跨界2：十大行业互联网+转型红利

    腾讯科技频道 著

    ISBN：978-7-111-51546-3

    本书纸版由机械工业出版社于2015年出版，电子版由华章分社(北京

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    前言 变革时代的行业全息图

    第一章 互联网+农业

    互联网+农业，始于电商

    核心是供应链

    最需要打通的是金融

    智能化，让农业充满想象

    互联网+农业任重道远

    第二章 互联网+制造

    互联网+制造带来的三大红利领域

    标准之争的背后

    互联网+制造的两大目标：智能制造智能工厂

    互联网+制造的五个特点

    互联网+制造的九大技术支柱

    第三章 互联网+政务民生

    传统政务民生转型

    政务+解决方案

    政务+平台服务

    政务+信息服务

    互联网+政务民生挑战重重第四章 互联网+教育

    一座喷涌中的“巨型油田”

    “在线教育”教育了谁

    近八成用户愿意为优质内容付费

    从大众教育到因材施教

    透析五大在线教育领域的现状与先机

    第五章 互联网+医疗

    互联网+医药

    互联网+医疗器械

    互联网+医疗服务

    第六章 互联网+餐饮

    餐饮市场的变化

    私厨共享模式的现状

    研究结论

    第七章 互联网+生活服务

    亟待提高的生活服务

    智慧生活

    生活服务蓝海

    “互联网+生活服务”的短板与机遇

    第八章 互联网+房地产业

    互联网+房地产的三类层次互联网+房地产行业的机遇与挑战

    第九章 互联网+交通

    用户：两个碎片化下的打车难

    机会：消费痛点也是商机热点

    避险：解决生态问题认清陷阱

    赢生：链式落地生存应是主流

    发展：以矩阵谋求改善生态圈

    第十章 互联网+金融

    互联网金融用户调查

    互联网+金融的新动向

    互联网+金融的陷阱前言 变革时代的行业全息图

    2015年，我们进入了产业互联网时代，企业生存方式已发生根本

    变化，传统产业找到了通过互联网释放价值的可能。在这样一个时

    代，传统产业与互联网发生跨界融合，已不是能不能做到的事情，不

    是对与错的问题，而是毋庸置疑必须去做的事情，在这一点上，人们

    已经形成了共识，但是，如何去做呢？过去的几年间，一些企业做出

    了探索性实践，一些企业家和研究者对此进程中的现象和问题进行了

    思考。腾讯科技频道和企鹅智酷作为TMT领域的全息观察者，一直致力

    于基于大数据的分析，整合全行业创新和变革的信息，帮助读者梳理

    出行业发展脉络，为变革中的企业提供持续全面的知识支持。在过去

    一年半的时间里，腾讯科技频道和企鹅智酷已经发布34期洞察互联网

    产业趋势的深度报告，96期绘制用户行为的数据调研，以及106期具体

    行业的分析报告，此外我们还与业界企业领袖一起做了50期智慧经验

    分享。

    利用互联网和信息技术改进传统行业并非太新的概念。在很多开

    放性行业中，已经有了相关实践案例。而今日大家热议的互联网+，有

    两个维度的重要更新。①从分散到集群：传统的互联网改造传统行业

    往往是点状的。而随着近年来互联网公司的平台化发展进入成熟期，互联网+传统行业将呈现出更完整的综合性解决方案和一站式连通。②从提速到创新：提高效率和优化资源配置是互联网进入传统行业的最

    明显优势。在互联网+时代，我们不再满足于做传统行业的“加速

    器”，随着更多信息交互的打通，在传统行业中找出新的商业模式和

    就业机会，成为更大目标。除了两个大维度更新，互联网+还将彻底激

    活全民创业热情。传统的创业对团队自身技术、资源和渠道能力依赖

    很高，但在互联网+时代，个体创业者将获得更多的平台化支持。激活

    全民创业可能性的同时，来自政策和互联网平台服务商的扶持，将让

    互联网+时代的创业变得更具控制力和导向性。最终平台、个人与产业

    升级形成良性反应。

    这场始于政府工作报告，由互联网和传统行业合力形成的巨大浪

    潮，正在以中国经济转型新驱动力的角色，席卷整个生机勃勃的国家

    中每一处希望诞生之地。但在所有的围观者真正动心要投身于这场浪

    潮之前，有几个必要的问题应当被严肃地讨论，认真地解答：哪些传

    统行业最可能被互联网+改造？真正的机会在哪些看得见和看不见的地

    方？用户的需求和声音谁来汇总和分析？我们有案例可循吗？那些困

    扰于从业者心头的难关和挑战，可以被解决吗？

    在这个变革的大时代，没有成功只有成长，一切皆是动态的，唯

    一不变的就是变化。为了帮助读者把握这种动态变化，在推出了市场

    反响热烈的《教训》《跨界》和《掘金》之后，《跨界2》又如约而

    至。这本书基于全国网民展开涉及十大行业的互联网+服务调查，并结合中国网民的标准分布比例，做了精准抽样匹配。分析十个热点领

    域，进行机会点与陷阱分析讨论，针对不同行业的消费者反馈，呈现

    真实客观的消费痛点和用户画像。为了提升本书的含金量和行业洞察

    力，我们还邀请了多位相关领域的专家参与众创，为大家展现出这个

    变革时代的行业全息图，帮助大家找到行业的痛点和机会窗口，同

    时，基于大数据的分析，为企业的转型决策提供支持。相信阅读本书

    一定会给你带来这个变革时代的全息的认知并推进你的真实行动。第一章 互联网+农业

    我国农村的经济水平和互联网环境正在不断改善，我国农业生产

    的不断规模化为农业现代化打下了基础，同时我们又身处“互联网+”

    的全新时代，农业现代化和“互联网+”不期而遇。官方数据显示，2014年我国农村居民人均可支配收入为10489元，比上一年增长

    11.2%。截至2014年12月，我国农村网民总数为1.78亿，占比27.5%，农村互联网普及率达到28.8%。尽管农村网民的数量已相当可观，但农

    村互联网的普及率亦呈现出增长放缓趋势，互联网对农业的改造低于

    预期。互联网+农业，始于电商

    一连串事件昭示着互联网+农业大潮正扑面而来，更多农业创新机

    会出现。2015年5月8日，国务院出台“电商国八条”，提出加强互联

    网与农业农村融合发展，中央财政将拿出20亿元专项资金用于农村电

    商基础设施建设。随后传出消息，商务部等20多个部委参与的《关于

    加快发展农村电子商务的指导意见》初稿已经完成，最终文件将以国

    办发文的形式出台。这是首个全面部署农村电商发展的文件。

    此前，阿里巴巴和京东均宣布全速启动农村电商战略。阿里推出

    “农村淘宝千县万村计划”，未来3~5年，将投资100亿元在全国建立

    1000个县级电商服务中心和10万个村级服务站，覆盖全国13的县以及

    16的农村地区。京东也启动“乡村代理人”招募，致力于“京东帮服

    务店”的落地，探索农村市场双向流通模式。

    企鹅智酷针对农村电商用户进行了大规模网络问卷调查，在互联

    网未普及前，认为购物方便的用户未超过一半。农村中，认为线下购

    物方便的用户占比只有26.9%。进一步调查显示，15的农村用户认为

    “促销活动太少”是传统线下购物的最大痛点。城市用户最看重线下

    购物的评论，以便购物时进行参考；农村用户最看重线下购物的促销

    活动，它能带来最直观的回馈。互联网普及后，电商网购在农村和城市均实现了大范围的使用。

    调查中，农村用户使用过电商购物的比例超过80%，城市超过90%。平台“对商品负责”是用户对电商最普遍的期待，农村用户的比例达到

    50%以上，城市用户比例接近60%。农村用户对价格的敏感性比城市用

    户更强。农村中希望电商降低货物价格、提供免费配送服务的用户，比例超过城市。总的来说农村用户对价廉物美非常看重。

    目前电商，仍是当前互联网+农业领域最热门的方向。拥有特色商

    品的乡镇聚集起来，形成区域性电商网点。截至2014年年底，国内已

    有超过200个电商乡镇，涵盖网店7万多个。2015年多家大型电商企业

    将进入农村市场。2016年全国农村网购市场规模预计将超4600亿元，增幅超150%。农村电商虽然已经形成规模，但更多的是把电商市场向更广大的

    农村地区推广。从其商品分类来看，主要还是工业品向农村销售，这

    个过程中价格更优惠，商品更有品质保证，虽说也是惠农之举，但目

    的仍然是让农民更多消费。这个过程中，京东招募乡村推广员的方式

    能够提供一定的就业岗位，但毕竟数量有限。互联网+在农村要实现

    更普遍的商业价值，靠电商显然是不够的。核心是供应链

    当前农业产业链系统效率低下。我国的农业现代化程度依然很

    低，产业链面临“内忧外患”。概括起来看，围绕农业生产，整个农

    业产业链系统包括农资供应、农业金融、农业生产以及农产品的流通

    加工消费等环节，物质流、资金流以及信息流贯穿其中。互联网+切入

    农资市场，将从农资生产、流通、营销、服务各方面影响农业生产中

    的农资供应，进而变革农资生产商和农户之间的关系。

    2011年8月成立的“一亩田”公司，是“互联网+”运用在农业产

    业链的实践者和领先者。一亩田提供农产品价格信息搜索服务，意在

    解决传统农贸交易中存在的供需信息不畅通的问题。随后其推出采购

    和供货服务，打通买卖双方的交易连接，从而形成完整的商业链条。

    农产品价格数据是一亩田的核心业务，目前一亩田已能提供实时

    产地价格查询及涵盖33个省级行政区的1500种细分农产品的批发价

    格，数据数量、质量、更新频率以及与农业生产实际结合程度方面领

    先全国同行。通过一亩田发布的农产品品种达到10941种，涉及省市自

    治区29个，涉及的县为1945个。一亩田还能提供主要农产品的实时产

    销的行情查询。在农产品价格数据方面，一亩田真正做到了打通线上和线下。目

    前它的一线业务人员超过700人，每天收集的价格、供应、采购信息接

    近10万条。其中实时价格信息涵盖33个省份的1500种细分品类。截至

    2014年12月，一亩田在24个省市自治区开设批发市场服务网点，以及

    500多家农业主产区产地办事处。同样，到2014年年底，一亩田线上注

    册用户超过500万名，通过网站和手机App等多种渠道提供农产品贸易

    对接、价格行情和供求信息发布等专业服务。线上线下信息共享，每

    月完成大宗农产品贸易对接数额超6亿元，间接影响交易额达120亿元

    左右，在各级市场中的影响力巨大。

    在农产品大宗贸易环节，一亩田提供的在线下单和电子支付功能

    进一步降低了交易成本，极大程度地提升了交易效率，节省了社会资

    源。为了消除农产品流通中的不诚信行为，一亩田推出了农业经纪人

    点评系统，在诚信度、服务态度、服务质量和服务能力等方面对经纪

    人做出全方位评价，目前覆盖经纪人超过100万人，每天新增点评数量

    超过3000条。在筛选出诚信、优质经纪人的同时，也将不诚信的从业

    者全网曝光，深受市场和采购商认可。

    2015年5月一亩田与新希望六和股份有限公司达成战略合作，新希

    望六和是中国最大的农牧产业集群龙头企业，从养殖端到终端食品拥

    有完整的产业链布局，在饲料产业、肉食产业、养殖产业等农牧领域

    有着深厚的技术基础和经验积累。根据双方协议，新希望六和与一亩田将在双方优势互补的基础上，实现传统农牧业采购、加工等产业链

    和互联网O2O模式的深度融合，促进中国农产品供应链物流发展和农业

    产业信息化升级，提供农牧产品全产业链的电子商务综合解决方案。

    农村供应链效率低下的主要原因之一是物流体系的落后。电商平

    台可能会在一定程度上改善这一现状。除了与拥有强渠道资源的物流

    机构进行合作，建设县级服务中心、乡村配送站等自营农村物流也是

    方向。京东在2014年第四季度开启以服务店和县级服务中心为主体的

    农村战略，服务和配送范围覆盖5000个村庄。此外，京东还在乡村招

    募约5000名乡村推广员来帮助村民进行网购。最需要打通的是金融

    正规渠道较难获得贷款，导致农村地区民间借贷活动活跃。据统

    计，农村家庭的正规信贷可得性约为27.6%，低于40.5%的全国平均水

    平。股票、债券、基金等理财产品在农村地区的持有比例仅为1.6%，同样低于10.4%的全国水平。互联网+农业，最需要打通的是金融。

    目前主要有三种农村金融生态培养模式：

    第一种是阿里、京东的产业链拓宽模式，就是原来是以电商为主

    要发展模式的，随着平台数据积累的完善和交易量的扩大，从信息属

    性延伸出了具有交易和金融属性的信用数据，随后以此为切入点，开

    发出电商小贷、支付、理财等多样化的产品。这种模式是以产业链的

    纵向拓展和横向拓宽为表现的。对农村地区而言，这种模式需要付出

    的培育成本较大，包括农村地区物流、支付习惯、客户服务、群谱分

    析等多样化的全体系研究。

    第二种农村金融的服务模式是传统的金融机构，也就是当地的中

    小银行和一些县域小贷公司、担保公司。但是，这些机构的业务相对

    比较简单，而且存在较为严格的准入条件，农村地区由于商业氛围普

    遍不发达，也就缺少足够的信用变现物，抵押物不足，信用资质也比较匮乏，这也就造成了农村金融服务长期以来的空白化，而农村的资

    金反而被拆借到了城市。

    第三种模式是国外的格莱珉银行模式。格莱珉银行就是给穷人贷

    款，赋予穷人投融资服务的权利，主要的方式是通过村域社交关系来

    进行信用评估和信贷小组的评审，以此来维系借款人的还款信用，但

    是这种模式存在一定的本土化困境：缺乏真正的信用培育的基因。

    这三种模式实施起来各有利弊，执行效果有较大不确定性。2015

    年农村分类信息网站村村乐推出村村贷、村村融两款农村理财产品，计划通过平台积累的60多万个村庄覆盖和30多万个“网络村官”资源

    来解决产品落地问题。村村贷、村村融结合了第一种和第三种模式，试图打通线上和线下。

    村村乐的核心能力在于掌握了农村地区行之有效的各类渠道资

    源，例如农村广播、农家店、墙体、信息宣传栏、村官等，然后通过

    其发展的线上农村信息员进行整合营销的落地。一个地区一个地区地

    拓展，这项工作其实走的是和58同城当年相似的路径，在散落的乡镇

    村进行线下拓展，干别人不愿意干的事，吃别人不能吃的苦。

    村村乐的农村信用生态培育，是一种全方位的、以村子为起点的

    个人、家庭、族群等社交、生活、商业信息的集汇地(60多万个村庄

    覆盖、30多万个网络村官资源)，对于农民而言存在内生的服务吸引力，这种本土化模式的核心优势在于更“重”的线下农村资源和当地

    化的社交、商务、生活方面的利用能力。

    村村乐提供的农村信贷模式，是站在农民创业的角度提供更大帮

    助的有益摸索，如果能实现，其惠农的程度应该不亚于格莱珉银行。智能化，让农业充满想象

    互联网+农业不单是营销层面的电商模式，也包括互联网技术深刻

    运用到农业生产的智能农业模式。大数据、云计算、物联网是互联网

    在农业上应用的体现。大数据不仅有利于农业生产中的选种、种植、收割等环节，还能用于农产品加工过程中的信息记录和追踪，便于食

    品安全监督。相关研究显示，90%的作物损伤可归咎于天气。通过基于

    大数据的气象预测和精细农业技术，可减少25%的因天气造成的作物损

    伤。

    2014年12月，28岁的洛阳小伙子吴迪的“乐活自然园连锁农场”

    项目获得了2014年中国青年涉农产业创业创富大赛全国总冠军。乐活

    自然园农场不仅种植和管理智能化，产品销售也用上了互联网。

    吴迪的乐活自然园农场位于洛阳郊区。温室全部是自动化作业，苗圃里的仪器用来检测空气温湿度、土壤温湿度、二氧化碳浓度，每

    10秒钟采集一次大棚内的数据，并上传至服务器，供后台进行数据分

    析。吴迪的手机装着软件，可以随时接收服务器发来的信息。该浇水

    了，他动动手指，灌溉探头就能喷出细密的水帘。农场有什么动静，通过手机也能充分掌握。除了运用互联网管理果园，他还注册了微

    信、微博账号，通过互联网招徕客户，网友在农场承包果园和菜地，玩现实版的开心农场游戏，一年就能带动600多万元的销售。目前吴迪已经将洛阳的一个苹果生产基地和猕猴桃基地纳入旗

    下，以同样的模式运营。他身边朝着这个领域创业的小伙伴也越来越

    多。他还计划三年后连锁农场覆盖河南全省，带动全省5000名青年创

    业和就业。

    业内专家指出，从田头到餐桌，农业+互联网正带来巨大的创业机

    会，农田、气象、水利、设施、病虫害防治、农机装备、农产品质量

    溯源等环节都有互联网应用的创新空间。中国农业部科教司正基于云

    计算和大数据进行系统设计和架构，打造国家农业科技服务云平台。

    云平台首批上线将为3000名专家、10万名农技人员、100万名新型职业

    农民和1000万名辐射农民免费发放“智农卡”，开通智农通服务，以

    打通农业科技信息服务最后一站。互联网+农业任重道远

    很多人把互联网+农业看作最后一片蓝海，但这片蓝海却暗礁密

    布。企鹅智酷梳理的互联网+农业的暗礁如下：

    ·互联网基础设施还有待提高，农村网络设施尚不完善，CNNIC中

    国互联网发展状况报告显示，农村互联网普及率只有28.8%。

    ·农村存在人才短板，第六次人口普查显示，中国乡村中受教育

    程度为大学以上的人群，比例仅为2.5%，农村留守人口越来越倾向于

    老弱化，青壮年人口普遍进城发展。

    ·物流对交通和仓储能力要求很大，但农村复杂的交通环境对农

    村物流来说，是很大的挑战。

    ·传统互联网对于农村分散式布局触达效率低，移动互联网是更

    好选择，但网络资费和使用习惯依然存在壁垒。

    ·互联网介入农村金融，能否获取农民的足够信任依然存疑，投

    机心态的金融产品可能会进一步降低农民信任度。

    ·生鲜商品存在明显的季节性特性，对物流、仓储的要求很高，错过销售旺季价格会迅速下跌。企鹅智酷根据互联网+农业的特点归纳出了如下落地指南：

    ·解决农贸交易中的供需信息不畅通问题。从信息对称切入，后

    续扩展到采购和供货服务，全流程打通交易链条，形成完整互联网+商

    业链。

    ·无论是盛行产品经理文化还是工程师文化的互联网企业，针对

    农村环境，都需要采用更接地气的产品推广，在落地过程中充分考虑

    农村的实际环境和人群特征。

    ·利用农村现有的资源发展业务，在很多领域本地化比空降更有

    优势。更多本地化招募劳动力不仅更容易扎根农村，也有利于解决农

    民就业问题。

    ·大力提升农村网络和物流交通基础能力是政府与企业的共同责

    任。特别在移动网络的资费方面，需要对农村农民做针对性的优惠。

    ·互联网服务的推广和展开，要与当地基层政府充分沟通。对传

    统领域的介入，要渐进和改良，而不是颠覆原有的获利人群。

    ·可适当建立示范基地，通过榜样效应打消疑虑，带动更多地区

    加入。

    最后需要特别注意的是互联网+农业首先要以提高农民兄弟的收入

    为目标，要让农民增收得利，而不是打着各种旗号到农村去圈地圈钱。只有真正为农民增收提供帮助的“互联网+农业”创新，才能获得

    农民发自内心的认可，才能获得一片更加广阔的蓝海。第二章 互联网+制造[1]

