比、飞行工程师弗里

    斯特·门登霍尔都是有着超长飞行经验的飞行员。乘客们的安全在

    这三人手中，有着可靠的保障。波特兰机场的空管向飞机发出可

    以降落的信号后，麦克布鲁姆拉下控制杆，准备放下起落架。但

    是却传来一声巨响，他们无法看到飞机下方的情景，不知道起落

    架是否已经全部放下，因此只好用其他方式检查。一番检查后一

    切迹象表明，起落架已经被成功放下了。然而，机长仍然忧心忡

    忡。他无法确定起落架是否就位。他明白，在没有放下起落架的

    情况下着陆是很冒险的。在他苦苦思索的同时，另一个问题逐渐

    浮出水面。飞机燃油变得越来越少。尽管副驾驶和工程师已经意

    识到燃油问题并提醒了机长，但机长仍然沉浸在起落架的事情

    上。最后燃油殆尽，飞机坠毁。

    把联合航空173号航班作为研究航空系统的对象有两个理

    由。首先，这架航班的坠毁是航空安全史上的分水岭事件。另一

    个关键之处：它以一种奇特的方式，与伊莱恩·布鲁米利的悲剧产

    生了很多可比性。虽然一起事故发生在空中，另一起在手术室

    里，两者还是有着同样的基本特征。麦克布鲁姆机长满脑子想的

    都是起落架，而安德顿医生则一门心思地要通过口腔进入呼吸

    道。两个人的注意力都被局限住了。

    对我们来说，重要的不是两起事故的共同点，而是两者对错

    误的不同反应。我们已经知道，在医疗界有着逃避责任的风气，事故会被形容为“偶发”或者“在所难免”。在航空业，情况从根本

    上截然不同，航空业不会掩盖失败，也不会回避失败，航空业把

    失败变成了资料的宝库。人们不以犯错为耻，而是视其为学习的

    机会。

    新规范的建立

    这套机制对173号航班来说意味着什么呢？飞机坠毁后几分

    钟，美国国家运输安全委员会就组织起了一个调查团，准备详细

    梳理所有证据。开始研究173号航班的相关证据后，调查员们发

    现了一种模式。这种模式的发现不仅来源于对波特兰事故的残骸

    的调查，也来自与之前事故的对比。调查员发现，在这几个案例

    中，机组成员都失去了对时间的感觉。

    “联合航空173号航班事件是一个不幸的事故，但也是一次重

    大的进步，自那以后，我们才明白，制度设计的缺陷经常会导

    致‘人为失误’的发生。这改变了整个行业的思维模式。”联合航空

    173号航班失事造成10人遇难，但从中吸取的教训拯救了千万人

    的生命。这就是我们所说的“黑匣子思维”。对航空业以外的机构

    来说，这种思维模式与具体的黑匣子无关，它指的是一种对经常

    可以在失败后的总结的教训展开调查并从中学习的意愿和决心。

    这种思维模式能指导人们建立一种机制和观念，让各行业从错误

    中学习，而不是被失败吓倒。

    第3章 成功的佯谬

    “哈得孙河奇迹”背后

    2009年1月15日下午3点25分，全美航空1549号航班获得空管

    许可，准备起飞。但起飞两分钟后却有黑雁卷入到了两侧引擎

    中，因此引擎失去了推力。紧要关头，萨伦伯格说出了他的决

    定。这句话事后成了世界各大媒体的头条标题：“我们要降落在

    哈得孙河上了。”最终，萨伦伯格成功地把这架70吨重的飞机降

    落在了哈得孙河上。在这场事故中，机上人员全部生还。他之所

    以没有犯下错误，而成了一个英雄，正是因为一个简单而深刻的

    原因：他工作的这个行业已经吸取了教训。在航空业中，我们拥

    有的一切知识、经验手册上的每一条经验、我们的每一条操作规

    程，都是以某个人的死亡为代价换来的……从道德上说，我们绝

    不能忘记这些教训，再次犯下同样的错误。

    仔细思考，你会发现，这个道理几乎适用于人类生活的方方

    面面。在科学研究中，从失败中学习是一个重要的方法。哲学家

    卡尔·波普尔指出，正是凭借对自身错误的警觉和反应，科学才能

    保持进步。

    制度与意愿缺一不可

    2002年，刚刚就任医疗中心首席执行官的加里卡普兰医生与

    其他几位管理人员共同访问了日本，在参观丰田公司的生产车间

    时，发现生产线上的任何人如果遇到了问题或是发现了错误，会

    拉动一个开关，然后车间管理人员会迅速到达事发现场查看问

    题，发现问题后会迅速解决。这套生产方式被称为“丰田生产体

    系”。后来他在医院也设置了同样的体系，他设立了一部24小时

    热线电话和一个在线报告系统。他称之为“患者安全警报”。现

    在，每个月都有大约1000起患者安全警报在弗吉尼亚-梅森医疗中

    心响起，这些警报揭露了从处方到护理等各方面潜在的问题。自从推行新制度以来，医院支付的责任保险费用下降了百分之七十

    四。这种成功并非偶然，也不是侥幸，而是一种方法。行之有效

    的学习文化让世界各地的医院都有了很大改观。

    任重道远

    近年来，医疗业界出现了很多可喜的改变，不过，仍然存在

    着巨大的挑战。除了缺乏从错误中学习的意愿，医疗业界还有一

    个问题，那就是即使发现了问题，从中学习的机会也无法被推广

    到整个医疗系统，医疗业本身的性质决定它非常容易出错—但是

    医疗工作者却鄙视错误，从未接受过错误管理或错误调查方面的

    培训。借鉴航空业的经验，关键问题不在于借鉴具体的操作规

    程，真正需要借鉴的是态度。如果我们不改变对于错误的认识，获得成功的雄心壮志就只能是海市蜃楼。

    第二部分 认知的弱点 人类犯错的心理根源

    第4章 冤假错案

    屈打成招

    1992年8月17日，11岁女孩霍莉被奸杀，警方找到一名嫌疑

    人，在接受了4天的如同牲畜一般的对待后，警方以犯人的口供

    为基础拟定了一份认罪书，让他签字。但他的口供与已知的犯罪

    事实出入太大，警方只好在第二天继续提审里维拉，在新认罪书

    上删去了与事实不一致的地方，犯人在新的认罪书上也签了字。

    犯人被定罪判刑了，霍莉的家人也讨回了公道，恐慌情绪也开始

    缓和了，当地社区可以松口气了。但真的是这样吗？

    我们有可能因为调整了“证据的门槛”，在减少一种错误发生

    的同时增加了另一种错误的发生，就像司法系统内的情况一样。

    虽然这两者间存在平衡问题，但要注意的是，同时减少两种错误

    的发生也是可能的，这就是最终的进步方向。错误的判决和坠机

    事故有很多相似之处。如果这些错误的判决能被彻底调查，制度

    的严重问题就会暴露。它们让人有机会去探寻司法制度内存在的

    一系列问题，从警方的调查到证据的展现，从陪审团的讨论到法

    官的裁决。从这些错误中学习，我们就能对制度进行改革，保证

    类似的错误不再发生。

    DNA鉴定也无法推翻的错判

    在1984年9月10日，研究员亚历克·杰弗瑞斯通过检验基因编

    码中的变化，有可能发现一种“基因指纹”。这是一种独一无二的

    标志，能让警方做出准确无误的身份辨别。诺贝尔奖获得者凯利·

    穆利斯在这一发现的基础上进行研究，最终引发了刑事犯罪学的

    革命-DNA技术。如果样本未受污染，检验方式正确，两个人DNA相同的概率仅有十亿分之一。这意味着在部分案件中，仅凭

    犯罪现场发现的DNA就能确定嫌疑人的身份。到2005年，已经有

    超过300人在DNA技术的帮助下沉冤昭雪。但这些冤案引出了很

    多问题。警方为什么抓错了人？警方的审讯手段为什么得出了错

    误的结论？法庭为什么做出了错误的判决等等一系列的问题。有

    了DNA技术后，还是有很对人仍然未能沉冤得雪，为什么？因为

    警方、检察官、整个司法制度，无法接受DNA证据揭露自身的缺

    陷。也许，关于DNA技术，最令人震惊的事实不是有多少无辜者

    被解救，而是推行这一技术所要面对的重重阻力。

    认知失调

    1954年秋天，一个名叫玛瑞安·基奇的家庭主妇自称与外星的

    神发生了灵异接触，这位神告诉她，世界将会在1954年12月21日

    的黎明前毁灭。基奇向她的朋友们发出警告，声称灾难迫在眉

    睫，基奇对他们说，真正的信徒会在末日那天得到拯救。最终世

    界末日没有来，飞船也没有来，但是信徒们并未因此动摇，事实

    上，其中一些人的信念变得更强了。按理说，这个邪教的成员本

    该改变对基奇超自然能力的信仰，但他们选择去修改证明他们失

    败的“证据”。

    这件事情的重要性不在于对邪教的展示，而在于它对我们所

    有人的本质的体现。人人都会有的心理机制。在面对足以对自己

    深信不疑的信仰形成挑战的证据时，我们更倾向于篡改这些证

    据，而不是转变我们自己的信仰。我们会去创造新的借口、辩护

    和解释。有时我们干脆会选择完全忽视这些证据。

    费斯汀格的伟大成就在于证实了认知失调是一项根深蒂固的

    人类特性。我们越笃信自己的判断，就越容易对质疑这些判断的

    证据进行认知上的修正。

    无尽的借口布鲁姆加德在一次女孩儿强奸案中被处40年监禁，但后期经

    过DNA技术检测后在受害者内衣上发现的精液不属于布鲁姆加

    德，这有力地证明了他的清白。但是，检察官找了多种借口，并

    不承认误判。检察官为什么会这样做呢？唯一合理的解释就是认

    知失调。很多检察官都认为自己的职业不只是一份工作，更是一

    项使命。他们花了很多年时间接受教育，让自己达到很高的职业

    水准，这是一个艰难的准备过程。他们非常愿意相信自己加入的

    这个体系是公正的，他们无法接受他们的失误，从认知失调的角

    度来说，这种感觉是最具威胁性的。不难想象，他们将如何不顾

    一切地修正这一切，修正认知的过程是无穷无尽的。

    第5章 理智的扭曲

    自我欺骗与欺骗的根本差异

    蓄意欺骗有一点好处，说谎的人能意识到自己的欺骗行为，并承认这是一种失败。也许这个人会对自己的工作方式进行修

    改，以在未来避免类似的失败。自我辩护则比这坏得多，自己骗

    自己的行为毁掉了一切学习的可能。如果一个人惯于无止境地自

    我辩护，再加上发生认知失调后的各种心理因素的共同作用，他

    会让自己相信失败根本不存在，那这个人又怎么能从失败中学到

    东西呢？

    消失的大规模杀伤性武器

    2002年9月24日，英国准备加入伊拉克战争之前，布莱尔在

    英国议会下院发表演讲，称萨达姆·侯赛因拥有大规模杀伤性武

    器。而且他在持续制造这种武器，之后做出决定，加入伊拉克战

    争。在入侵伊拉克后的几个月内，这些指控都被澄清了。首先，萨达姆的部队没有使用这些威力巨大的武器来反抗装备先进的西

    方军事力量。其次，西方军事力量在萨达姆倒台后立即发起的寻

    找大规模杀伤性武器的行动也无果而终。

    在对下议院的一次讲话中，布莱尔说：“确实有上千个武器

    存放”到底是对是错？对一些抉择来说，要得到一个肯定的答案

    是很难的。对布莱尔来说，没找到武器并不能说明这些武器根本

    不存在，只能说明之前的调查员找得不够努力。另外值得注意的

    一点是，没有找到武器的事实反而让布莱尔更加坚定地宣称，他

    们一定会找到武器。这正是出现认知失调后的典型反应：我们会

    更强烈地保护自己的信念。12个月后，布莱尔钦定的伊拉克调查

    团仍然没有找到武器。

    如果你觉得改变想法是无法忍受的，如果任何证据都不能让

    你承认错误，如果你感到自尊受到了威胁，而宁愿无止境地寻找借口，那么你实际上已经进入了闭路循环。就算有可以吸取的教

    训，你也不可能承认它的存在，更不可能去面对它了。

    迟早会升的通货膨胀率

    2010年11月，一些知名经济学家、著名学者和商界领袖联名

    发表了一封写给时任美国联邦储备委员会主席的本·伯南克的公开

    信。在信中联名者们表示，当时执行的量化宽松政策“在当前形

    势下既非必要，也不明智”，而且“无法达到美联储期望的刺激经

    济的目标”。他们总结道，这一计划应该被“慎重考虑，停止执

    行”。

    但在公开信发表后，通货膨胀率不升反降。到2015年1月，通货膨胀率已经是负数了，通货膨胀变成了通货紧缩。这些经济

    界权威人士的预测可以说是落空了。2014年10月，彭博新闻社邀

    请他们根据后来的事实对那封公开信做出反思。令人震惊的是，这些学者没有解释自己的判断为什么失败，他们根本就不觉得自

    己预测错了。他们觉得通货膨胀率迟早会升高，可能会急剧升

    高，超过最近的历史低位。

    事实上，任何威胁到我们自尊的事都可能引发认知失调，认

    知失调现象具有普遍性。

    试错的勇气

    人们对认知失调理论有一个常见的误解，即认为它是在外部

    因素的刺激下产生的。如果人们的判断失误，就会为之付出很大

    代价，因此也就有理由去掩饰错误了。这样做的原因是，承认错

    误带来的名誉损失比从错误中学习带来的好处大得多。我们就是

    有种本能，承认错误对我们来说非常困难，即使我们愿意这么

    做。

    还有一种与认知失调有关的心理活动，被称为“证实性偏

    见”。大多数人都困在狭隘错误的假设里，如同在现实生活中一样。他们唯一的出路是去犯错，结果可能发现那根本不是错误。

    有时，犯错不仅是找到正确答案的最快方式，而且是唯一的方

    式。

    智慧和资历的反作用力

    医生们有时容易忽视自己的错误，因为他们早就对这些错误

    进行了粉饰。他们不是不诚实，只是这些粉饰工作往往是潜意识

    中进行的，因此连他们自己也意识不到。如果能对这些事故进行

    独立调查，这些错误就会在对“黑匣子”的分析中被揪出来，医生

    们会遭到质疑，并从这些错误中吸取教训，但这种独立调查几乎

    不存在。这意味着医生们在一次次地犯下同样的错误，同时又误

    以为自己不会出错。这种错觉加深了医生们的认知失调，让他们

    身上的绳索越套越紧。智慧与资历一旦和认知失调与自尊产生联

    系，就构成了当今世界前进中的最大阻力。

    第6章 司法改革

    “李森科事件”

    生物学家特洛费姆·李森科为了爬上学术界高位，抨击德国神

    父孟德尔创立的基因科学，高调反对这一科学界的新潮流。他经

    过分析，发现这种姿态能让自己更接近高层政治人物。事实上，他也确实成功了，斯大林与他共同宣布，基因学说是“资产阶级

    的歪理”；而另一方面，拉马克学说则获得了政府的赞同。持有

    不同意见的人遭到了残酷的迫害。李森科在让自己的理论免受质

    疑的同时也从中剥夺了一件最具价值的事：失败的可能性。他提

    出各种方法来提高农作物产量，但没有人去检验这些方法，因为

    他们害怕遭到迫害。就这样，政治命令把证伪反馈机制从科学中

    剥离了。这样做的结果是极具破坏性的，在这场清洗运动后，俄

    罗斯科学家大批凋零。这起事件对数以百万计苏联人的生活质量

    造成了冲击，一个重要原因是李森科鼓吹的种植技术往往不起作

    用。这就是不容试错的后果，李森科事件被看作科学史上最臭名

    昭著的丑闻之一。

    不可靠的记忆

    在九一一事件后的很多年里，一位著名的天体物理学家泰森

    反复讲过一个关于小布什的故事。他说，在纽约双塔遭遇袭击后

    的几天里，时任美国总统的小布什发表了一篇演讲。小布什在演

    讲中说过的话：“我们的上帝是为群星命名的上帝。”在泰森看

    来，总统这样说是极不合适的。他表示，小布什不仅狭隘，而且

    无知。他表示，事实上三分之二的已知星球都有阿拉伯名称，是

    被穆斯林学者发现的。“我想布什根本不知道这些，”泰森说，“这

    会削弱他的论点。”

    泰森的话产生了很大反响。它对听众产生了催眠般的效应，同时表达了尖锐的政治观点。另一方面，他的话也让布什成了一名不负责任的总统，在一个高度敏感的时刻利用这场悲剧把美国

    一分为二。但随后有人发现了一个问题。翻遍了九一一事件后的

    总统声明，却无论如何也找不到这段关于“群星”的讲话资料。尽

    管如此，泰森仍然坚持认为布什绝对在九一一事件后说过那些

    话。但在被要求提供证据的几周后，泰森终于收回了自己的

    话：“我在此对总统公开表示歉意。我把他对“哥伦比亚”号事故丧

    生者的诗意安慰说成了挑起宗教对立的言论。”

