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零售心理战.pdf

http://www.100md.com 2020年2月4日

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零售心理战，这是零售行业从业人员必读的一本，也是京东内部人员必读的一本书，书是全球便利连锁店创始人编著的，为你揭开零售业成功的秘诀技巧。

    零售心理战介绍

    全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

    不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；

    比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；

    消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；

    顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

    通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。

    零售心理战作者

    铃木敏文

    企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25%，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”(“单品管理”日文发音)。

    零售心理战目录

    第一章创造“新兴事物”的秘诀

    不变的“立场”与全新的“素材”

    为什么需要“销售力”？

    不捉“第二只泥鳅”

    “高品质”还是“便利性”？

    如何挖掘空白市场？

    消费者的购买动机在哪里？

    如何面对质疑声？

    第二章顾客内心的秘密

    站在顾客的立场思考

    真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”

    顾客明天的需求才是关键所在

    回归顾客视角

    第三章 “销售”即“理解”

    消费者≠理性经济人

    “损失”比“获得”更让人刻骨铭心

    顾客的购买对象是产品价值

    “爆发点”是成功的关键

    “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”

    拉近顾客距离的“待客之道”

    通过“精选”产品为顾客提供价值

    大胆拥抱网络零售渠道

    第四章从未来角度审视过去

    “不传达”等于“不存在”

    打造品牌形象需要坚持不懈

    不要落入“成功”的陷阱

    如何让有价值的信息自动“上钩”？

    由“平凡”造就“不平凡”

    “销售力”因挑战与努力而提高

    零售心理战截图

附件资料：

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