团队协作的五大障碍

    (全新修订版)

    [美] 帕特里克·兰西奥尼 著

    华颖 译

    中信出版社目录

    引言

    第一部分 寓言

    第1章 一支运转失灵的团队

    第2章 点燃团队希望之火

    第3章 重磅出击

    第4章 收获

    第二部分 模式

    模式概述

    团队评估

    了解并克服五大障碍

    附录

    时间安排介绍：凯瑟琳的方案

    团队协作的特殊榜样

    致谢谨以此书

    献给我的父亲，他使我懂得工作的意义；

    献给我的母亲，是她鼓励我开始了写作。本书发人深思，有深刻的洞察力，充满实用的理念。我把这些做法

    用在我的团队建设中，嘿，真的很有效!

    ——菲利普·希尔德布兰德，纽约人寿执行副总裁

    兰西奥尼找出了问题所在，假如这些问题得不到解决，即便最优秀

    的团队也无法充分发挥自身的潜力。更重要的是，他用了一种清晰易

    懂、引人入胜的寓言的方式告诉我们如何去解决这些棘手的问题。

    ——杰弗里·穆尔，Chasm集团董事长

    这本书对于如何使团队高效运转作出了精辟独到的分析，它使我们

    认识到这样一个事实：单一的个人是无法取得进展的——更不用说获得

    成功。任何一个想要打造高效团队的管理人员都应该读这本书。

    ——詹姆斯·阿莫斯，Mail Boxes Etc.

    (UPS Store的前身)总裁兼CEO引言

    企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来

    自技术，而是来自团队协作，因为团队协作能力是非常强大而且弥足珍

    贵的。

    我的一位朋友是一家年利润10亿美元的公司的创始人，有一次，他

    用最恰当的方式向我说明了团队协作的力量：“如果你能让一个组织中

    的所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行

    业中纵横驰骋，战胜挑战。”

    每当我向企业领导们重复这条箴言的时候，他们总是立刻点头表示

    赞同，但同时也流露出无奈的神情。他们似乎能领悟到其中的真谛，但

    同时又不得不屈服于这样一个现实，就是使团队所有成员齐心协力实际

    上是不可能做到的。

    因此，团队协作才显得难能可贵。多年来，不少学者、教练、导

    师、媒体工作者等人士非常关注团队协作问题，但是团队协作问题还是

    像在大多数组织里的实际情况一样令人难以琢磨。事实上，由于团队是

    由具有各种缺点的人所组成的，这样团队就不可避免地带有其先天缺

    陷。

    但这绝不是说团队协作注定要失败，恰恰相反，建立一支强大的团

    队既切实可行又相当简单，但是却需要克服困难才能做到。

    没错，就像生活的很多方面一样，归结起来，团队协作就是要掌握

    一套特定的行为模式，一开始在理论上并不复杂，但在实际中却很难持

    之以恒地实施下去。只有那些克服了成员行为过度自由化问题的团队，才能获得成功，因为如果每个成员都过多地以个人为中心，那就会损害

    整个团队，使团队协作运转失灵。

    事实证明，这些法则并不仅仅适用于团队协作；我在研究企业领导

    力理论的时候也偶然地碰到了它们。

    几年前我所写的第一本书《CEO的五大诱惑》(The Five

    Temptations of a CEO)，内容是关于企业领导者容易遇到的五个行为误

    区的。在我和客户的接触过程中，我发现有些人把其中的理论“移植”到

    对管理团队的工作的评估和改进中，并且他们取得了成功。

    于是，我明白了书中的“五大诱惑”不仅适用于单个企业领导，而且

    ——只要稍作改动——完全适用于团队。不只是跨国公司中的决策层，牧师、教练、导师和从事其他职业的人们也会发现其中的理论同样适用

    于他们的工作。这就是我写这本书的原因。

    本书和我的其他作品一样，都是以故事开头，故事背景是一家虚构

    但具有现实意义的企业。我发现，当读者置身于故事当中，从中找到自

    己的影子，他们就能学到更多的东西。这样还可以帮助他们理解怎样在

    实际环境中运用这些法则，因为在现实中，工作进度问题和大量日常干

    扰，常使得最简单的任务看上去似乎也难以完成。

    为了帮助你将本书内容用于实践，在故事的后面有一个具体说

    明“五大障碍”的章节。这一章里还包括自我评估以及解决团队所面临问

    题的方法。

    最后要说明的是，虽然这本书说的是CEO(首席执行官)和他们的

    团队，但其理论可以为任何对团队协作感兴趣的读者所用，不论他们是

    在公司里领导一个小部门，还是仅仅作为需要改进的团队中的一员。不

    论你的实际情况如何，我衷心希望这本书能够帮助你的团队解决所面临

    的问题，取得仅靠单个员工的力量无法企及的成就，这，就是团队真正的力量所在!只

    第一部分

    寓言

    幸运

    有一个人认为凯瑟琳是决策科技有限公司CEO(首席执行官)

