做最好的创业团队

    陈向东 著

    中信出版社目录

    前言

    没有完美的个人，但有完美的团队

    团队因理想而凝聚

    在职场的舞台上扮演不同的角色

    第一部分 团队组建

    黄金法则一 好领导，团队有力量

    黄金法则二 好下属，更大能量场

    黄金法则三 好规矩，有敬也有畏

    第二部分 团队培养

    黄金法则四 高目标，前进有动力

    黄金法则五 好决策，行动有定力

    黄金法则六 善激励，团队有活力

    第三部分 团队成长

    黄金法则七 建立相互合作的信赖文化

    黄金法则八 建立相互分享的给予文化

    黄金法则九 建立全力以赴的付出文化

    版权页前言

    《做最好的团队》自2010年出版以来，已经印刷了近30次。很多朋

    友都在询问有没有最新的版本，因为在市面上已经很少能见到那本书

    了，加上创办跟谁学之后，对于跟谁学团队的创建感兴趣的人也越来越

    多，我想是时候对关于团队的思考重新做一下梳理了。

    一个人能够走得很快，但是不会走得很远；一群人可能走得慢，却

    能走出一个宏大的场景。任何一个人走向优秀的过程必然是与人相处、与人沟通、与人协作、融入团队、融入事业，最后找到自己和认知自己

    的一个过程；任何一个人走向自信的过程必然是能够与团队一起有梦

    想、有情怀、有憧憬、有打拼、有挫败、有坚持，最终能够去赢和成长

    的一个过程；任何一个人走向有力量和影响力的过程必然是源自于他在

    自我的认知中，不断地在团队中去验证、去反思，进行内心的自我对

    话，并且随着团队追逐与奋斗的事业而跌宕起伏、惊心动魄、全力以

    赴、波澜壮阔的一个过程。没有一个人总是喜欢孤独，如同没有一个人

    总是喜欢被遗弃和被排斥；没有一个人可以凭一己之力就可以登月或制

    造神话，如同没有一个人可以一夜之间建造成罗马或种植培育出亚马逊

    热带雨林。同样，要想拥有尊重、理解和被追随，我们需要走进梦想的

    团队或梦想的事业、战队和氛围；要想拥有勇气、力量和自信，我们需

    要能够打造可信赖的团队来服务、影响、成就他人。

    一个新人初进职场，如果想要胜出的话，不外乎是三个要素，即要

    做好三件事。第一件事是快速融入团队；第二件事是能够超越期待地做

    好自己的工作；第三件事是能够耐得住寂寞，能够经得住诱惑，坚持不

    放弃。在这三件事当中，最为重要的莫过于第一件事，就是融入团队。

    只有融入团队，与他人沟通，产生信任与协作，才能够对团队所做的事情有更多的认同，才能够让团队的伙伴们对自己有更多的认同，才能够

    让自己内心的很多想法能够与他人产生碰撞从而产生认同，而最终能够

    让自己产生更多的自信，让自己发自内心地去追寻成长和成功的目标。

    一名管理者要成长，如果想从优秀走向卓越，不外乎是三个要素，即要

    做好三件事。第一件事是要坚持、坚韧、不放弃；第二件事是要有较强

    的业务能力和专业能力；第三件事是要有好的沟通能力和人际交往能

    力。在这三件事当中，最为重要的莫过于第一件事，就是坚持、坚韧、不放弃。如果我们在团队当中能够坚持、坚韧、不放弃，又懂得妥协和

    让步，就能给自己更大的腾挪和绽放空间，也就意味着我们更富有同情

    心和同理心，也就意味着我们有更宽广的胸怀和更强的抗压、抗挫折的

    能力，也就意味着在我们宏大的事业中有更多的人才，有最好的团队，能够与我们一起，在面临挑战的时候充满乐观，在面临各种各样的挫败

    的时候，依然对远方充满了向往，跳出最美的舞蹈，绘出最美的锦绣，描出最美的彩虹。可以说，不管你是初进职场去快速融入团队，还是要

    成为一名优秀管理者，都是要与团队一起成长，彼此信任，懂得妥协包

    容和让步，聚引更多的人才，一起做出更大的事情。让每一个个体不仅

    能够财富增加，而且能够收获友谊、收获亲情、收获成长、收获对未来

    美好世界更多的向往。

    坦率地说，六年前的《做最好的团队》到今天这本书《做最好的创

    业团队》，都不仅仅是一本书，而是我工作、生活、创业中对于自我的

    一种认知。我始终认为，要想做最好的团队，首先我们自己要成为一个

    非常不错的人，同时也有能共同奋斗的伙伴们，加上制定一些好的规矩

    和制度，我想这就是一个好的团队的组建；当团队组建完成后，团队有

    高的目标，同时能够不断学习，做出重要的决策，懂得团队激励，我想

    这个团队就能够有更好、更快的发展；一个团队要想长远地发展，最终

    能够真正胜出的话，建立相互信赖的文化、建立相互给予的文化、建立

    全力以赴的付出文化，也是胜出的关键。换句话说，如果我们每个人都

    不错，我们能找到非常不错的人，同时构建起好的制度，有高的目标，能做出正确的决策，能够有很好的团队激励和文化氛围，能够相互信任、相互给予、相互付出，就有可能组建一个相对伟大的团队。从另外

    一个角度来看，如果团队中的每一个人都能够愿意付出，都能够作为榜

    样，正如我们大家都懂得的，“榜样不是领导团队的最好方法，而是唯

    一方法”，同时我们每一个人都能学会给予，给予他人认可、给予他人

    荣誉，彼此构建起相互信任、相互信赖的文化的话，我想这就必然意味

    着我们会构建一个更好的文化氛围。然后，我们不断地学习，能够做出

    更好的决策，同时不断冲击更高的目标。随着公司的发展，不断地优化

    我们的制度、优化之前立下的规矩，不断地吸引更多A+人才的加入，不断地让自己变得更加自信、有影响力和领导力。在这个过程中，我相

    信每一个优秀的个体都能够得到历练和成长，都会成为我们所说的

    A+人才。记住：A+人才就是善良、有强大自驱力、自我燃烧的、打赢

    过若干场胜仗、自信乐观的人才。

    当下应该是最好的创业时代，创业能否成功，团队的好坏关乎一

    切。要想创业成功，需要弄清楚六个核心要素。这六个核心要素分别是

    商业模式、商业战略、人才聚引、文化氛围、绩效考核和完美执行。所

    谓的商业模式就是你要做什么，通过什么途径或者方式来使得公司在为

    客户实现价值最大化的同时获取利润，以使公司长期持续稳定地发展；

    所谓的商业战略就是你要怎么做，你选择做什么，选择不做什么，你用

    什么样差异化的方法最后取得不一样的成功，就是差异化的方法是什

    么；所谓的人才聚引就是你让谁来做，不仅你自己要成为A+人才，成

    为标杆和榜样，更重要的是你还要能够找到和你一样甚至是比你还优秀

    的A+人才，A+人才和A+人才叠加，就能产生连接和更大场景；所谓的

    文化氛围就是大家在一起到底怎么做，怎么样定好规矩，大家用一种什

    么样的方式相处，在共同追逐梦想的过程中，每个人怎么样认知自我的

    定位；所谓的绩效考核就是让优秀者得到更多的回报，让自我激励的潜

    能自然而然地发挥出来，并且能够让更多优秀的人才能够加入进来，同

    时怎么样让不太优秀的人重新寻找他的位置，让糟糕者尽快出局，因为

    在任何组织中，最昂贵的就是组织里的人，通过绩效本身，可以发展人

    才、提拔人才、培养人才；所谓的完美执行就是说要能够快速果敢行动，不怕失败，怎么样把真正的伟大的创意和想法快速落地、落地、再

    落地，怎么样干到最牛，干到人家说你就应该干成，别人干不成。其

    实，这六个核心要素中的每一个要素都与团队休戚相关，都与团队的组

    建、发展和成长密不可分，都值得经常性地回顾、评估、反省、思辨和

    检讨，以能够更快更好地打造、锻造、提升、升华、淬炼团队的力量。

    “大众创业，万众创新”，这个创业时代最重要的就是，它把每一个

    个体内在的梦想和力量真正激发出来了。而这种力量一旦激发，就会有

    故事发生，就会有奇迹发生，就会有美好发生。发生在我们每一个个体

    层面的故事，就是在这个时代我们所拥有的机会和我们所可能突破的高

    度。当下很多大学生都有着创业的冲动，我想创业不一定意味着你要单

    枪匹马冲出去，做一把手或者做老大，加入一家创业公司一起创业，或

    者加入大公司以创业的心态经营自己，积蓄势能，为自己未来创业做准

    备，其实也是一种另类创业。但不论是何种方式，最重要的是过好每一

    天，让每一天的自己都有成长，让每一天的自己都有收获。

    自2014年6月创办跟谁学以来，我和跟谁学的小伙伴们也在一直追

    寻着，一起为了共同的梦想、为了共同的情怀、为了共同的更加宏大的

    场景，一直在奋斗和拼搏着。同时，我每天也接触很多奔走在创业路上

    的团队，我觉得真应该向每一个创业团队致敬。我认为创业是在一条不

    确定的赛道上做一件非常具有挑战的事情，正是因为这种不确定才会更

    加刺激，正是这种挑战才使得我们的人生充满了无限的可能，正是因为

    我们一起向前奔跑才使得我们每个人的生命得到了尽情的绽放。在创业

    过程中，毫无疑问，团队就意味着一切。就如同跟谁学的投资人吉冬梅

    所说，她投资就看重三个要素：第一个要素是团队；第二个要素是团

    队；第三个要素还是团队。如何能做一个最好的创业团队，如何能够让

    大家相互信任和支持，如何能够让大家一起更好地前行，我希望在新的

    这本《做最好的创业团队》中的分享能够对大家有所帮助。

    最后，我想说的是，做最好的团队，首要之首要是成长为最好的自己，做最好的自己。如果能够成长为最好的自己，你也必然拥有一个最

    好的团队或者你必然处于一个最好的团队所洋溢的滋养之中。要做最好

    的自己，首先就是能够和伙伴们一起做最好的团队。如果要做最好的团

    队，首先一定是在我们的团队中做最好的自己。我们每一步的前行都来

    自于我们和伙伴们一起前行的伟大的梦想，我们团队的每一步前行都来

    自于我们的伙伴们对周边的伙伴们的信任、信赖。

    一起，加油，成长，认知自己，人生更精彩!

    陈向东

    2016年2月28日于北京中关村软件园没有完美的个人，但有完美的团队

    一滴水只有融进大海，才会有不竭的生命。

    一只大雁只有飞入雁阵，才会有成功的迁徙。

    一只狼只有加入狼群，才会有猎杀虎豹的良机。

    一只非洲黑刺大腭蚁只有卷入数以亿计的腭蚁群体中，才可以疯狂

    地吞食一切可食之物。

    一只身长在3–30厘米的珊瑚虫以特异的群生方式保护自己，与其他

    珊瑚虫形成钙质共同体，联结成绵延1000多公里的澳大利亚大堡礁，甚

    至从月球上都可以看得清。

    这就是个体变为团队一部分而创造的奇迹!

    这就是个体和团队相互发力而引发的神奇!

    这就是团队之所以称之为团队的真实秘密!

    一个人从来到人间的那一刻起，就注定不是一个孤独的个体，他的

    身边至少有亲人的陪伴。

    一个人在学会站立走向独立的路上，也绝不是一个人在努力，他的

    周围有无尽的关怀。

    一个人走进职场，发现“场”里有很多人，分工、合作、交换、分

    享……突然有一天，我们慢慢懂得，我们要负责任，就要有担当，就要会

    合作，就要懂沟通。家庭、学校、社区；单位、机构、组织；活动、游

    戏、竞赛……个人赖以成长和变化的环境和媒介无处不在。其中有一个

    词汇，每一个人都耳熟能详，那就是“团队”。

    这个世界上很难有完美的个人，但很可能有完美的团队。

    个体因团队而日趋完美，团队因个体而日趋强大；

    个体因团队而更有魅力，团队因个体而更有力量；

    个体因团队而不断成长，团队因个体而不断成熟。团队因理想而凝聚

    个体成长离不开团队，个体成熟离不开团队，个人成就更离不开团

    队。说起团队，不能不提到人们经常提及的另外一个很相像的概念——

    团体。

    如果一个群体有组织、有纪律、有目标、有理想、有使命感，并且

    分工明确，相互依赖，那么这个群体就是我们所讲的“团队”。比如，在

    日本东京举行的2010年东亚四强赛上，中国男足在味之素体育场迎战老

    对手韩国队，最终，血性的中国队以3∶0击败韩国，结束了32年在国际

    A级赛事中不胜对手的尴尬纪录，也创造了中韩交战史上的最大分差纪

    录。第4分钟，于海头球攻门；第27分钟，郜林反越位得手；第60分

    钟，邓卓翔连过3人打出一记世界波。在比赛中，整支中国足球队被赋

    予了一个共同的目标——“赢球”，并且注重团队的分工、配合和整体作

    战，彼此依赖。很明显，这样的群体可以称之为团队。

    如果一个群体有组织、有纪律、有目标、有理想，在一起共同学习

    和生活，但是没有很明晰的职责分工，彼此之间也没有很强的依赖性，那么这个群体就是大家常说的“团体”。比如，职场上的每个人都会参加

    一些培训，来自不同公司的人会在一个共同的场所一起上课，讲师扮演

    着引领者或领导者的角色，受训者学习的目的就是个人能力的提升，大

    家尽管目标相同，但并没有明晰分工，也不相互依赖。根据上面的特征

    描述，这样的群体可以称之为团体。

    团队拆不散、拖不乱、打不垮。

    团体存活短、易重组、易消亡。团队因理想而凝聚，团体因目标而聚集。在职场的舞台上扮演不同的角色

    一个人加入一家公司，就是加入一家承载梦想、给予希望、创造未

    来的机构。一个公司就是一个团队，所以，公司的赢靠团队，靠的是团

    队里的每个人，靠的是不断的赢和激荡沉淀后所产生的企业文化和企业

    精神。

    一个人加入一家公司，就是寻找到一个能够释放激情、绽放才华、发挥才干的舞台。在这个舞台上，我们的角色扮演所赖于的部门或者组

    织也是一个团队，所以，部门的赢也靠团队，靠的是每一个角色扮演者

    在自我层面上的超越，靠的是不断的赢和超越之后所产生的相互尊重和

    相互信赖。

    一个人加入一家公司，就是进入一个关乎你喜怒哀乐的职场。而进

    入职场，实际上也是进入了团队，我们的喜怒哀乐就开始与团队相关。

    团队欢乐，我们快乐；团队悲壮，我们哀伤；团队喜悦，我们开心；团

    队钩心斗角，我们疲于应付。所以，幸福在于团队，在于每一个团队成

    员的成长，在于每一个团队成员的心境，在于每一个团队成员的心胸，在于团队的和谐和成长!

