目 錄

    【出版緣起】 「刺蝟困境」裡的三根刺

    【作者序】搞不懂「死穴」 ，一輩子只能求人

    第1篇 搞好人際關係必懂的[死穴真相]

    文質彬彬的變態殺人犯

    「暗穴」最好永遠當作沒看見

    集體死穴和原型死穴

    死穴地雷，總是埋在平凡無奇的路上

    警察要不要開單的關鍵

    故意看不見「明穴」 ，反而得罪人

    是人都不承認有死穴

    你有多少莫名失聯的朋友？

    第2篇 悠遊於職場必知的[死穴規則]

    踩地雷成功法

    別得罪辦公室裡的土地公

    其實，職場不是講道理的地方

    能力強不等於「永保安康」

    職場裡的「公平」是廣告用語

    小心長官的「依法行事」

    會做人的升官，只會做事的被關？

    看不見的董事長

    第3篇 公關高手必備的[死穴戰術]

    為什麼你問不到路？

    別在人家的傷口灑威士忌

    公關專家的最怕

    把死穴穿在外面的人

    你的角色和制服，會喚醒客人的死穴 好客為什麼會變成奧客？

    初見面十秒內，猜出人家的死穴

    第4篇 專業行銷必學的[死穴效應]

    年紀愈大愈有錢，死穴就愈多

    沒有死穴，就替他們「製造死穴」

    不怕死，就怕「失去一切」

    女人只在乎男人的關心

    「掩飾死穴」的價格

    化妝品專櫃小姐的撈錢祕訣

    所有的人，都渴望被需要

    第5篇 談判專家必用的[死穴策略]