    2015年7月1日国务院发布了“互联网+”行动的指导意见，“协同

    制造”成为最重要的组成部分。协同制造的本质是产业互联网，这是

    一场时代的革命，是颠覆和自我颠覆。工业和信息化部(工信部)部

    长苗圩说，“互联网+”是一个巨大的概念，“互联网+制造”最具备

    条件。协同制造可能将成为“互联网+”的最先突破的一个领域。

    在中国的移动互联网领域，过去15年，所有的资源、资金都压在

    第三产业，也就是服务业上面，所以我们称之为消费互联网。现在移

    动互联网来到了第二产业工业，第一产业农业。按照马云的说法，互

    联网是我们今天这个社会的顶层基础设施，是水、电、煤和高速公

    路。那么，随着移动互联网对工业领域、农业领域的颠覆、侵袭，实

    际上整个移动互联网将进入深层次的再造、深层次地重新产生效率的

    一个阶段。这也就是我们中国政府提出“互联网+”的核心要义所在。“互联网+制造”是一个巨大无比的概念，它的核心是“智能制

    造”。它对我们中国的整个产业影响巨大。因为中国是世界上的制造

    大国，“互联网+制造”不仅仅影响中国的经济，也影响整个中国未来

    的发展。第一，它会影响中国的就业，因为在制造领域里，就业人员

    达8000万名以上。第二，影响中国的外贸出口。第三，会影响中国的

    军事国防，影响到我们所有的产品生产、制造、流程、供应链，所以

    说“互联网+制造”正在颠覆传统工业的整个生产模式。

    [1] 本章撰稿人夏妍娜、赵胜。夏妍娜，华制智能制造技术有限公司

    董事长；赵胜，全球创新网络控股公司CEO。两人合著《工业4.0：正

    在发生的未来》。互联网+制造带来的三大红利领域

    互联网+制造从2013年刚刚开始，将会延续30~40年的时间。互联

    网+制造是一个万亿级以上的市场，在这个领域里，未来10年，资本市

    场会有超过300家以上的上市公司。有哪些类别的公司会有更多的机

    会？大概有以下三类。

    第一类，智能工厂，也分为两小类：①传统的工厂转型成智能工

    厂；②开始就是智能工厂。

    第二类，技术解决方案公司，即为制造业提供智能工厂、顶层设

    计、转型路径图、软硬件一体化设施的互联网+制造解决方案公司、总

    集成商。实际上中国有400万家传统的制造业企业，在未来10年，甚至

    20年的时间，它们都会逐渐地分步骤地转型成互联网+制造工厂。那

    么，这里就面临一个巨大的市场。

    第三类，中国的制造业转型成互联网+制造的过程当中的九大技术

    供应商，包括工业物联网、工业网络安全、工业大数据、云计算平

    台，等等。

    在互联网+制造解决方案里，包括软件、硬件。软件有工业物联

    网、工业网络安全、工业大数据、云计算平台、MES系统、虚拟现实、人工智能、支持工作的自动化等。硬件有机器人(包括高端的零部件)、传感器、RFID、3D打印、机器视觉、智能物流，也有AGV、PLC、数据采集器、工业交换机等。

    工业3.0时代到互联网+制造的4.0时代有两个核心的标志。第一，从3.0时代的集装箱到现在的快递，这回答了为什么顺丰快递这样的快

    递公司在互联网时代的作用变得无比巨大。而在工业时代，EMS的作用

    就没有那么大。所以，工业时代的核心标志是集装箱，互联网时代的

    核心标志是快递。

    第二，从模具到数据。我们知道工业时代，整个全球制造最典型

    的公司是富士康，郭台铭也讲过，模具是工业之母，IE是工业之父。

    所以，富士康、比亚迪，包括丰田公司，它们都把模具和IE作为核心的关键能力，可以说工业时代或者3.0时代的标志是模具。那么，4.0

    时代，按照马云前段时间所讲，叫DT，就是数据的技术。所以说，3.0

    到4.0核心的标志是从模具到数据。这是一场巨大的产业革命，错过了

    互联网+制造，实际上也就错过了这个时代。标准之争的背后

    2014年3月30日，国家主席习近平在柏林演讲时说到，由于新一轮

    的科技革命导致了新一轮的产业革命。这个前提非常重要，也就是说

    没有这一轮的科技革命，就没有这一轮的产业革命。

    第一阵营：美国、德国

    新一轮的全球工业革命实际上是工业和互联网融合。美国提出了

    工业互联网标准，希望关注设备互联、数据分析以及数据基础上对业

    务的洞察，他们对传统工业互联网互联互通，并将关注点放在大数据

    和云计算上。

    德国推出“工业4.0”，希望重新引导全球制造业潮流，这也是德

    国希望引导第四次工业革命最主要的标志。谁主导了这场工业革命，谁就成为这场产业革命的主导者；谁可以制定标准，谁就成为这场革

    命的王者。德国希望借工业4.0来挽救欧盟的衰落，也想凭此使本国重

    新成为世界霸主。

    德国提出工业4.0，它拥有强大的机械制造技术，很关注生产过程

    智能化和虚拟化的深刻改变。工业4.0是德国和美国抢夺这次工业革命主导权之争，有两大目

    标，一个是智能制造，另一个是智能工厂。第四次工业革命的本质是

    主导这个世界未来工业标准之争，是由德国和美国按照自己的逻辑路

    径、表述方法来推进。

    第二阵营：中国、日本

    在第四次工业革命中，由德国和美国在抢夺这个世界的标准的制

    定权。中国是一个标准的追随者，中国政府也选择了德国标准，推出

    了“中国制造2025”，向工业大国和强国转型。中国工程院主导，工

    信部参加，拿出顶层设计和路径选择，中国制造2025的核心是以加快

    新一代新型技术和制造业深度融合为主线，以推进智能制造为主攻方

    向。

    这一轮工业革命为什么没有日本？日本在这一轮工业标准制定过

    程当中已经落后，源于日本信息技术的落后。德国可以成为这一轮工

    业革命的提出者，它拥有了强大的软件公司，如SAP公司、库卡机器人

    公司、西门子硬件等研发能力很强的公司。

    由于中国缺少这样强大的工业软件公司以及机器人公司，所以这

    一轮产业革命，德国和美国占据主导权，是第一阵营，中国和日本处

    于第二阵营。当然，在未来的互联网+制造当中，日本还具有一席之位。因为日

    本在新材料研发技术方面有着深厚的积累，仍会有一定的地位，但无

    法成为标准制定者。

    可以看到，美国工业互联网和德国工业4.0，实施路径和逻辑相

    反，但是目标一致。美国是以通用电气、IBM这些公司为支持，侧重于

    从软件出发打通硬件；德国是以西门子、库卡、SAP这些公司为主导，希望可以由硬件打通软件。

    无论从软到硬，还是从硬到软，两者的目标是一致的，就是实现

    智能制造，实现移动互联网和工业的融合。互联网+制造的两大目标：智能制造智能工厂

    互联网+制造的第一个目标是智能制造，第二个是智能工厂。过去

    智能制造有几种说法：第一种是数字化制造，第二种是智慧制造，这

    些表述都不准确。国务院把互联网+制造的核心目标定义为智能制造，这个词表述非常准确。由智能制造再延伸到具体的工厂而言，就是智

    能工厂。

    智能制造是互联网+制造的核心，作为广义概念，智能制造包含五

    个方面，实现这五个方面的智能化之后，才可以实现大的智能制造的

    概念。

    智能制造是一个巨系统，互联网+制造就意味着超复杂的巨系统正

    在形成，车间里面的机器如同智能手机，通过更新操作系统实现功能

    升级，通过工业App实现各种功能，通过API不断拓展制造生态系统。

    所有的机器、产品、零部件、人员、原材料、所有的研发工具、测试验证平台、虚拟产品和工厂，所有的产品管理、生产管理、运营

    管理流程，所有的研发、生产、管理、销售，各级供应商以及成千上

    万的客户，都将是这个系统的重要组成部分，一个基于云端、管道、端到端的信息复杂的体系正在形成，在这里面，车间的机器就像智能

    手机一样，整个操作会形成一个无与伦比的巨系统。在智能工厂，德国人希望实现两个概念目标。第一个是机器生产

    机器，或者说自己生产自己。第二个就是无人工厂，或者是黑灯工

    厂，或百分百全智能工厂，人与智能机器并存。智能工厂是现代工厂

    发展的新阶段，是在数字化基础上，利用物联网技术和设备监控技

    术，来加强信息和服务。

    智能工厂的三大特征

    智能工厂的第一个特征是信息基础设施高度互联，包括生产设

    备、机器人、操作人员、物料和成品。

    第二个特征是制造过程数据具备实时性，生产数据具有平稳的节

    拍和到达流，数据的存储与处理也具有实时性。

    第三个特征是可以利用存储的数据从事数据挖掘分析，有自学习

    功能，还可以改善和优化制造工艺过程。

    智能工厂的发展趋势是从柔性化到敏捷化，到智能化，再到信息

    化。互联网+制造的五个特点

    互联

    互联网+制造的核心是连接，当然今天移动互联网的整个世界核心

    是连接，就像百度一样，连接人和信息；就像腾讯一样，连接人和

    人。互联网+制造要把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密

    地联系在一起。

    数据

    当传感器无处不在，智能设备无处不在，智能终端无处不在，连

    接无处不在，必然的结果就是数据无处不在。

    互联网+制造连接产品数据、设备数据、研发数据、工业链数据、运营数据、管理数据、销售数据、消费者数据。

    马云说过，阿里巴巴本质上是一家数据公司，雷军也讲过，小米

    本质上是一家数据公司，从IT到DT，未来整个社会将变成大数据的社

    会。集成

    集成是互联网+制造的关键词，也是中国推动两化融合的关键词，互联网+制造将无处不在的传感器、嵌入式终端系统、智能控制系统、通信设施通过CPS形成一个智能网络。

    通过这个智能网络，人与人、人与机器、机器与机器以及服务与

    服务之间，能够形成一个互联，从而实现横向、纵向和端到端的高度

    集成。

    创新

    互联网+制造的实施过程是制造业创新发展的过程，制造技术、产

    品、模式、业态、组织等方面的创新，将会层出不穷，将从技术创新

    到产品创新，到模式创新，再到液态创新，最后到组织创新。

    转型

    对于中国的传统制造业而言，转型实际上是从传统的工厂，从

    2.0、3.0的工厂转型到4.0的工厂，整个生产形态上，从大规模生产，转向个性化定制。阿里巴巴在三年前就提出，整个制造业的生产流程，从B2B、B2C，转成C2B。他们很敏锐地看到了这样的一个方向，整

    个生产的过程更加柔性化、个性化、定制化。这是互联网+制造的一个

    非常重要的特征。

    互联网+制造是从生产型制造转型成服务型制造。未来生产和服务

    的界限会更加模糊，按照德国工业4.0整个框架来说，未来的工厂有可

    能从集中式生产转成分布式生产。3D打印会快速使用，未来工厂的概

    念，可能是一个全新的概念，不是我们今天所看到的，有几百人、几

    千人和设备。未来的工厂可能在客户的客厅，通过3D打印来完成，有

    可能每一个客户的客厅都是一个生产车间。

    举一个例子，过去生产一台电饭煲，可能在中国的广东生产，然

    后运到非洲送给客户。但是在未来，互联网+制造时代，这家广东的电

    饭煲公司只需要电脑设计图纸，传到非洲客户的电脑，客户就可以通

    过客厅的3D打印机把这台电饭煲打印出来，这意味着客厅已经成为生

    产车间，所以未来工厂的概念是需要刷新我们的想象的。

    互联网+制造是从过去的要素驱动向未来的创新驱动转变。过去是

    基于人口红利，是基于整个生产的大规模化、定制化，基于汇率低

    估、破坏环境所导致的要素驱动，未来互联网+制造时代，整个生产制

    造业向4.0工厂转型、由创新驱动，科技的含量会变得越来越多，工厂

    人数会急剧减少，过去蓝领工人会转向黑领工人，由电脑操作人员操

    作整个机器，车间里面会大量使用低成本自动化装备，启用工业机器人，生产过程当中机器可以实现德国工业4.0所定义的“自己生产自

    己”“机器生产机器”。互联网+制造的九大技术支柱

    互联网+制造九大技术支柱包括工业物联网、云计算、工业大数

    据、工业机器人、3D打印、知识工作自动化、工业网络安全、虚拟现

    实和人工智能。这九大支柱中会产生无数的商机和上市公司。

    工业物联网

    工业物联网是互联网+制造的核心基础，有无处不在的传感器，这

    些传感器进行互联以后就形成了大量的数据，然后回到数字中枢，进

    行数据的清洗、整理、挖掘，数据再增值。过去的大数据在服务业企

    业运用比较多，工业企业很多数据是没有被完全挖掘出来，现在一个

    新的市场正在形成，就是通过工业物联网来形成大量数据，重新产生

    价值，所以第一个技术领域是工业物联网。

    云计算

    云计算分为公有云和私有云。过去的中国，包括全球一些大企业

    都希望建立自己的云计算平台，所以说在中国形成这样的趋势。中国

    电信、中国银行希望自己来建立云计算平台，中小型企业用公有云。过去三年，美国的花旗银行慢慢把自己上千人的IT队伍给裁掉，把自己的公有云转成亚马逊和IBM私有云。在中国，这个技术趋势也在