    清代才子陈澹然有句很有名的话：“自古不谋万世者，不足谋一

    时；不谋全局者，不足谋一域。”这句话的主要意思就是告诉人们做事

    要有长远的眼光，把握大局。我在职场打拼多年，也颇有自己的一些心

    得：“百年基业靠团队，个人成长随团队，职场成就好团队”。轻松学

    习、快乐成长、规划人生、设计未来、职业升迁、收获幸福，这些都很

    重要，但是在这个过程中，谋定万世、谋划全局、长远思维导向可能会

    更加重要。从现代管理学的角度来说，“万世”和“全局”在很大程度上都与团队息息相关。

    团队是弘扬公司文化和精神的主战场!我们也因之成为团队文化的

    代言人和音符!如何在团队中历练，在团队中成长，在团队中有所收

    获，在团队中成功，在团队中幸福，成为无数职场人士关注和思索的重

    大命题。我想，如果有答案或者捷径的话，那就是要重视团队组建，组

    建好就是成功的一半；要重视团队培养，培养好就是成功的加速保证；

    领导团队成长，成长好就是百年基业的地基。总之，重视团队组建，加

    强团队培养，引领团队成长，就是职场打拼努力向前的不二“秘籍”!第一部分

    团队组建

    如果你新加入一个团队，你要尽快主动地担当起团

    队中的重要角色，尽快成为团队中的重要力量，尽

    快成为团队成员的依赖和依靠，并且时时刻刻为将

    来能够独立带领团队做准备。重视团队组建，加强团队培养，引领团队成长，就是职场打

    拼的不二法则，也是打造魅力团队的“三部曲”。

    重视团队组建，就是重视自己的生活圈子，重视自己的工作

    伙伴，重视自己的精神家园，重视自己的岁月生活。如果你新加

    入一个团队，你要尽快主动地担当起团队中的重要角色，尽快成

    为团队中的重要力量，尽快成为团队成员的依赖和依靠，并且时

    时刻刻为将来能够独立带领团队做准备。如果你要创业，要组建

    一个新的团队，你要尽快转换角色，提升自己，尽快准确引导或

    者选择团队成员，尽快地制定规则和实施措施推动团队的发展。

    简单说来，组建一个强大的团队不外乎三个“好”，即好的

    团队管理者、好的团队成员和好的团队氛围，即彼此之间的联

    系。反过来说，如果你想成为一个优秀团队的组建者，那么这三

    个“好”就是好领导、好下属和好规矩。如果一个团队在这三个

    方面都做得不错了，那么这个团队必定是一个强大的团队。黄金法则一 好领导，团队有力量

    让一个6岁的儿童去影响和领导一群18岁的青年，肯定会让人感到

    匪夷所思。

    让一个从来没有登台表演经历的大学生与央视主持人朱军比试主持

    《星光大道》的水平，肯定会让人觉得强人所难。

    让一个从来没有管理和领导过团队的员工去执掌和领航世界500强

    企业，也肯定是异想天开。

    一个人有了实力，才可能有影响力。

    一个人有了思想，才可能有深度和广度。

    一个人要学会做人，需要拥有非凡的人格魅力，才可能得到团队的

    认同。

    很多时候，团队成员并不是为了别的，而仅仅是因为想得到周围伙

    伴的认同而拼命地工作。

    英国前首相撒切尔夫人曾经说过：“如果一位女士必须通过到处游

    说，让大家意识到乃至承认她是一位女士的话，那么这位女士就不再是

    一位女士。”同样，如果一位所谓的领导必须通过自己反复地说明或强

    调，才能让别人意识到乃至承认他是一位领导的话，那么这位所谓的领

    导就不是好领导。换句话说，要想做好团队的领导，靠的不是“嘴皮

    子”，也不是一纸任命或授权，而是靠自己的实力，靠自己的魅力，靠

    自己在下属心目中的影响力。只靠任命或授权，而没有实力，没有判断

    力，没有个人魅力，早晚会导致团队的分崩离析。所以，有的时候，团队中会出现所谓的“正式领导者”和“非正式领

    导者”。也就是说，团队有一个官方认可的领导人，但是在正式场合之

    外，大家在工作和日常生活中，会逐渐认同一个由民意产生的领袖，这

    个人往往更能给人信任感和安全感，更能帮助和指导别人。这就说明，领导个人的实力往往比官方的授权更加重要。

    我特别欣赏一位公司的首席执行官曾经说过的一段话：“作为领导

    者，如同是去接听一个电话，而这个电话，能够把机构、团队或者组织

    带到一个更高的境界，带到一个更美的地方，带到真正如诗如画的胜

    境。”这句话可能有些令人费解，但其实我们每天都在不知不觉地接打

    这样的电话。我们每天都在进行着各种各样的决策，这些决策就如同跟

    员工“打电话”，每一个电话在被接听、答复了之后，传递的信息能否让

    那些跟我们“打电话”的人感到他到了一个相对比较高的境界，或者拥有

    一种相对比较美妙的心灵体验呢？作为一名首席执行官，就是要响应召

    唤，担当责任，能够把机构、团队或者组织带到一个更高的境界，带到

    一个更美的地方，带到真正如诗如画的胜境。

    IBM(International Business Machines)前任总裁郭士纳认为，伟大

    的组织机构，说到底都是某个人的影子和延伸。我们所熟知的企业基本

    都是如此，比如整个华为都承袭了任正非强悍、低调、具有危机意识和

    准军事化的风格；而阿里巴巴，则是马云个人性格的延伸，拥抱变化，富有激情，不轻言放弃。这就是我们常说的，要想领导好一个组织，必

    须坚持不懈地努力使自己不断成长，团队才有凝聚力，才有战斗力。

    做个好领导，我们不必像老子一样深邃，不必像孔子一样理性，不

    必像荀子一样新锐，也不必像庄子一样感人至深，但我们一定要抓住机

    遇尝试、学习、体验和历练，需要在性格修养、人际关系、知识储备、商业直觉、经验积累、成功历练和能力提升等方面进行修炼。

    不忘初心，学会清零美国心理学之父威廉·詹姆斯曾经说过:“我们这一代最伟大的发现

    是：人类可以经由改变自己的心态而改变自己的命运。”做人，首先要

    摆正心态。我们用什么样的心态对待这个世界，这个世界就会以什么样

    的态度来对待我们。对一些人来说，半杯水的玻璃杯是半满的；而对另

    外一些人来说，半杯水永远不是半满的，而是半空的。不论是在创业，还是在经营一家公司，经常性地把自己清零，不忘初心，就能够不断找

    到属于自己向上的阳光的力量。“你头脑中的景象，以及你心中推崇的

    理想——这是你用以构建自己生活的砖瓦。”你心中所向往的，你脑海

    中所想象的，加上行动，就是自己的蓝天碧海，就是自己的春暖花开。

    ●○ 放下一切，重新出发 ○●

    2014年1月，我辞任新东方执行总裁后飞往美国，本来想停下

    来，好好休息一阵子，可是这样放空的日子过了一个月后，我就睡

    不踏实了，后来就处于焦虑不安中。那么多年的忙碌，那么多年的

    执着，那么多年的打拼，那么多年的自驱与向上，那么多年的梦想

    与信仰，早已成为自己生活的一部分，或者说成为了自己的一部

    分。后来，我在美国休假不到3个月，就又飞回到北京。

    人到了一定的阶段会检讨自己，我是谁？往哪儿走？要成为什

    么样的人？希望在别人的心目中是什么样的印象和位置？夜深人静

    时我问自己，在这个伟大的创业时代，如果不经历一次创业，这辈

    子会不会后悔？我好多个晚上辗转反侧、彻夜难眠，我就在想，如

    果不去进行一场没有任何依靠的创业，让自己的生命当中多一点色

    彩，这一辈子肯定会有遗憾。

    我们都知道，越是做到一定年龄和职位的时候，越是可能会有

    很多的名和利，越难以放下所有的一切，让自己回归原点，不畏惧

    失败重新出发。

    2012年12月，我参加哈佛大学的一个领导力课程。创办这个项

    目的教授曾经是美国一家著名医药公司CEO，十几年来将公司的市值从10亿美元做到600亿美元。他总觉得要做些不同的事情，就辞任

    CEO，后来到哈佛商学院教授领导力项目。在课堂上，他让每个人问

    自己一个问题：如果有机会重新选择，可以做一件新的事情，你会

    不会重新开始？结果，80%多的人举手表示愿意。那天晚上我就失眠

    了。我写邮件问教授，那么早辞任CEO后悔吗？他说他后悔的是离开

    得晚了，他说：“辞任CEO，可以选择65岁离开，也可以选择45岁离

    开。但是45岁离开有无限可能，65岁的时候别人会认为你已经老

    了。”这给了我很大触动。

    敢于再出发需要梦想，需要情怀，更需要勇气。只要心中有更

    大的梦想，你所需要的就是不畏恐惧，不怕失败，不怕丢脸，果敢

    果断。而梦想就是让你睡不着觉的东西，是让你辗转反侧的念想，是你内心躁动的那份向往。

    创办跟谁学后，我有了三个变化：第一，我不要独立的办公

    室，享受着和小伙伴们一样的一张办公桌。并且还心灵鸡汤般勉励

    自己说：当我有了办公室的时候，我的世界就是一个办公室；当我

    拥有一张办公桌的时候，我的世界就是整个世界。第二，我有了个

    英文名字叫“Larry”，小伙伴们都叫我“Larry”。如果有同事叫

    我“陈老师”或者“陈总”，总感觉不怎么对劲儿，好像自己“被

    疏远”、“被抛弃”了一样。第三，我和小伙伴们一样，上班也会

    穿凉鞋和短裤。我意识到，当把自己放下的时候，恰恰是向上的力

    量最强大的时候。

    选择创业，也就意味着选择了新的人生。从这个角度来说，在创业

    路上，我就是一个新人。我对媒体说过一句话，我说我就是90后，你们

    不要把我当成什么所谓的高大上的总裁。是的，我毕竟带兵打仗那么多

    年，最大的财富就是当年自己犯过不少错，看到了别人犯过不少错，看

    到了那么多公司成功的“秘籍”。但是，我希望有90后不认输的那一股子

    劲道，敢担当的那份儿勇气，爱谁谁的“我就是我”的独立精神。我要忘

    掉我所有的过去，这样我才能够以创业者的身份重新出发，才能够没有

    任何负担地轻松上路。许多人问我，为什么放弃千万年薪而开始没有任何依靠的创业？我

    想说，我创业首先是内心的不安，有一种追求不同生命体验、追求理想

    生活的渴望。尤其是当你被别人定义成功的时候，能否回归原点重新出

    发？每个人都拥有美好、希望、欢乐、勇气、力量这五种东西，而真正

    的差异可能就差在勇气上。当一个人登上一个新的台阶、挑战一个新的

    高度，当人生到一个点上之后，敢不敢面对自我、能不能面对内心，换

    句话说就是能不能够有勇气去挑战人生现在的高度，就成为人和人之间

    的最大的差异，就成为有梦想和没有梦想之间的最大的差异，就成为优

    秀和卓越之间的最大差异。当我们不断挑战新高度，当我们不断克服内

    心的恐惧和紧张，当我们敢于跟随内心而出发的时候，那个时候就会孕

    育真正的力量。当有了这种真正的力量，人就会变得自信，就能够信任

    别人。当一个人信任他人的时候，才真正如阳光般，成为又一个美好。

    当然，还有一个更为重要的原因，移动互联网加上IOE(Internet of

    Everything，万物互联)时代的爆发，我认为互联网+教育有巨大的机

    会。过去在山里，想要富就要先修路，而移动互联网扎根到无处不在的

    路。我想，一定可以有这样一个平台，凡是有知识、技能、才华的人都

    能喜欢这个平台，凡是需要学习知识、技能、才华的人都能用到这个平

    台，来找到好老师、来分享、来改变人们影响世界的方式。

    对于创业者来说，要出发就果敢出发，要行动就立刻行动。我特别

    喜欢和大家分享的一句话：最具有天才般的创意和梦想而没有执行，价

    值20美元；最具有天才般的创意和梦想加上卓越执行，价值2000万美

    元。

    ●○ 一路奔跑，不忘初心 ○●

    今天在这，我们每个人不妨叩问我们的内心，我们的初心是什

    么？我认为初心是我们对这个世界的好奇；初心是我们追求幸福的

    勇气；初心是我们虽然很苦，但是我们很想让那么多人不那么苦的

    一份内心的挣扎和纠结；初心是我们踏上了一条不归路，真正走在

    路上的时候，虽然很苦，但是依然往前的那份坚毅的目光；初心是我们遇到了好朋友、好伙伴的时候，内心的那份激动和小确幸；初

    心是我们今天聚集在这，向前，永远向前!

    我记得我们在最初创办跟谁学的时候，就确定了我们的愿景、使命和价值观。那个时候我们说要努力打造一个“人人乐用的学习

    服务平台”，我们希望更多的老师通过这个平台绽放；我们希望更

    多的机构包括中小机构，通过跟谁学平台和大机构一样有力量；我

    们希望有更多的人因为跟谁学能够紧密的连接；我们希望通过跟谁

    学能让教与学更平等、更便捷、更高效；我们希望如果每一个老师

    都是一棵大树，每一个机构都是一片森林，那么大树和森林连接构

    成亚马逊热带雨林，跟谁学就要布局这样的生态。

    那时候，我们讲到了初心。今天我们每一位小伙伴，大家来叩

    问自己的内心：今天我们是不是还记得那份初心？当初我们选择的

    是一家创业公司，我们选择的是一份不确定，但是我们选择的是在

    这个不确定的赛道上，我们的行走、伙伴们一起的行走，我们有力

    量的行走，我们从弱小变得像现在有更多人关注的行走，我们今天

    虽然坐在这，但是有一股强大的力量在中华大地上行走。

    我现在有时候还有一些后怕，在2015年有三件事，如果这三件

    事中有任何一件做错了，可能就没有我们今天的相聚，就没有今天

    跟谁学在业界的口碑，就没有我们今天发自内心的那份荣光。

    第一件事是不补贴。那个时候O2O的战争，人们都说只有通过补

    贴才能够赢。我说跟谁学在这件事上我们不跟进、不补贴。我们把

    更多的钱花在了引进人才上，花在了引进全国更多优秀的人才和校

    招上，我们把这部分钱花在了构建武汉研发中心和城市的开拓上；

    第二件事，我们没有盲目地扩张分公司和代理商。如果没有这样的

    格局和眼光，如果开更多的分公司，我们今天的成本就会极其高；

    第三件事，是不做假数据。我们在做的第一天，就用这样的价值观

    要求每一家分公司、每一个小伙伴，包括代理商。我们的一家代理

    商因为做假数据被我们淘汰了，有一部分小伙伴因为没有经得住诱

    惑，做假数据，也被我们淘汰了。

    我们要想真正做一件伟大的事情，请不要忘记我们的初心；请永远记住我们出发时的梦想；请永远记住我们的愿景、使命、价值

    观；请永远记住我们诚信的理念。当你们自己全力以赴的时候，你

    会赢得全世界对你的不辜负。当你真正将心注入的时候，你真正收

    获的是，你身边的小伙伴对你大大的赞。

    以上节选自我在跟谁学2016年年会上的发言。因为我们的初心，我

    们一直坚守着我们最初的那份坚守；因为我们的初心，我们从没怀疑过

    我们坚定教育的这份事业，我们内心的那份儿较真。

    对于创业者来说，在带领团队日夜兼程的路上，要反复问你自己是

    否还在坚持最初的梦想，有没有偏离？是否还记得来时的路？是否还在

    正确的赛道上？唯有不断叩问、不断反省、不断调整，才能一点点地接

    近目标，才能一步步地走近梦想。

    ●○ 跨越心理高度 ○●

    NBA(National Basketball Association)奇才、历史上最具

    价值的体育偶像之一迈克尔·乔丹，在NBA他率领公牛队6次夺得总

    冠军，自己也6次当选总决赛MVP(Most Valuable Player)。许多

    人至今还清楚地记得1998年6月14日，他用一记中距离跳投绝杀，为

    自己的传奇人生写下了浓墨重彩的一笔。87比86!公牛队以一分优

    势拿下了当年赛季NBA总冠军决赛的第6场比赛，从而以4比2力克爵

    士队，夺得总冠军。世人惊叹：“这是完美的极致!”

    从小就有篮球梦想的迈克尔·乔丹曾在兰尼高中篮球队遭遇过

    一次令他终身难忘的挫折。

    一天清晨，当他和朋友赖洛伊·史密斯到学校运动馆的布告栏

    前去看调整后的校篮球队名单时，结果发现自己已被淘汰出局!而

    赖洛伊·史密斯却榜上有名。放学回家后，他独自在房间里痛哭了

    一场。

    球季快要结束时，迈克尔·乔丹鼓起勇气去向教练请求，允许他搭车随队观看比赛。教练开始说不可以，但他反复执着要求，教

    练才同意他为上场队员抱衣服。

    为了提高技艺，迈克尔·乔丹苦练了一年，终于，他又回到了

    校队。

    随着在NBA取得越来越大的成功，他聆听着人们的称赞，享受着

    成功带来的喜悦，但是，他知道自己的追求是什么，“我从来没有

    停止过向更高境界迈进的脚步”。

    迈克尔·乔丹在他的广告中说：“我在职业生涯中投丢了超过

    9000次篮，我输掉了差不多300场比赛，有26次我被信任去投绝杀球

    却没投进……我人生中一次又一次、一次又一次失败，而这正是我

    成功的原因。”

    拉里·伯德的名言一直在流传：乔丹是穿着23号球衣的上帝。因

    为，凡是看过迈克尔·乔丹打球的人，都认为他是完美无瑕的。

    “人的强烈愿望一旦产生，很快就会转变成信念”，任何一个人的成

    就都无法跨越他的心理高度。人们常说“心有多大，舞台就有多大”，跨

    越心理高度，就能看到事物的各种可能性，就能看到我们所看不到的东

    西，就能看到通向未来的清晰的路径。

    任何创业者都是想赢的，但毕竟创业是九百九十九死一生。好领导

    最重要的能力之一是：知道什么时候应该放弃。坚持不易，有的时候放

    弃更难。比如，什么时候能够放弃？什么时候和别人合作共赢？什么时

    候和做更大场景的人合作，一起来做更大的场景。进，需要勇气；退，则需要大胸怀、大境界和大格局。

    榜样是领导团队的唯一方法

    榜样不是领导团队的最好方面，而是唯一方法。什么叫做领导力？

    领导力就是服务于他人的榜样力量，换句话说就是一家公司之所以能够做得更长久、走得更远，他是能够服务于更多人，能够成为人们前行的

    榜样的。

    作为一个个体而言，如果要想走得更远、更长久，你有没有服务于

    他人的这种力量？如果有了服务于他人的力量，这种力量能不能成为榜

    样，让这种榜样的力量能够去促进你身边的人，让他们和你一块奔跑？

    你怎么样去接近他人、感染他人、影响他人，从而带领团队真正走向成

    功？

    跟谁学的管理团队的工资是很低的，也就八千块或者一万块，或者

    根本不拿工资。我怎么保证让他们能够做到的呢？很简单，我当榜样，我自己不拿工资。他们原来都是数百万年薪，到跟谁学还得自己掏钱，每月一万来块钱的工资，大多还都花在了团队上，比如发个红包什么

    的。跟谁学招募人才的时候，最重要的是要找到那些不管怎么样坚持要

    把这件事情做成功的有梦想的人。

    对于职场中的人而言，你放弃的东西越多，你所处的位置才可能会

    越高；你处的位置越高，你需要放弃的东西就会越多；如果你要想处于

    更高的位置，你就需要继续放弃更多才行。

    ●○ 一生勤勉的山姆·沃尔顿 ○●

    全球最大的零售商沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉

    地工作。

    在他60多岁的时候，每天仍然从早上4点半就开始工作，直到深

    夜，偶尔还会在某个凌晨4点访问一处配送中心，与员工一起吃早点

    和咖啡。在周末上午的经理会前，他通常3点就到办公室准备有关文

    件和材料。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周

    至少有4天花在这类访问上，有时甚至6天。

    他在将近30年的岁月里，一直亲自领导沃尔玛的日常业务，决

    定着它的发展方向，使沃尔玛不仅创造了“二战”后美国零售业的最大奇迹，并且成为美国零售巨型公司中最有个性的公司。

    山姆·沃尔顿深信主管人员在周六上午开会是理所当然，因为商店

    经理和员工星期六也得上班。他认为，其他同事在商店忙碌工作的时

    候，主管如果跑去打高尔夫球或野餐，这样不合理，管理者就应该以身

    作则。

    如果一个领导能够真正成为“仆人式领导”，真正地去为下属服务，真正地关怀下属发展，真正地融入下属的生活，就像我经常讲的，一家

    优秀的公司一定是领导要“从上往下服务”，这样下属就会全情投入工

    作，就会全力担当责任，就会激情创造奇迹，也就会“从下往上担责”。

    领导愿意担责，为下属服务，而下属愿意担责，给上级助力，上下同

    欲，无所不成。

    ●○ 有了能力，就有了责任 ○●

    格力集团董事长董明珠刚进格力的时候是一名业务员，对空调

    并不了解不说，还遇到了麻烦事：上一任的业务员留下了一笔40多

    万元的债务。

    她决心要把这笔债追回来。

    于是，她天天去堵债主的家门口、堵债主的办公室，债主到哪

    儿她跟到哪儿。她知道，自己是代表格力的，要对格力负责。她相

    信自己有能力把这笔债追回来。

    她就这样日复一日地堵，40多天后，债主终于说同意她去拿

    货。

    结果，她去拿货的时候债主突然不见了。她并没有灰心丧气，而是继续找下面的员工，动之以情晓之以理，说如果换个位置的

    话，你们会怎么做。员工被她感动了，说只要老总一到，就立刻通

    知她。第二天，当老总到公司时，就被董明珠堵住了。没有办法，老

    总只好让她去仓库搬货。“当时，我心情很激动，就自己去搬，空

    调很重，我也不管，就是拖也要把它们拖上车。”

    提起这段往事，董明珠曾说：“当我把这笔债追回来的时候，在公

    司形成了很大的反响。之前的历任业务员都追不回来，而我一个女同志

    却能把它追回来，而且那一个多月的时间，如果我卖别的产品可以拿不

    少钱，但追这笔债务，对我来说没有任何收获。但我觉得这是无形资

    产，一笔最宝贵的财富。我获得了同事们对我的一种尊敬，这个价值是

    无法用金钱衡量的。”这种不服输的劲头和在逆境中依然保持乐观的态

    度是一笔财富，成就了她传奇的人生。

    当你有能力或者被别人认为有能力时，你要时时刻刻警醒的是当你

    有了能力，也就有了责任；而能力越强，责任就越大；责任担当越多，历练越多，能力才会越来越强。

    ●○ 不要把自己当成受害者 ○●

    杰森刚出来打工时，和公司其他的业务员一样，拿很低的薪金

    和很不稳定的提成，每天的工作都非常辛苦。他拿着第一个月的工

    资回到家：向父亲抱怨说：“公司老板太抠门了，给我们这么低的

    薪水。”慈祥的父亲并没有问具体数字，而是问：“这个月你为公

    司创造了多少财富？你拿到的与你给公司创造的是不是相称呢？”

    从此，杰森再也没有抱怨过，既不抱怨别人，也不抱怨自己，更多的时候只是感觉自己这个月的业绩太少，对不起公司给的工

    资，于是更加勤奋地工作。

    两年后，他被提升为公司主管业务的副总经理，工资待遇提高

    了很多，他时常考虑的仍然是：“今年我为公司创造了多少财

    富？”

    有一天，他手下的几个业务员向他抱怨：“这个月在外面风吹日晒，吃不好，睡不好，辛辛苦苦，老板才给我500元。你能不能跟

    老板建议给增加一些？”他问业务员：“我知道你们吃了不少苦，应该得到回报，可你们想过没有，你们这个月每人给公司只赚回了

    2000元，公司给了你们500元，公司得到的并不比你们多。”业务员

    都不再说话了。

    在以后的工作中，他手下的业务员成为了全公司业绩最优秀的

    员工，他也被提拔为常务副总经理，这时他才27岁。

    他在招聘时，凡是抱怨以前的老板没有水平、给的待遇太低的

    人他一律不要。他说，播种蒺藜不会收获牡丹，你自己不付出，却

    想着收获。做事情不知道反思自己，只知道抱怨别人，这种人是做

    不成大事的。

    我见过一些很成功的人，突然有一天就自己崩盘了。调查发现，他

    们会把他们所有的失败迁怒于他人，把所谓的屈辱归因于他人。我认

    为，当一家企业出了问题，就是一把手的问题；当一家企业出现危机，就得一把手检讨。所以，永远不要把自己当作受害者。当出现危机的时

    候，领导首先想的就是要往上冲。即便不是你的错，也应该先从自身找

    原因。有了这种心胸，你就能承担起责任了。

    王安石在《礼乐论》中说：“不迁怒者，求诸己；不贰过者，见不

    善之端而止之也。”不迁怒别人，首先检查自己，然后立刻行动起来，最终赢的是自己。

    ●○ 相信明天 相信美好 ○●

    一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸

    福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武

    士问一个老禅师：师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻

    蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天

    堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟

    老头，我要杀了你!老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天

    堂。武士听明白了，心态平和就是天堂，马上跪下说，谢谢!