    談判，其實是和死穴對話

    掌握對方死穴，就擁有了談判主權

    死穴終戰：給對方最後一擊

    製造「假死穴」給對方

    攻別人死穴前，先隱藏自己的死穴

    別急著掀對方的底牌

    先攻談判者個人的死穴

    再密的蛋殼也有縫

    出版緣起

    「刺蝟困境」裡的三根刺

    根據美國心理學家的研究發現，每個人平均一生都得要和三百人

    以上建立起長久且穩定的關係，這其中包括你的家人、知己、社團同

    好、合夥人和情人、重要客戶等。然而，人跟人之間的相處，就像剌

    蝟與剌蝟間的關係一樣，每個人都有自己的脾氣、個性和利益，加上

    人性本來就是為己謀利的，而這些只考量到自己需求的本能，就像是

    刺蝟身上的刺，如果沒有經過深思熟慮，當我們想和他人建立起親密

    關係或長久關係時，就很容易會刺傷對方。

    同樣的，別人如果也沒有注意到他們自己的剌，冒然就擁抱你，你也會被對方的刺到皮開肉綻。這也就是為什麼，我們常從報章雜誌

    上看到，某某明星或名人，前陣子才和誰鬧緋聞，結果事隔沒多久又

    鬧分手的原因。

    除了名人如此外，其實每個人在現實生活中，也經常遇到這樣的

    人際困境。例如：才陷入熱戀的男女，很快就會發現，其實對方有很

    多習性或想法，都和自己格格不入，小從家事的處理，大到人生的規

    畫，那些對方認為是埋所當然的事，對你來說，卻可能是一枝枝深深

    插入你身體裡的剌。荒謬的是，對方看不見你的傷口在流血，也看不

    見你痛苦的表情，你很愛他，但卻無法和他相處，到底你要愛情，還

    是自我？

    又或者，對你事業很重要的合夥人，老是愛自作主張，也許他認

    為這是好事，而且是為了公司著想，但他這種自以為是的行為，已經

    擾亂了你的佈局和工作習慣，不管你怎麼和他溝通，他就是不聽，於

    是你開始認真考慮，是否要與他拆夥？或者，長期支持你的客戶，一

    直認為你的服務應該要更好，甚至包括晚上經常要陪他喝酒作樂。在

    初期，你為了生意咬著牙捨命相陪，直到最近，醫生警告你已經罹患

    酒精性肝炎，但你深知這客戶的脾氣，如果不順從他的意思，生意就

    不用做了，如果要繼續賺他的錢，就必須犧牲掉自己的健康，於是你

    陷入兩難的困境中。類似這樣的人際困境，我們可以稱之為「剌蝟困

    境」 。

    當你感覺到對方不懂得尊重你的想法，不能和你溝通，甚至無法

    用心來經營管理這段關係時，接下來的「剌蝟困境」就很容易演變成

    「刺刀衝突」 。只要彼此不小心犯了對方的大忌，或傷害了對方的利

    益時，彼此之間的傷害，將不再只是因為身上的小刺不小心互剌到，而是彼此手拿刺刀互相砍殺了。

    每天，我們都不知不覺陷入這樣的「刺蝟困境」或「刺刀衝突」 ，在無止盡的互罵互打之後，我總是在想，難道人與人之間沒有一個可

    以化解這種困境的方法嗎？尤其是那些和我們有長久密切關係的

    人，例如家人、配偶、合作夥伙和客戶們，一旦我們無法化解困境，進而和他們開戰，結果就把長久以來培養的關係破壞掉，吃虧的其實

    不只是雙方，甚至會牽連到第三者。這樣的困境衝突，如果一再上演，那我們的人生注定孤苦無依，一輩子也累積不了長久且穩定的人際關

    係，這樣的人生有何意義？

    為了解決這個困境，為了可以有效管理我們的人際關係，筆者花

    了好幾年的時間，研究各類人際關係及心理學的書和報告，加上多年

    在社會打滾求生的經驗，我終於把化解「刺蝟困境」的解藥找到了，這帖解藥就是：只要注意並管理好每個人身上的三根剌，彼此就可以

    相安無事，長久互信共存，建立起緊密又穩定的關係。

    我的意思是說，經過多年的研究思索後，我發現人跟人之間的剌

    蝟困境，其實主要就是發生在三根刺上，這三根剌是造成彼此受傷和

    產生敵意的主因，其他的小剌還不致於形成困境，只要我們懂得管理

    好這三根剌，在與別人建立關係並逐漸靠近，甚至互相擁抱時，把這

    三根剌撥開或藏好，不要去刺傷對方，而對方也照這樣做，那麼，彼

    此就可以愛抱多久就抱多久，再也不會為了不破壞關係，而咬著牙、忍受著被對方刺痛的傷。可想而知，彼此的關係和依存度，就會愈來

    愈深且愈緊密。

    那麼，到底是哪三根刺讓人不舒服，甚至會抓狂呢？

    第一根剌是「故事版本」 ，第二根是「死穴」，第三根是「地雷區

    的警戒線」 。

    什麼是故事版本？故事版本，是每個人從小在內心編寫出來的人

    生劇本，這和人格結構有十分大的關係。根據這個人生劇本，日後長

    大對任何事或任何人的評斷，也都會受到這個人生劇本所影響，進而

    又產生更多的故事版本。

    例如：從小常看父母吵架打架的孩子，長大了之後，對異性、對愛情、對婚姻，就會有自己一套主觀的故事版本，於是他的行為模式

    和習性，就會根據這套故事版本去執行。因此，如果有人想和這個人

    建立起親密關係，就要先解讀出他的故事版本，甚至有機會去慢慢修

    改他的故事版本，如此一來彼此間的關係，才有長久穩定發展的可能。

    嚴格來說，故事版本是每個人身上最大的一根剌，人與人之間的

    往來和互動，如果沒有先摸清楚對方的故事版本，一旦你的故事版本

    和對方的是相衝突的，那你注定就要被對方的大剌搞成重傷；同時，對方也會被你的大剌扎得哇哇叫，如此一來，不僅友好的關係沒建立

    起來，反而彼此多了一個仇家。

    這是第一根剌的說明。再來，第二根刺--「死穴」，指的是每

    個人內心的「自卑情結」或心理創傷。例如，每個人多少都有一些身

    體或心理上的缺陷或傷口，不管當事人表現得如何開朗和大方，這些

    缺陷都是他們心中的最痛，如果還有人很白目的去把鹽灑在人家的傷

    口上，就算對方很有修養，不和你當面起衝突，你這輩子再也別想和

    他建立起友好關係。

    所謂的「地雷區的警戒線」 ，也就是第三根剌，著重的是每個人

    的利益。意思就是說，每個人為了活下去，或為了獲得最大的利益，都會有一些禁區或地雷區是不能碰的，一旦被觸碰了，地雷被引爆，事情將會很大條。或許當事人會身敗名裂、一無所有，甚至走上自殺

    一途。

    因此，很多人都會在地雷區外拉起警戒線，再三告誡別人不要越

    線 ......