    的合适人选。幸运的是，这个人正是公司的董事长。

    于是，公司的前任CEO卸任后不到一个月，凯瑟琳·彼得森便执掌

    了大权。

    这家公司在两年前曾是硅谷最受关注、资金最雄厚，且最具发展潜

    力的公司之一。凯瑟琳根本没有想到在如此短的时间内，这家公司已经

    衰败到如此的程度，她也不会知道此后几个月自己将面临什么样的挑

    战。第1章

    一支运转失灵的团队

    这支团队是如此涣散，大家几乎从来没有达成过一致意见，会

    议上的讨论既缓慢又缺乏生气，他们之间几乎没有真正的交流。决

    故事背景

    策科技有限公司位于半月湾，这是一个多雾的沿海城镇，与旧

    金山海湾相隔几座山。严格来说，公司在地理位置上看并不属

    于硅谷，但硅谷的概念更取决于公司的文化特征，这样看，决策科技有

    限公司完全属于硅谷的一部分。

    公司拥有一支经验最为丰富，且阵容最为“豪华”的管理团队，以及

    看起来无懈可击的商业计划，吸引了众多足以令任何新公司受宠若惊的

    顶级投资者。就连最谨慎的风险投资商，也排着队争相对其投资。才华

    横溢的工程师们更是早在公司租用办公场地之前，就开始投递求职简历

    了。

    但这些已经是两年前的事了，两年对于一家科技创业公司来说，可

    能就是其从诞生到灭亡的全过程。尽管公司为自身积聚了很多显著的优

    势，但是在最初欣喜的几个月过后，发生了一连串令人扫兴的事：原定

    的商业计划开始拖延，管理层以外的几名骨干员工出人意料地离开了公

    司，员工士气也开始低落。

    就在公司成立两周年的庆典上，董事会一致通过决议，“请”公司37

    岁的共同创始人、CEO杰夫·尚利下课。他被委任去负责公司的业务发

    展，而令大家感到意外的是，他居然平静地接受了降级，原因是他不愿

    错过公司上市后潜在的丰厚回报，因为即使在硅谷不景气的经济气候

    下，公司也完全具有上市的资本。

    对于杰夫被免职一事，全公司150名员工没有一个人感到意外。虽

    然他们大多数人私底下都很喜欢杰夫，但他们不能否认公司在他的领导

    下每况愈下：管理层相互倾轧，团队毫无团结友爱可言，大家对这种情况心照不宣。每项工作似乎都要花费很长时间才能完成，即便如此，事

    情还总是让人感觉不对劲。

    或许某些公司的董事会会对苦苦挣扎的管理层表现出更多耐心，但

    是决策科技有限公司的董事会做不到这一点，因为他们的赌注太高了，期望也太高了，他们不能眼看着公司陷入官僚主义的泥潭而沉沦下去。

    决策科技有限公司在硅谷已经被公认为官僚主义最盛和工作氛围最差的

    企业之一，董事会无法承受这种压力，尤其是在两年前公司的前景还是

    一片光明。

    必须有人对公司混乱的现状负责，而杰夫是公司最高管理者，当董

    事会宣布解除杰夫的职务时，每个人似乎都长吁了一口气，庆幸没有拿

    自己开刀。

    3周后，公司聘用了凯瑟琳。公

    凯瑟琳

    司的管理层认为，凯瑟琳的个人情况同CEO职位的要求出入太

    大，以至于他们都说不清具体哪方面的问题更突出一些。

    首先，凯瑟琳的年纪太大了，至少按硅谷的标准来看是这样。她今

    年已经57岁了。

    更重要的是，凯瑟琳除了在旧金山的一家大型科技公司——三一系

    统公司当过董事会成员以外，她没有任何真正在高科技公司工作的经

    验。在过去的职业生涯中，她一直负责技术含量较低的公司的运营管

    理，其中最知名的也不过是一家汽车制造商。

    然而，比年龄和经验更突出的问题是，凯瑟琳似乎同决策科技有限

    公司的企业文化格格不入。

    她最初的时候在军队里任职，后来嫁给了当地的一名高中教师兼篮

    球教练。在生了3个男孩之后，她开始在学校里教授七年级(初中一年

    级)的课程，几年后，她发现自己被商业所吸引。

    37岁那年，凯瑟琳入读了一所商学院的三年制夜校，并提前一学期

    完成了学业。那所学校是加州州立大学海沃德分校，根本无法与哈佛大

    学或者斯坦福大学相提并论。随后的15年，她从事制造业以及其相关领

    域的工作，直到54岁那年正式退休。

    公司管理层并不在意凯瑟琳是女性，因为在他们当中本来就有两名

    女性，而且在日新月异的高科技世界，他们多数人的职业生涯中都曾有

    过为女老板工作的经历。即使真有人认为凯瑟琳的性别是个问题，这个

    问题与她在企业文化融合度上的问题比起来也就不那么突出了。毫无疑问，从履历上看，凯瑟琳只是一个墨守成规的蓝领主管，这

    与决策科技有限公司的主管和中层经理们形成了鲜明的对比。他们大多

    数人一直在硅谷工作，有些人甚至喜欢吹嘘他们大学毕业后除了参加婚

    礼外，就没穿过西服(因为在硅谷工作是不流行穿西服的)。

    董事长建议聘用凯瑟琳，而董事会成员在第一次翻阅凯瑟琳的简历

    后，一致怀疑董事长的思维是否正常，但他最终说服了大家。

    首先，董事长竭力向大家保证凯瑟琳一定能够取得成功，他的信心

    打动了他们；其次，他们都知道董事长在用人方面有着极好的直觉。尽

    管他在杰夫的任用上犯了一次错误，但他们认为他不可能连续犯两次错

    误。

    而最重要的原因，也是大家都不愿意承认的原因，就是公司已经濒

    临倒闭。董事长强调说，在公司目前伤痕累累的情况下，没有几个有能

    力的管理人员愿意接受这份棘手的工作。“像凯瑟琳这样有能力的领导

    者愿意来，我们应该觉得幸运才是。”他的这番话说到了点子上。

    不管怎样，董事长决意要聘用这个他了解并且信任的人。当他给凯

    瑟琳打电话的时候，他当然不会想到，仅仅几个星期后，他就会后悔作

    出了这个决定。对

    受聘的理由

    这次聘用最感到意外的要数凯瑟琳本人了。尽管凯瑟琳已经与

    这家公司的董事长相识多年(凯瑟琳的丈夫曾是董事长的长子

    高中时候的教练)，但她从未想到董事长对她的管理能力有如此高的评

    价。

    他们之间的交往都是日常生活方面的，无外乎参与家庭活动、学校

    活动和当地的体育运动。凯瑟琳觉得董事长除了了解她作为母亲和教练

    妻子的角色以外，对其他的事情则一无所知。

    事实上，董事长多年来一直饶有兴趣地关注着凯瑟琳的职业生涯。

    令他吃惊的是，她在受教育不多的情况下竟然可以取得那么大的成功。

    凯瑟琳曾就职于一家美日合资企业，那是旧金山湾区唯一的汽车制造

    厂，而她利用不到5年的时间，就成为公司的首席运营官。近10年来她

    都在那个岗位上工作，他们的制造厂成了全美国运营最好的合资企业之

    一。虽然董事长对于汽车行业知之甚少，但他知道凯瑟琳有一项特长，这项特长最能够解决决策科技有限公司的问题。

    凯瑟琳的这项特长就是她在团队建设方面有着惊人的天赋。公

    大家的不满

    司聘用凯瑟琳的时候，主管们全都忧心忡忡。而这位新领导上

    任两个星期之后，他们就更加担心了。

    他们之所以担心，并不是因为凯瑟琳做了什么引起争议或者不合时

    宜的事情，而是因为她几乎什么事都没做。

    除了出席那天的接任仪式，以及随后同直接下属相互熟悉之外，凯

    瑟琳几乎一直在大厅里走来走去，和员工攀谈。她尽可能地抽出时间参

    加每一次会议，但在会议上却只是默默无言地旁观。最难以理解的是，她让杰夫继续主持每周的主管会议，而她自己只是旁听和记录。

    凯瑟琳上任第一个星期的头一项举措是宣布在今后几个月内，公司

    主管人员将去纳帕谷召开一系列休闲会议，每次为时两天。她似乎需要

    对下属们施加更大的压力，因为他们所有人都不敢相信，她居然会在这

    个关键时期“居心叵测”地让他们离开公司那么多天，毕竟，公司里有太

    多重要的工作要做。

    更糟的是，当有人建议在第一次会议期间安排一个议题的时候，凯

    瑟琳竟然拒绝，原因是她有自己的计划。

    就连董事长也对凯瑟琳上任初期的表现感到吃惊，同时还夹杂着无

    奈。他决定如果凯瑟琳不能弄出点儿名堂的话，他可能就再也不会和她

    站在同一条战线上了，他觉得最后很可能是这样的结果。在

    观察

    上任的头两个星期，凯瑟琳注意观察了公司面临的主要问题。

    有几次她甚至怀疑是否应该接受这份工作，但最终她还是肯定

    了自己的选择，毕竟退休后的单调生活已经使她极为烦躁，而最能够令

    她兴奋的莫过于挑战了。

    毫无疑问，决策科技有限公司对凯瑟琳来说是一个挑战，而且是一

    个前所未有的挑战。虽然凯瑟琳从不惧怕失败，但她不能否认自己害怕

    辜负董事长的期望。在朋友圈和家庭中她的职业声誉面临晚节不保的危

    险，这一点足够使任何自信的人感到忧虑，凯瑟琳无疑也是如此。

    她在军队中打滚了一段时间，后来生了几个儿子，观看过无数场激

    烈的篮球比赛，而且曾经成功地应对企业老板。她确信自己绝不会被一

    群毫无恶意的雅皮士(中上阶层的年轻专业人士)吓倒，这些人到目前

    为止面对的最大困难，不外乎是对抗渐渐变秃的前额和日益增宽的腰

    围。她相信只要董事会给她足够的时间和耐心，她一定能够扭转公司的

    局面。

    凯瑟琳知道自己缺少在软件行业的工作经验，但她并不担心这一

    点。事实上，她坚信这对她来说反而是一种优势。大多数员工似乎被他

    们的技术知识弄得麻木不仁，好像认为只有编程和产品设计才能使公司

    腾飞。

    凯瑟琳明白，通用电气公司的杰克·韦尔奇不必成为制造烘烤箱的

    专家，照样可以把公司推向成功，而赫布·凯莱赫(Herb Kelleher)也用

    不着一辈子在天上飞来飞去才能创立西南航空公司。凯瑟琳虽然缺少技

    术背景，但她觉得自己对软件行业和技术的了解，已经足够带领决策科技有限公司摆脱困境了。

    但是在接受这份工作之前，她没有料到管理团队是如此涣散，以及

    他们会给自己带来前所未有的挑战。决

    管理团队

    策科技有限公司的员工们称他们的主管们为“管理者”，没有人

    认为他们是“管理团队”，凯瑟琳觉得这一点儿都不奇怪。

    虽然“领导”们都具有超凡的智慧和令人羡慕的教育背景，但他们在

    会上的表现比凯瑟琳在汽车行业看到的要差得多。尽管没有明显的对立

    和争吵，但是紧张局势是显而易见的。于是在会议上，大家几乎从来没

    有达成过一致意见，讨论既缓慢又缺乏生气，他们之间几乎没有真正的

    交流，每次会议大家都盼着快点结束。

    不过，尽管这支团队如此涣散，但是当作为个体来看，“成员”们大

    多数是友好的、理智的人，只有少数人例外。

    杰夫——前任CEO，现负责公司业务发展

    杰夫·尚利是一个乐于在硅谷从事网络工作的多面手，他为公司筹

    集了很大一部分初期运营经费，现有管理团队中的大多数人也都是他招

    募来的。他在筹集风险资金和招募人才方面是公认的专家，但管理则是

    另外一回事了。

    杰夫在主持会议的时候通常是照本宣科，就像一个学生干部那样，每次会议之前他都会发布会议议程，会后分发详细的会议纪要。和其他

    高科技公司不一样的是，他主持的会议总是按计划开始，按计划结束。

    而这些会议实际上没有解决任何问题，但杰夫对此却毫不介意。

    虽然杰夫已被降级，但他在董事会仍占有一个席位。刚开始，凯瑟

    琳还担心他会嫉恨她得到这个职位，但她很快发现，杰夫实际上觉得自

    己从管理责任中解脱出来了。杰夫仍然是董事会成员，也是凯瑟琳管理团队中的一员，但她对此并不在意，她认为他的心态是平和的。

    米琪——市场部主管

    市场推广是决策科技有限公司的重要工作，董事会曾经费尽心思才

    找到米歇尔·比比。她喜欢别人叫她米琪。她是硅谷公认的树立品牌的

    天才，所以人们绝对不会想到她的性格中会存在基本的社交障碍。

    在会议上她说得最多，有时她能够提出一些好的想法，但大多数时

    候她总是在抱怨，说自己待过的其他公司在所有事情上都比决策科技有

    限公司做得好。她在这家新公司里看起来就像个观察员，或者更确切地

    说，像个受害者。虽然她从来没有和同事争吵过，但当有人对她关于市

    场方面的陈述提出不同意见时，她总会翻起白眼。凯瑟琳认为，米琪并

    没有意识到别人怎样看待她，否则就不会那样做了。

    因此，尽管米琪颇有才华和成就，她却成了公司里最不受欢迎的

    人，而凯瑟琳对此一点儿也不觉得奇怪。如果说还有人比她更不受欢迎

    的话，可能就是马丁了。

    马丁——首席技术官

    马丁·吉尔摩是决策科技有限公司的创始人之一，也是公司最有创

    造力的人。他设计了公司旗舰产品的原型，其他人则负责产品的实际开

    发工作。主管们经常说马丁看管着王冠上的珍稀珠宝，这个类比部分原

    因是由于马丁来自英国。

    马丁认为自己的技术知识不逊于硅谷的任何人，事实上可能的确如

    此。马丁在加州大学伯克利分校和剑桥大学分别获得硕士和博士学位，随后在两家科技公司里担任技术骨干并取得了成功。从人力资源的角度

    来看，他是决策科技有限公司的核心竞争优势。

    马丁并没有像米琪那样搅乱公司会议，事实上他很少真正参加会议。并不是他拒绝参加(因为即使杰夫也不会容忍这样公开的对抗行

    为)，只是他似乎总开着笔记本电脑，全神贯注地查看电子邮件或做其

    他类似的事情。只有当别人的发言出现错误的时候，他才作出必要的评

    论，而且通常是讽刺性的评论。

    起初，马丁的同事还能忍受这些，甚至觉得挺有意思，而且他们很

    敬佩他的才干。但时间一长，大家就失去了耐心，尤其是近期公司陷入

    困境，很多人对马丁的行为感到厌烦。

    JR——销售主管

    为了避免将销售主管的名字和杰夫·尚利叫混，大家都叫他JR。他

    的名字实际上叫杰夫·罗林斯，但他似乎很喜欢大家对他的这种叫法。

    JR是一名经验丰富的销售人员，年纪比其他员工要大些——45岁。他皮

    肤晒得黝黑，平时极少发脾气，而且他从来不拒绝别人的要求。

    遗憾的是，JR的职业成就没有贯彻始终，他承认没有完成销售任

    务，不得不向对他寄予深切期望的人表示深深的歉意。

    尽管JR可怜的销售业绩摆在大家面前，但同事们还是很尊敬他，因

    为他以前的成就非常显赫。在到决策科技有限公司工作之前的职业生涯

    中，他完成了所有的季度销售指标。

    卡洛斯——客户服务主管

    决策科技有限公司的客户相对较少，但是董事会认为公司非常有必

    要在客户服务方面提早投资，以为之后的发展作准备。卡洛斯·阿曼多

    曾经和米琪在前两家公司共事过，他是由米琪介绍来的，但具有讽刺意

    味的是，他们是截然不同的两种人。

    卡洛斯很少发言，但是只要他发表意见，就一定是重要的、有建设

    性的提议。开会时他认真倾听，工作时经常加班加点且无怨无悔，有人提及他过去的业绩时他总是一笑而过。如果说主管成员中有容易相处、值得信任的人的话，那一定是卡洛斯。

    虽然凯瑟琳为卡洛斯的作用没有充分发挥出来而烦恼，但是她很庆

    幸团队中至少有一个人使她不用那么操心。卡洛斯愿意担负产品质量及

    其他一些烦琐的工作，这使得凯瑟琳能够专注于解决更棘手的问题。

    简——首席财务官

    首席财务官的角色在决策科技有限公司是极其重要的，只要公司还

    想上市，这种情况就会一直持续下去。简·摩尔西诺从进入公司开始就

    知道自己的任务，在杰夫从风险投资商以及其他投资者那里筹得一大笔

    资金时，她就扮演了非常重要的角色。

    简是一个处处坚持己见的人，她为自己在软件行业的经验感到自

    豪，对待公司的钱就像对待自己的钱一样小心谨慎。董事会放心地给了

    杰夫和管理人员支配花销的权利，因为他们知道简会把一切控制在合理

    范围之内。

    尼克——首席运营官

    最后还有一名主管人员，就是尼克。他非常有来头，曾经是中西部

    地区一家大型电脑制造企业的执行副总裁，为了来决策科技有限公司工

    作，他举家迁到加州。遗憾的是，他的职位是最名不副实的。

    名义上尼克是公司的首席运营官，但这只是他来这家公司工作的前

    提条件。杰夫和董事会给了他这个头衔，因为他们相信随着时间和工作

    进程的发展，他会真正地赢得这个职位。更重要的是，他们已经热衷于

    雇用明星式管理人员了，如果得不到尼克的话，似乎他们取得成功的系

    数就降低了。

    在所有管理人员当中，尼克在公司大张旗鼓的开局中最直接地受到影响。他本来要作为决策科技有限公司发展的先锋，负责建设公司运营

    的基础设施，在全世界开设办事处以及领导公司的收购和整合业务，但

    杰夫把尼克的权力限制在一个普通主管人员的范围内。现在他的大部分

    工作任务被搁置，他只负责公司的一些日常工作。

    尽管尼克非常苦恼，但他没有抱怨；相反，他努力争取同每一位同

    事建立良好的关系，即使对不如自己的人也是一样，实际上他私下里认

    为他们所有人都没有自己强。他是公司里唯一认为自己有资格做CEO的

    人，虽然他没有向任何人说过这种想法，但是很快就被看出来了。第2章

    点燃团队希望之火

    一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它

    总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合。凯

    第一个考验

    瑟琳上任几天后，经常收到一些电子邮件，这封新邮件看起来

    似乎与其他的没有什么不同。邮件的主题是“下周的客户工

    作”，这个主题看起来不仅毫无恶意，而且还像是比较友善。发件人是

    尖酸刻薄的马丁，他能用这样的语气已经着实不易了。信的内容很短，不过通常具有破坏性的信都不长。

    他这封信并非发送给某个特定的人，而是发给全体管理人员的，因

    为这样可以掩盖其真正的用意：

    我刚刚接到ASA制造公司的电话，他们希望了解我们的产品，以

    决定下个季度是否购买。JR和我下周会去跟他们见面，这也许是个

    极大的商机。我们将在下周二一早回来。

    马丁甚至都没有提到这个计划和凯瑟琳建议的管理层会议发生了冲

    突，这使得她更不好处理了。他没有提出少参加一天半会议的申请，也

    许他觉得没有这个必要，或者他根本就不想处理这个问题，凯瑟琳认为

    到底是什么原因已经不重要了。

    凯瑟琳打消了用电子邮件反击的念头，因为那样会造成与马丁的公

    然对立。她确信这次是自己作为CEO所面临的第一个关键时刻，她知道

    关键时刻最好是和对方面对面地交流。

    凯瑟琳在马丁的办公室里找到他，他正在角落里查看电子邮件，后

    背朝着门。门开着。她没有敲门，直接走了进去。

    “打扰一下，马丁，”凯瑟琳等着他慢慢地回过身来，“我看到你发的关于ASA的邮件了。”

    马丁点了点头，她继续说道：“真是个好消息，但是我们需要把会

    面的日程顺延几天，因为我们要去开会。”

    马丁沉默了一会儿，然后面无表情地用浓重的英国口音说：“我想

    你不太了解情况，这是一个潜在的销售机会，这种情况下你不能改变会

    谈计划……”

    凯瑟琳打断了他，郑重其事地说：“不，我了解情况，我认为下周

    同样也可以和他们谈。”

    马丁显然不习惯被别人当面反驳，他有点激动了：“如果你只关心

    纳帕谷的会议，我认为我们就没弄明白工作重点，我们必须出去卖我们

    的产品呀!”

    凯瑟琳吸了一口气，笑了笑以隐藏内心的怒火：“首先，现在我只

    有一个目标——我们必须成为一支团结协作的团队，否则我们什么也卖

    不出去。”

    马丁什么也没说。

    尴尬的5秒钟过后，凯瑟琳结束了谈话：“就这样吧，下周我在纳帕

    谷等你。”她转身要走，又回过头来面对马丁说：“哦，如果你需要我帮

    助你重新安排与ASA的会谈，就请告诉我，我认识他们的CEO鲍勃·坦

    尼森，他是我以前在三一系统公司董事会的同事，他还欠我一个人情

    呢。”

    就这样，她离开了马丁的办公室。虽然马丁当时决定不再继续争

    论，但他实际上还没有放弃战斗。第

    坚持

    二天上午，杰夫路过凯瑟琳办公室的时候停下来约请她一起吃

    午饭。虽然早有安排，但是她很高兴地改变了计划，决定和这

    个直接下属共进午餐。他相信半月湾历史最悠久的墨西哥餐厅是谈论复

    杂事情的最佳地点，因为通常在那里用餐的都是当地人。

    杰夫还没开始他的话题，凯瑟琳就先说道：“杰夫，我很感谢你这

    两周以来主持公司的会议，这样我就可以专心了解情况了。”

    他礼貌地点了点头，接受了她由衷的谢意。

    她继续说道：“下周户外会议过后，我会主持会议，但是我想提醒

    你不能和其他成员一样在会议上松懈下来。”

    杰夫点了点头：“好的，没问题。”他停了一下，然后鼓起勇气说起

    这次邀请的初衷。他紧张地放下手中的银质餐具，说道：“既然你提到

    会议的事，我有一个问题。”

    “说吧。”凯瑟琳看着杰夫不大自然的表情，觉得很有意思。因为她

    早料到他要问她和马丁争论的事，所以她很冷静并且很自信。

    “好的。昨天离开办公室后，我在停车场跟马丁谈了谈。”他停下来

    等待凯瑟琳插话，但凯瑟琳没有那样做，于是杰夫继续说道：“他跟我

    说了与ASA会谈和户外会议冲突的事。”

    杰夫再一次停下来，希望他的新老板能够仁慈地参与到谈话中，这

    次凯瑟琳开口了，但只是说“然后呢？”来示意他继续。杰夫哽住了：“他认为跟客户的会谈比公司内部事务重要，说实话

    我也同意他的观点，所以我觉得我们应该同意他和JR不参加头一两天的

    会议。”

    凯瑟琳谨慎地选择措辞，说：“杰夫，我了解你的看法，我不介意

    你与我有不同意见，尤其是你我面对面谈话的时候。”

    这时杰夫显然松了一口气。

    “但是，公司雇我让这个组织运转起来，现在这个目的还没有达

    到。”

    杰夫看起来似乎在决定应该退缩还是发火，于是凯瑟琳继续向他澄

    清：“我不是在批评你一直以来所做的工作，因为在我看来你是最关心

    公司经营状况的人。”他的戒心现在有所放松了，凯瑟琳接着一针见血

    地说道：“但是从一支团队的角度来看，如果我们公司完全倒掉了，这

    样的销售会谈对我们的前途来说就没有任何意义了，至少在我们解决领

    导层存在的问题之前是没有意义的。”

    杰夫还不了解凯瑟琳，所以他以为进一步的争论是不会有结果的，说不定还会影响自己的前途。他点了点头，仿佛在说：好吧，我知道你

    的意见了。他们俩随后闲谈了一会儿，吃饭的速度飞快，创下了半月湾

    的历史纪录，然后他们各自回到办公室。和

    获得授权

    杰夫的谈话并没有困扰凯瑟琳。她知道马丁事件在她接管的团

    队中肯定会造成一些影响，但她没想到董事长会亲自出面干涉

    这件事。

    那天晚上，董事长到她家拜访时，她还以为他是来表示支持的呢!

    “我刚和杰夫通了电话。”他用友好的语气说。

    “这么说你知道我和马丁发生冲突的事了。”

    凯瑟琳幽默和自信的语气使董事长更严肃了：“是的，而且我有些

    担心。”

    凯瑟琳提高了警惕：“是吗？”

    “是这样的，凯瑟琳，你知道我不想指挥你，告诉你在这种情况下

    该怎样做，不过你在大张旗鼓行动之前，似乎应该先稳定好人心。”

    凯瑟琳沉默了一会儿，虽然她对董事长的担心感到很惊讶，但她非

    常镇静，并马上很正式地以CEO的语气说道：“好的，请你听我的解

    释，不过我所说的绝不是要袒护自己或者要冒犯你。”“我知道，凯瑟

    琳，你说吧。”

    “那好，我就不拐弯抹角了，我认为对你不需要这样。”

    “我很感激你对我直截了当。”

    “你听了我说的话以后可能就不这么想了。”他勉强地笑了：“好吧，我听着。”

    “首先，不要认为我在随意制造矛盾来显示我的权力。前两周我一

    直在仔细地观察他们，我所做的一切以及我将要做的一切，都是有特别

    用意的。我没让马丁下不了台，是因为我当时不想那样做。”

    “我知道，但是……”

    凯瑟琳礼貌地打断了他：“请你先听我说，我要说的非常重要。”

    “好吧，请继续。”

    “如果你现在能够做我要做的事，你就不需要我了，我说得对吗？”

    “你说得对。”

    “你要知道，我由衷地感谢你对公司和对我的关心，我百分之二百

    地了解你的好意。但从你这次来访来看，你的好意对公司的伤害比帮助

    要大。”

    “对不起，我不明白你说的是什么意思。”

    凯瑟琳继续说道：“是这样的，在过去的18个月，你对杰夫和他的

    团队的看法过于乐观了，比其他大多数董事会成员更加乐观。你们看着

    这支团队一步一步地陷入困境和混乱，现在你让我来帮助你把他们从困

    境中解脱出来，这不正是你的目的吗？”

    “一点儿没错，这正是我想要的。”

    “那么我有一个问题：你能完全放心地让我去做吗？现在先不要回

    答，”他话到嘴边，凯瑟琳就把他拦住了，“想一想再说。”

    她把这个问题放到一边，继续说道：“这事不容易做到，而且非常艰巨，不论对公司、管理层，还是对我们俩，都是如此。”

    董事长这时非常聪明地保持沉默，他本来想说能够完全放心让她去

    做，但是他克制住了。

    凯瑟琳知道他的沉默说明她可以继续讲。“你可能听我丈夫说过，一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经

    历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合，而这第二次被打

    断比当初断裂的时候更痛苦，因为这次你是故意的。”

    又沉默了很长时间后，董事长说：“好吧，凯瑟琳，我听你的，做

    你想做的事吧，我不阻拦。”

    凯瑟琳知道他说的是真心话。

    “但我还有最后一个问题：你想把这支团队重新‘打断’到什么程

    度？”

    “到这个月月底我就可以告诉你了。”凯

    纳帕谷会议

    瑟琳之所以选择纳帕谷作为会议地点，是因为那儿距离公司办

    公地点较近，免于“劳民伤财”，同时人们又可以在那里找到脱

    离城市的感觉。一个人不论去过那里多少次，总会忍不住停下来欣赏一

    番。

    会议在镇上的一家小旅馆召开。凯瑟琳喜欢这家旅馆，在淡季的时

    候，这里的价格非常实惠，而且在第2层有一间又大又舒服的会议室，并配有阳台，从那里可以俯瞰附近成片的葡萄园。

    会议定在上午9点开始，这意味着团队大多数人如果要准时到达，就不得不很早离开家门。大家9点差一刻的时候到了那里，他们在前台

    清点自己的行李，然后到会议室就座。出席的人当中，唯独少了马丁。

    没有人提到他，不过从他们看表的样子，可以看出他们显然是在捉

    摸他会不会准时到达，连凯瑟琳似乎都有点紧张。

    她不想会议一开始就申斥迟到的人，但随后突然感到一丝恐慌：如

    果他根本就不来的话，她该怎么办？她总不能因为不参加会议就炒他的

    鱿鱼，她能那么做吗？她在董事会眼里有他那么多的资本吗？董事会的

    人会说：不管他做错了什么，这个人对公司太重要了!

    就在8点59分，马丁走进门来，凯瑟琳暗自松了一口气，责怪自己

    太多心了。她很高兴自己终于开始做这一个月以来一直都想做的事了。

    她虽然有点担心在座这些人不能完全认同自己的做法，但她不能否认，此刻的成就感是她喜欢当领导的原因之一。马

    CEO的讲话

    丁坐在会议桌尽头仅余的面对着凯瑟琳的椅子上。

    他一坐下就从箱子里取出笔记本电脑，放在他面前的桌子上，但没

    有马上启动。

    凯瑟琳决定先不理会他，于是她对大家笑了笑，平静而优雅地向他

    们问好。

    “大家早上好，我首先讲几句话，我所要讲的非常重要，所以我会

    不断重复这些话。”此时，大家还不知道凯瑟琳葫芦里卖的什么药。

    “同我们的竞争对手相比，我们有着更富经验和能力的管理团队以

    及更多资金；感谢马丁和他的队伍，是他们使我们拥有更好的核心技

    术；我们还有更强大的董事会。尽管有这么多优势，但我们在赢利能力

    和客户数量增长方面却落在两个竞争对手的后面。你们有谁能够说出为

    什么会这样吗？”

    大家都不说话。

    凯瑟琳继续热情洋溢地说：“我和董事会每一位成员都交流过，然

    后我也和你们每一个人交换意见，又和大多数员工谈过话。我非常清楚

    我们的问题就在于……”她停了停，整理自己的思路，“我们的管理团队

    没有起到作用，事实上我们这支团队陷入了困境。”

    有几个人的目光扫向杰夫，想看看他的反应。杰夫看上去很平静。

    不过凯瑟琳后面的话加剧了现场的紧张气氛。“事实的确如此，但我说这些并不是要责怪杰夫或其他人。这个问

    题是我们今后两天要讨论的。我知道你们认为在这个月花两天时间来这

    里开会，是非常荒谬而且难以置信的，但是在会议结束的时候，留在这

    里的人会清楚为什么我们必须这样做。”

    她的最后一番话引起了所有人的注意。“我要直截了当地说，决策

    科技有限公司在接下来的几个月将经历一些变化，我们当中有些人可能

    会发现公司的新局面不像他们希望的那样。这不是威胁，或者故弄玄

    虚，我也不清楚具体哪些人会有这种感觉，这只是一个客观存在的可能

    性，我们不能否认这一点。在座所有人的任职资格都很深，但如果是为

    了公司和团队的利益，我们可能会在必要时候请某些人离开公司。”

    凯瑟琳站起来，走到记录板前面。她始终保持不卑不亢，“可能有

    人会担心，不过我要告诉你们，我们所要做的一切都是为了一个目的：

    使公司走向成功。仅此而已。我们不是要展开敌我斗争。”

    有几个人咯咯笑了。

    “当然，我们也不是要手拉手地相互恭维以示友好。”

    大家都笑出声来，就连马丁也抿了抿嘴。

    “我想告诉你们，不论我们在公司工作，或是来这里开会，目的只

    有一个：取得业绩。我认为这是衡量团队的唯一标准，这也是我们今天

    以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，当我们回顾业绩的

    时候，我们能够看到公司的收益率、利润率、客户忠诚度和满意度都有

    提高，如果市场环境允许的话，公司甚至可以上市发行股票。不过我敢

    肯定，如果我们不解决问题，不能作为一个团队来工作的话，以上这些

    都无从谈起。”

    凯瑟琳停了一会儿，让大家回味她所说的话，然后继续说道：“我们该怎样做呢？这些年的经验告诉我，通常有五大障碍使一个团队陷入

    困境。”

    她在记录板上画了一个三角形，用4条水平线将其分割，这样就形

    成了5个区域。

    接着她转过身来面向大家：“在接下来的两天，我们将填充这个图

    形的5个区域，每次讨论一个问题。你们很快就会发现这些问题不像航

    天技术那样难，它们在理论上非常简单，关键是如何在实际中运用。”

    “现在我开始分析团队协作的第一大障碍：缺乏信任。”她转过身，在三角形最下边的区域里填上这一项。

    团队成员默念着那个词，大多数人都皱着眉头，像是在说：你要说

    的就是这个吗？

    凯瑟琳对此已经习以为常了。她继续说道：“信任是真正意义上的

    团队协作的基础，所以第一个问题就在于团队成员不能相互理解、以诚

    相待。如果这一条听起来太多愁善感的话，让我告诉你们，这不是一件

    小事，而是建立高效团队至关重要的条件，可能也是最难做到的一

    条。”

    在座有些人显然没能完全理解，需要得到进一步的解释。“优秀团队的成员绝不会互相防备，他们不会掩饰自己的缺点，他

    们勇于承认错误和不足，敢于发表意见，不必担心遭到打击报复。”

    大多数人虽然似乎同意这个观点，但是显得缺乏兴趣。

    凯瑟琳继续说道：“事实在于，如果我们不能彼此信任的话——在

    我看来我们现在确实是这样的——我们就不能成为一支能够最终取得成

    功的团队。这就是我们首先需要讨论的。”屋

    讨论

    里一片沉寂，过了一会儿，简举起了手。

    凯瑟琳笑了：“我以前的确当过老师，不过大家不用先举手，随时

    可以发言。”