    心可以造天堂。我喜欢这句话：“生活有多美好，取决你多热

    爱。”

    蚂蚁对大象说，请你相信生活是美好的!因为你是那么强壮，能够轻易地搬动一块石头；

    小草对大树说，请你相信生活是美好的!因为你是那么高大，能够最早看到美丽的阳光；

    麻雀对雄鹰说，请你相信生活是美好的!因为你是那么有力，能够翱翔在蓝天白云之际；

    乌龟对兔子说，请你相信生活是美好的!因为你是那么敏捷，能够飞奔在广袤田野上。

    其实，美好就在我们身边。梭罗说：“万物尊重虔诚的心灵。只要

    你对某事如痴如醉、心向往之，便没有什么东西可以扰乱你的内

    心。”打开美好的能量场，就能看到美遍及四方。无论是翻开一本书，还是和团队成员推心置腹地聊聊天，你就会发现，生活中原来还有这么

    多美好是我们不曾珍惜的。怀有一颗敬美之心，无论遇到什么困难，遇

    到再大的麻烦，你也能使团队保持积极乐观向上的氛围，每一天都感觉

    是崭新的一天，每一天都感觉是格外有意义的一天。

    你有没有这种感染力？带领团队发现美好、定义美好、注入美好。

    我们今天做的任何一件事情，从某种意义上说，其实都是为了去追寻更

    大的美好、创造更大的美好而做着准备。如果说我们通过这种发现美

    好、创造美好的感染力而形成强大的团队精神，就会打造出真正阳光

    的、有朝气的、有活力的团队。

    小胜凭智慧，大胜靠品行要做个好领导，首先要品行好。

    古希腊哲学家赫拉克利特说：“性格即命运。”这句经典的话在后来

    不断被引用，被演绎，慢慢演变成我们今天很熟悉的这句“性格决定命

    运，命运影响终身”。也就是说，性格影响、左右，甚至决定着人的命

    运。

    我的观点是：性格有时就是人品。我们在判断一个人的时候，首先

    考察的就是这个人的性格。一个人的性格很多时候直接反映了他的人

    品。我们平常议论一个人很糟糕时，一般都是指这个人的人品出了问

    题。所以，作为团队的领导，第一个要做到的就是性格不错，让别人感

    觉自己的人品靠得住。

    言由心生，口乃心之门户。一个人心再好，嘴巴不好就难做好人。

    在团队的初期组建阶段，所有的团队成员都是新人，嘴巴在这里就起到

    了重大作用。一句话能感动人，一句话也能伤害人；一句话能成事，一

    句话也能坏事。所以，想做一个成功的团队领导者，必须要历练自己的

    性格。

    塑造性格，就是塑造命运。改变性格的缺陷，就是改变背时的命

    运，就是要改变自己的一生。培养好的性格，就是要改变害羞性格，防

    止自大性格；就是要克服嫉妒心理，摈弃急功近利；就是要走出自卑沼

    泽，逢山开路，遇水架桥，变被动为主动；就是要让理智支配情感，能

    屈能伸，临危不乱，处变不惊；就是要秉持本色，宠辱不惊，先肯定对

    方，而后再寻求被肯定，学会自我激励。

    第一招：诚信为基，正直为本

    我们老想着把自己塑造成能够被众人所认同的人，而只有在每天的

    工作中投入整个自我，才能真正找到力量和灵感；我们老想着把自己修炼成为能够被别人所喜欢和挚爱的人，而只有在每天的生活中投入全部

    热情，才能真正找到温情和依靠；我们老想着自己能够在团队中出类拔

    萃、获得好评，而只有我们在每天的工作中坚持诚信，才能真正被人信

    任和信赖。

    孔子说：“信近于义，言可复也。”

    孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”

    荀子说：“政令信者强，政令不信者弱。”

    诚信是一个人的第二张“身份证”。诚信是立人之本、安心良药、交

    友之源、齐家之道、经商之魂、为政之基。所以，作为团队的领导者，要讲诚信，待人处事要真诚、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一

    诺千金。

    ●○ 对家人也要信守承诺 ○●

    小张是一家世界500强驻北京办事处的员工。周四，3岁的儿子

    央求他带自己去游乐园，小张想想也确实很久没有陪儿子了，就答

    应了。看着儿子欢呼雀跃的样子，小张特别开心。不料，周五上

    午，经理突然通知小张，公司周末派他去天津出差。想到儿子可能

    失望的表情，小张有点失落，但是工作安排不能随便打乱，小张还

    是答应了下来。

    出了经理的办公室，小张赶紧给家里打了电话，通知儿子这一

    坏消息。不出意料，小家伙在电话那头又哭又闹的，小张费了半天

    劲才哄好了儿子，一抬头却看到经理站在了身边。小张立刻惶恐地

    站起来，以为是自己声音太大了，连连向经理道歉。经理并没有责

    备他，只是询问小张是否之前周末已有安排。小张急忙表示没什么

    要紧的事，只是之前答应过儿子带他出去玩，自己还是会按照原计

    划出差的。

    经理摇了摇头，让小张周末还是带儿子去游乐园，他另找人去天津出差。小张听后，大急，以为自己说错了什么，连忙解释起

    来。而经理直接打断了他的诉说：“小张，你之前已经答应了你的

    孩子。这一点你该告诉我，答应是一种承诺，既然已经承诺了，就

    要去做。对一个3岁小孩失约是一件可怕的事，你会破坏他的价值

    观。这次的出差并不重要，我另找人就行了。小张，我很看好你，你要记住，今后无论对待任何事，承诺了就一定要兑现。诚信是人

    的另一张名片。没有诚信不能服众，如果你经常像这样说了却不

    做，我今后如何能放心地把事情交给你呢？”

    我的一位外企高管朋友给我讲述了这样一个真实的故事，凸显了世

    界500强企业的价值观，揭秘了世界500强企业的用人理念，更重要的是

    让我们懂得世界500强企业能成为500强的核心，就是做人做事的价值观

    的弘扬和实践——诚信至上，诚信是金。

    我工作这么多年，很多同事经过自己的管理实践，总结出一些关于

    诚信的原则，值得分享。例如：不轻易承诺，做不到的事情，绝不能承

    诺；即使能做到，也不要轻易给出承诺，因为没有承诺却做到了，可以

    给人惊喜，让人感激；承诺的少，给予的多，也就是说，不要给人不切

    实际的期望，超越期待的回报会给人以惊喜。

    因此，“超越期待”是我经常讲的一句话。我们做事情，应该以超越

    期待为标准，而不是言出不践。但是，有时候我们也会发现，领导者认

    为自己说的话兑现了，没有欺骗下属，但下属却不这么认为。例如，有

    的领导对员工说：好好干，年底的奖金是两到四个月的工资。领导的意

    思是根据业绩表现，如果你个人和整个公司的业绩好，可能发四个月的

    工资作为奖金；如果表现不好，至少也能拿到两个月的工资。但是人都

    是选择性地接受自己主观上愿意接受的信息，所以员工的理解很可能就

    是我能拿到四个月的工资。最终如果员工只拿到了三个月的工资，就会

    认为领导不讲诚信。这就要求领导者在说话的时候，必须非常严谨，时刻注意自己话语

    中的任何一个省略或漏洞，以免产生严重的后果。用书面方式不断记录

    自己讲过的话，并以书面方式同下属确立目标责任和薪酬福利，是一个

    非常好的解决办法。

    ●○ 王石的“被尊重” ○●

    王石是一个非常有自制力的人，他说出的话一向都能做到。王

    石还特别喜欢挑战自己，曾经成功登顶珠穆朗玛峰。攀登的时候，教练告诉他及同他一起的登山者，要有足够的体力，要在下午5点睡

    觉，同时注意保暖。

    与王石一同登山的有一位同伴叫大刘，大刘是一个容易兴奋的

    人，又正处于壮年，觉得自己的身体没有问题，于是在8000米以下

    时总是睡得很晚。一听说有好的风景就三步并作两步跑去观看，结

    果一到8000米，身体就出现了状况，打了退堂鼓。而王石则不同，每天都按照登山教练的指示，到点就老老实实地进帐篷休息，任他

    人怎么说景色优美都不出帐篷，同时为了保持体力，不管山上的食

    物多么难吃，他都完全咽下。教练要求擦令人难受的防晒油时，他

    也一丝不苟，而且涂得特别厚。最终，王石在48岁时征服了珠穆朗

    玛峰。

    正是这样信念坚定、能够忍耐、有着非凡的自制力，才让王石

    取得了他人所没有取得的成功。

    这是冯仑的《野蛮生长》里提到的关于王石的故事，表象上看是王

    石的毅力征服了一切，而我的理解却是王石的诚信在起作用，告知自己

    要做的，一定要做到，劝诫自己不要做的，坚决不做。而恰恰是这些看

    似不重要的东西，帮助王石成功，让王石得到尊重。

    诚信是一面镜子，一旦打破，一个人的人格在镜子中就会出现裂

    痕；诚信一旦消失，一个人的肉体便没有了灵魂；诚信一旦毁掉，可能

    需要几十年的努力才能修复。作为一个团队领导者，一次食言就会毁掉此前的所有努力，使自己的指令在执行时让人充满怀疑，大打折扣，从

    而使团队充满质疑、猜忌和谣言，让人犹豫和逃避，最终使团队丧失执

    行力和战斗力，从而走上失败之路。一个人信誉和声望的积累可能需要

    15年，但毁掉它可能只需要5分钟。

    诚信是人最美丽的外套，诚信是心灵最圣洁的鲜花。如果说诚信为

    根基，那么正直就是根本。正直就是要不畏强势，敢作敢为；正直就是

    要能够坚持正途，要勇于承认错误；正直意味着有勇气坚持自己的信

    念。当然，这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时

    候义无反顾，并能公开反对你确认是错误的东西。

    “正直，不偏邪也。”

    “正直者顺道而行、顺理而言、公平无私；不为安肆志、不为

    危激行。”

    狄更斯曾说：一个健全的心态，比一百种智慧更有力量。而正

    直就是健全心态的基础。

    ●○ 举贤不避亲仇 ○●

    祁奚向晋悼公请求退休时，晋悼公问他谁可接任。祁奚推荐了

    他的仇人解狐。晋悼公大惊：“解狐不是你的仇人吗？”祁奚回答

    说：“主公只是问我何人适合，并没有问谁是我的仇人。”于是晋

    悼公就准备让解狐接任，不巧，还没下旨解狐就死了。

    于是，晋悼公又向祁奚征求意见，祁奚推举自己的儿子祁午。

    晋悼公又惊道：“你怎么能推荐自己的儿子呢？你不怕别人对你有

    看法吗？”

    祁奚又说：“主公仍然是问我何人适合，祁午适合这个位子，这和他是我的儿子有什么关系？”恰巧这时，祁奚的副手羊舌职也

    死了。晋悼公又问祁奚：“谁可接任？”祁奚答道：“羊舌职的儿

    子羊舌赤适合。”这次，晋悼公不再表示疑虑，安排祁午做了中军

    尉，羊舌赤辅佐。结果，不久后，大家都称赞晋悼公是个知人善任的明君。

    祁奚举荐人不避亲仇，君子坦荡荡，的确让人敬佩。

    这也是我始终强调的，我们一定要先做人后做事，要正直、要真

    实、要坚守原则，不“随风倒”。因为逃避真实，实际上就是抛弃本来能

    够掌握的自己想要得到的信息。逃避真实，就会逐步习惯于掩饰，习惯

    于撒谎，习惯于没有立场，没有原则。表现之一便是对遇到的任何人都

    极尽溢美之词，说一些冠冕堂皇的客套话。譬如，夸奖团队每一个人的

    工作表现超乎想象的出色，称赞团队领导是自己有史以来遇到的最杰出

    的老板，赞美客户的孩子是最聪明、最漂亮的，健康强壮得足以媲美最

    好的运动员，诸如此类。如此这般，必然会造成浮夸，变得浮躁，最后

    导致团队成员之间失去相互的尊敬和信赖。

    第二招：榜样先行，学会关爱

    榜样给予力量，榜样树立标杆，榜样激发斗志。在团队初创期彰显

    或者历练自己性格的最好方式就是身体力行，最佳路径就是用心做事。

    特别是对于不善言谈的团队领导者，可以通过行动让跟随者用眼睛去观

    察，用内心去体会，了解自己所追随的是一个什么样的人。

    ●○ 身先士卒 ○●

    艾柯卡上任时，正是克莱斯勒公司最黑暗的日子，就在他上任

    当天，公司宣布连续3个季度的亏损达1.6亿美元。在公司处于生死

    存亡的关键时刻，艾柯卡没有气馁，更不想退缩，而是深入员工中

    调查研究，认真分析国内外汽车市场的发展趋势。为了拯救克莱斯

    勒，确保65万员工的工作和生活，他决定以紧缩开支为突破口，提

    出了“共同牺牲”的大政方针。艾柯卡从自己做起，把36万美元的

    年薪降为1美元，与此同时全体员工也大幅减薪。

    “要想渡过难关，克莱斯勒人流出的血必须一样多。如果有人光等待别人为他付出，自己却袖手旁观，那就会一无所有。”他强

    调，“作为企业的领导，最重要的一点就是身先士卒，做出样子。

    这样员工的眼睛都看着你，大家都会模仿你。”

    作为领导者不需要事必躬亲，但是在特定时期，尤其在团队组建

    期，或团队起步阶段，身先士卒是一个很好用的方式，能起到“手把

    手”传帮带的作用，能直接激发团队的士气，同时也能在未成熟团队的

    成员心中树立起“领袖”形象。人们总是容易不自觉地团结在拥有领袖气

    质的人周围。

    今天的华为是个奇迹，华为的任正非给外界的印象非常神秘，华为

    被很多哈佛商学院的教授作为案例进行研究。任正非作为华为公司的老

    总，已是家喻户晓的人物。他明知自己的精力有限，却还是决定把几乎

    全部的时间投入到工作当中。于是，任正非一直保持了非常严肃、严谨

    的作风。在公司，他从不迟到，早退，也不会随便和员工开玩笑。同

    时，任正非也很少参加记者招待会，不参加论坛，对别人的指责和猜疑

    也一概不管，完全按照自己的决定行事。在任正非的眼里，工作是第一

    位的，只有把工作做好了才有意义。正是在这样一种文化的带动下，华

    为的员工都特别有干劲，华为的所有员工在提到任正非时，都不禁挑大

    拇指称赞。我在哈佛商学院学习的时候，深刻体会到了哈佛教授对华为

    的研究和关注。正是任正非的榜样作用，推动着华为，影响着华为，成

    就着华为。

    榜样的力量无穷，榜样的作用巨大。而在榜样的具体演绎中，爱是

    其中的核心和根本，特别是给予团队成员的无私的爱和关怀。大爱无

    疆，关爱给予员工的动力有时是超乎想象的。

    ●○ 温暖胜于严寒 ○●

    北风和太阳比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风猛烈

    吹起寒风，凛冽刺骨，结果行人都把大衣裹得紧紧的；而太阳驱散乌云将阳光温和洒下，人们纷纷解开纽扣，脱掉大衣，因而太阳获

    得了胜利。

    法国作家拉封丹写的这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严

    寒，团队领导在管理中要学会运用“阳光”法则，真正去尊重和关爱团队

    成员，以人为本，推行严格又不失人情味的管理方式，使员工随时感受

    到公司传递的温暖，从而丢掉包袱，激发工作的最大积极性。

    当然，关爱并不等于溺爱。溺爱一般是描述家长和孩子之间关系的

    词汇，是一种失去理智的爱，是一种必然会摧残儿童身心健康发展的

    爱。在团队管理中领导者要学会关爱，但是绝不能溺爱。

    ●○ 关心的老板还是溺爱的“家长” ○●

    小孙是一个机构的中层干部，年纪刚30岁出头，却处处体现出

    了一种长者风范，对下属有着无微不至的照顾。

    开始时，下属们还不是很习惯突然有个“家长式”的领导，感

    觉自己重新回到了中学，小孙则仿佛成了班主任，有什么问题找他

    都能解决。慢慢地，员工们开始接受了小孙的风格，见面都很亲热

    的叫他“老孙”。

    小孙有一个毛病，就是话比较多，喜欢念叨过去的事。时不时

    在员工面前就会提起以前的事：“小陈啊，上次我帮你参谋的电脑

    不错吧，用着还可以吧？”

    “小刘，上次给你爱人买的护肤品用着怎么样，没过敏吧？”

    “小李，上次……”