    这件事的意义在于，它证明了连职业科学家的记忆也并不可

    靠。我们不会用高清电影般的方式对自身体验进行记录。记忆更

    像是分布在大脑各处的系统，受到各种偏见的影响。记忆容易受

    到暗示，我们常常把不同经历的片段编织起来，组成一个连贯的

    整体。我们对每段记忆都会进行编辑。记忆的可塑性让我们在回

    忆过去时容易误入歧途。

    冰山一角

    在对刑事司法系统改革的探讨中，我们用了很大篇幅谈论冤

    假错案问题，但与此同时，我们也不应该忽视其他同样重要的问

    题。为将更多罪犯绳之以法，刑侦方法还有待提高。同时，还应

    努力减少罪犯被无罪释放的比例。

    改革这些弊端的关键在于，不要认为必须在这些目标中做出

    权衡取舍，不要认为不能同时进行改革。在对冤假错案的改革中

    也要认清这一点：改革不会削弱司法系统的威慑力。恰恰相反，改革会让司法系统更加有力。在刑事案件的审判中，这也许是最

    有效的审议制度了。但这就意味着这种制度不应接受检验吗？如

    果一些可预见的程序会导致陪审团得出错误的结论，难道不应该

    对这些程序做出改革，从而解决这些潜在的问题吗？

    第三部分 重复与对照 应对复杂问题的试错

    策略

    第7章 喷嘴悖论

    计算vs测试

    联合利华生产的洗衣粉有个麻烦，就是生产洗衣粉的喷嘴总

    是堵住，让洗衣粉凝成大大小小的颗粒。公司请了精英团队求

    助，他们提出了新设计，但是新设计并不管用。喷嘴还是会堵

    住，洗衣粉颗粒仍然大小不均，生产效率依旧低下。联合利华后

    来向生物学家团队求助，在经历了449次“失败”后，他们做出了

    理想的喷嘴。进步的取得并非建立在结构精密的计划之上，而是

    建立在与现实的频繁接触之上。在这样一个出色的喷嘴背后的，是那449次失败的反复测试与淘汰过程。

    截至目前，我们已经知道，要想从错误中学习，有两个关键

    部分：第一，要有一个正确的机制—在这个机制中，改进错误被

    视为推动进步的方法；第二，要有能这种机制蓬勃发展的正确观

    念。

    叙述谬误

    如果测试方法真的这么划算，我们岂不是显然应该对自己的

    设想进行测试？为什么还有很多企业家、政客或者运动团体没有

    采取这种做法？原因在于，有一种思维在阻碍我们对设想进行测

    试，成为阻止我们利用进化过程的绊脚石。这种思维说来简单，但其结果却影响深远—我们总是把世界想得太简单。既然世界很

    简单，为什么还要费力去做什么测试呢？这种低估周遭世界复杂

    性的行为已经是如今人类心理学的一个被深入研究的对象，它可以用一个被称为“叙述谬误”的概念来解释。它指的是我们在事件

    发生后编造故事来描述自己所见的行为。

    但如果误以为世界很简单，我们就不愿对策略和设想进行检

    验，并会在这些想法受到他人质疑或是数据挑战时变得怒气冲

    冲。毕竟，如果这个世界真的那么简单，就只有笨蛋才会出错

    了。

    精益创业模式

    两位高科技行业的企业家—安德烈·瓦尼尔和麦克·斯莱默。

    他们有个创意，是个免费的在线信息服务软件，他们在如何编写

    程序这点上产生了巨大的分歧。瓦尼尔认为应该在办公室里多花

    些时间把软件做得尽善尽美，这样软件就能够为数以百万计的用

    户提供支持。斯莱默的想法与此不同，只有在人们开始使用软件

    后，程序员才会发现此前没有意料到的漏洞和缺陷。必须将软件

    发布，接受检测，出现错误，才能让它进步。斯莱默赢得了那场

    辩论。公司在研发初始阶段就发布了软件，并发现了很多在准备

    阶段不可避免的缺陷。随着用户数量的增加，他们的设计思路也

    随之不断更新。结果，他们不得不重写了很大一部分代码，最终

    的产品成了全行业最复杂的软件。

    “尽早开始试错”这一做法代表了高科技革命带来的最简洁、优雅的理念：精益创业。要阐述这一概念需要很多术语，但其根

    源是简单的：测试与改进的价值。要想利用失败的力量，必须充

    满韧性，胸怀开放。

    平衡计划与变化

    当今的问题是我们习惯遵循“弹道模型”来追求成功，即一旦

    确定了某个标靶，你就会去设计一个聪明的策略，想要命中靶

    心。这个方法存在两个问题：首先，真实世界里情况要复杂得

    多，变量和相互影响的因素是无穷无尽的。第二个问题更加严重：等你生产出了步枪，还没等开枪，就发现标靶已经不在原处

    了。这就是这个频繁变化的世界存在的问题。

    我们该怎么做呢？平衡采用“自上而下”和“自下而上”两种思

    路，把握好事前计划与事后调整之间的平衡，你才能命中目标。

    在未来，成功将不仅源于智慧与天赋，还有就是发现策略中的问

    题并加以改进。

    从测试中学习

    叙述谬误通常就建立在直觉之上。一旦进行了正确的测试，我们就会发现，这些看上去都很好的选项，其结果竟然有着天壤

    之别。一些选项比其他选项效果好出不止一两倍，也不止十倍八

    倍。正因如此，一些最有影响力的活动人士表示，慈善业最重要

    的问题不是要募集多少资金，而是应该进行试验，明确解决问题

    的最佳方式并加强学习。与其相信别人的叙述，不如去使用进化

    机制的力量。

    第8章 恐吓从善

    监狱之行

    1978年春天一个凉爽的早晨，17名来自新泽西州和纽约市的

    少年坐车来到拉威州立监狱，直到走进监狱大门还在说笑的这17

    名少年并非特例，他们代表了美国正面临的一个广泛的社会问

    题。他们的拉威监狱之行是“恐吓从善”项目的一部分，这个项目

    旨在减少犯罪数量。官方希望让这些孩子们见识一下监狱生活，看看在最高警戒下被严加看管是什么滋味，他们会感到震惊，至

    少能被迫改变一下行为方式。这一项目的概念是由犯人提出的，已经运行了两年。在这17名少年中，有16人在3个月后仍然没有

    犯罪。同时，整个项目使得重复犯罪率有了很大程度的下降。这

    个独特的项目有着惊人的效果。据参与项目的社区报告，在来过

    拉威监狱的孩子中有百分之八十至百分之九十改过自新了。这是

    个了不起的成功故事，传统的教化方式不能与之相比。

    但是，事实证明，“恐吓从善”方式存在着一个相当大的问

    题：它根本没用。更严格的测试表明，参观过监狱的孩子在未来

    犯罪的可能性更高，而非更低这是一次不折不扣的失败，通过各

    种方式对孩子造成了伤害。

    我们不禁要问：这怎么可能呢？数据明明显示这个项目很成

    功，怎么会又失败了呢？要解答这些问题，我们需要研究过去

    200年间最重要的科学创新之一。这一创新将带领我们深入了解

    闭路循环现象，并教导我们如何克服这一难题。它就是随机对照

    试验。

    随机对照试验

    闭路循环因人们掩盖错误的行为而得以长期存在，也因为人

    们粉饰错误而不是直面错误的态度而长盛不衰。目前，我们在这

    本书中已经分析了很多毋庸置疑的错误案例，这些案例让我们有机会分析最纯粹的失败。在现实中，很多失败并没有这么简单。

    如果你连自己是不是失败了都不确定，又怎么能从失败中学到东

    西呢？

    随机对照试验解决了这个问题。这种试验提供了一个高度清

    楚的检验方法，能让灰色地带变得非黑即白。这种方法把影响因

    素和结果相隔离，不让其他因素产生影响，这样就能够明确反馈

    的真正意义。闭路循环不仅是一种思维上的概念，更是对我们这

    个世界的现实的写照。我们的大部分想法都没有经过失败的检

    验。如果我们不采取行动，情况永远都不会改变。

    恐吓从恶

    美国正在逐步撤销对采用恐吓从善方法的项目的资助，但类

    似项目仍然在美国乃至全球各地不断出现。只要人们仍然宁愿相

    信故事而非数据，这种项目就不会消失。

    第四部分 小进步与大飞跃 精进细节，百炼

    创新

    第9章 边际收益

    天空车队的成功法则

    2009年，英国场地自行车队还在备战伦敦奥运会时，布雷斯

    福德建立了一支公路自行车队，也就是天空车队。在发布新队服

    的同时，布雷斯福德也向世界宣告，英国车队将在5年内成为环

    法自行车赛的冠军。大多数人都嘲笑他是在痴心妄想，但在2012

    年，布拉德利·威金斯成为首位赢得这项赛事桂冠的英国车手，提

    前两年完成了任务。

    他是怎么做到的？布雷斯福德是如何征服两项不同的自行车

    赛事的？他的回答很清楚。“这是一个边际收益问题。”他说，“如

    果你把一个宏大的目标分解成许多小部分，然后对每个部分加以

    改进，再把它们结合起来，你将获得巨大的进步。”把一个大问

    题分解成许多小部分，就很容易揭穿叙述性谬误。人们会更多地

    面对失败，但也会学到更多东西。

    最优化循环

    边际收益的意思不是在小处进行改动并期望得到很大的效

    果，而应该是把一个大问题分解成许多小问题，这样就能找出哪

    些因素在起作用，而哪些没有。这种方法建立在一个基本的经验

    之上：要知道某个因素是否有用，就必须把它的影响分离出来。

    我们此前已经讨论过开路循环问题，也就是把策略应用于实

    践，然后检验其是否有效的方法，争取边际收益的方法不仅限于

    机械改进方面。要解决数据显示出的问题，需要判断力和创造力。这种判断力在接下来的最优化循环中也会得到测试。而如果

    没有反馈机制的引导，创造力也不过是纸上谈兵。

    商业与公共政策领域的随机对照试验

    无论是在商业还是别的领域，随机对照试验的结果大都取决

    于试验对象所处的环境。比如，一项试验证明某种方法能提升肯

    尼亚的教育水平，但不代表这种方法在伦敦也有效。这既是社交

    界的好处，也是种挑战。我们要反复进行试验，才能发现试验结

    论能在多大程度上被推广到其他环境中。要实现这一点，我们要

    建立能够进行大规模试验的空间，并降低每次试验的成本。

    边际收益的普适性应用

    表面看来，似乎只有大型企业、政府和运动团队才能采用试

    验获取边际收益，毕竟，对照试验往往需要大量的人力物力才能

    进行。但是对设想进行测试说到底是一种思维观念，需要的是思

    想上的诚实和从失败中学习的意愿。这样看来，边际收益就与所

    有行业都有关了。事实上，它与几乎一切问题都有关。

    这被称为“外部效度”，代表一个随机对照试验的结果能在多

    大程度上被推广到其他环境中。

    顾全大局，还是注重细节

    边际收益的力量，是通过把一个大型挑战分解成许多小步

    骤，你就能进行严格的测试并逐步得到改进。每一步也许看上去

    都不起眼，但这些小的改进会慢慢累积起来，你最终会到达最优

    点。

    但是边际收益也有局限性。通常在商业、科技等领域和日常

    生活中，进步并不意味着小心翼翼的试探，而是创造性的飞跃。

    进步意味着发挥想象力，让整个问题发生质变。实际上，这才是引领当今世界变革的最重要因素。

    边际收益是追求局部最大值的策略，它只能帮你攀上第一座

    山，但你到达山顶后再去小步试探，无论测试方式有多么完备，也不能再向上一步了。要继续保持竞争力，必须进入一个全新的

    空间，开发新技术，建立全新的思维模式。

    在政治、科技和商业领域，人们一直在权衡，是选择顾全大

    局还是注重细节？答案很简单：必须二者兼顾。对一个系统或是

    一个机构而言，成功意味着同时具备对整体与细节的思考能力，既要有想象力，又要有自控力，既要能投身细节之中，又要能抽

    身事外，从宏观角度整体看待问题。

    第10章 失败激发创新

    吸尘器业界的革命

    人们总以为创造性的想法凭空出现，纯粹是思考的结果。他

    们认为创新是偶然发生的，但这其实大错特错。创新是需要投入

    大量工作的，同时也有其独一无二的特征。

    戴森对创造力本质的思索始于他20多岁时，家里使用的吸尘

    器由于过滤网堵塞很快便会没了吸力，所以戴森想是否能创造出

    一个效率更高的吸尘器。在接下来的3年里，这个创意一直在戴

    森脑海中慢慢沉淀。在经过一系列的观察以及实验之后，戴森制

    造出第一个硬纸板气旋分离器。这个简单的创意，这个灵光乍现

    的时刻，最终使得戴森成为个人资产超过30亿英镑的富翁。

    创意的生成

    戴森的故事蕴含着许多道理。创新过程始于现有技术中的一

    个问题，甚至可被称为一个失败。如果一切都很顺利，戴森就不

    会有做出改变的动力了，他更不会全身心投入一项智力上的挑

    战。正是工程问题的本质催生了解决方案—无灰尘袋的吸尘器，创新过程是为了解答某个难题而出现的。创造性的举动首先是一

    种合成。这种结合行为是创造力的另一个重要特点。如果说失败

    让创意有了诞生的可能，那么灵光乍现的时刻则来源于原本无关

    的想法或技术的结合，这是一个寻找事物潜在联系以解决问题的

    过程。要注意，整个过程是紧密联系在一起的。正是因为遇到了

    不和谐的信息，我们才被迫去寻找不同寻常的联系，正如我们在

    此前的自由联想试验中所见的那样。

    创意的执行戴森的创意并没有得到支持，公司董事会对他的创意不感兴

    趣。因此他与一位匿名合伙人共同创业，成立了自己的公司。那

    位合伙人提供了一半资本。接下来他开始尝试制作分离器，他调

    整了分离器的外形，试图改进分离效果。他尝试了新的尺寸和新

    的形状。戴森一共进行了多达5127次试验，才完善了这项技术，将其应用于吸尘器的制造中。戴森说：“如果说创意要靠大局

    观，开发就要从小处着眼。关键在于要同时保持两方面的注意

    力。”这一点正是当今世界中创造性成功得以产生的根本原因。

    这些赢家，这些不是第一个想出创意却让创意大获成功的公

    司，它们成功的关键是什么呢？可以用一个词来解答：执行力。

    它并不仅指把一个创意打磨成优秀解决方案的过程，更指完美的

    生产过程、完整的供给链条和完善的交付手段。戴森不是第一个

    想到气旋式吸尘器的人，甚至不是第二个或第三个，但他是唯一

    坚持失败，直到让概念变为可行性方案的人。

    失败要趁早

    要激发灵感，并让想法发挥最大功效，我们不应该让自己远

    离失败，相反，我们应该主动与失败建立联系。我们不仅会通过

    正确的方式来学习，同时也要通过犯错误来学习。在错误中，我

    们能够学到新知识，拓展知识面，增强创造力。

    进步总是这样产生的。进步是实践与理论的结合，是自上而

    下与自下而上两种思维的交融，是创造力与执行力的协作，是对

    细节与大局的并重。

    第五部分 因小失大 问责倾向的二次伤害

    第11章 利比亚阿拉伯航空114号航班

    108条冤魂

    1973年2月，以色列空军雷达发现一架客机正在穿越苏伊士

    湾，进入以色列交战地带。飞机沿着一条“带有敌意”的路线行

    进，与埃及战斗机的路线相同。是偏离航线了吗？有这种可能，因为埃及和西奈半岛正遭遇沙尘暴袭击，飞行员的视线会受到干

    扰，但以军指挥官要确保万无一失。13点56分，以空军多架“鬼

    怪”战斗机起飞，对客机进行拦截。3分钟后，战斗机接近了客

    机，确认了那是一架利比亚航空公司客机。但以军仍然怀疑，中

    途多次迫使客机降落。客机降落到一半时，突然向西方转向，似

    乎在试图逃脱。这时“鬼怪”战斗机向机翼根部开火，迫使客机降

    落。客机迫降后撞上了一个沙丘，发生了爆炸。事实上，利比亚

    阿拉伯航空公司114号航班是一架完全正常的客机。在从班加西

    飞往开罗的途中，这架飞机偏离了航道，误闯以色列交战地带。

    在机上共有113名乘客与机组成员，其中108人在最后的爆炸中殒

    命。在接下来的几天里，这起事件在全世界掀起了轩然大波，人

    们要求以色列军方领导人为这起重大惨剧负责。

    然而，外界此时还不知道的是，从以色列人的角度看，这起

    事件应该由另外一方负责：那架客机的机组人员。说到底，他们

    为什么拒绝降落？当时他们离利非订机场的跑道仅有几千米，为

    什么他们又转向西去了？为什么他们在翼梢被击中后仍然坚持飞

    行？

    本章主要研究谴责的心理。我们会看到，在失败与各种各样

    的负面事件面前，这是一种非常普遍的反应。一旦事情出了差

    错，我们总会埋怨别人。我们喜欢从一个高度复杂的事件中提炼

    出一个简单的标题，如“以色列刽子手屠杀108名无辜者”或者“渎

    职机组执意忽视降落指示”。在很多意义上说，谴责属于一种叙述性谬误，是人类大脑偏

    见造成的一种过度简化的行为。我们还会看到，这种行为会造成

    难以察觉但又实实在在的后果，会削弱我们学习的能力。在某些

    组织与文化中存在着一种谴责他人的本能，这种本能会营造出一

    股强大并能进行自我巩固的力量。如果想取得有意义的进步，就

    必须抗拒这种本能，抵制这股力量。

    “圆圈行刑队”

