第六节 沟通与人际关系N.doc
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第六节 沟通与人际关系
第一单元沟通的结构与功能
一、沟通的概念
沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息交流过程。
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 图 2-3 是沟通过程及其构成要素的关系。
图 2-3 沟通模式
(本图引自贝克尔《沟通》，1987年第4版，第9页)
(一)信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体对自己的身心状态更明确化，整理思路的过程。
(二)信息
信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道
通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通着和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它"转译"为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接受者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与"转译"和理解的后信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。
(五)反馈
反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方,这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。此外，反馈也可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈，也是沟通得以顺利进行，达到最终目的的重要前提。
(六)障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。
此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟通。
(七)背景
背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，词语和表情等的意义也会随背景不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。
三、沟通的功能
(一)沟通是获取信息的手段。
(二)沟通是思想交流与感情分享的工具。
(三)沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。
(四)沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。
(五)沟通能协调群体内行动，促进组织目标的实现与效率的提高。
四、人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通
按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；后者是在正式通道外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规范，准确度较高；非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意和可靠性差的弱点。
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是在组织的同级间(非上下级关系)的沟通。
(三)单向沟通与双向沟通
这是以信息源及接受者的位置关系来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。
(四)口头沟通与书面沟通
这是两种基本的语词沟通形式。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。
(五)现实沟通与虚拟沟通
现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体比如电话来沟通，但还是好像对方站在面前一样，这也是现实沟通。虚拟沟通是随着互连网而发展起来的一种沟通形式，在网络上，沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每个人都在和他自己想象的个体在沟通。虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。
五、沟通网络
人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。
(一)正式沟通网络
在正式群体中，成员之间的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有五种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
图2-4正式沟通网络图
图2-4是正式沟通网络。其中○代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，假设沟通是在五人群体中进行的双向信息交流。比较五种沟通网络的质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。很显然，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。组织行为学对正式沟通网络的研究比较充分，读者可以阅读有关的教科书。
(二)非正式沟通网络
群体中的信息交流，不仅有正式沟通，也存在着非正式沟通的各种情况。有学者通过对"小道消息"的研究，发现非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式。
非正式沟通网络信息传播迅速，影响力大，一则谣言可以一夜之间传遍城市的大街小巷。但信息通过非正式沟通网络传播时，也容易使信息失真和歪曲。
图2-5 非正式沟通网络图
专栏 虚拟沟通与网络成瘾
由于网络具有跨时空性、便利性、实时交互性、匿名性等特点，所以通过网络进行的虚拟沟通成为当前发展最迅速的一种沟通形式。在网络上，每个人都可以不顾现实的限制，尽情地扮演自己希望的各种角色，逃避现实生活的压力。
网络成瘾是过度利用网络，对网络具有高度的心理依赖的现象。网络成瘾大体上可以分为网络交友成瘾、网络游戏成瘾、网络色情成瘾、网络信息收集成瘾、计算机成瘾和其他网络强迫行为(如不可抑制地发表文章、网络拍卖)等等。
网络成瘾会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、学习工作受到极大影响。极端情况下，成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世界的区别，他们的人际关系和社会生活变得混乱不堪，往往选择逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。
网络成瘾对人的身体健康也危害很大，它会使机体的植物神经功能紊乱，导致失眠、紧张性头痛等；还可使人情绪急躁、抑郁和食欲不振。长时间的依赖性使用网络会造成人体免疫机能的下降。
网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的重大心理问题，对它的研究和干预有许多工作要做。
第二单元体语沟通
体语即身体语言。体语是非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等等。人们运用身体语言能表达丰富的意义。通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的学科是身体语言学。
一、目光与面部表情
(一)目光
眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。
个体的情绪变化，首先反应在瞳孔的变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉地变大；看到让人厌恶的刺激物，人的瞳孔会明显缩小。人的情绪状态由"睛"转"阴"时，亦会有同样的反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。
目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通如果缺乏目光接触，会成为一种令人不悦的困难过程。当然，持续"盯人"，长时间的凝视，也会让对方感到压力甚至不快。
(二) 面部表情
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块表情肌，可产生极其复杂的变化，生成丰富的表情。这些表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。来自面部的信息，很容易为人们所觉察。但经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。
面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对事物的理解，表明自己的判断等。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。
任何一种面部表情都是由面部肌肉整体协同变化的结果，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。