    在这样的氛围下，员工们每次在工作中有一点小的失误都很愧

    疚，感觉辜负了小孙的一番苦心，效率虽然提了上来，但是每个人

    都有点忧心忡忡的，生怕犯点什么错误。

    一次小孙生日，大家集体送了一张贺卡，一位员工就写道：“经理，对我们凶一点吧，你的热情让我们有些透不过气

    来。”

    小孙的管理风格很好地贯彻了亲民政策，但是他没想到的是，任何

    一种政策用到了极端都会起到负面的作用。我想起了“孤犊触乳，骄子

    骂母”的故事：有一个人因为是独子，所以受到母亲的娇惯，但他由撒

    娇到顶嘴，由顶嘴到骂母亲，最后竟发展到打母亲。一天，他见一头母

    牛的乳房鲜血淋淋，原来是被小牛犄角触伤了。有人说：“干脆把这头

    小牛杀了，它竟这样对待妈妈。”也有人说：“牛是畜生，可是有的人连

    畜生都不如。”他觉得大伙是在说自己，羞愧后就改过了。好在小孙的

    团队成员不一样，他们愿意独立，积极向上，才有了力谏小孙的贺卡内

    容。

    第三招：微笑多多，阳光心态

    2008年，李连杰登上《时代周刊》的封面，被誉为缔造了从武术家

    变成慈善家的“杰世纪”，而李连杰却说：“我花了20多年的时间，才体

    会到最厉害的武器是微笑，最强大的力量是爱，现在我要凝聚这种力

    量，传递给更多有需要的人。”

    2015年5月，我去韩国参加探索韩国经济发展的全球性论坛活动“首

    尔论坛2015”。在首尔，我叫了一辆出租车。上车后，司机听我说完要

    去的地方，先回过头来看着我，微笑着点点头，表示他知道了，然后才

    开车。

    历练自己的性格，就要从学会微笑开始。而微笑是一种喜欢、一种

    欣赏、一种自信、一种大气、一种美丽，更是一种魅力。

    ●○ 60条肌肉与14条肌肉 ○●

    在意想不到的时间或场合，我们常常会突然想起长久以来忘怀的人或事。我最近就经历过这样奇妙的体验。那是我走在纽约第五

    大道时，刹那间我感到似乎回到了1933年秋天，就在弗雷德的身

    边。

    住在布鲁克林的弗雷德，那时与我相交已有数年，但从那以后

    就没有再见过面。现在他健壮如昔，表情安详地从对面走过来。真

    是久违了。

    “过得还好吗？”我问。

    20世纪30年代正值经济大恐慌，可能是美国历史上经济最恶劣

    的时代。到处可见工厂倒闭、商店破产、成千上万的人失业、各行

    各业都一再减薪、免费餐店和发放面包的地方排起长龙。不少富人

    失去了财富，30岁以上的人根本找不到工作。

    我就是在这样一个秋天的下午，在没落的第五大道见到弗雷德

    的。

    他穿着深蓝色的哔叽西装，老式西装磨出了一层油光，谁都能

    一眼看出那套西装穿了有多久了，他说话的口吻和过去一模一样，一点儿也没有改变。

    “没有问题，我过得很好，请不用担心。失业很久当然是事

    实，只不过每天早晨都到城里各处找工作。这么大一座城市一定有

    适合我的工作，只要耐心寻找，一定会找到的。”他说。

    “你总是这样笑嘻嘻的吗？”我问他。他回答说：“这不是很

    合理吗？我记得在哪里读过，绷起脸来时要用60条肌肉，但笑的时

    候只要用14条肌肉。我不想绷起脸过度使用肌肉。”

    他谈起自己的人生观，他相信获得工作的强烈愿望必定能让他

    达到目的。

    “我听过你引用的诗人约翰·巴罗所说的话，好像是‘属于自

    己的一定会归自己所有’。”

    弗雷德最令人佩服的就是他具有坚定的信仰和坚强的信念。他

    继续说道：“我的信仰是我虔诚的父母培育的。我的家境虽然很贫穷，但

    母亲完全不在意，她常常说‘上帝会赐给我们食物’，一点都没有

    错，上帝一次也没有遗弃我的母亲。”

    说到这里他停顿了一下，嘴角微微颤抖地补充说：“上帝应该

    也不会遗弃我的。”

    他站在挤满了急于找工作的失业者的大街上，缓缓地说：“曾

    经年轻的我现在老了。可是从来没有看到正义被遗弃、正义的子孙

    乞求面包的情形。”

    他以略带挑战的神情看着我说：“不论多么困难我也这样相

    信。我的父母和你(他友好地在我的胸口轻轻捶了一拳)都教导我

    要相信。所以我始终怀着希望和信念。”

    我站在原地看着他离开。阳光映照在他那件蓝色的旧西装上，在我眼里它突然幻化成骑士的盔甲，有如寻找圣杯的圆桌骑士，身

    佩闪亮的圣灵之剑。

    后来，他和一个具有发明才能的人共同创业，在新的领域中，弗雷德充满创意的构想获得了成功。在此之前他忍受了许多苦难，过着贫穷的生活，但他始终能坚守信念，终于获得极大的成就。他

    积极的生活态度，使认识他的人都对他充满敬佩。

    这是美国作家罗曼·V·皮尔在《态度决定一切》中写到的一则小故

    事。“绷起脸来时要用60条肌肉，但笑的时候只要用14条肌肉，我们不

    要绷起脸来过度使用肌肉。”所以，我们的性格塑造中，不妨多一些理

    解，多一些同理心，多一些喜欢，多一些乐观，多一些微笑，这样我们

    的阳光就会多一些。

    学会喜欢，拒绝埋怨的恶习。当我们表达出不喜欢的时候，就会找

    到更多不满的对象和事物。这时候，我们要么喋喋不休，从而对周围的

    人们发送的信息就是：觉得不自在，无法忍受让沉默来掌控局面，由此

    形成尴尬气氛；要么批评别人，而批评就像带着利刃的抱怨，伤害到对方，因为没有人喜欢被批评，当我们批评某人时，对方会觉得遭到不公

    平待遇，有必要为自己辩解而反击，所以我们的批评往往只会扩大，却

    不会消弭被我们批评的事端。学会喜欢，寻找积极的情境。当我们表达

    出喜欢的时候，就会找到更多满意的对象和事物。这时候，我们就会自

    信，沟通就会增加，分享就会无处不在，大家在一起讨论问题与解决方

    案的机会也越来越多，所有这些都会对公司的生产力与工作效率产生积

    极的影响。团队成员也会更加愿意承担责任，去被发现、被喜欢，而工

    作将变得更加有趣，创新和挑战无处不在，工作绩效将大幅提升。

    ●○ 快乐的舞者 ○●

    在某个大学，每年都会举行一场盛大的舞会，参会者通常都是

    俊男靓女，都是平时舞会的佼佼者。每年，这个舞会都会选举出一

    位舞王和一位舞后。这是一种独一无二的殊荣，在学生们的心里，这无疑和获得诺贝尔奖一样让人记忆深刻。

    这一年，舞会出现了一点意外。头舞是舞王舞后候选人们都希

    望能够抢到的，这是一个绝佳的让人们认识到自己魅力的机会。当

    然，在高回报的背后，也要担着巨大的风险，如果发挥失误，那么

    整场舞会都将与自己无关了。

    正当大家犹豫的时候，从舞池边如林般的高个子人群中，挤出

    了一个戴着眼镜、满脸雀斑、只有一米五左右的男生。全场一阵哄

    笑，仿佛在嘲笑这个男生的不自量力，大家纷纷拭目以待，想看男

    生出丑。不料，男生径直从对面的人群中穿过，从人们自动让出的

    通道望过去，大家发现，男生要邀请的舞伴是一名坐在轮椅上的胖

    女生，当男生拉着女生的手，将她和轮椅一起抱到舞池中央时，全

    场都安静了。

    乐队奏起了轻盈的音乐，男生抱着女生在舞池中央笨拙地舞

    动，看起来是那么的滑稽可笑，但是男生和女生的脸上都流露出自

    信的微笑。曲罢，全场响起了雷鸣般的掌声，而这个矮个子男生和

    残疾女生也成为了舞会历史上最独特的一对舞王和舞后。让我们一起看看这位一米五左右的男生的微笑吧。微笑就是自信的

    外套，微笑就是友好的使者，微笑就是必杀的绝招。微笑征服了周边的

    舞者，微笑感染了舞场的人们，微笑也成为化解嘲笑和蔑视的春风。那

    么，团队管理中，我们会发自内心地微笑吗？

    学会微笑，自然微笑，发自内心地微笑，我们自己就会成为阳光，成为春风，成为大家需要的鲜花。大自然需要太阳，万物需要阳光，而

    我们的内心更呼唤阳光，我们的成长和快乐更需要拥有阳光心态。烦恼

    与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，这一念即是心态。

    “你心里阳光一点好不好”成为2010年春晚最经典的流行语之一。阳

    光心态是积极、乐观、知足、感恩、豁达的一种心智模式。具备阳光心

    态可以使人自信而不自满，谦和而不张扬，深刻而不浮躁，促成自我、家庭和社会的和谐，从而改变人生的现状，创造崭新的生活，成为真正

    主宰自己命运的主人。我们会发现，过于敏感和自尊，总是非常介意别

    人对自己的看法，什么时候都觉得别人随便说一句话都是针对自己的

    人，往往是因为心里极度的不自信，甚至是因为非常自卑，才总是把别

    人往坏处想。心里要阳光，尽量少在意别人的看法，是一种极高的人生

    境界和智慧。

    ●○ 赶考的考生 ○●

    有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两

    天的夜里，他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第

    二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到自己跟心爱

    的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

    这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。

    算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜

    不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺

    在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。熟悉的店老板看他临考退房感到非常奇怪：“不是明天才考试

    吗，你怎么今天就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐

    了：“我也会解梦的。我倒觉得你这次一定要留下来。你想想，墙

    上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你

    表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你一翻就成了吗？”秀才一

    听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

    世间的万事万物你都可用两种观念去看它，一种是正面的、积极

    的；另一种是负面的、消极的。这就像钱币，一正一反，该怎么看这一

    正一反，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。积极的心态可使人

    快乐、进取、有朝气、有精神；消极的心态则使人沮丧、难过、丧失主

    动性。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。天

    生我材必有用，你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。苦闷

    与不满，是一种负面的能量，将我们拖往地狱；豁达与认知，是一种正

    面的能量，将我们带上天堂。一个好的心态+一本成功的教材+一个无

    限的平台＝成功。每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发

    挥潜能的平台。

    人生有顺境，也会有逆境，而人的心情往往受情境左右、影响和决

    定，这就是我们常说的“心随境转”。如果我们能够做到将各种情境视同

    游戏，将各种逆境看做虚拟动漫，将不利体验看做是极地探险，就能够

    达到“心能转境”的超然境界，就能够达到超越自我的阳光心态。有一句

    话很多人都很欣赏：不能改变世界，只能改变自己。人生不如意，十之

    八九。大多数人生活得不开心，并不是因为他真的伤心难过，而是因为

    他的心态不够积极和乐观。我们常常因为一点小痛苦而忽略了更大的美

    好，比如我们痛恨冬天的寒冷单调，却忘了欣赏白雪覆盖下宁静的世

    界；我们厌恶夏天的炎热，却不能用心去体会院子里动听的鸟语虫鸣。

    适当让自己转换一下角度，心态就会更加阳光。

    第四招：谦逊为源，细节为王“上以谦虚为贤，下以傲诞为高。”

    “虚怀若谷，方能容纳百川。”

    “上柔若水，水滴则至坚皆可穿；上善若水，水利万物而不

    争；上智若水，水处众人之下而不卑。”

    卡内基认为首先要谦虚和自信。对工作的自信固然重要，但必须建

    立在谦虚的态度上。在执行自己的任务时，一定要有信心，但唯有建立

    在谦虚上的信心，才能转化成卓越的信念，把你引向成功。做事失败

    者，大多是不够谦虚，而在不知不觉中陷入固执己见、不谦逊的境地。

    信心不仅要建立在谦虚的基础上，还要建立在事实的基础上。如果

    一个人从来没有做成过什么事情，当面试的时候，被问起曾经做过的最

    值得和他人分享的事情是什么，都说不出来一个具体的内容，那么他的

    自信往往就是没有根据的自信。而如果一个人做过很多事情，逐渐从小

    事做起，越做越大，每件事都完成得不错，那么他就会发自内心地拥有

    一种强大的、给人印象深刻的自信。

    但是不管怎样自信，我们必须保持谦逊。我常常会和员工讲一句

    话：如果你觉得自己优秀，那只是因为你太年轻。人到了更高层面，接

    触的人会越来越多，越来越优秀，就越会感觉到自己的渺小。你会发

    现，牛人太多了，上到政府的高层领导人，下到企业的优秀管理者，他

    们身上具有很多优秀的品质，而我们自己只不过是沧海一粟。所以，千

    万要谦虚，一个人如果聪明、勤奋但不谦虚，那么他不会有大的成就；

    而如果聪明、勤奋又非常谦虚，时刻都在学习，往往能把握好的机会，创造很大的成就。所以，大海之所以博大，是因为它把自己放得最低。

    每个人身上都有值得他人学习的地方，关键是看自己是否有一颗虚怀若

    谷的心。

    ●○ 升职后的员工 ○●某分公司的运营经理老夏因工作出色，被提拔到总公司任职，留下了一个职位空缺。小王和小李之前都是老夏的助理，表现都非

    常出色，公司一时不知道如何任命。为了不打击他们的积极性，公

    司决定将原先的运营经理工作暂时分成两个板块，将小王和小李都

    任命为代经理，分别负责一个板块，待后期考核业绩再作决定。

    小王在上任后立刻与老夏取得了联系，并向其他公司的运营经

    理请教心得。小王经常对公司表示，感谢公司给他这个机会，自己

    之前只是做一名普通员工，并没有太多的管理经验，但自己会努力

    做好，如果在工作中有什么问题还要领导多多批评指正。在与其他

    的运营经理谈话时他也保持着谦卑的姿态。

    小李恰好与其相反，小李在以前就觉得老夏不比自己强多少，差别只是一个职位而已。于是，他上任后立刻推翻了老夏以前的一

    切，开始自说自话。公司几次对他进行了善意的提醒，他还都当作

    是对他的赞赏。

    几个月后，小王负责的板块持续进步，又一次创造了老夏当年

    的辉煌，而小李的板块则因为他一意孤行出现了决策失误，险些丢

    掉之前的市场优势。于是，小王顺理成章地成为了运营经理，而满

    腹牢骚的小李只得又重新回到了普通员工的岗位上。

    谦虚为上，虚怀若谷。小王的多学和多问，小李的自负和狂傲，最

    终导致了不同的两种路径。这种情形，越是居于高位的人，越是要小

    心。一般员工有前辈或上司的带领和指导，所以有很多机会改正错误。

    但如果我们身为主管，恐怕很难有人会纠正你，这时你只有进行自我指

    导，经常自问是否保持谦虚的胸怀。这么一来，你就会了解，并非自己

    的地位比别人高，就比别人有更多的能力。当你觉得自己的下属差，表

    明你没有那份谦虚的胸襟。当然也有比自己能力差的下属，但只要你用

    谦虚的眼光去看他，你就会慢慢发掘出他的长处。这样，一旦下属有什

    么适当的提案，你也能立即接受，迅速做出决定。所以做起事来，也能

    如同流水般顺畅，否则，如果每一件事都要亲力亲为，或者每一件事都要向团队成员打破砂锅问到底，就可能会错误决策，或者延误决策时

    机。

    ●○ 不懂技术的面试官 ○●

    孙金龙是一家公司的人力资源部主管，刚接到总经理的任务，要招聘一名精通网络技术的技术员。

    孙金龙是个技术门外汉，但他相信自己的迅速学习能力，他翻

    阅了一些技术书籍，学到了一些名词，草拟了一份笔试题就进行了

    招聘。结果，笔试的结果大大出乎了他的意料，很多前来笔试的应

    聘者在拿到卷子后，翻阅了一下就起身离场了。而真正做完了题目

    的却是技术一般，大多都是在其他公司应聘碰壁的人。

    孙金龙立即“不耻下问”，找到一些笔试过的应聘者进行沟

    通，原来离场的那些人是认为这份卷子非常不专业，根本无法考察

    出技术员的真实水平，于是直接对孙金龙的公司失去了兴趣。

    孙金龙立刻对面试环节进行了调整，将笔试题改成了开放题，让应聘者列举公司目标网络系统所需的搭建方案、硬件设施及报

    价。根据这些答卷，孙金龙进行了统计，选出了每类中出现频率最

    高的三个。

    在第一轮面试中，孙金龙让通过笔试的应聘者对统计出的三种

    网络搭建方案分别发表自己的看法，并选择其中一种，对其他两种

    进行改进。而在第二轮面试中，孙金龙则让应聘者们对硬件设施发

    表了自己的看法。利用这个办法，到了最后一轮面试时，人选已经

    缩小为5人，孙金龙又通过报价环节的考量，成功招聘了一名最出色

    的人才。

    团队领导者有时会充当面试官的角色，经常会碰到不是自己所擅长

    的领域。这时“平时不烧香，临时抱佛脚”地学一点皮毛就去招聘，只会

    让应聘者感觉到领导不专业。此时，只有谦逊好学，适时沉默，耐心分

    析，多观察，少发言，才会让应聘者感觉面试官的高深莫测，同时，也便于在自己不擅长的领域发现合适的人才。

    如果我们能够保持谦逊，同时，关注决定成败的细节，我们就能够

    加速成长，加速进步，提高自信，加强我们的气场，从而拥有更多更好

    的赢的机会。

    ●○ 随时记录细节的领导 ○●

    朴新教育创始人沙云龙是我以前的同事。凡是与沙云龙打过交

    道的人都知道，很多年以来，沙云龙不会忘记任何事情，他手下的

    员工有任何问题，他都会及时了解到。

    沙云龙每天都会接触到大量的各式各样的人，一不留神就会忘

    记重要的事或错过精彩的语句。俗话说“好记性不如烂笔头儿”，沙云龙开始动笔记录。久而久之，沙云龙就养成一个习惯，无论走

    到何处，随身都会带上一个小本子和一支笔。每逢他听到精彩的语

    言或者发现某人的一些问题时，他都会掏出小本子记录下来，并注

    明记录的准确时间。每隔几天，他就会找专人来整理他的本子，对

    里面的精彩论断进行整理加工，成为自己平时讲话的素材，并对记

    录的问题及时进行处理。

    于是，沙云龙总是妙语连珠，在处理潜在问题的时候总显

    得“未卜先知”，在奖励的时候也总是言之有据，因为沙云龙能随

    时提供一份手下每位员工在过去某一具体时刻作过的贡献。

    在这样的管理下，员工们感觉领导无处不在，时刻都在注视着

    自己，自己的贡献随时都会得到领导的赞赏，于是在工作时更加谨

    慎小心而充满激情了。

    沙云龙的事例说明，激励并不是凭空的，所有的激励应该建立在贡

    献的基础上，赏之有据才能使人信服，更能使激励自身起到示范作用。

    而这些激励的背后是因为对于细节的巨大关注，并且成为了习惯。因

    此，我们在平时的管理中还得做一个“有心人”。●○ 满地的橘子 ○●

    李峰最近有一点得意，因为他刚接到一个国际合作项目，这个

    项目数额巨大，更重要的是如果能做成，就为公司开辟了一个海外

    市场的切入点。想到自己即将可能成为公司名垂青史的功臣，李峰

    不禁有点飘飘然。

    与对方代表路易斯的聚餐安排在了一家高档西餐厅。席间，李

    峰与路易斯交换了彼此对项目前景的看法，大家对项目合作的可能

    性都表示乐观。离开餐厅时出了一个小小的意外，李峰无意中撞到

    了一个拎着橘子的老伯，黄澄澄的橘子撒了一地。李峰眉头一皱，但随即对路易斯露出了标准的微笑，表示没什么大碍，想引导路易

    斯上车。而路易斯则好像没有看到李峰的动作，弯下腰帮着老伯一

    起收拾起了满地的橘子。

    等一切安排妥当后，路易斯在车上对李峰说：“当你对那个老

    伯置之不理的时候，我就已经决定终止和你的合作。小事见素质，我不想跟一个没有责任心的人合作。”