    呈现，未来云计算是一个互联网里面的基础设施，是水电煤，是高速

    公路，一个企业没有必要养几千人的IT队伍，而且在安全防卫上也不

    能达到企业级的安全防卫。所以交给专业的云服务基础设施供应商来

    服务，是最好的选择。

    云计算的基础设施供应商在美国，亚马逊拿了很多美国国防部的

    订单，超过了IBM。中国阿里巴巴提供云计算服务，也是非常出色的。

    所以在云计算领域，看全球趋势，大家都是通过把自己的数据存储到

    云端来进行运算，所以说基于大数据的云计算，也是互联网+制造最核

    心的ID技术。而这些技术最强的地方，在硅谷。

    通过以上这些案例可以看到，工业4.0虽然发源于德国，但和美国

    硅谷是密不可分的。因为硅谷的大数据、云计算，包括未来人工智

    能、虚拟现实这些技术，也对工业和互联网结合有着巨大的影响。

    工业大数据

    马云讲过，未来所有的企业都会变成数据企业，未来是一个从IT

    到DT转变的时代，即数据科技。工业大数据在整个互联网+制造里面也

    是一个至关重要的技术领域，现在的硅谷，包括德国很多新的工业大数据公司，提供工业数据的分析、采集，还有数据采集器。这些工业

    数据会在云端保存，通过工业数据的分析，可以重新来分析机器的运

    行以及效率提升。

    四年前，遇到美国辛辛那提州立大学的一个台湾教授李杰，他在

    给海尔做顾问服务，研究智慧的设备管理。今天的机器很多来自于事

    后的保养和维护，而他们研究智慧的机器，是在研究这个机器的参

    数、性能，例如它什么时间会坏掉，什么时间可能会发生故障。

    美国波音公司赞助了他的研究，因为波音公司希望通过智能的设

    备管理，来知道这架飞机运行多久可能会发生故障，可能会从空中掉

    下来。所以说在大数据时代，通过智慧的数据来进行分析，一架机器

    什么时候有可能会发生故障，就是大数据在这个机器运行当中的一个

    应用。

    工业机器人

    中国有8000万名制造业从业工人，日本有1100万名。日本软件银

    行总裁孙正义在2013年向日本政府提出建议，希望到2040年，日本能

    够增加5000万个工业机器人，让这些工业机器人在车间进行工作，加

    上1100万名从业人员，大概有6000万名可使用劳动力。他认为这样

    做，日本制造业可以重新成为全球制造第一强国。大概两周之前，阿里巴巴的马云和富士康的郭台铭共同投资了日

    本一家做服务机器人的公司。2015年2月份，国家主席习近平在一个文

    件上批示，机器人非常重要，中国3、4月份产生了170多家机器人公

    司。在未来，工业机器人在工厂应用的广度和深度非常大。东莞、浙

    江等部分省市已经提出：机器换人，政府给予奖励。

    工业机器人在全球有三大公司，第一家是德国的库卡公司，第二

    家是瑞典的ABB公司，第三家是日本的发那科公司。现在中国工业机器

    人领域最好的公司是中国科学院沈阳所下属的公司——新松机器人公

    司，已在深圳创业板上市，市值已近700亿元。

    所以互联网+制造领域，会有很多非常出色的上市公司。以后可以

    投资这种跟互联网+制造相关的硬件、软件公司，这在中国有着巨大的

    发展前景。互联网+制造为大家展开的未来十年，是数十万亿智能制造

    转型市场，有国家政策支持，也有移动互联网转型的必要性，这一领

    域是刚刚开始挖掘的金矿。

    3D打印

    3D打印是制造史上最大的技术突破。3D打印在美国、德国有很多

    新的技术突破，我们可以看到3D打印的衣服、汽车，甚至心脏支架。过去的3D打印有缺点，第一是打印速度太慢，第二是逼真性离实

    际物品还有距离。但是现在技术进步非常快，从3D打印发展到快速3D

    打印，再到4D打印。在3D打印这一领域，整个技术上会有非常巨大的

    突破，2015年1月份我参加CES的电子展，看到很多技术突破，3D打印

    的快速应用时代很快就会到来。

    3D打印的快速发展和现在整个中国推的“创客”的背后有一致的

    逻辑性，给无数个人制造者提供了一种可能，所以说无数一个人、两

    个人的工厂会产生。未来是自由工作者的联合，对组织机构，对大公

    司的组织架构都将是一个新的挑战，但这已经是被确定了的趋势。

    知识工作自动化

    在过去，我们讲究生产流程的标准化、生产设备的自动化。其

    实，未来社会是一个知识工作者联合作战的时代，知识工作者的工作

    会变得更加自动化，这是一个数万亿级的新市场。工业时代的管理模

    式、大师、理论在互联网时代大部分都将不复存在，针对互联网的管

    理模式尚未形成，知识工作者的形态、标准也未形成。

    一些前瞻性的机构正在试图描述未来的工作流程，知识型工作自

    动化这个概念2013年由麦肯锡公司率先提出，麦肯锡公司预测在未来

    有12种颠覆性的技术力量，他们出人意料地将知识工作的自动化排在了第二位。在这里知识型工作自动化指的是信息处理的自动化，它涉

    及的范围非常广泛，包含常规的互联网信息交互、模式识别、人工智

    能、机器学习等最前沿的技术。

    当系统具备上述智能特征的时候，很多研发设计工作可以由系统

    自动地完成，即知识型工作自动化。改变以往知识工作者80%的设计工

    作都是体力劳动，20%的设计工作是创新性的智力活动的格局。在智能

    的知识型工作自动化系统中，80%的体力劳动由系统代替人来自动地完

    成。

    工业网络安全

    服务业的网络安全中，现在有企业级的网络安全，有一定的防范

    和安全指数。但是在工业里，过去的数据是基于PC和PC的互联，那么

    未来机器和机器互联，第一，存在接口兼容问题；第二，这些数据保

    存在云端，数据之间的安全防范性变成至关重要的选择。所以工业网

    络安全是互联网+制造技术中一类非常重要的服务公司，也是近些年来

    中国增长最快的一类服务公司。

    虚拟现实目前在美国硅谷，很多企业包括波音飞机一直在做增强现实、虚

    拟现实，研究怎样把虚拟的场景放在研发当中、放在新生产之前的测

    试中。过去我们是用图纸把产品生产出来，然后再不断地进行迭代和

    改善。未来通过虚拟现实，整个产品在生产前在电脑中就已经过几千

    万次的修改，整个生产的效率将会急剧提高。

    人工智能

    美国硅谷有一个未来学家预测，2045年机器的智能将超过人工的

    智能。所以把2045年定位为奇点，硅谷产生了奇点大学。2045是独特

    的年份，如果机器智能超过人工智能，就意味着机器的智能化反过来

    推倒人的机器化。当机器智能超过人的智能，整个社会的形态、生产

    方式、生活方式、生产关系都会发生巨大的变化。

    百度现在把未来战略压在两个点上：一个是建立人和信息的连

    接，另一个是人工智能。安徽的科大讯飞把整个业务范围也压在人工

    智能上。人工智能是一个万亿级的市场。硅谷、加拿大，很多人工智

    能的公司在陆续产生，过去是人来操作机器，机器智能化之后，机器

    可以主导、指挥生产，人工智能将对世界产生巨大改变。在未来的互联网+制造时代，软件重要还是硬件重要，这个答案非

    常简单：软件决定一切，软件定义机器。所有的工厂都是软件企业，都是数据企业，所有工业软件在互联网+制造时代，是至关重要的，所

    以说软件定义一切。

    这一轮的工业革命是由科技革命所导致的，在我国的“互联网+”

    战略里，互联网+制造是重要组成部分，互联网+制造这条路刚刚开

    始，未来企业会变成数据的企业、创新的企业、集成的企业、不断快

    速变化的企业。对于整个制造业来说，这是一个巨大的颠覆，称之为

    工业革命是毫不为过的。第三章 互联网+政务民生

    政府的管理职能中落实民生是一项基本行政事务，其作用关乎老

    百姓大到生老病死，小到日常出行，是最贴合百姓实体利益的一种体

    现形式。每个城市都有许多这样的政务部门或相关的服务机构，诸如

    就医、车管、水电煤气、招生考试、天气出行，可以说有人的地方就

    有民生，有民生的地方就有政务，任何国家都把坚定不移地维系好政

    务作为立国之本。

    互联网时代以来，各地政务不断优化组织架构和服务流程，以求

    通过互联网为百姓提供更完善便捷的民生服务，其中以“智慧城市”

    为代表的“互联网+政务民生”项目在全国快速铺开。据工信部统计，中国100%的副省级以上城市、89%的地级以上城市、47%的县级及以上

    城市都在推进“智慧城市”建设。目前，我国“智慧城市”试点已接

    近300个，各地政府计划投入“智慧城市”建设的规模已超过千亿元，预计未来5年，这一数字将激增到万亿元以上。而腾讯、阿里巴巴、百

    度等互联网公司则纷纷抢占各地城市服务入口。阿里巴巴以行业链条

    为入口，逐项推进城市民生的接轨。腾讯则展开城市化包围，依托各

    个城市政府，签约“智慧城市”，打造自己的“智慧微生活”。传统政务民生转型

    传统政务民生服务主要依靠人工办理，政府机构比较庞大，许多

    部门责任交叠流程复杂，百姓办理一件事情可能需要先了解各个政府

    部门的基本职能和分工权限，然后依照相关顺序依次办理，责任划分

    不清的可能会多次重复奔走于几个部门之间，同时各部门间审批环节

    众多，导致流程复杂，效率偏低。

    由于机构设置遵循金字塔式的层级管理制，决策层和执行层间还

    有许多的传递层，而通过传统纸质文件传递信息的办公手法，不能保

    证信息的及时有效传递，同时太多的传递层会导致信息流递减，信息

    量损失，信息的缩水最终会导致为办成一件事，既费时费力又可能失

    去其开始提交的初始作用，影响了政府行政职能的效率和效果。一定

    程度上也造成了管理成本的增加，增加的管理成本最终会平摊到民众

    身上，最终形成整个社会资源的浪费。在这个过程中由于相关部门之

    多，游走流程之众，也有可能滋生贪污腐败。太长的反馈链也不利于

    政府与民众的服务与监督关系，造成双方对话信息的遗漏。

    传统政务民生服务满意度较低。企鹅智酷针对传统政务民生服务

    的调查显示，超过一半的用户对传统政务民生服务的满意程度为一

    般。表示满意的民众比例不到7%，且中小城市的民众满意水平最低。

    整体来看，农村对传统政务民生服务的满意度高于城市。进一步调测显示，传统政务民生服务最令人头疼的问题是“办理

    流程过于复杂”，其次为“办事效率低”。这两个问题在大城市尤为

    严重。民众对办理结果的反馈也有约20%的不满，而在传统办事机构层

    级间的传递条件下很难达成对流程的把控和有效反馈。用户在网上办理过的政务民生服务中，“招考查询”使用率最

    高，其次为“水电燃气费缴纳”。教育招考虽然使用率高，但是对个

    人或家庭来说使用频度低，可能几年使用一次，而代表衣食等基本生

    活用途的“水电燃气”缴费的日常互联网化才能够从生活服务上真正

    体现便民。从统计看，互联网上的政务民生服务，农村使用率远远低

    于城市，33.5%的农村网民从未使用过网络政务民生服务。用户对政务服务网络化办公的期待调查显示，政务民生服务提供

    网络办理渠道后，用户最期待的改进是缩短办理流程，提高办事效

    率。其次为能在手机上办理。前者可以视为用户需求痛点，后者是互

    联网+政务民生比较直观的解决手段，手机只是体验方式，核心是通过

    移动互联网解决线条层级过多的弊端，化繁为简，体现扁平化的办事

    流程。同时调查发现，农村用户对此期待程度比城市更高，为23.7%。近年来，随着微博、微信的兴起，政府逐渐把政务民生通过政务

    微博、政务微信的形式进行转变，通过手机载体，在移动互联网便捷

    的今天，发挥指尖上的正能量，拉近了政府和民众之间的距离，减少

    了不必要的纽带。微信不仅作为一种新兴媒体给传统政务民生带来新

    的展示空间，更重要的作用是借助网络力量进行职能优化，减掉旁生

    的冗余，让最有价值的政府对民众的连接更加直接，更有效率，更具

    有反馈成效。如何高效利用新形势下的互联网资源，已成为新时期政

    府发挥自身管理职能和提高自身公信力的关键。

    2014年11月，腾讯首届互联网政务峰会在北京召开，会议主题为

    研讨政务管理在移动互联网时代下的变革和升级。本次大会公布了省会城市互联网应用发展竞争力榜单、中央部委综合传播值排名、地方

    政府综合传播值排名等多个内容，推出了政务互联网一体化解决方

    案，为政府部门政务民生服务的互联网化融合提供了详细解决方案。

    腾讯在2014年11月做过一次统计，总共有16446个政务微信公共账

    号，分为两个层次：第一是本次报告统计了全国人大、全国政协、最

    高法、最高检、中组部、中宣部、中央统战部，以及79个国务院部委

    及其直属机构政务微信公共账号213个；第二是以地域为单位，收集省

    (自治区、直辖市)、地级市、区县三级地方类政务微信公共账号

    16233个。

    数据显示，超过一半的政务微信分布在区县级及以下区域，地级

    市政务微信约占40%。村镇、街道与社区为国家行政区划的基本单元，连接基层群众；区县与地市作为群众生活、学习与工作的主要区域，政务微信汇集于此，起到了“听民声，察民情，传民意”的纽带作

    用，达到了国务院“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互

    动交流新渠道”的要求。

    报告针对同时开通政务微博和政务微信的中央部委部门，通过对

    多项指标的分析，计算得出综合传播力前20名的部委政务新媒体，大

    多以民生服务为主线，所发布的内容也与老百姓利益直接相关联，因

    而受到民众极大的关注和认可，促使民众参与程度高，传播影响力

    广，从而综合传播力指数高。从地方政府微政务综合传播力排名看，“上海发布”遥遥领先其

    他省市政府账号运营，其他地方政府账号前后排名相差无几，综合传

    播力比较接近。70%的运营账号都来自于当地政府新闻部门。新闻部门

    凭借其发布和宣传的自身优势，借助互联网社交媒体发力，通过技术

    引领自身转型，无论是在传播力度还是具体成效上都有比较切实可观

    的成绩。近年来，政务民生通过互联网的不断“试水”，已经走出了一条

    行政问政、增加民意沟通渠道的新路，秉承服务为主，围绕民众用户

    展开全方位多侧面的宣传和渗透，把互联网核心——时效性、提高效

    率的特点充分引入到办事流程的改革中，以弥补传统组织架构带来的

    先天不足，从中央到地方都在进行着不同程度的尝试和摸索，但是因

    为行业和区域等因素限制，整体规模仍有待进一步发展。

    高频和刚需类的本地服务是政务民生领域的主要突破口。这些服

    务的成功有助于带动更多民生部门的参与。交管业务、车管业务、医

    疗服务、生活缴费等是目前用户的高频需求点。在目前全国40924个政

    务微信中，公安和医疗政务微信占比36.7%。与民生强相关、高频高需

    是这两个领域政务微信发展快的主要原因。政务+解决方案

    互联网改变生活的春风已经吹了很多年，从星星微火到燎原之

    势，加快了政务民生的互联网化进程，通过微博微信加快政务信息发

    布是较为便捷的解决方式。2009年11月，湖南桃源县官方新浪注册微

    博“桃源网”上线，成为中国最早开通微博的政府部门。2012年8月30

    日，广州市白云区政府应急办首开政务微信先河，开通“广州应急

    ——白云”账号，第二天便被用于发布广东河源地震信息。各地政府

    逐步建立起网上政务服务，围绕企业和市民服务需求整合各类事项办

    理通道。为实现该目标，对于各类技术解决方案的需求会不断提升。

    随着世界城市化步伐加快，全球城市居民人口比例快速上升，城

    市平均新增人口数量突破18万人日。随着人口数量的增长，城市对经

    济增长贡献比重也在加大，同时伴随的城市弊端也逐渐显现，医疗保

    险不足、交通堵塞、能源危机、环境污染、住房紧张、社会资源浪费

    等问题层出不穷。目前，“智慧城市”的大肆兴起是包含互联网+主旨

    的集大成者，能够有效加快城市信息化进程，丰富多元化链接，提高

    城市运行的综合效率，满足人民群众日益增长的个性化需求，驱动城

    市进行自身进化，其相关产业化实践也已经在一些城市上马。

    一些代表企业如神州数码已经开创了先河。神州数码成立于2000

    年，是一家IT整合服务公司，近些年制订互联网技术方案进行转型，早在2009年5月从扬州市民卡开始，进入城市信息化服务建设领域，基

    于“智慧城市”背景提供解决方案，如市民卡解决方案、智慧政务解

    决方案等。

    神州数码的“智慧城市”解决方案提出将信息技术广泛应用到城

    市的规划、服务和管理过程中，通过市民、企业、政府、第三方组织

    等多方力量的共同参与，将城市各类资源进行科学配置，提升城市整

    体的运转能力，实现环保、高效、低碳、可持续发展的城市生态和政

    府治理，满足市民高品质的生活。

    神州数码已与多地展开合作，为当地“智慧城市”建设提供技术

    方案支持。2014年8月，神州数码与漯河市签订了“智慧城市”战略合

    作协议，共同致力于漯河市的“智慧城市”建设。2015年6月，在将近

    10个月的互联网+城市公共服务地融合开发下，“智慧城市”的雏形：

    市民融合服务平台——“漯河市民网”手机客户端App正式发布，漯河

    市近300万名市民体验到新平台带来的各种便利。

    漯河市民网将原本分散于各个机构与部门的城市公共服务项目进

    行融合，为市民提供“一站式”服务，推出“我的声音”“我的空

    间”“我的服务”三大频道，不仅能够有效缓解市民生活中办事办证

    不便、查询资讯缓慢、排队等候时间长等公共服务问题，同时搭建起

    了市民与政府沟通的有效桥梁，增加了互动，减少了无效反馈成本，以互通互联的方式提升政府公共服务的能力和在民众中的公信力度。漯河市民网能提供8大类96项城市公共服务，市民可查询各类政务信

    息，网上办理多项业务，包括社保、公积金、水、燃气、车辆违章等

    费用缴纳，各类政务及公共服务在线咨询，以及智能出行、社区服

    务、医疗健康、教育生涯、旅游资讯、职业生涯、公安在线等多项便

    民服务，打通了城市政务领域涉及公共服务的主要基本部门，发挥了

    互联网时代信息快速传递、聚合爆发的优势。

    神州数码通过和国内多个省市合作开发“智慧城市”解决方案，将城市的基础资源和其自身文化背景相关联，把民生民用政务结合云

    计算、物联网、大数据及移动互联网等技术，铺设适合不同类别城市

    发展的一道道政务+解决方案的城市风景线，既实现了为民众服务，又

    弘扬了城市历史文化。技术支持+方案解决将是互联网+政务民生中最

    迫切又需求最大的缺口。政务+平台服务

    在即将展开的互联网+大赛中，利用城市政务资源，在统一平台上

    进行资源整合，建立一站式政务民生社交服务平台，也是互联网投身

    政务民生的契机之一。

    在独立的政府网络服务平台之上，可以基于社交，将各类政务民

    生服务汇聚到用户互动频率更高、体验更为流畅的社交平台上，使政

    务的传播和执行能力最大范围被民众所接受，从培养受众使用习惯转

    型到接受用户使用习惯，并加以开发利用，可视作更高效率的“升级

    版”。

    而微信作为目前中国使用人群最多的社交即时聊天应用，开放政

    务民生有着得天独厚的优势。腾讯2015年业绩报告显示，截至2015年6

    月，微信每月活跃用户已达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已

    经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达

    到了4亿人左右。公众号是微信的主要服务之一，近80%的用户关注微

    信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达

    73.4%。用户关注公众号主要目的是获取资讯占41.1%，其次是方便生

    活的36.9%和学习知识的13.7%。面对如此庞大的用户群体和便携的支

    付方式，作为提倡“互联网+”国家科技战略发展的腾讯，有责任、有

    义务、有能力完成“微信+政务民生”的社交服务。“微信城市服务”将碎片化的各类政务民生服务聚合，与全国各

    地的政务部门机构合作，将过去通过公众号提供的功能集中到了“城

    市服务”入口统一展现，目前已包含医疗、交管、交通、公安户政、出入境、缴费、教育、公积金等多项公共服务项目。截至2015年4月，“微信城市服务”已陆续上线广州、深圳、佛山、武汉及上海5个城