一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离,此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。
二、身体运动和触摸
(一)身体运动是最易为人发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助于手语，实现与他人沟通。正常情况下，个体都会用手语来表达态度和情感。一些常见的身体运动形式有：
摆手：表示制止或否定。
双手外推：表示拒绝。
双手外摊：表示无可奈何。
双臂外展：表示阻拦。
搔头或搔颈：表示困惑。
搓手、拽衣领：表示紧张。
拍头：表示自责。
耸肩：表示不以为然或无可奈何。
(二)触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。
个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，他们喜欢被拥抱和抚摸。更重要的是，触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对触摸对象产生情感依恋。
三、姿势与装饰
姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。这也是常见的体语沟通方式。有的学者(T.R.Sarbin，1954)研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有一定关系，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。图2-6是姿势及其意义的示意图，我们可以看出，其中有些姿势是全世界共同的身体语言。
服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。
图2-6各种身体姿势及意义
四、人际距离
人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。
由于人们的关系不同，人际距离也相应的不同。美国学者霍尔(E.T.Hall，1959)根据对美国白人中产阶级的研究提出了四种人际距离的概念。
(一)公众距离(12-25英尺)
在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离，此时沟通往往是单向的。
(二)社交距离(4-12英尺)
彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。
(三)个人距离(1.5-4英尺)
是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。
(四)亲密距离(0-18英寸)
这是亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。
(注：1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米)
影响人际距离的因素主要有环境、文化、民族、社会地位、性别等。
第三单元人际关系的原则和理论
一、人际关系的概念
人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是：
(一)个体性
人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
(二)直接性
人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验到。在心理距离上的趋近，个体会感到心情舒畅；若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。
(三)情感性
人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。
二、人际关系的建立与发展的阶段
一般来说，良好人际关系的的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往四个阶段。
1.定向阶段
包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。
2.情感探索阶段
在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，此阶段有一定程度的情感卷人。
3.情感交流阶段
人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化。双方的信任感、安全感开始建立；沟通的深度和广度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评。
4.稳定交往阶段
在此阶段，交往的双方在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。......（后略) ......
第六节 沟通与人际关系
第一单元沟通的结构与功能
一、沟通的概念
沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息交流过程。
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 图 2-3 是沟通过程及其构成要素的关系。
图 2-3 沟通模式
(本图引自贝克尔《沟通》，1987年第4版，第9页)
(一)信息源
在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体对自己的身心状态更明确化，整理思路的过程。
(二)信息
信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道
通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通着和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它"转译"为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接受者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与"转译"和理解的后信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。
(五)反馈
反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方,这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。此外，反馈也可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈，也是沟通得以顺利进行，达到最终目的的重要前提。
(六)障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。
此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟通。
(七)背景
背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，词语和表情等的意义也会随背景不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。
三、沟通的功能
(一)沟通是获取信息的手段。
(二)沟通是思想交流与感情分享的工具。
(三)沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。
(四)沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。
(五)沟通能协调群体内行动，促进组织目标的实现与效率的提高。
四、人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通
按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；后者是在正式通道外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规范，准确度较高；非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意和可靠性差的弱点。
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是在组织的同级间(非上下级关系)的沟通。
(三)单向沟通与双向沟通
这是以信息源及接受者的位置关系来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。
(四)口头沟通与书面沟通
这是两种基本的语词沟通形式。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。
(五)现实沟通与虚拟沟通
现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体比如电话来沟通，但还是好像对方站在面前一样，这也是现实沟通。虚拟沟通是随着互连网而发展起来的一种沟通形式，在网络上，沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每个人都在和他自己想象的个体在沟通。虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。
五、沟通网络
人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。
(一)正式沟通网络
