为患者提供一系列人性化服务.ppt
http://www.100md.com
参见附件(764KB)。
为患者提供一系列人性化服务
中日友好医院国际医疗部 高干科
科护士长
郭彤
2005 8
理念转变
轮椅检查 可荫护理安老院
内容大纲
* 理论的内容
* 特质
* 架构
* 过程
* 结果
* 体会
理论的内容
* 美国人华生(Watson)提出"人性照护"的护理模式
* Jean Watson: "Nursing: Human Science and Human Care"
特质
* 认为护士必须具有人性化科学的认知，给予患者人性化照护
人性化护理架构
* 对人信念的秉持，尊重患者的个别性
* 真正了解临床情境，与患者同在，提供高水平护理
* 护理内容的实质举措是采取行动，而非言语
人性化护理的要求
* 创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧
* 具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的精神感染力
* 具有护理个性和风格
* 具有美感
过程
* 改善环境
* 护理链接
* 外语培训
* 素质培养
改善住院环境，住院环境家庭化
* 咖啡厅 24小时的餐饮
* 通讯联络 多频道多语言的电视节目
* 折叠式沙发 家属使用的被褥
* 保险柜
* 会议室
* 洗衣间
护理链接
* 关联入院、检查、手术、出院全过程的人性照护
病区入、出院护理链接(1)
* 新入院患者护理链接
主班 →→护理班
主 班：询问应准备设备并通知护理班
护理班：核实房间检查情况备好仪器
入院介绍、入院护理、护理病历(2种)
病区入、出院护理链接(2)
* 交班前准备
护士长(组长) →→ 组长 →→ 护理班
护士长：分配主管护士
组 长：抄写每日工作重点
护理班：执行每日工作重点
病区入、出院护理链接(3)
* 检查链接
主班→→ 护理班
主 班 :4PM登记患者检查预约记录表
护理班:交接班巡视挂看板，通知注意事项
病区入、出院护理链接(4)
* 出院护理链接
主班→→护理班→→护工
主 班:通知护理班、护工
护理班:发口服药及单子
护 工:检查物品、收发意见书
结果
* 社会效益与经济效益双赢
1999年：在华外国人就医满意单位
2001年：奥运会定点医院接受了奥委会的视察(满分)
大学生运动会--英国奥委会官员
2002年：SONI总裁大贺典雄出院后回访
2003年：德国总理施罗德的厨师
国家高级领导人夫人检查
卫生部部长首长手术、特护小组
2004年：西山宏--中央人民广播电台(日语组)
全日空
体会 (一)
* 尊重患者隐私权、个别性，保护患者权益
体会 (二)
* 从患者需求出发，优化以患者需求为原则的服务流程，追求以患者满意为目标的服务。
体会(三)
* 爱心:
* 沟通能力：
* 基本素质：
* 提升的潜能：
* 管理者水平：
讨论
其他实例
* 给患者毛毯
* 给患者翻身
* 给患者送饭
* 给患者便笺
* 患者带走病房物品
* 职工早操
* 手术拜托
* 争取奥运会审办权
我的困惑
* 我们的教育：
随着医疗市场竞争的加剧和患者需求层次的提高，要求医护人员必须解放思想，改变观念，化被动服务为主动介入，以争取患者赢得市场。
* 香港的教育：
患者越少越好
要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。
--南丁格尔
为患者提供一系列人性化服务
中日友好医院国际医疗部 高干科
科护士长
郭彤
2005 8
理念转变
轮椅检查 可荫护理安老院
内容大纲
* 理论的内容
* 特质
* 架构
* 过程
* 结果
* 体会
理论的内容
* 美国人华生(Watson)提出"人性照护"的护理模式
* Jean Watson: "Nursing: Human Science and Human Care"
特质
* 认为护士必须具有人性化科学的认知，给予患者人性化照护
人性化护理架构
* 对人信念的秉持，尊重患者的个别性
* 真正了解临床情境，与患者同在，提供高水平护理
* 护理内容的实质举措是采取行动，而非言语
人性化护理的要求
* 创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧
* 具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的精神感染力
* 具有护理个性和风格
* 具有美感
过程
* 改善环境
* 护理链接
* 外语培训
* 素质培养
改善住院环境，住院环境家庭化
* 咖啡厅 24小时的餐饮
* 通讯联络 多频道多语言的电视节目
* 折叠式沙发 家属使用的被褥
* 保险柜
* 会议室
* 洗衣间
护理链接
* 关联入院、检查、手术、出院全过程的人性照护
病区入、出院护理链接(1)
* 新入院患者护理链接
主班 →→护理班
主 班：询问应准备设备并通知护理班
护理班：核实房间检查情况备好仪器
入院介绍、入院护理、护理病历(2种)
病区入、出院护理链接(2)
* 交班前准备
护士长(组长) →→ 组长 →→ 护理班
护士长：分配主管护士
组 长：抄写每日工作重点
护理班：执行每日工作重点
病区入、出院护理链接(3)
* 检查链接
主班→→ 护理班
主 班 :4PM登记患者检查预约记录表
护理班:交接班巡视挂看板，通知注意事项
病区入、出院护理链接(4)
* 出院护理链接
主班→→护理班→→护工
主 班:通知护理班、护工
护理班:发口服药及单子
护 工:检查物品、收发意见书
结果
* 社会效益与经济效益双赢
1999年：在华外国人就医满意单位
2001年：奥运会定点医院接受了奥委会的视察(满分)
大学生运动会--英国奥委会官员
2002年：SONI总裁大贺典雄出院后回访
2003年：德国总理施罗德的厨师
国家高级领导人夫人检查
卫生部部长首长手术、特护小组
2004年：西山宏--中央人民广播电台(日语组)
全日空
体会 (一)
* 尊重患者隐私权、个别性，保护患者权益
体会 (二)
* 从患者需求出发，优化以患者需求为原则的服务流程，追求以患者满意为目标的服务。
体会(三)
* 爱心:
* 沟通能力：
* 基本素质：
* 提升的潜能：
* 管理者水平：
讨论
其他实例
* 给患者毛毯
* 给患者翻身
* 给患者送饭
* 给患者便笺
* 患者带走病房物品
* 职工早操
* 手术拜托
* 争取奥运会审办权
我的困惑
* 我们的教育：
随着医疗市场竞争的加剧和患者需求层次的提高，要求医护人员必须解放思想，改变观念，化被动服务为主动介入，以争取患者赢得市场。
* 香港的教育：
患者越少越好
要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。
--南丁格尔
附件资料：
相关资料1：