    市，覆盖用户超过6000万人。微信通过这种“社交网络+政务民生”的方式将分散的城市政务民

    生功能集合到微信上，成为民众手里全天候、移动化、高效的一站式

    民生服务大厅，改变了传统政府部门线下的工作流程方式，节省人力

    成本的同时，简化流程链条，从桌面端、柜台端升级到移动端，通过

    位置服务、预约预检、业务办理、线上支付、进度查询、评价投诉等功能，实现全流程、闭环式的移动办事服务，使民众省去不必要的上

    门办理时间和精力，随时随地就能获得政府提供的政务服务，为民众

    的生活、工作带来真切的便利。

    “微信城市服务”的推出，把“用户与各行各业连接”从设想变

    为现实，今后还会助推医疗、酒店、餐厅、百货、快递、票务、高

    校、景区等机构和行业服务，实现城市微政务的“智慧社交”。如果

    说行业解决方案给互联网+政务民生市场注入了活力，那么“城市服

    务”入口则加速了民生服务的网络化成长，如何给更多的用户提供智

    慧民生服务，如何让更多的用户共享智慧完善民生服务是未来“政务

    民生+平台服务”需要提升的空间。政务+信息服务

    目前，政务民生类App缺失，市面上已有的产品也存在操作复杂、缺乏易用性、功能单一等问题。若能超越信息发布这一层面，基于地

    理位置、提高办理效率的政务民生App将有更大发展空间。

    蔚蓝地图应用，由公益环境研究机构IPE开发的污染地图查询和反

    馈应用，用户可通过GPS定位查看身边的废水废气污染源等信息。其应

    用首页“找回碧水蓝天”非常贴切地体现了软件的应用功能，包括：

    通过提供空气质量监测指标，提醒用户当天出行活动、能否开窗等信

    息；连接全国2000多个空气监测站实时数据，有超过380个城市空气质

    量排名；连接全国1900多个水质监测站，提供全国数百条河流、上百

    个湖泊水库水质信息；上传4000多个大气污染源和5000多个水污染源

    实时排放数据。在这里，用户可以了解身边的环境状况，通过“环保

    百科”学习环保知识，提升对环境问题的重视程度，进行科普的同时

    将环境污染信息进行公布，从一定程度上也能对造成污染的企业起到

    监控和督促整治的作用，是一幅独立且具备公信力的民间绘制的环境

    地图。

    2015年3月6日，一位手机用户通过“蔚蓝地图”发现山东巨润建

    材有限公司在其生活区域内超标排放氮氧化物，由于对自身生活环境

    污染不满，用户在微博中转发了“蔚蓝地图”上的数据截图。这条微博当天被转发超过600次，阅读量达116万次，山东环保厅官微@山东环

    境也进行了转发。3月9日下午5点，@菏泽环境发布了名为《关于山东

    巨润建材有限公司氮氧化物在线监测数据超标问题的说明》的长微

    博，称该企业承诺2015年3月31日前完成限期治理任务，并保证如逾期

    不能按时完成治理任务，愿承担由此造成的一切法律后果。一方面是

    “蔚蓝地图”准确方便的污染源信息提送，另一方面是互联网社交媒

    体的病毒式传播，将一件个人很难完成的环保诉求在短时间内加以解

    决，这其中有着互联网带来的及时有效性优势，更难得的是环保信息

    收集和共享多带来的连锁反应。

    我国之前缺乏对环境污染跟踪和举报的便捷途径，尤其是个人对

    环保部门提起的问询更少，“蔚蓝地图”搭建起了连接政府已公开的

    环境信息和民众的桥梁，把民众对事实真相获得的权利加以释放，实

    现“信息平衡”，环境信息不再仅是政府对企业自上而下的监管整治

    数据，还是民众加以利用倒逼企业迫于各种压力进行自身整改的利

    器。

    信息服务的整合使得平时零散、不引人注意的信息集中展现出

    来，方便快捷的查询又提升了用户使用性，把用户潜在需求体现出

    来，仅仅呈现信息本身不具有管理性质，但是用户对信息的再利用，形成了一种无形的管理制度，适用于平台的存在价值和社会效用，也

    应用于其发酵后对环境保护进行的能效提升。信息公开，全民参与，流程倒逼，加权民间力量在政府和公众监督下对违规企业产生的力

    度，引导民众参与到环保事业当中，把民众的无形价值附加到政府环

    保部门的管理属性中，使得一把看不见的利剑时刻悬在违规企业的头

    上，诠释互联网时代带来的逻辑重组。互联网+政务民生挑战重重

    互联网面对政务民生有高效、少链、放权、信息对等的天然优

    势，可以让传统政府庞大的机构身躯进行舒展平摊，实现扁平化管

    理，但是需要克服的问题也给很多创新企业和机构带来大挑战，需要

    企业协同政府共同推进。以下几点是在考虑互联网+政务民生落地实施

    时不容忽视的挑战：

    ·拓展政府与公用事业服务可能存在的各种挑战：对互联网服务

    价值理解偏差、多部门意见难统一、人事变动频繁、政府部门缺乏合

    作动力等。

    ·不同省市的信息化项目基础和特点不同，解决方案也各不相

    同，增加了推进和推广成本。

    ·公共数据资源的开放共享程度仍有待进一步提高。传统管理体

    制下信息孤岛、数据壁垒、利益链保护现象成为互联网+的推进壁垒。

    企鹅智酷根据互联网+政务民生的特点归纳出了如下落地指南：

    ·作为面向大众的服务，社交平台是最核心的入口。与政府全面

    合作聚合多种服务，解决政务民生服务入口难找、各自为政、利用率

    低等问题。·将高频次和刚需的本地公共服务作为主要突破对象，同时结合

    各地的特色项目，提升政府服务满意度。

    ·创业者可以发挥移动端的服务便利特性，通过个性精准的信息

    服务，贴近用户真实需求。

    ·尽量与政府多级管理部门充分沟通，找到需求痛点。突出务实

    性和预期目标，签署长期合作框架。加强媒体宣传效应，立标杆以点

    带面，拉动合作动力。

    ·尽管投入成本增加，但因地制宜做推进是必要也是必需的。一

    城一地开垦，当案例足够时，可复用的概率就会增加。

    ·长期看，资源开放是大趋势。但短期一定要有更灵活的方式推

    进或规避风险。平衡利益相关方，形成共赢模式，让数据开放的回报

    直观可视。

    政务民生需求在用户侧强烈，在政府侧的需求存在地域差异，但

    长期看，互联网+的介入对政府向服务型转变有很好促进作用。政府方

    面需要引入或培养更多具备互联网开放精神的人才，同时在互联网公

    司层面，能准确把握理解政务需求的人才将成为稀缺资源。政府对网

    络政务民生项目的扶持资金力度正在加大，互联网公司出于商业前景

    和社会责任，投资意愿较高。政府支持态度和力度正向增长，各地政府有意愿推进网上政务大厅建设、社会信用体系建设和政府信息资源

    共享与开放。

    倚靠政府资源，通过互联网技术和思维方式的融合，促进了公共

    服务方便于民，为民所用，从民众角度出发，拉低办事门槛，倒逼政

    府政务民生部门简化流程，促进社会效率的提升，减少社会资源的浪

    费，把用户需求最大体现，成熟的运营模式也必将开启成功的商业模

    式。发展互联网+政务民生顺天时，得地利，应人和。第四章 互联网+教育

    2015年6月7日，全国共有942万名考生在这天迈入高考考场。即便

    是在今天，依旧有大量人群希望通过教育来改变人生。在中国，教育

    不仅是一个话题，一笔谈资，更是很多人用来寻求命运转变的一次良

    机。面对“互联网+教育”的滚滚浪潮，创业者们应该用什么姿势，去

    从这块巨大的千亿市场中掘金呢？一座喷涌中的“巨型油田”

    根据报告统计，全球在线教育市场在过去三年迎来了“井喷式”

    的增长，2012年，在线教育市场的规模仅仅为909亿美元，而2015年的

    市场规模预计达到1665亿美元，到2017年，这一数据为2555亿美元。

    与此同时，移动在线教育市场也增长迅猛，2012年全球在线教育市场

    为44亿美元，2015年为95亿美元，预计2017年达到162亿美元。值得注

    意的是，中国在线教育的发展速度在全球仅次于印度，以52%的增长率

    排名第二。国内在线教育在2014年也迎来投资热潮，公开数据显示，最近三

    年，国内获得投资的教育企业的数量每年以超过20%的速度增长，2012

    年和2013年的增长率为23%和35%。而在2014年，国内共有167家在线教

    育创业公司获得了投资，是2013年的2.6倍。K12教育成为热门投资领

    域。2014年，K12教育所获投资占整体投资的31.7%，该比例较2013年

    增加106%。过去两年，语言学习和儿童早教的投资热度有所下降。

    2014年语言学习和儿童早教的投资占比与一年前相比，均下降10%以

    上。但由于现有的巨大的市场规模，语言学习、儿童早教依旧是在线

    教育行业的热门投资领域。非常明显，在线教育市场就像是一个井喷的巨型油田，一方面得

    益于国家在快速发展中教育资源的缺少和巨大的人口红利，在线教育

    逐渐甚至已经成为人们的刚需，另一方面，由于资本的热潮和国内互

    联网创业环境的成熟，在线教育的企业也能够有更多机会去做更多的

    尝试。“在线教育”教育了谁

    虽然针对初、高中学生的课外辅导一直以来都有着巨大的市场刚

    需，但从实际数据来看，在线教育这个市场，目前仍然没有成为主

    流。

    成立以来，腾讯课堂整体课程数量增长约9倍，腾讯课堂首次披露

    了在线教育用户的一些偏好和行为特征，在所有的在线教育课程中，实用型课程数量最多，排名前4位的是IT培训、职业技能、语言学习和

    兴趣爱好，占比分别为32%、30.6%、17%和10.1%。细分数据显示，设

    计制作类是IT培训类的最大类别，比例为40.9%；职业考核和市场营销

    是职业技能课程中的最高课程，占比均超过30%；语言学习中，英语成

    为当之无愧的第一，其次为日语和韩语；而在兴趣爱好中，最受用户

    欢迎的是“理财课”，占比为43.6%。显然，对于目前中国教育体系和社会工作之间的鸿沟，“为工作

    考虑”的实用课程成为首选，但一个趋势是，随着整个社会的发展，人们也开始更多地去围绕自己的兴趣和爱好去学习一些课程，相信没

    有更多压力的“90后”“00后”，会让“兴趣课程”成为整个社会的

    主流。

    在用户画像方面，实用在线教育的男性用户仍然居多，男女比例

    为1.8∶1，地域方面则整体符合国家经济的发展水平，华东、华南、华北、华中整体占比达到75%。注：此项调查为多选，因此各项之和大于100%。

    可以肯定的是，目前在线教育的用户还远远没有达到饱和状态，以上所有的数据，也都是“现在”的用户。根据数据显示，在线教育

    用户数量在一年内均有显著的增长，相信随着整个在线教育市场的进

    一步发展，未来这些“现在看起来不是在线教育主流的用户”都有可

    能是潜力股。近八成用户愿意为优质内容付费

    对于创业者来说，一个非常现实的问题是，用户能否接受付费听

    课，因为在一切“免费”的中国互联网世界，付费是一个可望而不可

    即的问题。不过，从数据来看，这个问题似乎并不用创业者担心。

    如果说在线教育领域，付费用户的整体增长率要高于整个在线教

    育用户的增长，你相信吗？

    “付费”这个概念，似乎在在线教育领域的普及要好得多，而在

    整个付费内容选择中，专属解答服务和高质量课程内容仍然是用户付

    费的强驱动，根据企鹅智酷调研显示，77.6%的用户愿意为此付费，而

    相比之下，对于“独家内容”，用户付费欲望很低，仅有11.4%。在用

    户付费的习惯中，用户还是更倾向于低风险的付费方式，也就是说，大家更愿意“先试听，后付款”。在互联网领域，很难找到第二个行业能够像在线教育这样，这么

    “容易”地驱使用户付费，而并非像其他行业那样——“基础服务付

    费，增值业务收费”，难怪在在线教育领域，大家常念叨的一句话仍

    然是“知识就是金钱”。

    从上面的数据可以看出，对于在线教育领域，因为其市场不断增

    长、用户体量不断增大和收益模式非常简单，所以未来也给我们创造

    了更多关于用户场景的空间。

    马化腾曾经说过，“将一半的命放在合作伙伴手中”。没错，当

    平台开始日渐成为一个稳固的生态，庞大的用户量将会成为所有合作伙伴共有的财富，而在同样的规则下，考验的则是在线教育的课程质

    量。到那个时候，依旧是内容为王的时代。从大众教育到因材施教

    传统的教育形态正在发生改变，这种改变速度在进入2015年后越

    发惊人。原来，一个老师只能走进一个教室，学生只能在固定的时间

    上课，学生也只能固定到被指定的某个学校去上课，教学的工具就是

    课本和笔，以及黑板和粉笔。以后可能不存在“一个教室，一个老

    师，一段时间，一个学校”这种概念了。中国任何地方的学生，原则

    上都能够接收到世界和中国最先进的教育，不管是通过慕课系统还是

    翻转课堂，或者通过纯粹的线上智能化学习，还是通过线上、线下O2O

    结合的模式。

    互联网教学的本质就是在师生分离的情况下，如何借助互联网和

    IT技术，有效实施教学和学习活动的新型教育形式。在移动互联网时

    代，新的人机交互模式、人工智能、游戏设计正在重构学习的过程和

    体验。

    以现在高等教育领域最火的“幕课”为例，“幕课”带来的互联

    网教学新规则，倒逼具有数百年历史的高等教育，在互联网语境中重

    塑自我。仅仅在全球三大“慕课”平台Coursera、edX和Udacity中，Coursera已经有117所合作大学和896门课程。学生数量也达到了1100

    多万人。中国的优质高校也纷纷进军慕课：2013年5月，清华、北大加

    盟edX；时隔两个月，上海交大、复旦宣布加盟Coursera。目前，上海高校课程中心集纳了30所高校的30多门“慕课”课程；上海交大“好

    大学在线”提供了30多门优质课程；清华“学堂在线”已提供60多门

    课程，超过70万名学生受益。此外，深圳大学UOOC联盟、东西部联盟

    高校等也陆续推进“慕课”研发。

    如果说“慕课”带来的是最优质教育资源的开放，那么“因材施

    教”才是教育变革的根本目的，传统线下教育的弊端是无法实现真正

    的因材施教。未来利用大数据使老师能借助在线教育，为每个学生提

    供个性化授课，还可以借助人工智能、虚拟现实等IT技术的变革，加

    上教育内容和教育模式的改变，学校和教育机构有望推出智能化学习

    系统。

    目前，一些机构已经开始构建智能化的学习体系。比如，猿题库

    为学生提供手机练题与知识点测评服务，通过智能算法对中学生做题

    练习的大量行为数据进行挖掘，评估每个学生当下的实际学习水平，针对知识点掌握的个体差异，以及学习薄弱环节，为学生提供匹配的

    习题解决方案，减少做题量，在有效的练习中提升学习能力，逐步实

    现“个性化学习”。

    教学重来都是需要考虑“教”与“学”两个方面，互联网也在改

    造“如何教”。互联网技术不仅让老师能够接收到最前沿的知识，并

    且能够非常方便地调动出来，给学生传播。互联网还可以带来老师教

    学效率的提升。目前，将近90%的在线教育机构都将业务重点瞄准了学生，鲜有将

    老师作为关注的重点。而易题库正是看到了在中学教育领域中老师每

    天多数时间花在考试、出卷和判卷等工作中，所以希望帮助老师从繁

    重且机械化的工作中解脱出来，快速完成组卷和测评等工作。易题库

    将中学教师作为核心用户，帮助教师出题、选题、组卷。通过在线测

    试评估学生学习效果、知识点掌握程度，让教师了解到学生学习情

    况，为教学提供辅助。2014年3月，易题库正式上线，截至2014年12

    月，易题库已经拥有数十万名教师用户。

    互联网解决不仅仅是资源配置和效率的问题。在未来，也许老师

    与教育机构的关系会从雇佣关系变为合作关系。合作关系可能解决教

    育资源分配不均的难题，老师作为资源可以任意流动，让老师创业增

    收成为可能。老师签约在线教育平台，利用业余时间在线授课，与平

    台合作分成，这将更多激发教育者线上主动性和责任感。透析五大在线教育领域的现状与先机

    儿童早教

    ·市场现状·

    过去四年，儿童早教市场逐渐冷却。2014年，儿童早教市场在国

    内在线教育市场中的投资占比首次低于20%。国内在线早教服务的融资

    主要集中在天使轮和A轮，且融资金额不大，千万元投资属于主流级

    别。中国约有6000万名婴幼儿群体，但由于缺乏有效的产品形态，在

    线早教的巨大市场并未得到开发，随着投资热度下降，市场步入平缓

    发展期。

    ·机会分析·

    数据显示，针对家长的亲子课程拥有更高、更稳定的播放量。为

    家长设计育儿教育等服务可以作为新的突破点。调查显示，课堂知识

    型产品的活性逐渐下滑，童谣、益智游戏等产品成为最受欢迎的早教

    服务。将产品娱乐化，预计能够获得更大的发展空间。2015年国内母

    婴行业的市场规模预计将突破2万亿元，利用现有服务的流量带动母婴

    电商的发展，同样是儿童早教市场重要的变现方向。K12教育

    ·市场现状·

    教育部最新统计显示，国内K12学生数量约为1.8亿人。另有调查

    显示，中国K12教育市场容量约为2550亿元，但在线教育的占比只有

    18%，市场仍有很大发展空间。过去一年，K12教育获得资本市场重点

    关注，投资占比同比增加一倍多。K12教育呈现多样化发展，题库、英

    语、家教等领域内均有产品获得千万美元以上投资。K12在线教育的竞

    争也在加剧。除了不断增加的创业者，传统教育机构也在布局在线教

    育，投资初创企业或者直接转型。

    ·机会分析·

    O2O教育是K12教育的重要机会。上门家教或者与线下机构联合合

    作，都能对原有线上教育形成有效补充。一线城市内竞争激烈，二三

    线城市拥有更多机会。二三线城市的教育资源与一线城市存在差距，具有资源分配优势的在线教育服务更容易吸引用户。小型传统教育缺

    乏布局在线教育的实力，但可以发展为在线教育平台的内容提供方，充分发挥内容优势。

    职业教育·市场现状·

    过去四年，职业教育的投融资情况表现稳定，目前仍是在线教育

    领域内的热门投资版块。数据显示，2014年中国在线教育的市场规模

    约为825亿元，其中职业教育的占比达到30%以上。官方鼓励发展职业

    教育。2014年3月，教育部领导表示未来将有超过600所本科教育转型

    为职业教育；李克强在2015年政府工作报告中同样要求，未来要全面

    推进现代职业教育体系的建设。国内在线职业教育市场尚未出现领导

    级企业。拥有良好地面基础和线上资源的机构，未来有望发展为影响

    行业的平台级服务。

    ·机会分析·

    调查数据显示，在线用户对资格认证、证书的需求异常强烈。资

    格证书有望发展为线上服务的核心资源，能够提供认证的线上机构，其竞争力将会因此得到巨大提升。现有在线职业教育服务IT培训等聚

    焦于垂直领域，专业性强但服务过于分散。平台化在线职业教育能够

    提升用户搜索效率、降低寻找成本，获得用户青睐。职业教育用户拥

    有强烈的就业需求。通过与生活服务类培训和求职平台对接，教育服

    务可以借此解决用户的求职需求，获得更大的发展空间。

    语言学习·市场现状·

    语言学习是教育行业内长期的热门投资领域。2014年，中国在线

    语言学习的市场规模为193.8亿元，比一年前增长23.7%。随着从业者

    增加，在线语言学习领域的竞争不断加剧。部分语言学习产品因为竞

    争增加，提前遭遇发展瓶颈。随着兼并收购的进行，资源越来越向大

    型语言教育机构汇集。功能细分的小型垂直机构，未来的生存将更加

    艰难。

    ·机会分析·

    针对少儿等细分人群的英语培训服务仍存在机会，教育机制的改

    革也让家长对少儿英语的重视程度不断提升。数据显示，少儿英语培

    训市场的规模约为245亿元。但多数培训机构仍集中于线下，互联网化

    程度不高。O2O同样是语言学习领域重要的发展契机。语言培训课程在

    线下拥有更好的用户体验，与传统培训机构的合作也能在一定程度上

    缓解线上机构和线下机构的竞争关系。作为小语种，日语、韩语拥有

    高度集中的受众群。统计显示，国内在线语言培训领域中，日韩语种

    的受众比例达到16.6%。但相对数量庞大的英语培训，日语和韩语的培

    训机构仍属小众，且大多数集中于线下。

    兴趣爱好·市场现状·

    调查显示，超过30%的用户表示在网上学习不仅是为了“参加考

    试”和“提升职业技能”，同时还是为了满足个人“兴趣爱好”。与

    传统教育相比，兴趣教育对用户具有更强的驱动力。社会主流人群可

    支配收入的增长，促使兴趣培训市场的体量进一步提升。公开数据显

    示，中国兴趣爱好市场的规模约为500亿元。

    ·机会分析·

    因为用户不同爱好的差异性，兴趣类课程比其他课程更加碎片

    化。因此，平台化服务比细分服务更有优势。教育O2O模式同样适用于

    兴趣教育。线下活动具有更强的互动性，能够对线上兴趣学习服务形

    成有效补充，提升用户黏性。第五章 互联网+医疗[1]