    简点了点头，提出她的问题：“我不想反驳什么，我只是不明白你

    根据什么认为我们彼此缺乏信任呢？会不会是因为你对我们还不够了

    解？”

    凯瑟琳犹豫了一会儿，想给出一个深层次的解释：“嗯，简，我的

    结论是以很多信息为依据的。这些信息来自董事会、员工以及你们中的

    很多人。”

    简看起来对这个回答感到满意，不过凯瑟琳决定继续说下去：“但

    有一点比别人告诉我的那些信息更能说明问题：这支团队在会议上或其

    他交流中缺乏必要的争论，这就说明大家缺乏信任。不过，缺乏争论是

    另一大障碍，我留到后面分析。”

    尼克打断了她：“但这种情况不一定说明我们之间缺乏信任，对不

    对？”这其实是一个自我肯定的句子，而不是一个问题。屋里的所有

    人，包括马丁和米琪，都热切地等待着凯瑟琳的回答。

    “对，确实不一定。”

    尼克立刻显得很高兴，因为他觉得自己的观点得到了肯定。

    但凯瑟琳接着阐释道：“理论上，如果大家都站在同一条战线上，向着同一个目标一步一个脚印地走下去，没有任何混淆的话，我会认为

    缺乏争论是件好事。”

    好几个人难为情地笑了笑，因为这支团队显然不属于上述情况。尼

    克刚才的满足感马上就消失了。

    凯瑟琳继续解释说：“不过据我观察，每一支高效团队中都存在着

    深层次的辩论，即使是最团结的团队也存在很多争论。”然后，她向屋

    子里的其他人提了一个问题：“你们认为我们这支团队为什么没有激烈

    的辩论呢？”

    起初没有人回答，凯瑟琳看着他们不自然地坐在那里，接着米琪的

    嘴里好像在嘟囔些什么。

    “对不起，米琪，我没有听见你在说什么。”凯瑟琳可以肯定米琪在

    说风凉话，她尽最大努力掩饰住自己的不满，这一点在她当年教七年级

    学生的时候就已经锻炼出来了。

    米琪这次大声说道：“我们没有那么多时间辩论一些小问题，我们

    太忙了，没有时间斤斤计较，我们有很多工作要做。”

    凯瑟琳察觉到其他人不太同意米琪的话，但是她不知道他们敢不敢

    站出来进行反驳，不过她自己必须这样做。这时杰夫试着说出了自己的

    观点：“我想我不太同意你的说法，米琪，我觉得我们不是没时间辩

    论，而是不喜欢彼此反驳，不过我也说不清为什么会这样。”

    米琪马上回了他一句：“也许是因为我们的会议太死板、太单调。”

    凯瑟琳这时很想像妈妈一样袒护杰夫，部分原因是奖励他站出来反

    驳米琪，但她还是决定顺其自然。

    僵持了一会儿，卡洛斯站出来打圆场。他没有针对米琪，而是对全体成员说：“大家先等一等，我同意会议是枯燥了点，议程也排得过满

    了，但我认为我们还是可以有更多辩论的，我们不可能在所有事情上都

    意见一致。”

    尼克说：“我觉得我们在所有事情上都没达成一致意见。”

    大家都笑了——除了马丁，他打开了笔记本电脑并启动电源。

    凯瑟琳加入这场生动的讨论：“你们在大多数事情上虽然没有达成

    一致，但是你们看起来不愿意承认各自有不同意见。我不是心理学专

    家，不过我知道这是个信任问题。”有些人点头同意凯瑟琳的观点，凯

    瑟琳很感激这种配合，就像一个饥饿的人得到了一小块面包。

    接下来屋里出现了打字的声音，马丁现在完全脱离了讨论，正在像

    电脑程序员那样噼里啪啦地敲着键盘，大家被这声音打断了，都看着凯

    瑟琳。这个团队刚刚有了点讨论的动力，却又被破坏了。

    凯瑟琳一直在“等着”这一时刻的到来，从第一次旁听会议的时候起

    她就害怕它的到来。她想避免再一次和马丁发生冲突，尤其是在一大

    早，但是她不能错过这个教育他们的机会。凯

    紧张局势

    瑟琳看着马丁在桌子那头打字，屋里的气氛逐渐紧张起来，大

    家都认为她不会说什么，但是他们还不了解凯瑟琳。

    “对不起，马丁。”

    马丁停了下来，抬头看着凯瑟琳。

    “你在做什么呢？”凯瑟琳问得非常诚恳，不带一丝一毫的讽刺。

    大家屏住呼吸，焦急地等待着马丁回答，这是他们两年以来一直都

    想问的问题。

    马丁看上去似乎不想回答，最后说道：“我其实是在做记录。”接着

    又打起字来。

    凯瑟琳保持镇静，然后用平和的语气说道：“我觉得现在有必要强

    调一下这次会议以及以后开会的纪律。”

    马丁抬起头来。凯瑟琳对全体成员说：“我开会的时候，没有过多

    的纪律，但是我个人有几条原则。”

    大家都关注着。

    “总的来说，我希望你们能做到两点：按时出席，参与会议。这就

    是说每个人都要充分加入我们的讨论。”

    就连马丁也明白这时应该让步，他用妥协的语气问了一个问题，大

    家都还不习惯从这位首席技术官的嘴里听到这样的语气。他问：“如果讨论的内容不是和每个人都相关，该怎么办呢？有时候我们所讨论的问

    题，可能在会后面对面时更容易解决。”

    “问得很好。”凯瑟琳现在终于让马丁加入到谈话中来了，“如果发

    生这种情况，就是说我们浪费大家的时间来讨论应该在会后解决的问

    题，那么在座的人可以随时提出。”

    马丁似乎很高兴看到凯瑟琳同意他的观点。

    凯瑟琳继续说道：“除此之外，我希望每个人都参与进来。虽然我

    明白有的人不喜欢使用笔记本而习惯使用电脑，就像马丁这样，但我发

    现这样太容易分散注意力了，别人很可能认为这个人在查看电子邮件或

    者做其他事情。”

    米琪决定站出来为马丁说话，但马丁其实不需要，也不希望她这么

    做。米琪说：“凯瑟琳，我很尊敬你，但是你还不熟悉高科技企业的文

    化。这在软件公司里是很常见的，在汽车制造业可能不是这样，但

    是……”

    凯瑟琳礼貌地打断了她：“其实，这在汽车制造业也是很常见的，我们那时也有这样的问题。这是个人行为的问题，不是行业的问题。”

    杰夫笑着点了点头，像是说：答得好。于是，马丁关上了笔记本电

    脑，把它放回箱子里。大家看着凯瑟琳，一副就好像她刚刚说服了一个

    抢劫银行的歹徒交出了手中的枪的神情。

    但愿这一天的紧张局势到此为止。凯

    袒露自己

    瑟琳知道接下来将进入今天会议的关键阶段，因为她将据此推

    测出事情今后几个月的进展情况。毫无疑问，这才是会议的第

    一项真正议程。

    “在解决高难度问题之前，我们先来探讨一下个人经历方面的事

    情。”

    凯瑟琳向他们说明，每个人都要回答5个关于个人背景方面的问

    题，但问题本身不会让他们为难。随后她风趣地说：“记住，我想听你

    们儿时的经历，不是你们现在的童心未泯。”这下连马丁都笑了。

    决策科技有限公司的主管们一个接一个地回答了问题，包括家乡在

    哪里、家里有几个孩子、童年的爱好、成长道路上的最大挑战和第一份

    工作。

    几乎每个人回答的内容都是其他人所不了解的。

    卡洛斯是家里9个孩子中的老大，米琪在纽约茱莉亚音乐学院学过

    芭蕾舞，杰夫曾经当过波士顿红袜队的球童，马丁的童年的大部分时间

    是在印度度过的，JR有一个和他长得一模一样的双胞胎弟弟，简参过

    军。在讨论中，尼克竟然发现他在高中时曾和凯瑟琳的丈夫率领的球队

    打过比赛，而那支球队是他们队当时最强大的对手。

    至于凯瑟琳，最使她的下属吃惊的不是她参过军，也不是她在汽车

    行业的经历，而是她在大学时曾经是全美排球联队的队员。

    真是不可思议!在短短45分钟时间内，大家公开了个人经历，他们的关系似乎从来没有这样密切和融洽过。但凯瑟琳经历过这种情况很多

    次，她知道一旦开始谈工作，这种融洽气氛就会大大降低了。当

    再进一步

    这支团队稍加休息后返回会议室，他们显然因为开了一上午的

    会而失去了些许活力。在接下来的几个小时，他们边吃午饭边

    工作，讨论了来纳帕谷之前他们用多种性格测试工具所测出来的个人行

    为倾向，其中一个工具就是迈尔斯–布里格斯类型指标(Myers-Briggs

    Type Indicator，缩写为MBTI)。

    凯瑟琳高兴地发现马丁也参与到讨论中来了。不过她再次提醒自

    己，每个人都喜欢了解和谈论自己，一旦他们面临批评就不是这样了，而批评总是会有的。

    凯瑟琳认为下午不适合再往下进行了，因为大家的精力是有限的。

    于是她给了大家几个小时的休息时间，让他们查看电子邮件，做做运动

    或做其他想做的事。凯瑟琳清楚今天将进行到很晚，她不想让他们过早

    感到筋疲力尽。

    马丁几乎整个下午都在房间里查看电子邮件，尼克、杰夫、卡洛斯

    和JR在酒店的院子里玩地滚球游戏，凯瑟琳和简在大厅讨论财务预算，米琪则坐在池塘边看小说。

    晚饭时大家重新聚集到一起，凯瑟琳欣喜地发现他们在继续谈论上

    午结束时的话题。大家表述了自己在工作中的人际交往方式，讨论了内

    向性格相对于外向性格将对人际关系产生什么样的影响，也谈论了其他

    类似的性格特点，现在他们完全放开了。

    他们晚饭吃比萨饼、喝啤酒，这使得气氛非常轻松。这时卡洛斯开

    始嘲笑简过于古板，杰夫则开玩笑说JR总是心不在焉，甚至当尼克称马丁“极端内向”时，马丁的反应都很友好。除了米琪之外，没有人对这些

    善意但实话实说的玩笑感到厌烦。并不是因为她不能接受这种玩笑，而

    是根本就没人和她开玩笑，她自然也没有开别人的玩笑。

    凯瑟琳很想让她参与进来，但还是决定不能太莽撞。事情进行得很

    顺利——比她预想的要顺利——这支团队现在似乎愿意讨论一些个人行

    为问题了，而这些问题正是凯瑟琳在旁听会议的时候所注意到的。凯瑟

    琳认为，会议的第一个晚上没必要在任何人之间树立对立面，尤其是她

    已经避免了与马丁交火。

    但有时候事情是无法控制的：米琪自己就暴露出了问题，当尼克对

    全体成员说他发现大家对各自性格的描述非常准确而且有用时，米琪又

    像以前会议上所做的那样翻起了白眼。

    凯瑟琳正要提醒她，尼克先说话了：“怎么了？”

    米琪的反应就好像她不知道他在说什么：“什么怎么了？”

    尼克像是在跟她开玩笑，不过看得出他有点儿生气了：“你呀，你

    翻白眼了，我说什么蠢话了吗？”

    她继续装糊涂：“没有呀!我什么也没说。”

    这时简很轻柔地插话道：“你用不着说什么，米琪，你的表情别人

    一看就明白了。”她想帮米琪在不丢面子的情况下缓和局势：“有时候我

    觉得你甚至没有意识到自己在那样做。”

    但是米琪不肯就坡下驴，她开始反驳了：“我真的不知道你们在说

    什么。”

    尼克也不肯让步：“你一直在那么做，好像我们都是白痴。”凯瑟琳暗暗决定下次吃饭时不能要啤酒了，但是她不否认自己很高

    兴看到问题被明确地提出来了。她咬了一口比萨饼，看了看其他人，克

    制住自己想息事宁人的念头，因为那样做换来的只是暂时的和平。

    米琪冷不防地回答说：“你们听着，我压根就不想参加这种胡言乱

    语的讨论。我认为，对我们构成威胁的竞争对手绝不会坐在纳帕谷的酒

    店里讨论人生目标和处世哲学。”

    在场的人都被这个指向整个计划的批判弄得紧张起来，而他们刚刚

    还沉浸在其中并且乐此不疲。大家都看着凯瑟琳，想知道她会怎么说，但是马丁先张嘴了。

    “是的，你说得对。”大家都很惊奇，马丁刚刚还参与进来，现在居

    然向着米琪，不过他还没有说完，“他们是不在纳帕谷讨论，但他们或

    许在卡梅尔(美国的一个海滨小镇)讨论。”

    如果这话是从别人嘴里说出来的，大家还不会笑得那样厉害，但是

    马丁用他那干涩、讽刺的口吻直接对米琪这么说，这足以使他们哄堂大

    笑了，当然只有米琪除外，她只是坐在那里很难受地微笑。

    凯瑟琳这时以为她的市场部主管米琪会离开会议室，可事实更糟

    糕，因为在接下来的90分钟，米琪一句话也没说，只是坐在那儿看着大

    家讨论。

    讨论的话题终于自然而然地转向与业务相关的敏感问题上来了，这

    时简打断谈话，问凯瑟琳：“我们是不是离题了？”

    凯瑟琳摇摇头：“没有。我觉得在讨论个人行为的时候结合公司运

    作的问题是最好的，这样我们才知道怎样使理论联系实际。”

    虽然凯瑟琳为其他人之间的交流感到高兴，但是她不会无视这样一

    个事实，就是米琪的表现充分说明了她不信任她的同事们。晚

    池塘边的谈话

    上10点凯瑟琳结束了会议。除了简和尼克临时开始谈一些预算

    方面的问题，其他人都去睡觉了。米琪和凯瑟琳的房间距离池

    塘很近，当她们走回房间时，凯瑟琳决定试一试，看与米琪面对面交流

    能否取得一些进展。

    “你没事吧？”凯瑟琳问得很小心，生怕显得小题大做或者带有说教

    成分。

    “我没事。”米琪说，可是她装得不太像。

    “我知道这个过程很不容易，你可能觉得有点难过。”

    “有点难过？听我说，即使在家里我都不让别人拿我开玩笑，更别

    说在工作中了，他们那些人根本不懂如何使公司成功。”

    凯瑟琳几乎被这种不着边际的回答搞糊涂了。过了一会儿，她

    说：“好吧，我们明天再谈。我认为他们应该听听你的意见。”

    “哦，明天我什么都不想说。”

    凯瑟琳马上就想不顾一切地反驳，但是努力控制住了：“我想你明

    天早上就好了。”

    “不，我是说真的，他们不会听我说的。”

    凯瑟琳决定先这样：“好吧，好好睡一觉。”

    米琪讽刺性地笑了笑，结束了谈话：“好，我会的。”她们进了各自的房间。第

    大家的反应

    二天早上米琪到会议室的时候，只有凯瑟琳和简在里边。她看

    上去很热情，好像已经从前一天的事情中恢复过来了，这在凯

    瑟琳看来真是一个惊喜。

    其他人到齐后，凯瑟琳简单重复了一下前一天的讲话，作为会议的

    开始：“在我们开始之前，我认为有必要回顾一下我们来这里的目的：

    我们有比竞争对手更多的资金、更有经验的管理团队、更先进的技术、更多的业内关系，但是至少有两个竞争对手已经在市场上走在了我们的

    前面。我们的任务是提高公司收益、赢利能力、客户数量和忠诚度，甚

    至上市发行股票，但是如果我们的团队不能发挥作用，以上这些都将无

    从谈起。”

    她停下来，很吃惊地发现她的下属们都在非常专注地听着，就好像

    他们是第一次听这些话。

    “有什么问题吗？”

    他们并没有仅仅沉默地坐着，反而很多人摇了摇头，像是在说：没

    有问题，请继续。至少凯瑟琳是这样理解的。

    在接下来的时间，他们回顾了前一天讨论过的内容。大约1小时

    后，马丁和尼克似乎有点失去兴趣了，JR则有点儿心不在焉，他的手机

    一直在振动，但是他没有接。

    凯瑟琳决定提出大家可能关心的问题，因为他们迟早要主动提出

    来：“我知道你们可能都开始想，我们昨天说的不就是这些吗？我也意

    识到我们在重复昨天的内容，但是在我们知道怎样实施变革之前，这些东西不能算说完了。”

    接着大家用1个小时谈论自己偏好的人际交往方式，以及这些方式

    给集体带来了什么样的机遇和挑战。米琪说了几句，每次到她发言的时

    候，讨论的速度就戏剧性地变慢下来。马丁说得也不多，但他看起来一

    直在关注着讨论。

    上午的会议进行到一半的时候，他们谈论了人际关系处理方式和团

    队行为等问题。凯瑟琳决定开始当天最重要的议程，这也是今后她将和

    米琪及其他人一起作为原则来对待的内容。凯

    优点和缺点

    瑟琳走到记录板前，向大家解释：“记住，团队协作由建立信

    任开始，唯一的办法就是消除戒心。”她在记录板上“缺乏信

    任”的旁边写下“相互戒备”。

    然后她继续说道：“所以，我们今天整个上午都要适当地进行‘揭

    短’。”

    接下来，她给大家5分钟的时间找出自己哪些优缺点对决策科技有

    限公司的成败影响最大：“我不想让你们谈一些共有性的弱点，也不希

    望你们由于谦虚或者尴尬不好意思说出自己真正的长处。请认真对待这项活动，准备展现真实的自我。”

    凯瑟琳等所有人都记完笔记之后，开始了讨论。“好，我先说

    吧。”她看了看笔记，“我认为我最大的优点，也是最有助于我们取得成

    功的，就是我能够透过问题的现象看清本质。我能够剥离冗余信息，直

    接深入问题内部，节省我们很多时间。”

    她停了停，继续说道：“我的弱点就是我不太善于当众讲话，事实

    上我在这方面非常差劲。我有些低估公共关系的重要性，在众人面前，尤其在摄像机面前时，我绝对不是一个富有才华和技巧的发言者。如果

    我们下决心要完成我们制定的宏伟目标，我在这方面需要大家的帮

    助。”

    除了JR和米琪之外，所有人都在记录凯瑟琳说的话，她很高兴看到

    这一点。随后她问：“好，下一个谁来？”

    没有人立即响应，大家都在四下张望——有人希望其他人自告奋

    勇，还有人想说但是缺乏勇气，似乎在等待别人的允许。

    终于，尼克打破了僵局。“我来吧，让我看看。”他看了看笔

    记，“我最大的长处是在同别的机构谈判和商讨合作的时候，绝不发

    憷。不论他们是合作方、客户，还是竞争对手，我都可以让他们比其原

    定的计划作出更多让步。我最大的弱点，就是有时候显得有些自大。”

    有几个人紧张地笑了笑。

    尼克笑着继续说道：“我在大学时就有这个毛病，也许更早以前就

    有。有时我喜欢讽刺别人，甚至有点失礼，我的言谈听起来好像认为自

    己比所有人都聪明。如果我同客户打交道的话，那样就无关痛痒；但是

    如果和你们在一起，可能就会得罪你们了。我认为这个弱点无助于我们

    达成预定的目标。”杰夫评论道：“听起来你的长处和弱点本质上是一样的。”

    让所有人吃惊的是，马丁这次居然明确地表示同意：“很多事情不

    都是如此吗？”

    在座的人都点点头。

    凯瑟琳被尼克的诚实所感动，同时很高兴其他人愿意参与讨论。她

    很庆幸尼克开了一个好头：“很好，这正是我要听到的。接下来是谁？”

    简自告奋勇，说她的强项是优秀的管理技能及对细节的重视，大家

    都马上表示同意。然后她承认自己在花销上过于保守，尤其对于一家刚

    起步的公司来说不应该过于保守。她解释说，这是由于她在大公司工作

    时接受的训练就有保守的倾向，再加上她担心同事们不重视资金管

    理。“尽管如此，我和你们在一起工作后，还是把钱控制得这样严格，可能有点难为你们了。”

    卡洛斯安慰她说，其实大家应该适当地听听她的意见。

    下一个是杰夫，实际上他非常善于建立人际关系，能够与投资者及

    合作伙伴建立良好的合作关系。虽然他很谦虚，不去提这些，但是简不

    肯放过他：“说吧，杰夫，如果我们公司到现在只做成了一件事的话，那就是筹集了大笔的资金，让投资者对公司有信心，你可不要忽视你自

    己的作用呀!”