    114号航班事件中，谁该为这场悲剧负责呢？是下令击落民

    用客机的以色列空军指挥部吗？是偏离航线、没有明白“鬼怪”战

    斗机指示的利比亚航空机组成员吗？是没有及时通知114号航班

    他们已经严重偏离航线的埃及空中交通管理中心吗？还是说，这

    三者都要承担责任？必须要说明的是，在调查清楚事件真相之前

    就急于谴责当事人是毫无道理的。

    这种急于谴责的行为往往会导致一种被称为“圆圈行刑队”的

    现象。在这种情况下，所有人都在谴责别人。在商业、政治和军

    事等领域，这种情况屡见不鲜，经常在一群人互相推卸责任时发

    生。但在“圆圈行刑队”情况下的人们通常都在发自内心地谴责别

    人，他们是真的认为别人犯了错。只有全面地看问题，才能明白

    这些看似对立的观点其实也可以统一起来，人们才能尝试去做一

    些在谴责别人的情况下永远不会做的事：对体制进行改革。

    减少谴责，提升业绩

    在企业、医院和政府部门中，错误时刻都在发生，这是我们

    每天与这个复杂的世界发生联系时在所难免的一个部分。事实

    是，在企业中，谴责他人的现象比比皆是。如果能把企业的重大

    问题归咎于少数几个“害群之马”，从公共关系的角度来看不失为

    一件好事。

    谴责是很常见的。管理层认为员工得到了严格的理，建立了一个纪律严明、表现卓越的文化氛围。犯错者会被严惩。管理者

    觉得自己是站在患者一边，在向医护人员问责。初看上去，这些

    管理者似乎是正确的。问责机制似乎确实对医疗整体表现有着积

    极影响。埃德蒙森惊讶地发现，这些部门中的护士很少上报任何

    错误。尤为引人注意的是，在任务最艰巨的部门上报错误的数量

    还不到另一个部门的百分之十。

    然而，埃德蒙森在一位人类学家的帮助下进行了更为深入的

    调查后发现了一些有趣的事实。在所谓纪律严明的文化氛围下工

    作的护士虽然上报的错误数量很少，但是实际上犯的错误却更

    多；而在较少谴责他人的团队中结果却恰恰相反，他们上报了更

    多的错误，但总体犯错的数量更少。

    为什么会这样呢？其实答案很简单：正是因为较少谴责他人

    的团队中的护士们上报了大量的错误，他们才能从中吸取教训，避免以后出现相同问题。频繁谴责别人的团队中的护士们不敢上

    报错误，因为他们害怕面对后果，因此学习的机会也被浪费了。

    只有当从业人员相信自己上报的错误与问题会被当成学习的机会

    而不是谴责的理由时，这些重要的信息才能真正得到传递。医院

    管理层本来担心减轻惩罚力度会导致错误增加，而事实恰恰与此

    相反。

    在较少谴责他人的部门中，管理者其实并非不够强势。在很

    多意义上说，他们才是最强势的领导。他们深知系统的复杂性，并愿意从错误中吸取教训。他们是黑匣子思维的有力践行者。

    公开透明的态度

    从某种意义上说，谴责也是叙述性谬误的一种形式。谴责就

    是把一个复杂事件简化为一个直觉性的解释：“都是他的错!”当

    然，谴责有时也不是认知偏见的产物，而是自私自利的做法，我

    们在谴责别人的同时也为自己解了围。不管是个人还是团体，都

    可能会这样做。

    在商业领域，避免谴责别人的行为非常重要。“后视偏差”是

    一个得到广泛研究的心理倾向。我们一旦了解了一起事件的后果，想摆脱这种后果对思维造成的影响是非常困难的。人们在这

    种情况下无法设身处地地从当事人的角度看问题。当事人往往面

    对着环境的压力，需要协调多重需要，无法预知某个决定会带来

    怎样的后果。这才是真正的问题所在。如果不知道什么是有益

    的，什么是无益的，进化过程就无法展开。这也正是公开、透明

    的态度并非可有可无的原因。这种态度是进步的必需品。我们无

    法用自上而下的方式全面了解这个复杂的世界，因此必须自下而

    上地发现它的秘密。在这一过程中，开诚布公的重要性几乎超过

    了其他一切因素。开诚布公的行为方式不仅决定了对错误的态

    度，还应该渗透到对战略与擢升的抉择中。这种管理方式就是追

    求进步的代名词。

    第12章 第二受害者

    狂热追责的反作用

    2007年，在伦敦哈林盖，仅有17个月大的婴儿彼得·康奈利遭

    遇了严重的虐待与忽视导致死亡。他的母亲，母亲的男朋友以及

    哥哥这三名犯罪者被判有罪。就在判决公布后的第二天，媒体却

    齐声对另一群人发出了谴责，他们就是那些有责任保护彼得的

    人。

    很多人相信，社工的服务质量会在这次公众狂热事件后有所

    改善。人们认为，即使惩罚过重，至少也会让人负起责任来。事

    实是，社会工作者开始大批离职。加入这一行业的人数也急剧下

    降。从此以后，自我保护的意识开始渗透进社会服务的方方面

    面。几乎所有的评论人士和学者都认为，在媒体引导的“增强责

    任心”舆论形成后，儿童受到的伤害反而增加了。

    从英雄到罪犯

    威廉·格伦·斯图尔特是英国航空公司最有经验的飞行员之

    一，1989年11月21日，他驾驶客机从巴林到伦敦的希斯罗机场，执行日常飞行任务。进入欧洲上空后，机组人员得到通知，希斯

    罗机场上空天气状况恶劣，浓雾让外部能见度降到仅有几米。斯

    图尔特必须要操作飞机进行“盲降”了，在着陆过程中要用到自动

    驾驶系统和其他操作系统，操作难度相当大，但并未超出斯图尔

    特的能力范围。

    然而，因为这是一次困难操作，机长必须遵守一系列安全规

    定，以保证不会在压力下贸然做出着陆动作。对斯图尔特的指控

    很简单：他故意违反了这些规定。

    按规定，机长必须在降至距地面约305米以前放弃盲降。机

    长必须选择进行“盘旋”，回到等待航线上以解决信号接收问题，或者选择另一个天气状况较好的地点降落。但是斯图尔特却无视这一规则，在降至305米以下后继续保持下降。直到飞机降至距

    地面约38米时，斯图尔特才终于下令进入盘旋状态，但此刻为时

    已晚。在机长启动引擎、拉升机头的同时，飞机又下降了约15

    米。飞机最终返还到下降高度，终于平安落地，但是只要飞机再

    下降约1.5米，就会与贝尔特酒店发生碰撞，机毁人亡几乎是必然

    的。

    在大部分公众眼里，斯图尔特的过失是很明显的。虽然他最

    终避免了灾难的发生，但他确实违反了操作规程，我们可以理解

    为什么相关部门急于把事件的责任推给斯图尔特。他们希望把责

    任都推在飞行员身上，以逃避监管不力的谴责。

    在事件发生18个月后，斯图尔特在伦敦西南部的艾尔沃思刑

    事法庭接受了判决。这名经验丰富的飞行员就这样成了罪犯。

    然而，事实真的是这样吗？

    远非公正

    实际上机组成员到达巴林时，几乎所有人都得了肠胃炎。他

    们饱受肠胃炎之苦，却被要求连夜飞往希思罗，机组成员都非常

    专业，他们不会让肠胃不适或者疲劳影响到255名乘客的安全。

    后续一系列问题中，斯图尔特也已经尽了自己最大的努力。这架

    飞机在复飞后平稳着陆了。如果简单地看这起事件，斯图尔特似

    乎确实应该受到谴责。但如果我们追根究底的话，我们能看清事

    件背后的种种微妙因素，也能感受到斯图尔特在面对一连串突发

    事件时承受的巨大压力。

    “11月奥斯卡”号事件表明了推卸责任而不求解决问题有多么

    容易。航空业对过失的态度通常都很宽容，也因此常被看作公正

    文化的代表行业。航空业很少进行盲目谴责，总是通过错误学习

    进步。但“11月奥斯卡”号事件也说明，即使是航空业，也难以完

    全避免谴责倾向的影响。也许这起事件最大的意义就是提醒我

    们，要彻底根除谴责的本能，任重而道远。

    第六部分 拥抱失败 创造不畏失败的成长文

    化

    第13章 贝克汉姆效应

    无数次失误的奠基

    大卫·贝克汉姆是当代英格兰最杰出的足球运动员之一。贝克

    汉姆在其职业生涯中共有惊人的65次任意球破门纪录再加上他在

    运动战中的表现、防守的惊人毅力和为队友创造得分机会的能

    力，这称得上是一份傲人的纪录了。

    他是如何锻炼出这种了不起的球技的？在6岁的时候，他就

    常常在伦敦东部家中的小后院里花一整个下午练习颠球了，6个

    月后，他可以颠球50次了。再过6个月，他能颠200次了。到9岁

    的时候，他的颠球纪录是2003次。如果当时有个外人看到这一

    幕，准会觉得不可思议。但在母亲眼里，这不是什么天才的奇

    迹。她见证了造就进步的无数次失败，见证了儿子的所有挫折与

    失望，也见证了小贝克汉姆从每一次挫折中学习的过程。

    2014年春天，我前往巴黎对贝克汉姆进行采访。“人们在谈

    论我的任意球时总会说那些进球。”他说，“但我一想到任意球，就会想到所有那些失误。在掌握诀窍之前，我射失了无数

    次。”他在整个职业生涯中都保持着这种勤奋的工作态度。在职

    业生涯晚期，他还在寻找进步的方法，还在从错误中吸取教训。

    成功者往往对失败有着与一般人的直觉不同的看法。他们像普通

    人一样为了成功而努力，同时又熟知失败在通往成功的道路上是

    多么不可或缺。他们选择接纳失败，而不是回避它。

    两种思维模式人类大脑在犯错时有神经变化，会发出两种独立信号，一种

    称之为“错误负波”，一种称之为“错误正波”。成长型思维者的脑

    电图中“错误正波”。信号强度比固定型思维者的要大得多，其差

    距可达3倍。固定型思维者的大脑仿佛对错误视而不见，没有把

    注意力放在错误上面。另一方面，对成长型思维者来说，错误似

    乎很有趣，有着极强的吸引力。另外值得注意的是，“错误正

    波”信号的强度与犯错后的表现改进程度有着直接的关系。

    这也解释了为什么有些人能从错误中吸取教训，有些人则不

    能。根本的区别在于我们如何认识失败。

    “野兽训练营”

    西点军校是一所为胸怀大志的美国军官提供培训的学院。它

    的学员必须得到国会议员或美国政府其他高层人士的私人推荐，还必须通过一系列对心理与身体的严苛考验。然而，在学员们跨

    入西点军校的大门后，他们必须经历一个非常艰难的开始阶段，这是一个为期6个半星期的特训，被称为“学员基本训练”。在每

    年的野兽营中，大约有50名学员会退学并离开西点军校，这也不

    算奇怪。

    2004年，美国心理学家安吉拉·李·达克沃斯向美军领导人申

    请测定西点军校学员的“毅力值”。她的问卷远不如候选者全面评

    估系统复杂。做这份问卷只需要5分钟，学员们要用1到5分来衡

    量自己是否符合句中的描述。达克沃斯想证实，这些性格特点，尤其是渡过难关的意志力，是否能比军方复杂的候选者全面评估

    系统更准确地预测出哪些人可以通过野兽营。结果很清楚，问卷

    分数计算出来后，人们发现“毅力值”比候选者全面评估系统的预

    测要准确得多。

    第14章 重新定义失败

    最成功也最脆弱

    从大脑、个人、集体和体制等层面上看，失败都是学习的途

    径，有时还是唯一的途径。当我们用全新的眼光看待失败，成功

    也会同时具有令人振奋的新意义。能力不再是一成不变的、只有

    伟大的个人或集体才具备的固定优势，而是动态的，会随着我们

    拓展知识边界的努力而越变越强。我们不会再为自己已经具备的

    知识而骄傲自满，不会再在别人指出我们知识的漏洞时产生抵触

    情绪。

    我们会像伟大的科学家们那样，带着求知的目光望向无穷无

    尽的未知，勇敢地踏入这一广阔的领域，发现新问题并找到新的

    解决方法。

    没有人是生来害怕失败的。这不是一种本能，而是随着我们

    长大而逐渐发展的观念。很小的孩子是完全不怕失败的，他们很

    乐于尝试新鲜事物，学习速度非常快。我们要做的是让失败有价

    值，要善于失败。

    失败与创业精神

    在美国，企业家们勇于冒险，在初次尝试遭遇失败后也很少

    放弃。在日本，企业文化却非常不同。由于社会和经济历史方面

    的复杂原因，日本人很以失败为耻。在这里，失败不会被当成学

    习的机会，而是无能的证明。这是典型的固定型思维模式。

    现在再来看看创业的相关数据。根据世界银行的统计，在经

    济合作与发展组织成员国中，日本每年新出现的企业数量最少。

    2013年，日本新企业的数量仅为美国的三分之一。这种差异当然

    会对企业和整体经济产生影响。沃顿商学院的一份报告显

    示：“创业相对匮乏的情况是日本过去20年间经济疲软的原因之

    一。”而在美国，创业精神则被认为是国家成功的基石：“调查显示，机会驱动的创业精神是现代市场经济成长的活力之源。”

    自我妨碍的悖论

    为了了解错误态度是如何影响进步的，让我们最后再来看一

    种最让人不解的行为：自我妨碍。在商业、教育领域和家庭生活

    中，都有人对这种行为做过研究。这种行为反映了人们会如何不

    顾一切地保护自尊，即使以自己的未来为代价也在所不惜。

    在日常生活中，人们往往会在事后找借口。这些借口不会减

    轻我们的失调感，因为它们实在站不住脚。但自我妨碍行为比这

    复杂得多。不是事后草草拼凑的理由，而是事前就精心安排好

    的。这是一种未雨绸缪的策略，目的是减轻失调感。

    表面上看来，自我妨碍行为令人费解：年轻的运动员在重大

    比赛前几周停止刻苦训练；销售人士在重要的商品宣传活动前不

    去了解相关信息；聪明的大学生在关键考试前突然决定要去喝个

    烂醉。但是，以固定型思维模式为前提看这个问题，就说得通

    了。正是因为要参加的活动太重要，因此失败才可怕，所以他们

    才会不顾一切地为可能的失败寻找借口。

    一些心理学家指出，自我妨碍行为在短期内是有益的。比

    如，如果你把某一次失败归咎于宿醉，这会在不理想的结果面前

    为你挽回一些颜面，但这样会让人无法吸取真正的教训。如果这

    种自尊如此脆弱，连一次失败都无法面对，那去保护它又有什么

    意义呢？简而言之，自尊心作为一种心理特点，其价值被大大高

    估了。如果我们担心自己可能不那么完美，就会损失学习的机

    会。我们真正需要的是毅力，是直面失败并从中学习的能力。

    尾声：放眼全局

    真理观的历史变迁

    历史学家的研究表明，几乎每一个社会对世界的运行方式都

    有自己的理解，这种理解通常建立在神话、宗教和迷信之上。古

    代的社会都认为这种理解是神圣而不可侵犯的，有人胆敢反对往

    往会被处以死刑。掌权者不愿见到任何证明他们错误的证据。但

    到了人类历史的某个阶段，这一理念发生了变化。对真理的批评

    得到了宽容对待，甚至受到鼓励。哲学家卡尔·波普尔指出，这种

    变化最早在古希腊时代产生，但具体的产生时间其实并不重要，重要的是这种变化的实际

    意义。这种变化为教条传统画上了句号。波普尔表示，在人类知

    识的进化过程中，这是语言诞生以来最重要的时刻。

    但遗憾的是，这一时期没能得以延续。从我们现在的角度

    看，人类知识前进的步伐戛然而止，令人措手不及。从古希腊到

    17世纪的大部分时间里，西方科学走进了一条死胡同。世界又回

    到了老旧的思维模式上。早期的宗教教义与亚里士多德的哲学相

    结合，形成了一个新的、神圣而不可侵犯的世界观。任何有悖基

    督教教义的思想都会被看作对神明的。知识是被权威人士掌握

    的，而非通过从错误中学习的过程发现的。因此，进步的脚步才

    一直被束缚，这个过程持续了远不止几十年，而是长达数百年之

    久。

    社会科学的窘境

    培根在17世纪就指出，自然科学走进了死胡同。而如今，社

    会科学也面临着同样的窘境。他们觉得自己的想法不需要试验或

    数据的支持，因为他们认为自己仅凭主观判断或思考就能找到正

    确答案。因为叙述性谬误，这种想当然的习惯根深蒂固。科学方法也不是完美无缺的，人们必须时刻注意社会和机构

    性问题对进步的阻碍。这些问题包括出版偏见、同行审查制度的

    缺陷以及很多试验的不可复制性等。尽管我们在过去几百年的现

    代科学史中一直在应用试验和数据，但在社会科学中，这种手段

    却被忽视了。在社会科学领域，我们往往愿意相信直觉。在没有

    证据的情况下，叙述反而被认为更具有说服力。我们会信服坚定

    的主张，而这往往是直觉的同义词。

    自上而下和自下而上两种方法之间的区别不仅在于行动的方

    式，也在于所处的层面。在系统层面上，自下而上的学习方式之

    所以重要，是因为适应有其必要性。而在个人层面上，这个问题

    则更具开放性。哪种方法能帮助一个独立的组织更快地进步呢，是反复改进直到成功，还是想出一个大胆的创意并坚持到底？换

    句话说，成功取决于从错误中学习的能力。

    我们能做什么

    我们要怎么把从错误中学习的能力应用在我们的工作中和日

    常生活里呢？最重要的一点是要彻底改变我们对错误的认识。无

    论是身为企业家、老师、教练、各行从业者还是为人父母，我们

    都必须改变这种对错误的认识。我们不能再把错误当成一件肮脏

    和羞耻的事，而应该把它当成一种鞭策和教育。我们应该互相鼓

    励，要去尝试，去试验，去展现耐心与决心，要勇于从自我调查

    中学习，要有智慧与勇气去看清证据的本来面目，而不是将其幻

    想为我们希望它呈现的模样。一旦我们具备了这种思维模式，就

    能创建一种制度，把适应的力量运用到我们的生活中。

    最近几年，另外一种“以失败为基础”的方法越来越频繁地出

    现，这就是所谓的“死前验尸法”。使用这种方法的团队会在一个

    计划付诸实施以前就去研究它为什么会失败，这是顶极的“尽快

    失败”的方法。这种方法的核心思想在于鼓励人们对自己的担忧

    畅所欲言，而不会因为害怕悲观论调而闭口不言。‘死前验尸’是

    一种低成本、高收益的方法。”

    持续改变

    从错误中学习，听上去也许是管理学的陈词滥调，会被当成

    老生常谈或是枯燥乏味的准则，但其实从错误中学习有着深刻的

    道德目的。它能拯救生命，并让人类生活变得更加美好。

    格调——社会等级与生活品味

    保罗·福塞尔 著

    本书由北京联合出版社出版，后浪出品

    音频技术由讯飞有声提供

    下面由谷臻小简为您带来10000字本书干货

    格调——社会等级与生活品味 保罗·福塞尔 著

    浙江出版集团数字传媒有限公司 2019

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    字或图表。

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    1. 第一篇 敏感话题

    2. 第二篇 解剖等级

    3. 第三篇 以貌取人

    4. 第四篇 住房

    5. 第五篇 消费、休闲和摆设

    6. 第六篇 精神生活

    7. 第七篇 “一张口，我就能了解你”

    8. 第八篇 升与降：贫民化趋势

    9. 第九篇 冲破常规的另类第一篇 敏感话题

    尽管绝大多数美国人感到，他们的确生活在一个极其复杂的

    社会等级制度当中，他们甚至怀疑，正是对社会地位的种种顾

    虑，左右了置身其中的人们的言谈举止。然而，社会等级这个话

    题迄今依然显得暧昧可疑，并且经常是过于敏感的。时至今日，哪怕只是稍稍提及社会等级这个话题，也能大大地激怒别人。

    社会学家保罗·布卢姆伯格在他的作品《衰落时代的不平等》

    中，干脆把社会等级称作“在美国遭禁的思想”，此话可是不假。

    通常，哪怕这个话题刚被触及，人们就开始变得烦躁不安。当两

    名采访人问一位妇女，她是否认为这个国家存在不同的社会等级

    时，她回答道：“这是我所听到过的最最肮脏的字眼!”