    我国作为全球人口最多的国家，庞大的人口基数给我国医疗资源

    的发展及配置带来了不小的压力，看病买药贵、就医体验差、医疗资

    源不均衡等都是我国医疗行业的痛点。

    多年来众多工程师、软件设计师、医生、病患都梦想这些场景的

    发生：医生可以随时随地地监测到病人的实时身体体征状况，这或许

    仅仅通过一粒小小的药丸便能实现；或者，某位病患所需要服用的各

    种药品，在医生开出诊断意见的同时，药剂机器人便已配比好送到患

    者手上，并且会在药品即将用完之前自动补给；又或者，某位高血压重度患者，与家人轻松前往瑞士度假，与外孙嬉戏享受天伦之乐，根

    本无须留院观察，而其血压波动升高时，身上的监测设备会发出警告

    并提醒用药，在心脏发生异常时监测设备及时联系私人医生，并发起

    实时的远程视频诊疗……五年前，这些仿佛都是童话故事，是畅想家

    描绘的虚幻画面，但得益于传感技术、连接技术、中央控制及处理技

    术、交互界面技术、云技术、无线技术、互联网技术等的快速发展，这些场景都已在现实生活中逐步被应用，未来我们将会看到更多、更

    激动人心的以“互联网物物连接”为驱动的新的医疗科技、系统及应

    用的出现，我们的就医体验、就诊模式、个人保持健康的方式、慢性

    病监控等都将发生翻天覆地的变化，而这都是互联网对医疗行业的变

    革，我们称之为“医疗互联网”或“医疗物联网”(Internet of

    Healthcare Things)，它将全面而系统地革新医疗行业，不仅仅是带

    来全新的就医体验，更将影响医药研发与生产、流通，医疗设备的互

    动互联、医生的个性化诊疗手段的运用、病患的持续预防与观察、个

    性化治疗方案的制订等方方面面。“医疗互联网”已经启程，而我们

    正处在医疗互联网的大时代之中，那些梦想的场景即将实现。当然这

    个过程会相对复杂与耗时，但改变已经正在发生。

    2014年是我国的医疗互联网元年，市场规模达到113.9亿元人民

    币，但是与规模庞大的医疗行业来说仅仅是九牛一毛，使用过在线医

    疗服务的用户的比例还非常低。从2015年开始互联网医疗行业将进入

    爆发增长期。纵观全球，据Gartner研究，2015年年底全球将有49亿个设备实现

    互联网物物连接，而截至2020年，全球将有250亿个设备实现互联网物

    物连接。而据MarketResearch.com的最新研究发现，医疗物联网这一

    细分行业，2020年将实现1170亿美元的市场规模，年均复合增长率将

    达15.1%，到2025年全球将达2.5万亿美元的规模，是物联网领域里增

    长最快的细分行业。

    医疗物联网在医药、医疗科技和设备以及医疗服务三大方面的变

    革及应用将是未来的主要发展方向。

    [1] 本章撰稿人王亚娜，科特勒咨询集团(中国)公司总监互联网+医药

    在我国互联网对医药行业的影响还只限于发展医药电商时，其他

    发达国家已经开启了全方位多层次的颠覆式医药互联网革命。

    过去几年，制药公司与互联网结合的确并未发出太多声音，然而

    现在却截然不同了，医药公司及相关机构对互联网医药的探索已经触

    及医药研发、生产、销售及追踪的各个环节，同时医药行业由于互联

    网技术、云存储技术等，与医疗服务、器械等行业产生较之以往更为

    紧密的关联及互动。医药行业不再是一个单一孤立的个体，而将借此

    融入智能化数字医疗的庞大家庭中来。

    医药研发方面，互联网已经开始影响制药公司的临床实验设计和

    数据收集方式。随着无线技术的改善，更小的芯片、更大和更便宜的

    数据存储以及通信的进步使得我们能够更快速便捷地获得丰富、精准

    的医疗数据集，同时共享使用算法迭代的进步，更将促进更多更好的

    可以最大化满足患者需求的医药产品的开发。例如赛诺菲在芬兰进行

    的“VERKKO”项目就是在糖尿病领域临床试验创新的经典案例。该临

    床试验是欧洲第一个远程临床试验，赛诺菲公司、提供智能3G无线血

    糖仪的芬兰公司Mendor以及提供基于web云端平台——Clinpal的苏格

    兰公司eClinicalHealth共同合作，利用远程临床试验系统Clinpal，实现了多模块的患者募集、患者教育、患者参与以及数据采集等临床

    试验的研发工作。

    医药生产及销售方面，制药企业正在以比以往更大的兴趣与众多

    互联网科技公司合作，寻求通过数字化、药物追踪技术提高销量的同

    时，更探索形成新的业务类。目前市场相对火热的是位于美国加利福

    尼亚州红木城的Proteus公司，与诺华及甲骨文合作开发的内建微芯片

    胶囊，已取得了美国FDA及欧盟CE认证，作为一种可吞食的数字胶囊，吞下后，可以在肠胃中侦测药物是否有按时服用及效用的发挥程度，并通过随身粘贴的感应器将数据传输至智能终端。它不仅可以使患者