    杰夫勉强接受了她善意的怪罪，然后就开始拼命承认自己的弱

    点：“我太害怕失败了，所以我总是操纵一切，自己来做所有的事。我

    不喜欢告诉其他人该怎样做，就好像那样的话我就更容易失败似的。”

    过了一会儿，大家都注意到杰夫似乎从刚才过于感性的话语中回到

    现实了。“我想这可能就是我们没有取得成功的最大原因，也是我不能

    再做CEO的原因。”他停了一下，然后很快地补充说，“我不在乎降级，真的不在乎，我很高兴离开那个岗位。”

    大家赞同地笑了笑。

    凯瑟琳简直不敢相信前三个发言人表现这么好，她希望这种动力持

    续下去，那样的话今天会是一个巨大的成功。但接下来米琪说话了。

    “接下来我说吧。”她和前面几个发言人不一样，从始至终她都在看

    着提纲，“我最大的优势是我对技术市场的了解，还有我知道怎样与评

    论家和媒体打交道；我最大的弱点是不善于理财。”

    此时，会议室里一片寂静。没有人说话，没有人提问。

    像凯瑟琳一样，其他人心里也正充斥着两种感受：一是庆幸米琪总

    算说完了，二是对她的敷衍了事感到失望。这时凯瑟琳觉得不能强迫这

    位市场部主管暴露缺点，除非她自己愿意这样做。

    时间一秒一秒地过去，大家都希望有人打破沉默，最后卡洛斯让大

    伙儿得到了解脱。

    “下一个我来吧。”他想尽最大努力把讨论的气氛调动起来，他认为

    自己最大的优势是良好的适应能力，而弱点则是不能带动其他人。

    他说完后，简突然说：“卡洛斯，我觉得你两个问题都没有回

    答。”凯瑟琳被她这样唐突的评论吓了一跳，因为她还不了解其实他们

    两个关系很好。

    简继续说道：“第一，你有很多优点，但最大的优点是任劳任怨地

    工作。我知道这听起来不可思议，但是没有你一直以来减轻我们很多压

    力的话，我不知道我们现在会怎样。”很多人都表示赞同。简接着

    说，“在缺点方面，我认为你应该告诉我们你在开会的时候都在想些什

    么，因为你总是默不作声。”所有人都等着听卡洛斯回答，但他只是点了点头，记了记笔

    记：“好的。”

    JR自告奋勇下一个发言，他一张嘴就使大家哄堂大笑：“很明显

    嘛，我最大的优势就是我的适应能力和对细节的重视。”他其实是在模

    仿前面两人的发言。大家笑了一会儿，然后JR继续说道：“说真的，我

    很善于同客户建立良好的私人关系，我真的很擅长这些。”他说得很谦

    虚，“至于弱点，除非事情在我看来非常重要或亟待解决，否则我有时

    候就把它忽略了。”

    “仅仅是有时候吗？”尼克问道，大家又一次哄堂大笑。

    JR脸红了：“我知道，我知道，我就是不能列出计划，我也不知道

    是怎么回事，不过我想这可能对团队是不利的。”

    马丁是唯一还没有发言的人。“我说吧。”他深吸了一口气，“我不

    喜欢这样谈论自己，但如果非要说的话，我想说我的优势是善于解决和

    分析问题，缺点是不善于和人打交道。”他停了下来，“我是说，不是我

    不能和人交往，而是我不喜欢那么敏感谨慎，我喜欢单纯地和别人谈

    话，而不用担心他们怎么想，你们明白吗？”

    “是这样啊？”杰夫决定冒得罪马丁的危险，说出自己的想法，“问

    题是有时候这样会让别人误以为你不喜欢他们，觉得你嫌他们浪费了你

    的时间。”

    马丁显然对杰夫的评论感到失望：“不是，根本不是。我不是那个

    意思。天哪，怎么会这样，我从来就没有那个意思。不过我看出来别人

    可能确实那么想了，我不知道怎样做才能改变这一切。”

    整个上午，米琪第一次笑着站出来打圆场：“我的朋友，即使你做

    一年的心理治疗也不一定能改变这一切。你就是一个自大狂，但是话说回来，硅谷的首席技术官不都是这样吗？”

    除了米琪自己之外，谁都没笑，但是马丁笑了，因为他觉得很难

    堪，想笑笑来让这个评论显得不那么严重，其实他心里非常不舒服。

    凯瑟琳过后也许会责怪自己没有去制止米琪如此评论别人。但当时

    她没有那样想，因为她认为米琪是过于理性才会这样说。不管怎样，米

    琪在团队里终于有些真正的行为了。大

    自我

    家落座后，凯瑟琳宣布接下来的议程将有所变化：

    “好，现在我们要直接进入到团队的最后一大障碍。不过我们下个

    月会讨论‘惧怕冲突’和‘信任的必要性’这两个话题，请大家做好思想准

    备!”

    所有人都知道她主要是让米琪做好准备，他们中再没有第二个人像

    她那样，在讨论那两个话题的过程中显得苦苦挣扎。

    凯瑟琳走到记录板前，在三角形最上边的区域填入“无视结果”。“我们现在看图形的最上面，讨论最后一大障碍：团队成员在工作

    中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体的工作

    成绩，即整个团队的工作目标。”

    尼克问：“只是由于自我的缘故？”

    “嗯，我想部分是由于这个原因，”凯瑟琳表示赞同，“但我不是说

    在团队中不允许自我的存在，关键是要让集体的‘自我’高于个人的‘自

    我’。”

    “我不太明白这和集体的工作成绩有什么关系。”杰夫说。

    “是这样的，当每个人都以集体的工作成绩为中心，以共同的工作

    成果作为成功的定义时，个人主义就会被严格控制住。不论团队中的个

    体自我感觉多良好，只要整个团队失败了，那他就失败了。”

    凯瑟琳看出有几个人还不太同意这个观点，于是她进一步阐

    述：“昨天我告诉你们，我的丈夫在圣马特奥的圣犹达高中当篮球教

    练。”

    “他是一个非常棒的教练。”尼克解释说，“从我进高中的时候开

    始，每年都有大学请他去教课，但是他都拒绝了，他真是一个神话。”

    凯瑟琳很高兴听到尼克这样评价她的丈夫，她为他感到自豪：“是

    的，我觉得他是有点儿不寻常，他取得了一些成绩，他同球队是紧密联

    系在一起的。虽然他的球队很好，但那些孩子们中没有几个进入高等学

    府打球的，因为说实话，他们并不那么有天分。他们之所以能赢得比

    赛，是因为他们是作为一个团队来打球的，这使他们能够打败那些身材

    更高大、动作更敏捷、更有天分的球员组成的队伍。”

    尼克点着头，作为多年来总是输给圣犹达球队的人，他必须承认这

    一点。“我的丈夫肯经常会碰到一些不注重比赛结果的球员，或者说不重

    视集体成绩的球员。我记得几年前有一个孩子，他只在乎自己的个人成

    绩和别人对他的认同，包括个人最佳表现的殊荣、上报纸等。尽管球队

    输了，但只要他自己得足了分，他就很高兴，而如果他得的分少，他就

    会不高兴，甚至球队赢了球时也是如此。”

    简很好奇：“那你丈夫怎么做的呢？”

    凯瑟琳笑了，她很愿意多告诉他们一些关于肯的事：“很有意思，那个孩子确实是队里最有天分的球员之一，但是肯让他坐上了冷板凳，没有他，球队打得更好，最后他退出了。”

    “啊!”JR感叹道。

    “不过，他第二年复出的时候态度就完全不一样了，他后来在圣玛

    丽大学球队打球，现在他肯定会告诉你，那是他一生中最重要的一段日

    子。”

    简还是很好奇：“你觉得那样的人会改变吗？”

    凯瑟琳毫不犹豫地说：“不会。那样的孩子是绝对改不了的。”大家

    被这么肯定的回答镇住了，不少人马上联想到了米琪。“这听起来确实

    很残酷。不过，肯总是说他的任务是尽可能组织最好的球队，而不是培

    养个别出色的球员。同样，我对于自己的工作也是这么看的。”

    此时杰夫决定问大家一个问题：“你们当中有人在高中或大学时从

    事过团体运动吗？”

    凯瑟琳想打断他的“民意调查”，继续按自己的计划进行，但她想也

    许来点即兴讨论也有价值，只要内容与团队有关。

    杰夫在屋里走了一圈，给每个人机会来回答他的问题。尼克说他大学期间打过篮球，卡洛斯说他在高中期间是一名足球后

    卫。

    马丁骄傲地宣布：“我玩过橄榄球，是最老式的那种。”大家都笑

    了。

    当杰夫问到米琪时，她说在高中参加过赛跑。杰夫说道：“但那是

    单个人的……”

    她巧妙地打断了他：“我参加的是接力跑。”

    凯瑟琳再次告诉大家她打过排球。

    简说她当过拉拉队长，还参加过舞蹈队：“如果谁敢说那不是团队

    的话，我就把他的预算减少一半。”

    他们都笑了。

    杰夫承认自己缺少运动细胞：“你们知道吗？我不明白为什么所有

    人都觉得只有参加体育运动才能培养团队精神。我从来没怎么参加过运

    动，小时候也没有，但我在高中和大学的时候参加过乐队，我想我从那

    里也同样能学到这些东西。”

    凯瑟琳抓住这个机会重新控制讨论：“啊哈，说得对呀。第一，你

    们完全可以在很多不同的活动中体会团队协作，这些活动都涉及很多人

    的合作。不过，有一点使得体育运动更能够体现团队精神。”凯瑟琳当

    过七年级的老师，因此她出于以前的教学习惯，突然想给这些“孩子

    们”一个机会来回答这个问题：“你们知道是什么吗？”

    像以前在教室中一样，大家看起来一点儿头绪也没有，但凯瑟琳知

    道只要耐心地让这种沉默延续一会儿，很快就会有人想出答案。这次是

    马丁想到了。“得分。”像往常一样，马丁的答案几乎没有什么上下文。

    “解释一下。”凯瑟琳命令道，就像从前对学生那样。

    “好的，大多数体育运动最后都有一个明确的得分来评判你到底是

    赢还是输，几乎没有折中，就是说不能……”他停了一下，想选择恰当

    的用词，“……不能主观地、自以为是地认为自己成功。”

    屋里的人都点头表示明白了。

    “等一等，”JR说，“你是在告诉我们运动员没有个人主义吗？”

    马丁看起来不太确定，于是凯瑟琳插话说：“他们有很明显的个人

    主义，但是优秀运动员会把他的个人主义同一个明确的目标联系在一

    起：赢得比赛。他们最想要的是赢，而不是进入全明星队，或者在报纸

    上露个脸，而且也不是赚钱。”

    “我觉得现在这样的队伍不多了，至少在职业体育运动中是不多

    了。”尼克说。

    凯瑟琳笑了：“这就是它的宝贵之处呀，真正想到这一点的球队会

    得到更多的好处，因为他们的大多数竞争对手只是一群寻求个人表现的

    散兵游勇。”

    米琪看上去有点儿不耐烦了：“这和软件公司有什么关系？”

    这样一来，米琪再一次使谈话陷入僵局。凯瑟琳开始怀疑彻底让她

    转变的可能性不是太大，但她决定要尽一切努力使米琪加入讨论：“又

    是一个不错的问题。这当然同我们有关系，你看，我们要取得的成绩和

    橄榄球比赛的得分是同样重要的。一旦涉及我们是否成功的问题，我们

    就没有任何解释的余地，因为那样的话只能助长个人主义的风气。”“我们不是已经有得分依据了吗？”米琪坚持说。

    “你说的是利润吗？”凯瑟琳问道。

    米琪点点头，她的表情好像是在说：还能有别的吗？

    凯瑟琳继续耐心地解释：“当然利润是很重要的标准，但我指的主

    要是季度末成绩。如果你把利润当作唯一的目标去追求，除非到了一个

    季度快要结束的时候，否则就没办法了解团队的进展情况，因为不到那

    时候，我们是无法计算利润率的。”

    “现在我也糊涂了，”卡洛斯承认说，“利润难道不是我们唯一的评

    分标准吗？”

    凯瑟琳笑了：“我有点儿过于理论化了，让我简单地说吧。

    我们的任务是使整个团队取得成绩，这一点在座的都明白。谁也不

    能以提高他自己的个人地位或个人利益为目标，因为那样的话就会削弱

    我们实现整体目标的能力，我们就会全盘皆输。”

    这些话好像有些效果，但是不太明显，于是凯瑟琳继续说道：“当

    然关键是为我们的目标下个简单易懂的定义，而且明确到可以实施的程

    度。利润这个目标不足以明确到可以实施，制定目标必须同我们的日常

    工作联系起来。这样的话，我们现在看看能不能想出更具体的目标。”接

    制定目标

    下来凯瑟琳让大家两三个人分成一组，制定出一组能够作为团

    队工作衡量标准的项目列表。“不要凑数，”她说，“只管列出

    单子就行。”

    在接下来的一小时中，大家制作出了几份列有超过15种不同项目的

    单子，经过筛选、合并后还剩下7项：收入、花销、新客户数量、现有

    客户满意度、员工忠诚度、市场意识和产品质量。他们还同意这些项目

    应该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够时间

    发现和解决问题了。

    不幸的是，现在讨论的话题转向公事，大家的活力似乎随之消退，取而代之的是和从前一样的互相批评。

    马丁先说：“很抱歉，凯瑟琳，这些东西在我看来毫无新意，差不

    多就是我们过去9个月里使用的衡量标准。”

    凯瑟琳的可信度在他们看来开始下降了。

    JR插话进来：“是呀，这里没有什么东西能让我们增加收入。说实

    话，如果我们不能很快做成几桩生意的话，根本无法衡量这些项目。”

    凯瑟琳对眼前的事感到可笑，因为她知道这是注定要发生的。她认

    为在这种场合，只要一开始谈公事，大家就都恢复从前的言行，而正是

    那些言行使他们陷入困境。不过，凯瑟琳对此早有准备。

    “这样吧，马丁，你能告诉我咱们上一季度的市场知名度的目标是

    什么样的吗？”米琪纠正她的老板：“我们把这个划分在公共关系的职责范围内。”

    “好吧。”她转过身去看着马丁，“你能告诉我公共关系的确切目标

    吗？”

    “不能，米琪能告诉你这些。我可以告诉你我们的产品研发各个阶

    段的日期。”

    “好，那么请告诉我，我们的公共关系搞得怎样。”她还是问马丁，显然是说他应该知道答案。

    他看起来非常困惑：“我不知道。我觉得那是杰夫和米琪的事，不

    过我认为我们做得不是特别好，从销售量就可以看出来。”

    米琪非常冷静，但她随后的发言听起来毫不客气：“每次开会我都

    带着我的公关活动数据，但是没有人问我这个。还有，如果我们什么都

    没卖出去的话，我不可能让我们公司上报纸。”

    虽然这些话的最大受害者应该是JR，但马丁先讽刺地回敬了她几

    句：“真好笑，我一直以为开会的目的是促进销售，但是我们的情况恰

    好相反。”

    米琪好像没听见马丁的话，继续为自己辩驳：“我敢说我们的问题

    不在于市场。事实上，我认为我的部门在现有情况下做得非常好。”

    卡洛斯想说：你的部门不可能做得好，因为我们整个公司在衰败，如果公司衰败了，我们就都失败了，根本没必要评价每个部门的业

    绩……但他不想再向米琪施压了，因为他觉得她可能承受不住，所以就

    顺其自然了。

    凯瑟琳和在场的其他人一样烦躁，她感觉到一场更大规模的争吵即

    将发生，果真那样的话，讨论也将就此结束。早就料到是这种结果呀，她心里想。凯

    深入分析

    瑟琳觉得不能让大家的热情减退。

    “我知道是怎么回事了。”她说。

    杰夫笑着说：“是吗？”他的话显然没有恶意。

    凯瑟琳也笑了：“我观察得很细，是吧？我所说的把注意力集中到

    达成集体目标而不是获取个人认同，是说大家接受同一个目标和相同的

    衡量办法，然后一起用这些在日常工作中作出决策。”

    凯瑟琳看出他们不会轻易放弃各自的观点，于是决定改为采用一种

    带有质问性质的说服方法：“在一个季度内，当工作目标看起来难以实

    现时，部门之间的工作需要重新协调才能改善这种情况，那你们多长时

    间讨论一次？”

    他们的表情说明了他们从来没有这样做过。

    “你们在开会的时候，是否能很有条理地从细节上回顾这些工作目

    标？比如说深度探讨为什么这些目标能够实现，或者为什么实现不

    了？”其实她已经知道答案了。

    杰夫解释说：“我以前觉得米琪的任务是市场，马丁的任务是开发

    产品，JR的任务是销售，每当我有时间，我会随时根据需要协调他们的

    工作，但一般来说我会让他们专注于各自的领域，我自己随时逐个解决

    他们的问题。”

    凯瑟琳回到体育运动的类比上，希望这样他们能够理解其中的道理：“设想一名篮球教练在上半场比赛结束时，在休息室逐个叫队员进

    来讨论上半场的表现，他们每个人都不知道其他人和教练谈些什么。这

    样的话他们就不是一支团队，而是一群独立的运动员。”

    在座的人都明白，决策科技有限公司的管理团队正是这样工作的。

    凯瑟琳脸上浮现出难以置信的表情，好像在说：我简直不能相信我

    还需要告诉你们这些。她耐心地说道：“你们所有人，每一个人都有责

    任了解销售的事，而不只是JR；所有人都有责任了解市场的事，而不只

    是米琪；所有人都有责任了解产品开发、客户服务、财务等这些工作的

    进展情况，明白了吗？”

    凯瑟琳的解释简单明了，他们的团队协作显然不合格。这样一天半

    讨论过后，大家仅存的团结似乎所剩无几了。

    看起来尼克不想再忍受下去了，他摇着头：“你知道吗？我简直怀

    疑我们该不该坐在这里，也许我们需要找一个更出色的人来提高销售业

    绩，建立能够正常工作的团队。”