    团队组建初期，领导者要时刻注意自己的一言一行，因为我们的每

    一个举动都会被下属或客户看在眼里，初期的形象建立失败，不但会降

    低自己将来作为团队领导者的威信，也容易使一些规矩形同虚设。

    ●○ 七星级酒店的成功 ○●

    迪拜有一家全世界独一无二的七星级酒店——BurjAlArab。除

    去其精美的外形和奢华的硬件设施外，这家酒店在经营过程中非常

    强调细节，对每一位住客都有单独的档案。

    预订之后，BurjAl-Arab会发送一份精美的纸质确认函，确认函

    是专门定制的，住客的姓名是直接用铅字打印的，而不是像其他酒

    店那样直接勾选称谓，手填姓名。落款也使用了标准的电子签名，体现出专业化。

    住客在入住过程中可以得到全方位的服务，服务人员会根据观察到的细节为住客安排人性化的帮助。如有顾客询问景点信息，晚

    上他就会收到接下来几天的天气情况和周边的景点介绍。

    而当住客离店之后，服务仍未结束。服务人员还会在节假日为

    以往住客送去节日的问候，让住客了解酒店还在关注着自己。

    正是这样的服务让人体会到了宾至如归、物超所值，使得

    BurjAl-Arab大获成功，成为了世界上最豪华的酒店，造就了酒店业

    的传奇。

    七星级酒店和五星级酒店的差距在很大程度上不在硬件，而在于软

    件。软件就是细节，就是服务，就是在细节之处体现的对于顾客的关

    注、关切和关怀，就是在细节之处体现的尊重、人性化和爱。我们要想

    提升自己的品质和素养，不妨从提升和改善软件做起，从细节做起，从

    发自内心的爱和责任做起。

    ●○ “星”图标VS一颗“心” ○●

    Airbnb的心愿列表(Wish List)功能已经上线多年，团队计划

    进行优化，看看有没有更大的提升空间，以提高用户使用率。于

    是，2012年夏天，团队对这个功能重新进行了设计。

    在完成了一系列的优化之后，又进行了一个很简单的小改动，就是将原来代表收藏功能的“星”图标改成了一颗“心”。结果，就是因为这个小改动，用户使用率提高了30%。

    4个月后，数据显示，45%的用户使用过心愿列表(Wish List)

    这个功能，累积创建了超过10万个心愿列表。

    对于这个改变的解释是：从“星”图标到一颗“心”的改动，使其功能价值过渡到了情感价值，进而提升了品牌价值，于是，对

    消费者也就更加具有感染力。

    互联网时代是一个重体验的时代，苹果、谷歌、亚马逊、百度、阿里巴巴、腾讯，等等，从本质上讲，它们的成功可以说是用户体验的成

    功。

    我们如果把产品体验中的任何一个细节比喻为一颗珍珠，珍珠从颜

    色、光滑度、形状到光泽、大小都还不错的话，把一颗颗珍珠串起来

    后，就成为了一条非常有价值的项链。同样地，把一个一个的细节连接

    起来，就形成了很好的产品体验。

    ●○ 总是忘带的钱包 ○●

    朱可是一家公司的经理，为人很友善，但就是有一个毛病，比

    较健忘，做事容易丢三落四。

    一次，朱可组织手下的几个部门进行团队建设，员工们也都很

    高兴，但是朱可的健忘症偏偏这个时候又犯了，三次活动里有两次

    忘记提前预支费用，自己也没带钱包，都是底下员工们自己掏钱垫

    了，回来报销的事，朱可也总是忘记。几次下来，员工们都对朱可

    的团队建设失去了兴趣，甚至有员工私底下给朱可起了个“朱扒

    皮”的绰号。

    从此，凡是和钱沾边的活动，大家都很自觉地对朱可“退避三

    舍”。

    很显然，朱可忽视了一个很小但很致命的细节，这些并不能直接归

    罪于他的健忘，只能说明他对这些小细节不够重视。对细节忽视的管理

    者最终往往会在细节上栽跟头。人们常说，细节决定成败。至少，细节

    不决定“成”，但决定“败”。越是大人物，越是重视细节。刚入职场不久

    的新人，往往不知道细节的重要性，做事十分马虎，不能精益求精。而

    进入职场多年的“老手”，则变得高度关注细节，往往从一个细节中就能

    判断出重大的问题或者机会。所以，不要认为细节不重要。

    ●○ 吃饭识人 ○●张总是一名在业界享有极高声望的总经理，他有一项特殊的本

    领，就是通过员工在酒席上的表现，判断员工的可培养性。

    他将他的理论总结如下：通过和别人吃饭我们总会发现人才，那么我们要提拔什么样的人？我们要提拔的就是吃饭的时候不轻易

    说话，但一开口就很有思想，同时把空间给别人的人。这样的人非

    常难得，不贪功，不冒进，在关键的时候靠得住。而什么人不用

    呢？我们身边有这样一种人，因为是自助餐，有的人拿的食物就会

    很多，结果一半都没吃完。这种人一般是不能用的，因为他觉得公

    家的东西不吃白不吃，于是就拿了很多，这种人肯定是不能用的。

    张总是我非常敬重的一位朋友，也是一位管理大家，他给我讲的这

    些话也给了我很多启发。在中国的吃饭文化和酒桌文化中，有很多细节

    也是值得我们思考和关注的。

    第五招：永葆坚毅，永不放弃

    马云说：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多

    数人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”

    卡内基说：“有人曾经问我，什么样的人最有魅力，我告诉

    他，自信做事的人最有魅力。自信来自于内心的坚定，而做事需要

    的是一种执着。”

    孟子说：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋

    骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其

    所不能。”

    王国维说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境

    界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路’，此第一境

    也；‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’，此第二境也；‘众里

    寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’，此第三境也。”

    伏尔泰说：“天赋就是持续不断地忍耐。”我也常常说：“只有你坚持了别人不能坚持的坚持，才能得到

    别人不能得到的。”

    亚伯拉罕·林肯的一生看似非常苦。他曾经有过4个孩子，但3个早

    夭；22岁下海经商，失败了；23岁竞选州议员又失败；26岁未婚妻不幸

    去世；27岁精神崩溃；34岁竞选众议员，再次失败；之后再次竞选众议

    员，还是失败；45岁他改选参议员，也没能选上。但是，他一直都没有

    放弃，直到他51岁，才终于成功了，当选了美国的第16任总统。

    日本四大经营之父中最年轻的稻盛和夫先生在创办现世界500强的

    京瓷公司之前，是个学习石油化学的普通人，对陶瓷一无所知。迫于生

    活压力，他进入了一家濒临倒闭的玻璃公司，每天没有订单，也没有任

    务，只是一次又一次地做着简单、枯燥的实验，然而由于他的坚持，他

    与通用电气公司几乎同时研制出了新陶瓷产品，并且找到了更简单有效

    的工艺，一个名不见经传的小研究员凭借自己的坚定执着，取得了一份

    比世界著名的通用电气公司毫不逊色的成绩单。

    ●○ 从侏儒到足球巨人 ○●

    2016年1月12日，阿根廷足球名将里奥·梅西第5次获得金球

    奖，成为历史上第一个5次获得金球奖的球员。

    有媒体报道：“从带领巴萨在08–09赛季取得西甲、国王杯、欧冠三冠王，到击败C罗夺得2009年欧洲金球奖，再到国际足联掌门

    人布拉特给裁判们下达命令，但凡对梅西野蛮犯规的，都“格杀勿

    论”……种种荣誉和特殊待遇都足以说明，80后足球天才梅西是站

    在当代世界足球之巅的巨星。”

    5岁时梅西开始踢球。但谁能知道，他11岁时被诊断出患有侏儒

    症，会阻碍他的骨骼生长而无法长高。父亲豪尔赫回忆说：“作为

    父亲，我最清楚梅西的病源于营养不良。阿根廷盛产世界上最好的

    牛肉，拥有世界上最好的奶酪，但那不属于我们。梅西是吃着土豆和胡萝卜长大的，是喝着那些没有油沫的汤后去踢球的。他从不抱

    怨，年纪轻轻就比谁都懂事，这一点没有人比我更清楚。”

    巴西有“足球王国”之美誉，梅西和家乡罗萨里奥的孩子一

    样，从小就酷爱足球。侏儒症并非不可医治，但是注射生长激素每

    月花费高达900美元，家里的经济条件难以承受治疗费用。

    2000年，梅西13岁，身高只有1.4米，他被足球教练库卡看中，去了巴塞罗那青训营拉玛西亚试训。首场比赛，他凭借娴熟的脚

    法、过人的突破能力，赢得了观众。他一边训练，一边还要完成为

    他制定的腿部系列运动。2003年，他的身高终于达到1.7米。

    凭着顽强的意志，梅西终于改变了自己的不幸命运。如果他对足球

    有一丝一毫的动摇，命运则可想而知。他说：“压力总会存在，但我会

    尽全力去努力做好分内的事情。”

    面对不确定性，面对困难，我们唯一的选择就是迎上去。不要

    说“我做不到”，因为人的主观力量是非常强大的，即使当一个人的身体

    力量完全垮掉的时候，其主观力量或者说精神力量仍然存在，并且能够

    发挥它强大的作用。

    ●○ 每天甩臂三百下 ○●

    有一次，苏格拉底对他那些期待新事物的学生说：“大家今天

    要学的是一件最简单的事，就是每个人把自己的手臂先尽量向前

    甩，然后再尽量向后甩。”说完，他还向学生们做了示范。在所有

    弟子都承认这个动作很简单后，苏格拉底要求弟子们每人每天这样

    挥动手臂300下，弟子们纷纷同意了，而且没有人认为这是件很难的

    事情。一个月后，苏格拉底把弟子们召集到一起，询问他们是否还

    坚持每天挥动手臂，结果发现有90%的学生在坚持。两个月后，还在

    坚持的弟子只有80%了。一年之后，当苏格拉底再次询问弟子们的坚

    持情况时，只有一个人表示他一直没有将这件简单的事放下。这个

    人就是后来成为了著名哲学家的柏拉图。只有他一个人坚持不断地做着这件人们都认为最简单也是最容易的事。

    面对苏格拉底这道极容易的考题，绝大多数的弟子们都选择了放

    弃，虽然题目不难，却贵在坚持。而柏拉图能够成功，正是由于他的坚

    持。坚持需要毅力，需要耐心，凡事要想成功，不论难易，都贵在坚

    持。往往坚持到最后，才能取得胜利。柏拉图曾说：“耐心是一切聪明

    才智的基础。”这是他的心得与体验，也是至理名言。

    古罗马诗人奥维德认为：“忍耐和坚持虽是痛苦的事情，但却能渐

    渐地为你带来好处。”

    坚持和忍耐的确是痛苦的事，人们常常说，一件事如果过程你喜

    欢，那么结果往往不喜欢；而如果结果你喜欢，那么过程往往不喜欢。

    比如我喜欢睡懒觉，每天打游戏，这个过程我很喜欢，结果是考试不及

    格；比如我每天跑步很痛苦，结果却是减肥成功，身材结实，这个结果

    我很喜欢。所以，要想坚持和忍耐，必须有一个目标，想到这个美好的

    结果，才有可能忍耐达成结果的痛苦过程。

    一个团队领导人要想成功，不可缺少的素质之一就是有毅力。为了

    保证每天旺盛的精力，团队领导人可能要每天早起锻炼，放弃一些可口

    的美食，甚至在员工们每天晚上和家人享受欢乐的时候去图书馆充电，这都需要有足够的毅力。毅力意味着对同一件事坚持不懈。很多人做事

    三天打鱼两天晒网，今天学游泳，明天学吉他，结果最后什么也没学

    好。而阿迪力和赛买提，练的是走钢丝，一辈子就只做这一件事，坚持

    了别人没有坚持的，结果走钢丝走得惊天地、泣鬼神。如果他们也是今

    天走钢丝、明天拉胡琴，可能就不会有这样的成就了。

    天下没有不能交的人团队领导者需要具备的第二个素质就是拥有良好的人际关系网络。

    我们常说，在中国做事情，关系很重要。实际上，这种现象并不是中国

    特有的，在美国或者其他国家做事情，关系同样重要。一个人生活在社

    会当中，作为一个孤立的个体是无法生存的，必然要和其他个体发生关

    系。费孝通认为，在中国传统社会中，“社会关系是逐渐从一个一个人

    延伸开来的，是私人联系的累积，是私人联系所构成的网络”。关系有

    血缘关系，包括家庭、亲戚或联姻等；社会关系，包括同乡、同学、师

    生、同事、邻居等；还有熟人关系、朋友关系、结拜兄弟关系等。可以

    说，无人不在家庭关系、社会关系、人际关系、组织关系、社团关系等

    各种关系交织的网络之中。从这种意义上讲，“关系”好了，才会有结

    实、完美、有弹性、有张力、有凝聚力的网络。

    判断一个人怎样，就看这个人与谁交往。

    评价一个人怎样，就看他和交往对象的亲密程度。

    定位一个人的价值，就看他的交往对象能否不断深化和升级。

    “一个人的水平就是他花费最多时间去交往的5个人的平均水

    平。”哈佛教授的这句引言值得我们深思，我们平时接触的人有时也会

    成为别人评价我们如何的标志。如果我们经常与成功人士在一起，那么

    其他人也会觉得我们是成功人士；而如果我们平时总和不上进的人混在

    一起，那么我们在其他人的眼中可能也就是一个“混混儿”。举个简单的

    例子，如果我经常交往的5个人都是大企业家大老板，我的水平显然不

    会低，收入应该也不低；但如果我经常交往的5个人是倒卖光盘见城管

    就跑的街头小贩，我的水平绝对不比他们高多少，日子肯定也过得很压

    抑，处在整天做白日梦、想着中500万的潦倒状态。

    打造关系第一招：沟通

    沟通是管理者最重要的工作，以至于日本“经营之神”松下幸之助认为，企业管理过去靠的是沟通，现在靠的也是沟通，未来靠的还是沟

    通。

    有效沟通是管理者最基本的能力。如果仅仅只有两个人，沟通能力

    就不是大的问题，但是当面对20个、200个、甚至2000个员工的时候，沟通能力就会显得十分重要。有一位著名的管理学家说过，90%的问题

    是沟通的问题，90%的错误是沟通不当产生的错误。

    物理学中，有一个力的合成法则，两个力的合力根据两个力的方向

    的夹角而形成，如果方向相反，合力为零；如果方向相同，合力翻倍。

    所以在团队中，要想使团队成员的力不至于抵消，就得让彼此使力的方

    向一致，调整这个方向和角度就需要沟通。而如果想让这个合力大于

    2，仅靠表面沟通产生的物理变化还实现不了，还需要让团队成员发生

    化学变化，让每个人都处在最合适的位置，才有可能事半功倍，让团队

    出现“1+1>2”的效果。这要求团队领导者拥有深度沟通能力，能够发

    现、发掘每一位团队成员的特点，平时需练就一双能洞察的眼睛。在生

    活中，我们要处理的事情太多了，涉及的关系也是五花八门，沟通范围

    广，主要包含以下7类沟通对象：父母、朋友、同学、老师、老乡、商

    业伙伴、竞争对手。这里我想重点讲的是在工作中的沟通。

    在工作中，我们要特别注意以下三个方面的沟通：

    第一，上下级沟通。也就是扮演好自己的角色，但同时不拘泥于这

    个角色。听起来很容易，其实操作起来很难。因为要想在工作上扮演好

    自己的角色，就意味着你要妥善处理好对上和对下的关系，这就需要你

    有很强的上下沟通技巧。对上沟通，让领导了解你努力工作的成果；对

    下沟通，让下属理解你决策的依据。如果沟通不畅，就会造成很多误

    解。有时因为我们自身或者周边人的职位升迁，平时融洽的关系突然间

    就仿佛隔了一层纱。实际上，上下级沟通，特别是和直接上级的沟通，非常重要。一个管理者往往管理着很多人，自己的决策方向是否正确，决定了下属们的职业发展方向。因此，管理者自己也要经常和自己的上级保持沟通。我发现，凡是在工作中业绩比较出色、受到大家认可的部

    门，他们的经理和上级领导的沟通都是比较顺畅的。作为团队领导者，最重要的沟通就是和直接上级沟通清楚业务的目标和方向，保持总体战

    略思路的一致。如果一个团队的管理者不能和上级在工作思路大方向上

    保持一致，那么可想而知将会出现什么样的状况。而现实是，很多管理

    者自己比较惧怕找上级领导沟通，结果往往走错方向，导致业务上出现

    重大问题。

    第二，能力沟通。领导不是被叫出来的，同样，能力也不是吹出来

    的，而是在实际工作中通过自己的行动、态度、决策展示出来的，当你

    的下属看到你的能力，并最终认可你的时候，就说明你在能力沟通方面

    达标了，这也是团队管理者平时必须重视的一项功课。

    第三，新老沟通。如今已经早非计划经济时代，那时候一旦到一个

    单位参加工作，只要单位不倒闭，基本一辈子就耗在那里了，但现在不

    管是在老牌国企还是新生民企，员工的流动已经成为一种习以为常的事

    情。那么无论我们是新来者，还是作为公司的“老人”，在对新同事关系

    的梳理当中，沟通就占了非常重要的地位。沟通不到位，就会导致彼此

    间坚实的壁垒，对工作的开展造成不利的影响。对于职场打拼人士，工

    作顺心在于沟通，工作开心在于联系，工作舒心在于合作，工作幸福在

    于分享、付出和共赢。

    ●○ 过热的空调 ○●

    小方是一位部门经理，一直提倡节约能源，平常以身作则，希

    望部门的员工也都能和他一样，凡事从公司的角度出发，注意环

    保。

    有一次，小方在经过员工的办公室时，突然想到自己最近一段

    时间过于忙于公务，和员工们的交流少了很多，有不少员工很久没

    交流了，这样不利于部门沟通的顺畅。于是，他就推门走了进去。

    当时正值冬天，办公室里开着暖气，他的眼镜上顿时蒙上了一层水雾，看起来有些滑稽。

    在简单寒暄了几句后，他就走出了办公室，突然，他意识到办

    公室里的温度有些过高，员工们进进出出多了可能会不小心感冒。

    于是，他又折回了办公室，说道：“温度这么高，小心别感冒

    了。”说完，他就径直离开了。

    他走后，办公室里的员工们不禁面面相觑，想到他平时对用电

    用水几近“抠门儿”的行为，也不知小方是真的在关心他们，还是

    在委婉地表达对他们开空调“浪费能源”的不满。

    几个员工纷纷感慨：“不就是看我们开空调了吗，还说得这么

    冠冕堂皇，有必要这么假惺惺的吗？”