    随时监控用药情况，更能使私人医生或药企监测患者对药物的依从度

    (药物依从性指的是在面临与治疗相冲突的事件时，患者仍能够遵从

    医嘱进行相关药物的服用。提高依从度，意味着制药公司销量上

    升)。

    互联网对医药行业的影响将越来越深刻，未来将越来越倾向于要

    求医药企业可以提供基于某类疾病的整体解决方案，而非只是提供一

    种单一的药品。诺华、罗氏等众多药企也纷纷与互联网科技公司合

    作，如诺华与高通合作打造家庭无线医疗解决方案，诺华还与Google

    合作开发智能隐形眼镜进行血糖测量，罗氏与patientslikeme合作共

    享社区数据，强生发布了track your health App，赛诺菲在加拿大与

    Telus电讯公司合作建立了糖尿病患者的自我管理及监控的数字平台等，都体现了该趋势的重要性，制药公司现在比任何时候都更需要互

    联网，这将会是一个勇者的新世界。互联网+医疗器械

    医疗器械(科技)是整个医疗行业中最先与数字技术、互联网技

    术结合发生变革的领域，据笔者所在公司的调研结果显示，问卷样本

    中75%的医疗器械(科技)公司都已采用互联网、无线感应、自动计算

    及物物连接等技术开发基于“互联网物物连接”的新型产品，而新兴

    的医疗设备公司更是互联网技术下出生的互联网医疗科技公司，致力

    于开发某个专项的互联网医疗科技产品。

    互联网医疗设备(科技系统)目前可以分为三大类。第一类为提

    升现有医疗服务机构的运营效率、进行医疗成本管控从而开发新型的

    互联网医疗设备(科技系统)。此类多与医疗服务机构管理相结合，例如通过REID技术、扫描技术及云存储技术，实时监控医院的医用库

    存、药物补给、耗材补给等内部物流系统，从而提升流转效率。例如

    IBM与金蝶联手研发推出一款优化医院后勤管理的定制化信息管理平

    台，该平台可实现财务、供应链、设备、人力资源、协同办公、医院

    绩效、商业智能分析等信息的一体化管理，可有效实现医院价值链的

    价值最大化。

    第二类为以“患者为中心”的互联网医疗设备。此类设备紧密围

    绕个体患者，从而实现对个体病患的长期跟踪、实时互联、数据共享

    互通及个性化治疗，该类“患者为中心”的互联网医疗设备主要分为四大细分类别：①监测类设备，如Fitbit、睡眠监测仪、用药监测及

    自动分发仪等；②可穿戴外部治疗类设备，如笔者公司在瑞士接触的

    便携式胰岛素自动注射仪(该公司已被诺华高价买断了欧洲的专利市

    场使用权)以及笔者公司计划引入的德国癫痫治疗可穿戴式设备等；

    ③嵌入式医疗设备，如笔者在美国接触的植入人体的癫痫治疗芯片，通过无线或蓝牙进行相应智能设备连接等；④固定式或移动诊疗设

    备，如使用无线网络进行数据传输的相关远程设备等。例如飞利浦与

    Radbound大学医学院开发的COPD可穿戴装置，便是典型的“以患者为

    中心”的互联网医疗设备，实时监测传输病患的心跳变化、心率、睡

    眠质量、睡眠呼吸等身体体征状况，并实时传输至中央处理平台，在

    发生异常时将提醒专业的医护人员进行诊断。

    第三类为医疗数据价值挖掘类设备，此类设备主要面向政府或公

    共医疗组织、研发及试验机构、医药公司等，用于大数据的收集、清

    理及有效数据的分析提取等，从而实现更精准、更个性化的解决方

    案。笔者所在公司曾接触过一个典型案例，该公司位于德国，被称为

    运动医学训练大数据公司，该公司通过大数据计算得出自行车运动员

    最可能受伤的姿势、脊柱的最小承压骑行角度、骨盆的最小伤害姿势

    等，在训练中球员佩戴可穿戴式芯片，在日常训练时进行相应矫正和

    提前预防，该公司已和欧洲的自行车运动联盟达成了10年的技术专利

    的使用订单。笔者在美国也接触到许多相应的医学大数据价值挖掘公

    司，很多公司是著名医疗服务集团自我创新孵化出的，笔者公司的战略合作伙伴——美国排名前十的UPMC医疗集团，与Google等互联网科

    技公司合作，孵化出许多医疗大数据挖掘公司。然而，在数据清理及

    有效数据的提取方面，相对刚刚起步，笔者在欧洲接触过一个研究机

    构，其对医疗大数据中有效数据提取的计算方法刚刚发布，便已有众

    多风投机构、数据挖掘公司、制药公司纷纷拜访寻求合作。

    当然，笔者公司的调研还显示，70%的互联网医疗设备企业CEO认

    为医疗数据的网络收集及传输、设备互联之间的标准等安全性将是互

    联网医疗科技及设备行业重大的议题。例如全球领先的医疗IT企业

    InterSystems公司，其HealthShare区域医疗信息平台产品使用大量加

    密、强认证、基于角色的权限等安全技术，并内建CACHé数据库加密技

    术，实现索引以及“真实的”临床数据和病人基本信息的全数据库加

    密。另外，其研发出针对不同人群的电子病历(如对医生、护士、患

    者设置不同的访问权限，前台接诊护士只能看到病人的基本信息、就

    医次数、医生医嘱等，但无法看到检验结果)，避免病人的医疗数据

    外泄，为数据安全又加了一把防盗锁。在医疗设备领域，提升医疗设

    备互联网物物连接安全性、信息数据共享的网络安全性将是未来的重

    要趋势，笔者与欧洲众多风投机构接触时发现，此类医疗信息数据安

    全公司越来越受到青睐。这一方面需要国家对大数据加以立法规范，另一方面也需要医疗科技企业对安全加密技术及系统持续不断地研发

    投入。互联网+医疗服务

    现阶段在我国的发展，主要以互联网医疗服务App为主力军，目前

    我国提供互联网医疗服务的App多达上千个，其中面向患者的大体可分

    为诊前、诊中及诊后三类。“诊前类”以预约挂号服务为主，如挂号

    网、“健康之路”。“诊中类”则以网络问诊咨询为主，如“春雨医

    生”等。“诊后类”以提供诊疗后的医患互动服务为主，如“青苹果

    移动健康”，主打诊后的“熟人医患”。当然我国的这些医疗服务App

    也在寻求与线下医疗服务的打通，例如“春雨医生”在2015年宣布首

    批在5个城市开设25家线下实体诊所。

    但纵观其他发达国家，互联网对医疗服务的改变是在探索利用互

    联网提供“一站式的整合互联网医疗服务”的道路。其发展方向必然

    是由点及面，形成一个完整的服务生态系统。这一趋势在一年一度的

    全球移动医疗盛宴——mHealth Summit大会上就可窥见一斑，参会者

    不仅来自医疗服务领域，还有制药企业、通信企业、保险公司、政府

    及非营利组织，以前这些参会者在一起讨论的以单个App居多，但从

    2014年开始已经很少有人专门讨论App了，他们讨论的中心开始围绕如

    何协同作业形成“完整的医疗服务生态系统”。这就是目前行内较热

    的协同医疗(coordinated care)，就是美国医疗领域正在通过

    mHealth手段建立的“面”，它包含了预防、诊断、治疗、急救、康复、体征监测、随访等诸多内容，牵扯的利益相关方也很多，包括医

    院、药企、保险公司、医生、药师、护士、患者本人及患者家属等。

    协同医疗试图把医疗可及性、医疗可支付、患者安全、个性化医疗、医疗效率等诸多目标通过系统集成的方式统一解决掉。

    在这方面做得成功的探索实践不得不提美国的克利夫兰诊所集

    团，该集团被奥巴马誉为世界上最好的医疗健康系统之一，旗下包括8

    家社区医院、16家家庭医疗中心和诊所，分布在美国各州。笔者所在

    的公司由于与美国众多医疗服务集团深度合作的原因，曾有幸成为世

    界畅销书《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》一

    书的编译方。克利夫兰构建的“协同医疗系统”像是一个同轴的环，以中心医院为核心，利用mHealth手段打破围墙边界，将中心医院、社

    区医院、家庭医疗中心以及患者、患者亲属有效地连接在一起，信息

    在这一系统中达到自由高效的流转互通。同时，克利夫兰诊所面对互

    联网张开怀抱自我革命创新，做了方方面面的互联网医疗服务的创新

    实践，旨在实现多利益方协同作业形成完整的医疗服务生态系统。其

    于2000年创立了专门的创新部门(cleveland clinic

    innovations)，结合转化医学的理念，在内部对克利夫兰的医疗服务

    实践中所需的互联网医疗技术进行商业化开发，目前共递交了2200份

    专利申请书，525项专利获得了授权，而全美有近70家公司采用了克利

    夫兰开发出的互联网医疗技术如在线医疗档案管理、互动视觉医疗档

    案iVHR等。它在2014年年底推出了自己开发的医疗电子商务平台ADEO，本医疗集团内医护人员及病患可通过该平台购买医疗仪器、移

    动应用程序、咨询服务、工具包、电子书、托管解决方案服务等。此

    外，克利夫兰还创建了医疗大数据公司Explorys，通过强大的计算平

    台将医院体系内各个系统的数据连接在一起，提供完整的临床数据、病患管理等数据。该公司已成为世界最大的医疗数据库之一。除了自

    我孵化、商业化开发，克利夫兰还积极与Google、微软等互联网技术

    公司展开广泛合作，共同开发个性化医疗软件系统、电子病例、慢性

    病管理平台及设备、在线医疗教育平台等，如合作推出平板电脑

    Telemed Tablet，把专家“带到”患者的床边、护士站或者手术室；

    推出myrecord，为患有糖尿病和充血性心力衰竭(CHF)等慢性病的患

    者提供家庭监控设备及监测纪录平台；推出myfamily，基于网络整合

    收集家庭成员健康病史，从而确定遗传基因高发病，指导个性化用

    药，以及指导临床实践与个性化药物基因组学的研究；与healthspot

    合作，推出远程视频医疗服务，旨在使用远程医疗技术覆盖更多病

    人。这些种种，都是克利夫兰诊所作为一家医疗服务机构，结合互联

    网与医疗服务，提供一站式的整合医疗互联网服务，由点及面、形成

    一个完整的服务生态系统的勇敢创新实践。

    同样，笔者在欧洲也接触了许多正在利用互联网技术积极创新其

    医疗服务实践的医疗服务机构，令笔者印象深刻的是德国排名前五的

    某大学医院，其医护人员与西门子医疗合作，共同研发互联网医疗影

    像设备，研发出了被称为“医疗维基百科”的医疗影像设备。当然，我们不能忽略的互联网对医疗服务的变革还有一重大领域

    ——远程医疗、在线诊疗。笔者在欧美接触了众多利用互联网技术开

    展各种在线诊断服务、远程医疗服务、远程视频诊断及手术等的医疗

    服务集团。空中诊所、胶囊诊所、Vivre Health等都是不容忽视的典

    型案例，欧美的远程医疗协会等都制定了《远程医疗实践规范与指

    南》，要求医疗服务机构及其专业人员开展与患者的远程互动交流，都必须严格遵循这个指南，以保证医疗诊治行为的程序合法性与实体

    安全性。然而目前，国家卫生和计划生育委员会明确表示，互联网上

    不允许开展涉及医学诊断治疗的工作，医生通过网络只能做健康方面

    的咨询，不能开展医疗诊治工作。“互联网+医疗”不能理解为医疗诊

    治和互联网的简单相“加”，不能直接等同于“互联网医疗”。笔者

    相信在国家相关部门制定出相应的法规、从业规范及制度后，该领域

    会成为我国医疗服务机构未来一大潜在市场，从而大大缓解我国医疗

    资源分布不均、看病难等就医难题。第六章 互联网+餐饮

    共享经济的概念对互联网创业者来说并不陌生，Uber就是最好的

    例子，它的成功就在于将闲置的私家车与需要出行的人通过互联网串

    联起来。共享经济在餐饮行业同样存在，比如EatWith和我有饭等私厨

    分享平台。餐饮共享强调“饭局”，所提供的服务不仅仅是就餐，而

    是包含美食、社交、文化等多种元素的个性化就餐体验。通过饭局连

    接主人和食客来实现平台的增值与溢价。

    想象一下，你素昧平生的邻居中有一位精通川菜的四川老奶奶，通过互联网平台，你可以把她邀请过来为你做饭。这样看来，互联网

    餐饮的门槛其实很低很低，而低门槛则带来规模化。

    跳出“吃饭”这个场景，人们对“吃”还有其他多样性的需求是

    可以通过共享经济来实现的，比如吃到民间手工艺人做的当地美食杰

    作。瞄准这个需求，对接食客与民间美食手工艺人的C2C食品电商也出

    现了。

    未来，共享经济与私厨模式必将在“吃”这个领域带来巨大的变

    革。餐饮市场的变化

    传统餐饮业的低迷

    回到现实的餐饮行业市场。从宏观面上来看，餐饮业的前景并不

    乐观，呈现了增长瓶颈，自2008年传统餐饮业达到24.7%的最高增幅以

    后，此后的收入增幅呈现出明显的下降趋势。2013年，年营业额在500

    万元以上的大中型餐饮企业收入同比下降1.8%。

    消费者个人消费已出现疲软，餐饮市场呈现出中高端餐饮低迷的

    态势。

    相关报告显示，在线餐饮用户的规模已从2011年的0.62亿人增至

    2014年的1.85亿人，增幅高达198.4%。另有调查显示，近40%的受访者

    利用第三方网络平台获取餐厅信息。

    餐饮消费调查显示，朋友聚餐、家庭聚会、情侣约会等私人社交

    需求是餐饮消费的最大诉求，占到餐饮消费总需求的80%左右。

    而商务活动由于政策原因，呈现骤减趋势。中高端餐饮市场的颓

    靡为大众化的餐饮市场发展带来突破口。来自团购渠道的统计显示，2014年第一季度餐饮类团购成交额达74.7亿元，同比增长1.2倍。用户对餐饮服务的新要求

    而在宏观低迷的大背景下，每个具体的用户对于餐饮业怎么看

    呢？未来餐饮业改进的空间又在哪里？对此企鹅智库在2015年对餐饮

    行业进行了一次大范围的调查。

    结果显示，大多数人对传统餐饮行业的服务并不满意，对传统餐

    饮业表示满意的用户仅占15%多，这一比例由大城市向农村依次递减。

    接近70%的用户对传统餐饮业的满意度集中在“一般”层面，且城乡间

    差异较小。而不满意的根源则主要集中在三点：第一，用户意见得不到采

    纳，即“缺乏顾客评价做参考”；第二，就餐高峰期吃饭难；第三，餐饮不外送，配送费贵。值得玩味的是，这些痛点恰恰都是线上餐饮

    服务的优势所在。

    而从线上餐饮服务的调查问题来看，有超过半数的大城市用户使

    用过在线餐饮服务。不同地区用户在是否使用过在线餐饮产品方面表

    现出很大差异，农村用户的使用率不足城市用户的一半。而对于在线餐饮服务的改变方面，近30%用户希望在线餐饮服务能

    建立起一个真实的评价体系，这与用户最大的痛点非常吻合。“提升

    服务质量”也是用户的一个比较集中的需求。中小城市对于在线餐饮

    服务费用较为敏感。

    那么互联网+餐饮业的机会在哪里？从用户的需求来看，外卖配送

    依然是刚需，但是在外卖行业如火如荼的今天，细分领域的机会凸显

    了出来。由于餐饮品类复杂，且差异化明显，细分品类的重度垂直外

    卖存在更多机会，比如只配送火锅的外卖品牌“挑食”、甜品配送品

    牌“楼下100”等。

    而在配送送达的角度之外，最后一公里的生鲜配送也成为未来的

    互联网+餐饮行业争夺的主战场。很多老牌电商与像爱鲜蜂之类的新兴

    创业团队正在涌入这个领域。

    从调查数据来看，高峰就餐难是广大互联网用户共同反映的问

    题。而订座点餐服务也能满足商家优化供应链、提升效率的需求，所

    以对于上下游来说都是极为重要的服务环节。而目前尚未形成足够强

    大的参与者。唯一的风险是该领域的用户习惯有待培育。目前这一领

    域的特例企业可优先点菜。

    此外就是本章主要讨论的“私厨”模式。私厨共享模式的现状

    最初的“私厨”模式，只是为食客提供在餐馆吃不到的、有溢价

    能力的私家饭局。但是，这种O2O服务缺乏高频与刚需的使用场景，更

    不具备业务规模化的能力。而当私厨开始选择共享模式后，为市场带

    来了不一样的波澜：家庭闲置资源和劳动力被激活了，行业的经营门

    槛也拉低了，通过有效匹配市场中供需双方而做出了规模。在这个领

    域，先后出现了回家吃饭、妈妈的菜、蹭饭、一起吃、家味道、大妈

    小厨等平台。

    “高频+刚需”的使用场景

    上班族的一日三餐可谓是刚需，也是餐饮行业里最高频的业务。

    饿了么、美团、百度在外卖市场抢得你死我活也是为了这块大蛋糕。

    如今，私厨分享平台也盯上了这个市场。

    在妈妈的菜创始人韩迪看来，即使饿了么能让白领的午餐有更多

    选择，但小餐馆的餐食体验仍然是大同小异。他想做的是让白领的午

    餐选择不再仅仅依赖于餐馆，而是通过写字楼周边小区里住着的“大

    妈们”真正释放供给端。来自全国各地的家庭则可以让白领们对于午

    餐多样性的需求得到释放，甚至吃到自己“家乡的味道”。在产品模式上，这些平台基本是同质化的：给用户提供一个基于

    地理位置向周边社区家庭预定上门用餐或订购外卖的平台。不过，外

    卖已经成为更为主导的模式，最初主打堂食的回家吃饭也已经转变了

    方向，主攻外卖。

    供应端的重要性

    对于共享经济这样的匹配供需双方的市场来说，最重要的事就是

    让供需平衡，才能在优化商户和用户体验的基础上，实现供给量和需

    求量的稳步上升。在线下和线上的需求都很旺盛的“吃午餐”这件事

    上，成败的关键是短时间内在同质市场供应端跑出规模。

    供应端市场的竞争可谓百花齐放。妈妈的菜遵循“供需两端循环

    拉动”的逻辑：先在一个区域开发供应端、获取用户，当供需相对稳

    定下来后再拓展到下一个区域去。而回家吃饭则是先发力开发供应

    端，将供给铺到尽量多的区域中去，再通过推广和补贴快速揽客，以

    实现供需平衡，获取规模效应。当然，这样的做法更需要资本的支

    持。从双方的市场数据来看，回家吃饭在供应端的规模已是妈妈的菜

    的两倍，且日单量超过2000单，是行业中跑得最快的一家，也是目前

    融资最顺利的一家。而对于“整合什么样的供应端资源”，各个平台的思路比较一

    致：主力是全职主妇、在大城市里帮忙照顾孩子的老人，也有一部分

    不太忙的厨师。如果能找到那些愿意把这件事当作一份职业来做的

    人，那么在服务的专业性和稳定性上能有更好的保障。

    在双边市场中，不仅供应端的量很重要，供应端的独特性也同样

    重要。因此，在资质审核方面，除了host个人健康、居住环境卫生等

    方面是基本的考核指标之外，能否做出有特色的菜品是关键。除了

    “好吃”，平台希望挖掘出那些在餐馆很难吃到的真正的民间美食，独特的菜品、食材都可以加分。

    如何提高效率

    非制作环节的标准化运营。妈妈的菜在制作环节给阿姨充分的个

    性化发挥空间，但在非制作的环节则尽量做到标准化，以此作为提高

    运营效率的方法之一。

    例如，平台规定一个host一天最多制作6道菜。限定菜品能够有效

    提高host的生产效率。在食材方面，平台会根据平均单量为host估算

    他们需要采购的食材量，host只需每天按量采购即可。平台目前为

    host提供标品的统一供应，比如食用油，未来会进一步向非标品延

    伸，比如对接生鲜电商供应生鲜食材。这些措施都是为了通过简化host的制作流程来提高制作效率。而“蹭饭”甚至还介入了制作环节

    的标准化运营，通过提供料包来帮host提高生产效率。但这么做或将

    背离私厨“个性化”和“多样化”的初衷。

    在用户端，妈妈的菜采取提前预订的C2B模式来帮这些没有批量生

    产经验的host规范订单量、控制生产节奏。在一些O2O领域，C2B模式

    提升效率和调节供需匹配的作用已经得到了验证，例如生鲜电商里的

    许鲜。但不同于生鲜，吃饭是一个即时性需求，提前预订并不符合用

    户的使用习惯，会造成用户流失。目前，妈妈的菜希望通过补贴来鼓

    励用户培养提前预订的习惯。而回家吃饭等平台做的则是实时订餐，这也对平台的管控能力和host自身的运营能力提出了更高的要求。但

    若能保证下单的成功率和送餐时间，对于用户来说无疑是更好的体

    验。

    外卖模式。一方面，让食客去一个陌生人家吃一顿简易的午餐信

    任门槛比较高，同时在吃饭之外几乎没有任何体验上的增值点；另一

    方面，私厨在用餐面积和翻台能力上都受到限制，外卖则可以帮host

    有效规避掉这些劣势，并且能增加揽客能力。

    目前，大部分平台搭建了“平台配送+第三方物流配送”的配送体

    系。其中，平台配送由平台众包的兼职配送员完成，并且优先调度使

    用。第三方物流主要是在高峰时段或地区用作运力调节。现阶段，配

    送员的收入都需要依赖平台补贴，不少平台坦言配送是目前最大的成本支出之一，也是未来需要长期优化的部分。潜在解决方案是：让

    host自身承担一部分配送任务，而平台自有配送和第三方物流保证优

    质供应商的配送，思路与饿了么、美团外卖等外卖平台相似。

    探索商业模式

    作为共享经济的始作俑者，Uber和Airbnb把佣金视为其商业模式

    中非常重要的一环。但这是否意味着所有依托于共享经济的平台都可

    以如此盈利？情况并不是这样。

    佣金模式的成立需要几个条件：

    (1)供应端对平台的依赖性强，平台拥有一定话语权。蓝湖资本

    的胡磊还提出过“封闭供给出口”的概念，也就是平台上的供给在其

    他地方没有出口。然而这半年来大量私厨分享平台的出现，使得在绝

    对领先者出现之前无论哪个平台都无法获得这种话语权，妈妈的菜甚

    至取消了最初设定的佣金。

    (2)业务本身拥有一定的溢价点，或毛利较高。现阶段，回家吃

    饭等平台上的客单价平均为20~30元，且毛利低。并且，除了信息类服

    务，平台暂没有为host提供其他增值服务。显然这种情况不利于抽取

    佣金。随着市场的变化，若某一个平台能在一个城市中取得绝对领先的

    份额，那么可以考虑佣金模式。或者，当市场规模整体变大，各个平

    台上的供给量都有了明显提升，便可以采用基于竞价排名的广告模

    式，这也是大众点评的逻辑。

    除此之外，一些平台也在考虑脱离信息平台，通过更重的线下服

    务为供应端实现差异化增值，并从中找到盈利模式。

    C2C美食电商的玩法

    除了一日三餐，与吃有关的消费还有很大一部分来自日常的零

    食。尤其当人们对吃的需求从“饿”进化到“馋”，食品消费的多样

    性和独特性对他们来说就开始变得重要起来。于是，一些创业者便开

    始尝试用民间手工美食电商来解决这个需求。并且，比起私厨，同为

    共享经济思路的美食电商在实现规模化上会更加容易。

    1.突围的“觅食”

    觅食是一个对接食客与民间美食手工艺人的C2C美食电商，希望通

    过激发隐藏于民间的美食手工艺人的创造力，让爱吃的人们吃到餐

    厅、超市甚至淘宝都无法提供的食物，满足吃货对食物多样化的需

    求。觅食为卖家提供的服务是以“塑造个人品牌”为出发点的。具体

    来看，除了基于App和网站的信息展示，觅食还为卖家提供一系列增值

    性的服务，比如：上门的信息包装服务，包括拍照、视频等；店铺系

    统服务，包括内部库存管理、物流配送管理、上新、营销工具等。另

    外，觅食不提供自建物流服务，但会搭建一个物流分配系统，帮卖家

    对接各类物流服务提供商。如果是基于LBS的交易，卖家还可以自己送

    货或让用户自提。

    供应端的快速拓展使得觅食平台上的商品分类也开始快速细分，从最初的9大一级类目拓展至70多个二级类目。在食品这个细分领域，觅食做的是对增量市场的精细化和纵深化运营，这也是它能在淘宝之

    外生长起来的重要原因。

    在交易平台之上，觅食还想做线上社区，通过相互关注的机制让

    用户在平台上互动起来，从而让他们对平台产生更多黏性。而且，冯

    晓认为觅食平台上真正的价值是人，而非商品。

    2.从社交到电商

    如果说C2C美食电商平台上的美食达人和美食爱好者是平台的价值

    所在，那么从社交切入电商就显得更顺理成章。围绕美食来做社交的

    产品并不少，其中社交又分为线上和线下：线上社交主要依托于美食社区，而线下则依托于各类以吃为主题的饭局、活动。从社交到电商

    的降维打法与觅食的思路虽然是相反的，但大家或将殊途同归。

    从线上社交到电商。从美食社区到电商的逻辑是很顺畅的：社区

    帮用户解答了“什么好吃”“怎么做好吃的”等一系列问题，那么电

    商则是再往前走一步——解决“怎么买”的问题。下厨房是从美食社

    区到电商的一个典型案例：通过社区聚集一群对吃有热情、有要求且

    有消费能力的用户，他们是长尾、小众的手工美食的主力消费人群，而这些用户的推荐同时也是下厨房选品的重要依据；另外，社区能够

    形成口碑，这在销售偏贵的长尾品类时尤为重要。

    与觅食不同的是，虽然从长尾市场切入，但下厨房市集内的卖家

    并非都是来自民间的手工美食爱好者，其中有很大一部分是品牌商和

    小型商家，品类也并非都是食品。同时，下厨房与京东结盟，将会在

    上游供应端和物流方面借力京东。未来，来自民间手工艺人的长尾商

    品在下厨房市集中的比重有可能进一步降低。

    从线下社交到电商。对于我有饭等饭局平台来说，在积累了一定

    的私厨资源并在host与食客之间建立了信任关系之后，便可以进一步

    开发host的价值，其中就包括帮他们在平台上卖美食手工作品。在数

    十家私厨平台中，吖咪厨房是明确要走这条路的一个私厨平台。在服务端，吖咪厨房提供厨艺课堂、私厨饭局和美食派对三类服

    务，不仅是希望通过多样化的服务快速网罗美食达人，还因为这三种

    场景都是不错的线下社交载体。吖咪为私厨们做个人品牌的主要方式

    就是让他们与用户直接互动交流。

    想从私厨平台过渡到电商，供给端的量很重要。比较特殊的是，吖咪孵化于易积电器，后者是一家专注小家电零售的电商，包括厨

    电，其百万级的会员中有大量美食爱好者，以此为供给端的种子用

    户。吖咪在供给端的积累较快，半年时间已经达到近万人。刚完成A轮

    融资的吖咪或将在近期启动电商平台的运营。

    共享私厨模式对餐饮市场的冲击

    当民间的美食手工艺人足够多，共享经济便能在“吃”这个领域

    充分运转起来，现在的餐饮和食品消费市场一定会发生变化，但这个

    变化能达到什么程度？又需要什么条件？

    1.增量与存量

    不管是私厨平台还是手工美食电商，它们都是在创造增量市场，通过降低从业门槛使更多的人加入到餐饮服务行业中来，从而把市场

    做大。当它们达到一定规模后，它们就有可能影响存量市场，尽管品牌连锁和高端餐饮的市场地位依然难以撼动，但却可能会威胁到大量

    中小餐馆。因此，这可能是一条从餐饮行业底层开始的产业链重构，包括成本结构重塑、供应链改造等。

    2.场景拓展

    新的供应资源会带来新的服务场景。比如盘活闲置资源的Uber，它在出租车之外创造了新的供给资源，并向其他场景延伸，包括拼

    车、快递、送餐等，试图构建一个以闲置私家车和自行车为运力的城

    市运输物流系统。

    所以场景拓展也是关键：单一业态往往只能满足相对垂直细分的

    市场，但这些市场中的用户需求是多维的，最终能对市场造成冲击则

    需要从多个场景覆盖用户的需求。对于私厨市场来说，吖咪这样的饭

    局平台开始向电商延伸，而觅食这样的电商平台也开始做饭局，回家

    吃饭从堂食向外卖过渡，妈妈的菜则表示未来也可能加入堂食。最

    终，平台上的一切业务形态和使用场景都将围绕供需两端的需求而展

    开。

    3.创业者与大玩家由于目前私厨市场的规模还很小，大部分创业者和投资人判断大

    众点评、饿了么、美团甚至淘宝等大玩家暂时还不会考虑进入这个市

    场，这给了创业者一定的窗口期。但随着一些平台逐渐跑出规模，并

    聚集了大量优质私厨作为供给端，还是会不可避免地直面大玩家。比

    较可能的结果是：

    (1)对于做中高端饭局的私厨平台来说，大众点评等平台或将没

    有明显的优势。虽然有巨大的流量，但这些流量大多不是host所真正

    需要的。尤其是host与食客都需要的那种社区氛围和社交关系是大众

    点评无法给予的。

    (2)对于做“一日三餐”场景的私厨平台来说，饿了么等外卖平

    台是最大的问题。当平台上的私厨能够做到一个小餐馆的运营水平

    时，很可能被饿了么等平台直接挖走。另一种可能就是平台连同其大

    量供给端资源直接获得战略入股或被收购。所以，妈妈的菜等平台也

    在思考自身的差异化要怎么做，基本的思路是：强调对“人”的价值

    的挖掘，并在线下对“人”做更重度的服务和运营。以妈妈的菜为

    例，韩迪表示会在平台上选取一些有意愿和能力做个人品牌餐厅的

    人，帮助他们完成这个创业，平台从中占股或按营业流水分成，同时

    平台也会更重视厨师的个人品牌运营。

    (3)对于C2C电商来说，淘宝无疑是一座大山，但淘宝未必有能

    力做好手工美食这个品类。觅食的天使投资方晨兴资本的合伙人程宇曾说过他的投资逻辑：觅食是完全长在移动场景上的一个交易平台，这对于食物这种有即时消费需求的商品来说尤其重要；另外，觅食这