    JR看见有人批评销售工作，非常不满意。但是像通常一样，他没有

    做声。

    凯瑟琳问：“你们有没有浏览过竞争对手的网站？”有几个人点头，但不知道她要说什么。“你们知道经营那些公司的人的背景吗？”他们的

    面部表情说明他们一无所知。凯瑟琳接着问，“他们的团队中没有特别

    出色的人，但你们知道他们为什么比你们进步快吗？”

    杰夫无精打采地解释说：“就像门外的葡萄园管理都使用惠普的系

    统一样，我们的竞争对手电子机车公司现在主要的收入来源是专业化

    的、有针对性的服务。”

    凯瑟琳看起来没有被说服：“然后呢？是什么阻碍你们建立一支真正的团队，或者阻碍你们像他们那样调整商业计划呢？”

    简举起手，有话要说，但没等凯瑟琳作出反应就开始说：“别站错

    了立场，凯瑟琳，你能不能改称‘我们’，而不要说‘你们’，你是CEO，你现在是我们团队的一员了。”

    大家都停下来看凯瑟琳怎样对待简提出的异议。她低着头，像是在

    决定怎样回答，然后抬起头来：“你说得对，简，我不是你们的顾问，而是你们的CEO。谢谢你提醒我这一点，我可能还没有完全意识到自己

    是团队的一员。”

    “那么就加入进来吧。”

    简的回应使每个人都觉得轻松多了。

    “你说的是什么意思？”尼克问道。

    “是这样，我不知道你们是怎么想的，但是我觉得自己除了财务以

    外，和别的工作都没有关系，有时候我也觉得我像个顾问。我在其他公

    司工作的时候，总是能更多地参与到销售和运营的环节，但是现在我仅

    仅局限在自己的领域。”

    卡洛斯同意她的说法：“是的，开会的时候我们似乎没有共同的目

    标，我们都在为自己的部门争取和投入，或者说尽量避免参与

    自己领域以外的事情。”

    大家都同意卡洛斯的逻辑，他继续说道：“你们觉得我喜欢自告奋

    勇很稀奇，但是在我以前工作过的公司里每个人都是这样的。”

    凯瑟琳看到团队中的一部分人想通了，感到很欣慰。于是，她很自

    信地说：“我们公司内部的官僚主义简直到了令人震惊的地步，这是因

    为大家对于共同目标认识不清，从而把精力放在个人得失上。”尼克皱起了眉头：“等一等。我承认我们不是硅谷最好的管理团

    队，但是你说我们官僚主义，是不是太过分了？”

    “不过分。我觉得这是我遇到的官僚主义最严重的团队之一。”当凯

    瑟琳说这句话的时候，她意识到自己也许应该说得更委婉一些，因为她

    立刻就感觉到在场的人开始团结起来反驳她过于严厉的批评了。

    这次连杰夫也说话了：“凯瑟琳，我不这么想。这也许是因为你没

    有在高新技术企业工作过。我过去曾经在几家官僚主义非常严重的公司

    工作过，我认为我们没有那么差。”

    凯瑟琳想回击他，但决定还是先让其他人发泄出怨气再说。

    尼克也开火了：“根据我从其他主管人员那里听到的情况，我认为

    我们属于中等程度。记住，市场是残酷的。”

    米琪闻出了空气中的火药味，也加入进来：“我同意。你在非常时

    期加入公司，经过短短几个星期就得出这样的结论，肯定是不全面

    的。”虽然她的同事们认为她不应该使用如此尖刻的语言，但米琪认为

    他们不会在这件事上反对她，因为那样的话，大家就放弃了从新老板那

    里重新讨个说法的机会。

    凯瑟琳等到没有人说话了才回答说：“首先，我很抱歉我刚才的评

    论听起来很无礼。你们说得对，我没有在高新技术企业工作过，所以我

    所说的可能有失偏颇。”她看到他们接受了自己的道歉，然后她语气一

    转，“但我不能使自己在你们面前过分屈就，因为那样无助于我们达到

    目标。”

    凯瑟琳注意到几个人——简、卡洛斯和杰夫——理解了她的意思，以及她发自内心的真诚。

    她继续说道：“同时，我不想忽视我们现在的危险状况，我们面临很大的问题。我充分观察了这支团队，我肯定官僚主义状况确实存在，而且很严重。”虽然凯瑟琳很和蔼地表达出了她的忧虑，但她当然不会

    让步：“说实话，我宁愿夸大问题，也不愿意忽视问题。我这样做只是

    为了团队，而不是为了我个人的权威感，这一点我可以向你们保证。”

    由于在过去的一天半中凯瑟琳的言行有目共睹，加上她说这些话时

    非常自信，因此大多数成员相信她的话是发自肺腑的。

    尼克皱起眉头，凯瑟琳猜不出他到底是不满还是困惑。卡洛斯

    说：“或许你应该告诉我们你说的官僚主义是指什么。”

    凯瑟琳想了一会儿，像背诵定义一样回答说：“企业中的官僚主义

    是指，一个人所说的话和所做的事，是为了让其他人按其期望的那样作

    出反应，而不是出于他们自己真实的想法。”

    屋里一片寂静。

    马丁打破了这种紧张局面：“好吧，那我们肯定属于官僚主义

    了。”虽然他像平常一样严肃，不是故意显得可笑，但卡洛斯和简还是

    笑出了声，而杰夫只是微笑着点点头。

    凯瑟琳的这种说法非常刺耳，但她看出了大家在思考是该接受还是

    该反驳她的观点。很显然，下一步她需要主动出击。凯

    反击

    瑟琳没想到这次挑战她的人竟然是JR，而且他的态度不太

    好：“对不起，你不会让我们再等3个星期才告诉我们其他几大

    障碍是什么吧？你能不能直接告诉我们，这样我们就可以分析问题出在

    哪儿以及怎样解决。”

    如果顾及面子的话，这些话本来应该说得不那么刺耳；如果真是由

    于好奇才问的话，这听起来甚至可能像一种恭维话。但是这次不同，从

    说话的语调以及提问者一向温和的态度来看，这算是会议开始以来最严

    厉的批评了。

    凯瑟琳即使再自信，也会被这样的话击倒。她一时非常失望，因为

    自己创造的友善气氛这么快就消失了。但她随后意识到她需要这条导火

    线，因为她应该反击了。

    凯瑟琳本来非常想按原计划进行，一步一步地揭开其他团队协作障

    碍的面纱，但她决定听取JR的意见：“没问题，我们现在就来看其他三

    大障碍。”凯

    五大障碍

    瑟琳走到记录板前面。在填充倒数第二个区域之前，她问了一

    个问题：“信任非常重要，你们知道为什么吗？如果在一个团

    队里大家彼此不信任，会产生什么样的实际问题呢？”

    沉默几秒钟后，简想帮助凯瑟琳：“会出现士气问题，工作效率也

    会很低。”

    “有点太笼统了，我想知道信任非常重要的确切原因。”

    似乎没有人愿意回答，于是凯瑟琳马上提供了答案，在“缺乏信

    任”上边写上“惧怕冲突”。“如果我们彼此不信任的话，那么我们之间就不会有开放、建设性

    的思想交锋，我们只是保持一种表面上的融洽。”

    尼克反驳说：“但是我们之间的冲突看上去够多的了，根本没有什

    么融洽可言。”

    凯瑟琳摇摇头：“不是的，你们的关系是紧张，但是几乎没有积

    极、有益的争论。被动、讽刺的言语不在我所说的范围之内。”

    卡洛斯也来施压了：“但是融洽不是好事吗？”

    “问题在于缺乏必要的、有益的冲突。我认为如果融洽来源于不断

    解决问题和矛盾的话，那么融洽本身就是好事；但是如果是因为隐瞒自

    己的意见和真实的想法，那么所谓的融洽就是坏事。我需要的不是那种

    虚假的融洽(表面上一团和气)，我想要的是一支团队能够有效地对事

    情进行争论，然后毫发无伤地结束。”

    卡洛斯对这个解释很满意。

    凯瑟琳继续争取他们的支持：“在观察了你们的几次会议之后，我

    敢说你们并不太同意彼此的观点。有时候你们的不满用微妙的语言表达

    了出来，但在大多数情况下，你们还是听之任之了，我说得对吗？”

    马丁试探着说：“如果我们之间有更多的争论又怎样呢，我想不出

    那样如何提高工作效率，唯一的结果就是消磨更多的时间。”

    米琪和JR在点头，凯瑟琳正试图去说服他们，但这时简和卡洛斯站

    出来支持她了。

    简说：“你不觉得我们什么问题都没解决同样耽误时间吗？在外包

    IT的问题上，我们耽误了多少时间呀？我觉得每次开会都是这个问题，一半人同意，一半人反对，但是问题总是悬在那里，因为没有人愿意得罪别人。”

    卡洛斯非常有把握地补充说(他很少这样有把握)：“可笑的是，正是这种情况‘得罪’了我们大家。”

    马丁越来越信服凯瑟琳的说法，想知道其他的团队协作障碍是什

    么：“好吧，下一种是什么？”由此可见，凯瑟琳从他那里得到了认同。

    凯瑟琳回到记录板前：“团队协作的下一种障碍是，在作出决策的

    时候欠缺投入和不能达成共识。”她在前一个问题上面的区域写下了“欠

    缺投入”这一条，并指出：产生这个问题的结果是作出模棱两可的决

    策。随后，她把“模棱两可”写在了记录板上。

    尼克现在重新加入进来了：“投入？听起来就像我太太在结婚前所

    抱怨的那样，我不够投入。”大家咯咯地笑了起来。凯瑟琳对这种反应早有准备：“我指的是对于计划或决策的投入，能让每个人都达成共识。因此有益的冲突非常必要。”

    虽然马丁很聪明，但他承认自己还很困惑：“我不明白。”

    凯瑟琳解释道：“简单地说，如果大家没有讲出自己的观点，觉得

    没人听自己的意见，他们就不会进入角色。”

    “你可以迫使他们进入角色。”尼克有反对意见，“我猜你的丈夫不

    会让他的队员们举手表决，是不是应该在训练的时候做迂回跑。”

    凯瑟琳很高兴有这种挑战：“他不会，但是他会让他们说出不想那

    样做的原因。如果他不同意他们的看法，他同样会告诉他们原因，然后

    让他们开始跑，这种情况经常发生。”

    “那么说这不是一致同意的了。”简的话更像是一个提问。

    “当然不是一致同意了，”凯瑟琳坚持说，这时她看起来又像个教师

    了，“一致同意很可贵。我是说如果每个人确实同意一件事，那么很

    快、很自然地就达成了一致，那样很棒。但是事实通常不是这样的，于

    是往往所谓的一致同意变成了谁也不得罪的权宜之计。”

    “通常也变成得罪所有人的事。”杰夫苦着脸说，他似乎在回顾一段

    痛苦的经历。

    “一点儿都没错。关键在于大多数理智的人不一定急于发表意见，他们需要确信别人愿意听他们的想法，以及确信他们的说法可以得到关

    注和回应才肯开口。”

    “那么欠缺投入表现在什么地方？”尼克很想知道。

    “嗯，有些团队由于过分追求意见一致而变得麻木了，在出现不同意见时也不争论下去。”

    JR说：“不同意但是投入。”

    “对不起，我没明白。”凯瑟琳请他作进一步解释。

    “是这样的，在我待过的前一家公司，我们称这种情况为‘不同意但

    是投入’。大家可以争论，可以有不同意见，但最终要同意一起去做这

    件事。”

    这为杰夫点燃了一盏明灯：“哦，我知道冲突的作用了。没有冲

    突，就不能真正说服别人，这样即使大家表面上表示同意，也不会真的

    去做，因为……”

    卡洛斯打断他：“……因为他们在达成共识之前需要权衡利弊。”

    大家看起来都明白这一点。

    “最后一种团队协作障碍是什么？”出乎大家意料的是，提出这个问

    题的人是米琪，而且她看起来真的很感兴趣。

    凯瑟琳走到记录板前，在最后一个空白区域填上内容。还没等她填

    完，马丁已经打开了笔记本电脑，开始打字。大家都愣住了，凯瑟琳停

    下来看着她的首席技术官，而他根本就没意识到这间屋子里由此形成的

    紧张气氛。

    突然，他醒悟了：“哦，我其实……呃，我其实正在记录，看。”他

    想让所有人看见他屏幕上的文档。

    马丁急于解释自己的行为，生怕破坏了团队的纪律，这让大家觉得

    很有意思。凯瑟琳笑了，很高兴这位首席技术官对讨论内容突然热衷起

    来：“没关系，我们相信你。我这次不追究。”凯瑟琳看了看表，意识到他们已经好几个小时没有休息了。“时间

    不早了，咱们休息半小时，然后接着进行。”

    虽然他们不会说，但凯瑟琳确认她在每个人的脸上都看到了失望的

    神情。JR坦白承认了这一点：“我们先把最后一种障碍说完吧。”然后他

    风趣地补充道，“我觉得如果我们不知道最后一种障碍到底是什么，谁

    都不会休息好的。”

    这听起来有点自嘲的味道，但在幽默的背后却有着微妙而不容置疑

    的认可。至于到底是承认他先前失礼的评论，还是认可凯瑟琳对于团队

    问题的解释，已经不重要了。

    凯瑟琳很高兴地听取了他的意见，她再一次走到记录板前，写

    下“逃避责任”。她解释说：“一旦我们弄清楚要做的事情，而且准备去做，我们就

    需要对自己所做的事负责，并要有良好的表现。虽然这听起来很简单，但是大多数主管人员不乐意这么做，尤其是对于同事所做的事情更不愿

    意负责，因为他们想避免人际关系上的摩擦。”

    “你说的这些到底是指什么？”杰夫问道。

    “我是说当人们觉得有必要提醒同事注意一些事情的时候，还是决

    定不说了，因为他们不喜欢那种感觉，比如说……”她停了一下，马丁

    帮她补充完后半句，“……比如说有必要告诉某个人在开会的时候关闭

    电子邮件。”

    “一点儿没错。”凯瑟琳感激地确认道。

    卡洛斯补充说：“我就不喜欢这样做。我特别不爱告诉别人他们缺

    乏基本素质。我宁愿选择忍受他们的行为，来避免……”他试图找到合

    适的词汇表达自己。

    简替他找到了准确的用词：“……人际关系上的摩擦。”

    卡洛斯点点头：“是的，我想就是这个。”他想了一会儿，然后继续

    说道：“真有点奇怪，我即使对直接下属都不能完全说出自己的真实想

    法。我好像总让他们按自己的想法去处理问题，甚至有时候遇到关键的

    问题也是如此。”

    凯瑟琳很高兴他提出这一点：“对呀。和你们的直接下属因为一些

    难办的问题而针锋相对尚且不易，更不用说遇到平级的同事了。”

    “为什么会这样？”杰夫问。

    还没等凯瑟琳回答，尼克就开始解释了：“因为我们认为相互之间

    是平等的，我没有权力告诉马丁、米琪或者简该怎样做事。如果我那样做的话，就好像是多管闲事。”

    凯瑟琳进一步解释说：“平级对平级的关系，当然是造成团队成员

    不愿对彼此负责的原因之一，不过还有其他原因。”

    大家看起来都想不出其他原因是什么，于是凯瑟琳准备回答。这时

    米琪的表情舒展开来，好像猜出了一个谜语：“没有连带责任。”

    “什么？”尼克问。

    “我是说缺乏连带责任。如果不被卷入同一个计划之中，人们就不

    愿意管别人的事情。而且如果他们说‘我就是不同意你那样做’，也是毫

    无意义的。”

    凯瑟琳对于这名学生的惊人智慧感到非常吃惊。米琪继续说

    道：“这确实是关键的一点。”

    大家互相看着，好像在说：你听到了吗？米琪居然也能赞同别人的

    意见。

    随后，凯瑟琳让大家休息一下。尽

    趁热打铁

    管凯瑟琳曾多次建立或巩固企业团队，但她看到事情总是又回

    到最初。“我们为什么不能一次到位呢？”她这样问自己。

    从理论上看，现在米琪和马丁似乎已经跟上节奏，使团队运转起来

    相对容易些了，但凯瑟琳明白，实际并不总是和理论相符，她还有很多

    问题需要解决。公司这两年来渐渐凝固的官僚作风很难彻底改变，不论

    她的号召力多大，仅靠这一次的教导，肯定达不到目标，后面还有许多

    难题等着她呢。

    离会议结束只剩两个小时了，凯瑟琳本想早些结束会议，让大家以

    高昂的情绪回去工作，但她想到如果那样的话就浪费了这两个小时的宝

    贵时间。她需要取得尽可能大的进展，要趁热打铁，以免董事会因看不

    到明显的成果而考虑中断她所付出的努力。

    于是，这支团队休息结束回来后，凯瑟琳决定进行一次有趣的讨

    论，主题正是关于冲突的。这个话题应该能够使他们集中精力，因为时

    间已经不早了，这样的话题才不至于让大家昏昏欲睡。

    “我们再进一步讨论冲突吧。”

    她发觉大家听到要讨论这样一个敏感的问题，有点儿犹豫，但她要

    的正是这种效果。

    “谁能告诉我，什么情况下最容易产生冲突？”

    尼克先开了口：“开会的时候”。“是的，开会的时候。如果我们不能在会议中产生一些有创造性的

    思想冲突，我们就完了。”

    简笑了笑。

    “我说这个不是开玩笑。我们能否针对怎样取得成功而进行一些热

    烈而又直接的辩论，就跟我们开发了多少产品或建立了多少合作关系一

    样，都能决定我们的前途。”

    现在已经快到晚上了，凯瑟琳发觉大家正处于午饭和晚饭之间昏沉

    倦怠的状态。他们似乎没有听到她的话，如果她想让自己的话有效，必

    须得有幽默感才行。

    “你们有谁喜欢开会胜过看电影？”

    没人举手。

    “为什么呀？”

    沉寂了一会儿之后，杰夫才意识到她是真的要问这个问题，而不是

    开玩笑。“因为电影更有意思呗，再差的电影也是有意思的。”

    其他同事都笑了。

    凯瑟琳笑着说：“对呀。但是你们好好想想，开会应该和看电影一

    样有意思才对呀。我儿子在电影学院学习，我从他那里得知会议和电影

    有很多共同点。”

    大家看起来都很怀疑这种说法，但凯瑟琳至少使他们对这个问题产

    生了兴趣。“你们这样来想，通常一部影片持续90分钟到120分钟，工作

    会议也是这么长的嘛。”

    大家礼貌地点了点头。“而且会议是互动式的，电影却不是。我们不能冲着屏幕上的演员

    喊叫：‘别进那所房子，你这个白痴!’”