    实际上，在面对这个问题时，人们恰恰会暴露他们对社会等

    级的敏感：越是感到烦恼和愤怒，越说明等级存在的真实和严

    酷。如果谁容易变得非常焦虑，这种倾向暗示你是一名中产阶

    级，你非常担心自己会下滑一个或两个等级梯级。

    本书中，我的理论将主要针对社会等级问题中那些可见到的

    和可听到的符号，但我会主要集中在反映一个人行为选择的符号

    上，这意味着，我不会考虑种族因素，甚至不考虑宗教或政治因

    素。种族的区别显而易见，却由不得自己选择。宗教和政治观点

    通常由人选择，其表现除了偶尔出现在前院的圣龛或汽车保险杆

    上的小标贴，一般并不外露。

    等级尤其应该成为一个严肃的美国话题。因为在这里，我们

    并没有一个世袭的头衔、地位和荣誉的体制可以从容展开分析，每一代人都不得不重新界定等级体系，这个社会比世界上任何其

    他社会都要变化得更快。并且，几乎是独一无二的，美国人会因

    为在这个社会立足何处的问题而困惑不安。

    前社会主义者，《党人评论》编辑威廉·巴列特回顾过去二十

    年的社会变革时总结道：“‘无等级社会’看来越来越像是一个乌托

    邦幻觉了。社会主义国家发展了它们自己的等级结构，”尽管那

    里的等级主要是建立在官僚体系和阿谀奉承的基础上，“既然无论如何都会存在等级，我们为什么不让它以更有机、更异质、更

    多样化的‘西方固有形式’存在下去呢？”因此，既然我们的社会存

    在等级，为什么我们不去尽可能地了解它呢？这个话题可能过于

    敏感，却也不必让它永远暧昧不明。

    第二篇 解剖等级

    美国社会里一共存在多少社会阶层？最简单的回答是：两

    种：富人和穷人，雇主和雇员，地主和佃农，资产阶级和贫民阶

    层。或者，不考虑经济和政治因素，只考虑风度和生活格调，则

    有绅士和无赖两种。

    死亡和受伤，也许是美国最可怕的等级分界线。正是这条分

    界线，把听任自己的孩子在越南被杀害或遭受残暴而无能为力的

    父母们，与那些逃脱了这场噩梦的富有的父母们区别了开来。

    两分法的确能简易而又有效地强调不公和表达痛苦。但一种

    三分法也同样被很多人采用，至少从19世纪起，当马修·阿诺德将

    他的邻人和朋友划分为上等、中等和下等三种，英国人早已普遍

    接受了三个等级的划分。尽管称呼“下层阶级”的英式委婉语“劳动

    阶层”大有取前者而代之的势头，上层、中层、下层仍是称呼这

    三类人的习惯性用语。

    有一点最开始就要弄明白：区分这些等级的绝非只有财富一

    项标准。与金钱同样重要的因素还有风范、品味和认知水平。

    罗素·林内斯也正是因为数年前就注意到品味、知识和感知力

    比金钱更能决定人的社会等级，才提出一个三重结构的说法，即

    把人分为有高度文化素养的人、有一般文化教养的人和缺乏文化

    教养的人。

    看不见的顶层

    一个看不见的阶级。他们的钱来源于继承遗产。他们曾经喜

    欢炫耀和挥霍。后来，他们在媒体和大众的嫉恨、慈善机构募捐

    者的追逐下销声匿迹了。

    不仅豪宅被藏了起来，“看不见的顶层”的成员们也纷纷从他

    人的窥视和探查里消失了。这一等级的人们往往会极力避开社会

    学家、民意测验者，以及消费调查人员们详尽的提问和计算。无

    人对这个等级做过细致研究，因为他们的确看不见。就像那些隐

    匿在遥不可及的住宅高墙背后或形形色色的小岛屿上的顶层人物

    一样，底层的人们也同样隐而不见。

    从主要的方面来看，我们可以认为，“看不见”的顶层与底层

    的实际身份大致上明显地证明了一个历久不衰的原则，即所

    谓“两极相通”。

    上层

    顶层往下的一个等级，上层阶级，在两个主要的方面与“看

    不见的顶层”存在差异。首先，尽管这个阶级的财富中有很大一

    部分得自继承，但他们自己也从工作中挣得相当多的财富。

    如果不做一些非常吸引人的工作(干起来很轻松)，他们会深

    感无聊甚至羞辱。他们的工作极有可能是控制银行或历史悠久的

    公司，主掌智囊团和基金会，或与联邦政府的行政部门一道忙于

    支持较古老的大学，帮忙处理外交关系顾问委员会、对外政策协

    会或经济发展委员会等机构的事务。

    像其他所有阶层一样，上层阶级也有它自己独树一帜的标

    记。例如，它会在《社会名流纪事》上出现，而中上层阶级却不

    可能，尽管垂涎三尺。用自己的名字命名一条街道也很可能标志

    一个人的上层身份，但至少必须用姓氏。

    完全不吸烟是很有上层阶级风格的，不过一旦让人注意到这

    风格是经戒烟得来，你便立刻下降到中产阶级。

    中上层

    这个阶层的家财与上两个阶层不相上下。区别在于，其中的

    大部分财富，是通过诸如法律、医药、石油、航运、房产乃至更

    令人起敬的艺术品买卖等行业赚来的。

    中上层阶级的等级标志包括在住宅里留有不少空房间，以备

    大批“夜客”涌入时，能模仿上层阶级好客的派头。另一个标志则

    是这个阶级性生活的纯洁，能打动这一阶层的女式浴袍一定是世

    界上最不性感的东西，男式内裤则是中上层男士们爱穿的拳击短

    裤。

    等级地图

    拥有最多和最完备的保龄球设施的城镇，一定是等级最低的

    地方。没有一份好的报纸，或者宗教气氛过于浓厚的城市，有品

    味的阶层不会居住。新英格兰各州，毫无疑问是美国上层阶级的

    心脏。

    社会阶层高的人们，绝不会居住在一个与宗教预言或奇迹有

    牵扯的地方，比如麦加、伯利恒、法蒂玛、卢尔德或者盐湖城。

    值得注意的是，一些最开化的城市——像伦敦、巴黎，甚至纽约

    ——都能安全无恙地通过这项测试。尽管用最严格的标准衡量，罗马仍会让人不大放心，但还是比耶路撒冷要更有格调。

    于是有了这样一个问题：那么，一名最高阶层的成员可能住

    在这个国家的哪些地方呢？纽约当然是首选，接下来是芝加哥、旧金山、费城、巴尔的摩、波士顿，也许还有克利夫兰，或者康

    涅狄格州、纽约州、弗吉尼亚州、北卡罗来纳州、宾夕法尼亚和

    马萨诸塞州深处的乡村地区，情形大致如此。

    中产阶级

    有助于我们辨认出中产阶级的是它的一本正经和心神不宁，而不是其中等水平的收入。他们依然对于别人会如何看他们感到

    恐惧，并且一心希望将每一件事都做得无可挑剔，但求不被他人

    批评。

    大部分时间被当作奴隶对待的中产阶级，对实力和成就抱有

    一种狂热的错觉，实在是不足为怪的事情。其中一个标志便是他

    们对纹章证书的追求；另一个标志是他们习惯于每年发出家族通

    讯，报告家里人在成为“职业人士”的角逐中的最新名次。

    中产阶级的另一个标志是迫切要让自己从属于什么的欲望，以及他们用购物等机械行为满足这一欲望的方式。

    上层贫民

    20世纪六七十年代的经济萧条使这个阶层陷入贫困，并逐渐

    演变为上层贫民阶层。所以，他们绝不会比中产阶级存在的时间

    更长。他们同中产阶级相比，区别究竟何在呢？更加缺少自由和

    自尊。这个从前的下中产阶级，如今的上层贫民，是“大众”的领

    头羊。但即使将他们定位在各个贫民阶层的最前列，你仍能辨认

    出他们的原型，他们深深地受制于金融政策、巧取豪夺的广告、时代要求、错觉、低级大众文化、速食品和劣质消费品。

    确定某人究竟是中产阶级还是上层贫民成员有一条普遍适用

    的原则：此君的工作服和“最好”的衣服悬殊越大，所属等级就越

    低。

    社交活动中，上层贫民一律守时不误，迟到二十来分钟是等

    级更高的标志。如果你打算在酒吧估测一位男人的等级地位，不

    妨找个借口与他聊聊，直到他摸出自己的钱夹，上层贫民的钱夹

    总是鼓鼓囊囊的，里头不光有妻女儿孙的快照，以备酒后展示一

    番直至被感伤情绪淹没，更有各类让人留恋的纸张纪念品，比如

    重要的体育比赛门票票根、信件，以及其他一些能随时掏出

    来“证明”什么的文件。百分之百的上层贫民钱夹，上面一定绑着

    一根宽宽的橡皮筋。

    中层贫民

    上层贫民阶层为人不错。可是再往下走，中层和下层贫民阶

    层的举止可能就会让一些人觉得受冒犯了。中下层贫民为自己的

    工作感到痛苦，通常是因为对他们的监督和管理太严酷，总被别

    人当成任性的孩子一样对待。

    被监督的程度，通常比收入更直接地显示等级差别。这就表

    明，整个等级体制更像是在识别自由的价值，而非仅仅宣扬金钱

    的价值。你的工作在多大程度上受到监督，比你从这种受监督的

    劳动中领回报酬的多少，更能显示你的真实等级。

    下层贫民

    劳动阶级的最底层——下层贫民的特征是：明显地感到就业

    不稳定。这个阶层包括非法移民，如墨西哥的水果采摘工，以及

    其他一些移民工人。

    赤贫阶层

    赤贫阶层与“看不见的底层”的区别不在于他们比后者钱多一

    点，而在于他们“看得见”。“看得见”的底层出没在充斥着廉价酒

    吧、乞丐、酒徒的街道上，是随身携带购物袋生活的人，是在公

    共场所长篇大论地向听众诉苦的人，是那些从纸袋裹着的酒瓶子

    里喝酒的人，是那些出于渴求别人的认可而当街“表演”的人们。

    看不见的底层

    当过失和苦恼到了让人绝望的地步，人们就沦为“看不见的

    底层”，要么整日守在福利机构的房间内，要么想方设法让人弄

    进一处公共设施，至于那是慈善机构还是管教机关，对他们来说

    并不那么要紧。

    第三篇 以貌取人

    为什么敏锐的人能在一瞥之间判断一个人地位的高低？他捕

    捉哪些特征？

    容貌：首先，优美的容貌。当然，各个阶层中都不难发现容

    貌姣美之人，但相貌漂亮通常是上层等级的标志。

    微笑：再者，微笑，另一个等级标志。走在街上，你会注意

    到贫民阶层的女士比中层和上层阶级的女士要笑得更频繁，嘴也

    咧得更大。

    身高：身高在英国比在其他任何地方都更是可信的等级标

    志。甚至在美国，有等级地位的人也很少会是粗短的小个子。

    体重：身材苗条是位于上方的四个阶层的一致目标，赤贫阶

    层和看不见的底层通常不会有什么赘肉四处炫耀，不过这并非出

    于他们自己的选择。多数超重的人属于三个贫民阶层。

    衣着：上层人士对多余之物的拒绝并不意味着他们在服装上

    追求“最少化”。相反，多层穿戴是必需的。

    颜色：藏青是中上阶层的颜色，紫色属于贫民阶层。

    质地：除藏青色外，颜色越柔和、黯淡越有档次。至于面

    料，生物成分越高越有档次，也就是说，羊毛、丝绸、棉和各类

    动物皮毛才高档，仅此无它。所有的合成纤维均属于贫民阶层，既因为它们比自然纤维廉价，也因为它们千篇一律得令人厌倦。

    易读性：除了服装的颜色和涤纶成分，服装的“易读性”通常

    也可以判断人们是不是贫民阶层。贫民阶层感觉到有必要穿戴易

    读服饰，存在若干心理原因，因此他们看上去并不滑稽可笑，反

    倒惹人同情。中产阶级还喜爱穿镀金纽扣上印有大学标志的西上

    装，那上面炫耀的信息同样能够把他们和一些醒目的品牌——如

    印第安纳大学和路易斯安那州立大学——紧密联系起来。

    整洁：衣着过新，或者过于整洁，也表示你的社会地位不太

    稳定。上层和中上阶层的人们喜欢穿旧衣服，似乎在告诉别人自

    己的社会地位丢得起传统尊严。中产阶级和贫民阶层都对新衣服情有独钟，当然，常常是涤纶含量极高的新衣。

    西装：上层和下层男士着装效果的差异，主要体现在上层男

    士更习惯于穿西式套装或至少是西上装。套装——最好是深色套

    装——是19世纪资产阶级与贫民阶级分庭抗礼的最佳武器。花呢

    外套是中上阶层混穿花样中不可或缺的部分。如果户外有这样一

    位男子迎面而来——身着花呢外套、马甲或毛衣、衬衫、领带、长羊毛围巾、大衣或风衣，那他一定出身于较高的社会等级。

    总统衣着：这里的基本准则是：两扣西装远比东部权贵式三

    扣西装更有贫民阶层气息。

    政客穿着：艾尔·黑格身上最突出的下层等级标志，是他那总

    与脖子保持着一段距离的外套衣领，这通常会暴露出贫民阶层的

    身份。

    低品味标志：除了豁开的“黑格式”和“滑稽戏配角式”衣领，还有另外两个低级阶层的标志，在你的观察对象不穿外套时仍然

    清楚可见，并能立刻体现该人的中产阶级或上层贫民身份，这两

    个标志是兜袋和腰带悬垂物。

    衬衫领子：如果兜袋和腰带悬垂物能即刻表明贫民倾向，另

    一些标志的作用同样显著。在衬衫外罩一件毛衣或上衣而不系领

    带的话，衬衫领子要怎么处理？上层或中上层人士会把整个衬衫

    领放在毛衣或上衣里面，一旦将不打领带的衬衫领子翻到上衣外

    面，你就是一位刺眼的中产阶级或贫民人士。

    饰物：饰物也是使人社会等级迅速降低的东西。比如小珐琅

    质地的“旧日光荣”翻领别针，不是精神病患者，就是在自己选区

    进行竞选活动的玩世不恭的政治家喜欢戴的。

    雨衣：另一个显著的社会等级标志是雨衣的颜色。约翰·莫罗

    依经过广泛和相当努力的研究，发现米黄色雨衣远比黑色、橄榄

    绿和深蓝色雨衣级别要高。

    长裤：中上阶层，尤其是郊区中上阶层的运动长裤和休闲长

    裤同样具有这种“去你的”精神。常见类型是绣着绿色小青蛙的白

    色帆布裤，其变种是绣有深蓝色鲸鱼的淡绿长裤，也可以绣信号

    旗、钟浮标、浮标、龙虾，以及任何有上流社会气息的图案，它

    们统统是为了表明这位穿戴者刚刚从他那体积可观的游艇上信步

    踱下来。白底的甲板鞋有同样的效果，穿它是为了能“在湿滑的甲板上站稳”。