    个平台上不仅有交易，还有人与人的关系，这是淘宝这样的综合电商

    平台很难做到的。这也是下厨房这样的社区能做有溢价的长尾品类的

    关键。研究结论

    1.除了做溢价和增值，私厨服务还有另一个思路：选取更高频的

    场景以充分带动民间美食达人参与，提高市场中供需双方的匹配效

    率，实现业务的规模化。

    2.其中一个方向是做以“一日三餐”为场景的私厨平台，其关键

    是快速挖掘供给端的能力以及提升匹配效率的运营模式。

    3.另一个方向是做C2C手工美食电商，这其中既有从商品交易向饭

    局、上门等场景延伸的平台，也有从社交、饭局向商品交易过渡的平

    台。

    4.无论是哪种模式的平台，它们的价值都在于开启了新的增量市

    场，这便是共享经济对现有市场结构的改变，而最终成功突围的平台

    将有可能成为一个生态构建者。

    5.与大众点评、饿了么、淘宝等大玩家相比，各类私厨平台的差

    异在于更强调对“人”的价值的挖掘——不仅仅是一个交易平台，还

    有人与人的关系在其中。第七章 互联网+生活服务

    生活服务是人们在日常生活中享有的最基本服务，广义上来说包

    含日常生活方方面面，提供诸如教育求学、零售餐饮、休闲娱乐、房

    屋交易、旅游住宿等与生活相关的衣食住行。而狭义的生活服务特指

    围绕人们日常生活所需提供的家庭服务。

    虽然我国家政服务业起步较晚，但是随着人们生活水平的提高，对家政服务的数量和质量的需求在持续上涨。经调查，2010~2013年，包含洗衣、做饭、维修、保洁在内的家政服务业市场规模呈现上升趋

    势。全国家政企业数量从52.9万家上升到65.2万家，增幅达19%。家政

    从业人员从1470万人上升为2162万人，上升率为32%。

    面对这样大的生活服务市场，盘活线下资源，借助互联网的连接

    优势，将本地生活服务拓展到线上，形成信息交互与娱乐商务相结合

    的商业模式是发展“互联网+”生活服务领域的首要目标。随着B2C、C2C、C2B2C等商业模式的日趋成熟，移动互联网用户数的不断增多，消费者将不再满足作为产品属性存在的物品交易，而将更加注重服务

    属性的服务交易。移动带宽的提高，智能手机的普及，LBS技术的应

    用，给线上流量通过线下服务进行交付带来了更多机会，各种生活服务提供商活跃于互联网与本地生活之间，满足消费者日益增长的多样

    化需求。亟待提高的生活服务

    目前全国家政业服务人员的数量为2162万人，而2013年有大约

    2420万户家庭需要家政服务，在下班高峰期，家政服务更会供不应

    求。这种情况在一线城市更为明显，由于收入水平较高，用户更愿意

    为家政服务付费。

    相关数据显示，2014年7月，用户在百度上搜索家政类服务的次数

    同比增加了133%；“钟点工”“月嫂”的百度搜索指数同比增长了

    233%、151.5%。这也体现了一线城市的家庭结构随着经济发展正在发

    生变化：家庭结构更简单、生活节奏加快且工作压力大，年轻家庭多

    会选择家政服务满足生活需求，节省家政时间成本。

    大多数人对传统生活服务满意度一般。企鹅智酷对传统生活服务

    的调查显示，满意的用户不足10%，这一比例由大城市向农村递减。表

    示不满意的用户在各区域都将近是满意用户数量的2倍。表示满意度一

    般的用户占绝大多数，比例高达73%。各地区对传统生活服务业的满意

    程度没有呈现出明显差异，对服务满意度持比较低的认可度。传统生活服务缺乏评价体系。对传统生活服务需求痛点展开的调

    查中，“服务质量参差不齐”和“缺乏评价体系做参考”是用户在传

    统生活服务业中最大的两个痛点，占比均超过13，明显高于其他痛

    点，足以引起服务提供方的重视，这也将是互联网优势发力的地方。在线生活服务产品使用率较低。进一步针对在线生活服务使用程

    度的调查显示，在线生活服务产品的用户使用率较低，仅有10%左右，而农村用户的使用率明显低于城市。市场保有量不足，同时目前已有

    的生活服务提供商仍有较大的市场提升空间。由于线下服务更符合本

    地化经营，依靠线上推广和线下口碑传播相结合的营销方式能够取得

    比较好的效果。

    在线生活服务产品应让服务更专业。在针对用户期望得到的在线

    生活服务的改进调查中，希望通过在线生活服务产品在“服务费用”

    “真实评价系统”和“服务专业度”三方面体验得到改善的用户位居

    前三，对服务高品质的要求较为集中。在降低服务费用方面，农村用

    户的需求明显高于城市用户。不同的产品服务针对不同区域的需要有

    的放矢，区别对待。生活服务在人们的日常应用中有着比较高频次的曝光度，从以上

    调查可以看出，不论是城市还是农村，对生活服务的需求一方面与日

    俱增，另一方面对服务质量的要求提高。即使随着城镇化促使农村人

    口转移，这一趋势在各地区没有发生本质的不同，而在农村由于配套

    设施缺乏和互联网技术发展不均衡等因素，很大一部分农村居民的需

    求还没有被有效调动出来。发展互联网化生活要结合城市和农村的不

    同特点，不同区域特性，包括文化礼仪、居民生活习惯等，有针对性

    地对服务行业进行牵引和提升。

    由于大多数传统行业存在标准化、机械化的运行体制，现实世界

    的物理边界限制对用户提供多样化的服务业务，比如营业时间安排和

    一些有特殊需求的用户造成冲突，店铺资源的稀缺给一些距离相对较远的用户带来不便，尤其是某些千篇一律的服务内容给用户带来不良

    的体验。服务业，作为一种感受经济，需要自身开发满足个性化服务

    的运营方式，互联网的线上方式给了服务业改变自身的机会。智慧生活

    近年来，随着腾讯微信+QQ双发力，吸引人群越来越多，其提供的

    服务也已经渗透到日常生活的方方面面，2004年8月28日，微信支付正

    式公布“微信智慧生活”全行业解决方案。具体体现在以“微信支付

    +微信公众平台”为基础，为商家连接每一个客户，帮助传统行业将原

    有商业模式“移植”到微信平台，以求直达用户痛点，为商家和用户

    提供更加便捷的服务。

    2015年3月11日，在十二届全国人大三次会议上，全国人民大会代

    表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾进一步提出《关于运用

    移动互联网推进智慧民生发展的建议》，再次助力“互联网+”生活服

    务，把微信行业解决方案推到了风口浪尖。

    微信提供的闭环式移动互联网商业解决方案中，涉及的服务能力

    包括：移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维

    护、售后服务和维权、社交推广等。微信再次加大商业化开放步伐，为合作伙伴提供连接能力，助推企业用户商业模式的移动互联网化转

    型。通过为合作伙伴提供“连接一切”的能力，微信正在形成一个全

    新的“智慧型”生活方式。其已经渗透进入以下传统行业，如微信打

    车、微信交电费、微信购物、微信医疗、微信酒店等，为医疗、酒

    店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行

    业提供标准解决方案。

    面临人力成本升高、利润率走低、商业模式滞后等困境，传统行

    业正希望通过移动互联网寻找“微利时代”的破局方案。“微信智慧

    生活”解决方案的连接能力整合起来主要体现在以下三个方面：

    智慧能力一：移动互联网化。以公众账号为入口，通过多样的开

    放接口功能及微信支付，实现商户原有商业模式信息化。在线下行业

    中，通过微信支付撬动商业闭环中的关键节点，帮助商户沉淀可持续

    维护的客户资源，实现离店触达。智慧能力二：数据化。用户订单、产品销售量、备货库存量、供

    货补货、物流配送、会员信息、账户资金、付款金额等数据帮助商户

    减少人力投入。通过系统化地收集用户消费习惯和偏好、客户满意度

    等数据，生成商业动态趋势，帮助商户找到新的突破口和增长点。

    智慧能力三：社交化。公众号可对用户数据进行分析、梳理，为

    特定的用户群推送其需要的商品信息、服务内容、信息反馈，实现精

    准营销，优化客户服务。用户在朋友圈上对于商品或服务的分享，直

    接形成“口碑营销”模式，带来新的客户增长点，提升客户忠诚度。

    微信支付“智慧解决方案”的三大法宝将帮助企业商户沉淀客户

    资源，控制运行成本，精准市场营销，提升客户服务体验，从而推动

    传统行业商业模式的升级换代。

    以下是微信行业解决方案的案例举例：

    智慧票务：以微信公众平台和微信支付为基础，提供包括“微信

    扫码购票+微信支付+公众账号服务+社交传播”的能力，解决排队购

    票、取票耗时多，销售渠道单一，忠实用户少，运营成本高的问题。

    该解决方案可以实现微信电子票核销，消费者无须排队直接扫码入

    场，基于微信订阅、红包、WiFi等提供全方位的解决方案，用智能化

    管理降低人力、物力成本。智慧百货：以微信公众平台和微信支付为基础，提供包括“微信

    公众平台+会员卡+微信支付+虚拟货架+社交传播+扫一扫WiFi+多客服

    +企业号”的能力，帮助企业与顾客建立更好的连接平台，同时通过支

    付建立联系，积累顾客数据。

    智慧餐厅：顾客通过微信自助完成排号点餐、催菜、埋单等环

    节，节约成本；引导顾客将部分沟通工作通过微信完成，获得更高效

    的反馈；社交化的营销方式加上微信支付，利于提前锁定用户，促成

    交易。

    智慧医院：通过线上线下相结合，优化现有医疗资源配置，完善

    医疗服务体系，提升医院内部管理效率，做到医疗对患者、对医院管

    理的智慧化升级，包括微信挂号，候诊提醒；微信支付诊间费用，电

    子报告微信实时送达；微信导航和指引；停诊消息即时微信推送；票

    据电子化并微信通知。

    智慧停车场：将停车系统、商场、服务及用户连通互动，实现线

    上和线下的真正无缝融合。微信随时随地缴纳停车费，无须排队等

    待；通过微信自助完成查车、寻车、缴费，大量释放人力；知道顾客

    信息，可获取顾客造访状态，与顾客实时交流；社交化能力加上微信

    支付，提供多种异业合作可能。“微信智慧生活”的强力迈出给众多行业提供了网络化服务便

    利，同时，在一些区域已经有企业尝试走出自己的生活管家道路。

    “亿迈生活”是落地于广东省中山市的一家本地生活O2O综合服务提供

    商，以地域化的社区和商圈为核心，提供集饮食、家政、生活为一体

    的社区生活服务。在这个社区平台上可以提供诸如日常的费用代缴、保障维修、居民互动、通知发放等社区物业服务，便捷的门禁及访客

    管理服务，以及为社区周边商家提供线上营销服务。目前仅签约中山

    市相关社区，通过和电信合作开展线下推广，已签约社区22个，直接

    服务家庭30000个，合作商户450家，合作物业公司2家，托管账号达

    100000余人。

    “亿迈生活”集结了“微营销+微社区+微服务”的嵌套式复合性

    资源信息交互，以一个三线城市为切入点，避开BAT巨头布局北上广深

    等大城市的本地化O2O市场，在完善自身社区经营思路的同时，充分利

    用本地资源和运营商的渠道资源，打开市场，形成居民、商户、社区

    以及运营商多方的资源共享，未来对用户及商户大数据的应用将会具

    有更大的开发价值，同时也是对电信运营商急需开展“互联网+”的一

    种尝试。

    类似这样的企业正在神州大地落地开花，是微信智慧生活的有效

    补充和区域化样板，为需要接地气的概念化智慧生活添砖加瓦，未来的“微信智慧生活”将是结合自身技术优势和地方资源优势共同发展

    的参天大树，它将是不同企业和行业交相穿插而形成的网络藤脉。生活服务蓝海

    移动互联网的加速到来，使得生活服务披上了网络外衣，结合移

    动互联网的广连接、频互动、强黏性的特性，开启了传统服务从业人

    员多种多样的服务化生存空间。互联网企业在游戏、信息服务、即时

    通信、社交网络、电子商务等领域争夺网上生存空间时，最早撬动生

    活服务线上线下互补商业模式的是打车和团购两个市场。

    腾讯调查显示，中国餐饮O2O在线商务用户规模在2012年为0.98亿

    元，相比2011年增长58.1%；2013年这一数字上升到1.39亿元，预计到

    2015年这一规模将超过2亿元。在对中国打车软件用户规模的调查中，以滴滴打车为例，补贴之前，其用户数约2200万人，日均订单数为35

    万单；2014年3月27日，用户数突破1亿人，此后日均订单数维持在530

    万单左右。抛开巨额补贴的因素，滴滴打车解决用户痛点和培育市场

    的经验值得借鉴。

    后期的打车软件大战和千团大战既是商家的竞争，也同时教育了

    商家，为市场的进一步发展奠定了基础。无论是线上的商家或线下的

    消费者，都已经具备大规模线上交易的技术条件。未来，线上与线下

    将进一步互相渗透。二线城市对生活便捷性要求逐步提高，“懒人经济”的目标用户

    群体迅速扩大。同时，国内传统服务业服务水平参差不齐，面对用户

    痛点明显的局面，虽然行业互联网化新声此起彼伏，但各行业整体集

    中化程度偏低，缺乏品牌认知度。目前，家政服务、美容按摩、汽车

    后服务三大生活服务品类都有巨大的市场空间，尚属蓝海，且暂无绝

    对占领市场的公司出现。

    随着人们生活水平提高以及生活节奏加快，家庭服务需求日趋增

    加，聘请钟点工、看护老人、月嫂育儿等各类家政服务都有很大的市

    场。比如阿姨帮，通过自营去中介化，链接起阿姨和用户之间的直接

    通道，提供用户专人保洁服务、洗护服务、家具保养、家电清洗等服

    务，类似的还有e家洁、懒人家政。还有一类是作为传统家政公司的线

    上尝试，比如阿姨来了依托于实体家政公司，采用传统经纪人制控制

    资源为用户提供服务。其他诸如爱大厨、猫屋男孩等生活服务应用都

    凭借良好口碑和过硬服务质量逐渐打开了市场。e袋洗，脱胎于传统洗衣企业“荣昌洗衣”，“荣昌洗衣”是成立

    已有25年的洗衣连锁和奢侈品养护品牌。2013年11月28日感恩节，借

    助移动互联网东风，正式推出e袋洗O2O洗衣服务应用，通过互联网管

    理洗衣流程。传统洗衣业，用户使用有诸多不便，比如去洗衣店送衣

    服停车不便，容易被交警贴条，而送取衣服时间受到洗衣店营业时间

    限制，不能满足用户使用需求等。e袋洗正是看到这些用户痛点，结合

    互联网减少不必要的损耗节点，做到了上门取货，便宜方便，安全保

    障。e袋洗由于经营去店面化节省了成本，能够以价格优势提供服务，首创99元按袋计费，一袋最多可装下33件衬衫以及124条丝巾，高性价

    比是产品服务的关键。同时，没有自建全职物流体系，通过线上线下

    招募，由社区附近居民组成“小e管家”，构成非全职配送队伍，一方

    面减少建设运营成本，另一方面启用用户所在社区身边的熟人帮忙收

    取衣物，能够增加上门取货的亲切性和安全性，把洗衣服变成了家常

    邻里的走动。标准化的服务和72小时送回保证时间能够保障用户体

    验。洗衣业务前期主要接入母公司荣昌旗下的洗衣服务品牌，随着订

    单量增长，目前已经开始接入第三方洗衣服务商。

    e袋洗以轻资产运营模式保证扩张速度，已经覆盖14个主要城市。

    运用众包理念，解决最后一公里难题，将社区化管理发展到线下，同

    时注意培养用户黏性，利用自建的互联网平台，提升配送队伍的效

    率，发挥公司集中洗衣的资源优势，把配送人员的个人价值和公司产

    品的价值相融合形成新的服务价值，未来结合线下社区经营，O2O想象

    空间会更大。但对配送团队的管理是运营难点，需要培养一支既重视

    社区营销又懂得专业洗衣护理知识的人才储备队伍，同时日渐显现的

    售后服务问题仍然有待管理上的完善，可以继续从众包角度挖掘管理

    模式，提升“小e管家”的管理价值，将引入洗衣产业价值链

    中。互联网的普及，改变了实物产品销售的渠道，也就是电商；而当

    移动互联网成熟之后，服务的销售渠道也开始发生变化，尤其是美

    甲、推拿这类体验过程不依赖实体店铺的服务品类。随着人们对美容

    和保健需求的增加，这一传统行业的线下竞争一直以来异常激烈，而

    微商的盛行使得各种质量不一的化妆品微营销严重盛行起来，借助朋

    友圈分销代理，低成本零门槛在微信朋友圈中狂轰滥炸，短期利益驱

    动扭曲了行业的正常发展，终会随着个人信誉的损失殆尽而烟消云

    散。

    更多通过移动互联网催生的O2O服务逐渐被人们所接受，比如河狸

    家对美甲服务的上门需求切入，在保健按摩领域有舒服吧等平台类外

    签按摩团队的运营企业，也有“点到”等自运营按摩技师的运作团

    队，同时一些传统线下大型连锁保健企业也在摩拳擦掌，各个对保健

    按摩这块沃土虎视。对于这些企业来说，一方面线上保健要做好自己

    的品牌，摆脱“大保健”等不良服务的形象，一方面要在高手众多的

    江湖打开自己的市场。“功夫熊”是一个成立不到一年提供按摩推拿上门服务的理疗服

    务平台，已经签约500余名专业推拿师，先后收购推推邦、松明屋、点

    秋香、熊猫家和美美雅5家同行企业，将服务拓展到7个主要城市。上

    门按摩服务，属于低频、高客单价的服务类型，同时一改以往按摩技

    师晚上忙碌白天闲暇的工作现状，能够按照预约用户个性化需求上门

    服务，利用白天时间，使按摩技师工作时间更加饱和。

    在解决用户需求痛点的同时，“功夫熊”对技师团队的管理也颇

    下了一番功夫。上门服务存在安全风险，还有对于异性之间的服务会

    让人有顾虑，其实标准按摩技师是取得专业资格认证具备良好职业道

    德的保健服务稀缺人才，是太多滥竽充数的街头按摩店使得这一产业

    为人所误解，而重塑按摩技师的阳光形象，打造按摩行业的标准化服务是“功夫熊”除了给用户提供私人化服务之外的另一个出发点。

    “功夫熊”建立了一套严格的选人、培训、考核、上岗、回访制度，每个技师至少都有专业的5年以上从业经验，用“线上互联网团队+线

    下传统行业团队”的并行方式管理企业的核心资产——按摩技师团

    队，再通过权威媒体的多方曝光增加品牌的知名度和信任度，逐渐建

    立按摩行业的标准服务形象。“功夫熊”的C2C模式，通过移动互联网平台匹配用户和按摩技

    师，地理位置是重要的匹配维度。就近服务，自选技师，从细节优化

    服务质量，集成了基于位置服务的便捷性，提升了效率，并结合社区

    化经营进行服务管理。

    按摩推拿市场还处于市场争夺期，大片城市还属空白，紧盯白领

    发展种子用户仅仅是这一行发展的第一步，后期对全国大中型城市的

    渗透才能渐现谁主沉浮。随着规模扩大，在线运营模式也会突显出问

    题，产能难以配置，在用户规模迅速增长时，平台上按摩师数量往往

    难以满足订单量。同时，“功夫熊”也面临所有上门经济的共同难

    题，即服务人员的上门时间成本高。

    然而一个领域困难越多，机会也会越多，2015年O2O市场兼并不

    断，肯定会有一些企业首先发展成按摩保健O2O产业的滴滴和快的，无

    论是收购还是补贴，背后都需要强大资金支持。虽然行业格局尚未明

    朗，但依照互联网无国界的理论模型发展，不会出现分江而治的局

    面，最终只会在同一市场两强对立或三足鼎立，或者合作并轨。

    汽车服务后市场被称为汽车业的黄金产业，根据交通部公布的数

    据，截至2013年年底，全国共有机动车维修户48万家，从业人员近300

    万人，完成年维修量3.3亿辆次，年产值达5000亿元以上。预测到2020

    年，我国汽车保有量将达到2.5亿辆，维修市场需求规模将再翻一番，维修产值有望超过1万亿元。官方统计，我国共有44万家汽车维修厂，市场如此广阔，众多互联网先行者借助这股台风，将互联网新模式与