    大多数人都笑了。“他们真的开始认同我了吗？”凯瑟琳有点不安地

    想。

    她继续说：“更重要的是，电影并不能真正影响我们的生活，不能

    让我们因为故事的结果而采取行动。但会议不仅是互动式的，而且同我

    们的生活相关。我们发言讨论的结果直接影响我们的生活，可我们为什

    么要害怕开会呢？”

    没有人回答，于是凯瑟琳督促他们：“说吧，我们为什么讨厌开会

    呀？”

    “开会太枯燥了。”米琪对自己这个回答颇为得意。

    “对了，会议非常枯燥。要明白为什么会这样，我们只要拿会议和

    电影对比一下就知道了。”

    这时大家的兴趣上来了。

    凯瑟琳继续说：“不论动作片、喜剧片还是法国文艺片，每部值得

    看的电影必须有一个基本的要素。这个要素是什么呢？”

    马丁冷冷地说：“嗯，因为我们正讨论矛盾冲突的事，所以我猜就

    是这个。”

    “对了。因为我已经给出了提示。每部成功的电影都有冲突。没有

    冲突，我们就不关心影片里的人物的命运。”

    凯瑟琳停了一会儿，看看大家的反应，继续说道：“我可以告诉你

    们，从现在开始，我们的每一次会议争论都将异常激烈，这样会议就不会枯燥了。如果没什么值得辩论的话，我们就用不着开会了。”

    大家看起来很喜欢这个主意，于是凯瑟琳希望现在就兑现她的诺

    言：“那么我们现在就开始吧。”她看了看表，“休息之前我们还有两个

    小时，所以，现在就开始我们团队第一次实质性的决策会议。”

    尼克脸上的表情说明他不赞同这一点：“凯瑟琳，我做不到。”大家

    听他这么说，都有些意外，等着他进一步解释。“议程上没有这一项

    呀!”每个人，包括杰夫，听到他们的首席运营官这个善意的调笑，都

    笑了。凯

    明确目标

    瑟琳趁热打铁：“好的，就这么定了。在我们结束这次会议之

    前，我们必须制定出今年年底之前的工作目标。我们现在完全

    能够制定出这个目标，谁先说？”

    “具体指什么？”简问道，“就像一道题目一样？”

    “对。我们需要回答的问题是：我们从现在到年底之前，需要做什

    么事情？”

    尼克和JR异口同声地说：“赢得市场份额。”

    除了马丁和简以外，在场的人都点了头，凯瑟琳看到了这一点。

    “你们两个好像不太同意，那你们是怎么想的？”

    马丁解释说：“我认为应该改进产品。”

    简补充说：“我觉得成本预算是我们最需要优先考虑的事。”

    凯瑟琳很想对他们的意见发表评论，但她克制住了这种冲动，转而

    说：“谁来谈谈？”

    JR带头说道：“我觉得我们在技术上不比我们的竞争对手差，甚至

    超过这些公司，但是这些公司正在取得比我们多的市场份额。如果我们

    不能占领更多的市场份额，产品再好也没用。”

    马丁皱了皱眉：“那么想象一下，如果我们的产品本身落后则会怎

    样呢？”这下连出了名的和事佬卡洛斯也问道：“我们能不能多制定几个目

    标？”

    凯瑟琳摇摇头：“如果所有事情都同等重要，那么实际就没有重要

    的事了。”她不去做更多的解释，等着大家一起讨论。

    简坚持说：“为什么我们的第一目标不是控制成本？”

    米琪很快作出反应：“因为如果我们找不到赚钱的方法，那么控制

    成本又有什么用呢？”虽然米琪的口气还是那么尖刻，但没人能否认这

    是事实，连简也让步了，点了点头。

    凯瑟琳简短地评论了一下：“这是我来公司之后看到的最有成果的

    讨论，请继续。”

    这句话给了杰夫足够的勇气去阐明自己的观点。他似乎有点妥协，显出不敢多说的样子：“我不知道，我无法肯定当前最重要的是不是赢

    得市场份额。我们根本不知道市场到底有多大，市场的发展趋势又是什

    么。”他停了一会儿，思考下边的话该怎么说，“我认为我们需要拥有更

    多忠实的客户，至于我们比竞争对手多20个客户或是少20个，都不那么

    重要。”

    米琪插话说：“那和市场份额是一回事。”

    “我不这么认为。”杰夫礼貌地说道。

    米琪又翻起了白眼。

    尼克不想重复前一天和米琪的冲突：“听我说，不论我们称之为市

    场份额还是忠实的客户都没关系，我们就是需要卖出产品。”

    这时凯瑟琳说：“我认为有关系，JR，你怎么看？”“我认为杰夫说得对。如果我们拥有稳定的客户群，他们能够积极

    地为我们起到宣传作用，那样的话我们就好办了。老实说，我现在不在

    乎竞争对手在做什么，那样做只会使自己分心，我们应该等到公司真正

    运转起来，市场成型以后再去考虑那些。”

    马丁这时候高兴了：“听着，现在的讨论和我们以前会议上的没有

    任何区别。不是市场份额和销售收入，就是客户维持和满意程度，在我

    看来这些都太冠冕堂皇了。”

    凯瑟琳迫使自己沉默了一会儿，仔细考虑马丁提出的问题，然后问

    道：“那些讨论的最终结果是什么？”

    马丁耸耸肩，说：“我想只是白白浪费时间罢了。”

    “嗯，我们再讨论5分钟，然后结束话题。大家认为我们今后9个月

    的工作重点是赢得市场份额、客户、控制成本等，是吧？如果有人认为

    还有别的，现在请大声说出来。”

    大家相互看看，耸耸肩，好像在说：我也想不出什么别的了。

    “好的。这样我们就以刚刚的讨论来结束话题。我想听听有谁认为

    讨论结果应该是控制成本，JR，你的意见是什么？”

    “可能有人说控制成本是最终答案，因为我们需要现金。但老实说

    我认为在现在这个阶段，拥有对我们的产品感兴趣的客户比控制成本要

    重要得多。做成生意和赢得客户比预算重要。”他自己排除了控制成本

    这个答案，“我说明白了吗？”

    简斜视着他说：“你认为我们不需要做成本预算了？”

    “不是。我们肯定会做成本预算，只不过现在那不是我们取得成功

    的最终衡量标准，我们把范围缩小到赢得市场份额和新客户。谁能告诉我们为什么选择市场份额，米琪？”

    “评论家和媒体就是以市场份额作为成功与否的衡量标准的，就这

    么简单。”

    马丁反对这种看法：“不对，米琪，我作为公司的创建者之一，每

    次接受采访的时候，他们都问我有哪些重要客户。他们希望听到有著名

    公司和名人支持我们。”

    米琪耸耸肩。

    凯瑟琳向她提出挑战：“你耸肩是因为你虽然还是不同意，但不想

    再争论了，还是你觉得无言以对了？”

    米琪想了想：“是后者。”

    “好的，我们的讨论结果是赢得新的客户。谁能告诉我这为什么是

    我们共同的、长期的目标？”

    这次用不着凯瑟琳点名了，卡洛斯自告奋勇。

    “因为赢得新客户可以让媒体有材料可写，让我们的员工信心百

    倍，给马丁和他手下的工程师们带来更多反馈，还有助于我们在下一年

    出去寻找更多的客户。”

    JR插话道：“当然，还有连带的销售额。”

    “女士们，先生们，”凯瑟琳宣布，“如果在接下来的5秒钟内没有人

    提出极具说服力的反对意见的话，我们下一阶段的主要工作目标就是这

    个了。”

    大家互相看着，好像在问：我们终于可以取得一致意见了吗？这支团队看起来受到了这次实质性讨论的鼓舞，在接下来的30分

    钟，他们针对如何赢得新客户和赢得什么样的新客户进行了辩论。

    简主要以游说为主，尼克和米琪也是如此。JR很急躁，寸步不让地

    辩论，希望把自己的销售额定低一些，这样就不会吓倒他手下的销售人

    员。杰夫、卡洛斯和马丁则介于他们之间。

    当辩论进行得差不多时，凯瑟琳插话进来：“好，除非有人保留自

    己的观点没有说，否则我应该已经知道了在场所有人的意见。我们可能

    做不到完全一致，因为在这个问题上没有一个确定的答案，但我会根据

    你们的意见制定一个额度，然后我们就朝着这个目标努力。”

    她停了一会儿，然后继续说道：“简，我知道你希望我们今年至少

    做30笔生意，但我们不能定那么多。JR，你想保持销售人员的积极性，我很赞赏这一点，但是只定10笔生意太少了，我们竞争对手的定额要比

    这多一倍，如果我们只做10笔，那些评论家都要跳出来反对我们了。”

    JR对凯瑟琳的推理看起来没有异议。

    她继续说道：“我想我们可以制定18家新客户的目标，其中10家作

    为可以起到宣传作用的重点客户，如果能达到这个目标，我们就很成功

    了。”

    她停下来看看有没有人发表意见。没有人说话，于是她宣布：“那

    好，我们在12月31日之前需要赢得18家新客户。”

    没有人否认，他们在20分钟的时间内取得的进展比以前一个月的会

    议还要大。在接下来的一个小时，他们集中讨论新客户的问题，包括从

    市场到财务再到工程部门，每个人都需要为这18家新客户的目标做一些

    事情。

    距离这次会议正式结束还有15分钟，凯瑟琳知道该收尾了：“好的，今天就到这儿吧。下周我们将召开一次工作会议，进一步讨论这些

    问题和其他一些重要事情。”

    会议结束了，大家都松了一口气。凯瑟琳最后问道：“离开之前，有谁还有什么意见或问题吗？”

    大家都不想提出什么问题，因为那样可能会推迟会议结束的时间。

    但尼克决定说出自己的看法：“我必须承认我们这两天的进步比我预想

    的要大。”

    简和卡洛斯同意地点了点头。出乎大家的意料，这次米琪没有翻白

    眼。

    凯瑟琳无法确定尼克到底是给她面子，还是真的对会议结果感到满

    意。她最终相信他是真的满意，心里暗自高兴。

    这时JR说：“我同意尼克的说法。我们在这里取得了很多讨论成

    果，明确了我们的主要工作目标，这对公司非常有益。”

    凯瑟琳觉察出他后面还有话，事实果真如此。

    JR继续说道：“不过，我正在想我们以后是不是应该继续召开这种

    会议。我是说在今后的几个月，我们有许多工作要做，忙着做销售，也

    许我们应该根据情况取消……”他没有说完，而是让问题悬在那里，马

    丁和米琪谨慎地点了点头。

    凯瑟琳几分钟之前的那种成就感一扫而光，虽然她很想马上否决JR

    的建议，但还是等了等，看看有没有人替她说话。正当她认为没人帮她

    的时候，杰夫站了出来，这说明他确实领会了凯瑟琳的用意。

    “我必须说取消两个星期后的会议不是好主意。我们回去工作之

    后，很容易就会退步到我们过去两年的那个样子。这两天我坐在这里非常不好受，因为我意识到我过去没有成功地使大家作为一支团队来工

    作，我们要改进的东西还很多。”

    简和卡洛斯点头表示同意。

    凯瑟琳想利用这个机会为接下来的事做铺垫。她先对JR和尼克

    说：“我很感谢你们愿意用尽可能多的时间做成生意。”她说这话的时候

    有点儿心不在焉，尽量避免显得过早地否定他们。“不过，我想提醒大

    家昨天会议开始的时候我说过的话。我们拥有比竞争对手更多的资金、更好的技术、更富经验和才华的管理人员，但我们落在竞争对手后面。

    我们所缺少的是团队精神，我向你们保证，我作为CEO最大的优势，就

    是使你们，不对，是使我们，成为一支更有效率的团队。”

    米琪、马丁和尼克的态度看起来缓和了，凯瑟琳继续说道：“我现

    在要说的比我们昨天到这里以来所说过的都更重要。”她停下来看看他

    们的反应，“在今后的两个星期，我对那些缺乏信任、过度自我的行为

    绝不会姑息。我要鼓励适当的矛盾冲突，追求对工作的全情投入，并且

    让你们互相监督。看到不合适的地方我就会适时提出来，我希望你们也

    是如此，我们不能再浪费时间了。”

    屋里一片寂静。

    “好吧，两星期后我们再来这里。大家开车回去的时候注意安全，我们明天办公室见。”

    大家收拾东西朝门口走去的时候，凯瑟琳很想为自己所做的努力感

    到宽慰，然而，在事情真正好转之前，她只能迫使自己去应对不容乐观

    的前景：情况会越来越坏，甚至可能会变得非常糟糕。

    大多数人对即将持续下去的严格管理显得很平静。如果下次来这里

    开会时人数不齐的话，不会有人感到奇怪。但如果缺席的人不是米琪而是别人，那他们才觉得奇怪呢!第3章

    重磅出击

    “我不想失去你们中的任何一个人，所以我让米琪离开。”大

    必要的纠正

    家回到公司后，纳帕谷会议上取得的进展马上开始退却，而且

    速度快得连凯瑟琳都觉得出乎意料。

    不过，在失望中还是浮现出了一些希望，卡洛斯和马丁那两个部门

    联合召开了一次客户满意度的讨论会，这使员工们惊叹不已。但在凯瑟

    琳看来，这支团队的成员们还在相互防范着，而且对她也有戒心。

    凯瑟琳在办公室观察之后，发现他们已经完全忘记了在纳帕谷两天

    会议所取得的共识。他们之间没有交流，甚至都没有交流的欲望。他们

    似乎很后悔那两天过多地袒露了自己，所以现在装作什么都没发生过一

    样。

    凯瑟琳对这种情况见得多了。虽然她很遗憾这支团队没有完全贯彻

    会议上的理念，但她知道这是很典型的表现。她明白现在唯一的解决办

    法就是马上采取行动，让这些成员的血液重新沸腾起来。但她不太肯定

    是应该一击中的，还是应该循序渐进。

    回到公司几天后的一个下午，凯瑟琳在她主持的第一次领导层会议

    上采取了行动。她把本来定在上午召开的会议改在了下午。

    因为尼克组织开一个特殊会议，讨论怎样赢得潜在客户。他邀请所

    有感兴趣的同事参加，但明确表示希望凯瑟琳、马丁、JR和杰夫能够到

    场。事实上简和卡洛斯也来了。

    会议开始之前，尼克问：“JR去哪儿了？”

    “他还没到。”凯瑟琳说，“我们先开始吧。”尼克耸耸肩，发给每个人一叠彩页宣传材料：“这家公司叫作绿香

    蕉公司。”大伙听到这个名字都笑了。

    “我也觉得很好笑。这公司为什么叫这个名字？不管怎样，这是波

    士顿的一家公司，和我们既有互补性，又可能成为我们的潜在对手，到

    底会怎样发展很难说。不论是哪种情况，我认为我们应该收购这家公

    司，他们目前需要现金，而我们现在手头还有些钱。”

    杰夫是董事会的成员，因此他非常关心这件事情，他先问道：“如

    果我们收购他们的话，我们会得到什么呢？”

    尼克认为这次收购非常有意义，马上回答说：“我们会得到他们的

    客户、员工和技术。”

    “他们有多少客户？”凯瑟琳想知道这一点。

    还没等尼克回答第一个问题，马丁又问了一个：“他们的技术行不

    行呀？我从来没听说过这家公司。”

    尼克仍然很快地作出回答：“他们的客户数量大约是我们的一

    半。”他看了看笔记，“大概20家，他们的技术无疑能够满足这些客户的

    需求。”

    马丁看起来将信将疑。

    凯瑟琳皱了皱眉：“这家公司有多少名员工？都在波士顿吗？”

    “是的，公司大约有75名员工，除了7个人之外其余的都在波士

    顿。”

    在纳帕谷开会的时候，凯瑟琳非常谨慎地保留自己的观点，以便让

    大家锻炼讨论的技巧。但在实际工作中她需要作出正确的决策，因此必须表明自己的立场。她说道：“等等，尼克，我觉得现在不太适宜收购

    其他公司。如果我们进行收购的话，我们需要把公司的规模扩大50%，外加开发一整套的新产品。我想我们现在已经有很多困难要解决了，可

    能无法应付这些。”

    尼克虽然早料到会有人反对，但还是显得很不耐烦：“如果我们不

    大胆地采取类似措施，我们与竞争对手之间的距离就会越来越大。我们

    现在必须为长远着想。”

    这次轮到马丁翻起了白眼。

    凯瑟琳对尼克说：“首先，米琪也应该来参加这次会议，我想知道

    她对市场定位和战略有什么看法。而且我……”

    尼克打断说：“就算米琪来了也没有用，这和公关或者宣传没有任

    何关系，这是发展战略的问题。”

    凯瑟琳想打断尼克，因为他不应该这样说一个不在场的人，大家都

    看出了这一点，但她决定缓一缓再提这件事。她先说道：“我还没说

    完，我认为我们现在面临的问题会因为收购而更加恶化。”

    尼克深吸了一口气，好像在说：我怎么和这些鼠目寸光之辈打交道

    呀。没等他说出口，简先说话了：“我知道我们现金比任何竞争对手都

    多，而且比硅谷90%的科技公司都要多。但这并不意味着我们要急于花

    掉这些钱，至少在行业气候没有好转的时候还不能这样贸然地花钱。”

    “我很尊重你，凯瑟琳。在组织会议和促进团队协作的时候，你是

    一个很好的执行官，但也许你不了解我们的业务。在这类事情上，我想

    你应该听从杰夫和我的意见。”尼克说完就后悔了。

    屋里陷入了僵局。凯瑟琳认为，有人会发表评论来打击尼克刚才的

    说法，但她猜错了。马丁沉着脸看了看表：“嗨，对不起，我还有一个会议。如果你们需要我的话，告诉我一声。”说完他就走了。

    凯瑟琳本来准备一旦看到有碍集体观念的行为就指出来，但她没有

    想到第一个机会竟是以她为中心。她知道自己非常有必要纠正这种行

    为，但是应该在私下提出来，而不是在大庭广众之下批评这种做法。

    “尼克，你认为我们应该继续坐在这里一起讨论，还是一对一地探

    讨？”

    尼克仔细想了想她的问题：“我也许应该更痛快一点，告诉你们‘如

    果有什么意见就直接说出来’，但这次我们还是一对一地交流吧。”他笑

    了笑，但这笑容转瞬即逝。

    于是，凯瑟琳请其他人回到各自的工作岗位上去，只留下尼克一个

    人。她对其他人说：“下午领导层会议上见。”大家很庆幸能离开这个是

    非之地。

    他们走后，凯瑟琳放松下来，语气也变得很直接。这一点尼克没有

    预料到。

    “好吧。首先提醒你不要随便指责一个不在场的同事，我不管你怎

    样看待米琪，但她是这支团队里的一员，如果你对她有什么意见，必须

    直接告诉她，或者告诉我，你应该用适当的方式表达自己的看法。”

    这时，身高约1.9米的尼克就像个七年级的学生在校长办公室里受

    训一样。但只过了一会儿，他的反抗精神占了上风，他开始回击凯瑟

    琳：“你看，我留在这儿做什么呢？我们公司现在要很快发展起来，有

    很多关于并购的工作要做，我不能坐在这里……”

    凯瑟琳打断他：“这么说整件事情就是为了你自己？”

    尼克好像没听清她的问题：“什么？”“你坚持要收购那家公司，就是因为你想为自己找点事情做吗？”

    尼克不想举手投降：“不是，我确实认为那是个好主意，我们那样

    做的话，在战略上会处于优势。”

    凯瑟琳坐在那里听着，尼克看起来更像一个犯人在接受审问。这时

    他开始倒苦水：“我的能力在公司里根本没有得到充分发挥。我横穿了

    大半个国家把家搬到这儿来，就是想有一天能让这家公司真正运转起

    来，但我现在觉得很厌倦、很无助。我眼睁睁地看着同事们把公司弄得

    一团糟。”尼克看着地下，摇着头，显得极端自责，而又拒绝接受事

    实。

    凯瑟琳平静地说：“你不认为你也部分地造成了这种局面吗？”

    他抬起头来：“我不这样认为，我一直负责业务发展、兼并和收购

    这些事。事实上这样的事我们一件也没做，因为董事会说……”