    领带：上层人物的领带回避任何稍稍明显的文字形式，哪怕

    是极为简单的象征性表达。他们选择条纹、薄软绸变形虫斑点或

    者小圆点，以期表明自己等级很高，根本无须通过文字或图画在

    胸前标明等级。完全不打领带可能表明一个人的阶层极高——比

    如上层，为的是凌驾于各种批评和指责之上，使得传统意义上的

    社会尊重法则不再适用。

    帽子：今天，帽子比领带更容易说明等级问题，因为少见。

    自从浅底软毡帽消失以后，中上阶层的男士就只能戴拙劣的类似

    品了——俄罗斯毛皮帽。

    高级品味：古风崇拜：在美国人眼中，英国和欧洲仍是有等

    级的，遗产和“老钱”也因此成为重要的等级标志。因此，“看不见

    的顶层”和上层会让他们的仆人穿上古老的制服，或保留某些遗

    风——如女仆系白围裙、男管家身着条纹背心。

    第四篇 住房

    车道：如果根本找不到车道，就请大胆推测：这家的主人一

    定属于看不见的顶层。只有从上层阶级开始，车道才变成了可见

    的，从而可供研究之用，一般而言，社会等级越高的人家，车道

    也就越长。

    围墙：因为注重隐私是最高阶层的标志，凡围墙高于六英尺

    就标明了主人的高等级，而矮墙、可以透视的篱笆、根本没有围

    墙的住宅则宣告了主人的中产阶级身份。

    门牌号码：其实，通过门牌号码也可以捕捉到人们的虚荣和

    喜爱炫耀。在宅院正面雕刻上宅名：“温楼府”，似乎要让人联想

    到温莎城堡似的。在这方面你尽可以挖空心思，特别是当你属于

    中上层阶级，而且还对英国式品味情有独钟。

    车库：如今车库已经成了主人身份的标志，可以坐落在屋子

    旁边的空地上，供路人尽情欣赏。车库最好宽敞得能使两三辆车

    并排停放。

    草坪：草坪过分整洁通常是社交焦虑症的象征，暗示我们正

    走近一户中产阶级的住宅。

    家畜：要养就养那些更为昂贵、更富于吸引力的动物，比如

    麋鹿或四不像。

    院内摆设：假如草坪上炫耀的是永久性展品，房主在等级阶

    梯上就接近贫民阶层了。

    花草：属于中上层阶级的人家种杜鹃花、卷丹、孤挺花、耧

    斗菜、铁线莲，还有玫瑰。中上层贫民阶级有时会尝试着在房前

    草坪上的独轮车或小划船中种鲜红色的花卉，期望借此减少其粗

    俗性，但鲜有成功者。

    谁的房子：新房子常会因为太普通、太整齐划一、太丑陋而

    难以确定房主的身份。但是如果建造于过去的二十五年中，则基

    本上没有多大区别。另一方面，要想发现贫民的住房模式就要费

    些周折了，因为房子较小，车道上塞满了小汽艇、拖车和活动房

    屋式旅游车，房前屋后还有一两辆正在锈烂的汽车。建筑材料如果是混凝土板，就会给人更真实可靠、更像贫民住宅的感觉。假

    如除掉车道和后院的车辆，而在前院添上一座井亭，一所贫民住

    房就顿时变成了中产阶级住宅。井亭是新英格兰建筑风格的组成

    部分，是中产阶级崇古建筑方式中的一种。

    中产阶级的方式之一是通过绝对的对称，来获得新古典主义

    的效果。他们采用一些众所周知的做法：在前门两侧各种一棵小

    树或将帘子拉到两边恰好对称的位置，露出牧场式平房绘有图画

    的门玻璃。门厅中央摆一张小桌，台灯就摆在桌子的正中。

    上层贫民的门廊里一般有秋千椅，下层贫民则用旧车上拆下

    来的后座代替，重要的是要有东西可供休息之用。在南部各州贫

    民住宅的门廊里你会看到电冰箱。

    现在到房子四周看看，窗户也显示社会地位，原则同样是循

    古。最高贵的窗户是仿18世纪的木质垂直拉窗。玻璃窗格子越多

    越好，标准是不少于六个，十二个就非常出色了。

    户外家具：最次的东西是带有鲜绿色网状物、铝管做的折叠

    椅，网状物会随着时间越变越松。木质家具可能是最优的，总是

    带着许多填塞过满的垫子，因为上流社会的原则是不允许有任何

    不适感。

    汽车：上流社会不够重视汽车，因为根据他们的循古原则，汽车的历史过于短暂，不配进入古典风范的行列。不过总要有辆

    车开，所以如果你富裕，又有时间，那么，购买最便宜最普通的

    车表明你并没有认真对待这么易于购买的物品，从而不至于损害

    你的等级形象。

    室内陈设和装潢：当你步入室内，一眼就能分辨出这是中上

    层阶级还是中产阶级的住房。他们试图限制卧室和“幕后”区域所

    占的空间，留出一个宽敞的起居室和客厅作为身份展示的舞台。

    上流社会起居室：在上流社会家庭里，起居室的屋顶一般距

    地面11至13英尺；在壁脚板、门的镶板以及类似的地方饰有不必

    要的曲线；凡是看得见木头的地方，都用深色而非浅色，力图给

    人以古旧的感觉。

    中上层阶级起居室：客厅里的景观开始出现其他一些特征，比如由左塔·戴维森这样技艺平平的画家为房主或他的妻子绘制的

    肖像画，此人据称是“著名的人像艺术家，以其富于表现力的现实主义风格闻名于世”。

    中产阶级起居室：中产阶级起居室的某个地方可能会有百叶

    窗板，家具常用枫木或松木打制，电灯开关旁的墙上挂着惹人喜

    爱的盘子，四处摆放着瓷器、花卉、卡通人物、仿真的刺绣品等

    等。中产阶级的装潢缺乏特点的原因之一，是因为他们的女人从

    畅销杂志上获得想法。另一个原因是，中产阶级因工作缘故经常

    从一个城市的郊区迁移到另一个城市的郊区，适用于一幢房子的

    饰品必须同样适用于另一幢房子。

    贫民阶层起居室：由中产阶级的起居室变为贫民阶层的起居

    室，只须添上瑙加海德人造革躺椅，再把意识形态请回来就行

    了。

    电视机：在一所房子里不能久留的观察者，只须留心一下电

    视机摆放的位置，通常就可以很公正地估计出主人的阶级地位。

    原则上社会等级越高的家庭，电视机出现在起居室里的可能性就

    越小。

    在中产阶级和上层贫民中，电视机不再是耻于见人的物品，而是带给家庭某种特定荣耀的东西。你会发现，电视机正在炫耀

    它们复杂的技术，遥控器很像是喷气式飞机或宇航舱里才有的东

    西。

    电视节目：将电视机伪装成其他物品的中上层人士不过偶尔

    看看全国公共电视台播出的教育节目或专题新闻，如对最近一起

    政治刺杀的报道。

    中产阶级里的最下层和贫民中的上层，是电视游戏节目的忠

    实观众。这些节目包括不那么低档的、在两性方面成熟大胆的搞

    笑节目。

    大多数中下层贫民因为工作时受人管制而心怀憎恨，他们立

    刻就能与电视中处于同样困境的人物产生共鸣，这些人物和他们

    一样经常受到主管、工头、巡视员的骚扰。警匪剧也很受欢迎。

    厨房和卫生间：上层人士的厨房是专供佣人们出入的，所以

    很容易辨认：破旧、不方便、过时。而你一走进中产阶级的厨

    房，整洁干净、现代化的景象就展现在眼前了。不过厨房越像个

    实验室，你的社会地位就越低，电炉就不如煤气炉有档次。

    宠物：先谈谈狗，它们越是与没有实用性的打猎有关，就越上档次。上层人士的猫，地位至多相当于鬃毛小狗，除非来自遥

    遥千里之外的异域，才能表明身价不菲，比如缅甸和喜马拉雅山

    区。

    第五篇 消费、休闲和摆设

    喝酒：现在许多注意身份地位的人士放弃喝烈性酒的习惯而

    改喝白葡萄酒，于是出现了一个由上层和中上层人士组成、不断

    扩大、喝白葡萄酒喝得醉醺醺的群体，他们情愿在人前喝度数

    低、口感细腻的东西，也不希望自己跌跌撞撞的步态和含糊不清

    的言辞让人看到或听到。

    用餐：当我们看到电视广告在吹嘘一种叫“一滴蜜”的饼干

    时，我们知道，它的观众无疑是下层社会的人们或各个阶层的孩

    子。

    烛光相伴的晚餐和其他一些为了在餐桌旁消磨时间而做的怀

    旧设计，属于中产阶级或者更高的阶层。中产阶级一般在七点甚

    至七点半吃晚餐，中上层人士在八点或八点半吃晚餐，而中上层

    人士、上层和看不见的顶层中的一些人，会在九点甚至更晚的时

    间进晚餐，光是鸡尾酒会就要持续至少两个小时，有时甚至完全

    忘了吃晚饭。

    食品：位于社会顶层的饭食通常并不怎么样，他们吃的东西

    就像他们的谈话内容一样单调、乏味和毫无新意。

    甜食：冰淇淋，又甜又软，于是成了中产阶级最喜欢的食

    品。

    购物场所：上层阶级和一些中上阶层家庭用电话订货，然后

    由那些嘴上挂着亲切问候的礼貌男人送货上门，然后直接把货物

    放进厨房的冰箱。

    下馆子：现在我们该考察一下出门“下馆子”的情形了。下馆

    子是中产阶级和贫民阶层的专利，他们利用这个机会玩类似“当

    一天国王或皇后”的游戏，通过点菜和侍者的服务感受一阵子被

    人伺候的滋味。

    电视食品广告：为了满足自己的欲望，社会阶层低的人比社

    会阶层高的人更容易被引诱去展示自己的购买能力，即使是在观

    众最少的早晨，而且很可能仅有的观众也是响应同一个广告而来

    的贫民。超级杯派对：它尽管也出现在中产阶级中，但主要还是贫民

    阶层的庆祝活动。这种派对当然不会发生在最下层的贫民家庭

    里。

    度周末：对于高等阶层来说，他们既无雇主又不必连续工

    作，周末也就不是一个太有意义的概念，它的影响只局限在银行

    会在周末关门。

    旅游：各个社会阶层都是这个行业的牺牲品，但贫民阶层受

    害最浅。这似乎更多地是因为他们惧怕这项活动可能提供他们不

    熟悉的新花样，而花不起钱倒要退居其次。所有能够预想到的东

    西就是他们想要的，而不是那些让他们始料不及的。具有讽刺意

    味的是，旅游业现在能提供的，恰恰就是所有可以预想到的东

    西。

    上层的人们通常自己出游，不加入什么团体。这很自然，因

    为不管在什么团体里，总会有些你懒得去结识的人物。

    体育运动：参加体育运动，甚至只是对此感兴趣，也会提高

    等级。但不是所有的运动，而是某些经过精心选择的项目。

    驾驶游艇是最昂贵的运动，也就当之无愧地成为各项运动之

    冠。这也是上层阶级自我展示的表演艺术。在室内活动中，桥牌

    和十五子游戏当然是级别相当高的游戏，拼字游戏属于中产阶

    级，就像凯纳斯特纸牌游戏。

    上层阶级有游艇，贫民阶层有什么？保龄球!如果你希望保

    住自己的上层地位，切记永远永远不要打保龄球。一旦沾上，你

    的中上阶层地位立刻就会降低。

    邮购商品：在比赛知识方面的权威，是中产阶级和贫民阶层

    声明自己价值的方式之一。另一种方式便是购物，尤其是通过邮

    购目录购物。

    “收藏”：想象你是一名中上阶层访客，正被引领着参观一位

    中产阶级的起居室，这个国家一定聚集了不少新奇针箍的中产阶

    级收藏者，而眼前这位向你展示自己收藏的甜蜜女士，不光认为

    这项事业有趣，而且相信它极有价值，这才是可怕之处。

    可读性装饰：她的形象无时无刻不在这类中产阶级商品目录

    中出现，尤其在其中的商品与厨房工作有关时。

    各阶级商品目录：从专为上层阶级准备的商品目录看，这个阶层的成员大部分与这类内心交战无缘。

    个人化饰物：贫民阶层与中产阶层都乐于为自己构思名字，并从中汲取信心。这似乎表明，用名字来表达自己，能让他们感

    到自己不像这个社会一样变化不定，可以随时更换。所以，这两

    个阶层的人们都热衷于让自己的邮购目录“个人化”。

    第六篇 精神生活

    大学：鉴于美国是个如此年轻的国家，根本没有一个世袭的

    等级和封爵制度，也不存在王室加封荣誉的传统，甚至连一条众

    人皆知的可以往上爬的社会阶梯也没有，因而同其他国家相比，美国人更加依赖自己的大学体系，指望这个机构培养人们的势利

    观念，建立社会等级机制。尤其20世纪以来，只有高等院校这样

    的组织，可以成为实现所有最高荣誉的来源。

    随处可见的是，为了提高社会地位，所有的阶层都把自己紧

    贴在大学、学术团体、“科学”等事物上。

    常青藤学校对中上层阶级依然发挥着一种不可抗拒的号召

    力，如果你没能去读它们，最好是远离它们，而且要有相当的距

    离，除非你碰巧就住在剑桥城、纽黑文、普罗维登斯、汉诺威、普林斯顿一类的地方。推迟了上常青藤学校雄心壮志的人，正是

    居于更上层的阶级。

    读物：无论你进的是一所好学院还是坏学院，是一所好的还

    是坏的预科学校或高中，你读的几乎就是一块阶级招牌。

    贫民阶层的读书趣味不会耽误我们太多时间。这里受欢迎的

    产品是上层贫民喜闻乐见的《读者文摘》、《电视指南》，连同

    《纽约每日新闻》一类的日报，还有中下层贫民喜欢的《国民探

    秘者》、《每周世界新闻》、《明星周刊》和《环球周刊》这类

    在超级市场伸手可得的读物。

    贫民阶层的人很老实，对高雅的东西绝不试图装模作样或附

    庸风雅。只有在中产阶级里，阅读品味才是一个令研究者感兴趣

    的话题。

    《圣经》：中产阶级是无数《圣经》新译本占压倒多数的读

    者。受了如此不幸的教育的人们，不光毫无历史知识，对行文风

    格和习语也所知甚少，除了现代英语之外，其他任何时代的英语

    都会难住他们，于是中产阶级甚至要求神性也要用“容易懂的语

    言”来表达。

    观念：两个高高在上的阶层，如我们所看到的那样，没有多少观点和看法。中产阶级则相信许多东西。贫民阶层相信的东

    西，几乎在所有方面都比中产阶级更有意思。贫民阶级与中产阶

    级最大的区别，在于他们对迷信的谦恭态度。正是大多数贫民阶

    层人士相信建筑物不能有13层，赛车时不应用13编号。

    第七篇 “一张口，我就能了解你”