    传统技艺相结合，使汽车维修市场焕发出了生机。

    汽车服务后市场可以大致分为使用车和养车，相对于在用车市场

    上已经逐渐成形的打车、拼车、租车成熟企业，养车市场还属于在开

    发的蛋糕，虽然竞争对手众多，但还没有滴滴、Uber那么强悍。养车

    平台“e洗车”，专注于洗车业务，为用户提供移动互联网，预约到合

    作门店洗车、上门洗车等服务。“易快修”是集修理保养于一体的网

    上4S平台，通过在线平台和汽车生活馆提供汽车养护、汽车周边产

    品、汽车电子、汽车生活艺术、汽车娱乐等多方面的服务。车蚂蚁网

    推出的“蚂蚁车管家”，是汽车后市场本地汽车生活服务O2O平台，通

    过签约服务提供商户，为用户提供汽车保养、汽车美容、汽车维修等

    服务。养车点点是由杭州小卡科技研发的一款专注于汽车服务后市场的

    应用软件，通过与线下门店合作向用户提供洗车、车辆保养、维修等

    服务，2015年7月，正式更名为“典典养车”。公司成立一年，服务扩

    展到14个主要一线城市，拥有500多万名车主，签约汽车养护服务商户

    1万多家。

    企业创业初期，通过“一元洗车”打开了市场，逐渐积累起了口

    碑。以用户使用高频次的洗车业务为行业切入点，3个月做到每天洗车

    单过万，逐渐开发新的业务模式，2015年1月“车宝通计划”推出，典

    典养车全面启动“养车”业务。先通过低价洗车吸引用户，再利用持

    续补贴黏住用户，同时提供汽修服务信息营造社区氛围，在市场站稳

    脚跟后，后续添加保养、求援、保险、广告等增值服务，形成盈利模式。目前推出的“典典车险”已经涉足汽车保险领域，提供车险的比

    价、报价、购险、出保单等全业务，或将改变人们购买车险的方式。

    “典典养车”成立时间不长，但是取得了各方面的关注，一年内

    完成A、B、C三轮融资，市场估值达5亿美元。从对典典的业务模式进

    行分析，长期来看，面对汽车服务后市场产业链复杂的局面，单纯给

    线下门店导流，对门店的价值有限。同时后期业务开发还需要结合不

    同门店的业务类型，打破门店作为单一生存体的物理屏障，更多发挥

    门店产销供等资源配比共享优势，将相关产业链经济、门店的辐射能

    力融入企业发展中。另外，洗车服务没有门槛，用户黏性低，并不利

    于后期业务拓展，需要完善社区经营，一方面需线上完成用户需求传

    递，另一方面需线下完成服务价值传递，结合线上信息服务和线下社

    区服务打通汽车后服务市场产业链壁垒，形成有竞争性的市场格局。“互联网+生活服务”的短板与机遇

    生活服务注重质量与便捷，标准化和规模化适合量产的工业经

    济，而信息时代融合大数据的分析应用，进而满足用户个性化需求将

    是未来从事生活服务的手艺人重新走近大众视野的内在动力。虽然是

    大势所趋，但从事这一领域仍然存在诸多问题。以下几点是在考虑

    “互联网+生活服务”发展市场时需要注意的短板：

    ·“上门服务”的核心不在“上门”，而在“服务”的质量标准

    化和便捷。单纯强调“上门”可能导致服务人员工作效率降低，舍本

    逐末。

    ·部分细分品类市场规模小，频次低，用户痛点不明显，难以形

    成用户忠诚度并扩大规模，譬如美容美发。

    ·部分服务业原有产业链条复杂，多种角色并存，短时间难以打

    通，更难以给传统线下服务带来根本性改变，譬如汽车后服务及家电

    维修。

    ·合理配置产能是生活服务业的关键问题，尤其对于部分淡旺季

    明显的行业来说。企鹅智酷根据“互联网+”生活服务的特点归纳出了如下落地指

    南：

    ·保证对线下资源的整合能力和控制能力，努力整合行业内已有

    的供应商资源和从业者资源，在用户规模快速上升的阶段保证上游服

    务供应商的品质和数量。

    ·以服务效率为导向，确定“上门”还是“到店”的服务方式。

    重视物流体系建设，可以考虑自建、第三方物流接入和众包等方式。

    ·采用“单点突破”思路，以高频次的服务为入口，具备一定用

    户规模之后再向相近的服务领域延伸，例如从美甲延伸到美容、化妆

    等领域。

    从生活服务涵盖的内容整体来看，热门细分领域的用户需求强

    烈，大型服务商家缺乏转型动力，而中小型服务商家渴望拥抱互联

    网。一般而言，互联网行业出身的创业者占多数，但由于服务的深入

    程度比较高，这一领域也不乏传统行业出身的创业者。生活服务领域

    创业由于受众面最广，内容使用频度高，所以受资本关注度也很高，投融资密集。现阶段看，政策限制小，政府鼓励解决民众生活服务需

    求的多元化创新，更多风险体现在服务质量保障和用户信任方面。

    生活服务O2O点小面广，需要传统行业资深人士和互联网精英打好

    组合拳，一方面解放娴熟的手艺人，另一方面引导行业发生变革。既传承传统的商业文化，又摈除过时的低效工作模式，实现生活服务领

    域的百花齐放。第八章 互联网+房地产业[1]

    “互联网+”与房地产行业转型与创新，是一个非常宏大的话题。

    不管是“互联网+”，还是“+互联网”，最核心的不是将互联网当作

    工具，而是能切实有效地利用互联网思维和技术，提高行业自身效

    率，形成新的商业模式。

    “互联网+”的核心要素是跨界融合与连接一切，更是线上与线下

    的融合。对于房地产业而言，跨界就是连接，连接也是跨界。房地产

    业本身就是类金融与服务业，它的金融和服务属性极强。故房地产企

    业既容易转型到金融领域，也容易转型到综合服务领域。

    在“互联网+”时代，房地产业可将价值链延展到外部强相关行

    业。先聚合，再整合，最后才是融合。融合不是谁吃掉谁，而是

    1+1>2，产生的最大好处是你中有我，我中有你。融合的关键在于谁主

    导融合，谁更有资源话语权与利益分配权。房地产的交易模式与社区

    优势决定了其最有跨界融合的话语权。由产品与客户的连接，到客户

    与客户的连接；由产品与金融的连接，到产品与客户和生活服务与金

    融的连接。

    互联网最大的好处在于可以用最小的成本聚合到最大的客户量，进而基于客户量，有选择地服务于某个细分客户群体，或者构建细分领域。同样在量的基础上，通过跨界融合，产生新的商业模式。前提

    是没有量变就没有质变。在“互联网+”下，诱发量变的手段非常多，过去不被关注的数据爆发价值的可能性也非常大。房地产业从过去的

    卖方市场转到现在的买方市场，量变更是首要因素，也是房地产创新

    与转型的出发点和落脚点。

    虽然2015年上半年整体房市成交回暖，但从数据来看，除一线城

    市均价有所上涨外，二三线城市的均价仍处于下跌通道中。就整体形

    势而言，房地产毫无疑问会进入冰火两重天的局面，一方面是存量房

    继续高位攀升，另一方面是除一线城市外其他三四线城市市场的急速

    冰冻与旅游地产的持续严冬。另外根据企鹅智酷调研，用户对传统房

    屋销售方式的满意度极低。针对严峻的形势，房企应当积极拥抱互联网，用“互联网+”的思

    维跨界融合，用连接一切的思路对传统价值链重新进行梳理和打磨。

    只有顺应新的时代大势，未来才有机会在红海中生存。

    [1] 本章撰稿人陈立特，蓝城房产集团保障房公司副总经理、南京厚

    铭投资执行合伙人。互联网+房地产的三类层次

    在“互联网+房地产”的实现结构上，我们将互联网与房地产的应

    用结合分成三个层次：底层、应用层、表现层。

    1.底层设置

    作为“互联网+”改革的基础，底层设置是为了更好地规划企业经

    营行为，可分为产品和技术。在“互联网+”的实施阶段，根据项目定

    位和项目规划的内容，进行销售前置。方案的决策者已经不完全是开

    发商主体，而很有可能是通过互联网聚集起来的用户、理财投资客户

    等。

    基于互联网的云平台和大数据系统，对房地产客户进行精细化信

    息收集、整理、分析和应用，从而更加贴近售前到售后的全服务过

    程。“互联网+房地产”底层设置

    2.应用层设置

    对底层数据进行深度开发应用，并将其贯彻到项目售前到售后的

    全过程，构建基于互联网平台的生态链。前期着重于营销，主要体现

    在实际销售阶段对产品体现、营销道场的设置；后期则着重于产品经

    营管理。

    应用层设置应基于线上和线下，做到快速反应和缜密策划。“互联网+房地产”应用层设置“互联网+房地产”表现层设置

    3.表现层设置“互联网+”对于传统开发企业的应用，主要表现在对开发企业的

    互联网思维改造上，目的是完成开发企业的资产增值+运营增值+资本

    收益。互联网+房地产行业的机遇与挑战

    1.“互联网+”与资本收益

    在新常态的大趋势下，整体经济以“低增长、少刺激、保就业、促创业”为主基调。房地产业也面临“两个变”。一是投资风向变

    了。大环境鼓励创业投资、鼓励节能环保、鼓励文化旅游的政策变

    化。政策是资本流动的风向标，对于房地产业而言，资金的需求会更

    为迫切。二是需求变了。房地产走进下半场的原因在于供给关系的变

    化，在于户均套数的变化，在于从首套为主的需求转向改善为主的变

    化。而改善为主的变化对于客户而言，选择的关键要素是“产品品

    质、服务品质、周边环境、配套设施”。对于开发企业而言，品质与

    品牌、资金与资本、人才与团队必须要提高到战略层面。

    同时，房地产业已经由过去的黄金时代步入白银时代。黄金时代

    依靠资产价格快速升值就可赚取高额利润，而随着资产价格快速上升

    的时代远去，重资产溢价增值的传统盈利模式必将转向轻资产运营增

    值的新盈利模式。“资产增值收益+运营增值收益+资本收益”是大势

    所趋。资产增值+运营增值+资本收益

    2.“互联网+”与房地产创新转型

    “互联网+”，是协同与共享的时代，也是跨界融合与连接一切的

    时代。“产品为王、服务至上、共生经济”构成“互联网+”运作的核

    心要素。

    在协同与共享的思路指引下，房地产业的创新与转型趋势已经非

    常明显，主要表现在三个方面：一是“由重转轻”，二是“由硬转

    软”，三是“由软转金”。房企的创新与转型

    “由重转轻”，又有两种实现路径：一种是输出品牌与管理，通

    过品牌与管理溢价实现收益；另一种是众筹模式，用别人的钱来做自

    己的项目。无论哪种形式，最终都是要实现参与方的共赢。2010年9

    月，业内知名品牌开发企业绿城集团成立绿城建设，绿城建设主要从

    商业代建、资本代建、政府代建三方面展开合作，以输出品牌、管理

    团队为主，以收取代建费用和品牌使用费的方式实现轻资产化。这在

    业内是一次标志性事件。随后而来的是万科合作开发、小股操盘等转

    型模式，里程、朗诗等房地产企业也纷纷推出自己的代建业务。“由硬转软”，2014年6月，社区服务运营企业“彩生活”公司成

    功在我国香港上市，引发了业内从物业服务中的基础服务——“物的

    管理”，到增值服务——“家庭服务”，再到社区服务的变革。这等

    同于从传统的产品营造(硬)到产品加服务(软硬结合)再到最终的

    服务为主(软)。而商业价值的凸显点明显倒立，购买产品(硬件)

    成为入口，导流了未来服务(软)的消费者。

    “由软转金”，实力房企纷纷跑马圈地，自建或者跨界搭建金融

    平台，如万科入股徽商银行，万达成立万达金融集团，碧桂园与平安

    合作，等等。其中最引人注目的莫过于万达推出的“稳赚一号”，这

    一融资产品在两周时间内吸引了100多亿元资金。

    3.互联网金融对房地产的作用

    房地产行业常见的互联网金融的模式：“专业互联网队”与“传

    统行业队”。

    “专业互联网队”，以易居旗下的房金所为首，伴随着搜房天下

    贷、365地产家居网的安家贷，等等。这类平台通常有着比较资深的互

    联网运营经验，并且已经在资本市场获得较大收益，互联网金融将会

    是它们更青睐的新业务拓展领域。房地产销售电商的金融服务

    “传统行业队”，以开发商为首，比如万达、绿地等传统企业，拉上金融机构开发自己的房地产金融产品，肥水不流外人田。这类模

    式，往往以传统企业转型为主要目标，但是更主要的目的是帮助自身

    企业在营销领域的突破，利用互联网金融帮助开发商进行项目售卖。

    当然也有另类，比如当代MOMA低调地打造了“无忧我房”，得到资本

    市场的关注，以平台化的玩法完全脱离原有业务，颇耐人琢磨。房地产开发企业的金融服务

    短期来看是各方要从交易角度延展到服务维度再到金融服务阶

    段，长远来看则是消费金融崛起的大趋势，更是大型房地产开发企业

    与房地产电商O2O平台的未来之争。

    目前市场上约有200亿平方米的存量住宅，按照1万元平方米计

    算，其资产价值达到2万亿元。链家正试图通过平台交易服务深入资产

    管理领域，再延伸到金融服务产业，这对于开发企业而言，不是好事

    情。垄断交易，提供资产管理与金融服务，进而完成闭环运作的房地产电商平台对于房地产开发企业来说是致命的。好在大型房企有客群

    资源与社区，通过建立老客户的资产管理，再切入金融服务会更有

    利。

    尽管房地产在打造金融平台方面有先天优势，如资金实力雄厚、品牌号召力强、与传统金融机构关系好等，但流量不足、运营管理团

    队匮乏、风险控制手段欠缺等因素也深深制约着房企转型。所以，跨

    界与大型专业金融公司合作成为首选。

    互联网金融对于房地产还有如下几点作用：

    ·互联网金融让房地产项目回归到资本的本质，而资本是可以增

    值的；

    ·互联网金融提升了产品项目的附加值；

    ·互联网金融帮助项目产品转化为投资理财产品，销售的形式发

    生了变化；

    ·能帮助项目提前锁客；

    ·能帮助项目快速去化；

    ·降低融资成本，有可能在一定程度上降低房价。4.“互联网+”带来的机遇

    对于当前房地产行业而言，笔者认为，应该着重优化两方面的

    “融合”互联网思维，一是销售去化，二是社区O2O。这是因为销售去

    化不仅获得资金，还获得客户与社区，而商业行为的本质是消费与家

    庭的关系。社区O2O则基于基础物业服务提供增值服务，满足用户的衣

    食住行、资医教游等需求。

    第一个机遇：互联网金融思维，加速去化

    首先，拓客前移，提前锁定。过去房企项目开发过程中基本是自

    行整合资源，封闭决策。遵循的路径是：拿地前根据市场调研进行产

    品定位、设计方案、组织施工、开放样板、拓客、预售和交付。这样

    的流程有助于高效决策，但也往往会出现产品与市场实际需求脱节，特别在当下买方市场中，问题更加突出。

    交易前移意味着开发企业可加快去化速度，快速回笼资金，这和

    恒大目前推出的“首付3%，其余三年内付清”的促销方式所追求的目

    标是一致的。利用互联网金融，将拓客工作前移

    在“互联网+”时代，信息的传播没有制约条件，房企可以在拿地

    之后立即着手于品牌推广与客户拓展，通过与房产电商平台或具备极

    大用户数的电商平台合作，通过多种金融手段，积极拓客。也即是将

    过去的传统开发路径优化为：初步方案设计，通过自身金融平台与电

    商平台邀约潜在客户与投资人，先行通过众筹和理财产品方式吸引意

    向客户投资，再鼓励意向客户与投资客群参与到方案优化过程中来。

    这样既可在初期解决项目资金问题，又可借助多方努力，将传统的拓

    客业务前置。另外，让潜在客户参与到产品的设计优化，会更有利于

    获得客户对产品的认同。

    日前平安好房与碧桂园在上海嘉定的项目，在业内首次采用“众

    筹建房”模式。众筹建房的运营

    当前端拓客得以解决，开发企业定价策略就完全可公开透明，实

    行“三价合一”，将过去长期依赖的“案场价、折扣价、底价”直接

    变为一房一价，既满足监管要求，又节约交易时间，更能规避交易过

    程中屡禁不止的灰色空间。

    其次，跨界融合，解决存量。

    对于近几年的开发企业而言，“去存”是高频词。一方面要依靠

    开发企业自身产品力与营销力，借 ......