在正式群体中，成员之间的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有五种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
图2-4正式沟通网络图
图2-4是正式沟通网络。其中○代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，假设沟通是在五人群体中进行的双向信息交流。比较五种沟通网络的质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。很显然，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。组织行为学对正式沟通网络的研究比较充分，读者可以阅读有关的教科书。
(二)非正式沟通网络
群体中的信息交流，不仅有正式沟通，也存在着非正式沟通的各种情况。有学者通过对"小道消息"的研究，发现非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式。
非正式沟通网络信息传播迅速，影响力大，一则谣言可以一夜之间传遍城市的大街小巷。但信息通过非正式沟通网络传播时，也容易使信息失真和歪曲。
图2-5 非正式沟通网络图
专栏 虚拟沟通与网络成瘾
由于网络具有跨时空性、便利性、实时交互性、匿名性等特点，所以通过网络进行的虚拟沟通成为当前发展最迅速的一种沟通形式。在网络上，每个人都可以不顾现实的限制，尽情地扮演自己希望的各种角色，逃避现实生活的压力。
网络成瘾是过度利用网络，对网络具有高度的心理依赖的现象。网络成瘾大体上可以分为网络交友成瘾、网络游戏成瘾、网络色情成瘾、网络信息收集成瘾、计算机成瘾和其他网络强迫行为(如不可抑制地发表文章、网络拍卖)等等。
网络成瘾会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、学习工作受到极大影响。极端情况下，成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世界的区别，他们的人际关系和社会生活变得混乱不堪，往往选择逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。
网络成瘾对人的身体健康也危害很大，它会使机体的植物神经功能紊乱，导致失眠、紧张性头痛等；还可使人情绪急躁、抑郁和食欲不振。长时间的依赖性使用网络会造成人体免疫机能的下降。
网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的重大心理问题，对它的研究和干预有许多工作要做。
第二单元体语沟通
体语即身体语言。体语是非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等等。人们运用身体语言能表达丰富的意义。通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的学科是身体语言学。
一、目光与面部表情
(一)目光
眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。
个体的情绪变化，首先反应在瞳孔的变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉地变大；看到让人厌恶的刺激物，人的瞳孔会明显缩小。人的情绪状态由"睛"转"阴"时，亦会有同样的反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。
目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通如果缺乏目光接触，会成为一种令人不悦的困难过程。当然，持续"盯人"，长时间的凝视，也会让对方感到压力甚至不快。
(二) 面部表情
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块表情肌，可产生极其复杂的变化，生成丰富的表情。这些表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。来自面部的信息，很容易为人们所觉察。但经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。
面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对事物的理解，表明自己的判断等。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。
任何一种面部表情都是由面部肌肉整体协同变化的结果，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。
一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离,此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。
二、身体运动和触摸
(一)身体运动是最易为人发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助于手语，实现与他人沟通。正常情况下，个体都会用手语来表达态度和情感。一些常见的身体运动形式有：
摆手：表示制止或否定。
双手外推：表示拒绝。
双手外摊：表示无可奈何。
双臂外展：表示阻拦。
搔头或搔颈：表示困惑。
搓手、拽衣领：表示紧张。
拍头：表示自责。
耸肩：表示不以为然或无可奈何。
(二)触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。
个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，他们喜欢被拥抱和抚摸。更重要的是，触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对触摸对象产生情感依恋。
三、姿势与装饰
姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。这也是常见的体语沟通方式。有的学者(T.R.Sarbin，1954)研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有一定关系，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。图2-6是姿势及其意义的示意图，我们可以看出，其中有些姿势是全世界共同的身体语言。
服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。
图2-6各种身体姿势及意义
四、人际距离
人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。
由于人们的关系不同，人际距离也相应的不同。美国学者霍尔(E.T.Hall，1959)根据对美国白人中产阶级的研究提出了四种人际距离的概念。
(一)公众距离(12-25英尺)
在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离，此时沟通往往是单向的。
(二)社交距离(4-12英尺)
彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。
(三)个人距离(1.5-4英尺)
是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。
(四)亲密距离(0-18英寸)
这是亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。
(注：1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米)
影响人际距离的因素主要有环境、文化、民族、社会地位、性别等。
第三单元人际关系的原则和理论
一、人际关系的概念
人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是：
(一)个体性
人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
(二)直接性
人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验到。在心理距离上的趋近，个体会感到心情舒畅；若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。
(三)情感性
人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。
二、人际关系的建立与发展的阶段
一般来说，良好人际关系的的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往四个阶段。
1.定向阶段
包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。
2.情感探索阶段
在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，此阶段有一定程度的情感卷人。
3.情感交流阶段
人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化。双方的信任感、安全感开始建立；沟通的深度和广度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评。
4.稳定交往阶段
在此阶段，交往的双方在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。......（后略) ......
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