超级业务员一定要学会的90个说话技巧电子扫描版.pdf
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2021年1月29日
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超级业务员一定要学会的90个说话技巧电子扫描版
本书就是以生活化的实例，搭配拟人化逗趣的插图的方式，告诉你如何作谈判前的准备，如何让对手觉得无路可退，永远买你的账，让你在各种谈判过程中总是胜利的一方，拥有更多的筹码，进而创造出好的业绩。
沟通谈判应具备的几点态度
1.沟通的时候要注意态度要比对方温和，说话内容也应该从容不迫，但是语气必须坚定。所有的内容都要条理清晰，理性叙述而非情绪反应。
2.随时注意谈判的步调，仔细聆听对方的意见，注意找出对方的要求及需求。遇有对方刻意模糊谈论内容时，立即请对方厘清说明，了解对方的真正意思。
3.绝不口出秽言，也不使用情绪化的言词，不要任意打断别人讲话，允许对方插嘴，但接着说下去的时候，指出对方刚才打断了话题。
4.语气要坚定坚定再坚定，立场要重复重复再重复，使对方清楚了解你所表达的事情。
相关内容部分预览
如何给客户最好的第一印象
心理学教授巴隆曾说，“人与人之间的对立和冲突，往往都是来自于说话的态度，而非说话的内容。”
例如：同样是“我们一定会尽最大努力来让各位满意”这句话，由一个面带笑容、语气柔和的女性服务人员说出口，和由一个打扮随便、态度轻浮不稳重的中年男人说出来，带给听者的感受会有很大不同。千万别启动对方的防卫机制
人的潜意识中，多少都保留了几千年前老祖宗在面对危险或猎物时都会启动的最原始的求生本能：在最短时间内，判断眼前的处境或对手是否有致命危险，而做出拼命对抗或拼命逃跑的选择。我们会全身处于备战状态、心跳加速、血压升高、瞳孔放大，随时准备让肌肉发出强大的力量，好应付这生死关头的状况。
在谈判桌或销售场合上也是如此，一场谈判或生意是否能成功，往往在双方坐下来的几秒钟内就决定了。因为，当你坐下来时的那种态度和姿态，就已经告诉对方，你是否将对方当成了一个值得尊敬的朋友。
如果你的态度友善真诚，对方内心的防卫机制就不会启动。这个印象会深植在内心很久，因此资深的谈判或公关高手，最谨慎也最在意的，就是和对手或客户见面时的第一印象。
以对手为师，对方就会把缺点告诉你
德国俗谚：“没有人比对手更像朋友。”在谈判、销售或任何公关场合，与人第一次见面时，不管对方的年纪和职位高低，你如果能以真诚的态度，以对方为师，对方就会判断你是没有危险的朋友，接着，在交谈过程中就自然会把自己内在的想法、期望和迷惑都告诉你。这个时候，你等于掌握了所有开启他们内心秘密的钥匙，只要好好运用，任何僵局或危机都可以迎刃而解，任何生意或产品也都可以让他们接受。
因此，以对手为师，在许多谈判中都可以顺利化解危机，甚至和对方的关系也从敌人变成朋友；而不相信这法则的公司，最后总是让事情由简单变复杂，甚至小题大做或无中生有。
本书目录
章：好业务是谈判高手
第二章：纵横商场必学“谈判”
伸手不打笑脸人
业务是谈出来的
态度决定胜负
给客户的印象
靠领袖魅力谈出好生意
美式作风案例
站在对方的角度上
用气势压倒对方
幽默化解危机
不骗人也可以推销
不动声色潜移默化
利用“空墙”效应
谈判来自个人因素
谈出无中生有的好生意
把握插话的分寸
应用解决问题
谈出好薪资
恰到好处的拒绝别人
商场竞争的技巧
价格是谈出来的
取悦上司及合作伙伴
人际中，小事就是大事
第三章：天时地利策略的运用
环境资料收集
为对方找一个成交理由
创造无形靠山
期盼认同自己的人出现
建立欲望诉求
善用恐惧心理
用价值取代价格
诚实可以提升你的人品
使用对方的语言
信任度是谈判的筹码
第四章：分析对手的谈判风格
实际型对手
亲切型对手
分析型及表现型对手
何谓“双赢”的谈判
掌握问话技巧
善于看人戴帽子
做人比做事更重要
第六章：开口就要当赢家
准备好才开口
见人说人话，见鬼说鬼话
不轻易接受首次开价
避免正面拒绝
掌握“后一句话”的所有权
“差价均分”策略
该说“不”就别客气
不开口也是好话术
找出定案的关键人物
威胁也可以很动听
第五章：如何利用数字工具加强谈判技巧
运用在线工具
电话、电子邮件的谈判秘诀
录音笔训练好口条
数字商品帮你抢得先机
善用统计报表
用框架让对方填故事
第七章：善用“谈判压力”
掌握时间急迫性
底价由感觉决定
随时做好掉头就走的准备
留意对手的声东击西
让对方先做出承诺
用对钓饵事半功倍
向对手道贺
被拒绝也不是坏事
第八章：老实人常犯的禁忌
“老实”本身就是死穴
借助第三者的威名
永远要思考替代方案
要积极，但别操之过急
不装懂、不插嘴
谈判对事不对人
分清楚意见与事实
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