    不论你继承了多少财富，你的工作是否可靠，你的居住条件

    怎样，你的外观如何，也不论你的私人车道形状和面积、你家起

    居室和前廊的摆设如何，你的饮料的甜度如何，你吃正餐的时间

    早晚，你邮购什么商品，也不论你上的学校在什么地方，你对它

    有多少敬畏，以及你读什么样的书报——只要你一张口说话，你

    的社会地位就暴露无遗了。

    要讨论语言在美国社会里的等级含意，首先需要注意的就是

    一些绝对的等级差别标志。其中最重要的一个标志，很可能就是

    双重否定的用法，这使贫民阶层与中产阶级、上层阶级区别开

    来。在大公司董事会和管理阶层的会议室里，在参加豪华晚宴的

    贵宾之中，在楠塔基特岛海滨的一艘65英尺长的双桅帆船上，是

    不可能听到这类语言表达的。其次是特殊的语法和有人称的助动

    词用法，并不仅仅是口误或语法错误，这种说法将说话人与使用

    另一种英语的人们在社会等级上区分了开来。

    语法在中产阶级和下层之间划出一条界线，发音和词汇的选

    择将上层阶级与中产阶级分隔开。上层和中层有一套特别的词汇

    来描绘乏味或令人不快的社交场合。

    由于中产阶级追求修辞上的假斯文，广告用语常常不费吹灰

    之力就能满足他们的心理。又由于一心企盼向上攀登，他们还想

    象语言的高雅绚丽一定能加速这个进程。中产阶层在委婉语的丛

    林中穿行并不仅仅因为这有助于躲避事实，这一喜好还出自他们

    对奢华的渴慕。大多数委婉语都有助于满足这一欲望，因为使用

    它们就可以增多音节，而中产阶级经常会混淆数量、分量和价

    值。有时候，增加音节的冲动会使中产阶级的语法更接近贫民阶

    层的水平，甚至低于他们自己平常能认可的水平。

    贫民阶层喜欢那些惯常只见诸于报端的词语。对报纸用语的

    喜好使得贫民阶层经常犯一些荒唐的错误——误用大词。

    贫民阶层的另一个标志就是很难处理好复杂的句子，例

    如“正是基于那天天气冷，炉子点着了。”那些充斥着繁琐的伪“正确”分词结构也要对此负责。

    只须稍稍注意一下各个阶层使用的日常习语的区别，哪怕最

    感情用事的人也会相信，这个国家不但有一个严格的社会等级体

    系，而且，那些语言学意义上的等级界限几乎是不可跨越的。

    令人黯然神伤的是，一旦长到成年人的岁数，这些标记就几

    乎成了我们不可磨灭、没法更换的烙印。我们一生都无法从我们

    出身的阶层逃离，即便我们采用本章提供的所有建议、接纳所有

    高等阶层的言语风格，并与所有低层的惯用语彻底决裂，大抵仍

    然无济于事。

    第八篇 升与降：贫民化趋势

    往上爬：改变阶级属性之困难，并没有吓住数以百万计一心

    想往上爬的人，也没有吓住成千上万渴望沉沦的人。社会学家奥

    古斯特·霍林斯赫德，把那些不惜一切手段向上爬的人称为“奋斗

    者”，而不是“向上爬的人”。

    这些奋斗者中有一部分是华盛顿的社会地位治疗专家萝珊·魏

    斯曼的客户，她在技术上指点这些野心勃勃的人如何向高位攀

    登。

    最孜孜不倦向上爬的一部分人是大学教授，这些教授的贫民

    阶级本能拽着他们去打保龄球，而另一部分却把他们往上拔，一

    直拔到最负盛名的休假疗养地，和一群享有遗产的人一起度价格

    高昂的暑假。

    我们看到的商品邮购目录与中产阶级息息相关，这些人极其

    盼望着地位的高升，可他们所处的环境使他们只能在幻想中如愿

    以偿。

    沉沦：如果说，不论是在现实还是幻想里，向上爬是容易被

    人理解的，那么一心想往下滑到社会底层则是不可思议的，尽管

    这样的事情比大多数人注意到的要多得多。

    男女同性恋者在这一行为上的差别，成为这两个截然相反的

    运动的例证。野心勃勃的男同性恋者，至少在幻想中，热切地期

    望从其卑微的出身一跃成为古玩店、画廊和美容美发厅的拥有

    者，此目的可以通过不断地接触知名人物来实现。女同性恋者则

    恰恰相反，她们喜欢沉沦，从中产阶级沦落为出租车司机、警

    察、建筑工人。

    像女同性恋一样，有时文人也表现出一种过分而无节制的沉

    沦欲望，作家在传统上往往是酗酒者，我们也就可以据此认为他

    们中许多人都想通过这种方式来促成自身阶级地位的下滑。作家

    和文人们还通过模仿贫民阶层的打扮来满足他们沉沦的欲望。

    有很多人社会地位的降低根本不是故意的。通货膨胀、失

    业、停滞的经济和下降的生产力造成保罗·布卢姆伯格所称的“美国阶级制度的欧洲化”，即“一个更僵化的社会结构、更严重的贫

    富不均”成为显而易见的事实。

    贫民化趋势：令人悲观的是，可以说整个社会都陷入到沉沦

    的过程中。我们可以称之为贫民化趋势，这个词暗示了在发达的

    工业化社会里，每一样东西都将无一例外地趋于贫民化。贫民化

    趋势似乎是批量生产、批量销售、大规模通讯以及群众教育不可

    避免的伴生物。

    看看杂志和报纸，就会发现贫民化趋势的证据随处可见。过

    去那些习惯于阅读文字的读者群正日渐消亡，或因衰老而失明，而新的受教育者们绝不可能以过去的方式重新形成一个读者群。

    只要打听一下最近当地书店里发生的事情，你就能发现类似

    的贫民化趋势迹象。过去你往往可以随意订购任何已出版的书

    籍，过一周左右就能从书店得到它。现在可不行了，令人震惊的

    是，就连最固执的人都与这样的事妥协了。连锁书店不仅要收2

    美元的订购费，还要收书价一半的订金。

    更进一步的贫民化趋势证据(如果确实需要的话)，是人们

    在商店、市场、银行和邮局的表现。排队——一个不论东欧还是

    自由世界都存在的绝对可靠的贫民化信号——现在到处都很普

    遍。

    第九篇 冲破常规的另类

    那么我们呢？我们属于哪个阶层，对于社会阶层造成的束

    缚，我们又怎样想呢？

    艾米斯的诗可能有助于我们找到答案：诗里的那个叙述者来

    自哪一阶层？

    我们首先可以肯定他不是贫民，因为一个贫民的语言一定是

    毫无特色的。他也不是中产阶级，因为能发现阿伯达斯的公共建

    筑设施存在的严重问题并加以指责，而且毫不惧怕引起争议的

    人，不可能来自中产阶级。他更不可能是个上层人物，因为他使

    用的语言是诗歌。诗歌的创作需要才华、学识和不懈的努力，而

    这些，上层人物是不具备的。他那犀利的目光、嘲讽式的幽默。

    对埃文斯和里斯夫人这对可怜的中产阶级人物复杂并带有喜剧色

    彩的同情心，加上他对艺术的敏感，这一切都表明他拥有一个特

    殊的身份。

    我们不妨假设这个叙述者根本不属于任何一个阶层，他来自

    一个未曾命名的群类，我称之为另类一族。只有当你艰难地发现

    自己具备了另类的一些特质，尤其是好奇心和独创性这两种特质

    时，你才取得成为另类的资格。

    这样的发现是将你从阶层的束缚中解脱出来的惟一途径。加

    入另类往往需要你远离父母和家乡，放弃忍耐和克制之心。

    另类到底是什么样的人呢？

    不受人管辖正是另类的一个显著特征。他们思想独立，不受

    社会习俗的约束，举止和行为都自由自在。他们热爱自己的工

    作，有敬业精神，工作没完成便决不放手。做一个另类就如同拥

    有了上层人物所拥有的大部分自由和一部分权力，只是没有他们

    那么多钱。另类可以算是“没钱的贵族”。

    只要熟识了另类的一些特征，就不难将他们辨认出来。他们

    从不刻意修饰以取悦于人，因为他们觉得没人值得他们下这样的

    工夫。因此，他们穿得很舒适随意，而且通常都有些“不羁”。

    另类绝不会为该选一件黑色雨衣还是米色雨衣而发愁，因为他们根本不穿雨衣：他们要么任由雨淋，要么找个地方暂避一

    下，等雨停了再出来。他们可不是时间的奴隶。

    另类中很少有发胖的，因为他们做大量的体育锻炼，这一方

    面是天性使然，另一方面，在他们眼里，运动实在充满乐趣。

    另类对几种常见的宠物避之不及，相反，他们愿意养驯化的

    郊狼、臭鼬、孔雀和食蚁兽这类动物。

    另类选择的居所，附近通常会有一个很有特色的食品店和一

    个挺不错的葡萄酒店。一个不落俗套的报刊店对他们也很有吸引

    力，因为这些人还会读英、法、德、意等国家的期刊。

    另类鄙视那些旨在炫耀身份地位的大众做法，因此他们的房

    前一般都没有车道。他们的车就停在大街上，样式落伍，而且基

    本上没有擦洗过。

    另类除故意制造出中产阶级效果外，还可能会模仿贫民的一

    些做法，例如，摆放几件丑陋得令人啼笑皆非的草坪家具或砌一

    圈滑稽的花墙。

    当你发现自己坐得离地板越来越近时，你很快就会成为一个

    纯粹的另类了。一间完整意义上的另类起居室根本不会出现家具

    的腿，屋里任何一个表面——坐着用的、吃饭用的、斜躺用的

    ——距离地板的高度都不超过12英寸。

    另类经常看电视，但从来不看任何带有说教意味的节目，他

    们把国家教育台看成是对文化的一种威胁。另类的电视机上通常

    都摆着一只集市上常见的凸眼。他们喜欢看经典老片子。另类很

    少在固定的时间吃饭，他们只有在饥饿和适宜的时候才会产生吃

    饭的愿望。和上层人士一样，另类吃饭的时间偏迟，而不是偏

    早。

    另类通常不愿到饭店就餐，因为他们不像某些人那样惶惶

    然，必须在地位较低的人面前趾高气扬、发号施令，来满足自己

    的怪念头，才能使自己获得一种身份上的保障。

    另类天性见多识广，因此他们不知不觉地熟悉了很多城市的

    街道布局和路标，比如伦敦、巴黎和罗马，有时甚至连伊斯坦布

    尔和卡拉奇的情况也知道一些。无论一个另类从事何种工作，他

    都会阅读大量的书籍。他们把读书看作人生体验中自然而然的一

    部分，这部分和阅历同等重要，而且相较阅历更为有趣。由于另类完全自主，因此他们探索的也往往是一些非同寻常

    的边缘学科，比如，他们可能狂热地研究塞尔维亚和克罗地亚诗

    体学、晶洞玉石以及11世纪法兰西北部教堂法衣等问题。

    虽然另类对“创造性”这个词深恶痛绝，认为它在日常话语里

    体现的意思是追求时尚、容易伤感以及心理上的不成熟，这完全

    是中产阶级的性格体现，但他们还是以一种创造者的态度来对待

    事物，当然也就是一个批评者的态度。

    尽管一个另类可能会深谙欧洲教堂建筑，甚至15世纪礼拜仪

    式上一些优美典雅的习俗，但除了个别的婚礼和葬礼，他从来不

    去教堂。

    另类通常自己给自己制定规章制度，因此就摆脱了社会习俗

    的束缚，这就意味着他们当中很多人都是作家。

    另类很健谈。他们语言学得很出色，因此就想当然地认为，如果你仅仅因为自己是个美国人或因为眼界狭窄，就甘愿这辈子

    只讲一门语言，那可真够丢脸的。

    他们也并不总是直言不讳，有时也说委婉语，但和彬彬有礼

    的人使用目的不同。他们喜欢反用委婉语，或者通过模仿来嘲弄

    他人。他们最爱用的是一些低俗小报上刊登的，既能使读者心照

    不宣地领会其讽刺挖苦之意，又能避免被人说成诬蔑诽谤的委婉

    语。

    简言之，另类构成了一个“无阶层”的阶层，他们在美国社会

    中占据了一席之地。在那里，“交易”这种人生观无法再横行无

    阻。

    如果说想象力贫乏、理解力有限的人竭力想钻进中上层社

    会，那么，那些有着天赋过人的心智和洞察力的精英们则正在奋

    力摆脱束缚，准备走进另类的行列。

    目前，另类一族的阵营还不够强大，但肯定会大起来的，因

    为许多人尚未意识到他们已接到邀请，他们最终会加入到另类的

    行列。

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    堀之内克彦 著

    该书由后浪出版咨询(北京)有限责任公司出版

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    浙江出版集团数字传媒有限公司 2019

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    1. 第一章 主管的职责是什么

    2. 第二章 主管的工作这样做

    3. 第三章 点燃下属的工作热情

    4. 第四章 主管的心胸和气魄

    5. 第五章 了解FFS理论，打造最强团队第一章 主管的职责是什么 主管：通过下属实现经营者的目标的人

    1. 明确自己的职责

    何谓主管？定义为“通过下属实现经营者的目标的人”。从“做

    什么工作”的角度，将工作分为“实现经营者的目标”和“完成具体

    业务”两大类。从“谁来做”的视点出发，分为“自己做”和“让下属

    做”两类。

    2. “让下属做”，才能算主管

    “自己做”这项工作的人是“负责经营的专业人员”。而通过“让

    下属做”来“实现经营者的目标”的人就是主管。

    认清自己的“职责”

    1. 主管负责的业务工作越来越多

    不论是在大企业还是在小企业，主管如果不亲自做一些业务

    工作，就会缺乏对现场的判断力和感知力，无法对下属做出恰如

    其分的指导。

    2. 管理津贴，为“管理”而付

    这项专属于主管的工作是作为管理者必须完成的工作。企业

    的管理津贴或者职位津贴原则上就是为这部分“管理的工作”而发

    的。

    道不同，不相为谋

    1. 你能认同经营者的价值观吗

    这里的“经营者的目标”中包含了经营者的人生观和为人处世

    的哲学，也就是“经营者的价值观”。主管必须充分理解“经营者的

    价值观”。

    如果无法认同经营者的价值观，或者认为它与自己的价值观

    截然不同，那么就不应该担任这家公司的主管。

    2. 价值观优先于业绩

    对于经营者来说，价值观与自己一致、业绩又好的员工是最

    理想的。成功的经营者会剔除与自己价值观不一致的人，即使他

    是个人才。正因为这种人能力强、影响大，所以总有一天会拖自

    己的后腿。主管不是传声筒

    1. 经营者的话要先“消化”再传达

    经营者说话常常需要站在俯瞰全局的高度，通观公司整体的

    经营思路，因此有时难免过于抽象。有的主管会把经营者的话原

    封不动地转达给下属，可这就等于没有尽到主管的职责。主管要

    做的，是根据自己所带团队或部门的实际情况及职能，将经营者

    的话翻译成更为具体的内容。

    2. 为什么公司需要主管

    因为公司就需要有人来领会并传达总经理的想法，并以更具

    体的形式进行管理。这个人就是主管。

    “公司的问题”，找主管的原因

    1. 原因型问题与结果型问题

    公司里的问题大致可以分为两种：一种是以结果的形式出现

    的，另一种是以原因的形式出现的。例如，加班过多、连续几个

    周末不能休息，这是由生产效率低下引起的问题。

    “生产效率低下”是一个原因型问题，它导致了“加班过多”“周

    末不能休息”等结果型问题的产生。解决这一系列问题，要先从

    原因部分入手，也就是要解决“生产效率低下”的部分。如果无视

    根本原因，只是一味地增加人手或者支付加班费让员工加更多的

    班，则解决不了任何问题。

    2. 遇到问题先自问

    思考公司内出现的问题时，必须剖析“原因性问题”的根本所

    在。“生产效率低下”归根结底源于主管的管理不当。或者是没有

    下达适当的指示，导致下属没能在上班时间内完成工作，或者是

    高估了下属的能力，这些都是由于主管工作的纰漏而造成的。

    第二章 主管的工作这样做 主管的四项工作

    1. 两大支柱：“业务管理”和“员工管理”

    理解了经营者的目标和价值观之后，主管的工作才算真正开

    始。主管的工作大体分为“业务管理”和“员工管理”两大部分，具

    体还可以细分为“制定方针”“推进业务”“掌控下属”和“协助领

    导”等四项内容。

    2. “员工管理”尤为重要

    在主管的两项主要工作，即“业务管理”和“员工管理”之间，也存在着优先等级的不同。管理员工之前，必须先准确掌握他们

    的能力特点。然而在现实中竟然有很多主管对下属的特点一无所

    知。他们从不针对每名下属的特点下达指示、安排工作。

    工作最拼的人不适合当主管

    1. 销售定额是50辆，你该卖几辆

    举一个最简单的例子。假设你是一名汽车销售人员，每月都

    能稳稳地卖出10辆汽车。公司认可了你的努力，提拔你当主管，还给你配备了5名下属。现在如果要求你们这个团队完成“每月销

    量50辆”的定额，你打算怎么办？

    “好嘞，那我就加倍努力，每月卖出15辆，剩下的35辆就交

    给你们了，平均每人卖7辆。你们的定额只有我的一半，可要努

    力完成啊。”很多新晋主管都会这样安排，但其实这么做就大错

    特错了。

    2. 自己一辆都没卖也没关系

    主管应该做到根据每名下属的强项分配任务，确保团队完成

    总目标。说得极端些，如果管理工作做得足够出色，主管甚至可

    以一辆车也不卖。只要能帮助下属，创造出一个让他们能够卖出

    50辆车的环境，并在工作中有所成长，你就是一名称职的主管。

    用人要看能力和意愿

    1. 区分“指示”和“关怀”

    主管在指挥下属开展工作的过程中，要把握好对每名下属

    的“详细指导”和“人文关怀”的比例，这是能做好主管工作的关

    键。

    2. 了解每一名下属

    了解每一名下属的特性是主管最重要的工作之一。

    每个人都要定目标

    1. 目标不清晰，下属不行动

    “经营者的目标”可以从经营理念转化为经营方针、整个公司

    的目标和部门的目标，并会在这个过程中变得越来越具体。“通

    过下属”完成部门目标，关键在于要给每名下属制定具体的目

    标。

    2. 自发性目标或者半强制性目标皆可

    作为主管，必须针对每个人的能力制定符合他的水平的目

    标。此时既可以采用一边和下属交流一边共同设定目标的方法，也可以采用半强制性的方法直接把目标分配给下属。

    “目标管理”分三种

    1. 目标管理：“使用目标进行管理”

    其实，“目标管理”的原意并不是“管理目标”，而是“使用目标

    进行管理”，其目的在于“通过制定目标，使下属能够自发地工

    作”。

    2. 不成熟组织从“沟通型目标管理”做起

    根据公司、组织及团队的实际情况，我将目标管理分为三种

    类型：沟通型目标管理、培养能力开发型目标管理和绩效主义实

    现型目标管理。一个部门到底适合哪一类目标管理，当然应该由

    经营者来定夺。

    目标就是必须完成的“定额任务”

    1. 目标中的数字要有根据

    主管需要向下属说明部门目标乃至个人目标中的数字是怎样

    得出来的。只要了解需要支出的成本和想要实现的利润，就能知

    道为此需要创造多少销售额了。这样计算得出的数字是公司的整

    体目标，划分到每个部门的数值就是部门目标。部门目标再进一

    步分配到每名员工头上，就有了个人目标。

    2. 改变对目标的看法

    目标是公司得以生存和取得长足发展的前提。因此，将其视

    为必须完成的使命，即“定额任务”也并不为过。

    将“团队力”发挥到极致

    1. 给团队协作一个理由

    人究竟为什么要组建团队？为了把每个人的能力综合起来，形成更强大的力量。要最大限度地发挥每个成员的强项，同时避

    免他们的弱项给团队造成负面影响。

    2. 人尽其才，各得其所

    了解自己的擅长领域和强项，就能更好地发挥自己的能力。

    这将化作一种动力，提高整个团队的生产力。

    公司目标与个人目标要一致

    1. 条条大路通罗马

    员工都是团队的一员。只要团队已经确立了目标，无论将来

    如何，员工眼下的目标都必须和团队目标保持一致。从经营的角

    度来看，多种方法论共存反而是一种更为理想的状态。

    2. 公司目标和个人目标的重合越多越好

    尽可能地使个人的目标与公司的目标产生更多的重合也是主

    管的职责。作为主管，必须了解下属的梦想和目标，并从团队的

    工作中找到适合他们的部分，以此来作为划分工作的依据。

    目标要随时调整

    1. 优先顺序也可以变

    大环境每时每刻都在变化，优先顺序自然也应该随之变化。

    即使是当初认定的重点任务，如果目前已经变得无关紧要，那么

    这时就不应该坚持还按照最初的路线行事，否则就只会产生反作

    用。

    2. 不用担心“朝令夕改”