    几经思考之后，员工们关掉了空调。

    小方的本意是为了员工们好，但为何员工们却不能肯定，反而担心

    是领导的一种变相批评，这只能说明小方与员工之前的沟通存在严重的

    问题。同样是一句话，不同的人或者同一个人在不同的场合下说出来会

    产生截然不同的效果。从这个案例中小方的表现，小方的说话艺术可见

    一斑，他说话没有任何的铺垫，也没有任何相关的解释，如此突兀的一

    句话难怪手下的员工会产生误会，而这样的情况发生多次之后，员工们

    就自然会对这样的领导心存芥蒂，严重阻碍公司文化的健康发展。

    成见，就是阻挡我们有效沟通的一堵“墙”。

    我想起了《喇叭与门铃》的故事。甲说：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时突然跑来猛按我家的门铃。”乙

    说：“的确可恶!你有没有马上报警？”甲说：“没有。我当他们是疯

    子，继续吹我的小喇叭。”沟通是双向的，人们对待我们的方式有时正

    是我们没有发觉的自己对待他人的方式。

    还有一个故事大家一定也不会陌生——《烧炭人与漂布人》。烧炭人在一所房子里经营，看见有一个漂布人搬迁到他的旁边来住时，满怀

    欣喜地走上去劝漂布人与自己同住，并解释说这样彼此更亲密、更方

    便，还更省钱。漂布人却回答说：“也许你说的是真话，但完全不可能

    办到，因为凡我所漂白的，都将被你弄黑。”沟通是有前提的，那就是

    你准备进行沟通的对象是可以被沟通的，沟通的心态是换位思考，沟通

    的目的是给予关心、增强理解和促成合作，从而达成共赢。故事中的烧

    炭人与漂布人的这次沟通就缺少上述前提，所以最终只能是无效沟通或

    无意义的沟通。沟通需要花费时间成本，并非所有的沟通都是有必要和

    有价值的。

    所以，沟通的关键是换位思考，情商的本质是同理心。“己所不

    欲，勿施于人”，这是中国古代流传下来的传统智慧。也有一句话叫

    作“踏上脚蹬板，立刻变心眼”，说的是人在赶公交车的时候，还没上

    车，就希望车千万别关门，千万别开车，但是自己一踏上汽车的踏板，就立刻希望赶快关门开车，后面有多少人还在追赶就不管了。人的位置

    和立场一发生转变，立刻就会有不同的，甚至是相反的态度。例如，一

    个员工一定是希望公司多发钱、福利好，空调开到最足，纸张从来都不

    需要麻烦地双面使用。可是一旦成为管理者，有了利润的要求，立刻就

    会改变态度。没有换位思考，沟通就会变得没有价值，甚至越沟通越不

    愉快。

    ●○ 平静的调动 ○●

    张超是一位人力资源经理，最近他被布置了一项棘手的工作：

    到下属某子公司宣布人事调动。

    一般人事调动都是比较简单的工作，但是这一次有所不同，这

    次调动的是该子公司的总经理张天翼，新上任的总经理王子鸣是从

    别的子公司调过去的——典型的“空降兵”模式。可恰巧，这位新

    上任的总经理是前任总经理的老对头，经常在业务上杀红眼，彼此

    看对方都有点不顺眼。这次张天翼放出话来，不会顺利进行交接，周围有不少竞争对手听到这个消息，都在暗自发笑，准备看笑话。张超偷偷改了自己的航班，比预定时间提早了一天到达子公

    司，私下找到张天翼，进行了一番劝说，希望张天翼以公司的集体

    利益为重。而张天翼也不好意思地告诉张超，其实自己也没有想做

    什么，只是得到通知太突然了，没有思想准备，而且又是王子鸣来

    进行交接，心里有些不舒服。

    话说开了就比较容易了，张超在心里也暗暗松了口气。第二天

    的交接仪式上，张天翼和王子鸣的激情拥抱，让很多抱着看热闹心

    理的人都大跌眼镜。

    沟通也需掌握时机，讲究出奇制胜，在关键问题的关键时间点之前

    解决主要矛盾，通常可以收获奇效。

    ●○ “伙伴般”的领导 ○●

    提起技术总监孙凯，白鸟公司的员工都会不自觉地在嘴边浮出

    一丝微笑。与其他领导不同，员工们与孙凯在一起的时候，有时会

    忘记孙凯是一个领导。

    这一切都归功于孙凯的独特管理方式。孙凯今年年近50，在白

    鸟公司所在的IT(Internet Technology)领域已经征战了近30年，有着丰富的经验。20年前，一个偶然的机会，孙凯被推到了管理岗

    位，于是孙凯在技术研究之余，还进行了管理方面的学习。

    孙凯通过阅读发现，自己钦佩的杰克·韦尔奇在通用电气员工

    的眼中也是一名亲善的领导。杰克·韦尔奇每周都会花近10个小时

    的时间参与到属下部门的各个运营计划当中，并密切地与员工们进

    行交流，了解他们的得失。这种做法收到了奇效。类似的领导还有

    沃尔玛的总裁山姆·沃尔顿，他也是这样一位让人感到如伙伴般的

    领导。

    于是，孙凯开始尝试着改变自己以前只谈技术不苟言笑的作

    风，主动和员工们打成一片。事实上，员工们也发现孙凯仿佛是一

    座融化了的冰山，除了提供大量有益的信息外，还逐渐让人感觉到一丝温暖。

    我想起自己的一个好朋友，他是个技术牛人，但似乎总是有些“曲

    高和寡”的感觉，除了我以外，他鲜有朋友。几经琢磨后，我才发现，因为他有点书呆子气，十分吝啬他的笑容，也不会与人主动交流，这也

    是很多技术工作者的通病。

    ●○ 中午聚餐的领导 ○●

    某集团进行了管理架构调整，田明成为了该集团的北方区大区

    经理。上任后，田明与下属员工之间都不太熟悉，双方如同默契般

    保留了一定空间。

    为了改变现状，田明采取了调整坐班时间、小幅加薪、组织团

    队活动等一系列手段，但效果不太明显，除了少数员工外，其他人

    还是保持观望的态度，并未对田明打开心扉。

    经过思考，田明改变了之前面向集体的沟通方式，每天中午有

    意识地叫几名不同的员工一起吃饭，通过吃饭相互熟悉并了解员工

    的真实想法，通过部分员工了解其所在部门其他员工的想法和碰到

    的问题。田明通过午间聚餐，一旦得知哪位员工在生活或者工作上

    有困难，总会想方设法第一时间帮他解决。开始员工们认为是新老

    板的“三把火”，慢慢就会改变，但是随着时间越来越长，员工们

    发现田明是出自真心在为他们着想，于是更愿意将自己的想法和困

    难与田明沟通，田明也顺利地迅速缩短了与员工之间的距离。

    田明采取的是一种比较“短平快”的方式，可以快速打开员工的心

    扉，但真正见效是需要时间来渗透的，需要长期在小事上去感动员工。

    ●○ 无能还是不用心 ○●

    马琳今年30出头了，是一位从业多年的财务工作人员，今年公

    司生意兴隆，财务部的小李却休了产假。老总大笔一挥，招聘了一名刚毕业的大学生小王来给马琳当助手。

    小王是一个本分的姑娘，毕竟刚毕业，业务能力不是很强，但

    是非常老实，话也不多，人力资源部门就是看中了这一点将她招了

    进来。对于小王，马琳却有不同的看法，对人力资源的招聘也颇有

    微词。今年的公司业绩飞速发展，马琳的压力也大了，现在小李一

    休产假，更多的事情需要她来完成，本想人力资源能招到一位能立

    刻上手的熟练工，没承想招来的却是个经验不足、刚毕业的小丫

    头。马琳从开始就对小王有一个不好的印象。

    这一天，马琳向小王催要数据，却发现小王卡在了一个工作表

    里，仔细排查后发现是小王把一个公式套错了。马琳不禁埋怨起

    来：“你是没脑子还是不用心啊，这么简单的表格这么长时间还会

    弄错，我当年一个下午就学会的东西，你怎么会弄这么半天，真不

    知道你的脑子里在想些什么!”

    马琳说了几句气话，也没放心上，转身就走了。可小王听着，心里总不是个滋味，毕竟自己以前没做过这么复杂的东西，自己也

    一直很努力地在学，可上司马琳怎么老是对自己不满意呢，今天又

    说了这么重的话。想着想着，小王的眼泪就掉了下来。

    像马琳这样发过火的团队领导者应该不在少数。从这件事来看，马

    琳并没有说错什么。当年马琳确实花了一个下午就学会的东西让小王做

    了一个月还会出错，是有生气的理由。但发完火、出了气之后，马琳会

    得到什么呢？马琳的火不但没能解决小王目前能力偏弱的本质问题，而

    且还打击了小王的自尊心，使两人之间的隔阂越来越大。小王甚至可能

    在伤心之余直接选择辞职，这对人手本来就不足的马琳来说，无疑是雪

    上加霜。

    ●○ 亚伯拉罕·林肯号症候群 ○●

    亚伯拉罕·林肯号症候群这个名字的由来，其起因是1995年10

    月，在加拿大纽芬兰省海岸所发生的一起事件。以下是航空母舰亚伯拉罕·林肯号与加拿大当局对话的真实记录：

    美国：请将你前进的路线向北方转15度，以避免相撞。

    加拿大：建议你们将前进的路线向南转15度，以避免相撞。

    美国：我是美国海军舰队的舰长，我再说一次，请改变你们的

    路线。

    加拿大：不，我再说一次，你改变你们的路线。

    美国：这是美国航空母舰林肯号，美国大西洋舰队中第二大的

    航空母舰。我们有3个摧毁系统、3艘巡洋舰，以及数个支持的军

    舰。我现在命令，将你的路线向北转15度，要不然我们就会执行对

    应措施，以确保舰队的安全。

    加拿大：这里是灯塔……完毕。

    沟通时不仅传达的信息要明确，首先要清楚沟通对象是谁，要知道

    自己是和谁在对话，知己知彼，否则就有可能阴错阳差。产生误会不

    说，更大的问题是耽误了时间，降低了工作效率，甚至造成重大损失。

    打造关系第二招：打动人心

    中国有句流传千古的话——士为知己者死，女为悦己者容。我们现

    在当然不需要他人为自己赴汤蹈火、寻死觅活，但是他人为你付出的激

    情和冲动却是源于一份“知己感”，也就是你被别人认为是他的知己，他

    才会心甘情愿地为你付出。从初识到知己，不可或缺的步骤就是“被打

    动”，也就是俗称的关系变好。要知道，“动之以情，晓之以理”，其实

    往往是要先动之以情，才能晓之以理，没有“情”的作用，很多时

    候“理”是讲不进人心里的。我们做任何工作，最高境界就是打动人心，而要做到这一点，我们必须打动7类人的心：

    1.打动“我”的心我们要通过我们的工作本身来打动团队里的每一个人，也就是打动

    我们的合作伙伴。“力争异己权利的勇气是罕有的，但是承认异己权利

    的气量更为罕有，弱者对强者的反抗是可贵的，但是强者对弱者的宽容

    更为可贵。”

    2.打动“他”的心

    所谓的“他”是指除了自己部门之外其他部门的合作伙伴。我们做工

    作不容易，每天都要和其他部门进行沟通协作，表现好了都可能会受到

    其他部门的挑剔，表现不好则可能会受到无情的批判。想要摆脱这种局

    面，真正引领部门、打动人心的话，必须打动这个“他”，实现机构内跨

    部门的友好合作。

    3.打动“你”的心

    所谓的“你”是指机构内核心竞争力的代表者。这些代表者就是公司

    内优秀员工的群体，如何和他们打交道，这也是一门学问。

    4.打动“家人”的心

    所谓的“家”是指“你”、“我”、“他”工作生活的地方，就是企业本

    身。有时候这个“家”上面有一个“大家”，就是分公司上面还有集团总公

    司。作为在职场打拼的我们，要打动“家人”的心，就是要和同一个集团

    内其他业务板块的同事打成一片。

    5.打动“对手”的心

    竞争对手就是在“社区”里同样想创建五星家庭，和你竞争的另一

    个“家”，虽然这个“家”不是你我的居所，但一样要打动。

    6.打动“社区”的心所谓的“社区”是指利益相关者，比如政府、街道、督察等等。

    7.打动“社会”的心

    这就要求你从“社区”迈出去，走向社会，担当起更大的社会责任，用自己的行动回报社会，进而打动社会的心。

    ●○ 为了自己而做事 ○●

    我常和人说，今年是我参加工作的第28年，我在过去的近30多

    年里一直很勤奋，一直很努力，一直很刻苦，我在任何一个工作单

    位里都很拼命。很多人都会问我为什么那么拼命，我觉得可能是源

    于父亲对我小时候的教育，我父亲是老三届毕业生，遭受过很多打

    击。受时代的影响，我父亲没上成大学，回到农村艰难度日，虽然

    生活窘迫，但是他对我却是“高标准严要求”，有点望子成龙的意

    思。当我懂事以后，我慢慢体会到，其实每个人都希望能够把自己

    变得稍微好一点，让别人能够看得起。我就是保持这样的想法一直

    到今天。我突然发现这个简单的想法背后是：我做任何事情不是为

    了别人做，而是为了我自己在做，为了实现我的梦想。

    说到花钱做事，一般可以分为四种：用别人的钱为别人做事，用别

    人的钱为自己做事，用自己的钱为别人做事，用自己的钱为自己做事。

    不少人只是在乎钱，却没有意识到对于我们每个人而言，最宝贵的是时

    间，是青春年华，是体验和经历。换句话说，我们是用自己的时间为别

    人做事，还是用自己的时间为自己做事，我们是用自己的时间去赚取钱

    财，还是用自己的时间去影响和改变社会？当我们能够为了自己做事而

    去投入、历练并且有所担当的时候，我们成长得最快。要打动别人，就

    得先打动自己；要打动自己，先让自己有所担当；要让自己有所担当，就得记住做任何事情不仅仅是为别人做，也是在为自己做，从而让自己

    变得更加完美，更有韧性，更有魅力，更有责任意识，更值得信赖，进

    而就会打动人心，赢得尊重，变得更加开心!●○ 每天的热茶 ○●

    小钱是一家公司的实习生，每天，他都早早到公司，拖地，浇

    花，并烧上一壶开水，给自己周围的同事都冲上一杯浓香的咖啡或

    是热气腾腾的绿茶。

    开始时，大家觉得小钱是新来的，可能是想通过这个和大家拉

    近距离，也都善意地主动和小钱聊聊天，拉拉家常，在表面上表现

    得比较亲密。

    而接下来的一个月，小钱天天如此，人们才发现，这原来是小

    钱的本性流露，大家不由自主地都喜欢上了这个勤快的大男孩。

    实习结束后，小钱被破格留了下来，而小钱早到服务的习惯也

    一直延续了下去。

    有些事做一天简单，做一个星期也简单，难的是每天都做。凡是有

    意义的事一般都是需要毅力的，特征有两个：简单，需要坚持。当我们

    能够一直坚持自己善良的那一面去对待别人时，我们就一定能够打动他

    们的心。

    ●○ 教会徒弟，饿不死师傅 ○●

    在IT业，员工的流动性大已经是一个公开的秘密。同时，IT界

    还流传着一句话，叫“教会徒弟，饿死师傅”。

    徒弟一般都比师傅年轻，这就意味着徒弟有脑子快、体力足的

    优势，所以，总有些师傅在某些技术环节上留一手，不教给对方，因为技术是师傅唯一的优势，一旦这个优势也被徒弟超越了，自己

    离下岗也就不远了。

    阿强好像是这其中的一个例外，每逢有新员工过来请教时，阿

    强总会放下手头的工作，耐心地对新人进行指导，直到对方搞懂为

    止。为此，阿强还经常会影响到自己的进度，有时只得留下来加班

    补上上班时没完成的那部分。不少人劝阿强不要太傻了，说：“阿强，你做东西本来速度就

    不算快，回头把人家都教会了，你们头儿不要你了怎么办？”

    阿强每次都是笑着说：“不会的，不会的。别人弄不明白的时

    候会很痛苦，我也是这么过来的，怎么能看着他人受罪，自己偷着

    乐呢？”

    阿强的态度感动了周围所有的人。每次公司内有业务招标，只

    要阿强有想做的想法，同事们都会主动地让阿强先挑。等阿强挑完

    后，大家才开始进行竞争。

    当今社会的显著特征是开放、共享、对等和全球运作，我们如果还

    做不到在工作单位的开放和分享，何以奢望未来能够站在更高的山峰，饱览那番美景啊!我曾接触过很多像阿强这样的员工，每一次接触都让

    我热血沸腾。虽然，和他们接触我也许并没有获取什么，但是从他们身

    上看到的那种真诚、正直、热情和执着，会让我兴奋不已。只要你真

    实、真诚和正直，只要你无私、无我和公平，就会感动他人，打动人

    心。

    ●○ 本末倒置的研讨会 ○●

    一位朋友开了一家IT小企业，以中间件技术研发为主营业务，获得了一个看起来非常好的机会。微软看中了他们正在研发的一项

    技术，这项技术与微软的Vista平台能够有一个很好的无缝拼接，带

    来非常好的用户体验。微软决定就这项技术对主要目标用户进行一

    次研讨会。

    为了准备这次研讨会，这家公司作了精心的准备，几乎每位员

    工都在挑灯夜战，摩拳擦掌，期待能够达成这项合作。

    当研讨会开始的时候，全公司确实都发挥出了良好的状态，不

    少员工在现场与微软的工程师一起向用户们展示了自己对Vista平台

    的认知。由于之前的充足准备，当Vista操作系统的展示结束时，距

    离之前约定的研讨会时间只剩下10分钟。公司的首席技术官这才想起自己的技术还没介绍，于是匆匆上阵，只说了不到一半自己的优

    势，时间就到了。大部分参会者在会后都不无遗憾地表示自己本次

    前来是想好好了解公司的这项新技术，而对于Vista平台，他们虽然

    了解的不如公司的员工这般深刻，但也都知道这是一种趋势，目前

    是苦于没有合适的中间件而无法大规模推广。这次本是个非常好的

    机会，但却收获甚微，而这些参会者不少都是从外地赶来，研讨会

    一结束就匆匆离开，不能留下再作深入了解了。

    最终，这次研讨会只能以没有意向的结果收场。

    这个朋友事后跟我说，这次研讨会的失败是因为自己的认知和定位

    出了问题。每个成熟公司都应该有自己的核心竞争力和拳头产品，在拥

    有这些的时候不会抓住时机进行展示，就无法给自己足够的信心，自然

    也就无法打动他人的心了。

    ●○ 对下属要用心 ○●

    林芳是一位部门经理，她常给部门的每一位下属通过微信发一

    个动画图“你是最棒的”，但从来都不提称赞的理由，更不写任何

    文字。发了几次以后，下属在底下议论：“这大概是别人发给她

    的，她转发给我们了。”