    “尼克，我说的是大局方面的。你对这支团队起积极作用，还是带

    来消极影响？”

    “你认为呢？”

    “我认为你没有起到积极作用。”她停了一下，“不论你负责的是整

    体运营还是其他什么，你应该会有许多事可以做，而不是像现在这样说

    没有你可做的事。”

    尼克试着解释道：“我不是说我羡慕你的职位有很多事可以做，我

    只是发泄一下……”

    凯瑟琳抬起手说：“别担心，你随时可以发泄。不过我要说，我没

    有看见你行动起来帮助别人。如果你确实做了什么事的话，你也是在打

    击他们。”尼克没有反应过来，他问：“那么你认为我应该怎么做呢？”

    “你为什么不告诉他们刚才你对我说的话，告诉他们你为了工作举

    家搬到这里，但是能力没有得到发挥……”

    “那和我们收购绿香蕉公司没有任何关系。”

    提到这个有趣的名字，他俩都笑了。

    尼克继续说道：“我是说如果他们不能理解我的做法，那么或

    许……”他犹豫了。

    凯瑟琳帮他说完：“或许怎样？或许你应该离开？”

    尼克激动起来：“你希望我那样做吗？如果是的话，我确实应该离

    开了。”

    凯瑟琳只是坐在那里，看着尼克陷入困惑，然后说道：“不是我希

    望不希望的问题，而是你自己决定。你必须判断怎样做对公司有利，怎

    样做对你的职业生涯有利。”

    凯瑟琳自己都觉得这话听起来有点儿残酷，但她肯定这样说是有意

    义的。

    “我认为这两件事并不矛盾。”尼克争论道。

    “这两件事是不矛盾，只是其中一件事要比另一件事更重要。”

    尼克看着墙壁，摇摇头，不知道应该对凯瑟琳发火，还是应该感谢

    她。“随便怎样吧。”他站起来走了。下

    希望之火

    午两点，大家都在主会议室里就座，等着领导层会议开始。除

    了尼克和JR之外，每个人都到了，凯瑟琳看了看表，决定开

    始：“好，今天我们把每个人的职责明确一下，然后为年内赢得18家新

    客户做准备工作。”

    杰夫刚要问凯瑟琳“尼克和JR去哪儿了”，这时尼克走了进来。

    “对不起，我来晚了。”桌子旁还有两个空座位，一个在凯瑟琳旁

    边，一个在桌子的另一头，他选择了离凯瑟琳较远的那个位子。

    根据上午刚刚发生的一切来看，凯瑟琳不会批评尼克开会迟到，其

    他人也看出了这一点。她开始进入会议：“在我们开始之前，我要……”

    这时尼克打断说：“我有话要说。”

    大家都认为尼克有失礼貌，他这样打断凯瑟琳，而且在她第一次主

    持正式领导层会议上就来晚了，更显得胆大妄为。奇怪的是，凯瑟琳没

    有一点儿生气的样子。

    尼克开始说：“听着，我有话想一吐为快。”

    没有人说话，他们心里都迫不及待地想知道他要说些什么。

    “首先关于今天上午的会议，我考虑得不周全，我应该请米琪到

    场，我那时对她的评价是不公平的。”

    米琪愣住了，随后显得非常生气，但她什么也没有说。尼克对米琪说：“别着急，米琪。我待会儿告诉你是怎么回事，不

    是什么大事。”

    奇怪的是，尼克的直率和自信真的使米琪镇静了下来。

    他继续说道：“其次，虽然我相信绿香蕉公司值得我们考虑，但我

    坚持收购主要是因为自己想找点事情做。你们知道吗？我开始后悔到这

    里工作，我只是想做成一些事情，但是我没法说清楚自己在过去的18个

    月到底都做了什么。”

    在场的人除了凯瑟琳以外都很惊讶，因此简疑惑不解地看着凯瑟

    琳。

    “现在我认为自己应该面对现实，作出决定。”尼克停了一下，继续

    道，“我需要改变，我需要为这支团队、这家公司作出更多贡献，我需

    要你们的帮助。如果我做不到这些的话，我就离开这里，但我现在还不

    会那样做。”

    凯瑟琳很想告诉大家，她早就知道尼克一定会想通的，但她后来不

    得不向她丈夫承认其实自己当时认为尼克会走。她估计错了，尼克留了

    下来，这使她很惊喜。

    屋里一片寂静，大家都不知道该怎样回应尼克，因为他的发言既不

    符合他平时的性格，也不符合这支团队的风格。凯瑟琳想祝贺尼克想通

    了，但她决定让事实说明一切。在确定大家已经认识到当前的大好局

    面，没有人作出补充的时候，她首先打破了沉寂：“我来宣布一件事。”

    马丁认为凯瑟琳会和大家拥抱来相互祝贺，或做出其他感性的举

    动，但她的话出人意料：“JR昨天晚上宣布退出了。”

    “什么？”马丁第一个作出反应，“为什么？”“还不太清楚，”凯瑟琳解释说，“至少他还没向我解释。他回加权

    软件公司继续做他的副总裁去了。”凯瑟琳犹豫了一下，觉得下面的话

    说出来不太好，但还是说道：“他还告诉我，他不想再浪费时间开会解

    决个人性格问题了。”

    凯瑟琳停下来，紧张地看着大家有什么反应。

    米琪先说道：“好吧。你们不认为所谓建立团队协作的事搞得太大

    了吗？我们这样做是使事情好转，还是更糟了呢？”

    这次连卡洛斯都抬了抬眉毛，好像很赞同米琪的观点。屋里的空气

    似乎凝固了，局势的发展似乎对凯瑟琳越来越不利了。

    凯瑟琳在随后3秒内异常紧张，仿佛从未有过这样长的3秒钟。这时

    马丁发表了看法：“嗯，我想你们早就知道我不赞同做这些所谓建立团

    队协作的事，这在我看来就像饭碗中进了苍蝇一样讨厌。”

    凯瑟琳不需要他这样的描述。

    马丁继续说：“但JR真是可恶!我认为他根本就是担心自己卖不出

    东西。”

    杰夫同意他的看法：“几个月以前我们在机场喝啤酒时，他就向我

    承认，他以前从来没有搞过这种人们一无所知的新产品的销售。他希望

    自己销售的东西已经具有一定的品牌知名度，他还说自己从来没有失败

    过，他不想在这家公司尝到失败的滋味。”

    简补充道：“而且他不喜欢我们问他销售的事，他觉得我们是在给

    他施加压力。”

    米琪也插话道：“我们已经销售出去的东西大部分是马丁和杰夫卖

    的，我觉得JR那个家伙根本不知道怎样……”凯瑟琳刚要打断她，这时尼克说话了：“听着，虽然我个人最不赞

    同JR的做法，但我们现在不要这样，他已经走了，我们应该想想今后怎

    么办。”

    卡洛斯自告奋勇：“在找到别人之前，我可以接管销售的工作。”

    简很高兴有卡洛斯帮助她，即使在大家面前她也忍不住喜形于

    色：“我们很感谢你愿意承担这个工作，我们这里还有另外两个人也有

    时间，而且有做销售的经验。”她看着杰夫和旁边的尼克，“就是你们两

    个。”

    杰夫马上说：“别误会，你让我做什么事我都愿意，但我从来没有

    做过销售，一点儿都没接触过。但是如果旁边有人指导的话，我愿意试

    试向投资商和客户推销我们的产品。”

    米琪提出了自己的看法：“尼克，你在以前那家公司不就负责运营

    吗？你早些时候还领导过一支销售团队。”

    尼克点点头。

    马丁补充说：“我记得我们面试尼克的情况。”马丁总是习惯以第三

    人称说某个人，就好像那个人不在这间屋子里，虽然他并不是故意显得

    无礼，但是这种称谓显得不太亲切，“他说他想在职业生涯上有所突

    破，不想只坐办公室了，他想负责更综合的领导职务。”

    尼克又点了点头，很惊讶马丁居然记得那么清楚：“对，我以前觉

    得自己被限制在销售上了。”

    大家都不说话，于是尼克继续说道：“但是我要说我在销售上做得

    很好，而且我很愿意做销售。”

    凯瑟琳抑制住想大力推荐尼克的冲动，但杰夫按捺不住了：“你已经和销售团队建立了良好的关系，而且你必须承认，你对我们没有获得

    更多生意感到很失望。”

    卡洛斯开玩笑说：“来吧，尼克，你要是不做的话，他们就不得不

    依赖我了。”

    凯瑟琳冲尼克耸耸肩，意思是说：他说得对。

    “这样的话我就不敢推托了。”

    正在这时，火灾警报响了。

    简用手拍拍脑袋说：“呀，我忘了我们今天要进行消防演习。半月

    湾消防部说，以后每年要做两次这样的演习。”

    大家开始慢悠悠地收拾东西。

    马丁最后幽默地说：“上帝呀，刚才我以为我们要集体拥抱呢。”几

    泄密

    天后，凯瑟琳的笔记本电脑出问题了。她给IT部打电话，看看

    那里有没有人能帮她修理。IT部只有4个人，负责人叫布兰

    登，是简的直接下属。因为部门很小，所以接电话的就是布兰登本人，这一点儿都不奇怪。特别是来电话的是公司高管，而且还是CEO本人。

    布兰登马上过来，找到了问题所在。他告诉凯瑟琳，他需要把笔记

    本电脑拿去修理，她同意了，但告诉他这个周末之前需要修好。

    “哦，好的。你们要去开会，是吧。”

    凯瑟琳一点儿都不奇怪布兰登知道开会的事。事实上她很高兴员工

    们知道管理层不在公司时都在做些什么。但是，他接下来说的话引起了

    凯瑟琳的注意。

    “我希望我能变成一只苍蝇去看看你们的会议。”

    凯瑟琳忍不住问道：“哦，是吗？为什么？”

    布兰登技术很好，但缺乏社会交往的技巧，他想都没想就说：“大

    家即使花钱都想看看米琪怎样回答关于她的态度问题。”

    虽然凯瑟琳知道公司里的人对米琪的态度很关注，这不是坏事，但

    她还是不太高兴，她不知道除了布兰登之外，还有多少人了解领导层会

    议的细节。

    “哦，我想那并不是我们开会的主要目的。”

    凯瑟琳知道没有理由责怪布兰登，所以转移了话题：“不管怎样，谢谢你帮我修理电脑。”

    布兰登走了，凯瑟琳则考虑怎样处理简和其他一些人的问题。下

    第二次纳帕谷会议

    一个星期，也就是被称作“消防演习”的那次会议之后几天，第

    二次纳帕谷会议开始了。

    凯瑟琳用上次那句话开始了会议：“较之竞争对手，我们拥有更多

    的资金、更好的技术、更有才华和经验的管理人员，但我们却落后于竞

    争对手。要记住，我们来这里的原因是要成为更高效的团队。”

    然后她提出了一个很有挑战性的问题，不过她的语气并不显得唐

    突：“我有一个问题需要每个人回答。你们是怎样和下属描述我们上次

    会议的？”

    尽管凯瑟琳努力控制自己，但这个问题还是造成了一丝紧张的气

    氛。于是她解释说：“我不是要责怪谁，我只是想让我们的行为更统

    一，更像一支团队。”

    杰夫先说道：“我什么都没告诉他们，一点儿都没说。”

    大家都笑了，因为杰夫已经没有直接下属了。

    米琪接着说道：“我只是说我们进行了一次交心的谈话。”她说这话

    的时候想显得幽默些，但是大家都看出她说的是实话，所以没人笑。

    马丁突然变得很不耐烦：“如果你对我们所做的有意见，就直说

    吧。我承认，我和我手下的工程师们真诚地谈了一次话。他们想知道我

    们有没有在白白浪费时间，我认为他们有权利听到我们的解释。如果这

    违反了什么保密性原则的话，我感到抱歉。”马丁的话与他平时的性格很不相符，大家都愣住了，因为他从来没

    有像今天这样带有感情地说这么多话。

    凯瑟琳几乎笑了出来：“噢，我没有生任何人的气，我没有说过我

    们不能告诉下属开会的事。事实上，上次我就应该明确表示我们可以告

    诉他们。”

    马丁看上去松了一口气，显得有点尴尬。

    这时简说话了：“我告诉下属的可能比别人要多些。我想可能有人

    跟你说了什么吧。”

    凯瑟琳觉得被简看出自己的意图了：“嗯，我问这个问题确实是受

    你一个下属的启发。”

    米琪似乎很高兴简暴露了出来，这样就没人追究她了。

    凯瑟琳继续说：“这并不是针对你或者其他什么人。我只是想看看

    当涉及保密和义气的时候，大家是怎样做的。”

    “你说的义气是什么意思？”尼克想知道。

    “我是说你们认为自己的首选团队是哪个？”

    大家都很困惑，这在凯瑟琳的意料之中，她解释说：“我说的不是

    保密的问题，至少不是我的重点，我说的是更重要的事。”

    凯瑟琳很恼火自己无法解释清楚，于是直截了当地说：“我是想问

    你们，你们认为我们这支团队和你们领导的部门哪一个更重要。”

    这一下所有人似乎都明白了，他们心里的答案让他们感到很不安。

    简问道：“所以你怀疑我们和下属说了应该只有我们这里的人才知道的事情。”

    凯瑟琳点点头。

    米琪第一个回答说：“我和我自己的团队比和这里的人更亲近一

    些，我很抱歉这么说，但这是事实。”

    尼克点了点头：“我想对于我来说也是如此，除了我刚接管的JR的

    销售团队之外，我和自己的团队比和这里的人要亲近。”他想了想，“而

    且我肯定再过几个星期，我和销售团队的亲密程度肯定比和这支团队要

    高了。”

    虽然尼克的话像个玩笑，大家也确实笑了，但这其中隐含的事实使

    屋里的气氛一下子消沉了很多。

    简接着发言：“我想我们所有人都承认，我们认为自己的团队比这

    支团队更重要。”她停了停，继续说：“我自己更是如此。”

    这句话引起了每个人的注意。

    “你能说具体些吗？”凯瑟琳轻声问。

    “好。大家都知道，我和我的下属关系很密切，8个直接下属中有5

    个以前在其他公司时就一直跟随我。我对他们就像父母对孩子一样。”

    卡洛斯开玩笑说：“她是一个很细心的妈妈。”

    大家都笑了。

    简笑着点点头：“是的，我承认。并不是我特别感性或者别的什

    么，只是他们习惯了我为他们准备好一切。”

    凯瑟琳点点头，似乎完全理解了她的话。马丁替简说话：“那不是坏事。我手下的工程师们也知道我会维护

    他们，为他们解决问题，所以他们很卖力地为我做事。”

    简补充说：“而且事情不顺利的时候他们不会撒手不管，我的人对

    我非常忠诚。”

    凯瑟琳只是听着，但尼克觉察出她要提出相反的意见：“你能说这

    不是好事儿吗？你也希望我们都是好的主管呀。”

    “我当然希望你们都是好主管。”凯瑟琳告诉他们，“我很高兴听到

    你们对自己的下属这样有信心，这和我先前做的‘民意调查’非常吻合。”

    大家都等着她说下去，好像在说：那么问题出在哪儿呢？

    凯瑟琳继续说道：“但是如果公司的经理们不能真正成为一支团

    队，这就会使他们自己和公司陷入进退两难的局面。你们看，麻烦来

    了，到底哪支团队是自己的第一团队呢？”

    杰夫疑惑地问道：“第一团队？”

    “是的，更重要的团队。而且这与团队的最后一种障碍紧密相关，在你们的第一团队中，大家必须把团队的利益摆在个人利益之上。”她

    环视在场的人，让他们知道这话是很重要的。

    “即使我们对自己的下属很有感情，他们也很感激这一点，但是你

    们不能丢掉对我们这支团队的忠诚和责任。”

    大家回味着她这句话的含义。

    简第一个开口：“这不太容易，凯瑟琳。我是说我很容易装作赞同

    你的说法，违心地向你保证这支团队是我的第一团队，但是我不可能放

    弃自己苦心经营的团队。”卡洛斯想找一个两全其美的说法：“我认为你不需要放弃。”他看着

    凯瑟琳，希望得到她的确认。

    凯瑟琳犹豫不决，好像不太同意他的话：“嗯，你不需要放弃你自

    己的团队，但你必须愿意把这支团队放在第二位。对你们很多人来说，那样做可能和放弃差不多。”

    大家有点失望地斟酌这个残酷的要求。

    杰夫想带动大家的情绪：“这对我来说多糟呀，你们本来就是我的

    第一团队，我没别人可以去倾诉或者抱怨。”包括米琪在内的所有人都

    笑了。虽然杰夫在开玩笑，但他们知道他说的是实话，都很同情他。

    凯瑟琳觉得有必要说得更清楚：“我不知道怎样说你们能好受些，但我想说建立一支团队是很不容易的。”

    没人说话，凯瑟琳看到他们脸上的疑惑表情，她没有受影响，因为

    他们不是疑惑团队的重要性，而是疑惑怎样去建立团队，凯瑟琳始终很

    欢迎大家有这种积极的疑惑。凯

    艰难前进

    瑟琳继续说道：“听我说，我们不是要在今天就完全解决这个

    问题。这是一个过程，我们不用太担心。我们只要决定建立一

    支团队，以后再把它放在第一位就不会那样为难了。”

    大家看起来不那么沮丧了，于是凯瑟琳问了一个简单的问题：“我

    们到现在为止进展如何呢？”

    杰夫先发言：“我想我们不能否认上次会议之后发生的事情。我是

    说，如果你当时告诉我JR会退出，我们将让尼克接管他的工作，我一定

    会批评你所做的这些。”

    尼克表示同意：“是的，我从来没想到我会做这项工作，而且会喜

    欢做这个。但是我想我们应该保持良好的状态，所以我接管了这项工

    作。我们需要做的事还很多。”

    凯瑟琳重新调整讨论的方向：“但是我们作为一支团队表现得怎么

    样呢？”

    简回答：“我觉得我们做得还可以。我们看起来正朝着正确的方向

    前进，所以才会产生一些无法避免的矛盾。”

    大家都笑了。

    “我不清楚，我已经开始怀疑了。”通常在讨论过程中的这个节点

    上，凯瑟琳听到这样的评论都不会感到意外，但是说这话的人竟是卡洛

    斯。“为什么？”她问。

    卡洛斯皱了皱眉：“我不知道。我好像还是觉得我们讨论的不是什

    么要紧的事，也许我只是缺乏耐心罢了。”

    “你认为什么是要紧的事？”简奇怪地问道。

    “我不想在这儿引起争论……”

    凯瑟琳打断他：“我希望你说出来。”

    卡洛斯笑了：“好吧。我怀疑我们的投入没有很好地定位。”

    马丁觉察出卡洛斯可能是在说他，他的感觉确实很准：“你说的投

    入是指什么？”

    卡洛斯结巴着说：“我也不清楚。我想现在我们的工程部门过于庞

    大了，几乎占公司员工总数的13。我们或许应该在销售、市场和咨询

    上多投入一些。”

    马丁面不改色，他选择了一种他称作苏格拉底式的反击——那是苏

    格拉底问答法的讽刺版本。在他正要巧妙地回击卡洛斯的时候，米琪插

    话进来：“我同意卡洛斯的说法。老实说，至少有一半的工程师我都不

    清楚他们在做什么，我赞同把更多的钱投入到市场和宣传上。”