    目标不是为了管理而存在的，制定目标的初衷是以此进行自

    我管控。当情况发生变化时，目标本身也有必要进行调整。

    眼光放长远，心态放平和

    1. 像“家长”一样守护下属

    当上主管后，就不能再像以前一样只顾自己手头的工作，还

    必须要支援和管理下属。但凡成功的人，都能站到比现在所处位

    置更高的高度看问题。

    2. 居高临下的姿态要不得

    主管必须站在更高的高度看问题，但要是连态度也变得居高

    临下，下属就不会买你的账了。

    提前察觉“中间事项”，立即采取补救措施

    1. 原因和结果之间的“中间事项”

    所有事物都有导致它的原因和它所导致的结果。但是，原因

    并不等于结果。这种发生在原因和结果中间的不确定因素就被称

    为“中间事项”。

    2. 信息收集和自我提高

    主管必须能够事先预测“中间事项”的发生并制定相应的对

    策，或者至少要在事情发生之后及早发现，告诉下属如何应对。

    支援下属提高干劲和自信

    1. 不让下属感到“被支援”

    通常来讲，人在以下四种状态下会增加干劲：

    (1) 自我重要感提高

    (2) 自我能力感提高

    (3) 自我好感度提高

    (4) 当自尊心得到满足

    因此，在工作上帮助下属时，理想的支援方法，是尽量不让

    下属意识到自己被人帮了一把，而让他觉得是“自己发现的，自

    己解决的”。

    2. 授之以鱼？授之以渔？还是……

    优秀的主管始终是用引导的方式支援下属的，让下属觉得发

    现解决方案的是自己，取得进步靠的也是自己的力量。

    表明对下属的期待

    1. 希望下属做出什么成绩

    交办工作时，必须向下属表明自己希望他做出什么成绩。通

    过具体描述自己的想法，让下属明白他需要做出什么结果。

    2. 缩小期待与现实的差距

    表明了自己的期望之后，在得到结果之前的中间过程中再也

    不闻不问，一直等到最终完成之后才发现结果与期待的不同，那

    就不只是下属的问题了，主管也有责任。

    评价下属要基于“事实”

    1. 没有中间过程的负面评价会失去下属的信任

    对下属做如此关键的判断，一定要做到慎重、公平且公正。

    那些对工作进展不闻不问，最后只因没有实现目标就对下属做出

    负面评价的主管，不仅得不到下属的信任，也会因此影响到公司

    对自己本人的评价。

    2. 能说清楚评价的根据吗

    然后，最重要的是，评价下属必须有事实依据，绝对不能根

    据周围人的小道消息或者根据自己与他合得来或是合不来等感情

    因素来评价下属。

    让下属自己汇报成绩

    1. 有助于消除对评价的不满

    此外，还有一个确保公正评价的关键，就是不能自己单方面

    地下结论，应该让下属自己汇报他所做的工作和取得的成绩。让

    他明白自己有责任说服领导对自己做出让人满意的评价。这一点

    也很重要。

    2. 在倾听中发现问题

    真正取得了成绩的员工很愿意汇报工作，甚至可以说他正期

    待着主管来问呢。因为每个人都比其他任何人更清楚自己取得了

    哪些成绩。

    没有下属会百分之百认同主管的评价

    1. 如何让下属认同你的评价

    其实，在最初制定战略目标的阶段，就不可能所有员工都没

    有任何异议。因此，评价最重要的不是让下属认同，而是要能够

    说服下属。

    2. 认同的关键在于沟通

    其中的关键在于主管和下属之间的沟通。主管可以努力学习

    人事考核的技巧，也可以尝试增进和下属的沟通，但最终下属能

    否接受主管对他的评价，起决定性作用的还是他对主管的信任程

    度。

    目标制定、指导和评价的6个月周期

    对下属的指导和评价可以按照固定周期，比如以6个月周期

    来进行，在每个周期中重复以下三个步骤：

    1. 制定目标

    2. 让下属挑战目标

    3. 给予评价

    最后，不要忘记在反馈中详细指出下属做得好与不好的地

    方。

    第三章 点燃下属的工作热情

    为什么大家都爱打高尔夫

    1. 高尔夫中蕴涵的五大动力

    美国行为科学家威廉·莫布里曾经分析过人们为什么会喜欢高

    尔夫这种体育项目，莫布里举出了高尔夫能够让人们热衷于它的

    五大因素。

    (1) 明确的目标

    (2) 游戏的完整性

    (3) 反馈

    (4) 多种技能的应用

    (5) 决策高尔夫所具备的这五大因素全都可以对应到工作当

    中

    如果工作的环境里完全不具备高尔夫球运动的这五大动力，恐怕任何人都会热情全消。

    通过倾听提升下属的工作动力

    1. 让下属取得进步的倾听方法

    要想提升下属的工作动力，就不能自己夸夸其谈，而要首先

    从倾听开始。对下属来说，有一个倾诉对象就能在很大程度上缓

    解不安的情绪。

    让下属意识到自己应该做什么，主动地用语言表述出来，然

    后再真正去做。这样的倾听方法能够提升下属的自尊心，主管一

    定要学会这项技能。

    2. 让下属养成思考的习惯

    假设你带领一个汽车销售团队。有一天，下属来问你：“可

    以给客户打这个折扣吗？”如果回答“好，就给他这个价吧”，那你

    就不是一名合格的主管。这时的关键在于不能直接给出答案，而

    要反问下属“你怎么看”。于是，下属就会思考：我为什么必须把

    车卖出去？签下这一单能给公司带来什么好处？作为主管不仅让

    下属卖车，还要让他思考销售行为的意义，这样能够增强下属的

    自尊心。

    “通过激发竞争意识提升工作动力”的误区

    1. 动力不足的原因

    如果问题在公司，就需要与经营者或者自己的上司一起重新

    审视团队的现状或者运营方式。如果是下属的个人问题，就应该

    找他好好地谈谈心。如果是你自己的问题，就首先必须改变自

    己。想提高下属的工作热情，就必须解决根本的问题，否则只会

    浪费主管和下属的时间。

    2. 原本就缺乏竞争意识的小公司员工

    很多销售部门把员工的业绩做成柱状图贴到黑板上，这就是

    激发竞争意识的一种手段。奖励制度也算是一种。从广义上来

    讲，通常人们所说的绩效主义也可以算作一种激发竞争意识的制

    度。

    如果打算提高下属的工作动力，首要任务应该是运用倾听的

    技巧，挖掘出导致下属动力不足的根本原因并加以解决。

    当下属抱怨“工资太少”时

    1. 了解每一名下属的成本

    当下属提出这个问题时，作为主管，你能向他解释清楚公司

    需要支付的劳务成本是多少吗？假设下属每个月的基本工资是25

    万日元。从中扣除国家社会保险费及税费以后，员工能拿到手的

    工资大约是20万日元。如果公司还实行内部储蓄和住房公基金制

    度，到手的工资还会更少。

    但是，换个角度来看，公司需要为一名员工付出多少劳务成

    本呢？在固定月薪的基础上还要支付由公司负担的那部分社会保

    险费、加班费、奖金和退休金储蓄等费用，一名员工的总劳务成

    本相当于他的基本工资的1.8倍左右。除此之外，公司还要支付各

    种各样的费用开销。粗略计算下来，这些开销的总额大致与劳务

    成本持平。

    综上所述，公司为一名基本工资为25万日元的员工每月要付

    出的成本是90万日元。

    2. 每一名下属必须创造多少业绩

    只要是公司，无论涉足的是哪个产业，都不可能只设有销售

    部门。比如行政部门虽然不直接涉及销售业务，但也是公司必不

    可少的一部分。也就是说，销售人员还必须把行政人员的那部分

    利润也赚出来，才能维持公司的开支。再加上行政部门的劳务成

    本，最终需要实现的销售额会是多少？

    再回过头来看看你的下属，他们的工作是否创造出了这么多

    价值？不满情绪往往源于不够了解现状，而主管必须把现实情况

    介绍给下属。

    主管要谈梦想和愿景

    1. 你是充满快乐地工作着吗

    人们既需要“实惠”，同时也需要“乐趣”，否则就不会汇集到

    企业里来工作。高收入和高地位属于“实惠”的范畴，只凭这些条

    件也能吸引来不少员工，但是人不会就此而感到满足。只有发现

    了“乐趣”，也就是让人感到激动和愉快的事情，才能提升工作动

    力。

    2. 能量会扩散

    能量会扩散，激情会传染。做主管的必须先激情四射，然后

    才能点燃下属们的激情。可以对下属说出你的愿望，畅谈你的理

    想，即使它只是你个人的梦想也没有关系。

    影响下属的潜意识

    1. 用教练法找回自信

    在解决这类问题时，我们经常使用一种叫作教练法的方法，即通过问答形式的交流，让对方选择出自己应该采取什么行动。

    2. 不要小看潜意识

    人的意识包括自身能够察觉到的显意识和平时察觉不到的潜

    意识。那些被潜意识所束缚，始终走不出失败阴影的下属，只要

    通过适当的方式，向他们的潜意识输入成功经验的积极意象，就

    能够帮他找回自信，发挥出真正的实力。

    通过记日记变成“理想中的自己”

    刺激潜意识的“四行日记”

    “自我教练”对潜意识不断输入“理想中的自己”的形象，通过

    这种方法，使现实中的自己得到进一步的提高。FFS理论的倡导

    者小林惠智博士开发的“四行日记”就是其中的核心方法。

    1. 第一行只陈述“事实”。

    2. 第二行写从这个事实中察觉到的事。

    3. 第三行写从这个发现中总结出来的“教训”。

    4. 第四行用来发表“宣言”，表明自己已经成为理想中的自

    己。

    把它规定为工作日志的一部分也是一个行之有效的方法。当

    然了，作为主管的你也一定要亲自实践一下。

    第四章 主管的心胸和气魄 首先从改变自己开始

    不要埋怨公司和下属

    吐槽、抱怨很简单，难的是改变公司和下属，创造出一个不

    再有人抱怨的工作环境。不用我说大家也都知道，改变环境非常

    难，那就不妨先从改变自己开始。实际上，运行不畅的组织，其

    问题大多出在主管身上。

    “人气主管”的必要条件

    下属也有选择权

    下属都愿意在什么样的主管手下工作呢？

    1. 不当“名人”当“达人”

    日语中有两个词分别是“名人”和“达人”。它们分别解释为“技

    术精湛的人”和“精通学问或技艺的人”。主管不能只顾着磨炼技

    术，提升自我。主管还必须严于律己，以身作则，努力让自己和

    下属、公司都获得幸福。

    2. 坚持信念

    主管必须拥有一套自己在关键时刻的行事准则。即使无法得

    知是不是正确的答案，根据自己的想法必须要做出这个选择。

    3. 别说“这是上头的指示”

    身为主管，必须有一套自己的想法并将信念坚持到底，在下

    属面前，一言一行都要毫不动摇。

    4. 主动问好

    通过微笑可以传达出“我是你的伙伴，我对你有好感”的信

    息。所以，主动微笑问好的主管自然能和下属打成一片。

    教会下属做“工作能人”，而非“公司人”

    别讲做什么，要讲为什么

    能够在工作中俯瞰全局的人不论做什么工作都能胜任。培养

    这样的员工，就是教下属做“工作能人”，而不要做“公司人”。实

    现了自我成长之后，公司就会变成他人生的一部分。当然，对于

    公司来说，他也会变成更重要的个体，从一个“公司人”，变成走

    到哪里都玩得转的“工作能人”。

    下属不是客户的奴隶

    1. 不要曲解“客户至上”

    “客户至上”是企业运营中不可忽略的重要理念，但是如果曲

    解了其中的含义，就有可能会给员工造成极大的负担。

    2. “分内事”和“分外事”

    公司的业务作为一种商业行为，都应该划清“分内事”和“分外

    事”的界限。下属不是客户的奴隶，保护那些被客户使唤得团团

    转的下属也是主管应尽的职责。

    “责任我来负”的真正含义

    辞职不等于负责任

    这种负责任的方式看似潇洒，但实际上对公司和经营者来说

    却解决不了任何问题，纯粹就是一种逃避行为。

    如果真要负责任，就应该赔偿那几千万日元的损失，或者在

    下一个项目中创造出更多的利润。

    用人的根本是“发自真心地为下属着想”

    1. 你心里怎么想，下属都能感受到

    下属能够感受到你的想法，即使表面上装出一副关怀下属的

    假象，不经意的一个表情或者只言片语还是会暴露你内心的真实

    想法。

    2. “我要想办法把他培养成才”

    那么，用人的根本是什么？就是要真心实意地为下属着想。

    如果你发自内心地这样想，你的这份心意也一定会传达到下

    属的心里。

    想讨下属喜欢，反倒让人退避三舍

    把下属培养成才要3年

    如果真正为下属着想，就要下决心把他培养成独当一面的人

    才。即使有一天公司倒闭了，他也不至于流落街头。当那一天到

    来时，你要确保下属已经具备了必需的实力，能够独立生存下

    去，或者找到待遇更好的工作。这既是主管的工作，更是主管对

    下属真正的关怀。

    不要批评，要发火

    1. 人是感情动物

    运用感情是指充分地表达自己的喜怒哀乐。如果每个成员都

    不表露出自己的表情，彼此之间在感情上没有任何互动，团队就

    不会产生凝聚力。

    2. 用真心对下属

    无论多么小心注意，有时人们都难免会犯一些由于马虎大意

    造成的错误或者单纯的低级错误。针对这种失误，理想的处理方

    法是找下属单独谈一谈，条理分明地指出他的过错。但是，当下

    属明显使用了卑劣的手段，违反了公司的方针或规章，或者出现

    明显的消极怠工的情况时，主管则应当毫无保留地表达出自己的

    真实感情。

    这是只有真正为公司和下属着想的主管才会有的情感流露。

    当然，纯粹出于个人感情或好恶的发火是要杜绝的。只要是出于

    真正为公司着想而产生的怒火，就一定能够得到下属的理解。

    下属遇到困难时主管就要显身手

    1. 下属不会忘记你的帮助

    下属陷入困境时，正是主管赢得下属信任的绝佳机会。如果

    是平时相处得不太融洽的下属，就更应该借此良机来扭转关系。

    2. 你能真正袒护下属吗

    只要想到背后永远都有主管在做自己的坚强后盾，下属就会

    更加努力地创造出优异的成绩。

    怎样和女员工打交道

    1. 非正式团体的领导是谁

    职场中当然不能有性别歧视，但也有一些应该考虑的问题。

    比如，对于男员工和女员工在体力上的明显差别。

    与男性相比，女性更倾向于基于个人感情组建起有别于公司

    组织的非正式团体。这个非正式团体里自然也会有领导。在某些

    情况下，这个领导甚至比公司正式组织的领导还要大权在握。如

    果成了那个领导的眼中钉，主管就无法带领团队、指挥下属了。

    2. 伸出援手，为她解忧

    不论男女，下属都是有血有肉的人。在他们遇到困难时，主

    管都应向他们伸出援手，耐心地倾听他们的烦恼。这个基本立场

    是不变的。

    了解并支持下属的人生规划

    1. 创业梦想对公司大有好处

    不少年轻人都怀抱有朝一日自己去创业的梦想。无论在什么

    情况下，主管都应该帮助和支持下属。拥有强烈的创业梦想的

    人，其工作的能力和动力本来也很高。而如果公司汇集了众多的

    这种善于自律的人才，也会成为真正具有强大实力的公司。

    2. 让下属希望成为“像主管那样的人”

    在这种下属的眼中，主管的言行举止就是一面镜子。主管应

    该向下属展现出自己享受工作、精力充沛的一面，这也是培养下

    属的一个环节

    告诉下属将来社会需要什么样的人才

    1. 帮下属制定职业规划

    称职的主管要启发下属，让他意识到为了实现大幅度的自我

    提升应该学习什么、应该如何改变自己。为此，主管需要先打磨

    自身的素质，了解社会各领域的信息。

    2. 描绘阶段性蓝图

    引导下属明确地描绘出各个阶段的蓝图，这也是职业规划的

    一个重要组成部分。

    是上班族就会有不满

    1. 大企业和中小企业都一样

    千万不要忘记，只要选择了上班族的人生道路，成为组织中

    的一员，必然就会产生各种各样的不满情绪。这与企业的规模大

    小无关。

    2. 创业就会伴随不安

    独立创业的人每天都不得不与这样的不安和焦虑做伴。与此

    相对，上班族在遇到困难时一般能够得到公司的庇护。虽然会有

    不满，但不安和焦虑就要少得多。

    教给下属工作与幸福的方程式

    1. 追求“想做的事”未必就幸福

    人生总有三件事：“能做的事”“想做的事”和“该做的事”。三

    者的重合部分就是自己的梦想或目标，或者也可以说是使命。

    我们都容易偏重自己“想做的事”。这固然是最重要的事，但

    我们也必须时刻结合“能做的事”，思考自己的能力和强项是什

    么。

    2. 首先考虑自己“能做的事”