    乔治·布什有一次结束了欧洲之旅，在返回的飞行途中，亲自

    为40名随行人员分别写了40张感谢卡，而且每张感谢卡写的都不一

    样。

    林芳的想法很好，但做的时候不用心，效果适得其反，给人一种虚

    假的感觉。一般情况下，太多相同的卡片可能无法真正传达诚意，有可

    能使每一张都失去了价值，但乔治·布什这40位随行人员，一定会十分

    珍惜各自的那张感谢卡。

    以下属喜欢的方式表扬他们，拍拍他们的肩膀或就某件具体事情称赞一下，会有意想不到的效果。

    从某种意义上说，特蕾莎修女是一位最令人尊重的领导者。她是塞

    尔维亚人，但去世后她的遗体却被印度人民留在印度。出殡那天，她盖

    着印度国旗，被12个印度人抬着，印度总理带头向她下跪，所有的印度

    人民将她视为印度人。唯一特别的是没有给她穿上鞋子，因为她尽管早

    年在英国受教育，但在印度时一直不穿鞋。人家问她：“特蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？”她说：“我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都

    没有鞋穿，我如果穿上鞋，跟他们的距离就远了。”正因为如此，戴安

    娜王妃在见到特蕾莎修女时都因自己穿着一双高跟鞋而表示羞愧。特蕾

    莎修女的影响力不仅在印度，也远远超越了国界。科索沃战争期间，交

    战双方听说她在战区内立即停火，直至她将所有的妇女和儿童带离战

    场，这让时任联合国秘书长的安南也自愧不如。

    特蕾莎修女也一直是我很敬仰的人，每次想到她，我就会想到余世

    维的“原子炉”原理：从构造上来看，原子炉的中间是燃料槽，周围是一

    圈管道。管道上方垂着的是中子棒，又称“控制棒”，原子炉的发电就是

    靠着控制棒的分裂获取能源。如果团队的领导者有着足够的魅力，就会

    如同这根中子棒一样，不断分裂，释放出能量，影响周围的团队成员。

    打造关系第三招：善于帮助别人

    2004年的湖人队号称拥有NBA历史上最豪华的阵容，他们在总决赛

    中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队底特律活塞队。赛前，除了活塞队的球迷外，几乎所有人都认为湖人会夺冠，毕竟科比、奥尼

    尔、马龙、佩顿带领的湖人队群星闪耀，每一个位置几乎都是联盟的顶

    尖球员，再加上有传奇教头菲尔·杰克逊，在很多人看来湖人已经是一

    支“无敌舰队”。相比之下，平民式的活塞队十分不被看好。但是，让人

    大跌眼镜的是，湖人居然几乎没有作多少抵抗便以1∶4败下阵来。湖人

    的球星们在比赛中的互掐与活塞队的流畅配合形成了鲜明的对比。明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况

    下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。在工作团队的组建过

    程中，管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工，期望

    能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的效果。然

    而，在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而可能

    产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。

    在通常情况下，团队工作的绩效往往大于个人的绩效，但也不是那

    么绝对，这取决于团队工作的性质：如果团队的任务是要搬运一件重

    物，单凭其中一个成员的力量绝对搬不动，必须要两个以上的成员才

    行，这时团队的绩效要大于个人绩效，1+1的结果会大于或等于2；但如

    果换成是体操比赛中的团体项目，最后的成绩往往会因为某个成员的失

    误而一落千丈，这时，团队的绩效还不如其中优秀成员的个人成绩，1+1的结果反而会小2。

    ●○ 螃蟹理论 ○●

    钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖

    子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会

    纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出

    去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办

    法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相

    牵制、毫无生产力的螃蟹。

    陈毅说：“一喜得帮助，周围是友情。”善于帮助就是善于制造愉快

    的体验，给予帮助就是打造可靠的友情。我们在生活工作学习中的相互

    帮助，使彼此的资源得到共享，感情得到交流，特别是共同解决了独自

    无法解决的问题，完成了工作任务，实现了个人价值的提升，让团队成

    长，使得每个人都可以分享到成功的果实。相反，螃蟹们的相互制衡、破坏和拉扯最后的结局是等待悲剧时刻的到来。关心别人、重视别人，必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用

    诚挚的心灵，使对方在情感上感到温暖和愉悦，在精神上得到充实和满

    足，你就会获得和体验到一种美好、和谐的人际关系，你就会拥有许多

    的朋友。

    列举自己最亲密的朋友时，仅仅不到一半的全职员工会将一名同事

    列入其中。大多数情况下，邻居比同事更容易成为好朋友。当被问及愿

    意和谁讨论“重要的事情”时，也只有不到一半的员工将一名同事列入可

    以接受的名单中。

    ●○ 救人 ○●

    在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下

    来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立

    刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他顾不

    上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨

    响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大

    坑。

    读到这则故事的时候，我不禁想起了小时候，父亲带我和弟弟去干

    农活，因为太皮太淘，父亲就让我和弟弟一人提一些吃的。对年幼的我

    们来说，这些吃的无疑是一个比较大的挑战。于是我和弟弟就不时你提

    我的，我提你的，换着手，谁都不想多拿一点，但都希望能感觉轻松一

    点，当然，事实是东西还是那么重。后来，爷爷找来一根棍子，把吃的

    都挂在上面，我和弟弟一人扛住棍子的一头，顿时，我们都轻松了。

    从那时起，我便隐隐约约体会到，在我们人生的大道上，肯定会遇

    到许许多多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人

    脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路。●○ 老人的感激 ○●

    以下这则故事是摘自我以前的同事刘畅给我发送的邮件，她让我分

    享了她的感动，我想这里面最重要的就是帮助别人和善于帮助，懂得感

    恩和懂得回馈了。在帮助他人和接受帮助方面，小事不小，最能打动我

    们的也是那些不经意、不刻意、不做作的小事，帮助中存在的那一

    种“真”才最让我们感动。

    2009年1月19日晚，在完成了短暂的旅行后，我从深圳返回武

    汉。那晚登上飞机的时候，我已经觉得很累很累了，可是之后飞机

    上发生的一件小事却让我回味良久。

    首先，一位中年男子兴冲冲地跑到我身边说：“小姐，你一个

    人吗？可以跟我换个座位吗？我想和爱人和孩子在一起。”“呵

    呵，没问题。”

    我笑着回答着马上起身，陪伴我的有他和他爱人的微笑和连声

    的道谢。

    我亦心情大好。到新的座位坐下，正准备闭目养神，却听到左

    手边的老奶奶对空姐说：“我扣不上安全带，请你帮一下忙。”我

    仔细一看，这才发现老奶奶的双手畸形，几乎完全没有手指，好像

    只有大拇指比较正常。看了顿时觉得心疼的我立刻为老奶奶扣好了

    安全带。接着一路上，我一直想尽力照顾她，帮她放下小桌板啊，放倒座椅休息啊，拆开吃饭时的各个包装袋啊。真的，看着老人行

    动那么不方便，我就好想给她帮一点点忙。

    老人很友好，好多次对我说：“谢谢，真的太感谢了!没有

    你，我都不知道该怎么办了。”我说：“呵呵，没什么的，坐在您

    身旁的乘客都会这样的。”就这样，一个多小时的飞行差不多就要

    结束了。

    在飞机就要降落在武汉天河机场的时候，老人喃喃地说：“我

    就是不知道你的名字啊，你这么好的闺女，以后去看你啊。”听到老人这样说，我有点意外。于是，我很开心地告诉了老人我的名

    字。我们这才开始了正式的对话，我也才知道，老人已经83岁了，大女儿女婿都是武汉大学的教授，都已经退休了。二女儿在深圳工

    作，她刚刚去那边玩儿了几个月，今天一个人搭飞机返回武汉是要

    一家团圆过大年的。二女儿一家第二天会开车返回武汉，怕老人车

    马劳顿，才选择了让她一个人坐飞机。下飞机了，老人对乘务员

    说：“这个姑娘好，帮了我很大的忙。”到了出口处，见到了小儿

    子，她也这样说。他们一直对我说谢谢，搞得我真的很不好意思，一个劲儿地说“不用谢，没有啦，都是应该的”等等。

    但是，我的心里好暖。

    这些年，我的理念一直是，不论在哪里，只要我能够因为我的

    存在，给别人带来哪怕多一点点的温暖和力量，多一丝丝的信心和

    快乐，我都会出于本能地想去做些什么，这丝毫不是为了什么功利

    的目的，为的只是自己的内心能够得到真正长久的踏实、幸福和满

    足感。

    我想到了快乐，想到了一个学佛的朋友说的“随喜”——一个

    人如果能把自己的心打开，与别人分享，如果真的能快乐着别人的

    快乐，那么他的快乐就会特别多。

    我想，我就是这样一个幸运的人吧。

    我们常说，善于自助者才能善于助人，我在广州有个朋友白手起家

    创业做外贸生意，开始时得到了合作伙伴及朋友的鼎力支持，发展前景

    很被人看好。随着对行业的了解，他打算自己建立厂家为自己供货，但

    是当时的他徒有营销资源，而没有技术，没有资金，风险很大。一个偶

    然的机会，他突然发现，其实过低的技术壁垒对他来说不一定是坏事，他改变了方针，抱着帮人就是帮己的态度，广结善缘，同时也积极接受

    着其他小厂商的帮助，现在他已经俨然成为一个小商圈的中枢了。我们

    可以发现，我这位朋友正是利用互助共赢的方式为自己建立了良好的商

    业关系，也帮助他在商业竞争中获得了前进的阶梯。的确，互惠互利是商业的基本原则，真诚地帮助别人，总有一天能够得到回报。

    你的判断从哪里来

    人类已进入知识经济时代。按照经济合作与发展组织的说法，知识

    经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。经合组织在《以知识为基础的经济》中将知识

    分为四大类：知道是什么的知识、知道为什么的知识、知道怎么做的知

    识、知道是谁的知识。

    当我们认识一个人的时候，我们会认识他三次：第一次可能是通过

    他人的介绍，我们认识的是其他人眼中的那个“他”；第二次可能是亲眼

    见到这个人本身，这时我们会看到这个人的五官外貌，对这个人有一个

    直观的认识；第三次认识则可能是与这个人进行几次沟通交流之后，这

    时你会重新认识一个隐形的“他”，对他的性格、人品、能力有一个全新

    的认识，判断的标准就是在沟通中这个人所展现出来的谈吐和睿智，这

    就是一个人的知识积累的体现。

    东方朔曾经告诉汉武帝刘彻：高山只能与高山对话，高山只能与低

    谷沟通。这句话有三重境界。

    第一重境界是：高山在很多时候是很狂傲的，不屑于与低谷对话，我们如果想与高山对话，那我们就必须变成高山，才能有与高山对话的

    资格。

    第二重境界是：有一天，我们成为了高山，获得了与其他高山对话

    的权利，也习惯于拒绝了与低谷的交流。但是可能正是我们不愿意去沟

    通交流的那个低谷，10年之后一跃成为了更高的高山，成为了珠穆朗玛

    峰。这个时候，他成了高山，而我们则成了他眼中的低谷，我们再一次

    无法与他沟通交流了。而如果我们想一直能与我们眼中的高山对话，那么我们就必须真正地去帮助所有的人，包括那些可能目前在我们眼中的

    低谷。和他们一起学习，一起成长，一起成为高山。那么有一天，即使

    他成为了珠穆朗玛峰，但是他仍然能够想起是我们曾经让他变成更高海

    拔的高山，他还是会愿意和我们一起沟通交流。因此，我们自己的学习

    就非常重要。

    第三重境界是：即使我们自己目前是个低谷，但是如果我们能够以

    很谦逊、很虔诚的心态去与高山交流的话，也许可以感化对方，让高山

    来帮助你。如果我们已经是低谷了，还不保持谦逊的心态，反而索性不

    理睬高山，那么我们就只能一天天成为更低的低谷。

    ●○ 想变成风的男孩 ○●

    “求你教我变成风吧，只要一会儿就行。”男孩说，“好让我

    们能够谈谈人和风的无限潜能。”

    风十分好奇，这可是它从未遇到过的事情。它很愿意和男孩探

    讨这个话题，但是却不晓得如何将人变成风。要知道它经历过多少

    事啊!它塑造过沙漠，吹沉过船只，吹倒过成片的森林，穿越过充

    斥着音乐和各种怪异噪音的城镇。风认为自己已经是无所不能了，而与此同时，这里竟有一个男孩说，作为风，它还有许多其他可以

    做到的事。

    “这就是人们所说的爱。”当看到风快要答应他的请求时，男

    孩说道，“当心中有爱的时候，我们就能化为天地万物中的任何一

    种。当心中有爱的时候，我们根本没必要弄懂发生的事情，因为一

    切都发生在我们自己身上。人是可以变成风的，当然，必须有风来

    相助。”

    这是《牧羊少年奇幻之旅》中的小故事，男孩与风之间的关系就像

    高山与低谷，处在低谷的男孩始终无法触及如高山般的风，但是男孩没

    有放弃，并且找到了低谷向高山进发的途径——“爱”。这种“爱”在男孩心中是一种信念的象征，而在低谷向高山转变的时候同样需要这样的一

    种坚定信念，需要持续地获取和索求知识。

    据说当年有个人想去见老子，想向老子当面求教。他在老子那儿恭

    恭敬敬地待了好几天，老子一直没说什么话，但是这个人的态度却始终

    很虔诚。最后老子点了点头，点拨了一下他，他就悟出了自己的学问，成为了高山，成为我们今天所敬仰的人。

    这就是高山的力量。如果我们想从高山汲取到我们所想要的知识，我们就必须时刻怀有谦逊的心态，不断地学习。

    有不少人说，现在中国的学位都是混的，华而不实，这是吃不到葡

    萄说葡萄酸的心理。我经常鼓励我身边的人，有可能的话，多读些书，再有可能的话去学校深造一下，要保持一种学习的欲望。当我们不断获

    取知识时，我们自己也会在不知不觉中进步，我们将来就会比别人好一

    点。其实，只要具有学习的心态，在哪儿都可以学习，不一定非要在教

    室里。有的人干不了多久就觉得自己学不到东西；而有的人在一家企业

    工作了八年十年，还在不断成长进步，职位提升、薪水增长，人和人真

    的有这么大的不同。我对员工说，如果你觉得在一家公司学不到东西，你即使换了个地方也还是学不到东西。能否学到东西，不取决于你待在

    一个什么样的地方，而取决于你有什么样的心态。

    直觉是人类的本能知觉之一，作为一种心理现象贯穿在我们的日常

    生活中。直觉是基于人类的职业、阅历、知识和本能存在的一种思维形

    式。直觉类似大自然中的空气，当你想捉到它的时候，它会消失得无影

    无踪；当你不在意的时候，它会像神来之笔给予你意想不到的意外和惊

    喜。

    我们经常会说，直觉判断就是常识判断。直觉不错，也是指一个人

    的常识不错。直觉判断的正确实际上依赖的是间接的、内在的、深层次

    的逻辑分析能力的强大，需要在平常的工作、生活和学习中历练和驾驭。

    ●○ 上班玩游戏的领导 ○●

    刘大海在经济环境大好的时期跳出了原来的公司，下海开了一

    家小型外贸公司。由于有经验，他在创业初期幸运地接到了几笔大

    单子，公司的业绩还不错。刘大海本人比较朴实，对员工也非常

    好，经常手把手地教他们如何处理业务，自己也很投入，每天朝六

    晚十，员工们也感觉跟着这样一个领导很有工作干劲。

    经过起步阶段的紧张之后，员工们都适应了快速的工作节奏，业务能力也都有显著提高，刘大海看在心里非常高兴，而需要他直

    接去处理的事情较之以前也少了很多。甚至有的时候，他发现自己

    上班也没太多紧急的事情需要处理。于是，刘大海开始采用弹性工

    作制，有时上班没事干的时候，还会玩儿两把游戏。

    一次，刘大海正玩儿游戏时秘书敲门告知有人找，他放下鼠标

    就出了门。秘书则进门帮刘大海整理桌面，看到了刘大海的电脑屏

    幕。

    秘书出门后和几个关系好的同事抱怨了几句，说自己干得这么

    辛苦，老板却在玩。言者无心，听者有意，刘大海逼员工加班加点

    干活，自己却在上班时间玩儿游戏的消息瞬间传遍了公司。

    渐渐地，员工们的积极性明显下降，有的员工也开始在工作时

    打开各种聊天工具找朋友闲聊了。

    故事中的刘大海曾是我的邻居，看到他的衰败，我感叹不已。做领

    导的职责之一就是要起表率作用，要成为标杆，这也是一个基本的直觉

    判断，要融入我们的血液才行。刘大海的经历可要值得我们职场打拼的

    人士警醒，一些小错可能就会引发蝴蝶效应，给团队带来一种不良的暗

    示。

    ●○ “喜欢拎包”的部门经理 ○●我出差非常多。记得有一次去某地视察工作，一下飞机就发现

    某部门的王经理和办公室秘书小刘在出站口迎接。我心里顿时有点

    不太高兴，因为我在会议上多次强调要节省不必要的人力损耗，尤

    其是集团内部的接待，尽量从简，让地方机构能将更多的时间投入

    正常工作中。但是毕竟部门经理也是一番好意，我也就没有当面批

    评，打算在之后的工作汇报时提点一下他。

    到了出站口，王经理伸手要替我拎包(我的包可是很有分量

    的)，我拒绝之后耐不住人家的坚持，还是把包给了王经理。不

    料，王经理接过包后，一转手就扔给了小刘：“小刘，你帮忙拎

    着!”