    马丁叹了口气，好像在说“又来了”。在场的每个人都看出了他的不

    满。

    凯瑟琳阻止谈论继续进行下去：“好吧，这件事先放在一边。我们

    不要装作一切都很顺利的样子，我们要对董事会和员工负责，找出资金

    的最佳投入方式。这不是碰运气，要讲究战略才行。”

    气氛有所缓和之后，凯瑟琳开始调动情绪，她直接问马丁：“我想你对别人质疑公司在工程上的投资力度感到很厌倦是吧？”

    马丁很平静，但很认真地说：“你说得太对了。他们不明白的是，其实我们没有把钱投在工程上，而是投在技术上。我们是一家生产产品

    的公司，我没有把钱花在带工程师打高尔夫球的活动上。”

    “马丁，”尼克说，“工程师通常不打高尔夫球。”幽默之后，这位新

    的销售主管继续说道：“我们不是说你不负责任，而是说你可能有点偏

    见。”

    马丁不肯让步：“偏见？听着，我接听的销售电话不比你们任何人

    少，而且我还和分析人员谈过……”

    简插话进来说：“马丁，等等。我们不是质疑你对公司的贡献，只

    是你对工程了解得比别人多，这使得你希望把钱投在产品上。”简最终

    说出了问题所在：“为什么一有人对工程发表评论，你就急呢？”

    这话就像在马丁的头上浇了一桶冷水，并且溅到了在场的每个人身

    上。

    米琪接下来说话了，但她的语气比平时要温和得多：“她说得对，你的反应就好像我们在质疑你的才能。”

    马丁现在镇定多了，他坚持说：“难道你们没有吗？你们实际上在

    说我用太多的钱来开发和维护我们的产品。”

    简比米琪更婉转：“不是，我们说的比那个范围要广。马丁，我们

    在说我们的产品需要好到什么程度才能在市场上取胜。我们讨论未来在

    技术上要投入多少努力，因为如果以后在技术上投入过多，现有的产品

    缺少宣传，市场不能充分认可我们的产品，代价就太大了。”

    凯瑟琳停止了旁观，也加入简富有远见的评论中：“而且你个人无法估算出这些。我认为我们这里没有一个人可以独立估算出来，我们需

    要倾听大家的意见和展望。”

    具有讽刺意味的是，大家的解释越合理，马丁就越显得烦躁。他本

    来想要指责米琪，但被简和凯瑟琳说得无言以对。

    “听着，我们投入了那么多时间开发产品，我不想有人说我们公司

    垮掉是因为产品不好。”还没来得及有人告诉他这正是团队协作第五大

    障碍的表现，马丁先说了：“我知道这听起来好像是我在逃避责任，而

    不是去推动公司获得成功，但是……”他好像找不出什么更好的解释。

    这时简给了他一个台阶：“你知道我为什么那么关心财务的事

    吗？”这是个设问句，因此她自己回答说：“我可不想在《华尔街日报》

    上看到我们公司因为没有管理好资金而倒闭。卡洛斯不想让客户服务上

    的问题给我们抹黑，米琪则不想公司因为不能树立品牌而垮台。”

    即使是这种大家都有一份的批评，米琪也不愿承担自己的那部分，她看了看简，好像在说：我可没那么想。

    简没有理会她，对其他人说：“听起来好像我们在‘泰坦尼克’号上拼

    命抓救生艇。”

    “我觉得情况没有那么严重。”尼克反对道。

    凯瑟琳肯定了她的首席财务官简的比喻：“嗯，我们设法离救生艇

    近一些，以防万一。”

    尼克点点头，好像说：好吧，我同意。凯瑟琳把话题拉回来，直接

    问马丁：“我们说到哪儿了？”

    马丁深吸了一口气，摇摇头，似乎对刚刚发生的所有事表示不满，然后出乎大家意料地说道：“好吧，我们来计算一下投入吧。”他走到记录板前，在上面标出他整个部门的情况，说明每个人所负

    责的工作以及如何相互协调。他的同事们确实感到惊讶，因为他们从来

    不知道工程板块有如此多的工作，而且那样环环相扣。

    马丁结束后，凯瑟琳给大家两个小时的时间讨论到底应该加大还是

    减少在工程方面的投入，如果减少的话，怎样把资源更好地用在其他工

    作上。在讨论过程中，大家时不时地激烈辩论，相互交换意见，在各自

    主张的基础上作出让步，随后发现似乎也说不清哪个主张是绝对正确

    的。

    最重要的是，包括凯瑟琳在内的所有人都至少有一次拿起记录笔走

    到记录板跟前向大家解释。如果有人打呵欠，也是因为争论得筋疲力尽

    了，而不是因为觉得枯燥乏味。

    最后，杰夫提出了一个解决办法，他建议取消一项尚未开始研发的

    产品，再将另一项拖后至少半年。尼克随后提出重新安排负责那些产品

    的工程师，培训他们帮助销售代表进行产品宣传。

    大家很快就达成了一致意见，制定出一个紧凑的时间表，随后都惊

    讶地盯着记录板上的那些复杂而有效的建议。

    接下来凯瑟琳让大家去吃午餐，并补充说：“我们回来后要讨论克

    服人际交往时的尴尬以及共担责任。”

    “我等不到吃完饭了。”马丁的话并不是要表达什么不满，大家知道

    他确实对讨论感兴趣了。午

    共担责任

    饭过后，为了让大家保持上午讨论时的动力，凯瑟琳决定制胜

    的法宝就是讨论实际问题。

    于是，她让尼克带领大家回顾了那18家新客户的进展情况。尼克走

    到记录板前面，写下上次会议时大家制定的4个工作重点：产品演示、竞争分析、销售培训和产品手册。尼克从第一个开始说起。

    “好，马丁，你的产品演示项目进展如何？”

    “我们比计划的要快，事情比我们事先预料的要容易一些，所以我

    们可能提前1~2个星期完成。卡洛斯帮了我们很多忙。”

    尼克不愿意浪费时间，很快往下进行：“很好。卡洛斯，竞争分析

    怎么样了？”

    卡洛斯看着面前桌上的一打稿纸：“我带来一份最新的总结报告，但我现在找不到了。”于是他不找了，“不管怎样，我们还没有真正开

    始，我连开个部门会议的时间都没有。”

    “为什么？”尼克比凯瑟琳预想的要耐心。

    “嗯，老实说因为你的人没有到位，我一直忙着帮马丁做产品演

    示。”

    屋里一片寂静。

    尼克希望能明确提出问题：“好吧，我的人有谁没有到位？”卡洛斯不想直说：“我不是抱怨他们，只是……”

    尼克打断他：“没关系，卡洛斯，告诉我谁应该多参与一些。”

    “嗯，我想主要是杰克应该帮忙，然后是肯，我想如果可能……”

    这时凯瑟琳打断说：“有没有人注意到有什么问题？”

    尼克率先回答说：“是的，我需要和我的员工沟通一下，确认他们

    准备好了帮卡洛斯的忙。”

    凯瑟琳承认确实是这样，但是她指的是另外的事：“但是卡洛斯

    呢，你不觉得他应该早些找你解决这个问题，而不是等到今天吗？他没

    有开始竞争分析，但是你们谁也没提出来。”

    屋里又陷入了令人不快的沉寂。

    卡洛斯并没有因为老板的问题而不高兴，他似乎很客观地看待这个

    问题。马丁插进来：“要提醒一个总是很忙的人不太容易。”

    凯瑟琳点点头，随后坚定地补充道：“你说得对，但这不能作为理

    由。事实上卡洛斯是公司的主管，他应该更好地实施我们的决策，我们

    还应该提醒那些没有听他安排的人。”

    凯瑟琳注意到卡洛斯这时有点儿成为众矢之的了，所以她明确地告

    诉他：“卡洛斯，我只是拿你举个例子，因为你更容易犯这样的错误，其他人也是如此。有的人很难共担责任，因为他们太重要了，很多工作

    都要管一些。有的人不愿意负责，还有人过于斤斤计较。我想任何人都

    不会轻易对一件事情负责，甚至是对自己的孩子。”

    这个说法得到了在场的一些人的赞同。凯瑟琳继续说道：“我希望

    你们能相互督促，看看都做了些什么，怎样安排时间，有没有取得进展等。”

    米琪提出反对意见：“但是那样的话似乎就缺乏信任了。”

    凯瑟琳摇摇头说：“不会的。信任并不是认为别人和自己一样，不

    需要改进；信任是指当你的同事督促你前进的时候，你能够认识到他们

    这样做是因为他们关心这支团队。”

    尼克澄清说：“但是我们要讲究方法，不能打击别人。”

    他的话听起来更像一个问题，于是凯瑟琳回答说：“正是如此。要

    礼貌地指出来，要使人觉得他们并没有做错什么。但是不管怎样，一定

    要指出来，不能保留不说。”

    大家看起来充分理解了这句话，等了一会儿，凯瑟琳示意让尼克继

    续说。

    尼克很高兴地继续说道：“好的。我们说到第三个任务了，这一点

    是关于销售培训计划，是由我自己负责的。我们刚刚开始，我为我的销

    售员们拟订了两天的培训计划，我认为在座的各位到时候都应该参

    加。”

    米琪疑惑地说：“为什么？”

    “因为我们每个人都该把自己当成销售人员，尤其是现在最重要的

    任务是赢得那18家新客户。”

    凯瑟琳确认说：“对。”

    尼克继续说：“那么我们都要参加，我们需要弄清楚怎样做才能对

    销售人员有所帮助。”尼克把培训时间告诉大家，他们都记在了各自的

    日程表中。米琪还是显得有些烦躁。

    “有什么问题吗，米琪？”尼克问。

    “没有，继续吧。”

    尼克不想继续，因为米琪明明有不满的地方，他继续催促她

    说：“不，如果你认为自己有理由不参加销售培训，我很愿意听一

    听。”他停下来看着她会不会作出反应，但她没有那样做。于是，他继

    续说：“老实说，我认为没有什么比这更重要的了。”

    这时，米琪嘲讽地说道：“好吧，那样的话，我也希望大家下周都

    能参加我召开的产品市场会议。”

    尼克认真地说：“真的吗？如果你认为我们都到场会有所帮助，那

    么我们就都去。”

    米琪冲口而出道：“不用了，我只是随便说说而已。我会去参加你

    的销售培训。除了马丁之外，我不需要别人参加我的产品市场会议。”

    这时凯瑟琳清楚地意识到米琪必须离开这支团队。不幸的是，接下

    来的5分钟比凯瑟琳预想的还要糟。现

    个人成绩

    在尼克进行到列表中的第四项：“好，我们的产品手册做得怎

    么样了？”他这个问题是问米琪的。

    “我们已经完成了。”米琪想尽量不显得扬扬自得，但是大家还是都

    看出她确实非常得意。

    尼克有点惊讶：“真的吗？”

    米琪觉得同事们不太相信她，她伸手从电脑包中取出一叠散页纸，把它们传发给每个人：“这个计划下星期就可以拿去印刷。”

    大家仔细查看着手册的设计和内容，屋里寂静无声。凯瑟琳能够感

    觉到大多数人对这份材料的质量感到满意。

    但是尼克看上去不那么高兴：“你是不是能跟我说说这事？我们的

    销售人员为这些手册出去做了客户调研，现在他们肯定会有点儿恼火，因为他们会发现自己的投入并没有……”

    米琪打断说：“我的员工比公司里任何人都了解这项工作。如果你

    想让你部门的人补充一些内容，我没意见。”她虽然这样说，但显然觉

    得没有这个必要。

    尼克看上去有点儿气愤，不仅因为对眼前这份东西大感意外，而且

    因为米琪向他呈现这份东西的方式竟如此无礼。随后米琪说道：“好

    吧，我会给你一份名单，在我们拿去印刷之前这些人需要看一下手

    册。”米琪的进步就因为她对尼克的态度而被抹杀了。

    杰夫想打个圆场：“好吧，不管怎样，你和你的员工做得很好。”

    米琪听到这个肯定，又有点儿得意忘形起来：“嗯，我投入了很多

    精力，这是我做得最成功的宣传品。”

    大家看着这位同事如此缺乏谦逊的品质，都很不舒服。

    这时凯瑟琳觉得应该到此为止了。她告诉大家中午可以好好休息一

    下，到下午6点吃饭的时候再回来。她让大家回去，只留下米琪。大

    辞退

    家都离开了会议室，门一关上，凯瑟琳就感到一丝疲惫，很想

    独自出去散步。我什么时候能够做完这些事呀，她想着，但她

    知道自己已经没有退路了。

    米琪并不清楚凯瑟琳让她留下的目的。凯瑟琳不知道这对米琪来说

    是解脱还是痛苦，但她马上就会知道答案了。

    “我们要谈的可能你会觉得不太好受，米琪，你要有心理准备。”

    这位市场部主管的眼睛里闪过一丝醒悟，但她很快就恢复了常

    态：“是吗？”

    凯瑟琳深吸了一口气，直截了当地说：“我认为你不适合这支团

    队，我知道你也不愿意待在这里。你明白我的意思吗？”

    米琪非常吃惊，这让凯瑟琳很难受，不过她告诉自己必须面对这一

    切。

    米琪简直无法相信：“我？你开玩笑吧!在所有人中，你认为

    我……”她没有说完，紧紧盯着凯瑟琳，“我？”

    奇怪的是，事情摆在桌面上，此时凯瑟琳反而觉得轻松多了。她见

    过很多主管在这种场合下能够保持镇定，而且米琪比一般的人更聪明。

    “这是为什么？”米琪问。

    凯瑟琳平静地解释说：“米琪，你不太尊重你的同事，不愿意向他

    们敞开心扉。在会议上，你给其他所有人包括我，造成了消极影响。”虽然凯瑟琳知道自己所说的一点儿没错，但还是觉得对于一个没

    有思想准备的人来说，这种指责似乎太直接了。

    “你认为我不尊重同事？问题是他们不尊重我。”米琪话一出口，就

    意识到这话其实出卖了自己。她略显疲惫，试图解释说：“他们无视我

    的才干和经验，而且他们根本不知道怎样宣传软件产品。”

    凯瑟琳静静地听着米琪的话，这些话更加坚定了凯瑟琳的决心。

    米琪觉察到了这一点。她很平静，但开始怨恨，向凯瑟琳进

    攻：“凯瑟琳，你知道如果我走的话，董事会会有什么反应吗？在不到

    一个月的时间里，你已经失去了销售主管和市场部主管。如果我是你的

    话，我就会担心自己的饭碗了。”

    “非常感谢你的关心，米琪。”凯瑟琳的回答稍稍带一点讽刺意

    味，“但我的工作不是取悦董事会，而是建立一支能使这家公司顺利运

    转起来的管理团队。”她用同情的语气说：“我只是想你不会喜欢在这种

    处境下继续留在公司。”

    米琪这时吸了一口气：“你认为只要我走，公司就可以好起来了

    吗？”

    凯瑟琳点头说：“是的，我是这样认为的。而且说实话，我相信那

    样对你个人也是有好处的。”

    “你怎么知道？”

    凯瑟琳真诚而温和地告诉她：“你也许会找到更欣赏你的才干和风

    格的公司。”下边的话凯瑟琳本不想说，但她觉得米琪应该听听这话，于是继续说道：“但如果你不反省自己的话，恐怕一切没那么容易。”

    “什么意思？”“我是说你不容易相处，米琪，也许是因为决策科技有限公司的问

    题……”

    米琪没等凯瑟琳说完就打断了她：“当然是决策科技有限公司的问

    题，我以前从来没有遇到过这样的事情。”

    凯瑟琳不相信这一点，但她不想在米琪的伤口上撒盐：“如果是这

    样的话，你在别的公司肯定会更愉快的。”

    米琪盯着面前的桌子，凯瑟琳认为她已经清楚当前的局势，甚至可

    能接受事实了，但她想错了。米

    离开或改变

    琪离开了会议室，以便整理一下自己的思路。几分钟之后她又

    回来了，看上去比刚才更情绪化，而且更坚定。

    “好吧，首先我不会辞职，你要我走的话就得解雇我。我的丈夫是

    一名律师，我想你和我打官司的时候不会好过。”

    凯瑟琳没有畏缩，反而充满真诚和同情地回答：“我不会解雇你，你并不是非走不可。”

    米琪看起来很困惑。

    “但是你的行为必须彻底改变，而且要很快改变。”凯瑟琳停了停，让米琪考虑她所说的话，“说实话，我不知道你是不是愿意做这些改

    变。”

    米琪的表情表明她肯定不愿意作出改变，她辩解说：“我不觉得我

    的行为有什么问题。”

    凯瑟琳说：“当然你的行为不是这里唯一的问题，但却是一个很实

    际的问题。你根本不参与你部门之外的事情，你不接受同事的意见，或

    者当你做错的时候也不道歉。”

    “当我做错的时候？”米琪想知道是怎么回事。

    凯瑟琳不敢肯定米琪是假装还是真的没有意识到。不管是哪种情

    况，她必须明确地告诉米琪，于是平静地说：“我不知道该怎么说。你

    总是翻白眼，对别人作出失礼的评论，比如指责马丁是自大狂。你不喜欢参加销售培训，而那是公司当前最重要的任务。我必须说所有这些行

    为都很出格。”

    米琪站在那里发愣。在铁的事实面前，她似乎突然意识到了自己尴

    尬的处境。但是在她缴械认输之前，她还剩一些弹药没有发射出

    来：“听着，我受够了别人指责我。我不会改变自己去适应这样一支差

    劲的团队，但我也不会按你的意思离开，这是原则性的问题。”

    凯瑟琳充满信心地问：“什么原则？”

    米琪一时答不上来。凯瑟琳不急于打破沉寂，她想让米琪充分意识

    到自己的话是不能成立的。最后，米琪说道：“我要3个月的工资赔偿，还有我的股权必须兑现，正式文件上必须表明是我自己主动提出辞

    职。”

    凯瑟琳很愿意满足米琪的这些要求，但她知道不能表现得过于欣

    喜：“我不知道能不能满足你提出的这些条件，但我会尽力去做。”

    又过了几分钟。

    “那么你想让我现在就走吗？我是说都不能等到我吃完饭？”

    凯瑟琳点点头：“下星期你来公司收拾你的东西，到人力资源部办

    理离职手续，我尽量为你提供你刚才所要求的东西。”

    “你知道你们其实已经不行了，不是吗？”米琪想要惩罚凯瑟

    琳，“我是说你们没有销售主管和市场部主管了，而且这样的话我手下

    也会有一些人离开。”

    凯瑟琳以前经历过不少这种情况，而且她已经同米琪的下属接触

    过，知道他们和别人一样也了解自己主管的缺点。但她觉得最好装出很

    关注这件事的样子：“如果那样的话，我当然能够理解，但我希望不会那样。”

    米琪摇了摇头，似乎又要开始长篇大论，但她最后拿起电脑包就走

    了。在

    沉重一击

    剩余的午休时间，凯瑟琳在葡萄园里散步。当大家重新聚集在

    一起的时候，她觉得精力很充沛，但是完全没有预料到随后发

    生的事情。

    还没等凯瑟琳提出这个话题，尼克就问：“米琪去哪儿了？”

    凯瑟琳遗憾地告诉他们：“米琪不会回来了，她要离开公司了。”

    凯瑟琳没有想到在座的人会如此惊讶。

    “这怎么可能呢？”简很想知道是怎么回事。

    “ ......