    首先深入分析自己“能做的事”，然后再去挑战“想做的

    事”和“该做的事”，“该做的事”也就是家庭、公司和社会期望你做

    的事。

    当你把握好“能做的事”“想做的事”和“该做的事”之间的平

    衡，将自己所做的事和这三者的重合部分完美地对应上时，你就

    会感受到实实在在的“幸福”。

    第五章 了解FFS理论，打造最强团队 通过FFS理论激发下属强项

    1. 绩效主义的功与过

    随着组织结构的迅速发展和日趋复杂，越来越多的工作需要

    依靠团队或部门的合作才能取得成绩。

    人们大都并不希望自己身处一种“草木皆兵”的竞争环境。反

    倒是在团队中找到了自己的用武之处时，员工的干劲才是最足

    的。

    2. 了不起的FFS理论

    FFS理论是一种独特的思维方式，它为我们指明了一个实践

    方向，使我们能够充分发挥下属的强项，从而提高团队的业绩。

    如今，除了美国军队之外，FFS理论还被广泛应用于日本企业的

    组织监督、体制改革、支援个人实现目标等各种规模的项目之中

    并取得了优异成果。

    用FFS理论掌握下属的性格类型

    基于FFS理论的性格分析

    FFS理论通过五种因素和压力来分析人的性格，五种因素分

    别指：A凝聚性、B接纳性、C辨别性、D扩展性和E保全性。

    不同类型下属的压力管理要点

    1. 压力能把优点变缺点

    如果遇到了人际关系方面的烦恼或者不能适应工作内容，压

    力处于不当状态时，这五种因素则会分别呈现出独善、干涉、机

    械、冲动、追随等消极的一面。

    不仅如此，压力还会从这个人的数值最高的因素开始依次影

    响到其他因素的表现。

    2. 性格不同，压力产生的原因也不同

    凝聚性较高的下属拥有坚定的价值观和信念，因此他们产生

    压力的最主要原因是价值观和信念遭到否定。肯定他们的价值

    观，或者诉诸正义感，有助于提高他们的工作热情。

    同样一句话，可能你听了会大受鼓舞，但下属听了却未必像

    你一样干劲十足。对所有人都重复千篇一律的指示或关怀，结果

    当然不会尽如人意。无论在哪种情况下，主管指导下属时都应该

    时刻意识到，每个人都有其独特的个性。

    四种类型组合出最强团队

    1. 人的性格可以分为四类

    根据FFS理论，可以把人的性格进一步分成四种类型：

    (1) BD型又名拖船型

    (2) AD型又名领导型

    (3) BE型又名管理型

    (4) AE型又名船锚型

    2. 个性类型不同，擅长领域也不同

    (1) 拖船型人才擅长运用高超的信息收集能力和充沛的精

    力，接连不断地开拓新客户。

    (2) 领导型人才用他们的使命感和行动力来扩大拖船型人才

    开发出来的市场和销售业绩。

    (3) 管理型人才面对客户的各种合理或不合理的要求，他们

    都能够细致入微地应对。

    (4) 船锚型人才比起外勤工作，他们通常更擅长管理和维护

    客户资料，在后方支援业务的推进。

    通常情况下，四类人才均衡地分配在各个部门是最理想的状

    态。

    案例提高团队战斗力的用人技巧

    1. FFS理论这样用

    接下来给大家介绍一个运用FFS理论成功地实现了团队目标

    管理的企业P公司的案例。记录了P公司研发团队五名成员的FFS

    数据。其中，A和B擅长接纳、管理和协调周围的情况，属于接

    纳性和保全性强的管理型人才。C的辨别性数值很突出，他非常

    冷静，具有追求逻辑性、合理性的特点。在问题分析方面无人能

    出其右。D虽然有些缺乏规范意识，但总能想出新奇的点子，是

    一名出色的智多星。而E富有热情、行动力和想象力，一看就是

    典型的体育社团的代表人物。

    2. 制定能发挥员工强项的目标

    P公司制定了为团队整体做贡献的目标，由A和B负责与其他

    部门及公司外部的联络、计划进度管理等内部协调和行政事务，由D和E负责尽可能多地构思新方案，而这些方案由C来负责分析

    能否实现商品化。

    除P公司以外，还有很多企业运用FFS数据了解并发挥团队成

    员的强项，成功地实现了目标管理。

    哈佛的6堂独立思考课

    狩野未希 著

    该书由后浪丨江西人民出版社出版

    音频技术由讯飞有声提供

    下面由谷臻小简为您带来10000字本书干货

    哈佛的6堂独立思考课 狩野未希 著

    浙江出版集团数字传媒有限公司 2019

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    1. 第一章 建立“自我意见”

    2. 第二章 深入理解

    3. 第三章 从多种角度看待问题，深入思考

    4. 第四章 预测将会发生的事，决定现在应采取的行动

    5. 第五章 欧美人“交换意见”的规则

    6. 第六章 发现“问题”是“思考”的开始第一章 建立“自我意见”

    为什么我们不擅长应对“突发状况”

    第一节 哈佛大学提倡的“自我意见建立法”

    “建立自我意见的方法”，就是彻底思考的基础。重点是不要

    在没有深入理解“一件事”的情况下，就直接跳到“持有意见”的阶

    段。

    应对突发状况，重点在于“先思考再行动”

    遭遇突发情况时，必须先理解“现在面对的状况”，然后思考

    对策。这里可以运用到“自我意见建立法三步骤”：

    1. 确认自己对事态的了解程度

    2. 为更清楚了解事态，掌握必须调查的事项，并付诸行动

    3. 持有“自己的意见”，想出该如何应对突状况

    逃避“理解”的日本人

    有一次在日本出席某场讨论时。主持人让我们分组，就将来

    的学校教育展开讨论。没有人对其他人的发言提出问题或质疑，更别说是反驳了。出席者之间完全没有交流和互动。

    理由可能会有很多。但是，在这里想将焦点放在“很想认真

    了解对方的意见，但不太容易做到”的日本文化上。

    “最不想听到上司对我说的话”的第一名？

    2012年，日本某企业以刚步入社会的年轻人为对象，做了一

    份“最不想听到上司对我说的话”调查。据说排名第一的是：“我说

    的话听懂了吗？”

    打破砂锅问到底的英语文化

    英语文化的人们是怎么样呢？他们不只会向对方确认自己发

    言的意义，对于对方的发言，也会积极地提问。追根究底的程

    度，令人有种警察在审问的感觉。但是，可以确定的是，从这里

    可以看出询问者的态度，只是为了更加了解对方的发言。

    第二节 什么是“批判性思考”？

    有“根据”的说话规则

    思考信息、意见和想法的对错，从中摸索出更好“答案”，即

    是批判性思考。批判性思考中最重视“根据”，持有意见和想法的

    大前提是必须要有根据，意见或想法若没有“好的”根据支撑，就

    完全没有说服力。

    用批判性思考决定是否留学

    那么，以“自己的意见”为例，简单说明一下批判性思考的实

    际过程。举例来说，假设正在考虑“去国外留学”这件事情。同一

    个部门中，前辈铃木小姐，去年已在美国大学取得了MBA学位。

    因此，去找铃木小姐商量，她说：“A大学是很好的大学，MBA

    的课程也很充实。”于是下定决心“自己也去A大学留学吧”，并开

    始着手准备。

    从批判性思考的方式来看，“自己也去A大学留学吧”，是相

    当于“意见”的部分。至于它的根据，则是因为“铃木小姐说A大学

    非常好”，以及“在A大学学习后，铃木小姐升职了”。必须思考：

    1.作为根据的内容“正确”吗？

    2.根据足以成为根据吗？

    查证之后，铃木小姐说得没错，通过A大学所开设的MBA相

    关课程来看，A大学是所“很好”的大学，疑问1已解决。“A大学是

    很好的大学”作为根据，正确吗？那么问题2如何？认为“很好”的

    大学，对你来说也是“很好的大学”吗？

    因为，和“你”的能力、性格、经历都不相同，是截然不同的

    两个人。而且，铃木小姐留学后升职，到底是不是“因为留学”，还有再探究的必要。

    增加观点，思考“相反的意见”

    在批判性思考中，“观点的多少”也是重点之一。观点越多，越能清楚地了解事物的全貌。

    增加观点最便捷的方法，就是提出“完全相反的意见”。意见

    需要根据，所以相反的意见也要有根据。

    并非“依靠直觉”思考，就能对自己产生信心

    如能用“因为有这样的根据，所以才如此思考”的方式，随时

    留意是否有根据，而不是“依靠直觉”思考，就能拥有自己的想

    法，也会对自己更有信心。

    有“根据”的意见具有说服力

    说明根据的频率，以及面对根据的态度这两点上欧美人与日

    本人截然不同。先不论喜欢哪一种沟通方式，日本式的沟通与欧

    美式的沟通相比，欧美式的沟通明显比较有说服力。与批判性思

    考相对照也可以知道，清楚说明根据是让意见具有说服力的第一

    步。

    第三节 “思考根据”的练习

    初级篇：向自己提问，思考根据

    中级篇：一边做比较，一边自问为什么选择它

    高级篇：在商务场合思考根据

    第二章 深入理解

    思考不要停留在“可能是事实”之前

    第一节 “自以为懂”并不能产生好意见

    使用信号灯颜色的马克笔的“分色法”，一边读文章一边检查

    自己的理解程度，这是“彻底思考并拥有明确意见”的重要训练。

    “不懂装懂”会失去别人的信任

    “装出很了解的样子”，但是只要更深入地谈下去，就会露出

    破绽。

    深入理解的4个步骤

    1.检查自己对获得的信息是否真正理解

    2.切实举出不理解的部分是什么

    3.为消除“不理解的部分”，思考有效问题

    4.养成实际提问的习惯

    第二节 检验是否“真正理解”的7个方法

    Tip1用对5岁小孩的方式说明

    试着模拟“向5岁小孩解释一件事”的情景，要做的就是“把信

    息说明得连5岁小孩也能懂”。为了让5岁小朋友也能理解，说明

    时所用的表达方式必须简单易懂。

    自己没有理解清楚的事，就算说给别人听，别人也不会理

    解。为了拥有能说服别人的意见，自己必须先检查“是否真的理

    解”自己的意见。

    Tip2深入挖掘专业用语

    遇到要“切实理解”信息时，必须多留意平时无意识地使用的

    专业术语。一定要从平时就养成认真思考词汇的含义这种习惯。

    Tip3翻译成英文

    检查是不是“以为已经懂了”的另一个方法，是将它试着翻译

    成英语等外语。

    Tip4使用“理解程度检查表”

    分别举出“已理解部分”与“不理解部分”并做成清单，重点在

    于全部写下来。

    Tip5用5W1H反驳

    最快速简便的检查方法就是用5W1H问自己，是否能确实回答。也就是是否能回答得出Who、What、When、Where、Why、How等问题。把“不理解的部分”或“有疑问的部分”，用疑问句的

    形式列出来，接下来提问也很方便。

    Tip6用“信号灯色的记号笔”帮助思考

    用书面形式展现已经被整理过的信息。这里，拿出红、绿、黄三种颜色的记号笔来在眼前的这份报告上画线。“完全可以理

    解的事”画绿或蓝线，“大概理解，但不是完全理解，最好调查一

    下”的部分画黄或黑线。然后，“无法理解，要再检讨”的部分则画

    上红线。通过这种方法确认自己已经理解，或是有疑问的地方。

    诚实地画线

    重点在于对自己诚实，彻底思考这件事并没有标准答案。这

    是个人的实践，不用设想别人会不会读到。

    正确理解，就不会草率做判断

    记号笔画线法的好处在于，可以把阅读时含糊带过的事，重

    新再问自己一次：“真的可以含糊带过吗？”对于“好像有点空

    洞”的语句，也可以具体明白到底是哪里空洞、如何空洞。

    再进一步，读了这段文字，如果有强烈的想反驳的想法，或

    是相反，有想举双手赞成的想法，用这种记号笔画线法十分有

    效，能厘清自己到底反对或赞成什么了。

    Tip7临时被人征求意见时，提出“好问题”

    事物的本质不会自己走过来，所以要走过去”。此时，必须做的并不是说“赞成”或是“反对”“不知道”等意见。为了说明自己

    的意见，必须彻底理解该意见。不过，这并不是要表示“等我好

    好思索一周再告诉你”。

    提出“好问题”的12项原则

    1. 何时、何地、谁、做了什么、怎么做

    2. 为了什么目的？为什么这么有把握？

    3. 对信息提问

    4. 探究必要性

    5. 探究数据是否正确、妥当

    6. 检验模糊的用词

    7. 引用相似但不同的例子

    8. 确认事物的两面性

    9. 询问契机、起因

    10. 探究为什么是“现在”

    11. 询问长期性发展

    12. 以采访者的姿态追问背景

    “尖锐的问题”才是接近事物本质的快捷方式

    “好问题”大多是“对方不想听的问题”或是“尖锐的问题”。提

    问之前，请先彻底肯定对方的意见。大多数时候，对方也会愿意

    听你说话，对于好或尖锐的问题，也比较容易接受。此外，“能

    不能告诉我”这种说话方式，有请求指教的含义，也许有助于缓

    和尖锐感。

    请一定要抱着“提出好问题，并不是为了反驳对方，而是想

    更清楚地理解对方的意见和信息”的想法。用提问的方式把自己

    对“看起来很有趣，但不清楚整体情况，所以想好好请教”的好奇

    心表达出来。有了这样的意识，在提问时所使用的表达方式，也

    就自然不会有“尖锐感”了。 第三节 深入理解前应该注意的事

    是“事实”，还是“意见”？

    在深入理解时，需要特别小心的“陷阱”。作为批判性思考的

    基础，必须切实掌握的要点之一是区分“事实”与“意见”。反过来

    说，区分这两个要素是掌握彻底思考能力的重要基础。“事实”是

    以某种形式显示证据的事物。“意见”是思考后，每个人得到的不

    同想法。

    是意见还是事实？

    “意见”被当成了“事实”来看待，会产生难以收拾的局面。必

    须特别注意小心的是专家的发言。不管是专家还是普通人，只要

    有坚实根据的意见，就可以视为合理。必须从平时开始就要注

    意“很像事实的事”有没有证据。

    面对“可能是事实的事”，不要停止思考

    当需要彻底思考时，必须检查眼前的是“事实”还是“意见”。

    第四节 增强“提问力”的练习

    以“提出‘好问题’的12项原则”为基础试着提问

    把“提出‘好问题’的12项原则”，试着用在提问中。从5W1H开

    始，想到什么就问什么。如果对方总是只提到好的一面，就

    问“没有不好的一面吗”。借着提问想达到的目的是，自己能“马上

    理解对方的工作现状”，或者是达到把从对方口中听来的事，倒

    背如流地告诉另一个人的状态。只要主题或提问内容不涉及敏感

    的部分，大部分人不会讨厌别人问自己的事。

    第三章 从多种角度看待问题，深入思考 第一节 会不会变成自以为是的观点？

    让观点相互对抗，让“思考”更加深入

    站在他人的角度来思考，就是大胆地思考和自己不同的观

    点。世上有无数种“立场”,感受、考虑和理由不同，即使面对相同

    的事，看法和解读的方法也不一样。各个立场下解读同一件事时

    最大特征就是会有“偏见”。

    第二节 让思考更有深度的4个技巧

    Tip1站在“不可忽视者”的角度来思考

    1.决定想成为的人

    想成为的对象只限于，和想仔细思考的信息内容有利益关系

    的“不可忽视者”。人选如下：

    (1)彻底思考该“信息”内容，与他的未来、生活、工作等

    有关联的人

    (2)认为这将会使每天的生活变得更美好，对该“信息”内

    容抱有期待的人

    (3)与该“信息”有直接关系的人

    在想变为他人思考时，首先依照上述3个类别，建立一份“不

    可忽视者候选人名单”。想成为的对象可是虚构人物，也可以是

    现实中的某个人。建议可从名单中，选出不同立场的两个人。接

    着就要具体塑造他的形象，大概设定他的“职业”“年龄”“喜

    好”等“不能忽视的原因”，就可以了。

    2.思考“那个人最想得到什么”

    3.再一次回到自己的观点

    Tip2用崭新的观点，获得不同角度的看法

    从“有利益关系所以不可忽视者”的角度来看，可以了解到很

    多情况，但外部人员的观点也能告诉我们很多重要的事。自己看

    来理所当然的事，在没有利益关系的第三者看来，也许有截然不

    同的看法。

    第一个方法，是请讽刺漫画家把想仔细思考的“信息”画成漫

    画，会出现什么画面。以通过漫画讽刺时事为工作，所以不会抱

    有一般人所持有的“还可以”的态度。为了能有效且适合地讽刺一件事，必须对“这件事”有全面的理解。必须将一般人看起来正

    确、美丽的事物，用讽刺的眼光重新解读。自己所看到的“风

    景”，有没有可以讽刺的地方，有没有一般人看不到的地方，将

    它重新解读，这就是“讽刺漫画家的观点”。

    用讽刺漫画家的“刁钻”观点思考女性就职

    接着来思考一下“应该雇佣更多女性”的建议。如果请讽刺漫

    画家用一张画来表达这种想法，会有什么结果？图画好之后再回

    到自己的立场。

    用人类学者的角度，找出容易忽略的重点

    拿出崭新观点的第二个方法，是想象一下如果让人类学者来

    研究想仔细思考的“信息”的内容，会如何判断。

    采用像人类学者的观点时，要采取脱离“现在的时代、现在

    的场所、现在所处的状况”的姿态，就是用更宏观的角度去思

    考“现在的自己觉得A这件事理所当然，但是如果时代、场所、文

    化背景发生变化，A还是理所当然吗”。

    不论是以“不可忽视者的观点”还是“外部人员的观点”，考虑

    其他观点时，必须特别注意的是，不要有“他人观点比自己的观

    点好或差”等优劣之别。

    Tip3一人辩证法

    “彻底反对自己的想法的观点”，在自己心中设定“另一个自

    己”，反对自己的每个想法。要对抗是“自己原有的观点”和“相反

    的观点 ......