    王经理执意要替我拎包，我还以为他真是好心为我拎呢。出乎意料

    的是，刚接过我的包，他就快速转交给小刘，而小刘作为一个体单力薄

    的女孩子，拎着那个沉甸甸的包，不知心里该作何感想。顿时，王经理

    在我心目中的形象就大打折扣。后来，该学校进行绩效考评，果然不出

    我所料，王经理的考核结果非常糟糕。记住：只对上，不对下，必然出

    差错。

    经验值约等于财富值

    做团队的领导者还需要有丰富的经验。什么叫经验？我举个经济学

    的例子，以前我们说到金融危机，会说到1929年的金融危机，会说到

    1987年的“黑色星期一”，会说到1997年源自泰国的亚洲金融危机。今天

    我们还会说到2007年的次贷危机和2008年席卷全球的金融海啸。

    以前我们总是说我们懂一点金融危机，而今天我相信大部分人都比

    以往更关注和思考金融危机了。今天，我们关于金融危机对我们实际生

    活可能会产生直接影响的体验更加全面了，我们开始全方位地思考我们

    人生的所有意义。而这就是经验，我们在经过这么一个风云突变的时代之后，内心或是变得不安，或者变得强大起来。

    ●○ 未卜先知的领导 ○●

    小张毕业后直接加入了一个创业团队，团队的领导是李总，一

    个曾自己开创过三家企业的中年人。但在小张的眼里，李总就是一

    个“半仙儿”。每次团队的发展遇到瓶颈的时候，李总都会显得非

    常平静，点出什么地方还需要改进，而事实上，每次按照李总的意

    思进行整改之后，以前的问题就烟消云散了。

    这次，创业团队似乎又碰到了麻烦，客户仿佛约好了一般，集

    体消失不见了。整个团队都急得如同热锅上的蚂蚁，但李总却对大

    家摆了摆手：“别急，大家只要按照原计划完成自己的工作，下周

    三，我们的生意会重新恢复正常。”

    仿佛有着一种魔力，刚才还焦躁的团队突然安静下来，接下来

    大家各司其职，直到下一周的周三，业务真的如同李总所说的那样

    恢复了正常。所有的团队成员都松了口气，同时也在心里暗暗地佩

    服李总。

    我就曾碰到过很多职场新人，他们总是惊讶于我能迅速点出他们的

    想法，仿佛我已经认识他们多年了一样。其实，我只不过是看过了几百

    个和他们有类似经历的人而已。管理大师德鲁克曾经说过，“什么是成

    熟的企业？唯有经历两次成长危机的企业才算得上是成熟的企业”。我

    说，“什么是成熟的个人？唯有经历两次或者多次成长危机的个人才算

    得上是成熟的个人”。其实，这里的经历就是经验的获得途径，只是要

    我们多用心，多体察，多学习，多感悟，多总结，多升华，多应用，多

    分享，多历练!

    ●○ 烦琐的维护手册 ○●

    高天雨是个刚毕业的计算机系学生，毕业后找到了一份编写代

    码的工作。带他的是一位叫李思成的老技术员工。第一次找到正式工作，高天雨非常兴奋，在接到任务后，立刻

    就投入到紧张的代码编写中，几天时间完成了数万行的代码，并且

    调试成功。他将代码提交给了李思成，感觉非常得意，这么快就完

    成了第一项任务，让他非常有成就感。不料，李思成很快就把他的

    代码打了回来，要求他添加注解，制作维护手册。

    这让高天雨非常沮丧，原先在大学学习计算机语言时，他就非

    常讨厌做维护手册，很多时候，解释的内容比代码本身还长，投入

    了时间却得不到相应的成效，总让他感觉有点吃力不讨好。但毕竟

    是工作，高天雨只能一边抱怨一边进行补写。

    几天后，当他将维护手册与代码一起提交时，李思成才露出了

    笑容：“小高，效率不错嘛，年轻人就是动作快，这次任务完成得

    非常漂亮。”

    高天雨在高兴之余，抱怨了一句：“如果没有这个维护手册，我都可以再完成一个相同工作量的任务了。”

    李思成听到这里立刻严肃了起来：“小高，我了解你的想法，你刚毕业，脑子灵活，认为这些维护起来非常容易。我在你这个年

    纪也确实有过这样的想法，但是后来我为之付出了代价。有一个项

    目因为时间紧，我没有让程序员即时编写维护手册，只是一味赶进

    度。结果一年后，当客户要求进行系统升级时，当时编写的程序员

    已经离职，我们花了几天时间都没能完全了解他当时的思路，最后

    不得已只能当作一个新的项目重新安排人手。仅这一项就让我们承

    担了十几万的额外支出。”

    高天雨后来也看到了李思成提到的那个难解的程序，他花了一

    段时间研究后发现，程序确实编写得很巧妙，但是对于后来者却制

    造了一个不大不小的麻烦。之后高天雨也记住了李思成语重心长的

    话：“人无远虑，必有近忧，再有经验的登山队员都会沿途标记记

    号，以防迷失方向。任何工作都来不得半点的侥幸心理。”

    理解是一种财富，明白是一份幸福，经验是一颗钻石，挫折是一枚宝玉。高天雨理解了，明白了，经历了，成熟了，获得了经验，就是获

    得了财富。人在职场，经验非常重要。我曾在很多场合讲过，“年轻人

    比拼激情，中年人比拼经验，老年人比拼智慧”，不一定全面和正确，但毫无疑问，我们要善于总结经验，学习经验，体悟经验，让自己变得

    更加有厚度，更加有高度，更加有力量。

    ●○ 教女儿唱歌 ○●

    我一向认为，我唱歌是最难听的。但是尽管难听，回家之后，我的女儿总会说：“爸爸，给我唱首歌。”

    这时，我不能说爸爸唱歌太难听了，就不唱了。这有损我在女

    儿心目中的伟大形象。因此，我就开心地给我女儿唱歌，我在唱的

    时候，她就特别高兴。看她高兴，我就开始教她和我一起唱，于是

    她就跟着我一遍一遍地学，结果唱的水平跟我差不多，总是跑调，但是我女儿认为我唱得很好。她出去以后总喜欢给别的小朋友表演

    唱歌，其他小朋友的父母在我女儿唱完后都会鼓掌，然后会问是谁

    教她的。我女儿总会特别自豪地说：“我爸爸教的。”

    有过这个教女儿唱歌的经历，发现女儿还如此骄傲、自豪的时

    候，我就想，我应该用我的哪些优势和强项，来感染感化我的女

    儿，让她为她的爸爸真正感到骄傲和自豪呢。团队的领导者也是如

    此，一个优秀的团队领导者换到另一个工作岗位，带领一个新团队

    时，并不一定能立刻取得优秀的成绩，这并不能证明这个领导者不

    优秀，只能说明这个领导者还缺乏在某些方面或某些领域的历练。

    对于大的团队领导来说，确定手下小团队的领导时，不光要看这个

    领导过去的成就，还得关注这些领导是在什么样的环境和情况下取

    得这样的成绩的。有的领导适合创业，有的适合守业，不同的领导

    者需要安置在合适的位置上才能发挥其最大的能量。

    ●○ 去国会的林肯 ○●

    1843年，亚伯拉罕·林肯作为伊利诺伊州共和党的候选人，与

    民主党的彼德·卡特赖特竞选该州在国会的众议员席位。卡特赖特是个有名的牧师，他为了战胜林肯，便利用自己有利的地位，大肆

    攻击林肯不承认耶稣，甚至诬蔑过耶稣是“私生子”等，搞得满城

    风雨，使林肯在选民中的威信骤降，但林肯并不以为意。

    一次，林肯获悉卡特赖特又要在某教堂作布道演讲，就按时走

    进教堂，虔诚地坐在显眼的位置上，有意让这位牧师看到自己。卡

    特赖特一眼就看到了他，认为是个好机会，于是就在演讲进入高潮

    时，突然对信徒们说：“愿意把心献给上帝，想进天堂的人站起

    来!”信徒全都站了起来，唯独林肯没站。

    “请坐下!”卡特赖特继续喃喃祈祷之后，又说，“所有不愿

    下地狱的人站起来吧!”教徒们又霍然站起，林肯又未站起。

    这时，卡特赖特用特有的神秘而严肃的声调说道：“我看到大

    家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂，我又看到除一人例外。

    这个唯一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生，他两次都没有做出反

    应。林肯先生，你到底要到哪里去？”

    林肯从容地站起来，面对卡特赖特平静地说：“我是以一个恭

    顺听众的身份来这儿的，没料到卡特赖特教友竟单独点了我的名，不胜荣幸。我认为：卡特赖特教友提出的问题都是很重要的，但我

    感到可以不像其他人一样回答问题。他直截了当地问我要到哪里

    去，我愿用同样坦率的话回答：‘我要到国会去。’”在场的教徒

    们被林肯雄辩风趣的语言征服了，甚至忘记了自己身处教堂而热烈

    地鼓掌。卡特赖特望着这场面，十分狼狈。

    这是我在讲座中经常提及的一个小故事，平时注重对一些复杂事件

    的处理思考，遇到紧急情况也就能从容不迫了。

    向一个已经装满水的杯子里投入曲别针，在不使水溢出的前提下，能投入多少个？我在哈佛商学院学习时，教师在时间管理课上给我们提

    出了这样一个问题，似乎非常简单，杯子都已经完全满了，水平面都已

    经高过了杯子的边缘，只是靠着表面张力才没有溢出来，曲别针扔进去水肯定会漫出来啊。但是看到教授期待的表情，我们尝试着回答了5

    个，教授直接让一位同学上台实验。结果大大出乎我们的意料，整整一

    盒曲别针都投进去后，杯子里的水还是没有溢出来。教授最后总结说，这就是我们的实际，看似已经没有缝隙了，但是其实充满了空间。一个

    深奥的道理，被教授用如此简单的方式诠释了。真正的高手不是用晦涩

    的语言阐释，而是用浅白的语句描述。

    能力决定结果，能力影响效率，能力透射魅力。而能力来自于实

    践，来自于历练，来自于经验。黄金法则二 好下属，更大能量场

    当被赋予机会而去真正领导一个团队的时候，评价我们能力强弱和

    水平高低的关键指标就是团队的整体素质。换句话说，人们去评价一个

    领导的时候，最重要的参数就是他所带领的团队的整体素质，因为团队

    的整体素质彰显着领导者的魅力和真正价值。所以我经常讲，领导力最

    终是通过其下属体现出来的，并不是某个位置决定一个领导，而是领导

    决定着某个位置。

    人的任何东西都能够被别人所剥夺，唯一不能剥夺的是你的尊严、知识、自信、自由。如果我们仅仅只是拥有一点时间的话，我们能用这

    点时间去做什么？请认真体会这句话的意义：“领导力真正的体现是通

    过下属来证明的”，换句话说，要判断你这个领导者怎么样，其实很简

    单，看跟随你的那一大帮伙计怎么样就可以了。如果你的下属个个精

    干，你这个当领导的肯定不错，如果你的下属人人一般，你也好不到哪

    里去。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”就是这个道理。当你的团队里边新进

    了一名员工，他就是一匹小马驹，如果他能通过跟随你这匹骏马，不断

    地磨砺，持续地奔跑，终有一天他也会成为一匹驰骋的骏马，成为万马

    奔腾、气吞山河的壮观景色的一部分，我敢说你就是一名出色的领导

    者。

    A+人才是怎样炼成的

    有人问我最开始创业的时候主要做了哪些事，我想到，开始是在酒

    店或者咖啡馆每天见不同的创业者和不同的人才。后来我算了算，我应

    该见过几百人。那么多年的带兵打仗经验，我始终相信一点，就是如果一场战争可以打赢，就得有很多可靠的人才。

    如果你问我，说现在只能做一件事，这件事是什么？在我的脑海

    中，最重要的一件事情就是要找到人才，找到最好的人才，找到A+人

    才。

    A+人才的五个核心特质：

    善良 ：来自于人性之美，真诚，有良知，发自内心地创造美好、见证美好。

    强大自驱力 ：来自于自我达成基础上的成功精神，寻死觅活、不

    管死活要把事情做得更好。

    自我燃烧 ：来自于把自己变成火焰照耀他人、给予温暖的真诚愿

    望。激励他人共同进步、共同成长。

    打赢过若干胜仗 ：一个接一个“战争”打下来，即便浑身上下满是

    鲜血，也依然带领团队往前冲。

    自信乐观 ：相信自己，乐观前行，最后就能冲得更高、跑得更

    远。

    创业，首先要做的一件事是你要让自己成为A+人才。如果你已经

    是A+人才了，再去找A+人才，A+人才和A+人才叠加，才能有真正的良

    好的开始。如果你暂时找不到A+人才，不妨先去找非A+人才或者准

    A+人才，然后在一起打磨，不断提升你的领导力和魅力，让别人愿意

    跟随你。就如同一个小孩蹒跚学步，摔倒后，尝试着站起来继续走，在

    大人的帮助下，慢慢地就会走了，会跑了。

    创业有可能会失败，别人会拉你的手，摔倒了，再爬起来。慢慢

    地，你就有了力量，最后有了魅力，别人不就真正地跟着你走了吗？所以说，第一是自己要成为A+人才；第二是去寻找更多的A+人

    才。

    ●○ 成长的过程就是认知自我的过程 ○●

    星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之”一。

    总裁霍华德·舒尔茨，从怀揣梦想白手起家到风靡全球，用20年的

    时间缔造出世界上最庞大的咖啡帝国。

    舒尔茨出生在纽约的布鲁克林，父亲是卡车司机，以其微薄的

    收入支撑着这个家庭。舒尔茨从不讳言童年的贫困，其他人有的东

    西他从来没有，但却没感觉到缺憾。

    1961年冬天，父亲出车祸，失去了一条腿，家庭失去了经济来

    源，只能依靠母亲捡来的菜叶和打折处理的咖啡维持生计。

    父亲在失去工作的同时，还失去了生活的信心和勇气，每日借

    酒消愁，变成了一个酒鬼。挨打对舒尔茨而言就成了家常便饭。

    12岁那年的圣诞夜，家家灯火璀璨，美食飘香，唯有他的母亲

    因借不到钱而愁眉不展，父亲大发雷霆，骂他们都是笨蛋。无奈的

    母亲，只得驱赶他们到街上玩。肚子饿得咕咕叫的3个孩子，发现一

    家商场门口的促销商品琳琅满目，一个念头瞬间在他心中产生，他

    让弟弟妹妹先回家，而自己一直注视着那罐包装精美的咖啡，他太

    想让父亲开心一下了。

    瞅准时机，他快速拿起那罐咖啡塞到棉衣里，却不巧被店主看

    到。店主大声喊着抓小偷，他撒腿就跑，并回家将咖啡送给了父

    亲。父亲很开心，打开那罐咖啡，香浓的气息飘溢而出。还没来得

    及品尝，店主就追到了家里，结果，他遭到一顿毒打。

    这个圣诞节对他来说是刻骨铭心的，痛苦的滋味，让他发誓努

    力奋斗，一定要买得起上好的咖啡。为了减轻母亲的负担，他早上

    送报纸，放学后去小餐馆打工。只是这微薄的收入还有一部分被父

    亲偷去买酒，这让他对父亲由惧怕变为厌恶，他们之间很少说话。

    此后的日子，他为皮衣生产商拉拽过动物皮，为运动鞋店处理过纱线，打过无数零工，只是和父亲的矛盾却一直未变。磕磕绊绊

    中，他以优异的成绩考上了大学。

    家里贫困如洗，父亲坚决反对他去上大学，要他去打工挣钱。

    他咆哮着说：“你无权决定我的人生，我才不要过和你一样没有梦

    想、毫无动力、朝不保夕的日子，我为你感到可耻。”

    他进入了北密歇根大学，为了节省路费，上学期间他从没回过

    家，所有的节假日都在打工。他每个月都给母亲写信，却从不问父

    亲的状况。毕业后，他成了一名出色的销售员，拼搏努力的原因，只是想向父亲证明自己的人生选择没有错。

    那一年，他挣到一笔可观的佣金，破天荒地给父亲买了箱上等

    的巴西黑咖啡豆。他以为父亲会很开心，谁知却遭到父亲的讥

    讽：“你拼命上学，就是为了能买得起上好的咖啡？”为了不被父

    亲看扁，他决心做出更大的成就来向父亲证明。

    有一天，母亲打来电话，说父亲想他了，想见他。他从没想到

    父亲会说出这样的话，当时正忙着和一个客户谈判，于是他拒绝了

    母亲。两个星期后回家，他才得知父亲已经过世了。后来在整理父

    亲遗物的时候，他发现一个锈迹斑斑的咖啡桶，他认得那是12岁那

    年偷的那罐咖啡。盖上有父亲的字迹：儿子送的礼物，1964年圣诞

    节。里面还有一封信，上面写着：“亲爱的儿子，作为一个父亲，我很失败，没能提供给你优越的生活环境。但是，我也有梦想，最

    大的梦想就是拥有一间咖啡屋，悠闲地为你们研磨、冲泡香浓的咖

    啡。这个愿望无法实现了，我希望你能拥有这样的幸福。”

    昔日的打骂成了珍贵的记忆，悲伤顿时占据了他整个内心。妻

    子鼓励他说：“既然父亲的愿望是开间咖啡厅，那么我们就替他完

    成愿望吧!”凑巧的是，西雅图有个咖啡馆想要转让，他毅然辞去

    年薪7.5万美元的职位，盘下了那家咖啡馆，并用短短20多年时间从

    一个小作坊发展成跨国公司。

    对于这些年的经历，舒尔茨说，有时候胜和败只是一步之差，而这一步就是激情，就是承诺。不要听任何人说你的梦想是不能实现的，不要相信这一点。如果你每天都坚持梦想，梦想会变得越来

    越大。

    在你的生命当中，你最信任的人是谁呢？在你的生命当中如果有一

    个人要托付，你会把你的人生托付给谁呢？如果你回答的是爸爸妈妈、兄弟姐妹或者是亲戚的时候，这是一个层次；如果说你有很多可以信赖

    的朋友，和你一块打拼的很多小伙伴或者说更多和你一块往前奔跑的小

    伙伴的时候，我想那才可能是更大的成功。

    我们每一个人能够去赢得他人的信任的能力，往往是基于小时候的

    一种训练，或者说来自于我们小时候的一种培养，或者说来自于小时候

    对这个社会的认知，最终反映到内心而产生的一种力量。所以，当我们

    去看大多数成功的人，他们的领导力的形成往往与他们在童年的很多事

    件相关，而这些事件可能更多是逆境，更多是打击，更多是受伤。

    我们不妨叩问自己的内心，到今天为止，我经历过的最大的逆境是

    什么？我经历过的最大的绝望是什么？我经历过的内心受到的最大的伤

    害是什么？而这样的绝望也好、逆境也好、受伤也好，当我们把它当成

    一个正常事件看待，当成一个“天将降大任于斯人也，必先苦其心志”的

    事件看待，那将会是一种什么样的历练？

    ●○ 亲力亲为 ○●

    美国捷蓝公司的CEO大卫·尼尔曼不仅知道如何才能超越低廉的

    机票价格、皮质座椅、卫星电视和准点运营这些层面，他还与人进

    行私人化的交流。他知道手下员工的名字，了解他们的家庭。他喜

    欢穿过他的一架双引擎空中客车A320的过道， ......